FEDERATION EUROPEENNE DES ECOLES

FEDERATION FOR EDUCATION IN EUROPE

OING dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe
INGO enjoying participatory status with the Council of Europe

UE D - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES

UC D31 - DEESAD

Assistant(e) de direction

Corrigé

Type d’épreuve : Rédaction (Etude de cas)

Durée : 6 heures

Session : Juin 2016

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  Dossier 1 - Amélioration de la communication interne

Question
A partir de l’outil de votre choix, faite un récapitulatif, des besoins des salariés et des moyens
pouvant favoriser et développer la motivation et la communication entre les salariés de
l’entreprise.

25 points :
6 points pour les besoins (2 points par besoin)
19 points pour les outils de communication interne
Ne pas pénaliser et accepter toutes idées cohérentes, mais exiger tout de même les actions développées dans
l’annexe 2.

Les besoins des salariés à partir de la pyramide de Maslow :

- sécurité,
- appartenance,
- besoin d’estime.

Outils de communication interne :

- appartenance : séminaire, projet d’entreprise, les portes ouvertes, le journal interne,
- besoin d’estime : enquête d’opinions, boite à idées, cercle de qualité, Walking management,
- sécurité : processus d’intégration, livret d’accueil, tutorat, bilan social.

 Dossier 2 - Mise en place d’un processus d’intégration

Question 1
Quel est l’intérêt de la mise en place d’un processus d’intégration des nouveaux arrivants ?

20 points
Accepter toutes propositions pertinentes.

Pour l’entreprise :
1. Minimise le turn over, donc le coût du recrutement.
2. Améliore la communication.
3. Améliore la motivation et l’implication, donc la productivité.
4. Favorise l’image de l’entreprise.
5. Réduit les risques d’accidents du travail par une meilleure information.

Pour le nouveau salarié :

1. Donne un sentiment d’appartenance, d’estime de soi, et de sécurité.
2. Une meilleure intégration dans l’équipe.
3. Développement de la motivation et de l’implication.
4. Diminue les tensions entre salariés.

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Question 2
Vous concevez simplement les différentes rubriques qui vous semblent indispensables et qui
constitueront la matrice de votre livret d’accueil.

15 points

Son histoire Ses valeurs

Connaître l’entreprise
Le groupe Ses réalisations

L’unité
Ses projets

Les syndicats
Pour le nouvel arrivant Les informations
comptables
Le CE

Les primes
Le règlement intérieur
La charte informatique

Les numéros de Sécurité et procédures Les procédures

téléphones des
différents organismes

Les consignes de
sécurité

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  Dossier 3 - Mise en place de la procédure de commandes fournisseurs

Question
Vous formalisez la procédure de commandes fournisseurs.

20 points

Début

Procédure de passation de
commande fournisseurs

Le Non
fournisseur
est habituel
?

Oui
Rechercher fiche dans le PGI Créer une fiche dans le PGI

Le fiche est à
Non
jour ? Mettre à jour la fiche dans le PGI

Oui

Saisir la commande dans le PGI

Enregistrer la commande dans

l'intranet

Imprimer et classer la commande

Saisir un mail de commande et

joindre le justificatif du PGI

FIN

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  Dossier 4 - Système d’aide aux actions déléguées

Question 1
Préparez la fiche d’entretien téléphonique pour la recherche de nouveaux transporteurs.

15 points

Delipapier
FICHE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
Recherche d’un transporteur
Date : Raison sociale :
Heure : Numéro de téléphone :
Nom de l’émetteur : Nom du contact :

Questions Réponses
Poids maximum
Conditions de transport :
Lieu de chargement ?
Lieu de déchargement ?

Kilométrages maximum :
National ?
Européen ?

Risques couverts ?
Prise en charge des formalités ?
Coûts

Conditions de règlement :
30 jours
60 jours
90 jours

Par traite ?

Congés : remerciements
Observations :

A rappeler

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Question 2
A partir de l’outil de votre choix, conceptualisez un document qui vous permettra de comparer et
de sélectionner les différents transporteurs.

15 points :
5 points pour le tableau à double entrées – avec les conditions et les fournisseurs
5 points pour les coefficients par condition
5 points pour la colonne total et retenir (2,5 points par colonne)

Matrice multicritères

Critères Moyens Cond° Risques Règlemt Coût National Européen Total retenir

10 10 10 15 15 10 20
Transporteurs

Entreprise X

Entreprise Y

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 GRILLE DE NOTATION
- DEESAD -

NOM ET PRENOM DU CORRECTEUR_______________________________________________________

N° de candidat______________________

Dossier Note attribuée Observations obligatoires

Dossier 1 - Amélioration de la
/25
communication interne

Dossier 2 - Mise en place d’un

/35
processus d’intégration

Dossier 3 - Mise en place de

la procédure de commandes /20
fournisseurs

Dossier 4 - Système d’aide

/30
aux actions déléguées

Présentation et orthographe /10

TOTAL /120

Appréciation générale :

........................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................

Fait à ............................................................... , le ..........................................................

Signature du correcteur

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