Module de formation

Titre du module : Accueil du public en commissariat

Objectif de formation / Compétence professionnelle visée : Accueillir tout public au sein d’un
commissariat

Pré requis : Être chargé d'une mission d'accueil du public au commissariat

Points clés de contenu :

• La prise en charge des usagers (protocoles s’appliquant aux différentes catégories d’usa-
gers, charte du public et de l’accueil des victimes)
• L’orientation d’un usager vers les services partenaires, compétents (avocats, médecins, as-
sociations, psychologues, assistants sociaux, …)
• La communication avec l’usager et gestion des conflits (techniques de communication,
écoute active, reformulation des propos des usagers, vocabulaire adapté, …)
• L’organisation de son poste de travail

Objectifs pédagogiques :
- à compléter
- à compléter
- à compléter

Durée : à compléter

Progression pédagogique
Tableau à compléter :

Titre Objectif pédagogique Points clés de Évaluation Durée

contenu
Séquence 1
Séquence 2
Séquence 3

CAFP_Cas fil rouge_05/2023