I.

Introduction au management de la performance

1-Introduction :

Les entreprises, pour prospérer dans un monde en constante évolution, visent à améliorer
sans cesse leurs performances. Cette quête d'efficacité requiert une stratégie alignée à
leurs objectifs, combinant expertise sectorielle, gestion des risques et adaptation aux
changements. Cette approche vise à garantir la pérennité en réduisant les coûts,
minimisant les risques financiers et assurant un avantage concurrentiel, s'inscrivant ainsi
dans une vision stratégique globale de l'entreprise.

2-Mission :

La citation "Les succès d’aujourd’hui créent les attentes de demain" met en lumière le lien
entre les accomplissements présents et les attentes futures. Chaque réussite actuelle
devient une norme pour les objectifs à venir, incitant à une amélioration continue.
Maintenir un haut niveau de performance élève les attentes, favorisant une culture de
progression constante où chaque succès actuel prépare le terrain pour des réalisations
encore plus grandes dans le futur.

II. La performance de l'entreprise

A. Comprendre la performance

1-Qu’est-ce que la performance de l’entreprise ?

a) Définition de la Performance de l'Entreprise

La performance de l'entreprise se fonde sur l'équilibre entre valeur et coût. Elle implique
une optimisation du couple valeur-coût afin de maximiser la création nette de valeur. Pour
être considérée comme telle, toute action doit contribuer à améliorer ce ratio en
augmentant la valeur ou en réduisant les coûts de manière tangible.

b) Aspects Essentiels de la Performance

La performance dans le contexte de l'entreprise englobe quatre notions clés :

Résultats de l’action : Mesurés par des indicateurs.

Succès : Implique un résultat positif.

Action : Désigne à la fois les résultats et les actions entreprises pour les atteindre,
constituant un processus.

Capacité : Réfère au potentiel de l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Management de performance partie 1

2- Indicateurs de performance et leur utilité

 Les indicateurs de performance sont créés par les acteurs en fonction des actions
menées et des objectifs visés. Ils ont une utilité directe pour piloter des actions
spécifiques, étroitement liés à des processus opérationnels définis.

B. Efficacité et efficience

1- Efficacité : Atteinte des objectifs

L'efficacité évalue la réalisation des objectifs au sein d'une activité, c'est la correspondance
entre les résultats et les objectifs fixés. Elle nécessite la vérification si les résultats
concordent avec les objectifs établis. Évaluer l'efficacité implique considérer l'alignement
avec l'environnement et les perceptions des intervenants.

2- Efficience : Rapport entre ressources et résultats

L'efficience évalue le rapport entre les ressources utilisées et les résultats obtenus.
Mesurée par le ratio résultats obtenus / frais engagés, elle témoigne d'une utilisation
optimale des ressources pour atteindre des résultats supérieurs ou équivalents avec des
moyens similaires.
Management de performance partie 1

Le triangle de la performance
La performance est schématisée par Patrick Gibert (1980) sous la forme d'un "triangle de la
performance". Être performant, c'est être efficace et efficient, tout en se donnant les moyens
pour atteindre ses objectifs (pertinence).
> L'efficacité mesure la capacité de la PME à atteindre des résultats conformes aux
objectifs.
> L'efficience mesure la capacité de la PME à produire des résultats avec les moyens
engagés, dans un souci d'économie.

III. Évaluation de la performance

a. Performance Individuelle

La performance individuelle influe directement sur l'efficacité collective. Elle dépend des
performances individuelles, de la complémentarité des compétences et de la motivation
collective au sein d'une équipe. Une coordination réussie nécessite une définition précise
des rôles et des responsabilités pour garantir une organisation optimale du travail en
groupe.

b. Performance Collective

La performance collective résulte de la synergie entre les compétences individuelles au

sein d'un groupe. Elle fusionne les compétences acquises individuellement avec celles
développées par la pratique en équipe. Ce processus optimise les compétences et permet
une répartition efficace des tâches en fonction de la complémentarité des membres du
groupe.

c. Mesure de la Performance
Management de performance partie 1

La mesure de la performance utilise des critères quantitatifs ou qualitatifs pour évaluer

tant la performance individuelle que collective. Les critères quantitatifs sont exprimés en
chiffres, incluant des indicateurs financiers, économiques ou de marché, tandis que les
critères qualitatifs se réfèrent au climat social, à la qualité des produits et à d'autres
aspects essentiels.

IV. Types de performances d'une entreprise

A. Performance Organisationnelle

 La performance organisationnelle évalue la qualité de la production, la

flexibilité et les délais au sein de l'entreprise, représentant son efficacité
opérationnelle.

B. Performance Sociale

 La performance sociale est mesurée à travers le bilan social, obligatoire pour

certaines entreprises et recensant des indicateurs sociaux tels que les
rémunérations, accidents de travail et maladies professionnelles, reflétant les
relations sociales au sein de l'entreprise.

C. Performance Financière

 La performance financière vise l'atteinte des objectifs financiers fixés,

impliquant les ventes, marges et rentabilité. Elle offre des indications sur la
rentabilité, la structure des coûts, la productivité, la solvabilité et l'équilibre
financier de l'entreprise.

Indicateurs Financiers :

 Taux de rentabilité net = Résultat net / Chiffre d'affaires --> Mesure la rentabilité de
l'entreprise en fonction de son chiffre d'affaires.
 Taux de marge commerciale = Marge commerciale / Chiffre d'affaires HT --> Permet
de situer l'entreprise par rapport à ses concurrents.
 Rentabilité des capitaux propres = Résultat net / Capitaux propres --> Mesure la
richesse créée par l'entreprise à partir de ses ressources internes.

D. Performance Sociétale

 La performance sociétale mesure l'engagement de l'entreprise dans des

domaines environnementaux, humanitaires et culturels, utilisant la
Management de performance partie 1

Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE) pour évaluer ce niveau de

performance.

Indicateurs Sociétaux :

 Les indicateurs concernent les ressources humaines et la productivité, tels que

le taux d'absentéisme, évaluant les heures d'absence par rapport au nombre
théorique d'heures de travail.

V. Outils de mesure de la performance

1) Contrôles et Outils

Pour garantir l'atteinte des objectifs fixés, l'utilisation d'outils de contrôle s'avère
essentielle.

1. Tableau de Répartition des Tâches : Évaluer la charge de travail individuelle.

2. Liste de Contrôle des Tâches : Garantir le respect des délais.
3. Relevé d’Erreurs : Identifier et enregistrer les erreurs.
4. Enquête : Collecter des informations utiles à l'organisation.
5. Tableau de Bord : Présentation synthétique des données clés de
l'entreprise.
6. Budget : Contrôle de l'évolution des dépenses.
7. Reporting Hebdomadaire : Informer la hiérarchie sur l'avancement des
travaux.

2) Le Tableau de Bord et ses Fondements

Le tableau de bord représente un document récapitulatif qui résume les critères essentiels
pour évaluer les performances de l'entreprise. Il guide les responsables en analysant les
écarts entre objectifs et résultats, et propose des corrections si nécessaires.

Alfred Sloan, chez General Motors, a souligné son importance. Kaplan et Norton ont créé le
tableau de bord prospectif (TBP) en 1992, axé sur quatre axes clés pour aligner stratégie,
objectifs et indicateurs.

3) le Contrôle de Gestion :

Le contrôle de gestion diffère du contrôle classique en se concentrant sur les performances

organisationnelles plutôt que sur la surveillance des individus. Il se rapproche davantage de
la maîtrise que du contrôle de soi et est souvent comparé à la métaphore du pilotage,
soulignant ainsi son rôle central dans la gestion des performances.
Management de performance partie 1

4) Parties prenantes dans le management de l'entreprise :

1. Les Acteurs Clés du Management :

L'efficacité d'une entreprise repose sur la collaboration de plusieurs acteurs au sein de sa

gestion.

A/Les Leaders : Définir l'Identité et la Vision

Le "top management" assume la responsabilité de définir l'identité, la vision, la mission, et

les valeurs de l'entreprise. Leur rôle est crucial dans la création d'une culture d'entreprise et
l'établissement de relations de confiance.

B/Les Managers : Stratégie et Directives

Les managers sont chargés de définir et de mettre en œuvre la stratégie. Leur action
consiste à établir les directives et les axes de travail communs à toute l'organisation.

C/Le Personnel : Acteurs Clés

Les individus au sein de l'entreprise sont les éléments moteurs. Leur contribution, leur
expertise, et leur travail influencent directement la qualité des produits ou services fournis.
Le rôle du DRH est essentiel pour recruter et retenir les meilleurs profils qui garantissent
l'excellence opérationnelle.

D/Les Partenaires : Expertise et Confiance

La confiance établie avec les partenaires externes est vitale. Ces partenariats reposent sur
l'expertise et la performance reconnue, contribuant ainsi à l'évolution et à la croissance de
l'entreprise.

2. Harmonie et Équilibre entre les Acteurs

L'interaction et l'équilibre entre leaders, managers, personnel et partenaires, via les

processus opérationnels, impactent les résultats. Cette harmonie mobilise les énergies pour
servir les clients et dynamiser l'entreprise.

7-Méthodes de planification et résolution de problème :

1. La Méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act) : La roue de Deming, ou méthode PDCA, est un

processus fondamental pour l'amélioration continue des processus.

Plan : Préparation et planification de l'action.

Management de performance partie 1

Do : Réalisation et mise en œuvre du projet.

Check : Vérification et contrôle de la mise en œuvre.

Act : Réaction, correction et amélioration basée sur les résultats, amorçant un

nouveau cycle PDCA.

La Cale dans le Contrôle Qualité : La cale est un élément fondamental du système de

contrôle qualité, agissant pour éviter tout blocage ou régression dans les processus.

Déploiement du PDCA : Le PDCA, Plan-Do-Check-Act, instaure une culture de l'amélioration

continue en soulignant l'importance de mettre en œuvre toutes ses étapes,
particulièrement l'action (« Act ») (Le PDCA ne se limite pas à la vérification (« Check »)) qui
stimule un nouveau cycle d'amélioration et d'action constante.

Avantages : Structure et rigueur dans l'amélioration continue. Favorise l'adaptation aux

changements.

2. Méthode Ishikawa - Méthode 5M : Le diagramme en arête de poisson, qui porte aussi le

nom de son concepteur, Kaoru Ishikawa (1915-1989), est un outil très performant pour la
recherche de causes d’un problème. Il est basé sur un principe de classement des causes en
cinq domaines, les « 5 M » :

Matière > les causes ayant pour origine les supports techniques et/ou les produits
utilisés.
Main-d’œuvre > les causes ayant pour origine un problème de compétences, de
management…
Matériel > les causes ayant trait aux machines, équipements et tous les moyens
concernés
Management de performance partie 1

Méthode > les causes ayant pour origine les procédures, les modes opératoires
utilisés, l’organisation.
Milieu > les causes ayant pour origine l’environnement, la localisation, la
signalétique…

Avantages : Facilite l'identification et la classification des causes racines.

3. Méthode des 5 Pourquoi : La méthode des 5 Pourquoi permet l’identification des causes
racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question « Pourquoi ? » au problème, on
retire une à une les couches de symptômes qui mène aux causes racines. Bien que la
méthode se nomme « Les 5 Pourquoi », il se peut que vous ayez à vous poser la question «
Pourquoi ? » moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problème.

Avantages : Permet de creuser en profondeur pour identifier les causes fondamentales.

Management de performance partie 1

4. Méthode QQOQCCP : Le QQOQCCP est un outil de définition et de planification

d'actions. Le QQOQCP est l’outil d’excellence pour bien définir le périmètre d’un problème
et les actions à mener, avec ces six questions essentielles :

Q QUI fait ? Quels acteurs ?

Q QUOI ? Qu’est-ce qui est fait ? Objectifs ? Résultats ?
OÙ, dans quel lieu ? Dans quel service ?
Q QUAND ? Quelle date ? Quelles fréquences ?
C COMMENT ? Avec quels moyens ? Quelles techniques ? Quels matériels ?
À ce premier lot de questions, les investigations porteront sur les thèmes suivants :
C COMBIEN ? Quelles quantités ? Quels coûts ? (ici un second “C” que l’on peut
ajouter selon les cas).
P POURQUOI ? Quelles raisons ? Quelles justifications ?

Avantages : Clarifie la problématique, guide la définition des actions à mener.

5-Méthode SWOT : Une Analyse Stratégique : La méthode SWOT (FFOM en français) offre
une vision complète pour évaluer les aspects internes et externes d'un projet, formant la
base d'une stratégie claire :

Analyse Interne : Forces et Faiblesses

Forces (Strengths) : Les atouts internes de l'organisation ou du projet.

Faiblesses (Weaknesses) : Les vulnérabilités internes nécessitant une amélioration.

Importance : Évaluer les capacités internes pour structurer le déroulement du projet.

Avantage : Cet examen interne guide la prise de décision stratégique, utilisant les
forces comme base pour construire un plan.
Management de performance partie 1

Analyse Externe : Opportunités et Menaces

Opportunités (Opportunities) : Les éléments externes favorables pour le projet.

Menaces (Threats) : Les obstacles externes qui pourraient affecter le projet.

Importance : Examiner l'environnement externe et identifier les facteurs influençant

le projet.

Avantage : Préparation face aux risques potentiels et identification des opportunités

à exploiter pour la réussite du projet.

Avantages : Facilite la prise de décision stratégique en prenant en compte les

forces/faiblesses internes et opportunités/menaces externes.

6-Diagramme de Gantt : est une représentation visuelle du planning projet, affichant les
tâches, leur début, leur durée et leur fin sur un calendrier.

 Avantages : Offre une vision claire des délais, permet l'identification des
dépendances entre les tâches, facilite la gestion du temps et du suivi de
l'avancement.