FC Assistance

Module de formation

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 01 02 03

A propos du Le produit FC Qualité

contrat Assistance

Sommaire 1. Modalités

2. Les différents services inclus

1. Club avantage

2. Assistance Administrative
1. Le discours commercial

2. Les interdits

3. Ciblage 3. Télé-conseil médicale 3. Pour info

4. Comment se passe la 4. Optimisation de factures

souscription
5. Assistance juridique
5. Le parcours client

Votre assistant vous fait économiser sur vos achats du quotidien ! Page 2
 Coordonnées de
FC Assistance
Coordonnées à communiquer aux clients

Téléphone
Email
01 87 64 55 55
contact@fc-assistance.fr

Horaires d’ouverture Site internet

7j/7 et 24h/24 www.fc-assistance.fr

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 Modalités du contrat
14,90 €/mois (ou 12€/mois) pendant 12 mois + 1€
d’activation

Mode de paiement : Prélèvement SEPA

Paiement par carte bancaire pour recouvrement

Date de prélèvement : le 5 du mois

Délai de réflexion : 14 jours durant lesquels le client

a le droit de changer d’avis.

Renouvellement à date d’anniversaire au bout d’un an : tacite

reconduction.

Non-renouvellement à date : courrier de résiliation en respectant un

préavis de 1 mois avant la date d’anniversaire.

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 Ciblage

01 02 03 04
18 à 75 ans Personnes aux Personnes à la JAMAIS
revenus modérés consommation sous tutelle
ne jamais accepter cherchant active, ou
au-delà de 75 ans. à réduire notamment sous curatelle
leurs dépenses. sur le web.

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 Les différents services

Le club Optimisation Assistance

avantage de factures administrative

Assistance à la Téléconseil Assistance

personne médicale juridique

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 Etapes de la souscription

01. Prospection sur liste.

01 02

02. Présentation des services.

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 Etapes de la souscription

03. Souscription par 05. Envoi du contrat

téléphone. automatique par email.

03 04 05

04. Signature électronique :

1. Le client reçoit un code à 6 chiffres unique par SMS
2. Il le communique à l’agent
3. Si le code correspond, le contrat est signé
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 Etapes de la souscription

06. La Fiche client est créée

et la vente est en attente
en zone de validation.

06 07

07. À partir de là, le relais

passe au service qualité qui
va écouter l’appel.
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 Parcours Client

Contrat actif,
Conforme Contrat en cours utilisation des
services

Vente: Zone de
Écoute qualité
validation
Contrat actif,
Récupération Contrat en cours utilisation des
services

Non conforme Rétention

Annulation

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 Les produits
FC Assistance
Zoom par service

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 Le club Avantage
Cashback en ligne Cashback hors ligne
Le client fait ses achats dans un magasin
Le client active le cashback sur le site marchand
partenaire.
via notre site internet.
Il scanne le ticket de caisse via son espace
Il fait ses achats en ligne en activant les cookies.
membre.
Il récupère une partie de l’argent qu’il a dépensé
Il récupère une partie de l’argent qu’il a dépensé
1 en fonction de l’offre existante. 2
en fonction de l’offre existante.

E-bons Code promo

Le client achète un e-bon chez un de nos
partenaire via son espace membre.
Il choisit ses articles sur le site du partenaire.
Au moment de payer il choisit « paiement par
bon d’achat ».
3 4
Le client accède à la catégorie codes promo de
son espace membre.
Il renseigne ce code promo chez un des sites
partenaires.
Il bénéficie de la réductions.

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 Notre offre cashback en ligne

✔ FC Assistance propose un catalogue de plus

de 3 000 sites marchands qui font des offres
de CashBack (Exemple en France : 80% du
top 100 des sites marchands sont
partenaires de FC Assistance).

✔ Le membre pourra cumuler les cashback

(Bons d’achat + Codes Promo).

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 Notre catalogue cashback en ligne
VOYAGES MODE & HIGH-TECH MAISON & BEAUTÉ & CULTURE & ENFANT & SPORTS & ALIMENTATION BANQUES &
ACCESSOIRES JARDIN SANTÉ LOISIRS PUÉRICULTURE LOISIRS & BOISSONS ASSURANCES

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 Parcours client cashback en ligne

1 2 3

Le client se connecte sur le site Il est redirigé sur le site Une fois la transaction aboutie,
d’avantages et choisit son offre partenaire pour effectuer son les avantages lui sont crédités
achat sur son compte

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 Notre offre cashback hors ligne

✔ FC Assistance propose un catalogue de plus

de 3 000 sites marchands qui font des offres
de CashBack (Exemple en France : 80% du
top 100 des sites marchands sont
partenaires de FC Assistance).

✔ Le membre pourra cumuler les cashback

(Bons d’achat + Codes Promo).

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Votre assistant vous fait économiser sur vos achats du quotidien !

 Notre catalogue cashback hors ligne

10% 6% 4,2% 7% 7% 5% 3% 6%
remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés

5% 5% 3% 5% 7% 15€ 8% 5%
remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés

5% 3,5% 6% 10% 6% 20% 7,5% 7,5%

remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés remboursés

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 Parcours client cashback hors ligne
1 2 3 4 5

Le client s’informe des Il retourne sur Il prend une photo Il envoie son ticket Il bénéficie de son
offres disponibles, puis l’application, clique et s’assure de sa CashBack
se rend en magasin et sur « Photographier lisibilité Page 18
effectue ses achats mon ticket »
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 Notre offre e-bons

✔ FC Assistance propose un catalogue de ebons

de plus de 450 enseignes.

✔ Le membre pourra cumuler les CashBack Ebons

+ CashBack Online/Offline (+ Codes Promo).

✔ Le versement CashBack est immédiat.

✔ Les ebons sont généralement utilisables en ligne

et en magasin.

Commissions supérieures au Large choix d’enseignes

CashBack. dont Carrefour, Casino,
Cora, Auchan.
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 Notre catalogue e-bons
ENFANT &
CULTURE & MAISON & SPORTS &
ALIMENTATION & BOISSONS PUÉRICULT HIGH TECH MODE & BEAUTÉ
LOISIRS JARDIN LOISIRS
URE

VOYAGES &
CADEAUX

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 Parcours client e-bons
1 2 3 4 5

Le client parcourt Il sélectionne l’offre Le client choisit Le client valide son Le client peut présenter le
les offres de ebons ebons du marchand parmi les différentes achat et dispose de code-barre en caisse ou
valeurs disponibles son CashBack l’utiliser en ligne
immédiatement Page 21

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 Notre offre codes promo

✔ FC Assistance propose un catalogue de plus

de 7 000 codes promo avec près de 600
nouveaux codes par jour tous testés par une
équipe de 10 personnes.

✔ Les codes promo sont pour la plupart

cumulables avec le CashBack et le paiement
en Ebons.

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 Parcours client codes promo
✔ Le client se connecte sur son
compte

✔ Il sélectionne la rubrique « codes

promo » ou il tape le nom du
marchand souhaité dans la barre
de recherche pour arriver sur la
page dédiée*

✔ Il sélectionne le code promo

souhaité et est automatiquement
redirigé sur le site marchand

✔ Il effectue son achat en profitant

de son bon plan

✔ Son avantage est déduit de son

achat

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 Optimisation des factures
Les poste de dépense concernés :
FAI : mobile & Internet
Assurance : auto/moto, habitation, mutuelle

L’optimisateur va procéder dans cet ordre :

Etape n°1 : Avantages
Faire un état des lieux de ses abonnements : prix, besoins
Baisse des factures conséquente.
Etape n°2 :
Faire une étude comparative des offres existantes
Démarches facilitées :
Etape n°3 :
FC Assistance s’occupe de la souscription.
Proposer le devis le plus intéressant : moins cher mais qui couvre les besoins exprimés.
Etape n°4 :
Assistance Administrative aide pour
En cas d’acceptation du devis, procéder à la souscription en direct.
résilier les contrats superflus.

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 Assistance Administrative
Le service est inclus dans l’offre FC Assistance et n’entraîne pas de frais
pour y accéder.
Le service administratif est exclusivement disponible pour des
questions en langue française et concernant le droit français.
Le service d’assistance administrative est disponible 7j/7 et 24h/24 par
téléphone, ainsi que par email.

Liste des services d’assistance disponibles en illimité : Avantages

• Accompagnement dans la constitution de dossiers administratifs
• Informations nécessaires à l’aboutissement de vos démarches
Démarches facilitées :

• Fourniture et aide au remplissage de formulaires administratifs et à la rédaction L’assistant Administratif s’occupe de tout.
de courriers administratifs et/ou de résiliation de contrats de services
• Assistance auprès des administrations dans vos demandes de logement, de Domaine d’intervention large avec un
primes ou d’aides sociales, de pièce d’identité comme le passeport, le titre de véritable accompagnement.
séjour, carte grise, prise en charge de soins, aide à la complémentaire santé

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 Assistance à la personne
Le service d’assistance propose les services suivant :
La livraison de courses
portage de repas
Coiffeur
Petit bricolage
Petit jardinage
Dépannage (serrurerie, plomberie, électricité) Avantages
Garde d’animaux domestiques
Et plusieurs autres services Un seul numéro, tout les service souhaités.

Les prestations restent à la charge du client. Des tarifs préférentiels négocié pour le client

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 Télé-conseil Médical
Inclus dans l’offre FC Assistance, aucun frais supplémentaire.

Accessible 7j/7
Le médecin répond à toutes vos questions
Mise en relation direct avec le médecin
Informations dans divers domaines telles que l’hygiène de vie, le sport,
le régime, le diététique, vaccins, addictions…
Avantages

Aucun cout supplémentaire.

Disponible tous les jours.

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 Assistance Juridique
Les services à disposition du client FC Assistance auprès de notre
service juridique sont les suivants :

Informations juridique par téléphone, notre équipe répondra à

toutes les questions:

• D’ordre réglementaire: Avantages

• vie professionnelle
• Fiscalité
• Famille Une assistance juridique complète
• Défense
• Habitation
• D’ordre pratique : Délivré immédiatement ou en moins de
• Formalités 48h pour les demandes les complexes
• Carte
• Permis
• Consommation Taux de satisfaction de 84%
• Formation

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 Qualité du
discours commercial
Les exigences qualité du discours commercial.

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 Processus qualité
Toutes les ventes sont écoutées pour s’assurer
qu’elles répondent aux exigences qualité:

Qualité OK : vente conforme

Qualité KO : vente non conforme, envoyée au

service reconquête pour refaire la vente.

Les agents doivent garder en tête qu’ils participent à

la bonne image de la société.

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 Processus qualité
Qu’est ce qu’une vente conforme et validé ?

1. Démarchage téléphonique de qualité :

• Ton agréable, aucun signe d’agressivité
• Le client comprend en quoi consiste le produit FC Assistance
2. L’agent se présente en tant que FC Assistance
3. Le prix est annoncé, durée d’engagement, délais de rétractation
4. Pas de mise sous protection judiciaire
5. L’IBAN est valide
6. La signature électronique est validée
7. La conversation est enregistrée et le fichier audio rattaché au client.

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 Les interdits
1. Pas d’ambiguïté, nous sommes FC Assistance, pas un
opérateur.
2. Utiliser les 14 jours en argument de vente.
3. Laisser penser que c’est gratuit.
4. Faire de la vente forcée, mentir.
5. Souscrire à une personne hors cible : moins de 18 ans,
plus de 75 ans.
6. Avoir un comportement déplacé envers le prospect :
• Agressivité
• Moquerie
• Familiarité … La vente est annulée dans ce cas.

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 Pour info

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 Merci
Avez vous des questions ?

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