Un problème,
une question ?
Service Après-
Vente Carrefour
04/289 96 82
(6j/7)
www.carrefour.eu
rubrique service, puis SAV
Comment fonctionne notre Service
Après Vente (SAV) ?
1. Rapide et efficace ! Enregistrez votre dossier :
> Sur notre site Internet www.carrefour.eu
rubrique service, sous-rubrique SAV.
Cette solution vous permet d’enregistrer votre demande de répa-
ration 24h/24 7j/7. Ce système permet également de suivre à tout
moment l’évolution de votre réparation sur Internet.
> Ou en appelant notre service d’aide technique au
04/289.96.82 du lundi au samedi de 9h à 12h et de
12h30 à 18h.
Ayez l’appareil près de vous. Si après quelques vérifications, l’ap-
pareil ne fonctionne pas, nous vous donnons un numéro de dos-
sier et nous enregistrons vos coordonnées. Le numéro de dossier
permet également le suivi de votre réparation par Internet.
> Directement en magasin pendant les heures
d’ouverture.
2. Les téléviseurs de 51cm et plus, ainsi que le gros électroménager
sont généralement réparés à domicile. Les autres produits dé-
fectueux seront déposés dans le Carrefour hyper de votre choix.
3. Nous intervenons à domicile ou envoyons votre appareil direc-
tement chez le fabricant ou son réparateur agréé.
4. Dès la réparation effectuée ou si un devis s’avère être néces-
saire vous serez prévenu par email, SMS ou par téléphone.
6 Les 10 engagements Carrefour multimedia et électroménager
CRFP00436 - PLV - SEM50 - Leaflet EPCS_FR.indd 1-4
Conditions particulières :
10. Protection de l’environnement
À l’occasion d’un nouvel achat, nous reprenons votre ancien
appareil, acheté chez Carrefour ou non, directement à votre
domicile lorsqu’une livraison d’un nouveau produit est prévue ou
dans nos magasins.
Carrefour s’engage à vos côtés pour vous aider à protéger
l’environnement. D’une part, nous sélectionnons et vous pro-
posons les appareils les plus économes en énergie, d’autre
part, nous mettons tout en œuvre pour que les produits que
nous commercialisons soient traités ou revalorisés en fin de vie.
Dans cette perspective de protection de l’environnement, nous
collaborons avec Recupel qui collecte et s’occupe du traitement
des produits.
Les appareils usagés sont ainsi collectés par Recupel. Selon leur
état, plusieurs solutions sont possibles :
• L’appareil est réutilisable et sera revalorisé.
• Si l’appareil ne fonctionne plus, il sera démonté, dépollué et traité
de manière écologique dans des centres de traitement spécialisés.
Les matières premières récupérées (fer, métaux non ferreux, plas-
tiques et verre) seront utilisées pour la fabrication de nouveaux pro-
duits. Cela permet une économie d’énergie et de matières premières.
La récupération des matériaux n’est pas toujours possible.
Certains plastiques ou produits minéraux sont utilisés comme
combustible dans les cimenteries. L’incinération avec récupéra-
tion d’énergie est une manière de valorisation intéressante et est
un moyen utile pour réduire les quantités de déchets à enfouir.
L’incinération sans récupération d’énergie et la mise en décharge
sont limitées au maximum.
Vous pouvez également déposer en magasin toutes vos piles, et
cartouches d’encre usagées, que vous achetiez ou non un article
de remplacement !
Les 10 engagements Carrefour multimedia et électroménager
1. La garantie du prix le plus bas (*1 page 2)
Carrefour vous rembourse la différence sur présentation d’une
preuve d’achat.
*produit identique, neuf et disponible.
3. Vous avez le droit de changer d’avis (*2 page 2)
Certaines familles de produits ne peuvent cependant pas être reprises
et/ou échangées : les produits nécessitant une activation : GSM, cartes de
recharge téléphoniques et iTunes, les GPS équipés d’un système de mise
à jour en temps réel (Hd-Traffic), les ordinateurs équipés d’un système
d’exploitation. Un échange ou remboursement pourra par exception être
réalisé après vérification que le produit n’a pas été activé (ou que l’embal-
lage est toujours scellé). Un PC dont le système d’exploitation a été dé-
marré est considéré comme activé. Les produits consommables (encre,
câbles, piles, accessoires, batteries,...) déjà déballés ne sont ni remboursés
ni échangés, ainsi que les produits du petit électroménager déjà utilisés
pour des raisons d’hygiène. Afin de lutter contre le piratage des produits
culturels, nous ne pouvons ni reprendre, ni rembourser les livres, les logi-
ciels et jeux vidéo, les CD, DVD et Blu-ray.
4.La garantie d’un spécialiste alliée aux services techniques de
fabricants (*3 page 3)
Version décembre 2015. Éditeur responsable : M. Frank Penne, avenue des Olympiades 20, 1140 Bruxelles.
La garantie ne s’applique pas aux accessoires tels que piles, télécom-
mandes, batteries, casques ou tout autre produit de type consommables
qui nécessitent un renouvellement régulier ou aux réparations résultant
d’une utilisation autre que privée (usage professionnel ou commercial)
ou liée à une mauvaise utilisation du produit.
9. Un Service Après-Vente toujours à votre écoute (*4 page 5)
Aucune réparation ne peut être effectuée gratuitement si le client ne pos-
Les 10
sède pas un document de garantie valable et dûment complété (carte de
garantie fabricant ou Carrefour, document d’extension de garantie) ou
le ticket de caisse ou une copie de celui-ci pour un produit de moins de
bonnes raisons
100 €.
Le n° de série (IMEI) d’un GSM doit toujours être mentionné sur le docu-
ment de garantie du fabricant ou de Carrefour. A défaut, le client s’expose
à un refus de réparation sous garantie du fabricant. Pour un GSM, le ticket
de caisse seul n’est jamais valable comme preuve de garantie.
Lorsqu’un appareil est envoyé en réparation et que le fabricant ou son
réparateur agréé détecte comme cause de la panne une mauvaise utili-
sation, de la casse, ou de l’oxydation, des frais de dossier d’un minimum d’acheter votre
de 30,25 € (TVA incluse) seront facturés. multimédia et votre
Toute demande de devis non suivie d’une réparation fera l’objet d’une
facturation des frais d’établissement du devis par le réparateur agréé
électroménager dans les
augmentée de 18 € (TVA incluse) pour couvrir les frais de transport et hypermarchés Carrefour
d’administration.
7 8 Les 10 engagements Carrefour multimedia et électroménager
22/12/15 09:14
 3. Vous avez le droit de changer d’avis
En quoi s’engage Carrefour ? Pour tous
Si vous regrettez votre achat, nous vous le remboursons ou Une question,
1. La garantie du prix le plus bas l’échangeons avec le sourire dans les 8 jours. renseignements,
vous pouvez contacter une remarque ?
Carrefour vous rembourse la différence À condition que l’appareil n’ait pas été utilisé et qu’il soit rapporté dans Service clientèle
nos conseillers Financiers
2. Les promotions : quand il n’y en a plus, il y en a encore ! son état d’origine (neuf et avec tous les accessoires et notices,...). en magasin ou par téléphone. Carrefour :

3. Vous avez le droit de changer d’avis

Présentez-vous à l’accueil de votre magasin Carrefour qui répondra à votre demande.
02 / 226 38 00 0800 / 9 10 11
Certaines familles de produits ne peuvent cependant pas être reprises et/ou échan-
4. La garantie d’un spécialiste alliée aux services gées*2 (voir détails page 8).
techniques des fabricants
5. Possibilité d’extension de votre garantie jusqu’à 3, 5 ou 7 ans. 7. Modalités de paiement adaptées à vos besoins 9. Un Service Après-Vente toujours
4. La garantie d’un spécialiste alliée à votre écoute
6. Garantie omnium casse et/ou vol Rendez-vous dans le stand Carrefour Finance de votre
7. Facilités de paiement adaptées à vos besoins aux services techniques des fabricants hypermarché pour connaître les modalités de paiement Notre Service Après-Vente est à votre disposition ! Si malgré toute
offertes à nos clients.
8. Livraison et mise en service l’attention que nous apportons à nos produits, votre appareil est
Chez Carrefour, tous les produits vendus bénéficient d’une
garantie nationale ou européenne de minimum 2 ans (voir défectueux, nous sommes là pour vous aider *4 (voir détails p8).
9. Un Service Après-Vente toujours à votre écoute Plus d’infos sur www.carrefourfinance.be
conditions de garantie du fabricant dans l’emballage).
10. Protection de l’environnement
En cas de panne, vous bénéficiez du service après-vente des ATTENTION, EMPRUNTER DE L’ARGENT COÛTE AUSSI DE L’ARGENT
Conditions particulières fabricants et des centres techniques agréés par eux avec leurs
meilleurs spécialistes.
Les engagements qu
Nous nous déplaçons à domicile pour le gros électroménager et les 8. Livraison et mise en service i font la différence
télévisions de 51 cm et plus. Les autres appareils peuvent être dépo- 1. Téléviseur de remp
!
lacement.
1. La garantie du prix le plus bas sés et repris directement dans le magasin Carrefour de votre choix. Pour votre facilité, nous pouvons livrer et/ou installer votre En cas de panne de
télévision, regardez
Carrefour vous rembourse la différence Cette garantie ne s’applique pas aux accessoires, consommables ou aux réparations
téléviseur à partir de 51 cm et le gros électroménager partout en Si votre télévision so la nôtre !
résultant d’une utilisation autre que privée ou liée à une mauvaise utilisation du pro- us garantie Carrefou
duit*3 (voir détails page 8). Belgique et jusqu’à 30 km en dehors de nos frontières. réparation, nous vous r est en
en prêtons une. (cautio
Si dans les 15 jours qui suivent votre achat, le prix d’un produit n de 50 €).
baisse ou si vous trouvez moins cher ailleurs*1(voir détails p8), nous Notre équipe - sur simple demande - s’occupe également de la 2. Votre appareil tom
be en panne sous ga
vous remboursons immédiatement la différence. reprise de votre ancien appareil. fait livrer, nous veno rantie, vous l’aviez
5. Possibilité d’extension de votre garantie ns le chercher chez
vous sans frais.
Rendez-vous à l’accueil de votre Carrefour qui prendra en charge Carrefour vous propose de nombreuses formules (livraison à 3. Certains appare
votre demande.
jusqu’à 3, 5 ou 7 ans. ils profitent d’un dé
pannage à domicile
l’étage, raccordement, placement, monte-charge, …). (ex. : TV de 51 cm et
+)
Cette garantie n’est toutefois pas d’application en période de soldes, sur les prix Nous vous offrons la possibilité d’étendre la garantie sur vos produits
N’hésitez pas à contacter nos vendeurs en magasin. 4. Vous déménage
affichés sur internet ou pour toute liquidation de produits d’exposition.
• 3 ans (garantie fabricant + 1 an) pour les appareils photos et PC. z ? Pas de problèm
Vous restez en Belgi es !
que : vous pouvez vo
• 5 ans (garantie fabricant + 3 ans) pour les téléviseurs, home cinéma n’importe quel maga us adresser à
2. Les promotions : quand il n’y en a plus, et le gros électroménager. + +1 + + Vous déménagez à
sin Carrefour ou à no
l’étranger : la majorité
tre helpdesk.
il y en a encore ! • 7 ans (garantie fabricant + 5 ans) pour le gros électroménager. bénéficient d’une ga de nos produits
rantie européenne du
Voir conditions en magasin, nos vendeurs sont à votre disposition. suffira de vous adres fabricant. Il vous
Si un de nos articles en promotion n’est pas immédiatement ser au fabricant ou à
rateurs agréés pour l’un de ses répa-
disponible, nous vous le commandons et vous remettons un continuer à bénéficie
r de la garantie.
« bon de promesse ». Nous vous appelons dès que le produit 5. Appareil remb
arrive en magasin. 6. Garantie omnium casse et/ou vol oursé.
Pour tout appareil so
us garantie et acheté
Si le produit ne peut être livré dans un délai raisonnable, nous Pour certains produits, vous pouvez souscrire une police Belgium, si la répara chez Carrefour
tion dure plus de 48
vous proposons un produit équivalent au même prix. d’assurance casse et/ou vol : remboursons. jou rs, nous vous
Nos vendeurs sont à votre disposition. Vous pouvez également • Casse 2 ans pour les appareils photos et PC portables. Une panne suite à un
e mauvaise utilisatio
prendre contact avec notre service clientèle au 0800 / 9 10 11. la garantie. n peut annuler
• Casse et vol 2 ans pour les appareils photos, GSM, GPS & PC.
À l’exclusion des promos annoncées en quantités limitées ou des produits soldés. Voir conditions en magasin, nos vendeurs sont à votre disposition.

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