La performance de l’entreprise est un enjeu vital pour tout manager souhaitant assurer la croissan

Ce et la pérennité de son organisation.

C'est la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques, financiers,
Opérationnels et commerciaux de manière efficace et efficiente.

Elle peut être évaluée à travers différents indicateurs tels que la rentabilité, la productivité, la qua
Lité, la satisfaction client

Définition de la performance

La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. Il

est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs
niveaux :

- au niveau individuel (l’individu, le salarié) ;

- au niveau collectif (un groupe de salariés, une équipe) ;
- au niveau organisationnel (l’entreprise).

b. L’efficacité et l’efficience
L’analyse de la performance va se décliner en deux grandes notions : l’efficacité
et l’efficience.

• L’efficacité est le degré de réalisation des objectifs. On considère

qu'une activité est efficace si les résultats obtenus sont identiques aux objectifs
définis. Mais, pour évaluer l’efficacité d’une organisation de manière absolue, il
faut s'assurer que l'organisation est en adéquation avec son environnement, c'est-à-
dire qu'il faut tenir compte des perceptions des divers intervenants et des groupes
concernés par la vie de cette organisation, notamment des salariés eux-mêmes. On
pourra alors parler d'organisation efficace.