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Si vous vous retrouvez un jour bloqué dans un ascenseur, ayez les bons réflexes. Découvrez ce
qu’il faut faire en cas d’ascenseur bloqué et comment demander l’intervention d’un technicien ou
des pompiers.
Quelle qu’en soit la cause, certains comportements sont à éviter pour ne pas vous mettre en
danger :
Que l’ascenseur soit bloqué au rez-de-chaussée ou entre deux étages, un premier réflexe
s’impose : rester calme. Bien que la situation ne soit pas agréable, vous êtes parfaitement en
sécurité au sein de la cabine. Il n'y a aucun risque :
Avant d'appeler un technicien ou les secours, vous pouvez tenter plusieurs manipulations car il se
peut, en définitive, que l'ascenseur ne soit pas réellement bloqué.
1. Appuyer sur le bouton « Ouverture des portes » : ce bouton peut être simplement
bloqué. En appuyant dessus, les portes sont susceptibles de s'ouvrir à nouveau. Si vous
êtes à un étage, vous pouvez alors sortir de la cabine. En revanche, ne tentez en aucun cas
de sortir si vous vous trouvez entre deux étages.
2. Appuyer sur un autre étage : si vous pensez être bloqué, vous pouvez également
essayer d'appuyer sur le bouton d'un autre étage que celui auquel vous souhaitez aller.
Dans certains cas, le dysfonctionnement peut concerner uniquement un seul niveau.
Appuyer sur le bouton d'alarme : symbolisé par une cloche jaune, ce bouton permet de
lancer un appel vocal à l'entreprise en charge de la maintenance de l'ascenseur. En règle
générale, il faut appuyer dessus plusieurs secondes pour passer l'appel. Expliquez alors la
situation calmement et attendez l'intervention d'un technicien. Celui-ci intervient dans un
délai moyen d'une heure*.
Appeler le téléphone de maintenance : si le bouton d'alarme ne fonctionne pas, vous
pouvez appeler directement l'entreprise de maintenance. Le numéro du service
d'assistance est généralement inscrit dans l’ascenseur. Une fois encore, restez calme et
attendez le technicien.
Contacter les secours : s’il y a une notion d’urgence vitale, vous pouvez contacter les
pompiers, en composant le 18 ou le 112.
Chez KONE, nous disposons d’un centre de relation clients situé à Nice joignable 24h/24 et
7j/7 et répondant aux appels émis depuis l’interphone de l’ascenseur en moins de 20 secondes en
moyenne. Nos équipes se chargent d’intervenir sur place le plus rapidement possible : nos
techniciens se situent en moyenne à moins de 30 minutes de votre équipement. En cas de
coupure d’électricité, notre centre de relation clients reste joignable grâce à notre système de
télétransmission.