Centre d’intérêt 2 : Service clientèle TP 6

Phase de découverte Découverte du véhicule Nom : .................................................

Identifier les caractéristiques

d’un véhicule
Tâche professionnelle 6 6

Objectif
Être capable de relever les caractéristiques d’iden- Zones d’activité

tification d’un véhicule et du groupe moto- 1 2 3 4 5 6

propulseur.
Espace diagnostic/
Durée du TP : ………h……… intervention

Réception du véhicule
Observation du client
Réaliser l’entretien périodique des 80 000 kilomètres.

Diagnostic du réceptionnaire
Identifier le véhicule, sa motorisation et son évolution.
Avec ces informations, déterminer le plan d’entretien correspondant à ce véhicule :
• préparer l’ordre de réparation ;
• rechercher les pièces de rechange ;
• effectuer une maintenance, etc.

27
TP 6 Centre d’intérêt 2 : Service clientèle
Phase de découverte Découverte du véhicule Nom : .................................................

Travail de réalisation
On vous donne : On vous demande de :
Un véhicule ■ Relever les informations nécessaires à l’identification
Le livre de technologie du véhicule.
La notice d’utilisation ■ Répondre aux questions 1 à 3 de la fiche
du véhicule compte rendu 6.
Les ressources ■ Relever les informations permettant l’identification
techniques concernant du moteur.
le véhicule (les ■ Répondre aux questions 4 à 6 de la fiche
documents compte rendu 6.
constructeurs, etc.)
Un cric rouleur et des
chandelles

Tableau d’évaluation
Niveau
Savoirs et/ou savoir-faire Critères et indicateurs d’évaluation d’acquisition

TS S I TI
S 3.1.3 Transformation Les identifications du véhicule 5 4 2 1
d’énergie. et du moteur sont définies clairement.
Questions 3 et 5.
C 131 Collecter les données Les données, techniques et 9 6 3 1
nécessaires à l’intervention réglementaires nécessaires sont
prévue. collectées. Questions 1, 2, 4 et 6.
C 132 Utiliser les outils L’utilisation des outils d’information, 3 2 1 0
de communication. de communication et les outils
informatiques (le logiciel, etc.)
sont maîtrisés.
C 211 Préparer le véhicule La protection et l’intégrité du véhicule sont 3 2 1 0
ou le matériel à l’intervention. assurées.

NOTE : ……/20

Observations
............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

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............................................................................................................................................................................................................................................

28
 Ci 2 : Service clientèle Fiche compte rendu du TP6 FCR 6
Phase de découverte Découverte du véhicule Nom : .................................................

Identifier les caractéristiques mécaniques et énergétiques d’un véhicule

A Relever la valeur et la désignation de chaque élément désigné par un numéro.

1 7 8
5 2 4 9
3 ©Citroën Communication/AASTERION

N° Valeur (unité) Désignation

B Identifier la plaque constructeur du véhicule.

a Numéro de réception communautaire
a
............................................................................................................
AUTOMOBILES XXXXXX b b Numéro dans la série du type
X-X/X-XXX-XX-XX-
VF0000000000000 ............................................................................................................
c
NNNN KG c Masse totale autorisée en charge
NNNN KG d ............................................................................................................
1- NNNN KG
2- NNNN KG e d Masse totale roulante autorisée
VERSION 1 N.NNN ............................................................................................................
f
e Masse maximale sur l’essieu avant
............................................................................................................

f Masse maximale sur l’essieu arrière

............................................................................................................

C Quelle relation faites-vous entre le numéro d’identification (ou le « VIN »), le type Mines
(ou code modèle) du véhicule et le repère moteur (ou type réglementaire moteur) ?
Attention, suivant les marques (par exemple pour Renault) il n’y a pas de correspondance entre le numéro
d’identification et le type moteur.

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

29
FCR 6 Ci 2 : Service clientèle Fiche compte rendu du TP6
Phase de découverte Découverte du véhicule Nom : .................................................

D Identifier le numéro DAM (chez Peugeot) ou OPR (chez Citroën) ainsi que les diverses informations
présentes sur l’étiquette.
Le numéro de DAM (début d’application de modification) ou OPR
(opération pièces de rechange) permet de compléter le VIN et ainsi
connaître l’évolution du véhicule. Il est utilisé pour naviguer dans la
documentation constructeur, commander une pièce de rechange,
aborder un diagnostic. Seuls les quatre chiffres qui suivent le 0 sont
utilisés ; attention le DAM ou OPR se rencontrent aussi avec cinq chif-
fres (exemple Citroën C6, numéro OPR : 10530).

N° DAM ou OPR du véhicule :..............................................................

Pression des pneumatiques à vitesse maxi : .......................................

Exemple Citroën C3
OPR : 9158
Code peinture permettant d’identifier la teinte et la qualité : ................

E Compléter le tableau suivant.

Exemple : moteur 1,4 L HDI Moteur de votre véhicule : …………
Type moteur DV4TD

Type réglementaire moteur ou code moteur 8 HZ

Nombre de cylindres 4

Alésage × course (mm) 73,7 × 82

Cylindrée (cm3) 1 398

Rapport volumétrique 18/1

Puissance maxi (CEE) (kW) 50

Puissance maxi (ch DIN) 69

Régime puissance maxi (tr/min) 4 000

Couple maxi (CEE) (m.daN) 16

Régime couple maxi (tr/min) 2 000

Turbocompresseur Oui

Pression de suralimentation (bar) 1

Système d’injection HDI

Marque du système d’injection Siemens

Type du système d’injection SID 802

F Localiser et reproduire les plaques d’identification du moteur et de la boîte de vitesses.

30
 Centre d’intérêt 2 : Service clientèle TP 7
Phase de découverte L’habitacle Nom : .................................................

Identifier le poste de conduite

Tâche professionnelle 7 7

Objectif
Être capable d’identifier les éléments de contrôle Zones d’activité

et de servitude d’un véhicule. 1 2 3 4 5 6

Espace diagnostic/
Durée du TP : ………h……… intervention

©Citroën Communication

Réception du véhicule
Observation du client
Difficulté d’utilisation des principales commandes de la planche de bord et difficulté
d’interprétation des différents voyants ou signaux d’information au tableau de bord
(ou combiné).

Diagnostic du réceptionnaire
Reconnaître et contrôler le fonctionnement de tous les éléments de commande de
l’habitacle, pour la restitution du véhicule.

31
TP 7 Centre d’intérêt 2 : Service clientèle
Phase de découverte L’habitacle Nom : .................................................

Travail de réalisation
On vous donne : On vous demande de :
Un véhicule ■ Observer l’habitacle du véhicule et identifier
Le livre de technologie les commandes de la planche de bord et le cadran
de bord.
Les ressources
techniques concernant ■ Répondre aux questions 1 à 3 de la fiche
le véhicule (le document compte rendu 7.
constructeur, la notice ■ Identifier complètement le module de commutation.
d’utilisation du véhicule, ■ Interpréter le mot « Odomètre » puis donner
etc.) sa fonction.
■ Répondre aux questions 4 à 6 de la fiche
compte rendu 7.

Tableau d’évaluation
Niveau
Savoirs et/ou savoir-faire Critères et indicateurs d’évaluation d’acquisition

TS S I TI
S 3.11.1 Confort, sécurité. Les composants et leurs liaisons sont tous 10 7 4 1
identifiés.
S 3.11.2 Confort, sécurité. Les fonctions du système et des
composants sont correctement explicitées.
Questions 1, 2, 3 (identification
uniquement) et 6.
S 4.2.2 Les différentes L’élaboration d’une démarche de 3 2 1 0
étapes de la démarche diagnostic simple est identifiée pour
de diagnostic. chaque voyant. Question 3 (identification
du phénomène).
C 131 Collecter les données Les données techniques et réglementaires 3 2 1 0
nécessaires à l’intervention nécessaires sont collectées. Question 4.
prévue.
C 133 Se tenir informé Les solutions technologiques nouvelles 2 1 0,5 0
des évolutions techniques. sont connues. Les principales sources
d’information techniques sont connues.
Question 5.
C 211 Préparer le véhicule ou La protection et l’intégrité du véhicule sont 2 1 0,5 0
le matériel à l’intervention. assurées.

NOTE : ……/20

Observations
............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

32
 Ci 2 : Service clientèle Fiche compte rendu du TP7 FCR 7
Phase de découverte L’habitacle Nom : .................................................

Identifier et localiser les différents éléments de commande

et d’information de l’habitacle
A Définir l’habitacle d’un véhicule.
...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

B Nommer chaque élément et indiquer (si besoin) sa fonction.

............................................................... ...............................................................

............................................................... ...............................................................

...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................

...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................

...............................................................
...............................................................
...............................................................

............................................................... ...............................................................

............................................................... ...............................................................

............................................................... ...............................................................

...............................................................
...............................................................

............................................................... ...............................................................

............................................................... ...............................................................

............................................................... ...............................................................

C Identifier les voyants et indiquer le phénomène qui engendre leur apparition.

1 5

2 6

7
3 4

1 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

2 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

3 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

4 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

5 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

6 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

7 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................

33
FCR 7 Ci 2 : Service clientèle Fiche compte rendu du TP7
Phase de découverte L’habitacle Nom : .................................................

D Définir les éléments numérotés du « module de commutation sous volant de direction ».

f a b c

e d

N° Nom et fonction

E Comment neutralise-t-on le coussin gonflable frontal passager ? Dans quel but ?

..........................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................

F Dessiner l' « afficheur à cristaux liquides » permettant l’affichage des éléments suivants :
• Indicateur de maintenance
• Indicateur de niveau d’huile
• Odomètre partiel
• Odomètre général
Quelle est la fonction de l’odomètre ?

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

34