PERFECT SURVEILLANCE

PRESTATION DE GARDIENNAGE ET
DE SURVEILLANCE
RESIDENCE LES CHAMPS DU
PRINTEMPS

PERFECT SURVEILLANCE sarl – Siège social: Avenue Al Qods immeuble ALOMARIA GH-8, 2 Etage N° 22-
Californie Casablanca.
Tél: (212) 05 22 21 25 78 – Fax: (212) 05 22 21 25 78 – E-mail: persur1@yahoo.fr
SARL au capital de 2 000 000 DHS- R.C Casa: 190165- CNSS: 7922728- IF: 1109902- Patente: 34000669-ICE: 000203780000071
 TABLE DES MATIERES

1. Présentation ....................................................................................................................... 3
1.1. Nos valeurs ................................................................................................................ 3
1.2. Désignation générale des prestations ....................................................................... 3
1.3. Zones d’intervention .................................................................................................. 5
1.4. Les enregistrements .................................................................................................. 5
1.5. Organisation du travail ............................................................................................... 7
1.6. Politique de rémunération .......................................................................................... 7
1.7. Hygiène, santé et sécurité du travail ......................................................................... 8
1.8. Confidentialité ............................................................................................................ 8
2. Plan de contrôle qualité ...................................................................................................... 9
3. Recrutement des personnels ........................................................................................... 12
4. Plan de formation ............................................................................................................. 14
4.1. Lutte contre la malveillance ..................................................................................... 14
5. Les matériels .................................................................................................................... 15

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1. PRESENTATION

PERFECT SURVEILLANCE propose depuis 2008 des solutions de protection

et de gardiennage qui ont fait leurs preuves, et qui conviennent à tous les
besoins avec des personnels formés et motivés à travers l’ensemble du
territoire du MAROC. A ce jour, PERFECT SURVEILLANCE comprend
environ 340 personnels de sécurité.

Nos principales prestations sont les suivantes :

 Agent de surveillance ;
 Agent de filtrage ;
 Agent réceptionniste ;
 Agent portier ;
 Agent de fouille ;
 Agent rondier ;
 Opérateur de poste centrale de sécurité ;
 Superviseurs ;

1.1. NOS VALEURS

 L’intégrité ;
 L’expérience et la promotion interne ;
 La formation des personnels ;
 La satisfaction des clients.

1.2. DESIGNATION GENERALE DES PRESTATIONS

Les équipes de sécurité et de gardiennage sur les sites auront pour mission
la prévention des actes de malveillance et la lutte contre les sinistres.

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D’une manière générale, elles assureront notamment :

 Les contrôles des accès piétons et véhicules;

 Les rondes de sécurité et de prévention en vue d’identifier les risques
potentiels pouvant porter atteinte aux personnes, aux infrastructures,
aux biens de la résidence.
 La surveillance des lieux, des biens de la résidence de ses adhérents
et visiteurs contre les risques d’intrusion et de vols ;
 L’enregistrement des informations sécuritaires sur des registres
dédiés ;
 La sensibilisation des employés et des visiteurs au respect des règles
de sécurité et de sûreté;
 L’alerte et l’intervention en cas de sinistre ou incendie avec les moyens
à disposition ;
 L’aide à l’évacuation des lieux conformément aux procédures en
vigueur ;

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1.3. ZONES D’INTERVENTION

Les zones d’interventions se situent dans les limites des zones placées sous
la responsabilité de la résidence LES CHAMPS DU PRINTEMPS.

PRESTATIONS VACATION NOMBRES

D’AGENTS

AGENT DE SURVEILLANCE 08 ADS JOUR

Du lundi au dimanche
De 07h00 à 19h00/J

AGENT DE SURVEILLANCE
AIRE DE JEUX 01 ADS JOUR
Du lundi au dimanche
De 10h00 à 22h00/J
Gardiennage du
Site AGENT DE SURVEILLANCE
Du lundi au dimanche 07 ADS NUIT
De 19h00 à 07h00/N

MAITRE CHIEN
Du lundi au dimanche 01 MC NUIT
De 19h00 à 07h00/N

1.4. LES ENREGISTREMENTS

Dans notre métier, l’enregistrement des informations collectées par les

personnels de sécurité est fondamental. Pour ce faire, PERFECT
SURVEILLANCE a conçu des registres pour enregistrer toutes ces
informations selon le niveau hiérarchique.

Au niveau du personnel en poste :

 Le manuel des procédures et des consignes ;
 Les registres :

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 o Passation de consignes,
o Rapport journalier (main courante) ;
o Rapport d’événement ;
o Rapport de rondes ;

Au niveau des superviseurs :

 Fiches de contrôles sur site ;

Au niveau du responsable d’exploitation :

 Fiches d’anomalies et de réclamations ;

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1.5. ORGANISATION DU TRAVAIL

Des réunions de pilotage, à périodicité définie conjointement avec le bureau

syndical de la résidence et PERFECT SURVEILLANCE, seront tenues avec
la direction de PERFECT SURVEILLANCE pour assurer le suivi de la
prestation.

Les plans et la fréquence des contrôles devront faire l’objet d’une information
spécifique. La procédure à suivre en matière de contrôle doit répondre aux
exigences du client. Les contrôles doivent donc être effectués avec un
maximum d’objectivité.

1.6. POLITIQUE DE REMUNERATION

Il est largement reconnu que l’existence d’un régime de rémunération

équitable et transparent a une influence positive sur le maintien d’un
personnel expérimenté, sur leur motivation et sur leur satisfaction
professionnelle, et donc sur la qualité du service fourni. L’existence de tels
systèmes implique le respect de toutes les conventions collectives pouvant
être en place.

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1.7. HYGIENE, SANTE ET SECURITE DU TRAVAIL

PERFECT SURVEILLANCE s’engage à respecter les règles d’hygiène de

santé et de sécurité du travail prévu par la réglementation Marocaine ainsi
que celle en vigueur sur le site.

1.8. CONFIDENTIALITE

Tous les documents et informations de quelque nature que ce soient,

auxquels les parties auront accès au cours de l’exécution des prestations,
seront considérés par elles comme strictement confidentiels. PERFECT
SURVEILLANCE et le syndicat de la résidence LES CHAMPS DU
PRINTEMPS s'interdisent de communiquer à quiconque, directement ou
indirectement, tout ou partie des informations de toute nature, commerciale,
industrielle, technique, financière, nominative, etc., qui auront été
communiquées par les deux parties, ou dont ils auraient eu connaissance à
l'occasion de l'exécution des prestations.

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 2. PLAN DE CONTROLE QUALITE

Le Plan Qualité a pour but de présenter les dispositions prises pour organiser
et planifier le projet pour en assurer la qualité.

INTITULE DE
DESIGNATION RESPONSABLE METHODE DE REALISATION OBSERVATION
L’ACTION

 Suivi de la relève et des

passations des consignes
Notre service d’exploitation
 Rondes de contrôle/appel
dispose des listes du
téléphonique
S’assurer que Chef d’équipe personnel affecté aux sites
Présence des  Appel téléphonique de
tous les agents Superviseurs avec numéros de téléphone
agents en poste tous les sites pour
sont en poste Direction ainsi qu’une liste des
s’assurer qu’il n’a pas
exploitation remplaçants en cas
d’absence
d’absence constatée
 Centralisation des
informations : plan d’action

S’assurer que
les agents
portent leurs  Le chef d’équipe ou le Un rapport de passage du
Présentation superviseur fera tous les superviseur est mis à la
tenues de travail
des agents et Chef d’équipe jours des sessions de
et que les disposition du client
présence des
registres, Superviseurs briefing sur le port des
documents sur
consignes sont tenues et vérifiera les
site
en place et qu’ils documents sur place
sont bien
renseignés

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 INTITULE DE
DESIGNATION RESPONSABLE METHODE DE REALISATION OBSERVATION
L’ACTION

 Dispose d’un téléphone

portable pour appeler le
superviseur et le client en
cas d’incident
 Le superviseur restera en
contact avec le
responsable de sécurité
Direction d’exploitation
Assurer un Chef d’équipe client via APPEL
PERFECT SURVEILLANCE
Communication contact Superviseurs TELEPHONIQUE, SMS,
Tel : 05 22 21 25 78
avec le client permanent avec Direction MAIL.
le client d’exploitation  Toutes les
demandes clients peuvent
être transmises par
téléphone ou par mail à
notre direction
d’exploitation qui se
chargera de les traiter en
temps réel.
 Désignation du
responsable du projet
Divergence des  Estimation du personnel
Directeur
informations et nécessaire pour la
Planification de Exploitation
non réussite de prestation
la prestation Responsable
la mise en place  Estimation du matériel,
de la prestation Exploitation
outils et infrastructure
 Estimation tenues pour le
personnel

Ordre de recrutement : Les critères de recrutement :

Non respect des Chargé du projet  Critères demandés - Age
critères de Recrutement Chargé de  Nombre de personne - Taille
recrutement recrutement  Zone de proximité des - Niveau scolaire
sites - Moralité

La formation aux techniques

Formation de base des agents
de surveillance comprend :
de surveillance :
- La présentation
 Techniques de
- La communication
Intégration de surveillance,
téléphonique
personnes non Chargé du Projet  Formation des Equipiers
Formation - La communication
qualifiées aux Formateur de Première Intervention
Radio
postes  Formation des Secouristes
- Formation à
Sauveteurs au travail
l’utilisation du
 Formation aux consignes
système de contrôle
spécifiques au client
de ronde

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 INTITULE METHODE DE
RISQUE RESPONSABLE OBSERVATION
DE L’ACTION REALISATION
 Intégration des nouveaux
Responsable sites dans la répartition
Absence de Exploitation des zones de contrôle
Planification
contrôle de la Chargé de projet  Définition des fréquences -----
du contrôle
prestation Superviseurs de passage
 Identification des sites
sensibles

Planification  Dispatching des agents de

Insuffisance surveillance et maîtres
des agents de Chargé du projet
ou manque chiens par site
surveillance et Superviseurs ----
d’effectif sur  Planification des repos
Maîtres hebdomadaires et
site
Chiens remplacements
Manque de  Identification et
contact client communication des
contacts client :
qui risque de Planification
Chargé du Projet Responsable des sites,
générer des des contacts -----
Superviseurs  Désignation de la
réclamations client fréquence de contact
ou des  Identification du support
insatisfactions de reporting

Des réunions d’évaluation seront tenues régulièrement à la convenance du syndicat de la

résidence pour discuter de la prestation et dresser des plans d’action.

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3. RECRUTEMENT DES PERSONNELS

Plusieurs méthodes sont utilisées pour recruter des bons candidats. Dans un
premier temps, nous puisons dans le vivier existant, et dans un second
temps, nous recrutons le personnel à partir d’annonces sur les sites de
recrutement.

Nous prenons en compte l'expérience dans la sécurité et dans des services

comme les pompiers, la gendarmerie, police, l'armée, …

Les candidats remplissent un formulaire détaillé fournissant des informations

au sujet de leurs expériences.

La prochaine étape est une entrevue structurée pendant laquelle les

candidats seront amenés à prouver leur compétence pour le poste.

Les personnels seront recrutés en fonction de :

 Leurs qualités personnelles ;
 Leurs expériences professionnelles ;
 Leur capacité à développer un sens des responsabilités ;
 Leur esprit d'équipe ;
 Leur sens de l'initiative ;
 L'acceptation de l'autorité ;
 Leur apparence personnelle.

Les meilleurs candidats sont par la suite invités à continuer le processus pour
être incorporés dans notre société. Pour ce faire, avant d’entrer en formation,
il doit fournir leur extrait de casier judiciaire vierge datant de moins de trois
mois, et un bilan médical pour s’assurer de l'aptitude physique de la
personne.

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Procédure d’habilitation interne

La direction de PERFECT SURVEILLANCE documente les qualifications du

personnel pour chaque poste. Les qualifications reflètent la formation et
l’expérience appropriées, ainsi que les compétences démontrées nécessaires
et appropriées pour les tâches.

PERFECT SURVEILLANCE dispose de fiches de fonction qui décrivent les

responsabilités, les autorités et les tâches de l’ensemble du personnel réalisé.

PERFECT SURVEILLANCE assure la formation pour l’ensemble du

personnel, qui inclut les domaines suivants:
a) Le système de management de la qualité;
b) Les processus de travail et procédures attribuées;
c) Le système d’information applicable aux prestations;
d) La santé et la sécurité, y compris la prévention ou la limitation des effets
des événements indésirables;
e) L’éthique;
f) La confidentialité des informations des clients.

Le personnel qui est en cours de formation doit être supervisé à tout moment.
L’efficacité du programme de formation est périodiquement revue suite à la
formation appropriée, PERFECT SURVEILLANCE évalue la compétence de
chaque personne à réaliser les tâches managériales ou techniques attribuées
conformément aux critères établis.

La réévaluation a lieu à intervalles réguliers. Le recyclage doit avoir lieu si

nécessaire. Outre l’évaluation des compétences techniques, PERFECT
SURVEILLANCE s’assure que la revue des performances du personnel tient
compte des besoins de PERFECT SURVEILLANCE et de la personne, afin
de maintenir ou d’améliorer la qualité des prestations offertes aux utilisateurs
et encourager les relations de travail productives.

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4. PLAN DE FORMATION

La société PERFECT SURVEILLANCE assure la formation avec des

formateurs qualifiés qui dispensent les séances de formation aux agents.

4.1. LUTTE CONTRE LA MALVEILLANCE

Les agents sont formés à toutes les techniques de contrôle et de filtrage des
personnes, des véhicules et des matériels.

Ils suivent également une formation sur les tactiques de rondes de

surveillance, à l’intérieur, à l’extérieur, dans un petit espace ou une aire
géographique étendue

Ils apprennent à procéder à une palpation de personnel afin de découvrir

d’éventuels objets volés.

Une présentation des différents systèmes électroniques de surveillance leur

est dispensée.

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5. LES MATERIELS

DOTATION INDIVIDUEL
NOMBRE POUR CHAQUE
APPELLATIONS
MEMBRE DE L ’EQUIPE
Veste (par semestre) 1
Pantalon (par semestre) 1
Polo ou chemise (par semestre) 1
Parka (par année) 1
Casquette (par semestre) 1

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 Exemple de tenue d’un agent

Chemise Cravate Pull

Parka

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