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Pourquoi Guillaume a-t-il demandé un entretien à Mme Pearl ?

Dès le début de l'entretien, Robert et Guillaume sont très énervés.
Comment Mme Pearl réagit-elle dès sa première allocution ?
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Sa réaction vous semble-t-elle favorable à la résolution du conflit ?
Justifiez.
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Démontrez que Mme Pearl essaie de pacifier les relations entre Guillaume et Miguel.
Dans la première partie de l'entretien, Mme Pearl s'adresse directement à
Guillaume. Quel style de leadership adopte-t-elle ?
Justifiez.
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Quelle posture Mme Pearl a-t-elle acoptée, en seconde partie d'entretien, pour
résoudre ce conte naissant ?
Quel type de leadership act
-vis de Robert ? Justifiez.
Par groupes, et à l'aide de rec is complémentaires, imaginez le type de leadership
qui vous semble le plus efficace. Présentez vos arguments.
le responsable Produits, et la directrice
Robert, sur un ton fort et sec : Vous auriez dû rester vigilante face aux besoins!
Maintenant, cette situation a des répercussions sur l'entreprise, la répartition
des rôles est loin d'être évidente, aucune formation n'est prévue pour les nouveaux
arrivants. L'ensemble du personnel est démotivé ! Il y a urgence ! Ça manque un peu
de professionnalisme!
Guillaume Dupuis, d'un ton excédé : En plus, Miguel, qui est chargé de la qualité,
ne respecte pas nos procédures. Il fait les choses de son côté. C'est à moi de
compléter son travail! Je perds du temps...
Amanda Pearl : Oh là, messieurs ! Formation, démotivation, Miguel...
Remettons les choses
dans l'ordre, vous voulez bien ? Que se passe-t-il concrètement avec Miguel ?
G. Dupuis: Selon notre charte Qualité, nous devons faire contrôler les tissus par
deux personnes différentes. Or, Miguel ne procède qu'à un contrôle...
A. Pearl : Pourquoi procède-t-il ainsi, selon vous ? Il doit avoir des raisons de
juger qu'un seul contrôle suffit, non ? Ce n'est pas un débutant...
G. Dupuis : Hum... Je pense que, dans les ateliers espagnols, ce choix est fait car
cela permet de gagner du temps et le risque de ne pas voir un défaut de qualité
après un premier contrôle est faible...
A. Pearl : Bon, je comprends votre inquiétude, Guillaume, et votre souci du respect
des procédures.
Mais visiblement, Miguel croit bien faire. Prenez le temps d'échanger sur votre
métier avec lui et proposez-moi une solution. Peut-on se revoir dans mon bureau
lundi avec Miguel pour faire le point ?
G. Dupuis : Oui, d'accord, je vais comparer nos procédures et voir ce qu'il y a de
bon dans chacune...
Avant la classe
Vidéo:Comm l'entretien de de conflit?
liennathan
D D'après vous, un c toujours négatif?
A. Pearl : Merci... Robert, restez encore 5 minutes, s'il vous plaît.
Robert: Bien sûr.
A. Pearl : Vous avez été virulent tout à l'heure.
Insinuez-vous que jai pris cette transformation à la légère ?
Robert: Euh, non... Mais quand même... Une forma-tion...
A. Pearl : Je ne peux pas vous laisser sous-entendre que je manque de
professionnalisme sans que cela repose sur des éléments concrets. C'est avec ce
genre de comportement intempestif que le personnel se démotive, non ?
Robert: Oui, oui.
ne connaissez, je m'emballe
vite... Mais quand :
ifs ne se connaissent pas.
A. Pearl : Je pensa activement qu'il est là le problème... Que posi ons-nous
faire ?
Robert : Hum... Il y a 2 ans, Lola avait organisé un team building...
A. Pearl : Ah, oui, les retours étaient excellents! Je vais me rapprocher de Lola.
Pendant ce temps, pouvez-vous aussi creuser cette idée ? J'aimerais que vous
fassiez des propositions à Lola... Vous connaissez bien les ateliers.... Soyez
inventif. On a plus que jamais besoin d'une équipe soudée et cohésive