LEADERSHIP

LEADERSHIP
1
Anjarasoa RAJAONERA
 Et si nous faisions connaissance?

 Nom

 Formations

 Expériences professionnelles

 Attentes par rapport à la formation

LEADERSHIP
2
Anjarasoa RAJAONERA
 PLAN
1 • Qu’est-ce que le leadership?

2 • Le self-leadership

3 • Le leader face au changement

4 • Le leader et l’engagement des collaborateurs

5 • Le leader customer centric

6 • Le leader face aux conflits

7 • Le management de performance et de talent

8 • Le leader et la constitution de relève

9 • Debrief
LEADERSHIP
3
Anjarasoa RAJAONERA
Quel est votre profil idéal de leader?

LEADERSHIP
4
Anjarasoa RAJAONERA
01. Qu’est-ce que le leadership?

 Traits de caractère et de
comportement
 Situation
 Transformation / Education
 Transaction
…

LEADERSHIP
5
Anjarasoa RAJAONERA
01. Qu’est-ce que le leadership?
Le leadership est un processus par le biais duquel un individu
influence un groupe d’individus pour atteindre un objectif commun.
(Northouse, 2013)

Phénomène interactif
entre le leader et les Processus Influence Condition sine qua non
du leadership
followers

Contexte d’interaction Objectif Travail commun et

Groupe
avec d’autres personnes commun direction commune

LEADERSHIP
6
Anjarasoa RAJAONERA
01. Qu’est-ce que le leadership?

INFLUENCE
Qui? Quoi? Quand? Où?

Quel est votre degré d’influence?

LEADERSHIP
7
Anjarasoa RAJAONERA
01. Qu’est-ce que le leadership?
05 sources d’influence

Pouvoir de Pouvoir Pouvoir

REFERENCE d’EXPERTISE LEGITIME

Pouvoir de Pouvoir de
RECOMPENSE LEADERSHIP
SANCTION
8
Anjarasoa RAJAONERA
01. Qu’est-ce que le leadership
Styles de leadership

LEADERSHIP
9
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership
Le self-leadership est…

 Un processus d’auto-influence

 L’aptitude à diriger son attitude et son comportement

L’art de s’auto-motiver

«Mastering others is strength. Mastering yourself is true power. »

Lao Tzu
LEADERSHIP
10
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership

Conscience Maitrise Auto-

de soi de soi motivation

LEADERSHIP
11
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership

Connu de soi Inconnu de soi

Connu des autres PUBLIQUE AVEUGLE

Inconnu des autres PRIVÉ POTENTIEL

Fenêtre de JOHARI
LEADERSHIP
12
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership
Quelques stratégies pour vaincre les mauvaises habitudes:

1. Essayer de plaire à tout le

monde 2. Répéter les mêmes
erreurs

Ne pas Demander
perdre de Solliciter de Savoir dire Réfléchir sur des
vue ses l’aide « non » ses erreurs feedbacks et
objectifs des conseils

LEADERSHIP
13
Anjarasoa RAJAONERA
 02. Le self-leadership
Quelques stratégies pour vaincre les mauvaises habitudes:

4. Attendre d’etre inspiré avant

3. Se plaindre de tout
d’agir

Définir des Faire de Faire une

Pratiquer la Trouver des
objectifs nouvelles première
gratitude solutions
spécifiques expériences action

LEADERSHIP
14
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership
Quelques stratégies pour vaincre les mauvaises habitudes:

5. Garder rancune
6. Etre indécis

Pratiquer le Communiquer Aller par Demander Faire un choix

pardon honnêtement petites étapes des conseils et avancer

LEADERSHIP
15
Anjarasoa RAJAONERA
02. Le self-leadership

LEADERSHIP
16
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement

Pourquoi changer?

LEADERSHIP
17
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
AMELIORATION CONTINUE

FORCE CONCURRENTIELLE

REDUCTION DES COUTS

ADAPTATION AUX
NOUVEAUX BESOINS

« Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer
le pansement. »
Francis Blanche
LEADERSHIP
18
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement

 Observation  Différenciation
 Questionnement Soyez Osez  Préparation aux
 Expérimentation curieux proposer critiques

 Tolérance
envers soi Acceptez
 Recul les
 Nouveau départ échecs

LEADERSHIP
19
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement

« Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j'apprends. »

Nelson Mandela

« Je n'ai pas échoué, j'ai trouvé 10 000 façons qui ne fonctionnent pas.
Je ne me décourage pas car chaque tentative échouée est un pas en avant
vers la réussite.»
Thomas Edison

LEADERSHIP
20
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement

Face au changement, le leader est amené à…

 Accompagner les collaborateurs;

 Sensibiliser aux manquements actuels et introduire de

nouvelles solutions;

 Limiter les risques liés à la résistance au changement.

LEADERSHIP
21
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Manifestations de la résistance au changement

INERTIE ARGUMENTATION REVOLTE SABOTAGE

LEADERSHIP
22
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Principales causes de la résistance au changement

Perte Peur de ne Rassurer en

Proposer d’intérêt pas être à s’appuyant sur des
un nouvel intérêt individuel la hauteur arguments fondés

Equiper avec des Difficulté à Manque de Communiquer le

ressources externes changer clareté WHY avec le WHAT

LEADERSHIP
23
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Principes de conduite 85%
du changement

COMMUNICATION COALITION

 Objectifs clairs EQUIPE PROJET

 Exemple du leader
EVALUATION
 Plan d’action simple
FELICITATION DES
 Face-à-face “SMALL WINS”

 Feedback
LEADERSHIP
24
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Quelques outils: Brainstorming, 85%
Mindmapping, Hat 6-pack

Brainstorming
(Popcorn mental)
 Bien définir le thème qui va être brainstormé
 Etablir les règles de base
 Prendre note / Enregistrer toutes les idées
 Travaillez intensément sur un laps de temps court
 Définir le plan d’action

LEADERSHIP
25
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Quelques outils: Brainstorming, 85%
Mindmapping, Hat 6-pack

Mindmapping
(Exemples de logiciels: Freeplane, Xmind, Lucidchart, Freemind)

 Bien définir le thème à mindmapper

 Etablir les règles de base
 Prendre note / Enregistrer toutes les idées
 Approfondir les idées proposées
 Relier les idées similaires
 Retracer le Map de manière synthétique avec des branches
et des sous-branches
LEADERSHIP  Définir le plan d’action
26
Anjarasoa RAJAONERA
 03. Le leader face au changement
Quelques outils: Brainstorming, 85%
Mindmapping, Hat 6-pack

Hat 6-pack (Hat pack = casquette)

Couleur Signification Attribut

Blanc « Quels sont les faits? » Pureté, neutralité Preuves, tableaux,

graphiques
Rouge « Quels sont vos ressentis? » De l’expression « voir Emotions, intuitions,
rouge » (avoir un accès de perceptions, goûts
colère)
Noir « Ca ne marchera pas parce- Nuage noir Risques, erreurs
que… »
Jaune « Ca marchera parce-que… » Soleil Bénéfices, visions
Vert « Ca marchera mieux si… » Fertilité Nouvelles approches
Bleu « Comment allons-nous réaliser Froideur, tempérance Réflexion, analyse
cela… » LEADERSHIP
27
Anjarasoa RAJAONERA
03. Le leader face au changement
Types d’innovation

Adjacente
Modifier un produit qui Incrémentale Ex:
existe déjà (taille, Ex: Produits cosmo Diversifier l’offre pour
design, performance, smartphones, pour hommes, conquérir de nouveaux
appellation, packaging, voitures couches marchés.
etc.). adultes

Disruptive
Alléger les Ex: appareil Radicale
fonctionnalités du produit photo intégré Ex: Electricité,
Créer des produits qui
pour vendre à plus bas dans Internet, Premiers
ouvrent des marchés
prix. téléphone, modèles de TV
tout à fait nouveaux.
smartphones
vs laptops LEADERSHIP
28
Anjarasoa RAJAONERA
04. Le leader et l’engagement
des collaborateurs
L’engagement des collaborateurs désigne…

 Leur implication, leur motivation et leur sentiment

d’appartenance au sein de l’organisation.

LEADERSHIP
29
Anjarasoa RAJAONERA
04. Le leader et l’engagement
des collaborateurs
Palpables et physiques
matériels
Ex: Argent, équipement
Facteurs
Psychologiques
immatériels Ex: Reconnaissance, bonne
ambiance
Dépendant uniquement de
internes l’individu
Ex: Passion pour le travail, ambition
Facteurs
Ne dépendant pas uniquement de
externes l’individu
Ex: Le leader, Les conditions de travail
LEADERSHIP
30
Anjarasoa RAJAONERA
04. Le leader et l’engagement
des collaborateurs
Focus PREVENTION: Focus AVANCEMENT:
Evitement des situations qui Engagement dans des
peuvent éloigner des actions qui permettent de se
objectifs rapprocher des objectifs
Focus
PREVENTION /
AVANCEMENT

Sensibilité aux Sensibilité aux

conséquences négatives conséquences positives

LEADERSHIP
31
Anjarasoa RAJAONERA
04. Le leader et l’engagement
des collaborateurs

Théorie VIE de Vroom

LEADERSHIP
32
Anjarasoa RAJAONERA
04. Le leader et l’engagement
des collaborateurs
Connexion
avec le Brisement
Reconnais-
Autonomie Equité manager et de la
sance les routine
collègues

LEADERSHIP
33
Anjarasoa RAJAONERA
05. Le leader customer centric
Le customer centricity consiste à…

Placer les consommateurs au cœur du business;

Cerner et offrir la valeur ajoutée recherchée par les

consommateurs;

 Créer une expérience client positive.

LEADERSHIP
34
Anjarasoa RAJAONERA
 05. Le leader customer centric
Customer centric attitudes

Mauvaise attitude Bonne attitude

« Ce n’est pas mon problème. »
« Je ne sais pas. »
« Vous avez tord. »
« Calmez-vous. »
« Je comprends votre préoccupation et je vais vous
aider à trouver une solution. »
« Je suis navré mais je n’ai pas cette information
actuellement. Laissez-moi chercher et je reviendrai
vers vous. »
« Je vois qu’il y a confusion. Voyons ensemble
comment remédier à cela. »
« Je comprends votre frustration. Essayons de
trouver une solution ensemble. »

LEADERSHIP
35
Anjarasoa RAJAONERA
 05. Le leader customer centric
Customer centric attitudes
Mauvaise attitude
« C’est la politique de la compagnie. »
« Nous ne faisons pas ça. »
« Je suis occupé actuellement. »
Bonne attitude
« Je suis navré pour l’inconvénience. Je vais voir
s’il y d’autres alternatives que nous pouvons vous
proposer. »
« Cette requête spécifique ne pourrait pas être
réalisable mais laissez-moi chercher d’autres
solutions à vous proposer. »
« Je m’excuse pour l’attente, je serai à vous dans
les meilleurs délais. Merci pour votre patience. »

« Ce n’est pas notre faute. » « Je m’excuse pour le problème que vous

rencontrez. Essayons de résoudre cela ensemble.»
LEADERSHIP
36
Anjarasoa RAJAONERA
05. Le leader customer centric
Customer centric questions

• Qui sont vos consommateurs?

1

• Quels sont leurs besoins?

2

• Value creation + Value supply chain

3
• Comment les consommateurs évaluent-ils leur
4 expérience avec vous?
LEADERSHIP
37
Anjarasoa RAJAONERA
05. Le leader customer centric
«You cannot win in the marketplace,
unless first you win in the workplace.»
Rijamampianina Rasoava

Leader Consommateurs

Collaborateurs
LEADERSHIP
38
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits

Le conflit est…

 Un affrontement qui survient entre deux parties défendant des

intérêts différents;

 Révélateur d’une situation non acceptée;

 Interpersonnel / Inter-organisationnel / Intrapersonnel …

LEADERSHIP
39
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Quelles sont les facilitateurs de conflit ?

 Barrières à la communication
 Interdépendance
 Confusion des rôles
 Inéquité (relationnelle et salariale)
 Ressources limitées
 Différences individuelles
 Affinités particulières
…

LEADERSHIP
40
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
05 styles de réaction face au conflit

Creativity
and
innovation

LEADERSHIP
41
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Principes de base

Adopter l’écoute active

 Ecouter # Entendre Ecouter est aussi la disposition
 Contact visuel à se remettre en cause.
 Reformulation et feedback

La démarche DESC
 Décrire les faits
 Exprimer son ressenti
 Suggérer une solution
 Conclure positivement (Conséquences positives)
LEADERSHIP
42
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Principes de base

• Être factuel et concret

Décrire • Pas d’opinions ni d’interprétations

• Les impacts et les ressentis

Exprimer • Balancer les JE, TU et NOUS

• Proposer une solution ou inviter la

Solution personne a en proposer

• Argumenter sur les avantages de

Conséquence la solution
constructive • Terminer sur une note positive

LEADERSHIP
43
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Principes de base

Adopter une attitude assertive au quotidien

 Equilibre laisser-faire et aggresiveté

Anticipation du “syndrome de la cocotte-minute”

LEADERSHIP
44
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Guide du médiateur

 Pour respect de
 Endroit neutre et Bien veiller
au “où” et
Respecter l’entreprise
privé la  Pour ne pas
 Bien répartir la au
hiérarchie
“quand” provoquer une autre
prise de parole
crise

Bien dessiner le  Pour gagner du

contexte Aller du plus
temps
 Eviter les Connaître simple au
 Pour encourager
conclusions hâtives l’historique plus
les parties
complexe
LEADERSHIP
protagonistes
45
Anjarasoa RAJAONERA
06. Le leader face aux conflits
Guide du médiateur

 Faire attention
aux extrêmes Introduire des Utiliser  Pour faciliter la
 Voir le contexte nuances la métaphore compréhension
 Voir les autres  Pour argumenter
alternatives

 Bien choisir ses

mots Proposer des  Pour garantir
Ne pas
 Bien choisir le ton modes leurs application
faire perdre
de la voix d’évaluations  Pour vérifier leurs
la face
des solutions efficacité
LEADERSHIP
46
Anjarasoa RAJAONERA
07. Le management de performance
et de talent

Performance = Optimisation du présent

(Croissance = Optimisation du futur)

Talent = Aptitude + Attitude

LEADERSHIP
47
Anjarasoa RAJAONERA
07. Le management de performance
et de talent
Performance = Optimisation du présent

 Strengths (Forces): Les ressources internes et

les atouts de l’entreprise.
 Weaknesses (Faiblesses): Les lacunes internes
de l’entreprise.
 Opportunities (Opportunités): Les réalités de
l’environnement externe, favorables à l’entreprise.
 Threats (menaces): Les réalités de
l’environnement externe, non favorables à
l’entreprise.
LEADERSHIP
48
Anjarasoa RAJAONERA
07. Le management de performance
et de talent
Talent = Aptitude + Attitude

Fiches de Cartographie Pyramide Test de

poste des emplois des âges compétences

Référentiel
Test de Test
de Evaluation
personnalité d’orientation
compétences

LEADERSHIP
49
Anjarasoa RAJAONERA
07. Le management de performance
et de talent
Hiring for
attitude
Training for
aptitude

Variété
Proximité
d’outils

LEADERSHIP
50
Anjarasoa RAJAONERA
08. Le leader et la constitution de relève
Constituer une relève, c’est…

 Permettre la continuité des actions;

Faire un transfert d’attitude et d’aptitude à des personnes

potentielles;

Donner des opportunités de développement aux autres.

LEADERSHIP
51
Anjarasoa RAJAONERA
08. Le leader et la constitution de relève
Principes de base

Disposition à céder Leadership par

Systèmes
sa place l’exemple

Mise a l’épreuve
Identification des Préparation et Délégation
potentiels accompagnement progressive des
responsabilités

LEADERSHIP
52
Anjarasoa RAJAONERA
La matrice d’Eisenhower

 Importantes + Urgentes
 TRAITER
 Importantes + Non Urgentes
 PLANIFIER
 Non importantes + Urgentes
 DELEGUER
 Non importantes + Non
urgentes
 SUPPRIMER

LEADERSHIP
53
Anjarasoa RAJAONERA
09. DEBRIEF

Quelles idées
vous ont le plus marqué
durant cette formation?

LEADERSHIP
54
Anjarasoa RAJAONERA
MERCI POUR VOTRE ATTENTION.