Samuel Niget Sardines A Vélo V7

06/09/2021 Stratégie digitale -
Les Sardines à vélo
Samuel NIGET
AGENCE WEBWEBSTART
Sommaire
Introduction ............................................................................................................................................................ 1
Contextualisation du marché du vélo en 2021 ......................................................................................................... 2
Analyse PESTEL ........................................................................................................................................................ 3
A. MARKETING / WEBMARKETING ....................................................................................................................... 4
1. Concurrence comparaison globale ...................................................................................................................... 4

SWOT ....................................................................................................................................................................... 7
2. Mapping concurrentiel ...................................................................................................................................... 13

Localisation/prix (vente et réparation) .................................................................................................................. 13
Largeur de gamme (vente vélo) /Nombre de marque (vente vélo) ....................................................................... 14
Service Réparation mis en avant / Prix (réparation) .............................................................................................. 14
3. Analyse des clients, élaboration des cibles et création des personas ............................................................... 15
Méthodologie sélection de la cible ........................................................................................................................ 15
Les utilisateurs des réseaux sociaux qui suivent la boutique (fait à la main sur un échantillon de 10 personnes) 16
Statistiques des acheteurs de vélos. ...................................................................................................................... 16
Cible principale, secondaire, cœur de cible ........................................................................................................... 18
Critères de segmentation ...................................................................................................................................... 18
Recommandations cible clientèle marketing......................................................................................................... 20
4. Personas............................................................................................................................................................. 21
SMART GÉNÉRIQUE ............................................................................................................................................... 23
Objectifs Site .......................................................................................................................................................... 24
SMART Réseaux sociaux ........................................................................................................................................ 25
Axes de différenciation potentielles des Sardines à vélo....................................................................................... 26
5. Préconisations des actions Webmarketing ........................................................................................................ 27

Communication du planning .................................................................................................................................. 27
Communication du compte client ......................................................................................................................... 32
6. Mise en place d’une stratégie de marketing automation .................................................................................. 36

Le formulaire.......................................................................................................................................................... 36
Le scénario ............................................................................................................................................................. 37
7. Key Performance Indications à suivre ................................................................................................................ 43
B. SEO / SEA....................................................................................................................................................... 49
1. Audit SEO du site actuel ..................................................................................................................................... 49
2. Mots clés ............................................................................................................................................................ 61
3. Contenu éditorial ............................................................................................................................................... 63
4. Google Ads Search ............................................................................................................................................. 65
C. SOCIAL MEDIA ............................................................................................................................................... 68
Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

1. Audit et benchmark réseaux sociaux ................................................................................................................. 68
2. Gabarit réseaux sociaux et aspect visuel ........................................................................................................... 76
3. Nouvelle ligne éditoriale à adopter ................................................................................................................... 84
4. Planning éditorial ............................................................................................................................................... 86
5. Proposition de 2 actions pour développer la visibilité des réseaux sociaux ...................................................... 87

Jeu concours .......................................................................................................................................................... 87
Influenceur ............................................................................................................................................................. 91
D. WEBDESIGN ................................................................................................................................................... 95
1. Veille graphique site internet ............................................................................................................................ 95
2. Moodboard ........................................................................................................................................................ 99
3. Wireframes du site .......................................................................................................................................... 100
4. Prototype HD du site........................................................................................................................................ 101

1
Introduction
Les Sardines à vélo est une PME de 5 personnes qui font principalement de la réparation de vélos et de la
vente de pièces détachées et d’accessoires. Quelquefois, elle réalise aussi de la vente de vélos neufs.
Son équipe est composée d’un responsable et de 4 mécaniciens dont un qui fait également l’accueil et la
vente.
Le responsable de la boutique, voyant le potentiel du marché ces prochaines années souhaite dynamiser et
développer Les Sardines à vélo afin d’améliorer sa productivité via des outils digitaux en faisant appel à
l’agence Webstart.
Certaines pistes ont déjà été proposées comme gagner en visibilité digitale afin d’augmenter le nombre de
prises de rendez-vous pour les réparations en ligne ce qui permettra par la même occasion d’organiser un
planning en interne de manière automatisée.
Le responsable cherche aussi à moderniser le site et personnaliser le parcours utilisateur en mettant en

place un compte client pour le suivi et l’entretien des vélos.
2
Contextualisation du marché du vélo en 2021
Le marché du vélo connaît une bonne ascension, en partie grâce au vélo électrique. Une nouvelle
augmentation du nombre de ventes est prévue à cause des nouvelles restrictions sanitaires, pass sanitaire
entre autres et d’une nouvelle façon de vivre : la distanciation sociale. Cela pousse des usagers des
transports en commun à prendre le vélo pour se déplacer et aller à leur lieu de travail.
Plus de 2,6 millions de vélos ont été vendus en France l’an dernier. Les clients n’hésitent plus à mettre le
prix et à privilégier des vélos de qualité et à assistance électrique. Une petite révolution dans le monde des
vendeurs de vélos dont certains voient leur chiffre s’envoler.
D’après un sondage (avant la mise en place du pass sanitaire), 57 % des Français ont l’intention de se
mettre au vélo en 2021, motivés par cette nouvelle méfiance vis-à-vis des transports en commun.
Le Covid-19 n’y est pas pour tout, les grèves des métros, bus, RER, tramways motivent encore plus cette
envie de se mettre au vélo.
La location a permis à certains Français de découvrir une nouvelle passion, elle n’est donc pas à mettre de
côté puisqu’elle permet certaines ventes.
La maturité des Français sur ce sujet a gagné en trois mois ce qu’elle aurait mis trois ans sans le
confinement.
En plus de cela, un plan d’aide de 20 millions d’euros de l’état va permettre d’accompagner les Français
dans l’achat d’un vélo. Une aide de 50 euros est allouée pour faire réparer son vélo par exemple.
Un nouveau point peut donner encore plus de chance de vendre encore plus de vélos pour les personnes
inquiètes de l’aspect sécurité. La vélo-formation permet de lever les craintes, apprendre à vérifier son vélo
et à sécuriser son trajet.
Le marché du vélo est un marché d’avenir, en pleine effervescence, accéléré par la crise sanitaire. Le
moment idéal pour redynamiser une boutique de réparation et de vente de vélo.

3
Analyse PESTEL
L’analyse PESTEL consiste à faire un tour d’horizon des différentes influences de l’environnement qui
peuvent impacter un marché ou un produit. Ces facteurs peuvent être de différentes natures : politiques,
économiques, socio-culturels, technologiques, écologiques et légaux.
Complémentaire à l’étude de marché ou au diagnostic stratégique (matrice SWOT plus loin dans le
document), l’analyse PESTEL est utile pour anticiper les évolutions potentielles d’un marché et pour y
préparer son entreprise.
Politique -Infrastructures encore peu développées au

regard des infrastructures existantes
-Existence de subventions à l’achat (mesures
fiscales et financières)
-Politique d’incitation des villes pour utiliser
les vélos : pistes cyclables, Vélib. (mais
parfois réticences pour le Vélib car
vandalisme).
-Aide à la création d’entreprise dans le
domaine du vélo
Économique -Baisse du pouvoir d'achat à cause du Covid
Social -Volonté de trouver des moyens de

transport différents et propres
-Achats fréquents de cycles, mais usage
moins développé, car une « culture du vélo
» moins développée que dans les pays
voisins qui l’utilisent pour faire les courses,
aller au travail (distinction achat et
utilisation)
-Le vélo électrique, notamment, est un
produit encore trop jeune et méconnu du
grand public
-Aspect écologique du vélo
-Le vélo permet d'éviter les transports en
communs suite au Covid
Technologique -Règlementation contraignante relative à la

puissance nominale des moteurs, etc.
-Progrès technique/vulgarisation technique
qui bénéficie à l’ensemble des vélos à
assistance électrique (toutes qualités)
Environnemental -Le vélo, une manière de se déplacer en ville

tout en respectant l'écologie
Législatif -Nouvelles règles concernant les vélos

comme la carte grise et les assurances par
exemple

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A. MARKETING / WEBMARKETING
1. Concurrence comparaison globale
Afin de déterminer quels sont vos concurrents les plus directs, ceux qui proposent le plus d’avantage, nous
avons intégré dans un tableau (exemple de présentation ci-dessous) tout d’abord vos concurrents directs et
vous concurrents indirects qui sont donc les franchises, mais qui attirent le plus de clients et
potentiellement ont des avantages que les boutiques de vélo du centre-ville n’auraient pas forcément
pensé à mettre en place.
Puis nous avons établi des critères importants pour la clientèle et les prospects. Ces critères servent aux
clients pour choisir les boutiques de vélo qu’ils ne connaissent pas.
Afin de « ratisser large », il est important de remplir un maximum de critères pour séduire un maximum de
clients.
En effet certains clients sont plutôt sensibles au prix, d’autres à la localisation, d’autres encore à la façon de
vous adresser à eux. En mettant en œuvre cette analyse, cela vous permet de jouer plutôt large et
d’acquérir un maximum de clients et savoir pourquoi certains concurrents en ont plus que vous.
Nous avons ensuite mis les magasins en évidence avec un code couleur. Vert pour les meilleurs sur telle
caractéristique, et rouge pour les magasins qui ne proposent pas ou ne possèdent pas cette caractéristique.
Cela permets d’avoir une vue d’ensemble des magasins qui possèdent potentiellement le plus d’aspects
positifs pour les prospects de façon cartésienne, sous forme de tableau.
Nous allons ici détailler les idées de l’analyse.

5
Emplacement : Étant donné que chaque magasin possède sa zone de chalandise et que l’emplacement ne
peut être changé facilement, ce n’est pas un critère important à prendre en compte. Cependant, vous aurez
tout l’avantage à mettre en avant votre emplacement sur l’Ile de Nantes, unique comme on le voit par
rapport aux concurrents.
Le prix : Pour les clients, on l’a vu, ce n’est pas très important. Ils préfèrent même mettre le prix et avoir de
la qualité (réparation et vélo). L’important est tout de même d’avoir une large gamme de prix si possible
afin de passer ce frein d’achat pour les personnes désireuses d’acheter un vélo pas cher.
Les offres promotionnelles : En revanche, les clients seront plus sensibles aux offres promotionnelles. En
effet, les offres promotionnelles leur permettent subconsciemment d’acheter un vélo ou bien d’avoir une
réparation de qualité mais le prix aura baissé. Petite différence par rapport aux prix de base moins cher qui
inspire un vélo et service basse qualité. Avec une promotion, le client sait quand même le prix de base du
service ou vélo et se dit qu’il fait une bonne affaire. Les offres promotionnelles seront à mettre en place et
en avant dans votre stratégie digitale.
Types de vélo : Bien sûr ce qui est très important dans une étude de concurrence est de savoir qui vend
quoi. Plus la gamme des produits et services est large et plus un client peut trouver ce qu’il cherche. Les
choix des types de vélos que Les Sardines à vélo mettent en vente sont en adéquation avec la ville et avec
le voyage. Il faut cependant peut être proposer au moins une plus large gamme de vélos électriques afin de
répondre aux besoins d’un maximum de clients qui, on l’a vu, recherchent de plus en plus de vélos
électriques et les réparations qui vont avec. Vous pourriez également proposer des vélos type Fixie, plus à
la mode chez les jeunes et chez les prospects qui recherchent des vélo plus rapides et sportifs (Grande
population de jeunes à Nantes). Il est important de mettre en avant vos vélos électriques pour vous
développer.
Réparations : Point important de votre boutique, le service de réparation et la vente de pièces détachées
est à mettre encore plus en avant en même temps que l’aide de l’état de 50 euros pour effectuer des
réparations sur son ancien vélo entre autres.
Possibilités de financement et facilité de paiement : Le secteur du vélo possède une opportunité

exceptionnelle, elle fait parties des rares commerces auxquels l’état propose des aides importantes.
Beaucoup de gens ne prennent pas la peine de se documenter sur ces potentielles aides. Il faut les mettre
en avant. Quant aux facilités de paiement, elles sont encore plus importantes, surtout que les achats sont
onéreux et certaines réparations aussi. Cela permet aussi au client de faire des achats plus couteux. Le fait
de passer par un organisme pour permettre aux clients de payer en plusieurs fois ne vous fait pas prendre
beaucoup de risque. 59 % des Français font au moins un achat en plusieurs fois par ans. Cela ouvre la
possibilité à de nombreux clients de faire des achats chez vous, surtout quand le prix dépasse les 1 000
euros. Si cela est mis en place, il faudra aussi mettre ce point en avant.

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Satisfaction client : Vos clients sont satisfaits de vos services et il faut le faire savoir, c’est un critère
important pour vos futurs clients. Ne pas hésiter donc à le mettre en évidence sur la fiche Google My
Business par exemple, et inciter les clients satisfait à vous noter et laisser des commentaires et mettre des
témoignages clients sur votre site.
Démarche écologique : De plus en plus présente, la sensibilité écologique des clients sera amenée à
s’étendre. Il est important de mettre en avant toutes les démarches de recyclages que vous mettez en
place et vos partenaires qui les pratiquent. Le côté écologique du vélo peut aussi être de temps en temps
mis en avant sur vos plateformes digitales.
Location : La location permet souvent de convertir un prospect en acheteur. De plus la location en elle-
même permet une rentrée d’argent supplémentaire non négligeable en vue des personnes qui utilisent
beaucoup plus leur smartphones (géolocalisation). Il pourrait être intéressant de la mettre en place.
Vente d’accessoires : La vente d’accessoires est très importante en achat complémentaires pour les clients
qui reviendront sur le long terme pour racheter un casque ou un antivol par exemple. C’est pourquoi il est
important d’en posséder un maximum (selon votre capacité de stockage bien sûr) et surtout de vendre tous
les accessoires de base, ce que vous faites déjà. Ils sont aussi à mettre en avant dans la stratégie digitale.
Promesse commerciale : Certains clients sont particulièrement sensibles à la promesse commerciale. Elle
permet de donner une définition claire de votre expérience, renommée et de vos services. Il faut donc la
travailler pour qu’elle soit optimisée au maximum et comprise de tous. Elle doit ne pas être trop longue
pour être lue et comprise en moins de 30 secondes.
Les outils de communication : Point le plus important de notre stratégie marketing, les outils de
communication permettent de communiquer sur vos services et produits en ligne et donc de faire venir du
monde dans votre boutique. Selon notre analyse, ce point doit être optimisé puisque vous êtes en dessous
de tous vos concurrents. Nous allons bien sûr voir comment grâce à ce document.
Le ton de la ligne éditoriale : Elle permet de personnaliser votre discours par rapport à votre cible. Un
vouvoiement paraitra moins décontracté qu’un tutoiement par exemple. Vous ne devez pas non plus
oublier d’être informatif dans votre façon de communiquer avec vos prospects en ligne puisque votre rôle
est de conseiller, vous devez montrer que c’est vous les spécialistes. Vous devez vous montrer plus malin et
plus experts que la concurrence. Nous allons voir comment.

7
Axes de différenciation : Les axes de différenciation permettent de faire la différence par rapport aux
concurrents. C’est grâce à eux que vous allez vous mettre en avant dans votre stratégie webmarketing. Il
est important de faire en sorte d’en avoir et d’en trouver pour se différencier des concurrents.
Comme on peut le constater, de nombreux concurrents sont plus compétitifs sur certains critères
importants pour les clients. Il faut remédier à cela en mettant un maximum de processus en œuvre pour
devenir « plus vert » que vos concurrents sur le tableau ci-dessus. Cela va permettre de diversifier vos
avantages et de renter dans plus de critères pour les futurs clients.
SWOT
Dans la cadre d’une bonne étude de marché et afin d’avoir une idée globale et complète des forces et des
faiblesses des concurrents et surtout des Sardines à vélo, nous devons mettre en place une analyse dite
SWOT qui permet de mesurer et de comparer les critères les plus importants.
Bien sûr, afin de bien s’analyser, il faut analyser les concurrents directs pour voir leurs forces et en tirer des
conclusions pour les Sardines à vélo.

8
Forces
-Emplacement (Ile de Nantes)
-Aides transition écologique
-Satisfaction clients et prise en charge client Faiblesses
-Accesoirs indispensables en vente -Pas de facilité de paiement ou pas renseigné
-Orienté voyage -Certains accesoirs ne sont pas mis en vente
-Spécialisation et expertise dans certains types de vélo et -Pas de service de location pourtant proposé par des
particulièrement pour le voyage concurrents certe indirects et un concurrent direct
-Réparation tous vélo -Pas d'opération commerciales
-Forte engouement des vélos dans les métropoles de part la
praticité
-Difficulté d'utiliser une voiture
-Le prix avantageux face à une voiture
-Moins cher que les concurrents
Les Sardines
à vélo
Oportunités
-La peur du covid dans les transports en commun
-La sensibilité écologique de plus en plus présente
Menaces
-Piétonisation des métropole
-Carte grise vélo
-30 km/h en ville qui favorise le velo
-Vols
-Location
-Sécurité sur la route
-Commercants locaux de plus en plus mis en avant
-E-commerce et grandes chaines qui achètent en gros donc
-Écologie moins chères
-Pass sanitaire dans les transports -Pass sanitaire dans le magasin
-57 % des Français ont l’intention de se mettre au vélo avec le -Baisse du pouvoir d'achat
Covid
-Grèves des métros et RER
-Location qui mène souvent à l'achat

9
Forces
-Emplacement (Ouest Ile de Nantes)
-Spécialisation vélos de ville Faiblesses
-Aides transition écologique -Plus cher que les concurrents
-Offres promotionnelles -Vente que de vélo de ville
-Satisfaction clients -Vente d'accessoirs limité
-Forte engouement des vélos dans les métropoles de part la -Pas de location de vélo
praticité
-Satisfaction clients
Atelier de
Poupoupidou
Oportunités
-La peur du Covid dans les transports en commun
Menaces
-Pietonisation des métropoles
-Carte grise vélo
-30 km/h en ville qui favorise le vélo
-Vols
-Location
Covid

10
Forces
-Emplacement Ile de Nantes
Faiblesses
-Aides transition écologique -Plus cher que les concurrents
-Vélos qui sortent de l'ordinaire (promesse commerciale) -Pas d'opération commerciale
-Satisfaction clients -Vente d'accessoirs limité
-Forte engouement des vélos dans les métropoles de part la -Pas de location de vélo
praticité -Juste vente de casque en accessoirs
Bovélo
Oportunités
Menaces
-Piétonisation des métropoles
-Carte grise vélo
-Vols
-Location
Covid

11
Forces
-Emplacement (Sud de l'Ile de Nantes)
-Spécialiste des vélos de ville, de voyage et de familles
-Aides transition écologique
-Satisfaction client Faiblesses
-Forte engouement des vélos dans les métropoles de part la -Pas de service de location pourtant proposé par des
praticité concurrents certe indirects et un concurrent direct
-Moins cher que ses concurrents
-Opérations commerciales (soldes)
-Vente de tout types d'accessoirs
Cyclable
Oportunités
Menaces
-Carte grise vélo
-Vols
- La location
Covid

12
Forces
-Emplacement (Est Jardin Ile de Versaille)
Faiblesses
-Aides transition écologique -Pas de facilité de paiement ou pas renseigné
-Spécialisation réparation vélo -Les accesoirs ne sont pas mis en vente
-Forte engouement des vélos dans les métropoles de part la -Pas de vélo en vente
praticité -Pas d'opération commerciale pour la réparation
-Difficulté d'utiliser une voiture -Pas de promesse commerciale
-Satisfaction client
-Moins cher que les concurrents pour la réparation
Nantes bike
solutions
Oportunités
Menaces
-Carte grise vélo
-Vols
-Vente de vélo
Covid
L’analyse SWOT est certes chronophage mais permet de se rendre compte de plusieurs choses. Tout
d’abord que la location de vélo est mise en place par des grandes enseignes, arcanes directes des besoins
du marché, le fait de proposer la location n’est pas un hasard. La location conduit souvent à un achat,
surtout lorsque le prix du vélo dépasse les 1 000 euros, cela rassure le client de l’essayer et il s’attache au
vélo.
On peut aussi remarquer que Les Sardines à vélo ne proposent pas d’offre promotionnelle, contrairement
aux autres concurrents. Les offres promotionnelles permettent de séduire les leads qui recherchent des
baisses de prix significatifs. Cela pourrait s’appliquer sur les accessoires pour Les Sardines à vélo.

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Autre point qui pourrait augmenter les ventes de la boutique serait de mettre en place des facilités de
paiement.
Et enfin, le plus gros point à améliorer, là où nous rentrons en jeu, est le moyen de communiquer avec le
client. On peut constater que les concurrents sont sur plus de plateformes que les Sardines à vélo par
exemple. Nous verrons tous cela plus loin dans le dossier lors du benchmark et des autres analyses.
2. Mapping concurrentiel
Le mapping concurrentiel est un outil marketing permettant la représentation, sous la forme d’un
graphique à deux axes, du positionnement des entreprises, des produits ou des marques d’un marché. Ces
axes correspondent à deux critères spécifiques que nous souhaitions étudier et comparer afin de mettre
en avant les points faibles et les points forts de chaque boutique sélectionnée.
Localisation/prix (vente et réparation)
Nous avons décidé d’analyser et de comparer la localisation et le prix de manière générale (ventes et
réparations comprises). Même si nous soutenons plus haut que de nombreux clients ne regardent pas à la
dépense, il ne faut pas oublier qu’avant tout, les Sardines à vélo se veulent comme un atelier de réparation.
Il faut donc analyser le sentiment général des clients et prospects vis-à-vis du prix. La localisation tient aussi
une place importante étant donné que les acheteurs de vélo et ceux qui veulent réparer leurs vélos
habitent en centre-ville et ne vont donc pas venir d’au-delà du centre-ville de Nantes en général.

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Largeur de gamme (vente vélo) /Nombre de marque (vente vélo)
Les Sardines à vélo c’est avant tout de la réparation puisqu’il y a forcément plus de gens qui veulent réparer
des vélos qu’en acheter mais c’est aussi la vente de vélos. Un client satisfait de son achat de vélo reviendra
au même endroit pour le réparer. En plus de cela le marché de la vente de vélo est en augmentation, cela
veut dire que c’est un marché et une opportunité commerciale à saisir. Plus le choix est large et plus le
client peut trouver le vélo qui lui correspond.
Service Réparation mis en avant / Prix (réparation)
Enfin, la première activité des Sardines à vélo étant la réparation, nous avons analysé la communication
numérique sur la réparation ainsi que le prix de la réparation.

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En conclusion du mapping concurrentiel on peut en déduire que le point faible des Sardines à vélo est la
communication du service de réparation sur la partie digitale, bien que les prix soient plus accessibles que
certains concurrents.
Sur le point de la vente de vélo, Les Sardines à vélo se différencient par leur large choix de types de vélos.
La localisation des Sardines à vélo est aussi un point positif puisqu’en ville, la localisation est un point
important pour les clients souvent désireux de se rendre dans la boutique la plus proche.
3. Analyse des clients, élaboration des cibles et création des personas
La définition de la cible est la clef de voute de réussite du projet puisqu’elle va permettre de décider de
toute la stratégie Webmarketing.
Elle va permettre de comprendre comment aborder notre cible et surtout comment communiquer avec
elle afin de la séduire.
Nous allons donc dans un premier temps présenter les différentes caractéristiques, puis les développer
pour à la fin avoir défini nos cibles.
Méthodologie sélection de la cible
La sélection de la cible peut se faire par l’analyse de la clientèle passée et présente en regardant le fichier
client (anciens clients et clients actuels).
Une façon plus stratégique est de l’analyser sous forme d’enquête et d’analyse statistique. Cela permet de
mettre à jour les critères car ils ont pu changer (surtout en temps de crise comme celle que l’on traverse),
ce qui va peut-être même permettre de découvrir des opportunités auxquelles la boutique n’avait pas
pensé jusque-là̀.

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Les utilisateurs des réseaux sociaux qui suivent la boutique (fait à la main
sur un échantillon de 10 personnes)
Sexe Age Catégorie sociale Lieu d’habitation Centres

d’intérêts
M 30 CSP- Nantes Musique, social
M 40 CSP- Nantes Vélo, humour,

sport
F 35 CSP+ Proximité de Vélo, Avion,

Nantes Moto, Nature
F 30 CSP- Châteaubriant Nature, social,

voyage
M 50 CSP+ Proximité de Sport, Vélo, Film

Nantes
M 40 CSP- Nantes Santé, Vélo,

musique, danse
F 20 CSP- Nantes Social, Vélo,

Cuisine, Nature
M 30 CSP- Nantes Sport, Vélo, Films
M 30 CSP+ Nantes Littérature, Vélo,

Culture
F 50 CSP+ Nantes Voyage, culture
On peut constater que la majorité des personnes qui suivent la page sur Facebook sont des hommes qui
ont entre 30 et 50 ans, issus d’un catégorie socioprofessionnelle basse, qui résident surtout à Nantes et qui
ont comme centre d’intérêt le vélo, le voyage et la nature.
Statistiques des acheteurs de vélos.
Source : https://www.au5v.fr/IMG/pdf/rapport_economie_du_velo_-_altermodal.pdf
Bien que cet article date d’il y a quelques années, il est très complet et repose sur des études poussées.
Il faut retenir à la lecture de cet article que 40 % de la population française fait du vélo.

17
Dans cette tranche de population, 70 % des utilisateurs ont moins de 15 ans et 40 % des utilisateurs ont
moins de 60 ans. (Chiffres bien sûr indicatifs qui vont nous aider dans l’élaboration de nos persona puisque
vous vendez en majorité des vélos pour les adultes).
Age
<15 <60
Il y a deux âges « frontières » : une baisse de la pratique du vélo (57 %) à 15 ans surtout chez les filles. Une
baisse plus progressive après 55 ans chez les hommes et les femmes.
En ville, la pratique du vélo concerne autant les hommes que les femmes.
Les étudiants, les cadres supérieurs, les intérimaires et les ouvriers sont ceux qui utilisent le plus le vélo en
ville selon cette étude (*bien sur indicatif).
La pratique du vélo dans les grandes villes s’exerce surtout en périphérie.

18
Cible principale, secondaire, cœur de cible
A partir de l’analyse faite précédemment, on peut aisément schématiser notre cible.
•Mairie de Nantes pour les aides à
Cible
la réparation et à l'achat d'un vélo
•Salons concernants le vélo et le
voyage
secondaire •Medias et journaux locaux

•influenceurs
•Les professionnels qui utilisent le
vélo (livreurs)
•Les entreprises qui louent des
vélos à des particuliers
•Partenaires
•Particuliers achetants des vélos
pour leurs enfants
Cible primaire •Particuliers désirants acquiérir un

vélo
•Particulier pratiquants des bikes
trips ou désireux d'en pratiquer
(homme entre 30 et 50 ans, CSP-,
habitant Nantes, centres d'intêrét
vélos et voyages)
•Particulier ayant un vélo à réparer
Coeur de cible (homme entre 30 et 50 ans, CSP-,

habitant Nantes, centres d'intêrét
vélos et voyages)
Critères de segmentation
Afin de définir les critères de segmentation, nous avons analysé les cibles et avons recherché une
cohérence qui puisse faciliter l’analyse, le ciblage des actions marketing, la personnalisation des messages
publicitaires ainsi que l’amélioration capital/sympathie de la boutique. Nous allons donc développer ci-
dessous les raisons pour lesquelles nous les avons choisies.
Cœur de cible :
Critères d’identification

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Démographique : Ce critère va permettre de visualiser les cibles (sexe, âge, centres d’intérêt) pour nos
futures opérations marketing et notre façon de communiquer et à qui.
Sexe : Homme
Age : 30-50 ans
Centre d’intérêt : Vélo, voyage, nature
Géographique : Ce critère est important puisqu’il définit la zone de chalandise (primaire, secondaire,
tertiaire), la boutique se veut locale pour être accessible à tout le monde. Cela va notamment nous servir
dans l’élaboration de nos campagnes publicitaires en ligne.
Lieu : Nantes et proximité de Nantes (10 km)
Sociaux : Dans ce critère, nous allons tenir compte de l’aspect budgétaire de nos cibles pour savoir les
sommes qu’elles peuvent dépenser et ainsi pourquoi pas si l’occasion se présente faire une stratégie
d’écrémage en proposant différentes gammes de produits ou différentes pièces pour les réparations. Ce
critère prend aussi en compte le niveau d’instruction, la profession et la religion. Cela va aussi permettre de
mesurer les habitudes et le niveau informatique (par exemple est ce que les clients sont prêts à payer en
ligne).
Budget : Réparation 50 euros, Vélo 900 - 1 000 euros
Niveau d’instruction : BAC +2
CSP : -
Critères Psycho graphiques
Personnalité : Ce critère va bien sur rentrer en compte puisque tout d’abord, il va permettre d’adapter
notre langage pour rassurer les futurs clients selon les personnalités qu’on aura identifié sur les grandes
lignes. L’idée est donc de créer un ton plutôt rassembleur si les principaux clients sont engagés et sûr d’eux,
ou au contraire plutôt calme et rassurant si notre cible est dans l’ensemble timide par exemple.
Énergie : Dynamique
Personnalité : Extravertis et introvertis

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Recommandations cible clientèle marketing
Avant-propos sur le Covid 19 : il faut prendre du recul pour bien se rendre compte que le moment est
propice pour favoriser l’usage du vélo bien que le pouvoir d’achat soit en baisse pour l’acquisition d’un vélo
onéreux, c’est pour cela qu’il est bien de favoriser la réparation des vélos.
En vue des informations que nous avons énoncées précédemment, on peut en déduire qu’il faut dépenser
plus de moyens marketing pour séduire :
- Les particuliers ayant un vélo à réparer (homme entre 30 et 50 ans, CSP-, habitant Nantes, centres
d'intérêt vélos et voyages)
- Les particuliers achetant des vélos de façon oblative (pour offrir et faire plaisir, par exemple leurs
enfants)
- Les particuliers désirant acquérir un vélo
- Les particuliers pratiquants des bikes trips ou désireux d'en pratiquer (homme entre 30 et 50 ans,
CSP-, habitant Nantes, centres d'intérêt vélos et voyages)
Il est aussi important de séduire les cibles secondaires comme les prescripteurs de toutes sorte :
- Mairie de Nantes pour les aides à la réparation et à l'achat d'un vélo

- Salons concernant le vélo et le voyage
- Médias et journaux locaux
- Influenceurs (nous le verrons par la suite)
- Partenaires
Mais aussi essayer d’exploiter des clients plutôt professionnels (BtoB) :
- Les professionnels qui utilisent le vélo (livreurs)

- Les entreprises qui louent des vélos à des particuliers.

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4. Personas
Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment
cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d'une activité marketing prise
dans sa globalité.
Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques.

Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être
même parfois représentés sous forme de story board en situation d’utilisation du produit ou
service. Souvent il fait suite à l’étude de la cible.

22
Ces personas représentent le cœur de cible et notre cible secondaire, ils vont nous servir à adapter notre
stratégie webmarketing en ciblant des profils types.

23
SMART GÉNÉRIQUE
SMART est un acronyme signifiant « Spécifique, Mesurable, Acceptable (ou

Atteignable), Réaliste et Temporellement défini ». Ce sont les cinq conditions auxquels les objectifs SMART
doivent répondre. En respectant ces indicateurs, les objectifs peuvent remplir leurs tâches.
Pour fixer des objectifs SMART, on se réfèrera systématiquement aux cinq points-clés. Ainsi, le T signifie
« Temporellement défini ». En d’autres termes, un objectif doit avoir un deadline clairement choisi.
Nous allons tout d’abord nous concentrer sur les objectifs « SMART génériques » afin d’avoir une vue
d’ensemble.
Puisque notre stratégie va aussi s’orienter sur les réseaux sociaux et que chaque réseau social n’a pas la
même portance, nous devons aussi pour plus de précision faire les objectifs SMART par réseaux sociaux.
Partenariats
• D’ici 6 mois, être présent dans des magasins de vente de vélo en tant que réparateur, grâce à la
mise en place de partenariat.
• D’ici 3 ans, être présent en tant que réparateurs et vendeur de vélo sous forme de publicité en
mettant en place un programme de partenariats avec des acteurs du loisirs nantais.
Taux d’occupation
• Avoir un taux d’augmentation des nouveaux clients de 55 % les premiers mois en lançant les
campagnes de SEO et SEA et l’animation des réseaux sociaux.
• D’ici 1 an, avoir un taux d’augmentation de nouveaux clients de 72 % annuel, grâce aux services de
réparation de la boutique.
• Réussir à atteindre un taux d’occupation de 80 % d’ici 3 ans grâce à une stratégie digitale
pertinente (jeux concours, partage d'offres promos, mise en avant de la ville de Nantes et des
activités touristiques à faire à vélo à Nantes).
Taux de satisfaction
• Obtenir un taux de satisfaction sur Google d’au minimum 5/5 et de 250 avis client durant toute la
1ère année grâce à la mise en place d’un emailing post réservation de réparation en ligne et la
recherche de satisfaction client
• Atteindre un taux de satisfaction de 80 % dès la 1ère année avec la mise en place d’un Net
Promoter Score (sur une échelle de 0 à 10, seriez-vous prêt à recommander cet établissement.)
• Réussir à atteindre un taux de satisfaction supérieur à 90 % grâce à un service client et un SAV
irréprochable d’ici 3 ans

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Chiffre d’affaires
• D’ici 1 an, augmenter le chiffre d’affaires de 10 % grâce à la communication des services annexes.
• Obtenir plus de 50 % de part du marché de la réparation de vélo à Nantes d’ici 5 ans grâce à un
positionnement fort en adéquation avec la demande des clients.
Objectifs Site
Devis
• Pour les 3 premiers mois après le changement su site, avoir minimum 10 réservations par semaine
en ligne grâce à la l’optimisation du site internet et la mise en place d’un planning en ligne
automatisé.
• D’ici 1 an, avoir 40 réservations en ligne par mois, en communiquant sur les avantages de prix pour
les réparations de vélo (aide à la transition écologique par exemple).
Taux de rebond
• D’ici un an, avoir un taux de rebond inférieur ou égal à 30 %, en optimisant l’expérience et le

parcours utilisateur sur le site internet.
Trafic
• D'ici 2 mois, augmenter de 20 % le trafic du site internet grâce à des articles de blog qui répondent
aux besoins spécifiques des utilisateurs.
• D’ici 1 an, atteindre minimum 1 000 visiteurs par mois sur le site en développant la promotion du
site en SEO, SEA et réseaux sociaux.
Référencement
• D'ici 1 mois, mettre en place une stratégie de contenu, à l'équivalent de 2 publications semaine,
grâce à un calendrier éditorial qui sera défini au minimum 2 semaines à l'avance, afin d'améliorer le
référencement naturel.
• D'ici 4 mois, se positionner sur la première page des SERPS “Réparation vélo Nantes”, grâce à une
stratégie de contenu et une stratégie de communication sur les réseaux sociaux adaptées à nos
cibles et nos objectifs.
Fidélisation
• Avoir un taux de 25% de la clientèle qui revienne grâce à une stratégie social media sur 3 ans.

25
SMART Réseaux sociaux
Et enfin les SMART pour chaque réseau social afin de gagner en précision sur nos objectifs.
SMART INSTAGRAM
Spécifique : Que certains utilisateurs nantais enregistrent les publications

Mesurable : Obtenir un taux d’engagement de minimum 5% les deux premières années
Atteignables : Atteindre 100 likes par publication au bout de 4 ans
Réaliste : 2 influenceurs qui parlent de la boutique sur Instagram d’ici 2 ans

Temporel : D’ici 2025, avoir une communauté très fidèle (Marketing tribal)
SMART FACEBOOK
Spécifique : 1 utilisateur sur 10 venants pour l’achat d’un vélo

Mesurable : Obtenir un chiffre d’affaires mensuel de 500 € grâce aux bots Facebook Atteignables : 200 likes
par post en 2025
Réaliste : Faire partie du top 20 des réparateurs de vélo les plus visités en Loire Atlantique sur Facebook
Temporel : Chaque post Facebook partagé au moins 20 fois d’ici fin octobre 2022
SMART LinkedIn
Spécifique : Augmentation du trafic sur le site de 20 % en une année grâce à LinkedIn

Mesurable : 500 abonnés d’ici 2023 grâce à une communication active sur LinkedIn
Atteignables : Devenir le réparateur de vélo de Nantes le plus reconnu sur LinkedIn en 1 ans grâce aux
caractéristiques de la visibilité́
Réaliste : D’ici 1 an, 10 demandes de devis par mois par des visiteurs professionnels venant de LinkedIn
Temporel : Faire partie du top 20 des réparateurs de vélo suivis sur LinkedIn d’ici 3 ans
SMART YOUTUBE (lorsqu’il y aura plus de budget)
Spécifique : Avoir posté 50 vidéos d’ici 2025

Mesurable : Obtenir 500 abonnés d’ici à la fin de l’année 2023
Atteignables : Obtenir au moins 10 commentaires par vidéo en moyenne
Réaliste : Avoir une arborescence YouTube cohérente et bien remplie (différentes playlists sur différentes
thématiques) d’ici 3 ans
Temporel : D’ici 2028 sur chaque vidéo, avoir au moins 300 partages sur Facebook et LinkedIn réuni.

26
Axes de différenciation potentielles des Sardines à vélo
Afin de proposer des prestations différentes des concurrents, il est important de définir les différences que
l’on peut apporter ou que l’on peut mettre en avant par rapport aux concurrents.
Comme nous l’avons vu, les vélos électriques prennent et vont prendre une place de plus en plus
importante, nous pouvons déjà en conclure qu’il faudra axer les campagnes et les actions de
webmarketing sur la réparation et la vente des vélos électriques.
Nous pouvons aussi faire preuve de bienveillance financière en expliquant et en mettant en avant les
différents avantages fiscaux que le client peut obtenir en faisant réparer son vélo ou en achetant un vélo,
comme l’aide à la transition écologique par exemple. Les prix avantageux par rapport à une voiture
pourraient aussi être abordés.
Les Sardines à vélo peuvent aussi mettre en avant leurs accessoires, qui, pour l’instant, ne le sont pas sur
les communications des réseaux sociaux. Certes ce sont des ventes complémentaires et peu onéreuses
mais qui permettent de fidéliser le client et de le mettre en confiance en faisant comprendre que la
sécurité est importante dans la boutique (on l’a vu, la sécurité peut être un frein à l’achat).
Enfin, les Sardines à vélo veut spécialiser se pour les clients désireux de faire des bikes trips. Le coté voyage
et utilitaire de certains vélos doit aussi être mis en avant.
Les Sardines à vélo peuvent aussi mettre en avant le fait que la boutique peut réparer tous types de vélos.
Le fait que les Sardines à vélo est moins cher que ses concurrents peut aussi être un axe de différenciation
intéressant sachant l’engouement de certains consommateurs pour les produits et les services les moins
chers.
Le COVID doit aussi être pris en compte en mettant en avant l’avantage d’utiliser un vélo dans cette crise
sanitaire notamment en permettant la distanciation sociale et le désengorgement des transports en
commun.
D’autres éléments peuvent aussi être mis en avant afin de souligner les avantages d’utiliser un vélo comme
la piétonisation des grandes villes, la démarche écologique d’utiliser un vélo et la mise en avant des
nombreuses marques françaises que la boutique propose aussi bien dans ses pièces détachées que dans
ses vélos.
Enfin, on l’a vu sur le mapping concurrentiel plus haut, la présence digitale sera un grand axe de
différenciation par rapport à vos concurrents.
Le fait que les Sardines à vélo vendent aussi des vélos pour enfant est un axe de différenciation.

27
5. Préconisations des actions Webmarketing
Afin de mettre en avant les nouvelles fonctionnalités du site à savoir la mise en place d’un planning de
réservation en ligne et la possibilité pour les clients de créer un compte, nous allons ici proposer des actions
webmarketing à mettre en place afin de communiquer sur ces nouveautés.
Communication du planning
Communiquer sur le planning en ligne nous permettra de gagner en image et en nouveaux clients pour la
boutique en communiquant sur les réseaux sociaux.
L’idée serait de réaliser, pour le lancement, une publicité originale qui permette de mettre en avant le coté
fonctionnel et réactif d’une prise de rendez-vous via le planning en ligne.
La communication se ferait par les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
Le visuel représentera le nouveau calendrier en ligne pour prendre des rendez-vous.
Sous forme de teasing puisque quelques jours avant, nous annoncerons cette nouveauté afin de gagner en
visibilité. Cette publication se fera le lundi de la semaine avant la publication du vendredi à 18H00.

28
Et enfin la publication le vendredi du lancement à 18H00. Il faudra aussi faire une campagne payante
Facebook afin de booster la publication et éventuellement faire connaitre le site et la boutique aux
utilisateurs qui ne vous connaissent pas.
*Post sous forme de publicité Facebook

29
5.a. *Post sous forme traditionnelle Facebook
5.b. *Post sous forme traditionnelle Instagram

30
5.c. *Post teasing sous forme traditionnelle Instagram
5.d. *Post teasing sous forme traditionnelle Facebook

31
5.e. *Story Instagram et Facebook
Le fait de mettre en place cette campagne sur Instagram et Facebook va nous permettre de gagner en
image puisque cela montre que la boutique apporte de l’attention à la modernité mais aussi met tout en
œuvre afin d’apporter un cadre sanitaire le plus sain possible surtout dans le cadre du COVID.

32
Communication du compte client
Afin de communiquer sur la mise en place d’un système de compte client, nous avons choisi l’emailing
puisque les premières personnes concernées devront être nos anciens clients et nos clients actuels par
principe et logique et de mise en valeur du client.
Les nouveaux clients que vous aurez découvriront par eux même l’existence du compte client en venant sur
le site. Un post sur les réseaux sociaux sera aussi présent puisque le but est d’avoir le plus de clients
possibles qui s’inscrivent sur le site.
L’idée est de faire une communication sur le fait que les clients actuels peuvent désormais avoir un compte
client sur le site afin de faciliter leurs prises en charges de dossier d’achat et de réparation, récupérer
certains documents comme les factures par exemple et accéder à la messagerie interne qui permet de
communiquer directement avec les vendeurs du magasin.
La communication sur la mise en place du compte client

permet une fidélisation des clients actuels et leur rappeler
qu’ils existent et que vous ne les oubliez pas. Voici donc le
mail qui sera envoyé aux clients existants du fichier client :

33
Objet de la campagne : "

%À tous les cyclistes ! Vous pouvez désormais accéder à votre compte client en
$
#
ligne
Aperçu : Gérez et communiquez facilement
Le mail sera envoyé un vendredi à 18h. Ce n’est certes pas le meilleur moment pour envoyer un mail mais
des posts seront aussi fait sur les réseaux sociaux pour communiquer sur le nouveau service du site en
même temps pour une raison d’équité sur le jeu code promo. Le mail sera bien sûr envoyé lorsque le
système de compte client sera mis en place sur le site.
De plus pour le client, cela crée un sentiment d’exclusivité, ce qui permet de les inciter encore plus à venir
créer leur compte client.
L’emailing s’accompagnera donc d’un jeu concours.
L’objectif de ce jeu concours sera cette fois-ci d’augmenter les comptes clients sur le site et de booster
l’audience.
Les types de clients seront tous les clients désirants obtenir un compte client en ligne et tous les clients
désirants jouer. Il y a de fortes chances que les clients qui auront reçu le mail feront du « bouche à oreille »
afin de faire participer plus de monde donc plus de personnes qui créent des comptes sur le site.
Le cadeau sera une réduction de 10% sur leur prochaine réparation.
La mécanique de jeu sera que le client va créer son compte puis nous reviendrons vers le client qui aura
gagné par mail afin de l’avertir qu’il a gagné.
Une communication sera aussi faite sur Facebook et Instagram afin de faire venir encore plus de personnes
pour jouer, cela leur permettra de créer un compte et ainsi nous pourrons récupérer leurs informations.

34
5.f. *Post annonce du compte client sur Instagram
5.g. *Post annonce du compte client sur Facebook

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L’analyse des KPIS est très importante pour mesurer les retombées de nos opérations webmarketing.
L’analyse permet d’identifier les failles et de les corriger pour améliorer les autres opérations
commerciales.
KPIS à la suite de l’opération concernant l’annonce des réservations sur les réseaux sociaux :
- Nombre de followers à vos réseaux sociaux
- Le nombre d’interactions ou engagement
- Le nombre d’impressions et la portée
- Le nombre de clics sur les posts réseaux sociaux
- Trafic du site en provenance des réseaux sociaux
- Nombre de conversions et taux de conversions
KPIS à la suite de l’opération concernant l’annonce du compte client par emailling :
-Taux de rebond. Formule taux de rebond
-Taux de délivrabilité
-Taux de plaintes
-Taux d'ouverture
-Taux de clic
-Taux de réactivité
-Taux de désabonnement
-Taux de conversion
-Taux de personnes ayants créer un compte en venant du mail

36
6. Mise en place d’une stratégie de marketing automation
Nous allons mettre en place une stratégie de marketing automation. Les bénéfices sont nombreux.
Le marketing automation permet de gagner du temps et de l’argent, d’améliorer l’expérience utilisateur, de

mieux connaitre vos utilisateurs, d’automatiser certaines tâches répétitives, de réengager les clients
inactifs, d’augmenter les ventes, de fidéliser les clients, de réduire le taux d’attrition c’est-à-dire des clients
perdus. Bref les avantages sont nombreux lorsque vous n’avez pas le temps de vous occuper du marketing
dit récurrent.
Notre marketing automation va s’orienter sur l’envoi d’un formulaire de contact sur la landing page
contact.
Le formulaire
Le formulaire de contact (et non la demande de prise de rendez-

vous) se présentera comme ceci sur le site. Tout d’abord, le
client devra remplir ses informations de base (Nom, téléphone,
courriel, adresse et ville) puis devra préciser l’objet de sa
demande de contact (Réparation ou achat). Une case pour
demander une information complémentaire sera présente afin
de lui permettre de préciser si besoins certains points.
À partir de ce moment, le marketing automation démarrera afin

d’automatiser sa prise en charge. La marketing automation et le
formulaire se feront par le biais de Sendinblue

37
Le scénario
Voici mon schéma de marketing automation (lien gloomap : https://www.gloomaps.com/jCFdJDXyRN)
Afin de faciliter la compréhension des templates, nous avons assigné à chaque mail des étapes de
marketing automation une lettre que vous retrouverez ci-dessous.

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Email <A>
Email <B>

39
Email <C>

40
Email <D>

41
Email <E>

42
Email <F>

43
7. Key Performance Indications à suivre
Le plus important dans la mise en place d’un marketing automation et plus globalement en général est le
résultat final. Avons-nous réussi tous nos objectifs SMART ? Pour cela, il faut se référer à des outils qui nous
permettrons d’ajuster les campagnes que nous entreprendrons et aussi de pourvoir juger de l’utilité d’une
stratégie et de sa pertinence.
Pour cela, il faut choisir des Key Performance Indications (KPI) qui sont en fait les indicateurs du bon
fonctionnement au pas de nos campagnes et stratégies.
Nombre total de contacts
Le contact est la mesure clé la plus importante dans le marketing automation, car il entraîne tous les
éléments suivants : l'engagement, la conversion et la rétention.
Des coordonnées adéquates nous permettent de mieux segmenter votre base pour envoyer des
campagnes plus personnalisées et donc plus pertinentes.
Cependant, le nombre de contacts à lui seul ne reflète pas les performances de nos campagnes.
Un indicateur encore plus important est le nombre de contacts actifs.
Nombre de contacts actifs
Le marketing automation comprend deux groupes de contacts : les actifs et les inactifs.
Les contacts actifs sont ceux qui ont récemment interagi avec notre campagne (ouverture d'e-mails, clics,
etc.).
Les contacts inactifs sont ceux qui ne répondent plus aux messages et dont le dernier contact remonte à
plusieurs semaines ou mois.
Il faut penser à les relancer ou à les supprimer de la base.
Il est intéressant de mesurer l'évolution du nombre de contacts actifs au fil du temps, car ces contacts sont
plus susceptibles de devenir des clients et donc plus susceptibles de diffuser notre image de marque.

44
Niveau de qualification du lead
Le principe de base du marketing automation, qui est aussi la beauté de la pratique, est de transformer les
contacts froids en clients et clients chauds, tout en économisant de l'énergie et du temps.
Pour mesurer les taux de qualification de génération de leads, nous devons mesurer le nombre de leads qui
se sont transformés en clients à partir d'une seule étape de contact (par exemple, adresse email
uniquement) (un contact dont les caractéristiques font partie de notre objectif principal), un acheteur
potentiel que nous pensions être susceptible d'acheter.
Taux d'engagement
Le taux d’engagement est très utile pour mesurer la température des contacts lorsqu'ils rentrent dans le
dispositif, la stratégie.
Concrètement, il se divise en deux indicateurs :
• Volume d'engagements : il montre le plein impact du système. Cet indicateur correspond à la

communication complète des contacts avec l'appareil : ouverture d’email, clic, téléchargement, etc.
• Taux d'implication : il permet de mesurer l'efficacité ou la qualité. C'est le rapport calculé par le
volume de couverture divisé par le nombre de contacts connectés à l'appareil.
Enfin, nous disposerons d'un coût par engagement, qui se calcule en divisant le montant de l'engagement
par le coût de la stratégie. Ceci est très utile pour évaluer la rentabilité d'une campagne.
Taux de clics CTA
Un appel à l'action est une passerelle vers une page de destination et, en tant que tel, un système
automatisé. Le taux de clics est intéressant car il renseigne sur l'attractivité de la promesse commerciale.
Nous pouvons mesurer le nombre de clics sur nos CTA en mesurant le nombre d'impressions en fonction du
nombre de clics. C'est aussi ce qu'on appelle le taux de clics (CTR).

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Un faible CTR peut dire deux choses :
Soit que le CTA n'est pas assez visible (le visiteur passe sans le voir),
ou bien que le CTA n'est pas assez attractif.
Dans le premier cas, nous essayerons un autre emplacement ou essayerons de le mettre en évidence en
ajoutant une animation.
Sinon, nous pourrons adapter la promesse commerciale ou modifier le design.
En général, le manque d'attrait du CTA est résolu en créant un design "plus permissif", c'est-à-dire un
design qui donne envie de cliquer (par exemple, une forme en forme de bouton qui diffère de l'arrière-
plan).
Taux de remplissage du formulaire
Un visiteur inconnu peut devenir un contact identifié à travers le formulaire sur le site.
La forme courte (comme juste le champ email) encourage la conversion car il y a moins de friction. Nous
aurons donc plus de contacts, mais probablement moins qualifiés.
Un formulaire plus long générera moins de conversions, mais sera probablement plus qualifié car nous
aurons plus d'informations et seuls les "plus motivés" iront plus loin.
Le taux de conversion fournit des informations importantes sur vos performances de conversion.
Pour ce faire, il faut calculer le rapport entre le nombre de fois où le formulaire est affiché et le nombre de
fois où il est rempli.
Surveiller ensuite ce ratio permet de modifier le nombre de champs afin d'optimiser vos formulaires,
augmenter leur conversion ou la qualité des leads. Cela peut donner lieu à la mise en place d’un A/B testing
si nous ne sommes pas sûr d’une stratégie.

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Taux d'ouverture des emails
L'envoi d'emails fait partie intégrante de notre stratégie de marketing automation.
Ne pas mesurer les performances des emails serait une grosse erreur.
L'ouverture des emails est un indicateur clé. Cela permet principalement d'évaluer la pertinence des sujets
sur les emails et leur attractivité.
On le calcule en faisant le ratio entre le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails délivrés.
Un faible taux d’ouverture peut indiquer que le moment n'était pas venu d'envoyer le message. Ensuite, le
but est d’essayer des moments différents ou même des jours différents.
Cela donne aussi une idée de la qualité et de l'implication de notre base de contacts.
Taux de clics sur les emails
Lorsqu'un email est cliqué, on peut par définition conclure qu'il est ouvert, et surtout, qu'il suscitait un
intérêt manifeste chez le destinataire.
Par conséquent, mesurer votre taux de clics est plus important que votre taux d'ouverture. Car il permet
d'évaluer la pertinence du contenu ou de l'offre.
Le taux de clics est le rapport entre les emails cliqués du destinataire (liens) et le nombre d'e-mails envoyés.
Plus précisément, si nous envoyez un message à 100 contacts et que 30 d'entre eux cliquent sur le lien dans
cet email, notre taux de clics est de 30 %.
Plus généralement, le taux de clics et la fréquence d'ouverture incluent des métriques qui nous permettent
d'évaluer la qualité de notre message.

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Taux de désabonnement
Un contact déconnecté n'achètera pas vos produits. Autant le laisser partir.
C'est donc un excellent indicateur de la qualité de notre base de données, ou plutôt de notre contenu. Il
faudra surveiller cela de près.
Taux de réponse
Cet indicateur est utile lors de la phase de suivi automatique de la stratégie ou du moins pour laquelle nous
attendrons une réponse de notre interlocuteur.
Le taux de réponse indique le nombre d'utilisateurs qui répondent réellement aux emails.
C'est un indicateur d'implication utile, notamment pour comprendre le moment où un utilisateur exprime
son intérêt à entrer en relation avec la boutique.
Taux de conversion des contacts en leads
Le prolongement logique de l'évaluation de la qualité des contacts est de mesurer le nombre de personnes
qui deviennent réellement des prospects.
Vous devez d'abord définir ce qu'est un « lead » pour atteindre le niveau de qualification souhaité.
Taux de conversion des prospects
Ce KPI permet de déterminer le nombre de prospects nécessaires pour conclure une vente.
Pour l’obtenir, nous calculons le nombre de prospects divisé par le nombre de vente conclues au cours
d’une période donnée.

48
ROI de la stratégie de marketing automation
Il n'y a pas de formule magique pour calculer le retour sur investissement du marketing automation. Il est
calculé comme tout autre ROI.
Par conséquent, nous devrons résumer les budgets investis, y compris les coûts de l’agence marketing, de
la création de contenu, du logiciel d'automatisation du marketing, de la publicité, etc. Ensuite, nous
déterminerons la croissance des ventes.
Une autre chose importante à noter est que l'automatisation du marketing est un processus interactif que
nous devons constamment améliorer.
Par conséquent, le retour sur investissement ne s'arrête pas, car nous pourrons augmenter les
performances de notre entonnoir de marketing automation et de vente au fil du temps.

49
B. SEO / SEA
1. Audit SEO du site actuel
Nom de domaine
Vous possédez bien le nom de domaine principal https://sardinesavelo.com. La propriété́ de ce nom de

domaine expire le 06/10/2021
Site national : dans le cadre de la visibilité́ SEO Marque et service de la société́ Les Sardines à vélo en
France, il est nécessaire de rediriger votre site principal sur le nom de domaine
https://www.sardinesavelo.com
Sécurisation de votre site à l'aide du protocole HTTPS
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé) est un protocole
de communication Internet qui protège l'intégrité́ et la confidentialité́ des données de vos visiteurs lors du
transfert d'informations entre l'ordinateur de l'internaute et le site. Habituellement utilisé pour les sites
bancaires pour crypter les coordonnées de carte bleue, Google incite les acteurs à passer d’un protocole
http à https, même pour les sites vitrines. Il peut pénaliser les sites qui ne disposent pas de cette
sécurisation.
Le site est actuellement configuré en https. Ce certificat SSL est actuellement approuvé par tous les
principaux navigateurs Web, cela permet d’afficher le cadenas dans le navigateur (à gauche de l’URL).
Afin de vérifier la configuration du HTTPS, nous utilisons l’outil Qualys (SSL Labs). Ce test SSL en ligne
examine la chaine de certification SSL d’un site Web pour vérifier qu’elle est de confiance et qu’elle
participe activement à la sécurité́ des communications sur Internet. Ci-après le lien vers votre test (Sur une
échelle de A+ à F, A étant la meilleure note)

50
Navigateurs
Il est important de veiller à ce que le site soit compatible avec les principaux navigateurs : Chrome, Firefox,
IE (Edge) et Safari.
Responsive Design
La navigation via les terminaux mobiles est de plus en plus courante. Il est donc important que votre site
s’adapte à tous les supports de navigation utilisés par les internautes.

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Votre site est adapté aux mobiles
Nous revaliderons la mise en place de la version mobile avec l’outil « test d’optimisation mobile » après
l’optimisation de votre site
Le temps de réponse de vos pages
Le temps de réponse d’un site a une importance pour le référencement sur les moteurs de recherche.
Google met en avant l’« expérience utilisateur » des internautes, notamment sur le fait que le chargement
d’une page est considèré comme lent à partir du moment où elle met plus d’une seconde à s’afficher. Au-
delà l’internaute ne patienterait pas pour voir s’afficher la page.
Pour réduire ce temps de chargement des pages, nous préconisons :

- De limiter au maximum les animations en Flash, longues à charger.
- D’optimiser le poids et la taille des images en trouvant un équilibre entre contenus texte et visuels.
- D’opter pour des performances serveurs supérieures si cela est nécessaire.
Nous conseillons toutefois d’atteindre si possible des notes de 70/100 (sur mobile et ordinateur) afin de ne
pas générer d’impact négatif pour le référencement, particulièrement sur la version mobile. Cependant, il
s’agit d’un critère important mais non bloquant, le travail d’optimisation du temps de réponse de vos pages
peut être réalisé́ dans un second temps.
Mobile Ordinateur
Google annonce une note de 55/100 pour votre site mobile et 87/100 pour la version ordinateur, ce qui est
correcte et acceptable.
L’optimisation pour site mobile est importante et cependant à optimiser.

52
Structure des URL
Les URLs doivent être réécrites, de façon à optimiser le référencement naturel de votre site en fonction de
la sémantique, dans la mesure du possible par rapport à l’outil d’administration de votre site web : elles
devront proposer les sémantiques sélectionnées en rapport avec le thème de la page.
L’arborescence du site (Catégorie, sous catégories, ..., produits) devra respecter une organisation en
/dossier/sous-dossier/. Les smart pages (référencement naturel de longues traines) n’étant pas rattachées
à une arborescence ou à un menu spécifique du site, nous préconisons de les rattacher à la racine du site
(https://www.sardinesavelo.com/semantique-smart-page).
Techniquement, les URLs devront utiliser le tiret ("-") comme séparateur de mots ou d’expressions (et non
pas le under score "_"). Aucun caractère spécial (&, #, $ ...) ni caractère accentué (é, è, à ...) ne devra être
présents dans les url.
Chacune des pages du site ne devra être accessible qu’à une seule URL pour éviter la duplication de
contenu (par le biais d’URLs).
Ainsi, le site devra :
- Avoir par défaut sur une structure d’URL avec les www (https://www.sardinesavelo.fr) : un internaute
souhaitant accéder à une URL https://sardinesavelo.com devra être redirigé (redirection 301) vers l’URL
https://www.sardinesavelo.fr. Ce n’est pas le cas sur le site actuel.
- Avoir une seule URL pour la page d’accueil : un lien sur le logo ou sur le menu Accueil doit rediriger vers
l’URL https://www.sardinesavelo.fr. Ce n’est pas le cas sur le site actuel.
Page 404
La présence d’une page d’erreur 404 est nécessaire. Il s’agit d’une page erreur qui s’affiche lorsque la
recherche d’une page sur le site n’aboutit pas (page supprimée par exemple). Elle doit être chartée et
inciter à continuer la visite sur le site. Ci-après des préconisations à appliquer pour les pages d’erreur 404 :
- Format graphique de la page : afin de maintenir l’internaute dans une expérience utilisateur optimale, il
est nécessaire de conserver la structure de la page avec maintien du header (menu de navigation
notamment) et du footer, ainsi qu’une incitation à continuer la navigation : moteur de recherche, mise en
avant de produits etc.
- Technique : la page d’erreur doit renvoyer un code http 404 (et non 200), assurant d’envoyer la bonne
information aux moteurs de recherche.

53
- Impact sur le SEO : les pages en 404 entrainent une suppression de la page de l’index des moteurs de
recherche. Le choix de basculer une page en erreur 404 peut être validé si la page n’a plus d’intérêt pour le
positionnement du site.
Actuellement votre page 404 n’est pas optimisée : https://sardinesavelo.com/404
Fil d’Ariane
Présent sur les sites avec une navigation profonde (catégories, sous-catégories, produit ...), le fil d’Ariane
fait partie des « guidelines » de Google. Il permet aux internautes de se repérer facilement dans les
différentes pages du site mais également aux robots des moteurs de hiérarchiser les pages :
ACCUEIL > CATEGORIE 1 > SOUS-CATEGORIE 1.1 > SOUS-SOUS-CATEGORIE 1.1.1 > PRODUIT X (sans lien)
Nous préconisons :
- La mise en place d’un fil d’Ariane, dès que l’internaute se situe sur une page de niveau 2 de
l’arborescence,
- Une correspondance entre le fil d’Ariane et la structuration de l’URL,
- Des ancres optimisées pour chacune des catégories et sous catégories affichées (nom de la catégorie). La
page d’accueil peut afficher une ancre « Accueil » ou le terme de la marque « Sardines à vélo ».
- La mise en place de liens vers les URLs réécrites.
- Le nom de la page visualisée par l’internaute ne doit pas afficher de lien,
- Le déploiement de microdonnées pour le Fil d’Ariane (détaillé́ dans un paragraphe suivant).
Actuellement votre site ne contient pas de fil d’ariane.

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Liens hypertextes
Les liens hypertextes du site devront être générés au format html à l’aide de la balise <a href>.
Dans certains cas et dans une optique d’optimisations du maillage interne, le linking interne pourra être
généré en Javascript : les liens internes en Javascript devront être utilisés uniquement sur nos
préconisations.
Gestion des redirections
Une redirection est le processus technique qui permet le transfert d’une URL vers une autre. Elle permet de
renvoyer les internautes mais également les moteurs de recherche vers une URL différente de celle
demandée à l’origine.
Les changements d’URLs arrivent notamment lors de :
-Ré-optimisations d’URLs pour le référencement naturel (SEO)
-Modifications de l’arborescence,
-Changement de nom de domaine,
-Passage en https,
-Modifications d’un catalogue produits
Lorsqu’une modification est faite dans l’URL d’une page, le contenu de cette page devient accessible
uniquement par la nouvelle URL. Cependant, les moteurs de recherche ont toujours dans leur index
l’ancienne URL qui est alors obsolète et mènera vers une page d’erreur 404.
Afin de ne pas perdre le bénéfice SEO de l’ancienne URL, il est alors important de mettre en place une
redirection de l’ancienne URL vers la nouvelle.
-Nous préconisons la mise en place de redirections 301 lorsque le contenu d’une page est déplacé d’une
URL à une autre de façon définitive.
-La mise en place de redirections 302 peut être utilisée lorsque le contenu d’une page n’est plus accessible
de façon temporaire, pour raison de maintenance d’une page par exemple.
Sitemap

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La présence d’un sitemap (.xml) est impérative. Il s’agit d’une page, mise à disposition des robots des
moteurs de recherche, contenant la liste des pages d’un site Web.
La création et l'envoi d'un sitemap aux moteurs de recherche permet de leur communiquer toutes les
pages du site qui doivent être indexées et donc accessibles dans les résultats des moteurs de recherche, y
compris celles qui pourraient ne pas être détectées par les processus d'exploration (via les robots
d’indexation des moteurs).
Le sitemap devra respecter les caractéristiques suivantes :
- Lister toutes les urls qui auront pour objectif une indexation dans les moteurs de recherche : page
d’accueil, catégories, sous-catégories, produits, pages du filtre à facette à optimiser, smart pages, articles
du blog, pages des points de vente etc.
- Être dynamique afin d’être mis à jour en cas de modification de l’arborescence ou ajout d’une nouvelle
page par exemple.
- Posséder une taille ne dépassant 10 Mo avant compression et un nombre d’URLs inferieur à 50 000.
Si votre site possède plus de 50 000 URLs, il sera alors possible de générer un fichier d'index de sitemaps,
regroupant plusieurs sitemaps :
- Pour les fiches produits ou pour les vidéos, il est intéressant d’ajouter un sitemap dédié́ ou ajouter ces
informations dans le sitemap existant dédié́ aux produits.
- Afin d’analyser au mieux l’indexation des différentes typologies de pages, il pourrait être intéressant de
générer des sitemaps différents en fonction des objectifs de positionnement : un sitemap pour les pages
produits, un sitemap pour les smart pages, un sitemap pour les pages Point de vente.
-Votre site actuel ne possède pas de sitemap

-Une fois en place, il sera nécessaire de maintenir ce fichier à jour avec les URLs optimisées, en incluant
notamment les URLs d’éventuelles smart pages.
Robots Txt
La présence d’un fichier robots.txt (.txt) est impérative. Il permet de laisser des instructions aux robots de
Google et notamment de leur interdire l’exploration de certaines pages. Ce fichier devra respecter les
conditions de configuration ci-dessous : pas de blocage de page et ajout du sitemap.
Votre site possède certes un robot.txt mais pas assez précis : http://sardinesavelo.com/robots.txt

56
Footer
Le footer (bas de page) est un élément de la page commun à toutes les pages du site. L’utilisation de liens
optimises au sein du footer est contre-productif.
La présence d’un nombre important de liens vers des pages SEO peut être assimilé à une sur-optimisation
de la part de Google.
Nous préconisons donc :
- D’intégrer en footer des informations liées à la marque (optique marketing) : liens vers réseaux sociaux,
mentions légales, page contact, pages garanties, qui-sommes nous, etc.
-Nous préconisons de mettre ces liens informationnels uniquement dans le footer de la homepage pour
améliorer la répartition du link juice SEO.
- L’ajout d’une page présentant la boutique.
Votre footer actuel n’est pas assez attractif :
Le lien de l’adresse est non cliquable et de basse qualité
-Il n’y a pas de cohérence graphique avec votre identité visuelle
-Nous devons retrouver l’arborescence de votre site
-L’inscription à la newsletter n’est pas présente
-Le CGU, les mentions légales, la confidentialité et la page à propos ne sont pas présents
-Le logo n’est pas présent
-Nous préconisons aussi l’ajout d’un lien cers une page nos partenaires puisque vous possédez de
nombreuses marques différentes.

57
Balises title
Votre title tag (ou titre) contient entre 20 et 70 caractères (200-569 pixels), ce qui est optimal.
Il faudra s’assurer que le titre est suffisamment explicite et qu'il contient les mots clés les plus importants.
De plus actuellement les noms des balises title ne sont pas adaptés au site, il faudra les renommer pour
les rendre plus pertinents et plus compréhensibles des clients.
Vérifiez que chaque page possède un titre qui lui est propre.
Meta description
Aucune de vos pages n’a de balise description. Cela à un fort impact pour le SEO puisqu’il fait partie en
grande majorité de l’impact négatif sur votre référencement.
Aperçu Google
Votre aperçu Google est manquant.
Bien que les titres et les méta descriptions soient utilisés pour construire les listes de résultats de
recherche, les moteurs de recherche peuvent en créer eux-mêmes si ceux-ci sont manquants, mal écrits, ou
non pertinents vis à vis du contenu de la page.
Si vos titre et méta description sont trop longs, ils peuvent être coupés. Il est donc important de rester dans
les limites de caractères proposées.
Balises HN
Les balises title ne sont pas structurées. Les mots clés qui définissent le mieux le site ne sont pas présents
dans les balises HN. De plus la balise H1 est sous forme de phrase, rédhibitoire pour Google.

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Attribut ALT
Les attributs alt ne sont pas présents. Ce sont les noms des images que vous mettez sur le site. Une balise
alt doit représenter des termes ayant rapport avec votre activité afin d’améliorer votre référencement.
Backlink
Le score des back links est calculé à partir d'une combinaison de différents critères : le nombre total de
back links, le nombre de domaines pointant vers le site et l'évaluation de la qualité globale des back links
pointant vers le site. Ce dernier point se base sur la qualité des pages d'où proviennent les back links.
Actuellement, votre score back links est médiocre
Vous possédez actuellement 69 back links, ce qui est bien pour la moyenne des concurrents. Il faut
cependant en mettre un peu plus mais éviter la sur optimisation

59
Les back links qui ont le meilleur score donc qui ont les meilleures qualités sont France bleu et Mappy.
Viennent ensuite Enercoop et Nantes tourisme.
L’idée pour améliorer vos back links est de trouver d’autres site afin de faire un article pour faire un lien qui
pointe vers le site des Sardines à vélo.
La meilleure opportunité pour augmenter le score des back links est « runnersword.com »
Positionnement mots clés
Le positionnement des mots clés détermine le rang sur Google où se trouve le mot clés. Voici ci-dessous les
mots clés les mieux positionnés des Sardines à vélo sur Google.

60
Comme on le voit, les Sardines à vélo ne sont pas forcément positionnées sur des mots clés qui sont
stratégiques. Le but est de mettre les mots clés que nous allons définir dans des contenus afin
d’améliorer le référencement Google.
De plus, peu de mots clés sont dans des positions stratégiques à savoir entre la position zéro et la troisième
position.
Contenu
Afin d’avoir un référencement stratégique, il faut avoir du contenu en quantité et en qualité, avec les mots
clés où l’on souhaite se positionner.
À l’heure d’aujourd’hui, les Sardines à vélo ne possèdent pas assez de contenu (au moins 1500 mots par
page). De plus, la création d’un blog sert à prononcer encore plus ce référencement. Le fait de sortir des
articles régulièrement sur le blog du site permet d’insérer des mots clés sans mettre trop de texte sur les
pages où l’on ne veut pas.

61
2. Mots clés
(sur lesquels Les Sardines à vélo peuvent de positionner)
Il est important de faire une analyse sémantique afin de bien sélectionner les mots clés qui vont apparaitre
et de décider de leur pertinence ou non. Plusieurs critères rentrent en compte pour choisir des mots clefs
sur Google Ads et pour le SEO.
Concernant le volume de recherche, il est préférable de sélectionner des mots clés « longue traine » qui ont
moins de recherche mais qui seront plus pertinentes et qui seront susceptibles d’attirer des clients qui
recherchent précisément notre service. En plus, la concurrence sera moindre, donc ce qui veut dire
meilleur taux de clics et de conversion.
Cependant il faut aussi se positionner sur des mots de courte traine afin de bien préciser votre service et
aussi trouver des clients qui recherchent des termes plus génériques.
Mots clés pertinents
Étant donné que l’association propose des services de réparation de vélo mais aussi de la vente de vélo,
nous allons proposer des mots clés axées sur ses deux domaines en mettant quand même l’accent sur le
service de réparation puisque c’est le principal service qui fait les Sardines à vélo.
Nous partons aussi du principe que les mots clés seront les même pour toutes les cibles. Voici notre
analyse :
« Réparation vélo Nantes » est un mot clé intéressant puisqu’il définit le mieux les Sardines à vélo, de plus
la volumétrie de recherche est intéressante avec un niveau de concurrence faible.
« Vélo Nantes » est un terme plus générique mais en relation avec l’activité des Sardines à vélo.

62
« Atelier vélo Nantes » est un autre terme mais qui est en relation aussi avec l’activité de la boutique. Ce
mot clé est aussi recherché par des utilisateurs et clients à Nantes.
« Atelier réparation vélo Nantes » pour les mêmes raisons qu’atelier vélo Nantes.
« Vendeur vélo Nantes » et « Boutique vélo Nantes » puisque même si ce n’est pas votre activité principale,
vous vendez tout de même des vélos.
Nous avons sélectionné ces mots clés pour les mêmes raisons : volumétrie intéressante, définissent bien la
boutique (longue traine) et ont une concurrence faible.
Bien sur les mots clés de longues traines sont intéressant car peut concurrentiel. Cependant, on l’a vu dans
l’étude, les vélos électriques sont en train de se démocratiser. C’est pour cette raison que vous devez aussi
vous positionner sur des mot clés de courte traine, c’est-à-dire avec plus de recherche sur Google afin de
de positionner dessus.
C’est le cas de « achat vélo électrique Nantes ».
Nous devons aussi mettre des termes qui définissent les types de vélo que vous vendez comme « vélo
cargo nantes ».
Bien sûr nous pouvons faire cela pour tous les types de vélo que vous vendez c’est pour cela qu’il faudra
discuter en amont des types de vélos que vous souhaitez le plus mettre en avant sur internet.

63
Tous ces mots clefs seront à mettre dans divers endroits du site comme les balises title, description, mais
aussi les balises HN.
Mais aussi nous allons le voir dans le contenu éditorial.
3. Contenu éditorial
Le contenu éditorial est un véritable enjeu SEO puisqu’il permet d’acquérir des clients en intégrant les mots
clés stratégiques et parce que c’est gratuit. Les contenus doivent être cohérents car ce sont les articles sur
lesquels les utilisateurs Google vont atterrir en premier. Ils doivent donner envie de poursuivre leur
parcours sur le site.
Article 1 : mot clé Atelier de réparation vélo Nantes
H1 : Atelier de réparation de vélo à Nantes - entretien et réparation
Vous avez besoin d'une réparation rapide de vélo à Nantes ? Si c'est le cas, vous devriez choisir les Sardines
à vélo pour votre atelier de réparation de vélos à Nantes.
Le but des Sardines à vélo est d'entretenir et de réparer rapidement votre vélo afin que vous puissiez
reprendre rapidement la route.
Dans notre atelier de réparation de vélo à Nantes, nous faisons de notre mieux pour garder votre vélo en
parfait état de fonctionnement.
Peu importe la difficulté des travaux de réparation, notre équipe passionnée possède les connaissances en
ingénierie pour trouver la meilleure solution. Nous sommes fiers de notre atelier de réparation de vélo à
Nantes au service à la communauté en tant que magasin de vélos local.
H2 : Votre atelier de réparation de vélos à Nantes, local et fiable
Le but des Sardines à vélo est de proposer des réparations sur site dans son atelier de réparation de vélo à
Nantes si possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution afin de réparer votre vélo à Nantes. Nous
entretenons tous les types de vélos et sommes également fiers des solutions d'ingénierie à vos problèmes
complexes de réparation de vélos dans notre atelier de réparation de vélo à Nantes.

64
Au cours de notre expérience, nous avons construit une large gamme d'équipements et investi dans des
outils spéciaux que vous ne trouverez dans aucun autre atelier de réparation de vélos à Nantes. Nous
avons un rayon spécial et un nouvel outil de filetage pour réparer les manivelles endommagées. Cela peut
faire gagner à nos clients un temps précieux et des centaines d’euros.
H2 : Atelier de réparation de vélo à Nantes
Les Sardines à vélo a ouvert ses portes en 2015 en tant qu'atelier de réparation de vélos de voyage. Ce
magasin de vélos local nantais crée par Rémi Jousseaume connaît une forte augmentation de clientèle avec
le « coup de pouce vélo », une aide de 50 euros pour faire réparer son vélo.
Aujourd'hui nous gérons le magasin avec une petite équipe compétente et passionnée par son métier.
Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction de nos clients : un service qui se reflète
dans nos avis positifs. Nous vous attendons avec impatience dans notre petit atelier de réparation de vélo
à Nantes de charme.
H2 : Les services de notre atelier de réparation de vélo à Nantes
Parmi les services offerts dans notre atelier de réparation de vélos à Nantes, il y a surtout notre lieu de
travail d'entretien et de réparation. D'un simple contrôle de sécurité à une révision complète, nous
évaluerons minutieusement votre vélo et vous dirons quoi faire.
Nous listons tous nos prix dans la liste de prix de l'atelier et essayons de garder tous les prix abordables
pour les clients.
De plus, notre atelier de réparation de vélos répare et vend également les vélos électriques.
Article 2 : mot clé Boutique vélo Nantes
H1 : Boutique de vélo à Nantes avec une choix complet de vélos ou pièces détachées
Vous trouverez dans notre boutique de vélo à Nantes un vélo complet pour chaque discipline (vélo
électrique, cargo, voyageuse, vélo de ville...) dans une large gamme de produits, de prix et parmi les plus
grandes marques.
Notre boutique de vélos à Nantes propose et monte également toutes les pièces détachées dont vous avez
besoin pour concevoir ou faire évoluer votre vélo personnel en fonction de votre niveau et de votre

65
budget : un jeu de cadre de vélo, des pédales de vélo de ville ou de vélo cargo, des composants et bien sûr
une large gamme de voyageuse. (Cinelli Hobootleg, Fahrrad, Pelago …) et vélos enfant pour tous les âges.
H2 : Les Sardine à Vélo, une boutique de vélo à Nantes au service du cycliste et de

son équipement
Pour faire du vélo un plaisir tant en termes de confort que d'esthétique, vous pouvez découvrir tous nos
équipements de vélo de haute qualité dans notre boutique de vélos à Nantes, que votre équipement soit
le vélo d'hiver ou d'été.
Soucieux de votre sécurité, nous avons sélectionné dans notre boutique de vélo à Nantes un grand nombre
de casques qui offrent votre protection tout en conservant aérodynamisme, esthétisme et légèreté. De
plus, notre atelier comprend tous les équipements dont nous avons besoin pour entretenir votre deux-
roues, mais nous vous rappelons que nous vous recommandons fortement de faire appel à nous lors d’une
réparation pour notre excellent rapport qualité/prix que propose notre boutique de vélo à Nantes et pour
notre connaissance des marques.
Les Sardines à vélo répond à toutes les attentes. Votre passion est notre priorité, nous sommes attentifs à
vos demandes dans la rubrique "nous contacter" ou sur notre page Facebook.
4. Google Ads Search
Une campagne Google Ads est un ensemble de groupes d'annonces (annonces, mots clés et enchères) qui
partagent un budget, un ciblage géographique et d'autres paramètres. Les campagnes sont souvent
utilisées pour organiser les catégories de produits ou de services que l’entreprise propose.
Pour la campagne Google Ads, nous avons décidé de mettre en avant le service de réparation des
Sardines à vélo.
Bien sûr, la campagne Google sera mise en place lorsque le site aura été modifié.
L’objectif de la campagne est la vente puisque la vente dans Google Ads enveloppe toutes les catégories
d’objectifs.
En type de campagne nous avons bien sûr dans un premier temps choisi réseaux de recherche.
La localisation de la campagne se fera à Nantes dans un premier temps.

66
Nous avons décidé d’utiliser l’option « Maximiser les clics » et pas plus de 50 euros par jour dans un
premier temps. Cela peut paraitre beaucoup mais sachant que taux de conversion moyen est de 3,7% et
que le retour sur investissement est de 200% en moyenne, cette technique est intéressante.
Les mots clés que nous avons utilisés sont les mêmes que ceux que nous avons sélectionné dans l’analyse
des mots clés ci-dessus. Nous avons tous de même choisi quelques suggestions de Google Ads, c’est gratuit.
Cela permettra par la suite de d’avoir une analyse encore plus poussée des mots clés.
Nous avons décidé d’éviter de faire un groupe d’annonce puisque dans un premier temps, afin d’évaluer la
réactivité des interlocuteurs, il est préférable de ne faire qu’une annonce.

67
Le chemin de l’url doit mener vers la page réparation, bien sûr. Cela permet en plus de faire remarquer
aux leads les plus observateurs que les Sardines à vélo ne proposent pas que de la réparation.
Les titres doivent être évocateurs. C’est pour cela que le terme réparation est présent dans le titre. Nous
devons aussi mettre en avant la localisation, Nantes et l’expertise des réparateurs.
Point important, on l’a vu lors de l’analyse de concurrence.
La description rassure sur la rapidité et l’expertise de l’atelier. Le fait que les Sardines à vélo accompagnent
le client est aussi important.
Nous n’avons pas mis en avant le caractère « cool » et voyage de la boutique puisque ce n’est pas un
élément différenciant en première approche pour le lead.
Les accroches (en gris sous les annonces) sont elles aussi importantes. Elles parlent de l’aide de l’état, de la
rapidité de la réparation et aussi du fait que le client peut désormais réserver en ligne.

68
C. SOCIAL MEDIA
1. Audit et benchmark réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vont jouer un rôle important dans notre stratégie Webmarketing. Les réseaux sociaux
permettent d’être connecté directement avec nos clients et leads.
Tous d’abord, lorsqu’on élabore une stratégie social média, il faut apprendre à connaitre nos concurrents,
comment communiquent-ils sur les réseaux sociaux ? Que proposent-ils ? Lesquels génèrent le plus de
commentaires, de réactions ?
Nous avons choisi de me baser sur Instagram, Facebook et LinkedIn. Les autres réseaux sociaux étant trop
déconnectés de notre cible au niveau de l’âge et de nos objectifs.
LinkedIn nous permettra de nous adresser à notre cible secondaire à savoir les professionnels.
Concernant YouTube, il faut savoir que les vidéos doivent être faites par des professionnels pour être
qualitatives. Certes, ce réseau social peut servir mais plus tard, lorsque la boutique sera plus développée.
L’enveloppe budgétaire pour YouTube est conséquente.
Voici donc le benchmark des réseaux sociaux :
Instagram
Nombre Biographie Contenus Interaction/ Hashtags Fonctionnalités Stratégie en

d’abonnés publiés engagement place
Les Sardines 460 La -Visuels -Peu voire pas -Beaucoup Les Stratégie
à vélo biographie attractifs de de hashtags fonctionnalités axée sur le
est (attention commentaires ne sont pas de sont pas côté
inexistante cependant, sur les pertinents utilisés. Seule informatif.
seul le lien certains publications. avec le les vidéos et 1 Stratégie
vers le site visuels monde du IGTV sont basée sur
-Bonne
est optimisé pixélisés). vélo. présent de belles
quantité de
images.
-Publication like sur les
régulières publications
par rapport
-Les photos
aux taux
sont
d’abonnés.
qualitatifs
et attractifs. -Beaucoup
trop de post

69
-Manque informatifs
d’harmonie sans appel à
graphique l’action (CTA)
-Il manque
des émojis
dans
certaines
publications
-Pas de feed
- Pas de
charte
graphique
Atelier de 1 844 Il manque la -Visuels -Peu voire pas -Hashtags -Les Stratégie
Poupoupidou localité. Il attractifs de non fonctionnalités axée sur le
manque commentaires pertinent sont bien côté visuel
-
aussi des sous les par rapport utilisés (IGTV, et artistique
Publications
emojis plus publications. au monde Story et Reels) des photos
régulières
attractifs et du vélo
-Pas mal de
colorés. -Photos
likes (en
qualitatifs
moyenne 30
-Emoji et dans les
CTA publications),
présents mais peu par
rapport au
-Pas de feed nombre
- Pas de d’abonnés
charte
graphique
Bovélo 1 026 La -Visuels -Peu voire pas -Pas de -Peu de Stratégie

biographie souvent de hashtags sur fonctionnalités axée sur les
est bonne sombres commentaires certaines utilisées mis à images (un
mais il publications part les vidéos. peu
-Publication -Pas mal de
manque une et pour les sombre)
non like sur les
phrase fois où il y
régulière publications
d’accroche, en a, ils ne
(dernière (desfois une
une sont pas
publication centaine) par
définition de pertinents
il y à 37 rapport au.
la boutique
semaines) Nombre
d’abonnés
-Il manque
des emojis
sur les
publications
-Pas de feed
- Pas de
charte
graphique

70
Cyclable 466 Non -Visuels -Peu, souvent -Hashtags -Peu de Stratégie
présente, il attractifs pas de présents et fonctionnalités axée sur le
manque la qui mettent commentaire, cohérents mis à part les côté
présentation, en avant likes présents stories utilisation
les emojis, la aussi bien le et en quantité des vélos et
localisation, coté vente le coté
le lien du site de vélo que réparation
la avec de
réparation beaux
visuels
-Pas de feed
- Pas de
charte
graphique
Nantes bike 465 -Présente et -Visuels -Peu de likes -Hashtags -Peu de Peu de
Solution engageante. peut présente et non adaptés fonctionnalités stratégie
-Il manque attractifs en pas de au monde mis à part les mise en
juste la basse commentaires du vélo et stories place avec
localisation qualité, pas non peu de
et des emojis d’harmonie pertinents photos
graphique qualitatives
et peu
-Pas de feed
d’harmonie
Instagram
Nombre Biographie Contenus Interaction/ Hashtags Fonctionnalités Stratégie en

Les Sardines
à vélo
Atelier de
Poupoupidou
Bovélo
Cyclable

71
Nantes bike
Solution
Facebook
Nombre Rubrique Informations Contenus Interaction/ Fonctionnalités Stratégie en

d’abonnés «À renseignées publiés Engagement place
propos »
Les Sardines 1 300 Bien Intégralité -2 -Pas mal de -Pas de CTA -Publication
à vélo renseignée, des publications j’aime, peu de pour aller sur trop décalées
attractif informations toutes les commentaires le site par rapport à la
deux et peu de vente de vélo
semaines partages
-Textes de
longueur
correcte,
CTA
présents
-Liens non
présent
- Pas de
charte
graphique
Atelier de 1 000 Bien Intégralité -15 -Peu de -Pas de CTA -Publications

Poupoupidou renseignée des publications j’aimes, pour aller sur qui mettent en
et informations par mois commentaires le site, à part avant les vélos
attractive sauf la mais peut et partages sur la bio et les
mais en localisation régulières équipements
double (rythme de mais souvent
publication) les publications
sont décalées.
-Liens non
présents
- Pas de
charte
graphique
Bovélo 1 100 Bien Intégralité -Publication -Peu de -Pas de CTA -

renseignée des très rares j’aimes et pour aller sur Communication
et informations (seulement partages et le site, à part sur les
attractive sauf la quelques- pas de dans la bio équipements et
mais en localisation unes par commentaires certaines fois
double ans) sur les vélos.
Jamais sur les
-Liens non
réparations.
présents

72
- Pas de
charte
graphique
Cyclable 12 000 Bien Intégralité -2 -Pas mal de -Pas de CTA -

renseignée, des publications j’aime, peu de pour aller sur Communication
mais un informations par semaine commentaires le site, à part sur le côté
peu courte sauf la et de partages dans la bio pratique du
-Longueur
localisation par rapports vélo sous
des textes
au nombre forme de
correcte
d’abonnés reposte
-Emojis ok
-
-CTA Communication
présent informative sur
le magasin
-Liens non
présents
-Certains
visuels ne
sont pas
qualitatifs
-Pas de
charte
graphique
Nantes bike 1 400 -Présente Intégralité -Rares (2 -Pas mal de -Pas de CTA -
Solution abonnés mais des fois par j’aime, rares pour aller sur Communication
coupée à la informations mois) et commentaires le site, à part sur le côté
moitié du peut et pas mal de dans la bio pratique du
texte attractives partage. vélo avec des
visuels pris sur
-Peut de
le vif
texte dans
la -
description Communication
informative sur
-Pas de lien
le magasin sous
-Pas de CTA forme textuel
-Pas de
charte
graphique

73
Facebook
Nombre Rubrique Informations Contenus Interaction/ Fonctionnalités Stratégie en

d’abonnés «À renseignées publiés Engagement place
propos »
Les Sardines
à vélo
Atelier de
Poupoupidou
Bovélo
Cyclable
Nantes bike
Solution

74
LinkedIn
Nombre Biographie Contenus Interaction/ Fonctionnalités Stratégie en

Nantes bike 22 -Présente et -Visuel de -6 likes -Pas Peu de

Solution engageante. l’équipe présents sur d’hashtags stratégie
la seule associés dans mise en
-Recherche
publication la bio place mis à
de
part un post
candidats à -CTA pour aller
pour
l’embauche sur le site
rechercher
présent
-Pas un mécano
d’hashtags -Pas de slogan
-Pas -Informations
d’émojis relatives à
l’organisation
présent
LinkedIn
Nombre Biographie Contenus Interaction/ Fonctionnalités Stratégie en

Nantes bike
Solution
L’analyse des réseaux sociaux des concurrents directs les plus pertinents permet de comparer la façon de
communiquer par les biais des réseaux sociaux dans le milieu des boutiques et ateliers de vélo.
Mieux, cela permet de prendre du recul et de trouver des opportunités afin de communiquer différemment
et mieux sur les réseaux sociaux.
Nous allons donc ici citer les stratégies et les objectifs sur les réseaux sociaux pour les Sardines à vélo.
Tout d’abord, il sera aussi judicieux de communiquer de communiquer sur les aides que les leads peuvent
avoir en faisant appel aux Sardines à vélo.
Ensuite, nous souhaitons publier sur les valeurs ajoutées de la boutique, tel, par exemple l’emplacement
sur l’Ile de Nantes qui est accessible à tout le monde en mettant en avant la localisation sur les réseaux
sociaux.

75
La praticité du vélo en ville est aussi une information qu’il faudra mettre en avant, en faisant un focus sur
l’aspect sécurité.
Le fait de communiquer sur les prix avantageux, par exemple face aux dépenses pour une voiture peut être
aussi un élément différenciant.
Tout aussi important, la satisfaction client qui va permettre de rassurer les prospects sur la qualité des
services de la boutique.
Bien sûr, il faudra axer sa communication sur la réparation de vélo, activité principale de la boutique.
Il faudra aussi diffuser des visuels sous forme de templates pour donner une harmonie aux publications.
En vue du benchmark précédent, nous rechercherons à mettre en avant les produits et services avec des
visuels attractifs et travaillés avec des informations renseignées avec précision et l’utilisation de toutes les
bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. (Hashtags, biographie, fonctionnalités)
Il faudra aussi faire en sorte d’avoir un taux d’interaction et d’engagement intéressant afin de se
démarquer de la concurrence grâce à des concours, des questionnaires de satisfaction etc.
Des publications régulières seront la clé de voute d’une communication efficace sur les réseaux sociaux. De
plus cela nous permettra de programmer les publications et donc de gagner du temps.
Nous pouvons aussi remarquer que nous avons champ libre afin de conquérir LinkedIn.
Pour le BtoB sur LinkedIn, nous pourrons utiliser des visuels qui mettent en valeur le professionnalisme des
Sardines à vélo.
Nous pourrons aussi parler de tous les partenaires et les évolutions de la boutique et des moyens que les
Sardines à vélo mettent en place pour travailler avec les professionnels ainsi que les retours des
professionnels ayant travaillé avec les Sardines à vélo.

76
2. Gabarit réseaux sociaux et aspect visuel
Dans le social media, il est important de faire des templates pour deux raisons.
Tout d’abord, afin de gagner du temps en élaborant les templates dès le départ, puis pour rester cohérents
et éviter les pertes d’inspiration. Ils permettent de garder une ligne conductrice et aussi par la suite de faire
un feed sur Instagram par exemple.
Tous les templates des posts peuvent être utilisés pour LinkedIn et nous pourrons aussi utiliser des photos
seules.
Concernant Instagram, le choix a été́ fait de faire un feed en croix car c’est le plus simple à mettre en œuvre
(schéma ci-dessous).
La déclinaison des templates des post (Instagram, Facebook) est faite en 5 gabarits, les stories Instagram
en 4 gabarits et enfin sur Instagram il y aura 4 highlights (Réparations, vélos, accessoires et financement)
afin de rester cohérent comme expliqué ci-dessus.
D’abord une présentation des highlights qui sont des icônes qui se trouvent sous la bio Instagram.
Elles permettent de mettre en avant la page et de la légitimiser en présentant les axes clés de la boutique.
Étant donné qu’Instagram est majoritairement vu sur mobile, les highslights doivent être simples et

77
représentatifs dès le premier coup d’œil. C’est pour cette raison qu’ils sont sous formes de pictogrammes.
Nous avons appliqué les mêmes lignes graphiques que pour le logo et nous les avons laissés en jaune pour
correspondre à l’identité visuelle de la boutique.
Une fois les gabarits définis (ci-dessous), seuls les tons de la ligne éditoriale changent en fonction du réseau
social.
NB : Tous les gabarits des post et des stories peuvent être utilisés exceptionnellement pour les opérations
commerciales et les annonces.
Des éléments graphiques concernant la mécanique et les pièces de vélo seront insérés avec parcimonie et
de temps en temps (1 fois sur 2) dans les posts et les stories.

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Template destiné à faire des stories sur la réparation de vélo. Les couleurs correspondent à l’identité
visuelle des Sardines à vélo.
Le bleu, non présent dans l’identité visuelle actuelle des Sardines à vélo apporte une touche de légèreté et
apaise le lead. Bien sûr le logo afin de réaffirmer l’image de marque. La photo devra être qualitative.
Ce gabarit servira à présenter des vélos ou des nouvelles gammes de vélo mais aussi toute photo où est
présent un vélo entier.

79
Gabarit pour présenter des accessoires en vente dans la boutique. Le logo des Sardines à vélo présent sur la
photo afin de diversifier la présentation.

80
Ici le marron foncé feutre l’ambiance et met le client dans la confidence. Cela tombe bien, ce gabarit sert à
parler des financements qui s’offrent au client. Ce gabarit peut aussi parler de la sécurité ainsi que d’autres
sujets comme l’avantage financier par rapport à une voiture en autre. Il pourra aussi être utilisé pour la
satisfaction des clients et les valeurs ajoutées de la boutique.

81
Ce gabarit de post représentera tous les posts en relation avec l’univers de la réparation. La fait d’avoir des
couleurs fixes pour l’identité visuelle est une bonne chose mais apporter des touches de couleur qui
changent de l’ordinaire est parfois une bonne chose. C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser le marron.
Gabarit pour présenter un vélo ou une gamme de vélo. Il se veut simple et dynamique. Nous pouvons
rajouter un texte en bas en guise de CTA.

82
Ce gabarit présentera des accessoires à vendre. Le prix sera présent mais on peut aussi imaginer mettre
une réduction vue que tous les gabarits, y compris celui-ci peut être utilisé pour les opérations
commerciales.
Gabarit afin de communiquer sur les financements et avantages qu’offre la boutique. Il se veut un peu
différente des autres gabarits afin de la différencier des post standards qui parlent purement matériel.

83
Post afin de mettre en avant des promotions et des réductions.

84
3. Nouvelle ligne éditoriale à adopter
Aussi bien dans le domaine de la presse que dans celui des réseaux sociaux, la ligne éditoriale est une
orientation, un fil conducteur à suivre pour la communication des Sardines à vélo.
Elle définit la manière dont la boutique veut parler d’elle et contribue en partie à l’image qu’elle va
renvoyer. Mais elle fixe aussi des règles avec un vocabulaire et un ton approprié, important pour le BtoC
mais aussi pour le BtoB.
Dans le cadre des réseaux sociaux, construire une ligne éditoriale est une étape fondamentale pour la
stratégie de la boutique. Elle apporte une cohésion globale et de la clarté́ à l’ensemble des contenus.
Elle permet ainsi à la boutique de se distinguer et d’acquérir une identité́ qui formera des thématiques et
des habitudes de publications favorisant la fidélité́ des lecteurs et donc des leads.
En résumé, la ligne éditoriale doit nous permettre de répondre à la question : « qu’allons-nous faire sur
tel ou tel réseau social ? »
Pour Instagram et Facebook, le ton restera le vouvoiement afin de garder un professionnalisme, n’oublions
pas que nous vendons certes des services à des particuliers, mais que nous cherchons aussi à garder une
image de sérieux.
Notre cœur de cible et notre cible principale étant relativement jeune entre 30 et 50 ans, il est préférable
d’opter pour des visuels attractifs plutôt que des mots tendancieux, bien sûr, le discours pourra être plus
détendu pour des événements particuliers pour ne pas donner une image froide.
Facebook et Instagram
Ton Vouvoiement, le ton adéquate qui parle le mieux à la tranche d’âge de notre cible mais
le tutoiement pourra être utilisé occasionnellement ainsi qu’une touche d’humour sur
le thème des sardines bien sur
Style Informatif en avant les produits et le service de réparation ainsi que les potentielles
aides pour les clients. Le ton bien qu’il soit au vouvoiement doit être détendu.
Thématique -Les différentes réparations
-Les accessoires
-Les vélos

85
-Les aides et financements
-Témoignages (rarement)
-Promotions
Sujets -Présentation des différentes réparations que la boutique peut effectuer
-Présentation des accessoires et des nouveaux accessoires présents en boutique ou à

venir
-Présentation des vélos et marques en vente et à venir
-Mise ne avant des différentes aides de l’état et aides au financement auxquels les
clients peuvent bénéficier.
-Témoignage des clients et expérience de bike trip
-Présentations des promotions
Publications -3 posts Instagram par semaine le lundi, mercredi et jeudi à 19H00 + story en même
temps que les publications à 19H00
-3 publications Facebook par semaine le mardi, vendredi et le dimanche à 17H00
Hashtags (Instagram) #réparationvélo #ventedevélo #vélonantes #(nom de la marque) #(types de vélo)
#réparationvélonantes #(pièce réparé) #outdoorlife #baladeàvélo #biketrip #(nom de
l’accessoire) #randovélo #véloartdevivre #coupdepoucevélo #sardinesàvélo
Emojis 🚲🚴🌿🧳💰😎⏱☺😊👍⚠💭🔧🔥
%📢
$
#
" ,
+
*
)
(
' 0
/
.
➡
Formats Template de posts (images avec texte), Image seule (rarement)
LinkedIn
Ton Vouvoiement, ton impératif, adéquate pour notre cible professionnelle
Style Informatif et engagé, il faut partager du contenu qui colle avec le besoin d’un
décisionnaire d’entreprise. Il faut aussi mettre en avant les valeurs ajoutées de la
boutique
Thématique -Les différentes réparations
-Éventuels prix dégressifs
-Les partenaire (marques)
-News sur les aides et financements et sur le monde du vélo
-Témoignages clients professionnels
Sujets -Présentation des différentes réparations que la boutique peut effectuer pour les
professionnels
-Mise en avant d’éventuels prix de gros pour la réparation et la vente
-Présentation des partenaire (marques présentes en boutique)
-News sur les nouvelles lois concernant le monde du vélo
-Témoignage des clients professionnels ayant déjà fait appel aux Sardines à vélo

86
Publications -2 publications le mardi et le jeudi à 17H00
Hashtags #réparationvélo #vélonantes #ventedevélo #(nom de la marque) #(types de vélo)

#réparationvélonantes #(pièce réparé) #(nom de la loi ou concernant la news)
#sardinesàvélo
Emojis 🚲🚴🌿🧳💰😎⏱☺😊👍⚠💭🔧➡
0
/
.
Formats Image seule, Template de posts (images avec texte),
Nous l’avons vu lors de l’étude de marché, une présence sur LinkedIn peut être intéressante pour séduire
d’éventuels professionnels et imposer notre présence avant les concurrents.
4. Planning éditorial
Les publications devront être régulières et devront s’appuyer sur un planning éditorial fait à l’avance. C’est
en effet la clé́ de la réussite d’une bonne stratégie social media.
Les visuels ne feront pas tout, la maîtrise des bonnes pratiques pour les réseaux sociaux et les descriptions
des publications auront un enjeu primordial.
Elles seront aussi appuyées sur le planning éditorial.
Il faudra aussi penser à publier au bon moment de la semaine et de la journée.
Pour une meilleure compréhension de mon planning éditorial nous vous invitons à vous rendre sur le lien
ci-dessous, vous pourrez voir les posts, publications Facebook et LinkedIn et les mockups des posts
Instagram (mise en situation) en cliquant dessus.
https://airtable.com/shrFJIzhIXkdJV2h5/tbl511J1TEStDI5Pi

87
5. Proposition de 2 actions pour développer la visibilité des réseaux

sociaux
Les actions afin de développer la visibilité sur les réseaux sociaux va permettre de faire connaitre les
Sardines à vélo par encore plus de leads et donc d’attirer plus de trafic sur le site et plus de monde en
boutique.
Jeu concours
Tous d’abord, nous avons choisi de faire un concours afin de gagner en visibilité sur les réseaux sociaux. En
effet, un concours permet non seulement d’avoir de nombreux partages mais aussi par processus de causes
à effet gagner des abonnés.
Recontextualisation : Création d’un jeu concours à l’occasion des fêtes de Noel.
Objectif : Agrandissement fichier client pour acquérir de nouveaux leads. Gagner en visibilité à l’occasion
d’un jeu concours pour les prospects désireux de gagner un kit d’entretient vélo et de connaitre les produits
de la boutique les Sardines à vélo ce qui aura pour effet de booster l’audience.
Types de clients : Personnes recherchant un kit d’entretien de vélo, qui sont déjà client ou bien qui veulent
jouer pour avoir une chance de gagner gratuitement. Il y a aussi les concoureurs.
Cadeau : Kit d’entretien nettoyage vélo MUC-OFF BUCKET KIT. Ce cadeau va permettre de trouver des
nouveaux leads qui achètent des vélos différents que ceux vendus dans la boutique des Sardines à vélo et
de pourquoi pas les faire acquérir des vélos cargo, vélo de ville… Aussi acheter des équipements génériques
dans les boutiques des Sardines à vélo utilisés pour les VTT ou les vélos de course donc à la fin séduire de
nouveaux clients.
En plus de cela, les Sardines à vélo donne l’image d’un atelier de bon conseil et soucieux du non entretient
des vélos en sortant du coté mécanique pour aller vers le
côté entretien.

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Mécanique de jeu :
« Combien y a-t-il de roue de vélo sur l’image ? » (Réponse 12)
Cette question faire ressortir un biais cognitif chez les gens qui ont marre des jeux qui ont l’air trop faciles
et qui se disent : « Ça ne sert à rien tout le monde va donner la bonne réponse ». Pour le comptage des
roues de vélo, il y a plus d’intellectualité car il y en a qui sont cachées derrière et où le joueur peut se dire :
« Si ça se trouve je suis le seul à le voir celle-là » et va jouer plus facilement car le jeu sera plus compliqué
pour les autres personnes car le joueur à souvent tendance à s’auto-glorifier.
Tirage au sort pour les personnes ayant la bonne réponse et présentation du gagnant le 24 décembre s’il
veut bien se dévoiler sinon remerciement des participants simplement.
Plan de communication (Facebook et Instagram) :
Annonce-le vendredi 17 décembre à 18H00
Résultat du tirage au sort le 24 décembre à 18H00
Annonce-le vendredi 17 décembre à 18H00 :
+ {JEU CONCOURS} Kit d’entretien

*
)
(
'
&
MUC-OFF à gagner!

89
.Partagez la publication à un mordu de vélo et mettez

-
,
en commentaire le nombre de roues que vous voyez
sur le post. /
2 Fin du jeu par tirage au sort le 24 décembre
1
0
à 17H30.
Sur Instagram en plus :
Lien en bio.
#jeuconcours #kitentretienvélo#vélonantes #réparationvélo #biketrip #sardinesàvélo #véloartdevivre
Résultat du tirage au sort le 24 décembre à 18H00 :

90
+ {JEU CONCOURS} Kit d’entretien

*
)
(
'
&
MUC-OFF à gagner!
.Fin du jeu. Le gagnant est Samson Daniel sur

-
,
Facebook. Merci aux participants☺
Sur Instagram en plus :
#jeuconcours #kitentretienvélo#vélonantes #réparationvélo

#biketrip #sardinesàvélo #véloartdevivre

91
Il est important d’analyser les KPI’s afin de mesurer l’efficacité du jeu concours.
Voici les KPI’s à suivre :
-La progression de nombre d’abonnés
-Le nombre de likes et/ou de commentaires générés
-Le nombre de participants au jeu (qui ont suivi dans les faits les modalités du jeu)
-L’évolution du taux d’interaction ou du taux d’engagement (intéressant à surveiller même plusieurs jours
après la fin du jeu, ce type de dispositif ayant tendance à « réveiller » les algorithmes des réseaux sociaux
et donc à optimiser la visibilité naturelle des posts dans les fils d’actualité de nos abonnés)
-Le trafic et les leads générés sur notre site par le canal utilisé pour diffuser le concours
Influenceur
Dans la démarche d’acquérir de la visibilité, nous avons choisi de faire intervenir un influenceur
Instagram. L’influenceur à une grand nombre d’abonnés donc une plus grande portée au niveau de la
lisibilité. Les entreprises faisant appel à des influenceurs augmentent significativement leur nombre
d’abonnés et de trafic sur leur site.
Afin de choisir au mieux son influenceur, il est normal de recontextualiser ce qu’est la boutique les Sardines
à vélo, ses valeurs.
Les Sardines à vélo est une boutique de réparation, de vente de pièce détachées et de vente de vélo neuf.
Ces valeurs sont la liberté, la gentillesse, l’échange, l’évasion.
Les objectifs de la campagne sont la notoriété afin de faire découvrir les Sardines à vélo à une grande
communauté.
Les KPI’s à suivre seront sur le compte Instagram la e-réputation et le taux d’impression des posts/stories.
Pour le site internet des Sardines à vélo, nous pourrons suivre la source du trafic (Instagram) et le nombre
de visites.
Les attentes : mettre en avant l’esprit vélo en ville (métropolitain), l’aspect sympathique de la boutique, et
présenter des visuels qui mettent en valeur l’extérieur et l’intérieur de la boutique.

92
L’influenceuse
Nom Instagram :
Hellovalentine
Hellovalentine est une influenceuse life style sur les us et coutumes actuels de la mode dans la ville pour les
femmes. Elle fait aussi du relooking et du conseil en image. Elle est fondatrice de @ohmydarlingparis, une
marque slow fashion.
Elle possède 108 000 abonnés sur Instagram, donc potentiellement 507,6 abonnés rien qu’à Nantes sans
parler des environs de Nantes, c’est-à-dire Angers ou Cholet par exemple.
Elle fait des post concernant l’art de vivre à la française, le slow travel, c’est-à-dire prendre le temps de
s’imprégner des belles choses et du temps qui passe lors de ses déplacements et de ses voyages.
Son authenticité est aussi appréciée par sa communauté.

93
Le choix de l’influenceuse
Les Sardines à vélo, afin de rester cohérent, doit avoir un influenceur/influenceuse proche de ses valeurs.
Hellovalentine utilise le ton humoristique et partage les valeurs de l’évasion et de la liberté.
Certes, sa communauté ne correspond pas à notre cible principale mais le fait de faire connaitre les
Sardines à vélo pourra apporter un nouveau type de client.
De plus, elle est passionnée de vélo et poste souvent des publications qui la mettent en scène en train de
faire du vélo (ville, bike trip, cargo) lors de ses promenades et lors de la vie de tous les jours en ville. Elle
apportera de la sincérité lors de ses post pour les Sardines à vélo.

94
Hellovalentine est une micro-influenceuse. Les prix sont certes élevés (entre 250 et 750 euros) mais
travailler avec elle pourrait apporter un nouvel élan au Sardines à vélo et cibler un public plus jeune.
Rémunération de l’influenceur
Afin de gagner une pertinence, il faudrait qu’hellovalentine fasse 3 posts avec un intervalle d’un mois. Le
budget s’élèverait à 1 500 euros pour trois mois.
Système d’affiliation
Afin de rentabiliser encore plus la campagne et d’inciter les potentiels clients à passer en boutique, nous
allons mettre en place une affiliation, c’est-à-dire que sa communauté va bénéficier d’un code promo en
boutique. (10% sur le prix de la réparation ou l’échange de pièce) avec le code promo valentine1245.
L’offre sera valable 1 mois après le dernier post.
Déroulement de la campagne
Hellovalentine fera 1 post par mois tous les 3 -ème vendredi pendant 3 mois.
Pendant cette période elle sera sensée entretenir 3 vélos pour les remettre en état par les Sardines à vélo
et sa façon de communiquer sera de prendre une photo de l’élément réparé sur le vélo et en identifiant les
Sardines à vélo sur le post.
Exemple de post :
😎Merci aux @sardinesavelo d’avoir réparé mes vitesses.

🔥Vous aussi bénéficiez d’un code promo réparation chez
les Sardines à vélo : valentine1245

95
D. WEBDESIGN
1. Veille graphique site internet
Avant d’élaborer un site internet, il est indispensable de faire une veille graphique. En effet, il est important
de se différencier mais il ne faut pas non plus être en dissonance par rapport à la concurrence. Notre veille
graphique s’articulera sur 3 piliers.
Tout d’abord les couleurs utilisées par la concurrence. Elles reflètent la personnalité de l’entreprise mais
donnent aussi une impulsion émotionnelle aux clients. En marketing, tout ce qui touche aux émotions est
‘bon à prendre’. Le choix des couleurs est indispensable et il ne faut pas faire d’erreur.
Le second pilier est la typographie. Là encore, la typographie représente la sagesse de l’entreprise, son
niveau de savoir-faire et l’image qu’elle souhaite renvoyer.
Très peu de personnes portent une attention particulière à la typographie. Souvent mise de côté, elle est
pourtant un élément majeur dans l’élaboration d’une charte graphique. Elle dictera les mises en pages et
même la ligne éditoriale.
Le troisième pilier à aborder : les éléments graphiques. Ils permettent de donner de la puissance aux deux
premiers piliers à savoir la couleur et la typographie. Que ce soit de simples éléments décoratifs ou bien de
vraies mises en page, les éléments graphiques sont présents sur les sites les plus connus et les plus utilisés.
Il est là aussi très important de garder une grande attention à ce que font les concurrents dans ce domaine.
Enfin, nous analyserons les mises en page (accueil, pages produits, pages réparations) des acteurs de
monde de la mobilité afin de prendre conscience des mises en pages utilisées dans le monde de la
réparation et de la vente de vélos.
Bien qu’une multitude de sites de réparation de vélo existent, ils sont souvent très peu aboutis au niveau
du webdesign.
Nous allons donc nous intéresser au site d’Angell Bike, l’un des sites internet français de vente de vélos le
plus design.

96
Certains éléments sont placés comme flottants sur le site. Intéressant à reprendre sachant que cette
manière de designer un site est très à la mode. Ce type d’élément donne une image élaborée de la
boutique.
La présentation sous forme de mosaïque comme ci-dessus est aussi de plus en plus utilisée dans le monde
du webdesign afin de souligner différentes parties et catégories tout en leur donnant un aspect
décontracté.
La présentation des articles de blog de cette manière est intéressante dans le sens où elle ne casse pas le
rythme de lecture d’une page. Partie très importante dans le référencement mais souvent disgracieuse, les
articles de blog sont ici évoqués avec discrétion, parcimonie et élégance.

97
Autre élément de ce site, très intéressant, les éléments de rassurance sont ici présentés de manière claire
avec une icone qui les accompagne.
Ici, présentation claire des produits. À noter que le titre de chaque page est noté en grand et en gras. Autre
élément d’inspiration graphique, le header qui devient à moitié transparent lorsque l’on descend sur la
page.

98
Autre élément intéressant, le formulaire qui est simple et compréhensible. Le design aujourd’hui tend à la
simplicité des éléments.
Concernant la couleur, nous pouvons ici ne pas douter que nous utiliserons le jaune au vu de la devanture
de l’établissement des Sardines à Vélo. Cette couleur est un véritable élément différenciant par rapport à la
concurrence. De plus, le jaune rappel la grue de nantes, véritable emblème de la ville.
- En partant de ces constatations il est donc indéniable qu’il faut garder la couleur jaune pour réaliser
le site.
- Concernant la typographie, là encore, nous pourrions nous inspirer d’autres sites. Or, afin de garder
un côté décalé, nous avons choisi une typographie travaillée mais qui reste classique.

99
2. Moodboard
Le moodboard, ou en français la planche d’inspiration, est un outil visuel qui sert beaucoup dans tous types
de milieux créatifs.
Il regroupe le plus souvent des images, des couleurs, des textures, des mots, des éléments graphiques …
Cet ensemble d’éléments servira de clé de voûte pour l’inspiration afin de créer le site. Il servira de fil
d’Ariane afin de ne pas s’éparpiller et de rester concentré sur une ambiance globale.

100
La grue est emblématique de Nantes. Les Sardines à Vélo reprennent le jaune et nous tenions à garder cet
élément différenciant. Concernant les autres couleurs, nous avons choisi le bleu qui représente le bien-être
et bien sûr le monde de la mer. Le noir tranche avec le jaune et ces deux couleurs vont par la même
occasion bien ensemble. Le blanc, couleur neutre se marie bien avec le jaune et le noir.
Le rouge sera utilisé pour les petits éléments de style comme les petits textes. Elle donnera du relief à une
information.
Le bleu marine est bien sûr aussi une couleur insécable du monde de la mer.
Nous avons aussi tenu à faire des éléments graphiques en relation avec la mer comme les vagues qui
rappellent l’environnement des sardines. Les autres éléments graphiques sont des représentations
cohérents à la veille graphique, genre d’éléments que l’on souhaitera intégrer.
La typographie qui se nomme hypatia reste moderne tout en offrant un petit décalage décontracté (en
haut à droite).
Autre élément graphique qui s’inspire du logo : intégrer des éléments en relation avec le vélo avec des
contours travaillés de façon à donner l’impression qu’on les a dessinés à main levée.
3. Wireframes du site
La maquette fonctionnelle est un schéma qui montre l’agencement des parties composant une page
web. Elle permet donc la visualisation des zones de texte, l’emplacement des images, des vidéos, des liens,
ainsi que des différents éléments graphiques.
En outre, pour faire une maquette fil de fer, autre appellation du wireframe, on a très peu recours aux
images et aux couleurs (à l’exception notable des différentes teintes de gris, pour différencier les futures
zones colorées).
Vous retrouverez notre wireframe dans le dossier fourni.

101
4. Prototype HD du site
Il est primordial de faire un prototype car celui-ci servira de base à la phase de conception de votre site.
Selon le projet, il sera parfois nécessaire de faire tester l’interface à des utilisateurs réels afin d’être sûr
qu’elle est user friendly, c’est à dire qu’elle est compréhensible, agréable et facile d’utilisation pour les
utilisateurs. Sachez qu’il est beaucoup plus coûteux, long et frustrant de faire des changements dans le
code plutôt que dans la conception.
Vous retrouverez notre prototype haute définition dans le dossier fourni.
Afin de faciliter les choses, nous avons exporté toutes les pages en PDF au cas où vous n’auriez pas Adobe
XD, auquel cas nous vous enverrons une vidéo de présentation du prototype.
Si vous possédez Adobe XD, nous vous invitons à télécharger les polices fournies dans le document avant
d’ouvrir le prototype.

102
5. Budgétisation
Le webmarketing n’étant pas figé, nous proposons un système d’abonnement qui est de 1 000 euros par
mois HT. Cet abonnement comprend le webmarketing clé en main (SEO, SEA, Social Media). Seuls les frais
des campagnes social et Google Ads seront à votre compte.
La création et l’élaboration du site internet vous coutera 4 000 euros dès le premier mois.
Nous en reparlerons lors de notre rendez-vous vendredi.

Samuel Niget Sardines A Vélo V7

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06/09/2021 Stratégie digitale -

Les Sardines à vélo

Contextualisation du marché du vélo en 2021 ......................................................................................................... 2

Analyse PESTEL ........................................................................................................................................................ 3

A. MARKETING / WEBMARKETING ....................................................................................................................... 4

1. Concurrence comparaison globale ...................................................................................................................... 4

2. Mapping concurrentiel ...................................................................................................................................... 13

5. Préconisations des actions Webmarketing ........................................................................................................ 27

6. Mise en place d’une stratégie de marketing automation .................................................................................. 36

7. Key Performance Indications à suivre ................................................................................................................ 43

1. Audit SEO du site actuel ..................................................................................................................................... 49

2. Mots clés ............................................................................................................................................................ 61

3. Contenu éditorial ............................................................................................................................................... 63

4. Google Ads Search ............................................................................................................................................. 65

C. SOCIAL MEDIA ............................................................................................................................................... 68

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

2. Gabarit réseaux sociaux et aspect visuel ........................................................................................................... 76

3. Nouvelle ligne éditoriale à adopter ................................................................................................................... 84

4. Planning éditorial ............................................................................................................................................... 86

5. Proposition de 2 actions pour développer la visibilité des réseaux sociaux ...................................................... 87

1. Veille graphique site internet ............................................................................................................................ 95

3. Wireframes du site .......................................................................................................................................... 100

4. Prototype HD du site........................................................................................................................................ 101

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Le responsable cherche aussi à moderniser le site et personnaliser le parcours utilisateur en mettant en

Contextualisation du marché du vélo en 2021

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Politique -Infrastructures encore peu développées au

Économique -Baisse du pouvoir d'achat à cause du Covid

Social -Volonté de trouver des moyens de

Technologique -Règlementation contraignante relative à la

Environnemental -Le vélo, une manière de se déplacer en ville

Législatif -Nouvelles règles concernant les vélos

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

1. Concurrence comparaison globale

Nous allons ici détailler les idées de l’analyse.

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Possibilités de financement et facilité de paiement : Le secteur du vélo possède une opportunité

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Localisation/prix (vente et réparation)

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Largeur de gamme (vente vélo) /Nombre de marque (vente vélo)

Service Réparation mis en avant / Prix (réparation)

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

3. Analyse des clients, élaboration des cibles et création des personas

Méthodologie sélection de la cible

Stratégie digitale - Les Sardines à vélo

Sexe Age Catégorie sociale Lieu d’habitation Centres

M 30 CSP- Nantes Musique, social

M 40 CSP- Nantes Vélo, humour,

F 35 CSP+ Proximité de Vélo, Avion,

F 30 CSP- Châteaubriant Nature, social,

M 50 CSP+ Proximité de Sport, Vélo, Film

M 40 CSP- Nantes Santé, Vélo,

F 20 CSP- Nantes Social, Vélo,

M 30 CSP- Nantes Sport, Vélo, Films