Institut national de formation supérieure paramédicale de Bejaia

Enseignant: M. Hamlat

Module: Organisation du Travail Infirmier

Evaluation

De la qualité des soins

Introduction

Avec le progrès de la science et de la médecine, les coûts économiques liés à la santé, les
exigences de la population qui réclame plus de résultats et d’informations, l’évaluation de la
qualité des soins est nécessaire, elle aide à l’émergence des problèmes, et de permet de
garantir aux malade des soins de qualité.

1- Définition

C’est un procédé consistant à mesurer l’écart existant entre une pratique (processus et
résultat) observée de soins et une pratique préalablement définie comme optimale
« référence ».

C’est une démarche qui consiste à porter un jugement sur une intervention, pour aider à la
décision.

Observation + Mesure = Jugement

2- Objectifs de l’évaluation de la qualité des soins

- Amélioration des prestations de soins dispensés aux malades;

- Optimisation de l’utilisation du dossier de soins et protocoles;

- Satisfaction des patients et leurs proches;

- Amélioration des performances professionnelles.

3- Les Dimensions de l’Evaluation

- Dimension Cognitive; Connaissance et compréhension de l’équipe et son fonctionnement.

- Dimension Normative; Jugement de valeur, le résultat est comparé au référentiel.

 - Dimension Instrumentale. C’est enfin la proposition de changement: conséquence
opérationnelle

4- Domaines Explorés par l‘Evaluation des Soins

Les Ressources; Ce sont les moyens nécessaires pour assurer les soins de qualité:

- les locaux, les équipements, les personnes;

- l’organisation des soins et les bureaux de soins.

Le Processus; C’est l’ensemble des pratiques infirmières. Techniques et procédures

Les Résultats :

- Mesure des effets obtenus par les soins;

- Degré de satisfaction des patients.

5- Les Critères d’Evaluation de la Qualité des Soins

Définition du Critère:

C’est un signe qui permet de distinguer une chose, une pratique, une notion, …et de porter
un jugement d’appréciation.

Les Différents critères:

- l’Etat du patient;

- Le type du soin;

- Manière de réalisation des soins;

- Le bon suivi du patient;

- Evolution de l’état du malade.

 - Tenue du dossier de soins;

- Transmission si faites;

- Démarche de travail respectée ou non…..

Evaluation des pratiques professionnelles

Introduction

Les infirmiers sont appelés à s’engager dans des démarches qui visent l’amélioration de la
prise en charge globale des patients.

1- Définition

C’est une démarche organisée d’amélioration des pratiques, consistant à comparer les
pratiques effectuées et les résultats avec les recommandations professionnelles.

2- Objectifs de l’EPP

- Favoriser la mise en œuvre des recommandations de bonnes pratiques;

- Mesurer l’écart entre une pratique et un comportement:

- Optimiser la qualité et la sécurité des soins;

- Perfectionnement de l’équipe de soins;

- Eviter les variations de pratique entre les différents professionnels

- Se mettre au diapason du développement des connaissances.

- Prise de conscience des problèmes pour les régler.

3- Méthodologie d’évaluation des pratiques professionnelles

Les démarches d’amélioration de la qualité s’inscrivent dans le modèle de DEMING.

3-1- planifier:

Identification des pratiques.

Une pratique est choisie suite à un questionnement (problème des soins, modalités
d’amélioration,…

3-2- Faire :

- Description de la pratique : diagnostic de la situation.

- Recherche de dysfonctionnement et leurs causes;

- Confrontation avec les recommandations

3- 3- Analyser : Les dysfonctionnements sont repérés et sont corrigés.

3- 4- Améliorer: Des actions d’amélioration sont planifiées et mises en œuvre.

4- Lien entre L’EPP et la Formation Continue

La formation continue a pour finalité le perfectionnement des connaissances et

l’amélioration de la qualité des soins.

La formation continue permet d’acquérir et de maintenir des connaissances et des

compétences.

L’EPP permet de s’assurer que ces connaissances sont traduites dans la pratique.