DIFFÉRENTES

FORMES DE
MANIFESTATION
DES CONFLITS
SOCIAUX
 Table des
matières
Objectifs 3

Introduction 4

I - Détermination des conflits intérieurs 5

1. Comment se manifestent les conflits intérieurs ? ........................................................................................... 5

2. Quelles sont les étapes d'évolution du conflit intérieur ................................................................................... 5

II - Exercice 6

III - Exercice 7

IV - Exercice 8

V - Les conflits en entreprise 9

1. Types de conflits en entreprise ....................................................................................................................... 9

2. Manifestation des conflits en entreprise ......................................................................................................... 9

VI - Exercice 10

VII - Exercice 11

Conclusion 12
 Objectifs

A la fin de cette leçon, les apprenants doivent être capables de :

Déterminer les conflits intérieurs.

Examiner les conflits en entreprise.

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 Introduction

Une organisation qui est soumise à une transformation, qui s'adapte à de nouvelles exigences génère nécessairement
des tensions. Dès lors, la manière dont un conflit apparaît en société, dans un groupe ou dans une entreprise dépend
des attitudes, des modes d'expression et de réactions dans le fonctionnement.

Ce troisième chapitre va vous permettre de déterminer les formes de manifestations des conflits intérieurs et à
examiner leurs différentes expressions en entreprise.

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 Détermination des conflits intérieurs

Détermination des
conflits intérieurs I

1. Comment se manifestent les conflits intérieurs ?

Les conflits intérieurs peuvent se manifester de diverses manières. Ils le sont en fonction des types de conflits
que nous avons observés dans la leçon 1 précédente.

Au niveau interindividuel par exemple, l'on peut relever des relations de mauvais voisinage, des voies de fait ou
des représailles ; le refus et la protestation par rapport à notre comportement.

Exemple : la politique de la chaise vide, c'est-à-dire ici le fait de ne pas répondre à un appel qu'on s'avère
important dans les dernières secondes

2. Quelles sont les étapes d'évolution du conflit intérieur

Les étapes du conflit peuvent être suivies au fur et à mesure que celles-ci se produisent en intérieur. On peut
noter ces différentes étapes en fonction de l'appréciation des auteurs, des témoins, des participants aux conflits.
Ici, l'on peut noter comme étapes :

1- l'émergence des tensions qui se caractérise par des oppositions de certaines personnes qui se campent ou se
maintiennent dans leur position ou leurs décisions.

2- le conflit lui-même : il apparaît quand les personnes commencent à se poser des questions sur ce qui se passe.

3- la recherche d'appui : à ce niveau de l'évolution du conflit, chaque partie s'assure des appuis.

4- la confrontation : c'est l'étape où les parties s'affrontent. Si les deux parties tiennent fermement à leurs idées,
à leur disposition, la bataille décisive peut ériger des obstacles permanents.

5- les ajustements : à cette étape, plusieurs réactions peuvent être relevées au nombre desquelles la domination,
l'évitement.

5
 Exercice

Exercice
II
Choisissez la bonne réponse.

 Les étapes d'évolution du conflit intérieur sont de trois ordres.

 Les étapes d'évolution du conflit intérieur sont de cinq ordres.

 Les étapes d'évolution du conflit intérieur sont de quatre ordres.

6
 Exercice

Exercice
III
Donnez-la ou les meilleure (s) réponse (s) qui conviennent.

 L'émergence des tensions est la première étape d'évolution des conflits.

 L'émergence des tensions vient en troisième position dans les étapes d'évolution des conflits.

 L'émergence des tensions seconde les différentes étapes d'évolution des conflits.

7
 Exercice

Exercice
IV
Choisissez la réponse qui vous paraît juste.

 la recherche d'appui est l'une des étapes importante d'évolution du conflit intérieur.

 l'ajustement ne fait pas partie des étapes liées à l'évolution des conflits intérieurs.

 la confrontation ne compte pas dans les étapes d'évolution des conflits intérieurs.

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 Les conflits en entreprise

Les conflits en entreprise

V
1. Types de conflits en entreprise
Avant de d'examiner comment se manifeste le conflit en entreprise, nous pouvons chercher à savoir d'abord
quel peuvent être les types de conflits que l'on peut rencontrer en entreprise. Nous pouvons donc relever six (6)
types de conflits en entreprise. Ce sont :

Le conflit social ; le conflit avec un partenaire ou avec un fournisseur ; le conflit avec un client ; le conflit entre
services ou entre groupes ; le conflit entre un manager et un collaborateur ; et enfin, le conflit entre deux
collègues. L'on peut aller plus loin pour exprimer le conflit d'ordre personnel ou interpersonnel.

2. Manifestation des conflits en entreprise

En entreprise, le conflit résulte de difficultés ou de problèmes non résolus, de besoins non satisfaits. Les
conflits en entreprise se manifestent en fonction de la nature des conflits dans un contexte de travail dans une
organisation possédant déjà ses règles de fonctionnement et ses procédures ou ses lignes de conduite.

Nous prenons seulement deux exemples parmi les six conflits relevés en entreprise pour détailler la
manifestation du conflit en organisation.

1- le conflit qui se passe entre deux personnes : cela se manifeste par le dysfonctionnement entre les objectifs
communs ou des procédures de travail inappropriées.

2- le conflit qui se déroule entre groupe : ici, le conflit peut se manifester par des oppositions à un service
fonctionnel de l'entreprise.

3- le conflit entre un manager et un collaborateur ou un groupe : le conflit se manifeste par la contestation des
objectifs et par l'expression de désaccord à des opportunités de rencontres ou d'entretiens.

9
 Exercice

Exercice
VI
Nous avons relevé des types de conflits en entreprise. Trouvez dans les phrases suivantes ceux qui sont justes :

 le conflit avec un fournisseur.

 le conflit entre les membres de famille.

 le conflit inter individuel.

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 Exercice

Exercice
VII
Donnez la meilleure réponse.

En entreprise, les conflits s'expriment de la manière suivante :

 entre deux collaborateurs : par la contestation des objectifs que le manager donne au managé.

 entre un groupe : par des oppositions à un service qui fonctionne au sein de l'entreprise.

 entre un manager et un collaborateur : par le dysfonctionnement entre les objectifs communs.

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 Conclusion
En société, les individus se comportent souvent de manière inattendue et paradoxale. Beaucoup d'hommes agissent,
non pas toujours comme on le voudrait pour que les projets communs ou individuels se réalisent. C'est ainsi que
naissent la plupart des conflits qui témoignent ou s'expriment de plusieurs manières en intérieur et en entreprise.

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