M2 Management des métiers du conseil et de la recherche

Conseiller les organisations

Quelques approches
favorisant la co-construction de solutions

François SALATKO
Mars 2022

2022 13
 AD Normandie – 27/03/17
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Conseiller les organisations
SCHEMA DE DEPOIEMENT DE L’OPERATION COLLECTIVE

Formation-action FORMATION ACTION

JOURNEE « PASS »
Performance gloable
Lancement de la démarche Rexcelys

ACCOMPAGNEMENT
• Concilier transfert de INDIVIDUEL
Evaluation - actions
compétences, échange Mise en œuvre des actions
6/9 mois
d’expériences et mise en JOURNEE DE PARTAGE ET TEMOIGNAGES

application pratique au sein des

Actions, projets et bonnes pratiques

organisations participantes ETUDE DE FAISABILITE DES PROJETS

PREPARATION A LA LABELLISATION

• Application inter ou intra-

organisation
• Une équipe d’intervenants EVALUATION
Vérification par un évaluateur de France Qualité

3 mois
JOURNEE REX
Promotion des actions et des bonnes Pro
pratiques

REMISE OFFICIELLE DU LABEL

2022 Manifestation nationale – manifestations régionales
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Recherche-action – Recherche-intervention
• Produire de la connaissance et impulser des changements
• Le consultant peut-être, selon les situations et les différentes approches, guide de
l’action, acteur lui-même et co-producteur, catalyseur, révélateur de conscience
• Épistémologie relativiste
• Travaux pionniers de Kurt Lewin (action research,1946) puis du Tavistock Institute
(1950-1960)
• Différentes formes d’expressions : action science (Argyris et Schön, 1974…1985),
action inquiry (Tobert,1976,1991), action learning (Revans, 1977…1982), participatory
action research,, recherche-intervention …) Hatchuel (1994), David (2012), Chanal,
Lesca et Martinet (1997), Koenig (1993 ; 1997), …
•
Voir : Estèle Jouison-Laffitte, « La recherche action : oubliée de la recherche dans le
domaine de l'entrepreneuriat »,Revue de l’Entrepreneuriat 2009/1 (Vol. 8), p. 1-35. Pro

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Recherche-intervention :
« La recherche-intervention consiste à aider, sur le terrain, à concevoir et
à mettre en place des modèles, outils et procédures de gestion adéquats,
à partir d’un projet de transformation plus ou moins complètement défini,
avec comme objectif de produire à la fois des connaissances utiles pour
l’action et des théories de différents niveaux de généralité en sciences de
gestion.

[…] le terrain est à la fois un lieu d’ingénierie (conception de modèles et

d’outils de gestion adéquats, y compris modèles et outils de pilotage du
changement) et source de théories fondées (ce que la conception et la
mise en place de ces outils révèlent sur le fonctionnement des
organisations, et qui vient enrichir le corpus des connaissances
théoriques en sciences de gestion). »

(Albert David - La recherche-intervention, cadre général pour la recherche en management. In Les Pro
nouvelles fondations des sciences de gestion – 3ème édition - 2012)

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Recherche-intervention : 5 principes méthodologiques

Le principe de rationalité accrue : le chercheur accompagne la rationalisation qui
s’opère par la mise en compatibilité de relations et de savoirs nouveaux.
Le principe d’inachèvement : il est impossible de spécifier à l’avance le chemin et les
résultats d’une recherche-intervention : c’est le but du dispositif que de générer des
connaissances nouvelles de nature à faire évoluer l’organisation.
Le principe de scientificité : Le chercheur doit avoir en permanence une attitude
critique par rapport aux faits. Il doit s’interroger en permanence sur les conditions de
validité des savoirs mobilisés au cours de l’intervention.
Le principe d’isonomie : L’effort de compréhension doit s’appliquer également à tous
les acteurs concernés. L’intervention elle-même doit donc se traduire par la mise en
place d’un système d’échanges entre les acteurs qui respecte à la fois recherche de
vérité et démocratie.
Le principe des deux niveaux d’interaction : la recherche-intervention suppose à la
fois un dispositif d’intervention et une démarche de connaissance. Il y a
complexification du fonctionnement initial et les relations entre acteurs se construisent Pro
en fonction du déroulement de l’intervention elle-même. Le chercheur stimule la
production
2022
de nouveaux points de vue. 17
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Intervention
• Stimuler
Recherche • Accompagner Action
• Connaissances • Expérimenter • Porter un regard
scientifiques : au • Co-construire critique, analyser
service et • Projeter une
Implication plus transformation
résultante de
l’action ou moins forte • Concevoir des outils,
Mobilisation de l’intervenant modèles, procédures
théorique plus Modes • Les mettre en œuvre
ou moins d’embarquement • Apprendre à les utiliser
grande différents Participation
plus ou moins
importante des Pro
acteurs
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 Le schéma général de la démarche propose un cheminement en 3 étapes précédées par un
travail préparatoire et exploratoire. Chaque étape correspond à un espace-temps
d’interaction théorie-terrain.

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Le temps imparti à la mise en œuvre de cette Conseiller
recherche-actionles organisations
permet un amorçage d’une
démarche itérative (étape 1 puis étape 2). Les conditions du prolongement de ce travail
seront développées au stade des propositions discutées en conclusion de cette thèse.

Pro

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F. Salatko - Thèse - Doc 17.10.16.docx page 43 sur 100

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Coaching
• Alliance entre le coach et ses clients dans un processus qui suscite chez eux réflexion
et créativité afin de maximiser leur potentiel personnel et professionnel.
• Accompagnant l’évolution d’une personne, d’une équipe ou d’une organisation, le
coach s’appuie sur l’art de la relation qui permet d’entrer en interaction avec
quelqu’un d’une façon telle qu’il réalise les projets qu’il choisit de mettre en œuvre en
transformant, si c’est pertinent, ses attitudes et ses compétences.

• Coaching individuel (dirigeants, managers, chefs de projet, …)

• Coaching collectif (équipe opérationnelle, équipe métier ou équipe transverse)
• Coaching organisationnel (le client et son écosystème, le transformation des
organisations)

(réf ICF – International Coach Federation - https://www.coachfederation.fr/je-veux-devenir-coach/qu-est-ce-que-le-coaching)

Pro

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Médiation

• Intervention d’un tiers pour faciliter la compréhension d’une

situation, faciliter la circulation d’informations, rétablir des
relations, résoudre un conflit, trouver des compromis pour
éviter la saisine d’une cour de justice

Pro

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Résolution de problème

QQOQCP
Ishikawa Analyse
Carte
Hiérarchisation multicritère
heuristique Plan
Statistiques
Brain-storming Post-it d’actions

1. Poser le 4. Identifier
2. Identifier 3. Classer 5. Choisir 6. Mettre en
problème les solutions 7. Etendre
les causes les causes une solution œuvre
(Ecart) possibles

• Poser le problème en termes d’écart

• Agir sur les causes
Pro

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Action Learning

• des petits groupes de personnes souhaitant trouver une solution à un problème

complexe et réel dans un temps limité à partir d’une démarche de
questionnement et qui veulent agir concrètement pour la mettre en œuvre
immédiatement, ce que traduit le terme « Action » ;

• la volonté des participants du groupe d’apprendre et de développer leurs

compétences individuelles de communication et de leadership mais aussi leurs
compétences collectives en matière d’efficacité et de créativité afin d’en faire
bénéficier leur organisation, ce que traduit le terme « Learning »

Daniel Belet, « Pourquoi la méthode de l’Action Learning offre-t-elle un doubleintérêt managérial ? Essai de
réponse par une approche qualitative et opérationnellen»,Management&Avenir2017/7 (N° 97), p. 35-59. Pro

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Action Learning
1. Un sujet complexe à traiter dont la résolution est relativement urgente et
importante; ayant des aspects multidimensionnels et ne relevant pas d’une seule
expertise technique (auquel cas la méthode ne s’applique pas).
2. Un groupe ou une équipe de travail (idéalement 5-8 personnes); des profils,
des expériences, des fonctions divers = capacité d’analyser sous tous les
angles, favorise l’originalité et la créativité de la réflexion collective
3. Processus de réflexion collective fondé sur le questionnement et l’écoute
active permettant une approche systémique du sujet complexe traité, une
forte cohésion du groupe et un engagement des participants qui seront co-
responsables des solutions ou stratégies proposées. Le questionnement est
en outre un puissant levier d’apprentissage.
4. Un objectif d’action concrète pour répondre au problème ou au sujet
présenté; l’objectif : produire un plan d’actions opérationnel à la fin de chaque
session. Rend nécessaire de prendre des décisions et d’agir très rapidement.
5. Une volonté d’apprendre des participants. Apprentissage sur soi, sur les autres,
sur la méthode, fondé sur une pratique régulière. L’apprentissage n’est effectif que Pro
quand l’action est réalisée.
6. Un2022
coach formé à la méthode d’Action Learning. Ni leader, ni animateur de24groupe
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Design thinking : Entrainer une nouvelle organisation du travail en entreprise

Synthèse Prototypage Apprentissage

Observations Idéation Implémentation

Contextualiser Conceptualiser Formaliser Mettre en usage

• Une approche centrée sur l’utilisateur - empathie

• Intuition et analyse; itération et droit à l’erreur Pro
• Créativité, culture de prototypage, co-création,
2022 • Pensée forte synthétique 25
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World Café
Le ‘World Café’ est un processus créatif qui vise à faciliter le
dialogue constructif et le partage de connaissances et d’idées,
en vue de créer un réseau d’échanges et d’actions. Ce
processus reproduit l’ambiance d’un café dans lequel les
participants débattent d’une question ou d’un sujet en petits
groupes autour de tables. À intervalles réguliers, les participants
changent de table. Un hôte reste à la table et résume la
conversation précédente aux nouveaux arrivés. Les
conversations en cours sont alors ‘fécondées’ avec les idées
issues des conversations précédentes avec les autres
participants. Au terme du processus, les principales idées sont
résumées au cours d’une assemblée plénière et les possibilités Pro
de suivi sont soumises à discussion.
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Open Forum
• méthode pour structurer des conversations et des conférences
• Travailler ensemble sur un ordre du jour plus ou moins prédéfini
• Travail en ateliers par thèmes proposés par les participants
4 principes :
– les personnes qui se présentent sont les bonnes ;
– ce qui arrive, est la seule chose qui pouvait arriver ;
– ça commence quand ça commence ;
– quand c’est fini, c’est fini.
La loi de la mobilité : si vous n’êtes ni en train d’apprendre, ni de contribuer,
passez à autre chose !
Les animaux totems :
– Les papillons prennent une pause ou réfléchissent.
Pro
– Les abeilles font circuler les idées d'atelier en ateliers.
2022 Harrison Owen (trad. de l'allemand), Open Space Technology : A User's Guide, 27
San Francisco, Berrett-Koehler, 2008, 3e éd.