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Ceci est un cours complet sur l’approche processus dont cet article est le premier, en voici la liste complète:

#1 Comprendre l’approche processus

#2 Apprendre à Cartographier ses Processus

#3 Documenter ses Processus

#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à l’Amélioration

#5 Test Approche Processus

Sommaire
Qu’est ce que l’approche processus ?
Quelles valeurs ajoutées apportent la mise en place de l’approche processus ?

Comment fonctionne un processus ?

Comparons la méthode « approche processus » avec d’autres modèles ayant cours dans les entreprises

L’approche processus comme outil de modélisation comparée à l’organigramme

L’approche processus comme méthode d’organisation comparée aux « services »

Quelle différence y a t’il entre les processus et les services présents dans une entreprise ?

Qu’est ce que l’approche processus ?

Définition: L’approche processus est une méthode visant à décomposer les activités étape par étape pour en étudier
le fonctionnement et leurs interactions afin d’améliorer l’organisation de l’entreprise.

Quelles valeurs ajoutées apportent la mise en place de l’approche processus ?

Cette méthode lorsqu’elle est déployée permet de:

Formaliser l’organisation (se mettre d’accord sur une vision commune de l’organisation)
Étudier et comprendre (Bénéficier d’un modèle fonctionnel qui nous aidera à comprendre sur quels facteurs agir
pour améliorer l’organisation)
Agir et améliorer (La mise en application des actions d’amélioration avec méthode et rigueur permet d’agir
efficacement sur les problèmes rencontrés)

La chaîne de valeurs ajoutées créées par l’interaction des processus est la réponse au besoin exprimé par le client.

Comment fonctionne un processus ?

Un processus est un moteur à transformer.

Il reçoit des éléments d’entrées aussi appelés « input » (matières premières, informations, compétences…) et y
apporte une valeur ajoutée, dont le résultat est appelé « output ».

Dans notre schéma ci-dessus, décrivant un processus « Fabrication de Baskets » nous remarquerons 4 choses:

1) Les éléments d’entrée du processus « Fabrication de baskets » sont les données de sortie du processus
précédent, le processus « Commercial ».

Nous vérifions bien que chaque processus est en intéraction avec un ou plusieurs autres processus.

2) Selon la même logique, les éléments de sortie de notre processus « Fabrication de baskets » sont les éléments
d’entrée du processus suivant appelé « Livraison ».

3) Il y a bien eu une « transformation » des éléments d’entrées (instructions, et caractéristiques des baskets à
produire) en élements de sortie « Produits vérifiés et prêts à être livrés ».

4) Cette tranformation a bien apporté une valeur ajoutée en faisant avancer d’un pas la satisfaction client « de sa
commande » aux « articles bientôt livrés ».

Comparons la méthode « approche processus » avec d’autres modèles ayant cours

dans les entreprises

L’approche processus est à la fois une méthode de modélisation et une méthode d’amélioration des activités.

Nous prendrons, pour chacun des deux aspects, un élément de comparaison existant dans les entreprises.

L’approche processus comme outil de modélisation comparée à l’organigramme

Un organigramme est une représentation visuelle basé principalement sur deux aspects:

La position hiérarchique
La fonction

Présentation d'un organigramme

Son défaut comme présentation visuelle provient du fait qu’il affiche volontiers qui est le chef de qui (j’appelle
d’ailleurs les organigrammes des « hiérarchigrammes »), mais peu d’autres informations utiles pour nous aider à
améliorer l’organisation à partir de ce modèle.

Prenons un exemple:

Considérons les fonctions représentées en rouge à savoir celles du directeur adjoint et de l’assistante.

Impossible à partir de là de savoir quel est l’étendue, le périmètre de leurs missions.

Vous me direz qu’il suffit d’aller voir la fiche de fonction ?

Faites le test, vous y trouvez seulement des généralités ne détaillant qu’en toute petite partie la réalité de ce qui est
demandé « en réalité » aux deux personnes qui occupent ces postes.

Cela, en pratique, se révèle bien utile au directeur pour ajouter ou soustraire des missions à sa guise, en tant que
consultant ou responsable Qualité, cela vous mènera bien souvent vers de fausses évidences synonymes de contre-
sens pour l’études du « qui fait quoi » dans l’entreprise.

En cela, nous le verrons lors des articles suivants sur ce thème, l’approche processus centrée sur les activités adopte
un angle de vue bien plus riche pour nous aider à optimiser l’organisation existante.

L’approche processus comme méthode d’organisation comparée aux « services »

Quelle différence y a t’il entre les processus et les services présents dans une entreprise ?

Un service est une organisation qui possède une unité de lieu, est constitué d’une liste de personnes connues à un
moment T et dont l’appellation recoupe selon les entreprises une liste de missions définies.

Vision par service Vision par processus

L’approche processus est une méthode dynamique par essence dont les composantes varient sur plusieurs points
par rapport à une vision par service.

Un processus est centré sur une finalité.

Il n’a pas forcément d’unité de lieu défini, un processus peut recouper des personnes travaillant à Bordeaux,
Bruxelles et Noumea par exemple.

Références ISO 9001:

4.4 Système de management de la qualité et ses processus

Continuer la lecture par l’article: « Apprendre à cartographier ses processus »

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Strategik
Average rating: 33 reviews

Jan 17, 2024 by MC

Clair

Merci, tout était clair et net.

Aug 3, 2023 by AKABA

Magnifique

merci, il correspond parfaitement à mes attentes

Apr 5, 2023 by David

Une Bonne Vision D'ensemble

L'article offre un aperçu de l'approche processus qui m'a permis de me rafraichir les idées sur l'intérêt de cette méthode de description des activités des

organisation.

Toutefois, il oppose processus / organigramme / services.

D'expérience, ces 3 catégories sont nécessaires pour décrire ne organisation/

Bonjour, Il "n'oppose" pas les méthodes mais les discrimine pour mieux souligner leurs différences.Le sujet étant l'approche processus, il met l'accent

sur les avantages de cette méthode par rapport aux autres.

Apr 3, 2023 by Newfel Lahmar

Très Utile

Article très utile et très bien organisé. Merci

Nov 30, 2022 by Marie

Supeer

j'adore très instructif merci

Nov 30, 2022 by Andre QUERAL

Bien Construit Et Pertinent

Article bien construit, de l'initiation à l'approfondissement

Nov 30, 2022 by Gilles

Très Intéressant

synthétique, claire et précis.

Nov 3, 2022 by Ihage

Très Clair

Article très bien écrit et simple à lire et facile à comprendre

Apr 17, 2022 by Soulages

Très Utile

très bien expliqué une bonne approche pour un débutant comme moi

merci

Feb 1, 2022 by Prudence

GOOD!

It's good test,

Thanks !

Dec 13, 2021 by Daphbaila

Très Utile Et Clair !

Merci pour votre article clair, court et compréhensible.

Oct 8, 2021 by Yves Mathieu MANGA

Très Bien Expliqué Avec Des Termes Clairs

Good

Aug 11, 2021 by Usf

Top

Très bonne approche

Merci pour le partage

Jul 15, 2021 by Said

R. Production

C'est un bon article, il était beaucoup utile pour moi.

Merci

Jul 8, 2021 by Ben

Processus

Merci. Intéressant la comparaison avec l'organigramme et les services.

Jun 16, 2021 by Claire

Approche Par Processus

Très bien expliqué

May 25, 2021 by Diane

Utlie

permet de s'initier au jargon et aux étapes

Mar 30, 2021 by Heltia

Approche Processus

Facile à comprendre

Mar 11, 2021 by Nathalie LAVERGNE

Super Article

Clair, simple et compréhensible de tous. Permet d'expliquer de manière simple l'approche processus.

Feb 9, 2021 by AHOYO

Super Article

Article clair et précis. Merci

Feb 3, 2021 by Styven

Approche Pocessus

sujet bien traité!

Bien claire!

Dec 24, 2020 by Benoit-Jules Youbicier-Simo

Scoring

Article très didactique, facile à comprendre par les profanes en cartographie de processus.

Nov 15, 2020 by ASMA

Approche Processus

Très clair

Oct 28, 2020 by Naceur

Magnifique

très intéressante

Sep 28, 2020 by Rokhya DIATTA

Satisfaisant

article bien structuré avec des explication claire et précise.

Jul 27, 2020 by Narjiss

Très Utile

merci, simple et intéressant

Jul 12, 2020 by RAMAROSON

Merci Pour L'approche Processus

Très clair et très utile

Jun 9, 2020 by Djomo Andala

Processus Et Service

merçi cet article est vraiment bien détaillé et très utile

May 21, 2020 by Ammari

Bien Comprendre

Merci pour votre article, cela m'a aidé à mieux comprendre les processus

May 14, 2020 by POLMBAYE Patrice

Bel Approche Processus

Merci pour la qualité des illustrations que vous avez portez à cette problématique.

Apr 20, 2020 by TEBWOGA

Formidable!

Salut! Bravo pour l'article, simple, bref, précis et explicite!

Apr 2, 2020 by Dominique Perry

Simple Et Clair

J'apprécie la simplicité avec laquelle le document est rédigé. Ce qui permet une meilleure compréhension du contenu.

Feb 20, 2020 by Youssef

Les Exemples

Un bon article

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{} [+] 

13 COMMENTAIRES   Le plus ancien 

Janik  4 années il y a

Merci, très utile et apprécié

2 Répondre

Mathieu  3 années il y a

Tres intéressant

1 Répondre

Babalao  3 années il y a

merci

0 Répondre

Mus  3 années il y a

Question: S’il vous plaît,

Un Métier ou une Fonction peut via l’approche processus comprendre Un ou plusieurs :
PROCESSUS DE PILOTAGE, Processus OPERATIONNELS et Processus de SOUTIEN?

0 Répondre

Philippe Roux  3 années il y a

 Répondre à Mus
Auteur
Bonjour, la réponse est oui mais j’ai jamais rencontré en revanche le cas où un métier ou
une fonction serait dans les 3 macro processus à la fois.

PR

0 Répondre

Tchachuang  2 années il y a

Merci beaucoup

0 Répondre

Juluette predhomme  2 années il y a

Très intéressant, très bien expliqué

Les exemples sont très clairs

1 Répondre

Woppa BAH  2 années il y a

Formidable. Article dont la clarté est parfaite

0 Répondre

Lucy  1 année il y a

Merci. Très bon article.

0 Répondre

Asma  1 année il y a

Merci beaucoup

0 Répondre

zoubida  5 mois il y a

tres interessant
j aurais aimé voir des exemples hors production , le cas d’un organisme de formation et de
conseil !
merci

0 Répondre

Philippe Roux  4 mois il y a

 Répondre à zoubida
Auteur
Bonjour Zoubida,

je manque cruellement de temps en ce moment pour rédiger un tel article.

Je prends note de votre suggestion et vous tiens au courant.

Cordialement,

PRX

0 Répondre

fab  1 mois il y a

Merci pour votre travail et ce partage d’information. Très utile et très clair.

0 Répondre

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