Royaume du Maroc ‫المملكـة المغربيـة‬

Ministère de la Santé ‫وزارة الصح ـ ــة‬

Tableu de Bord

Dr. Y. CHBAB - Cadre à l’Unité Qualité – DHSA

Professeur I. El Bouchaibi Dalí – E.U.I. Gimbernat
 La maitrise de la gestion par
l’établissement du Tableau
de Bord

1. Définition du concept TDB ;

2. Conception d’un Tableau de Bord ;

3. Utilisation du TDB ;

4. Contenu du tableau de bord pour la

gestion de la qualité au sein des SSI.
 La maitrise de la gestion par
l’établissement du Tableau
de Bord

1. Définition du concept TDB

La mise en place d’une politique de gestion prévisionnelles des

ressources des services des soins infirmiers fait partie d’une
démarche managériales du Chef des PSI.

Parmi les principaux rôles de l’infirmier-chef et le cadre infirmier

pour réussir cette politique de gestion :
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l’établissement du Tableau
de Bord

1. Définition du concept TDB

La mesure et l’évaluation des performances. Disposer de

tableaux de bord bien conçus et maniables est une condition
essentielle.

TDB est un moyen qui permet l’autocontrôle assuré par le

gestionnaire d’unité de soins. il consiste à permettre à chaque
intervenant d’être responsable de la qualité de son travail et
de son équipe de soins.
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l’établissement du Tableau de Bord

1. Définition du concept TDB

Le TDB lui donne les moyens de surveiller la qualité,

d’effectuer des mesures, de mener des actions
préventives pour aboutir à une amélioration de la qualité
d’organisation de l’unité de soins.

JONIO F. définit le tableau de bord comme « un

ensemble de renseignements judicieusement choisis
(chiffres, graphiques…) qui constituent la synthèse d’un
ensemble de l’exploitation et qui, par une représentation
graphique, doivent permettre aux dirigeants, sans
recherche ni perte de temps, de se faire une opinion
exacte et précise de l’ensemble de la gestion ».
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l’établissement du Tableau de Bord

1. Définition du concept TDB

DOCET C. « un outil qui permet de mettre en

évidence les résultats des activités qualité, de suivre
l’efficacité des mesures prises et d’optimiser
progressivement la politique d’une entreprise ».

Le TDB : moyen d’autocontrôle et de pilotage d’une

entité et qui permet de visualiser et mettre en relief
les résultats de mesure de la performance des
activités réalisées.
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l’établissement du Tableau de
Bord

2. Conception d’un Tableau de Bord

Le TDB de pilotage de l’unité de soins doit être élaboré

par l’infirmier-chef et ce, en concertation avec les
cadres hiérarchiques.

La construction du TDB doit s’établir en tenant

compte deux objectifs principaux:

1. Les objectifs stratégiques du services infirmier;

2. Les objectifs opérationnels et spécifiques à l’unité

des soins.
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l’établissement du Tableau de
Bord

2. Conception d’un Tableau de Bord

Les étapes de construction un TDB:

 Déterminer les objectifs stratégiques du services des soins

infirmiers;
 Décliner ces objectifs stratégiques en objectifs
opérationnels;
 Déterminer pour chaque objectif un indicateur et le mode
de mesure (qualitatif, quantitatif ou financier);
 Valider les indicateurs de mesure avec la hiérarchie;
 Collecter les résultats de suivi des indicateurs.
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l’établissement du Tableau de
Bord

3. Utilisation du TDB

Le pilotage de l’unité de soins est assuré par un ensemble

de personnes ayant un niveau de responsabilités dans
l’institution hospitalière.

Ces personnes sont responsables du pilotage de leur unité,

et chacun eux a besoin de disposer d’un tableau de bord
adapté à son secteur d’activité et sa fonction.

Ces résultats constituent une base de données qui nécessite

une exploitation statistique et une interprétation profonde
pour prendre des décisions appropriées pour assurer
l’ajustement du fonctionnement des unités de soins en vue
d’atteindre les objectifs fixés et s’engager dans
l’amélioration continue de la qualité des soins.
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l’établissement du Tableau de
Bord
4. Contenu du tableau de bord pour la gestion de
la qualité au sein des SSI

Les dimensions qui doivent être mentionnées dans le

TDB:

 Prise en Charge du patient ou client externe

 Gestion de l’unité de soins
 Communication et information
 Formation
 Gestion du matériel biomédical
 Prévision de l’imprévu
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Bord
4. Contenu du tableau de bord pour la gestion de la
qualité au sein des SSI

 Prise en Charge du patient ou client externe :

1. Taux des patients satisfaits des informations données par l’infirmier;
2. Taux des patients satisfaits de l’accueil lors de son admission;
3. Nombre de dossiers infirmiers complet avec une classification adéquate
des documents;
4. Etc

 Gestion de l’unité de soins :

1. Taux du personnel soignant satisfaits de leur intégration dans l’équipe
infirmière;
2. Nombre de personnes ayant fait l’objet d’une évaluation de compétences;
3. Etc

 Communication et information:
1. Nombre annuel des réunions d’équipe organisées par l’infirmier-chef;
2. Taux des infirmiers satisfaits des moyens de trasmission de données
relatives aux patients;
3. Nombre de réunions d’équipe ayant fait l’objet d’un compte-rendu écrit;
4. Etc
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Bord
4. Contenu du tableau de bord pour la gestion de la qualité
au sein des SSI

 Formation :
1. Nombre de participants (personnel infirmier et soignants de l’unité) aux
formations internes;
2. Nombre de personnes poursuivant une formation complémentaire;
3. Taux de satisfaction des effectifs vis-à-vis des supports écrits issus de la
formation interne;
4. Etc

 Gestion du matériel biomédical :

1. Taux de disponibilité des pompes à perfusion;
2. Taux annuel de révision du matériel disponible;
3. Taux du respect du planning d’entretien du matériel;
4. Etc

 Prévision de l’imprévu:
1. Nombre mensuel de transfert urgents de patients;
2. Nombre mensuel de sortie imprévisibles de patients;
3. Etc
Merci pour votre attention