PROJET 4

SNCF-KLESIA

Lys-Ange Lafuma -

SNCF-KLESIA - LYS-ANGE LAFUMA 1

SOMMAIRE

INTRODUCTION
I. SNCF
A) Le principal enjeu de l’entreprise, à l’origine de l’action.
B) Le message principal retenu pour cette action
C) Le choix du canal et sa justification
D) Style relationnel privilégié
E) L’alignement (ou non) avec les autres communications
F) Les résultats et bénéfices indirects qui résultent de cette action
G) Proposer des pistes d’amélioration pour chacun des cas

II. KLÉSIA

A) Le principal enjeu de l’entreprise, à l’origine de l’action.

B) Le message principal retenu pour cette action
C) Le choix du canal et sa justification
1. Stratégie technique à une aventure collective enthousiasmante
2. De nouveaux repères pour changer
3. Un jeu à vivre en équipe pour les principes d’actions au quotidien
D) Style relationnel privilégié
E) L’alignement (ou non) avec les autres communications
F) Les résultats et bénéfices indirects qui résultent de cette action
G) Proposer des pistes d’amélioration pour chacun des cas

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INTRODUCTION

La SNCF incarne le coeurs du réseau ferroviaire français. Fondée en 1938, elle jour un
rôle important dans le transport ferroviaire en France et en Europe.
L’entreprise Klésia, se positionne dans le domaine de la protection sociale en France.

Leur secteur d’activité est très différent mais ces deux entreprises partagent une
connexion liée à la gestion des ressources humaines. En effet la SNCF emploie un grand
nombre de personnes et Klésia intervient dans ce contexte en tant que groupe de
protection sociale. Klésia offre des services couvrant les salariés de la SNCF, tels que la
gestion des complémentaires santé, la prévoyance ou la retraite complémentaire. Ce lien
témoigne de l’importance de la protection sociale et économique.

I. SNCF

A) Le principal enjeu de l’entreprise, à l’origine de l’action.

La SNCF, en tant qu'acteur majeur du secteur ferroviaire, sans gages activement dans la
transformation des comportements et des pratiques de sécurité pour assurer un
environnement sur est fiable. Voici quelques initiatives et action spécifique que la SNCF
pourrais mettre en place dans ce contexte :

En ce qui concerne la formation et sensibilisation : la SNCF investit des programmes de

formation approfondie pour son personnel, mettant l'accent sur la sécurité ferroviaire. Les
employés, qu'il soit conducteur, agent de maintenance, ou personnel en contact avec le
public, sont formés aux meilleurs pratiques en matière de sécurité.

Pour la technologies et innovation : la SNCF adopte des technologies innovantes pour

renforcer la sécurité. Cela peut inclure l'utilisation de systèmes de surveillance avancés,
de capteurs intelligent pour détecter des anomalies, et des solutions automatisées pour
réduire des risques d’incident

Le programme de sensibilisation interne : la SNCF lance des campagnes de

sensibilisation interne pour promouvoir une culture de sécurité. Ses campagnes pourrait
inclure des messages clés, des affichages dans les lieux de travail, et des événements
dédiés à la sécurité.

Le leadership actif : les dirigeants de la SNCF joue un rôle clé en démontrant leurs
engagements envers la sécurité. Il participe à des initiatives de sécurité, communique
régulièrement sur l'importance de la sécurité, et encourage la participation à tous les
employés à la promotion d'un environnement sûre.

L’évaluation et l’amélioration continue : La SNCF met en place des mécanismes réguliers

d’évaluation des pratiques de sécurité. Cela peut impliquer des audits internes, des

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enquêtes après incidents, et des révisions régulières des procédures pour identifier des
opportunités d’amélioration continue.

Partenariats externes : La SNCF collabore avec des organismes externes spécialisés

dans la sécurité ferroviaire, dernières avancées dans le domaine.

Communication transparente : La SNCF communique de manière transparente sur les

progrès en matière de sécurité. Cela inclut la divulgation des données de sécurité, la
communication sur les initiatives prises, et la gestion proactive des préoccupations liées à
la sécurité.

Récompenses et reconnaissances : La SNCF peut mettre en place des programmes de

récompenses et de reconnaissances pour les employés qui démontrent un engagement
exceptionnel envers la sécurité, encourageant ainsi une culture de sécurité positive.

En combinant ces efforts, la SNCF cherche à créer une culture où la sécurité est une
priorité partagée par tous les membres de l’organisation. Cette approche proactive vise à
prévenir les incidents, à améliorer la réactivité en cas d’urgence, et à assurer la sûreté
des opérations ferroviaires au quotidien.

B) Le message principal retenu pour cette action

Le message principal retenu pour l'action de la SNCF visant à transformer les

comportements et les pratiques de sécurité est celui d'établir une culture de sécurité
intégrée à tous les niveaux de l'entreprise. Cela englobe plusieurs éléments clés :

Le message transmis est que la sécurité est une valeur fondamentale, non négociable, et
que tous les employés de la SNCF ont la responsabilité de contribuer à un environnement
de travail sécurisé.

Le leadership de la SNCF montre un engagement actif envers la sécurité. Les dirigeants

participent activement, soutiennent les initiatives de sécurité, et démontrent par leur
exemple l'importance de la sécurité dans toutes les opérations.

Chaque employé est encouragé à prendre la responsabilité de sa propre sécurité et à

contribuer à la sécurité collective. Cela inclut la vigilance face aux risques potentiels, la
communication d'incidents potentiels, et la participation active aux programmes de
sécurité.

Le message souligne l'importance de la formation continue et de la sensibilisation aux

pratiques de sécurité. Chaque employé doit être bien informé des procédures de sécurité,
des risques spécifiques de l'industrie ferroviaire, et des mesures à prendre en cas
d’urgence.

Le message met en avant la nécessité d'une amélioration continue des pratiques de

sécurité. Cela signifie que la SNCF est engagée dans un processus d'évaluation

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régulière, d'identification des lacunes, et d'adoption de mesures correctives pour renforcer
constamment la sécurité.

La communication transparente sur les enjeux de sécurité, les actions d’entreprises, et les
résultats obtenus est soulignée. Cela contribue à instaurer la confiance des employés et
du public dans les efforts de la SNCF pour assurer la sécurité.

Cela inclut l'utilisation de solutions technologiques avancées pour la surveillance, la

détection précoce des incidents, et l'amélioration globale des opérations.

En résumé, le message clé est la création d'une culture où la sécurité est une valeur
partagée, ancrée dans toutes les activités de la SNCF, et où chaque employé est un
acteur essentiel dans la préservation de la sécurité ferroviaire.

C) Le choix du canal et sa justification

Les emails et les magazine sont utilisés pour des communications formelles et pour
partager des informations importantes de manière concise. Ils sont adaptés pour atteindre
un large public de manière efficace.

D) Style relationnel privilégié

Lorsqu'il s'agit de transformer les comportements et les pratiques de sécurité au sein de la

SNCF, le style relationnel privilégié devrait favoriser l'interactivité et le soutien de
l'intelligence collective.

L’approche collaborative encourage la collaboration entre les différents niveaux

hiérarchiques et les départements. Les discussions ouvertes permettent de recueillir des
idées et des perspectives variées, favorisant ainsi une approche collective de la sécurité.

Promouvoir une culture où l'écoute active est valorisée. Les employés devraient se sentir
entendus et compris lorsqu'ils expriment des préoccupations ou des idées relatives à la
sécurité. Cela renforce le sentiment de soutien au sein de l’organisation.

Par les vrais avec des interactions souhaitez pour partager les bonnes pratiques. Ce
magazine a notamment permis de fédérer des experts sécurité de l'entreprise suite à
l'accident de Brétigny mais également de réunir une plus large communauté de
contributeurs et pilotes sur ces questions.

En adoptant un style relationnel qui encourage l'interactivité et le soutien de l'intelligence

collective, la SNCF peut créer un environnement où chaque membre de l'organisation se
sent impliqué dans la promotion et le maintien de pratiques de sécurité robustes. Cela
favorise une culture de sécurité dynamique et évolutive.

E) L’alignement (ou non) avec les autres communications

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« Apprendre pour s’améliorer » est un message porté en relation presse par les
dirigeants.

Promouvoir une culture où l'écoute active est valorisée. Les employés devraient se sentir
entendus et compris lorsqu'ils expriment des préoccupations ou des idées relatives à la
sécurité. Cela renforce le sentiment de soutien au sein de l’organisation.
Organiser des séances de brainstorming régulières pour générer des idées innovantes
visant à améliorer la sécurité. Ces séances favorisent la créativité et l'émergence de
solutions nouvelles et efficaces.

F) Les résultats et bénéfices indirects qui résultent de cette action

Baisse très significative des incidents (-26% d’incidents et -22% d’accidents du travail)
depuis le lancement.
Augmentation du nombre de lecteurs réguliers ( 68%) et mobilisation d’une communauté
plus large que celle des experts sécurité.

En favorisant une culture de sécurité active, les comportements et pratiques transformés

peuvent conduire à une réduction significative des accidents et des incidents sur le réseau
ferroviaire. Cela se traduit par une amélioration globale de la sécurité des employés et
des passagers.
Les employés formés et sensibilisés aux pratiques de sécurité sont mieux préparés à
réagir efficacement en cas d'urgence. Cela peut minimiser les dommages potentiels et
accélérer les efforts de secours.
La SNCF axée sur la sécurité renforce sa réputation tant auprès des employés que du
public. Cela contribue à renforcer la confiance des passagers, des partenaires et du grand
public dans la qualité et la sécurité des services ferroviaires.
La réduction des accidents et des interruptions de service a des répercussions positives
sur la productivité. Les opérations plus fluides et sécurisées contribuent à une meilleure
efficacité opérationnelle.
Les actionnaires, les partenaires commerciaux et les autorités de régulation ont tendance
à avoir une plus grande confiance envers une entreprise qui démontre un engagement
fort envers la sécurité. Cela peut faciliter les relations avec les différentes parties
prenantes.

La transformation des comportements et des pratiques de sécurité à la SNCF peut avoir

des retombées positives étendues, allant au-delà de la simple amélioration de la sécurité,
et contribuant à la santé globale de l’entreprise.

G) Proposer des pistes d’amélioration pour chacun des cas

Mise en place de programmes de formation continue axés sur les compétences en

sécurité, incluant des simulations d'urgence réalistes pour permettre aux employés de
réagir de manière appropriée en situation de crise.
Organiser régulièrement des exercices d'évacuation et des simulations d'incidents pour
renforcer la réactivité des équipes en cas d'urgence réelle. Utiliser ces simulations comme
des opportunités d'apprentissage et d'amélioration continue.

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Communiquer de manière transparente sur les efforts déployés en matière de sécurité à
travers les canaux de communication de l'entreprise, mettant en avant les initiatives prises
et les résultats obtenus. Impliquer également les employés dans des activités de
responsabilité sociale pour renforcer l'image positive.
Intégrer des procédures de sécurité efficaces dans les processus opérationnels afin de
minimiser les perturbations. Mettre en œuvre des technologies de suivi en temps réel pour
anticiper les problèmes potentiels et améliorer la planification des opérations.

Impliquer les employés dans la conception des programmes de sécurité, en recueillant

leurs idées et en les encourageant à prendre des initiatives. Reconnaître et récompenser
les contributions individuelles à la sécurité.

Établir des équipes dédiées à la veille réglementaire pour s'assurer que les pratiques de
sécurité sont constamment alignées sur les normes en vigueur. Investir dans des
formations régulières sur les changements réglementaires.

Organiser des sessions de communication avec les parties prenantes pour partager les
avancées en matière de sécurité. Impliquer les parties prenantes dans des initiatives de
sécurité pour renforcer leur confiance et obtenir leur soutien.

Chaque piste d'amélioration doit être adaptée aux spécificités de la SNCF, en prenant en
compte la culture organisationnelle, les ressources disponibles, et les besoins particuliers
des employés et des opérations ferroviaires

II. KLESIA

A) Le principal enjeu de l’entreprise, à l’origine de l’action.

Klésia doit fédérer la communauté des managers autour de sa transformation, plusieurs

actions stratégiques peuvent être mises en œuvre

Élaborer une communication claire expliquant la vision de la transformation de Klésia.

Mettre l'accent sur les bénéfices à long terme pour l'entreprise et ses parties prenantes.
Impliquer les managers dès le départ pour qu'ils comprennent pleinement le rôle crucial
qu'ils joueront dans ce processus.

Encourager la participation active des managers dans le processus de transformation.

Organiser des sessions de brainstorming, des ateliers et des réunions régulières pour
recueillir leurs idées, suggestions et préoccupations. Cette participation renforce le
sentiment d'appropriation et d’engagement.

Former des groupes de travail composés de managers de différents services et niveaux

hiérarchiques. Ces groupes peuvent être chargés de définir des objectifs spécifiques, de
proposer des solutions et de partager les meilleures pratiques. Cela favorise la
collaboration interne et la construction du changement.

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Klésia peut créer un environnement où la communauté des managers se sent pleinement
engagée, informée et soutenue dans le processus de transformation de l'entreprise. Cela
favorise une approche collective et collaborative du changement.

B) Le message principal retenu pour cette action

Les managers de Klésia doivent être en mesure d'expliquer clairement la vision

stratégique de l'entreprise dans le contexte du secteur de la protection sociale. Cela inclut
la compréhension des défis du secteur et la manière dont Klésia compte les relever.
En période de changement ou de transformation, la communication managériale doit être
transparente. Les managers doivent expliquer les raisons du changement, les avantages
attendus, et fournir un soutien aux employés pendant cette période.
En tant qu'entreprise impliquée dans la protection sociale, la communication managériale
doit également mettre en avant les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise. Les
managers peuvent expliquer comment Klésia contribue positivement à la société.

En mettant en œuvre une communication managériale stratégique, Klésia peut renforcer

la cohésion interne, inspirer la con ance, et favoriser une culture d'entreprise positive au
service de ses objectifs de protection sociale.

C) Le choix du canal et sa justification

2. Stratégie technique à une aventure collective enthousiasmante

Communiquer la vision stratégique de Klésia de manière impactante, soulignant

l'importance du rôle de chaque employé dans la réalisation de cette vision. Utiliser des
présentations visuelles, des témoignages inspirants, et des messages clés.
Organiser des ateliers participatifs où les employés peuvent contribuer à l'élaboration de
plans concrets pour atteindre les objectifs de la vision. Encourager les idées novatrices et
créer un sentiment d'appropriation collective.
Introduire la campagne "Ensemble vers l'Avenir" avec des supports de communication
percutants, des vidéos motivantes, et des sessions de questions-réponses pour éclaircir
les doutes. Utiliser des médias variés pour toucher différents publics.

2. De nouveaux repères pour changer

Définir clairement les nouveaux repères culturels et les valeurs que Klésia souhaite
promouvoir. Créer des supports de communication illustrant ces repères et expliquant
comment ils s'inscrivent dans la vision stratégique. Organiser des sessions de formation
pour les employés, mettant l'accent sur la compréhension des nouveaux repères, leurs
avantages et la manière dont chacun peut les intégrer dans son quotidien. Proposer des
séances de coaching pour aider les collaborateurs à s’adapter.

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3. Un jeu à vivre en équipe pour les principes d’actions au quotidien

Concevoir un jeu interactif basé sur les principes d'actions clés. Ce jeu peut être sous
forme de simulation, de jeu de rôle ou de compétition amicale. Assurer que les règles du
jeu reflètent les comportements souhaités.

D) Style relationnel privilégié

Le choix d’un dispositif omnicanal :

Ecrit : Communiquer les informations détaillées, les documents officiels et les directives
formelles. L'écrit offre une référence permanente, permettant aux employés de se référer
aux informations importantes à tout moment. Les emails, newsletters, et documents en
ligne peuvent être utilisés pour une communication claire et détaillée.

Vidéo : Présenter visuellement la vision stratégique, les nouveaux repères culturels et les
principes d'actions au quotidien. Les vidéos sont engageantes, permettant de transmettre
des messages de manière émotionnelle. Les présentations vidéo, les témoignages
inspirants et les messages des dirigeants peuvent captiver l'attention et transmettre la
culture d'entreprise de manière dynamique.

Oral : Faciliter des sessions interactives, des discussions en direct et des sessions de
questions-réponses. Les échanges en direct permettent une communication
bidirectionnelle. Les réunions en personne et les webinaires sont essentiels pour susciter
l'interaction, clarifier les doutes et renforcer le lien émotionnel entre la direction et les
employés.

Par un jeu : Faciliter un jeu interactif pour intégrer les principes d'actions au quotidien de
manière ludique. Les jeux favorisent l'apprentissage actif, la collaboration et le
renforcement des comportements souhaités. Un jeu peut être conçu pour simuler des
scénarios réels, permettant aux employés de mettre en pratique les nouveaux repères
culturels de manière immersive.

E) L’alignement (ou non) avec les autres communications

En rupture avec les autres communications, cette action vise surtout à surprendre pour
être vue. Puis à impliquer et faire vivre les principes d’actions à chacun.
Cette approche assure une rupture initiale pour capter l'attention, suivie d'une intégration
fluide des principes d'actions dans la communication quotidienne. Elle garantit également
une communication continue, alignée sur les valeurs de Klésia, tout en stimulant
l'enthousiasme et l'implication active des employés.

F) Les résultats et bénéfices indirects qui résultent de cette action

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L'augmentation de la perception (89%) par les collaborateurs indique le succès de la
campagne dans la communication de la stratégie de Klésia. Les canaux variés utilisés,
tels que les réunions, les vidéos et les jeux, ont été efficaces pour informer les employés.

La facilité d'appropriation des principes d'actions (enrichis par les échanges lors du jeu)
suggère que l'approche interactive est particulièrement efficace. Les employés peuvent
comprendre et intégrer ces principes de manière significative, ce qui est crucial pour leur
mise en pratique au quotidien.
Le jeu interactif joue un rôle clé dans l'enrichissement des principes d'actions. Les
scénarios simulés, les discussions pendant le jeu, et la rétroaction en temps réel
permettent une compréhension plus profonde et une appropriation active.
La participation active des collaborateurs, reflétée dans la facilité d'appropriation, souligne
l'engagement de l'équipe. Les employés incitent à contribuer, à échanger des idées et à
collaborer, ce qui renforce la dimension participative de la campagne.

La campagne réussi crée une communication interactive et engageante, favorisant une

meilleure compréhension de la stratégie et une appropriation active des principes
d'actions par les collaborateurs.

G) Proposer des pistes d’amélioration pour chacun des cas

Créer une plateforme collaborative en ligne où les employés peuvent soumettre des
idées, voter pour celles qu'ils considèrent comme prioritaires, et participer à des
discussions. Cela favorisera l'interaction et la collaboration autour des initiatives
d’amélioration.
Organiser des sessions de brainstorming régulières au sein des équipes ou à l'échelle de
l'entreprise. Encourager un environnement ouvert où chacun peut contribuer à la
génération d'idées. Les résultats peuvent être documentés et pris en compte dans la
planification stratégique.
Établir une communication transparente sur les résultats des initiatives mises en place
suite aux suggestions des collaborateurs. Cela renforce la confiance en montrant que les
idées sont prises au sérieux et contribuent à l'évolution positive de l’entreprise.
Mettre en place une évaluation régulière du processus de collecte et de mise en œuvre
des idées. Solliciter également les retours des employés sur la manière dont leurs
suggestions ont été traitées, et apporter des ajustements si nécessaire.
En intégrant ces améliorations, l'entreprise peut continuer à encourager la contribution
active des employés, favorisant ainsi un environnement où l'innovation et l'amélioration
continue sont des valeurs fondamentales.

CONCLUSION

En conclusion, la SNCF et Klésia ont pris des initiatives signi catives pour renforcer la
communication interne et atteindre des objectifs spéci ques. Pour les deux entreprises,
l'évaluation continue, l'adaptation aux retours des employés, et l'innovation dans les
méthodes de communication restent des aspects cruciaux pour maintenir une culture
d'entreprise dynamique et engagée.

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