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Outil pour mesurer la performance des processus

18 commentaires / Par C-QSE / 6 janvier 2017

La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la « Performance
des processus 9.3.2″( cf. Performance des processus), un Outil pour mesurer la performance des
processus peut être utile afin de mesure cette éléments de manière tangible.

Quels critères ?
Pour analyser la performance des processus dans le cadre de la revue de direction et de manière
globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :

Périmètre du processus bien défini

Définition du processus appropriée
Définition des responsabilités internes
Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à
jour
Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et
ceux propres au processus)
Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus
sur l’année)
Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
Avis de la direction et du pilote
…

Un outil pour mesurer la performance des processus

9.3.2
Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière
similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.
Fichier évaluation de la maturité des processus Télécharger

L’outil (ci-dessous) vous permet de saisir une notre de 1 à 5 dans les colonne comprise entre B3 et J7,
cela permettra de calculer automatiquement l’atteinte des résultats attendus du SMQ par processus.

Le tableau ^peut être repris dans la revue de direction afin de l’illustrer et de réaliser un focus sur les
processus performants d’un côté et ceux moins performants.

Les processus n’ayant pas atteint l’objectif d’au moins 60% sont en rouge et doivent nécessiter des
actions correctives.

Nos domaines d’intervention :

Certification QSE est un cabinet de conseil en certification. Ainsi, dans le cadre de nos prestations de
conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être vous conseiller pour vos projets de
certification. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts :

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18 réflexions sur “Outil pour mesurer la performance des processus”

REDHA
26 MAI 2017 À 20 H 16 MIN

très bénifique

Répondre

AFFOUE
25 SEPTEMBRE 2017 À 19 H 04 MIN

Ce document va m’être très utile pour la mesure de la performance des processus de notre SMQ
Grand merci!!

Répondre

BENABBAS
23 JANVIER 2018 À 10 H 41 MIN

Merci beaucoup

Répondre
Ping : Exemple de revue de direction ISO 9001 version 2015 - Certification QSE

ELANIQUE
11 AVRIL 2019 À 14 H 54 MIN

Bonjour ,
ma question est : pourquoi on divise par quatre et des fois par 20 dans l ‘outil excel qui sert à mesurer
la perfermance des processus

Répondre

C-QSE
12 AVRIL 2019 À 8 H 49 MIN

Bonjour,
Les formules sont différentes, selon si l’on utilise la moyenne ou la somme. Le résultat sera
le même.
Bien cordialement,

Répondre

KOUASSI RUFIN JOSIAS

24 JUIN 2022 À 14 H 58 MIN

bonsoir QSE, je ne comprends pas du tout la division par 4 et pas 20. besoin d’une
explication svp.
mail: adoreyjosias@gmail.com

ELANIQUE
7 MAI 2019 À 16 H 56 MIN

JE PENSE QUE VOUS NE M AVEZ PAS COMPRIS. POURQUOI ON DIVISE PAR 20/100 ET DE FOIS
4/100 . LE 20 ET LE 4 C EST QUOI LEUR ORIGINES.
MERCI
 Répondre

LILI QSE
8 MAI 2019 À 8 H 24 MIN

Bonjour,
Même question que ELANIQUE : Pourquoi on divise par 4 en utilisant la somme dans la formule de
calcul du résultat de maturité ? Et pourquoi pour la moyenne on divise par 20 ? Besoin d’explication
précise. Merci.

Répondre

AMETOWOGLO KENNY RÉGIS KEVIN COMLAN

29 MAI 2019 À 12 H 53 MIN

La somme devrait être divisée par 5 au lieu de 4 en ce qui concerne les résultats dans les colonnes B à
I (les cellules de la ligne 10) ou il y a une explication bien précise?
En fait, car lorsqu’on regarde la formule dans la cellule I10, on a une division par 20. Il en est de même
pour les cellules de la colonne M. Pourquoi divise-t-on dans la formule par 20?

Répondre

C-QSE
29 MAI 2019 À 13 H 30 MIN

Bonjour,
Comme indiqué précédemment, les formules utilise la moyenne ou la somme de ligne ou
colonne.
Si la somme est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeurs (4).
Si la moyenne est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeur multiplié par la valeur max
(4×5 soit 20)

Répondre

INCONNU
31 MAI 2019 À 3 H 18 MIN
 Le nombre de valeur est 5 je pense bien.

AMETOWOGLO KENNY RÉGIS KEVIN COMLAN

29 MAI 2019 À 14 H 13 MIN

Bizarre comme raisonnement.

Toutefois, pourriez-vous revoir vos calculs s’il vous plait? Je pense que le nombre de valeur est 5 car
dans mon raisonnement, il s’agit des cellules B3, B4, B5, B6 et B7 pour la colonne B et ainsi de suite.

Répondre

SP-XIII
16 JUIN 2020 À 11 H 55 MIN

Bonjour,

Somme B3:B7 => Note/25

Pour un pourcentage 100=25*4 donc => Note/25 = Note*4/(25*4) = Note*4/100 (règle de
proportionnalité)

Idem :
Moyenne B3:J3 => Note/5
Donc pour un pourcentage Note*20/100

Les formules sont exactes

Répondre

ABOUBAKARI
31 MARS 2021 À 13 H 44 MIN

Bonjour,
J’ai suivi vos instructions concernant les formules au niveau du tableau.
Je n’arrive pas à trouver le resultat attendu avec votre formule? aussi le 5 devrait representer le
nombre de processus et non le nombre de criteres.
 Je souhaite avoir plus d’eclairage sur les formules.
Merci

Répondre

CATHERINE
23 JUILLET 2020 À 18 H 05 MIN

Merci pour vos conseils je les applique immédiatement

Répondre

DIARRA ADAMA
1 JANVIER 2021 À 12 H 07 MIN

Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations très utiles et formatives.

Répondre

EBIMI
2 JUIN 2023 À 19 H 41 MIN

a quoi correspondent les notes .sous quelle base noter 1 au lieu de 2 ou de 3

Répondre

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