Qui? dit quoi ? A qui?

Canal
Emetteur codage codage Récepteur
message
Par quel moyen?

Rétroaction
Avec quel effet ?
 Feed-back

Emetteur Récepteur

Information
 Le Réseaux
le réseaux on appel réseaux un
ensemble d’acteurs , d’agents,
économiques, de nœuds, ou
lieux de communication grâce
auxquels les messages circulent.
L’information se concentre et se
redistribue ainsi. On parlera d’un
réseaux.
  Le trajet qu’emprunte une
Information pour circuler entre un
émetteur initial et un récepteur
final.
 Il peut être direct

Vous appelez votre cousin

A ou écrivez à un ami
B
 Il peut comporter des relais
Dans l’organisation les réseaux sont
fixés par les structures de
l’organisation

A transmet à B qui transmet à transmet C

A B C
 Un client appelle son fournisseur, et
une standardiste lui transmet le
correspondant.

 Un service courrier réceptionne les

lettres et les dirige vers les
destinataires dans l’entreprise
 ► La
communication interne
est la circulation de l’information ; entre
les divers membres de l’entreprise

► La communication interne résulte de la

convergence entre l’information
ascendante, l’information descendent et
l’information mutuelle . cela nécessite
naturellement des procédures
formalisées et des liaisons identifiées
entre les différents acteurs de
l’entreprises.
L’INFORMATION DESCENDANTE

s’adresse souvent à des groupes

spécifiques dans l’entreprise , elle
se développe a travers des
médias et différents formes de
réunions avec le personnel
- la plaquette de Présentation
- le journal d’e/se
- les publications diverses
- le livret d’accueil
- Intranet
- Les donnés sociales
 L’information ascendante : est la remontée
de l’information pour le bon fonctionnement
de l’entreprise ; elle permet en particulier de
prendre en compte les besoins , les
aspirations et les préoccupations du
personnel

 Les enquêtes d’opinion, les sondages et les études de

climat permettent entre autre de ;
 - connaitre le climat social du travail
 - faire apparaitre l’image de marque
interne de l’entreprise
 - recenser et analyser les attentes et
les motivations actuelle des salariés
 Les différents supports
d’information

I-Ecrits
II-Oraux
III-audiovisuels
 Que communique à l’interne ?
 - la stratégie
 - le travail du salarié
 - les moyens a utilisé
 - les politiques RH
 - la politique financière
 - la politique commerciale les
produits de l’e/se, leurs prix , leurs
distinctives ETC.
 Pourquoi doit-elle
communiquer en interne
- pour accroitre ses parts de marchés
 1- permettre aux salariés de s’identifier
facilement
 2- préparer le personnel à un changement
important
 3- développer le reflexe communication
chez l’encadrement
 4- motiver les salariés
Les supports
 L’intranet apermis de développer
les enquêtes internes dont la
succession dans le temps permet
de mesurer les évolutions
marquantes et de constater
éventuellement les améliorations
et les dérives des politiques de
R.H. les entreprises développent
également des modalités de veille
sociale.