LEÇON 1 : NOTION

DE CONFLIT SOCIAL
 Table des
matières
Objectifs 3

Introduction 4

I - Reconnaître les différentes notions de base du conflit social 5

1. Clarifier ce qu'on entend par « conflit » ......................................................................................................... 5

2. Qu'est-ce que c'est que le ‘'conflit'' en entreprise ? ......................................................................................... 6

II - EXERCICE I 7

III - Exercice 8

IV - Exercice 9

V - Exercice 10

VI - Déterminer les origines des conflits 11

1. D'où proviennent les conflits ? ...................................................................................................................... 11

2. Quelles sont les mécanismes fondamentaux de l'émergence des conflits ? ................................................... 11

VII - Quelles sont les étapes d'évolution du conflit ? 13

VIII - EXERCICE II 14

IX - Exercice 15

X - Exercice 16

XI - Exercice 17

Conclusion 18

Solutions des exercices 19

 Objectifs

A la fin de ce module, les participants doivent être capables de :

Reconnaître les différentes notions de base d'un ‘‘conflit social''.

Comprendre les origines des conflits sociaux.

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 Introduction

La complexité de l'être humain en société le pousse sans cesse à sortir des sentiers battus. Ceci entraîne beaucoup
plus souvent la rupture avec soi-même, avec la société et avec l'Autrui, c'est-à-dire avec les Autres.

Le conflit est destructif pour certains. Pour d'autres par contre, le conflit a des effets bénins et donc nécessaire pour
mieux vivre en société. Mais, c'est quoi d'abord un conflit et d'où émerge-t-il ?

Ce premier chapitre va vous aider à appréhender une situation conflictuelle, c'est-à-dire, ce qu'est le

‘‘ conflit '', et à comprendre les mécanismes d'émergence du conflit dans les sociétés humaines.

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 Reconnaître les différentes notions de base du conflit social

Reconnaître les
différentes notions de I
base du conflit social

1. Clarifier ce qu'on entend par « conflit »

Le terme de conflit recouvre plusieurs définitions en fonction des auteurs, des acteurs, de sa durée et de son
évolution.

Etymologiquement, le mot conflit vient du latin « conflictus » qui veut dire ‘‘choc''.

I/ Ce qui signifie que le conflit est défini comme un choc entre deux entités ou groupes ou encore entre deux
individus. Lequel choc ici inflige des pertes aux deux adversaires. Le conflit peut être défini ainsi comme le
conflit social sous trois angles :

1- Le conflit ouvert ou latent est considéré comme une maladie. L'on fait référence par exemples à Hobbes,
Marx et Tönnies, Durkheim pour qui le conflit est une loi naturelle instituée, mais plus, un désordre naturel
qu'il n'est pas possible d'éviter.

Exemple : lorsqu'il y a des oppositions marquant des arrêts de travail dans une entreprise ou une fabrique ente
employeur-employés, cela peut entraîner une maigre production.

2- Le conflit ouvert ou latent comme changement social. Entre autres, l'on fait référence à Weber, Simmel et
Mendras pour qui le conflit est inhérent aux sociétés humaines en ce qu'il permet l'évolution technique ou
l'intégration sociale.

Exemples : de nouvelles communautés (Églises, Associations, Mutuelles, villages, ....) émergent beaucoup plus
souvent suite à des conflits ; des routes ou certaines ouvertures pour les constructions électriques en Côte
d'Ivoire ne peuvent se réaliser sans conflits de forêt-terres.

3- Le conflit ouvert ou latent du point de vu producteur d'ordre. L'on fait référence entre autres à Karl Poppers
pour qui l'existence même du conflit est essentielle à la société qui se veut ouverte ou démocratique.

Exemple :

En Côte d'Ivoire, la tradition cynégétique en zones rurales comme urbaines demeure source de multiplication
des braconniers dans les Parcs Nationaux et autres Réserves.

II/ La deuxième acception, c'est celle où le conflit se définit comme la rencontre de sentiments, d'intérêts qui
s'opposent. Exemples : des querelles, désaccords, lutte de pouvoir, etc. Si ces actes d'opposition d'intérêts ne
sont pas traités, ils peuvent entraîner un conflit ouvert. Dans ce cas, l'on peut dire que :

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 Qu'est-ce que c'est que le ‘'conflit'' en entreprise ?

1- un mouvement social n'est pas un conflit. Pour Touraine, un mouvement social est défini comme la
combinaison de trois principes : la conscience de son identité propre, la connaissance de l'adversaire et le
combat pour le contrôle de l'historicité.

2- les tensions ne sont pas des conflits. Une tension désigne une opposition sans engagement tangible des parties
en conflit, alors qu'un conflit se fait suite à un engagement explicite des acteurs, qui se traduit par les menaces,
voies de fait, recours aux tribunaux, acte technique, signal (panneaux d'interdiction ...).

3- un problème n'est pas un conflit. Le problème est rationnel ; c'est une situation souhaitée, alors que le conflit
est émotionnel (colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût), c'est-à-dire est non mesurable
et éclate lorsqu'il y a accumulation d'insatisfactions, résultantes d'un ou plusieurs problèmes non résolus.

6- la crise n'est pas un conflit. La crise est une situation présente créée par un groupe et à laquelle des personnes
réagissent. La crise n'est pas un rapport entre acteurs.

Liens :

file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS/Conflits-Pas%20de%20société%20sans%20conflit-.pdf

file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS/Conflits%20sociaux%20avec%20Touraine.pdf

2. Qu'est-ce que c'est que le ‘'conflit'' en entreprise ?

Les confits sont inévitables dans les situations de travail.

Dans la « dynamique » de l'entreprise, qu'elle soit industrielle, commerciale, administrative, militaire,

hospitalière, ce qui prime, ce sont les ‘‘rapports d'autorité en entreprise''. Parce que tout le monde n'étant pas sur
le même pied, il est instaurée une hiérarchisation, c'est-à-dire que toutes les règles sont définies d'avance, de
manière stricte sur la base des relations d'autorité et les symboles de niveau social.

Par exemple : l'activité de chaque groupe de travailleurs est réglementée, c'est-à-dire plus étroitement
dépendante des instructions reçues du niveau hiérarchique supérieur. Lorsqu'il y a divergence de points de vue
au sein de ladite entreprise, cela entraine inévitablement des frustrations de l'une des deux parties (employeur-
employé) dans le cadre de la réalisation des objectifs communs.

Le conflit peut se définir dans ce cas comme les inégalités des rapports de forces entre les entités dans une
entreprise. Il s'agit donc des litiges ou des incompatibilités dus à une opposition réelle ou perçue, des valeurs,
des besoins et des intérêts.

Le mot conflit en entreprise se définit aussi comme un blocage des mécanismes normaux de prise de décision
de sorte qu'un individu ou un groupe de personnes éprouve des difficultés à opérer le choix d'une action.

Le conflit peut se définir encore en entreprise comme une plate-forme de prise de parole pour des catégories
d'acteurs négligées par les structures de gouvernance ou dans les arbitrages rendus.

Liens : file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS/Conflit-Gérer%20les%20conflits-Eurolle.pdf

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 EXERCICE I

EXERCICE I
II
Exercice [solution n°1 p.19]
[*]

Choisissez-la ou les réponse (s) juste (s). Le mot conflit est issu du Latin « conflictus » :

 qui veut dire heurt.

 qui veut dire combat.

 qui veut dire chute.

 qui veut dire opposition.

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 Exercice

Exercice
III
Donnez la meilleure définition du mot conflit dans sa première acception.

 le conflit est considéré comme une maladie.

 le conflit est comme un désaccord.

 le conflit est considéré comme producteur de désordre.

 le conflit est considéré comme une émotion.

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 Exercice

Exercice
IV
Donnez-la ou les meilleure (s) réponse (s). Partant de la deuxième acception, le mot conflit est perçu comme :

 la rencontre d'intérêts qui s'opposent.

 l'essentielle à la société qui se veut ouverte.

 une véritable intégration sociale.

 une source de dysfonctionnement.

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 Exercice

Exercice
V
Répondez par ‘‘Vrai'' ou ‘‘Faux'' après lecture des phrases suivantes. Dans sa définition :

 le conflit est identique au "mouvement social" : Faux.

 Le conflit comme est une situation de crise provoquée par des groupes de personnes : Faux.

 Un conflit désigne une "tension" qui est une opposition sans engagement tangible des groupes : Faux.

 Le "problème" se distingue d'un conflit : Vrai.

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 Déterminer les origines des conflits

Déterminer les origines

des conflits VI

1. D'où proviennent les conflits ?

Les conflits naissent des origines diverses et se matérialisent sous plusieurs formes. On peut noter entre autres :

- au plan physique : les dysfonctionnements liés à la rareté des ressources ; à des incompatibilités d'objectifs ; à
un manque de communication ; à la fonction de contrôle.

Exemples : les vente, cession et possession illégales des forêt-terres en milieu rural en Côte d'Ivoire raréfie les
espaces culturales ainsi que le bois d'œuvre.

- au plan psychologique : la violence, l'agressivité ; l'angoisse ; la dépression ; la frustration.

Exemple : les injures publiques à l'égard d'une tierce personne.

Autres mobiles de la conflictualité :

Dans nos localités, la conflictualité naît d'activités perçues par un groupe des acteurs en présence comme
contraires à leurs volontés ou intérêts ; et lorsqu'il y a aussi une divergence de points de vue, d'idées, de position.

Exemples :

– la construction, la dégradation ou la destruction d'un bien, d'un paysage ou d'une infrastructure ;

– la mise en œuvre d'une nouvelle production ou l'extension d'une activité ;

– l'émission d'externalités négatives (pollutions diffuses, odeurs, écoulement des eaux) ;

– l'aménagement d'un bien ou d'un espace ;

– les questions d'accès (restriction/exclusion, ou ouverture/servitudes).

Les conflits se produisent dans les organisations. Exemples : l'Etat, les Institutions nationales et internationales,
les structures de développement locale (Associations, Mutuelles, etc.), les ONG, les communautés, les familles,
etc.

Liens :

file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS/Conflit-définition%20ds%20les%20organisations.pdf

2. Quelles sont les mécanismes fondamentaux de l'émergence des conflits ?

Le premier mécanisme : ici, les conflits entre individus et la participation à des conflits de groupes est
réducteur de pulsions et de tensions internes de l'individu. Pour se libérer de ces tensions internes, l'individu est
amené à adopter des comportements agressifs.

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 Quelles sont les mécanismes fondamentaux de l'émergence des conflits ?

Le deuxième mécanisme : ici encore, le conflit est une compensation des frustrations résultant des contraintes
de l'environnement de l'individu, un moyen pour la personne de sublimer son sentiment d'échec et de le
retourner en agression contre autrui.

Le troisième mécanisme : l'agression est un moyen instrumental de réaliser ses buts. On attribue ici une
stratégie agressive à l'individu pour réaliser ses objectifs stratégiques

Liens (à consulter obligatoirement par l'apprenant) : file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS

/Conflits%20ds%20les%20espaces%20ruraux-Torre.pdf

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 Quelles sont les étapes d'évolution du conflit ?

Quelles sont les étapes

d'évolution du conflit ? VII

On peut résumer les étapes d'évolution du conflit en neuf phases. Ce sont :

- Situation inconfortable et suspicion.

- Disputes et débats.

- Faits accomplis, les entités ne se parlent plus.

- Recherche, constitution d'alliances, de camps.

- Actions pour faire perdre la face.

- Menaces.

- Attaques limitées.

- Effondrement des relations.

- Disposition à tout casser.

Liens : file:///D:/RECH.%20SOCIO%20DES%20CONFLITS/Conflits%20ds%20les%20espaces%20ruraux-
Torre.pdf

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 EXERCICE II

EXERCICE II
VIII
Exercice [solution n°2 p.19]
[* ]

Trouvez-la ou les bonne (s) réponse (s) qui conviennent.

 Les conflits viennent de l'abondance des ressources naturelles.

 Les conflits viennent de la mauvaise gouvernance de l'entreprise par les structures.

 Les conflits viennent de la rareté de communication.

 Les conflits viennent de dysfonctionnement de l'entreprise.

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 Exercice

Exercice
IX
Donnez la ou les bonnes réponses. Les mécanismes fondamentaux de l'émergence d'un conflit sont :

 se libérer des tensions internes par des agressivités.

 adopter des comportements sociables pour s'approcher de son but.

 utiliser le conflit comme moyen instrumental pour atteindre nos buts spécifiques et stratégiques.

 compenser nos frustrations venant des contraintes extérieures.

15
 Exercice

Exercice
X
Choisissez la meilleure réponse qui convient parmi les phrases suivantes.

 les conflits émergent fondamentalement en société humaine de trois manières.

 les conflits émergent fondamentalement en société humaine d'une manière.

 les conflits émergent fondamentalement en société humaine de deux manières.

16
 Exercice

Exercice
XI
Donnez la meilleure réponse.

 Les conflits évoluent en 9 étapes majeures.

 Les conflits évoluent en 5 étapes.

 Les conflits évoluent en trois grandes phases.

 Les conflits évoluent en 7 étapes.

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 Conclusion
CONCLUSION

Les conflits ne sont que rarement destructeurs. Il s'agit d'oppositions entre des personnes qui partagent un objectif de
développement ou un projet commun, ou encore qui ont pour but de vivre ensemble au sein d'un même groupe mais
divergent quant aux moyens et techniques pour y parvenir.

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 Solutions des exercices

Solutions des exercices

> Solution n°1 Exercice p. 7

Choisissez-la ou les réponse (s) juste (s). Le mot conflit est issu du Latin « conflictus » :

 qui veut dire heurt.

 qui veut dire combat.

 qui veut dire chute.

 qui veut dire opposition.

> Solution n°2 Exercice p. 14

Trouvez-la ou les bonne (s) réponse (s) qui conviennent.

 Les conflits viennent de l'abondance des ressources naturelles.

 Les conflits viennent de la mauvaise gouvernance de l'entreprise par les structures.

 Les conflits viennent de la rareté de communication.

 Les conflits viennent de dysfonctionnement de l'entreprise.

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