DESCRIPTIF

JouéClub

Année 2023-2025
Jouéclub 8 place Geisselbronn
67590 SCHWEIGHOUSE-SUR-MODER

Arthur HAMM
 Sommaire

I Identification du marché Page 2

 Identification du marché et de ses acteurs
 Analyse du marché
 Sources

II Présentation générale du réseau JouéClub Page 3

 Identification de l’unité commerciale Page 3
 Activité Page 3
 Historique, événements clés Page 3
 Réseau Page 4
 Performances du réseau Page 4
 Sources Page 4

III Présentation de l’unité commerciale Page 5

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
 Localisation, emplacement Page 5
 Zone de chalandise Page 5
 Concurrence Page 6
 Clientèle Page 6
 Sources Page 7
CONTEXTE COMMERCIAL Page 7
 L’offre
Page 8
 Prix et image
 Format Page 8
 Agencement intérieur et ambiance générale du point de vente Page 9
 Relations commerciales Page 9
 L’identité visuelle Page 10
 La communication locale Page 10
 Sources Page 11
CONTEXTE ORGANISATIONNEL Page 11
 Les fournisseurs Page 11
 Organisation de l’équipe commerciale Page 11
 Management de l’équipe commerciale Page 12
 Le cadre règlementaire
Page 12
 Charte de qualité
 La maintenance de l’unité commerciale
Page 13

IV Annexes Page 14
 Annexe 1 : Historique de JouéClub Page 15
 Annexe 2 : Création de la « Carte Magique » Page 17
 Annexe 3 : Prospectus de l’enseigne JouéClub et de ses concurrents pour la période de Noël 2020 Page 19
 Annexe 4 : Plan du magasin JouéClub de Schweighouse-sur-Moder Page 20
( Surface de vente ainsi que le Back Office) en Décembre 2020
 Annexe 5 : Centrale d’achat de JouéClub à Bordeaux Page 22

DESCRIPTIF 1
 I Présentation du marché

IDENTIFICATION DU MARCHÉ ET DE SES ACTEURS

Le fondateur de JouéClub est Jean Vassal-Boitel et Jacques Baudoz est le président ainsi que le
directeur général. L’enseigne JouéClub évolue sur le marché du jouet. Il existe différents types d’acteurs sur ce
marché. Nous avons les enseignes spécialisés (35% des parts de marché des circuits de distributions), les
hyper/supermarchés (31% des parts de marché des circuits de distribution), les pure Player (type Amazon,
Cdiscount : environ 20% des parts du marché).
En 2019, le chiffre d’affaires du marché du jouet a été de 3.51 Milliards d’euros, soit une hausse de 1%
par rapport à 2018. Les dépenses annuelles par enfant (0 – 11ans) sont de 289€ en moyenne et le prix moyen
par jouet est de 16.02€ (+1% par rapport à 2018). Le 4ème trimestre de 2019 a représenté 55% du marché
annuel et le mois de décembre représente à lui seul 34% du marché annuel. Parmi les produits qui sont le plus
vendus sur le marché du jouet nous avons les puzzles ainsi que les jouets premier âge (16% en 2019). Ce qui
s’est le moins vendu sont les peluches et les produits électroniques junior (3% des ventes en 2019).

ANALYSE DU MARCHÉ

Le marché français du jouet sur lequel évolue JouéClub a terminé 2019 à l’équilibre, porté par le
succès des produits sous licence et des films Disney. Après des difficultés en 2018 (-5%), le secteur s’est
maintenu en 2019 et a fini à l’équilibre à 3.5 Milliards d’euros, marqué par une progression des ventes en
ligne (+6%). Au vu d’un redressement judiciaire de Toys’ Rus et la Grande Récré ainsi que le mouvement des
Gilets Jaune en fin d’année, les ventes ont été moindre à cette période. 2019 a été une année de
convalescence avec une natalité en déclin. Toutefois, les résultats ne sont pas alarmants et sont même
meilleurs que d’autres pays de l’Union Européenne (Royaume-Unis, Espagne, Italie). Pour autant, les acteurs
du jouet sont amenés à rester prudents quant à l’avenir. Il est impératif pour l’industrie de continuer à
renouveler en innovant et en répondant aux attentes d’un public toujours plus exigeant.

SOURCES

Site internet de JouéClub : https://www.joueclub.fr/

Site internet de King Jouet : https://www.king-jouet.com/
Franchise JouéClub : https://www.franchise-magazine.com/news-franchise/joueclub-confirme-leadership
Part de marché : https://objectifaquitaine.latribune.fr/business/2018-06-13/jacques-baudoz-le-modele-
cooperatif-de-joue-club-nous-apporte-securite-et-reactivite-781375.html

DESCRIPTIF 2
 II Présentation générale du réseau JouéClub

IDENTIFICATION DU RESEAU

L’enseigne JouéClub est une chaîne multimarque de jouets offrant jeux de société, éducatifs et pleins
air, jouets, puzzles, multimédia et maquettes. C’est un réseau intégré avec à sa tête 348 magasins (dont 300
en France). Créée en 1952, elle prend le statut de coopérative deux ans plus tard. Cette dernière évolue sur
un marché concurrentiel et est leader sur le marché du jouet. Cette spécialiste du jouet représente 19% des
parts du marché français et affiche une croissance de +1.5%.

ACTIVITÉ

JouéClub est une enseigne spécialiste du jouet pour les 0 à 15 ans. Celui-ci propose une large offre de
jeux de société et jouets de qualité à des prix toujours plus compétitifs pour premier âge, filles, garçons dans
ses 300 points de vente ainsi que dans sa boutique en ligne sur joueclub.fr

HISTORIQUE, ÉVÉNEMENTS CLÉS

Si nous regardons un peu dans l’histoire, c’est en 1927 que Ernest RUYER a
ouvert le premier magasin de jouets à Haguenau avec des marques mythiques
comme par exemple Hornby, Jep et bien d’autres encore (Annexe 1).
Son fils Pascal RUYER a développé l’affaire avec ses enfants. Le magasin
Ruyer a été transformé et agrandi plusieurs fois en centre-ville à HAGUENAU. Ils ont
ensuite ouvert un deuxième magasin RUYER à Strasbourg dans le centre commercial de la Place des Halles en
1979.
Daniel RUYER a pris le relai en 1990 avec son frère Michel et sa sœur Catherine en informatisant
l’entreprise et en rejoignant la central CEDIJ-Jouetland-Starjouet. Il a accompagné le développement du
commerce en ouvrant les premiers magasins de jouet en périphérie dans les zones commerciales de
Schweighouse-sur-Moder et Vendenheim. Anne, la cadette de la famille RUYER a rejoint ses aînés en 1990.
En 2007, les magasins ont rejoint l’enseigne JouéClub. Le magasin de Haguenau a été déplacé route de
Bischwiller en 2008 pour mieux présenter les produits.
Le témoin a été transmis à la quatrième génération de RUYER en 2010. C’est aujourd’hui Olivier RUYER
et ses équipes qui s’occupent des trois magasins (Schweighouse-sur-Moder, Haguenau et Vendenheim).
Aujourd’hui, le chiffre d’affaires de Schweighouse-sur-Moder est plus conséquent que celui de Haguenau
mais il reste inférieur à celui de Vendenheim.
Tout ce travail est effectué depuis plusieurs dizaines d’années en collaboration avec la centrale d’achat,
ce qui permet d’accéder toute l’année à la meilleure offre au meilleur prix.

Au départ, le magasin actuel de JouéClub de Schweighouse-sur-Moder était scindé en 2 magasins

bien distincts. Sauf qu’à la fermeture de l’enseigne d’à côté (enseigne Baby Store), M. RUYER a décidé de
racheter le local pour pouvoir agrandir son entreprise et avoir une surface de vente plus grande.

DESCRIPTIF 3
 RÉSEAU

Les approvisionnements de l’entreprise se font grâce à une centrale d’achat qui se situe à Bordeaux.
Le siège est une société anonyme (comme tous les JouéClub de France) qui forme une coopérative c’est-à-
dire une organisation de réseaux de points de vente constitués et contrôlés par des entrepreneurs
indépendants, qui se sont associés au sein d’un groupement dans le but de mettre en place des actions et
des outils communs résultant de la mutualisation de leurs moyens et de leur savoir-faire. Le fonctionnement
du groupement diffère néanmoins de celui de la franchise : les magasins versent une cotisation trimestrielle
au siège (à Bordeaux). Cela signifie qu’au départ, cette enseigne était indépendante et par après, elle s’est
associée à un réseau de divers points de vente.
En 1992, JouéClub devient le plus grand groupement de magasins spécialistes du jouet en France avec
300 adhérents. Une partie des commandes se fait par rapport à la SIDJ (Société Internationale de Distribution
de Jouets) et le reste des acheteurs qui traitent avec les autres marques, commandent directement chez eux.

Les enseignes JouéClub de Schweighouse-sur-Moder, Haguenau et Vendenheim ont un degré

d’autonomie relativement intéressant. En effet, c’est le gérant M. RUYER qui décide de la disposition
générale des produits par exemple, sous quel angle, la façon dont ils sont présentés… Chaque responsable
magasin a également une marge de manœuvre non négligeable et ils peuvent prendre des décisions
indépendamment. Les objectifs sont fixés en fonction de chacune des trois enseignes (par rapport à la taille
de l’entreprise et du chiffre d’affaires annuel). Les prix en revanche, sont les mêmes pour les trois UC.

PERFORMANCES DU RÉSEAU

L’enseigne JouéClub représente 348 magasins en tout, dont 300 à l’échelle nationale et 9 à l’échelle de
l’Alsace. Ce groupement rassemble environ 230 adhérents pour 300 points de vente sur le territoire français
de métropole et d’Outre-mer. L’effectif au sein du réseau est de 2300 personnes ainsi que 23 au sein même de
la centrale. En 2019, la part de marché de JouéClub sur le marché du jouet au niveau national, a été en hausse
par rapport à 2018 et s’établit à 19%. Le groupement d’indépendants spécialistes du jeu et du jouet a annoncé
un chiffre d’affaires de 660 millions d’euros en 2019, soit une hausse de 4% par rapport à 2018.

SOURCES

Site internet de JouéClub : https://www.joueclub.fr/

Parts de marché : https://objectifaquitaine.latribune.fr/business/2018-06-13/jacques-baudoz-le-modele-
cooperatif-de-joue-club-nous-apporte-securite-et-reactivite-781375.html
Histoire de JouéClub : Notre histoire (joueclub67.com)

DESCRIPTIF 4
 III Présentation de l’unité commerciale

LOCALISATION, EMPLACEMENT

L’unité commerciale JouéClub dans laquelle j’effectue mon alternance de BTS se situe à
Schweighouse- sur-Moder dans la zone commerciale de la Zinsel. Autour d’elle se retrouve une multitude de
magasins tels que Darty (en face), Auchan (une grande surface). Un peu plus loin se retrouve des magasins
tels que Intersport, GEMO, cache-cache… JouéClub est la seule enseigne spécialisée dans la vente de jouets
dans sa zone.
L’enseigne a un très bon emplacement géographique. Au plein milieu d’une zone commerciale, on
retrouve un parking juste devant le magasin avec une multitude de places pour les voitures ce qui permet
d’avoir un bon flux en forte période comme avant les fêtes de fin d’année où beaucoup de clients viennent
au magasin chercher des jouets pour les enfants.
Elle est située à proximité d’une gare ferroviaire (trains + bus de la SNCF) ce qui permet d’attirer une
autre clientèle (qui ne fait pas partie de la zone primaire de chalandise) et des personnes n’ayant pas de permis
et ne pouvant donc se déplacer que par les transports
en commun.

ZONE DE CHALANDISE
La zone de chalandise du magasin Jouéclub de
Schweighouse-sur-Moder :

DESCRIPTIF 5
 CONCURRENCE

Sur sa zone de chalandise, le seul concurrent direct et externe de Jouéclub est l’enseigne King Jouet
située à Haguenau, dans la zone du Taubenhof. Il y a également la concurrence interne entre les 3 JouéClub
(Haguenau, Schweighouse-sur-Moder et Vendenheim) qui peuvent se faire de la concurrence entre eux,
même si les trois enseignes appartiennent à M. RUYER.
Viennent ensuite Maxi Toys (Geispolsheim, Vendenheim, Kingersheim) et La Grande Récré
(Vendenheim, Dorlisheim, Geispolsheim) dont les magasins sont plus éloignés.
Néanmoins, le concurrent déloyal le plus direct est Amazon. Cette plateforme est un réel danger pour
les entreprises, plus encore en cette période de crise sanitaire.
L’entreprise a aussi des concurrents indirects. Par exemple, la grande surface AUCHAN qui est située
à même pas quelques mètres de l’enseigne et qui vend aussi des jeux et des jouets. A cela nous pouvons
également rajouter GIFI et STOKOMANI mais chez STOKOMANI par exemple ce sont des jouets des
collections invendues de l’an passé. Ce sont les invendus des marques. Mais également depuis peu Cultura
qui c’est installé à coté de notre enseigne qui vend des jouets et jeux de sociétés avec un assortiment étroit
et peu profond.

L’objectif de JouéClub est donc de se différencier d’internet pour attirer un maximum de clientèle en
magasin physique.

Que peut par exemple avoir un client de plus en magasin qu’il ne peut pas retrouver sur internet ?
Nous pouvons y retrouver le conseil client. L’équipe spécialisée dans le domaine, en magasin, est alors à
disposition pour répondre aux besoins et attentes des clients. Aussi, le client a un bon accueil (qu’il n’a pas
sur internet) et, nous pouvons lui faire des paquets cadeaux s’il le souhaite.

Par ailleurs, en ayant fait un relevé de prix dans différents magasins de jouets avec JouéClub comme
modèle et, King Jouet, Maxi Toys et la Grande Récré comme concurrents (en prenant le même article dans
chacune des UC), j’ai pu remarquer que JouéClub est le moins cher sur une majorité d’articles.

CLIENTÈLE

La clientèle visée chez JouéClub est essentiellement les parents et les grands-parents.
Le chiffre d’affaires de l’enseigne de Schweighouse-sur-Moder a été de 5 213 600€ en 2019. Par jour,
pendant la période de Noël, cette même enseigne comptait 400 tickets de caisse par jour environ. Seul 5 à
10% des clients qui entrent dans le magasin ressortent sans forcément acheter quelque chose.
Généralement, ceux qui viennent savent ce qu’ils veulent comme jouet(s) et donc achètent (même si le prix
est légèrement plus cher que chez un concurrent car ce sont des clients fidèles qui apprécient la qualité de
service proposé dans le magasin et ne veulent pas faire le déplacement dans plusieurs magasins).
Le panier moyen a été de 45€ en moyenne sur l’année et de 70€ au moment des fêtes de fin d’année
soit une hausse de 56% entre les deux périodes.
La carte de fidélité de JouéClub, aussi nommé « Carte magique » permet aux clients d’avoir de
nombreux avantages (Annexe 2).

DESCRIPTIF 6
Voir en annexe 3 les prospectus de mon UC ainsi qu’un exemple de prospectus des concurrents.

LE CONTEXTE COMMERCIAL

L’OFFRE

L’entreprise JouéClub propose une large gamme de produits. Au 10 Juin 2021, l’enseigne de
Schweighouse-sur-Moder comptabilisait 29 170 produits, donc l’assortiment est large et profond. Il se
compose de nombreuses familles de produits comprenant à chaque fois des sous-familles de produits.
Cet assortiment est composé de produits directement livrés par la SIDJ et de produits livrés directement par
les fournisseurs en bénéficiant des tarifs du groupement d’achat :

SIDJ
Bruder, Cerise et Capucine, Créa & Compagnie,
Labo des curieux, RC, Team City, Dino, Atelier du
bois, T’mimi, Comme les Vrais …
DIRECT
Playmobil, LEGO, Brio, Clémentoni, Educa, Chicco,
Nathan, HABA, Hasbro, Mattel, Jeu Jura, Goliath
(Crayola), Mapped, Ravensburger, Corolle, Schleich,
Smoby, Fisher Price, VTECH …

En fonction de la notoriété de la marque, la répartition des quantités vendues ne sera pas là même.
Pour 2021, voici les marques qui se sont les mieux vendues :

 LEGO : 11,62% du CA
 Jeux : 6,58% du CA
 Playmobil : 5,55% du CA
 Figurines (LOL, Barbie…) : 5,08% du CA
 Véhicules : 3,47% du CA

D’après ce relevé nous pouvons remarquer que c’est la marque LEGO qui trône avec le pourcentage le
plus élevé avec 11.62% du CA de 2021.

Au niveau du marché local, JouéClub n’éprouve pas réellement le besoin de s’adapter car il n’a pas de
concurrents réels. Cependant, chaque UC doit toujours être en veuille car de nouveaux concurrents peuvent
vite faire de l’ombre. Par exemple, JouéClub doit contrer la concurrence d’Amazon et de Auchan notamment
par un service de grande qualité.

DESCRIPTIF 7
C’est pourquoi, l’enseigne JouéClub propose de nombreux services afin d’améliorer la relation et la satisfaction
client :
 Conseils d’experts : permet de guider les personnes en recherche d'un jouet ou tout simplement
pour conseiller et permettre de trouver des idées/astuces pour occuper les enfants
 Retrait en magasin (click & collect) : on peut commander en ligne et venir récupérer sa commande 2
heures plus tard en magasin
 Carte magique (carte de fidélité) : pour bénéficier des avantages et des invitations VIP lors
d'événements tout au long d'année
 Catalogue JouéClub : disponible en magasin ou sur le site internet. Les produits sont classés par
univers avec toutes les références
 Application JouéClub : nouveauté 2020 : on peut créer sa liste de cadeau en scannant les jeux et
jouets dans tous les magasins ou catalogue
 Carte et e-carte JouéClub : permet d'offrir une carte cadeau pour ravir un enfant (de 15€ à 150€)
 Troc o-jouet : nouveauté 2023 : permet aux porteurs de la carte magique de ramener des jouets
d’occasions en magasin en échange d’un bon d’achat.

PRIX ET IMAGE

Au vu de sa notoriété sur le marché ainsi que son statut de leader national, l’UC peut imposer des prix,
sous certaines contraintes évidemment.

Pour fixer les prix au sein de l’enseigne il faut :

 Prendre en compte le prix du fournisseur
 Prendre en compte les charges fixes (local, électricité, salaire des employés…)
 Marges pour l’entreprise (le bénéfice de l’entreprise)

A l’issue de mon stage j’ai pu réaliser une analyse des prix pour pouvoir voir quelle est la tranche de prix
qui est la plus répandue au sein de l’UC et j’ai constaté que c’est la tranche entre 10€ et 19,99€ qui est la plus
représentée car ce prix n’est ni trop faible (ce qui pourrait faire douter les clients de la qualité du produit), ni
trop élevé (sans quoi le client n’achètera pas le produit). C’est un prix que l’on peut qualifier de
psychologique et qui est facilement abordable pour acheter un jouet à un enfant.

FORMAT

Au niveau du réseau, la surface de vente est de 230 m² en moyenne pour les magasins en centre-ville
et 800 m² en moyenne pour les magasins de périphérie.
La surface de vente pour l’UC de Schweighouse-sur-Moder est de 1000 m² (soit 72.5% de l’ensemble
du magasin). Par ailleurs, il y a aussi 400m² de local de stockage (soit 28.5% de l’ensemble du magasin) où
l’on stocke les jouets, le drive et où on réalise la gestion et le contrôle des marchandises à leur arrivée. Nous
pouvons donc remarquer que JouéClub de Schweighouse-sur-Moder a une surface de vente supérieure à la
moyenne nationale.
En ce qui concerne la répartition de la surface de vente entre diverses catégories de produits, nous
pouvons dire que c’est par rapport à la part que représente cette catégorie dans le pourcentage du CA de
l’entreprise. Par exemple, la catégorie de produits qui va trôner sur la surface de vente, ce sont les LEGO
(11.62% du CA), Ensuite nous avons tout ce qui est jeux (jeux de sociétés par exemple), ce qui représente
6.58% du CA de l’UC. Attention néanmoins à bien prendre en compte la taille et le volume des jouets. Un
puzzle pendra certes beaucoup moins de place qu’un grand LEGO ou qu’une voiture.

DESCRIPTIF 8
 AGENCEMENT INTÉRIEUR ET AMBIANCE GÉNÉRALE DU POINT DE VENTE

Pour permettre aux clients de se repérer plus facilement, il existe différents univers classés par âges à
l’intérieur du magasin (annexe 4). Les clients peuvent alors s’aider des affiches suspendues en hauteur au-
dessus des rayons.
Ainsi, le magasin est classé en différentes zones. En effet, s’il y a des promotions en cours sur certains
articles, ils seront mis en valeur dans un espace spacieux, en face des jeux de société, sur des podiums. Par
ailleurs, dès que le client entre dans le magasin, il trouve l’accueil qui fait office de caisse avec, à proximité
directe, une tête de gondole avec l’offre du moment (par exemple une offre sur les lego classic).

Le point de vente est spacieux et lumineux. Il donne envie d’y entrer et d’y faire un tour. L’ambiance
y est chaleureuse avec un très bon éclairage et de la musique en boucle autour des héros des enfants (reine
des neiges par exemple). L’unité commerciale organise parfois des animations pour les enfants dans le but
de les divertir. Tous ces éléments font référence au marketing sensoriel. Le but étant alors d’attirer le client,
de le fidéliser, qu’il ait une image de la marque conforme à ses valeurs ainsi que le mettre dans une bonne
ambiance pour effectuer ses achats.

Pour ce qui est de l’étiquetage, après réception des jeux et jouets, ces derniers sont étiquetés soit par
des « étiquettes rayons » soit par des « étiquettes boites ». Les produits ayant des étiquettes rayons (c’est-à-
dire des étiquettes qui sont directement accrochées en rayon) sont les jouets ni trop petits mais ni trop
grands. Par exemple, les jeux de société auront des étiquettes rayons. Avec les étiquettes boites on retrouve
tous les articles du type peluches, jeux de société de poche, petit personnages Playmobil… Par ailleurs, s’il ne
reste plus qu’un seul article d’un produit, ce dernier se verra attribuer une étiquette boite également, car
garder une étiquette rayon juste pour un article n’est pas très rentable car cela prend de la place qu’on ne
peut alors pas attribuer à un nouvel article.

RELATION COMMERCIALE

D’après les avis clients sur internet nous pouvons apercevoir que l’UC de Schweighouse-sur-Moder
détient une note de 4 étoiles sur 5. JouéClub est la référence française du magasin du jouet. Les qualités de
l’UC qui reviennent le plus souvent sont : « personnel très agréable et souriant, serviable qui renseigne bien
», « large choix de jouets avec des prix abordables/correct » « très beau magasin », « de bons conseils… », «
magasin propre et rangé ». Les remarques des clients sont dans la majorité des cas très favorables au
développement de l’image de l’enseigne. Néanmoins, j’ai aussi pu retrouver quelques remarques moins
agréables du type
« Très mauvais accueil. La personne à l’accueil m’a sèchement envoyé bouler. Dorénavant je commande chez
Amazon ». Dans ces cas-là, l’enseigne prend contact avec le client pour en savoir un peu plus. L’entreprise
s’excuse si cette personne a pu croire qu’elle n’était pas la bienvenue au sein de l’UC.

Au sein de l’enseigne JouéClub nous effectuons la vente en libre-service assistée. Cela passe par aider
le client dans ses recherches et le conseiller au mieux. Il ne faut surtout pas le laisser dans son coin quand on
voit qu’il a besoin d’aide et ne trouve pas son produit. Il faut toujours être accueillant, souriant, poli et
toujours être serviable. Il faut montrer qu’on est là par envie et par plaisir et non pas par obligation !

Pour le traitement des réclamations, le but est toujours d’écouter le client et de bien comprendre
son problème pour au final avoir une relation gagnante-gagnante. Chacune des parties doit pouvoir sortir
gagnante de la situation. C’est pour cela que si un produit a un problème par exemple, nous proposons le
service après- vente (SAV). Dans le pire des cas, les produits sont repris et/ou échangés, soit par un autre
produit, soit par un avoir.

DESCRIPTIF 9
 La carte de fidélité, aussi appelée « Carte Magique
JouéClub » est un programme exclusif qui récompense de la
fidélité en ligne et en magasin, offre des avantages exclusifs et
permet d’être un des invités privilégiés lors des événements
tout au long de l’année.

 Totalement gratuite
 Cumul de points sur un compte fidélité
 2€ dépensés rapportent 5 points Jouéclub
 Les points sont transformables en bons d’achats dès 600 points (600 points = 6€ en bon d’achat)
 Offres privilégiées tout au long de l’année (promotions exclusives, bonus de points …)
 Recevez en avant-première des invitations aux événements dans le magasin (animations, soirées VIP…)

L’IDENTITÉ VISUELLE

Ancien Logo Nouveau Logo (depuis mai 2016)

Le nouveau logo reste dans les codes couleurs bleu et rouge de la marque tout en s’allégeant. La
signature n’apparaît plus, le chapiteau bleu et ses étoiles non plus. Une épure qui rajeunit le logo et l’inscrit
dans une approche plus ludique, plus digitale et moins traditionnelle/patrimoniale du jouet. Le but est de
rajeunir son image. La police évolue également et propose plus d’instabilité ce qui a pour effet d’instiller un
grain de folie qui se marie à merveille à l’univers enfantin. Un point d’exclamation vient maintenant s’accoler
à la fin du nom de l’enseigne qui sonne désormais comme une injonction. L’ensemble est donc plus léger
mais manque cruellement de caractères. Sans doute plus moderne que le précédent emblème de JouéClub,
ce nouveau logo semble manquer de clinquant pour attirer l’œil des enfants d’aujourd’hui. Un peu trop sage,
un peu trop bicolore…

Le slogan de JouéClub est : « Jouéclub c’est la meilleure façon de jouer »

Ambitions de JouéClub :
 « Jouer, c’est s’ouvrir au monde et aux autres »

 « Rapprocher enfants et parents autour du jeu pour qu’ils vivent ensemble de beaux moments de
complicité et de bonne humeur, telle est la raison d’être qui nous anime »

LA COMMUNICATION LOCALE

Pour diffuser l’offre de produits et de services de la marque, JouéClub à de nombreuses méthodes.

Elle réalise par exemple tous les ans un catalogue de jouets à l’approche de Noël. Elle a également un
compte Facebook où sont postés les nouveaux arrivages, les nouveautés, des jeux concours. Par ailleurs,
nous pouvons retrouver des spots publicitaires à la télévision.

DESCRIPTIF 10
 SOURCES

Site internet de JouéClub : https://www.joueclub.fr/

Lien du compte Facebook de JouéClub Schweighouse-sur-Moder : JouéClub RUYER Schweighouse | Facebook
Lien du compte Facebook de JouéClub Haguenau : JouéClub RUYER Haguenau - Accueil | Facebook
Lien du compte Facebook de JouéClub Vendenheim : JouéClub Ruyer Vendenheim - Magasin de jouets -
Vendenheim | Facebook - 3 466 photos
Lien du compte Tik Tok de JouéClub : https://vm.tiktok.com/ZMdXYsVqU/
Lien du compte Instagram de JouéClub : JouéClub Schweighouse (@joueclub.schweighouse) • Photos et vidéos
Instagram

LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL

LES FOURNISSEURS

Afin d’optimiser le processus d’achat, l’approvisionnement des jouets se fait à partir de la centrale
d’achat (qui est située à Bordeaux) (annexe 5). Les informations entre l’UC et ses fournisseurs se fait soit pas
contact physique directement avec les commerciaux, soit par mail, soit par un logiciel de commandes.

Le stock est suivi grâce aux fiches de stocks qui indiquent combien de fois le produit est référencé en
magasin. Cela permet de voir combien il reste en stock. La commande se fait automatiquement grâce à un
logiciel de commande.

ORGANISATION DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

L’unité commerciale de Schweighouse-sur-Moder est composée de 8 salariés (hormis le gérant et les

éventuels apprentis et stagiaires) qui peut varier en fonction de la période de l’année.

Organigramme de l’équipe en octobre 2023 : Olivier Ruyer

Gérant

Stéphane Emptaz
Responsable Magasin Nadége
Responsable Adjointe

Raphael Martine Armelle Zélia

Vendeur Vendeuse Vendeuse Vendeuse

Jonathan Kathleen Benjamin Romain

Magasinier Vendeuse Apprenti Apprenti

Arthur
Apprenti

DESCRIPTIF 11
 MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

Lors de recrutements, le responsable du magasin (Stéphane Emptaz-Vaubourg) reçoit les éventuels

candidats pour un entretien d’embauche (avec CV et lettre de motivation). Les candidats souhaitant postuler
déposent généralement leur candidature à l’accueil du magasin (ou directement chez le responsable s’il est
dans les parages ou si la personne souhaite à le rencontrer directement). Si un profil intéresse le responsable
et le gérant, le candidat est convoqué pour un entretien.

LE CADRE RÈGLEMENTAIRE

Horaire sur l’année : Horaire pour la période de Noël :

Lundi: 14h – 18h
Lundi: 9h / 19h
Mardi: 9h - 19h30
Mardi: 9h / 19h
Mercredi : 9h - 19h30
Mercredi: 9h / 19h
Jeudi : 9h - 19h30
Jeudi: 9h / 19h
Vendredi 9h - 19h30
Vendredi: 9h / 19h
Samedi: 9h - 19h30
Samedi : 9h / 19h
Dimanche : 14h – 18h

CHARTE DE QUALITÉ

Afin d’optimiser la relation avec la clientèle, JouéClub a mis en place une charte de qualité :
 Chaque client doit être accueilli convenablement avec une formule d’accueil du type « Bonjour » avec
toujours un ton joyeux et souriant
 Si on voit qu’un client est en difficulté il faut aller l’aider
 Proposer un paquet cadeau pour emballer les jouets des clients

DESCRIPTIF 12
 LA MAINTENANCE DE L’UNITÉ COMMERCIALE

Une fois par année (généralement au début de l’année) il y a une journée entière qui est banalisée
(journée non ouverte au public) pour pouvoir faire un inventaire des produits en magasin. Le but est alors de
voir si les quantités sur les fiches de stock sur l’ordinateur correspondent bien au stock présent
physiquement dans l’UC. L’objectif est aussi de voir s’il y a plus de démarque inconnue que ce que l’on
pensait (produits volés, produits cassés alors qu’on ne le savait pas, produits tombés entre les étagères…).

Aussi, comme toute enseigne qui se doit, Jouéclub aussi doit faire face à des risques. Le principal
risque étant le vol de jouets (jouets plus ou moins important). Pour faire face à ces risques, l’enseigne à mise
en place des caméras de surveillance. De plus, les articles les plus susceptibles de se faire voler, sont
positionnés de façon à ce que le personnel l’ait dans son champ de vision.

DESCRIPTIF 13
 Annexes

DESCRIPTIF 14
 ANNEXE 1 : Historique de JouéClub

DESCRIPTIF 15
DESCRIPTIF 16
 ANNEXE 2 : Création de la « Carte Magique »

Nouvelles « Cartes Magique » crées par jour pendant la période de Noël (du 28/11/2020 au 16/12/2020) :

Période Nombre de cartes TOTAL

Du 28/11/2020 au 04/12/2020
Du 05/12/2020 au 11/12/2020
Du 12/12/2021 au 16/12/2020
Samedi 28/11/2020 : 21 cartes
Dimanche 29/11/2020 : 9 cartes
Lundi 30/11/2020 : 29 cartes
Mardi 01/12/2020 : 20 cartes 148
Mercredi 02/12/2020 : 12 cartes
Jeudi 03/12/2020 : 25 cartes
Vendredi 04/12/2020 : 32 cartes
Samedi 05/12/2020 : 48 cartes
Dimanche 06/12/2020 : 12 cartes
Lundi 07/12/2020 : 46 cartes
Mardi 08/12/2020 : 35 cartes 199
Mercredi 09/12/2020 : 13 cartes
Jeudi 10/12/2020 : 23 cartes
Vendredi 11/12/2020 : 22 cartes
Samedi 12/12/2020 : 54 cartes
Dimanche 13/12/2020 : 46 cartes
Lundi 14/12/2020 : 20 cartes 164
Mardi 15/12/2020 : 30 cartes
Mercredi 16/12/2020 : 14 cartes

Nombre de cartes en fonction des jours durant la période :

Samedi 123
Dimanche 96
Lundi 95
Mardi 85
Mercredi 39
Jeudi 48
Vendredi 54

Grâce à ce graphique nous pouvons remarquer que pendant le période des fêtes de fin d’année, le jour
où les cartes ont été le plus distribuées a été le samedi. Cela est bien évidemment due à une forte affluence
ce jour-là (affluence encore plus forte pendant les fêtes).

DESCRIPTIF 17
Nouvelles « Cartes Magique » crées par jour du 18/05/2022 au 25/06/2022 :

Période Nombre de cartes TOTAL

Mercredi 18/05/2022 : 20 cartes
Jeudi 19/05/2022 : 5 cartes
Du 18/05/2022 au 21/05/2022
Vendredi 20/05/2022 :19 cartes
59
Samedi 21/05/2022 :15 cartes
Lundi 23/05/2022 : 0 cartes
Mardi 24/05/2022 : 14 cartes
Mercredi 25/05/2022 :11 cartes
Du 23/05/2022 au 28/05/2022
Jeudi 26/05/2022 : 0 cartes
58
Vendredi 27/05/2022 : 13 cartes
Samedi 28/05/2022 : 20 cartes
Lundi 30/05/2022 : 5 cartes
Mardi 31/05/2022 : 5 cartes
Mercredi 01/06/2022 : 10 cartes
Du 30/05/2022 au 04/06/2022
Jeudi 02/06/2022 : 11 cartes
72
Vendredi 03/06/2022 : 10 cartes
Samedi 04/06/2022 : 31 cartes
Lundi 06/06/2022 : 0 cartes
Mardi 07/06/2022 : 12 cartes
Mercredi 08/06/2022 : 9 cartes
Du 06/06/2022 au 11/06/2022
Jeudi 19/06/2022 : 10 cartes
70
Vendredi 10/06/2022 : 17 cartes
Samedi 11/06/2022 : 22 cartes
Lundi 13/06/2021 : 9 cartes
Mardi 14/06/2021 : 8 cartes
Mercredi 15/06/2021 : 12 cartes
Du 13/06/2022 au 18/06/2022
Jeudi 16/06/2021 : 11 cartes
75
Vendredi 17/06/2021 : 14 cartes
Samedi 18/06/2021 : 21 cartes
Lundi 20/06/2022 : 10 cartes
Mardi 21/06/2022 : 23 cartes
Mercredi 22/05/2022 : 21 cartes
Du 20/06/2022 au 25/06/2022
Jeudi 23/06/2022 : 16 cartes
110
Vendredi 24/06/2022 : 19 cartes
Samedi 25/06/2022 : 21 cartes

DESCRIPTIF 18
ANNEXE 3 : Prospectus de l’enseigne JouéClub et de ses concurrents pour la
période de Noël 2022

DESCRIPTIF 19
 ANNEXE 4 : Plan du magasin JouéClub de Schweighouse-sur-Moder (Surface
de vente ainsi que le Back Office) en Décembre 2022

DESCRIPTIF 20
DESCRIPTIF 21
 ANNEXE 5 : Centrale d’achat de JouéClub à Bordeaux

DESCRIPTIF 22