La place et le rôle du surveillant

général dans un hôpital

Projet de candidature au
poste de surveillant

Hôpital ARRAZI (CHU Mohammed VI -

Marrakech-)
 Le Sommaire

• Introduction
• I. Composition et missions du SSI :
• II. Le rôle du surveillant général :
• III. Problématique :
• IV. Ressources :
• V. objectifs :
• VII. Processus du travail
• VIII. Les fonctions du surveillant :
• IX. Facteurs empêchant l’évolution de rôle du surveillant général
• X. Les conditions de succès et propositions de pistes d’amélioration:

• conclusion
 Introduction
• L’hôpital doit faire face à des évolutions constantes, structurelles,
économiques, politiques et les surveillants généraux doivent s’adapter et
aussi évoluer.

• Le surveillant général, parce qu’il fait le lien entre l’équipe

soignante, les médecins et l’administration du monde hospitalier
occupe une place particulière dans une structure hospitalière de
soins.

• Quelle place la réglementation donnent-elle au surveillant général

dans une structure hospitalière de CHU ?

• Comment envisage-t-elle son rôle ?

 définitions
• Mission
Elle se rapporte essentiellement à un
résultat attendu.
• Fonction
C’est, à quoi on sert habituellement à
l’intérieur d’un système.
 Composition et missions du SSI :
 Les structures et les membres constituant le service de
soins infirmier comprennent :

 Le chef du SSI, Sa mission est d’assurer l’évaluation,

la coordination et la surveillance de la qualité des
activités infirmières en collaboration avec les chefs des
services hospitaliers ;
 Les responsables de bureau
Bureaux
Le bureau de la planification
et l’utilisation du personnel
Le bureau de la supervision et de
l’évaluation
Le bureau de la formation continue
Le bureau de l’hygiène
Missions
Consiste à utiliser de façon optimale et rationnelle le
personnel infirmier et le personnel d’appui exerçant
dans les services de soins et les services médicaux-
techniques.
Il ‘a pour objet de maintenir et de promouvoir la qualité
des soins infirmiers dans l’établissement hospitalier
Il contribue à améliorer les compétences
professionnelles des différents profils du personnel
infirmier en vue d’un meilleur rendement
Il s’inscrit dans la dynamique d’assurer aux patients et
aux usagers des établissements hospitaliers un
environnement sain et agréable avec le minimum de
risque, de contamination intra-hospitalière
 les surveillants généraux.
missions
• -Veiller à la discipline générale au niveau de
l’hôpital ;
• -Participer au respect du règlement intérieur du
centre hospitalier aussi bien par le personnel que
par les malades et les visiteurs ;
• -informer à la demande du directeur le personnel
de toutes les décisions et les mesures adoptées ;
• -contrôler la qualité et la quantité des aliments et
leur distribution au niveau des services ;
• -Instituer un registre de rapport d’activités
journalières de la surveillance générale.
 Le rôle du surveillant général :
• le surveillant général exerce ses fonctions sous la
responsabilité du chef d’établissement et en liaison étroite
avec les chefs de service hospitaliers,
Dans ce cadre, il est chargé de:
 Vérifier la conformité aux règles de bonne pratique et des
prestations du personnel placé sous son autorité
 Veiller à l’hygiène de l’établissement;
 Participer aux procédures d’affectation, de mise en place et
de coordination des programmes de travail de toutes les
catégories de personnels soignants et particulièrement des
surveillants de services et surveillants d’unités
 les missions du surveillant général

 Au niveau des ressources humaines :

Gestion directe du personnel infirmier du

service
évaluation des résultats Accueil et
organisation de l’encadrement des nouveaux
personnels et des étudiants et stagiaires.
 Au niveau du contrôle :
Contrôle de la qualité, de la sécurité
des soins et des activités infirmières ; des
procédures ; des protocoles ; réalisation
d’audits ; suivi d’indicateurs
Veille professionnelle sur l’évolution
de la santé, des professions, des techniques et
du matériel
 Au niveau de la communication, de l’information :
Gestion de l’information relative aux soins et aux activités
infirmières
 Au niveau de l’organisation des soins

Élaboration, réalisation et communication du projet

infirmier du service ou de l’unité en liaison avec l’équipe médicale

Répartition et gestion des ressources et des moyens dans

l’unité Suivi et bilan des activités du service ou de l’unité
 Au niveau du matériel :
Coordination et suivi des prestations de
maintenance et de logistique
 Problématique
• -La conception de soins;
• - La qualité de soins;
• - La formation en matière de gestion;
• - Les ressources humaines et matérielles;
• - Les exigences accrues des malades;
• - Le coût élevé des services.
 Ressources :
➢ Eléments logistiques :
Budget de l’hôpital
architecture
personnel (nombre et qualification) etc…..
➢ Elément d’organisation :
• Organisation administrative et technique de
l’institution et du service
• Règlements intérieurs
• la supervision du personnel
• L’existence d’un programme de formation
➢ Partenaires:
• Directeur de l’hôpital
• Chef des affaires administratives et économiques.
• Chef SSI.
• Surveillants généraux.
• Infirmiers chefs.
• Technicien d’hygiène.
• Personnel médical de l’hôpital.
• Personnel infirmier de l’hôpital.
• Patients.
 les objectifs :
• Généraux :
- Rationaliser l’utilisation des ressources
disponibles : ressources humains,
médicamenteux et dispositifs médicaux.
- Participer à Améliorer la prise en charge
infirmière des patients en matière des soins
de développement et de confort.
• Spécifiques :
➢ Améliorer la gestion des Rh par le control
rigoureux.
➢ Assurer une bonne gestion des médicaments et
du matériel
➢ Rationnaliser l’utilisation des médicaments
➢ harmoniser les procédures et les outils de
gestion des produits pharmaceutiques Dans les
services.
➢ Humaniser la prise en charge des patients.
 La démarche :
L’ensemble des activités dont l’exécution a été jugée nécessaire pour atteindre les objectifs.
 Ressources Processus Résultats
• Données
• Institutionnelles: Planification Soins de qualité au patient
Développement du personnel

Recherche scientifique
Organisation
administration
évaluation
• Philosophie,
• Mission,
• Objectifs,
• Projets,
• Stratégies.
Ressources humaines
Ressources matérielles
Ressources financières
Temps
 Processus du travail
1- Planification
2- Organisation
3- Administration

 Dotation de personnel
 Direction

4- Contrôle
 Les fonctions du surveillant :

 Au niveau de la technicité

 Au niveau de la gestion

 Au niveau de la formation des stagiaires

 Au niveau de la recherche

 Au niveau de la relation & communication

 Au niveau de l’économie de la santé

 Au niveau de la coordination

 Au niveau de la Prévention et Gestion de conflits

 Facteurs empêchant l’évolution de rôle du surveillant général

 Facteurs liés à lui même :

• Manque de motivation;
• Epuisement;
• Manque de conception;
• Manque des connaissances en matière des sciences infirmières
• Manque des connaissances en matière de la réglementation.
 Facteurs liés à la gestion :
• Manque de formation en matière de gestion des ressources humaines et matérielles;
• Manque d’encouragement
 Facteurs liés à l’institution :
• Absence d’une division de soins infirmiers
• adéquation poste profil
• Manque de complémentarité entre les déférentes composantes;
• Manque du pouvoir (pour le surveillant général);
• Ignorance et manque de connaissances vis à vis des compétences infirmiers.
 suggestion et propositions de pistes d’amélioration:

 La volonté du changement : nous pouvons faire mieux.

 La mise en question : nous avons certainement des insuffisances à
combler
 Le souci de satisfaire les usager : notre offre doit correspondre à leur
demande
 La formation adéquate:
- Problèmes techniques;
- Au travail en équipe;
- Aux techniques et outils de gestion de la qualité
- Régler les conflits et les problèmes urgents
 Favoriser les rencontres inter-équipes d’amélioration de la qualité
 Reconnaître, valoriser et récompenser les efforts réussis
 Assurer une évaluation périodique
 Conclusion

Le projet de service amène l’établissement

à un développement sûr et à une amélioration
tracée, cependant il ne permet pas toujours
d’arriver aux aspirations escomptées ; son
association avec une démarche qualité est
donc impérative.
L’organisation des soins est réfléchie, elle est
centrée sur l’usager et sa famille.