Séance 8 Gestion du conflit

PERSONAL APPLICATION ASSIGNMENT (PAA)

Weekly formal papers designed to reflect:

1. Key learning points for you from exercises and the class experiences;

Comment piloter la performance des équipes:

Se monter la tête
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Perception de l’autre
Le moment où on franchit la ligne
Englobe plein de types de conflits
Dans notre société pas vraiment à l’aise avec le conflit
Tous les conflits sont considérés comme néfastes et doivent être évités
Les conflits sont naturels et inévitables
On doit pas les éviter et changer la perspective, elle peut devenir positive(conception humaniste)
Le conflit est non seulement une force positive dans un groupe mais même indispensable à son efficacité
(interactionniste).
Ex: rugby, dans les magasins
Conflit fonctionnel et dysfonctionnel:
Détruit de la valeur
Qu’est-ce que la création de valeur ?
Créer une cohésion? Gagner ?
Types de conflit:
Quelle est la source du conflit?
Conflit de tache, de relation, de procédé ?
Conflit de relation: au travail
On ne peut pas forcément résoudre tous les conflits
Le processus de conflit: 5 étapes
La manière qu’on a de percevoir le conflit du côté
Tramway: 5 personnes/3 personnes
Conflits à tout les niveaux: famille, amis, au travail …
Exercice
Se connaître et savoir dans quoi on est-dans le confort
Exercice 2: dialogue
2. Analysis of your feelings, reactions, observations;

J’ai trouvé interessant l’exercice qui nous permettait de connaitre notre gestion de la colère, personellement
j’avais un score assez similaire dans chaque domaine.
3. Application of the concepts and skills to past or current outside-of-the-class experiences;

Je pense pouvoir m’en servir au travail mais aussi avec mes relations en général car j’ai beaucoup tendance à
prendre les choses à coeur lors d’argument donc peut-être qu’essayer de passer par le dialogue au maximum
me permettrait de mieux gérer mes émotions.

4. Questions and action plans to test and apply your learning in or out of class situations;

1.Which behavior do I want to improve the most?

Être plus calme lors des conflits

2. Why ? What will be my payoff ?

Me permettrait de mieux me faire comprendre et de mieux gérer les situations de conflit en général

3. What potential obstacles stand in my way?

 J’ai du mal à gérer mes émotions, j’ai souvent tendance à le prendre personnellement et parfois je
n’arrive pas vraiment à communiquer ce que j’essaye de faire entendre dans la situation.

4. What specific things will I do to improve? (For examples, see the Reinforcement Exercises.)

Essayer de prendre plus de recul lors de situation de conflit, passer plus souvent par le dialogue lorsque
je sens que quelque chose ne va pas pour ne pas accumuler et garder pour moi ce que je pense.

5. When will I do them?

Au quotidien

6. How and when will I measure my success?

Je mesurerai mon succès au fur et à mesure du temps, je pense aussi que la gestion du conflit viendra avec le
temps lorsque j’aurais plus d’expérience au travail.

5. Critique of class session should address the things you liked and disliked about the session
including the readings and exercises, as well as any suggestions for improvement you may have.

J’ai bien aimé les cas pratiques que nous avons réalisés car ils m’ont permis de mieux me cerner