Les Méthodes Qui Révolutionne Le Green IT

AFNOR SPEC 2201
AVRIL 2022
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Écoconception des services numériques
Sommaire
Liste des participants ......................................................................................................... 4
1. Contexte et enjeux ............................................................................................... 5
2. Objectifs et domaine d’application ....................................................................... 6
3. Termes et définitions ........................................................................................... 7

Écoconception ......................................................................................................... 7
Services numériques ................................................................................................ 7
Le cycle de vie du service numérique ...................................................................... 7
Les périmètres ......................................................................................................... 8
Écosystème du service numérique .......................................................................... 8
Utile.......................................................................................................................... 8
Utilisable .................................................................................................................. 8
Utilisé ....................................................................................................................... 9
Effet rebond du service numérique ......................................................................... 9
4. Référentiels et sources existants .......................................................................... 9

Initiatives législatives et réglementaires ................................................................. 9
Nationales ......................................................................................................................................... 9
Européennes ..................................................................................................................................... 9
Corpus normatif ..................................................................................................... 10

Français et européen ...................................................................................................................... 10
International ................................................................................................................................... 11
Référentiels privés ................................................................................................. 12

Niveau français................................................................................................................................ 12
Internationaux et européens .......................................................................................................... 12
5. Recommandations et bonnes pratiques .............................................................. 13

Étape 1 - Expression, définition et hiérarchisation des besoins............................ 13
Collecter et questionner les besoins et usages ............................................................................... 14
Analyser et dimensionner au plus juste les besoins et les usages .................................................. 15
Évaluer l'impact du service numérique ........................................................................................... 16
Se fixer un budget environnemental .............................................................................................. 17
S'interroger sur la création de valeur du service numérique en tout ou partie ............................. 18
Avoir une vision systémique du service .......................................................................................... 19
Étape 2 – Conception ............................................................................................. 20

Coconcevoir le parcours utilisateur et les fonctionnalités de manière sobre et frugale ................ 21
Identifier les solutions et technologies minimales nécessaires à la satisfaction du besoin............ 22
-2-
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Documenter la démarche d’écoconception ................................................................................... 23

Mettre en place une politique d'archivage, d'expiration et de suppression des données ............. 24
Évaluer la cohérence de la conception au regard du besoin initial et des enjeux
environnementaux .......................................................................................................................... 25
Préparer et planifier la fin de vie de tout ou partie du service numérique .................................... 26
Étape 3 - Réalisation .............................................................................................. 27

Récupérer les éléments strictement nécessaires ........................................................................... 28
Limiter et optimiser les traitements ............................................................................................... 29
Choisir les technologies et les infrastructures dimensionnables et adaptées à l'usage nécessaire 30
Intégrer un système de supervision des usages et de l’efficience .................................................. 31
Favoriser la consolidation, mutualisation, capitalisation des éléments du service numérique ..... 32
Étape 4 - Utilisation et exploitation ....................................................................... 33

Piloter le frontend du service numérique en vue de maintenir son efficience ............................... 34
Piloter le backend du service numérique en vue de maintenir son efficience ............................... 35
Piloter l’écosystème du service numérique en vue de maintenir son efficience ........................... 36
Sensibiliser l'utilisateur sur les impacts environnementaux des usages du service numérique ..... 37
Vérifier l'utilité de chaque fonctionnalité du service numérique ................................................... 38
Veiller à l'utilisabilité de chaque fonctionnalité du service numérique .......................................... 39
Veiller à la bonne utilisation de chaque fonctionnalité du service numérique .............................. 40
Étape 5 - Maintenance........................................................................................... 41
Formation continue des équipes et veille sur les pratiques d’écoconception................................ 42
Corriger le frontend du service numérique en vue de maintenir et améliorer son efficience ....... 43
Corriger le backend du service numérique en vue de maintenir et améliorer son efficience ........ 44
Évaluer les opportunités liées à l’émergence de nouvelles technologies pour veiller à l’efficience
du service et lutter contre son obsolescence ................................................................................. 45
Étape 6 - Décommissionnement ........................................................................... 46

Interroger la pertinence de mettre fin au service numérique partiellement ou totalement ......... 47
Décider de l’avenir des données spécifiques au service numérique .............................................. 48
Décider de l’avenir des composants logiciels spécifiques au service numérique ........................... 49
Décider de l’avenir des matériels et des ressources libérés ........................................................... 50
Annexe 1 — Tableau de sources et correspondances ....................................................... 51

Étape 1 - Expression, définition et hiérarchisation des besoins ................................................................. 51
Étape 2 - Conception .................................................................................................................................. 53
Étape 3 - Réalisation ................................................................................................................................... 54
Étape 4 - Utilisation et exploitation ........................................................................................................... 55
Étape 5 - Maintenance ............................................................................................................................... 56
Étape 6 - Décommissionnement ................................................................................................................ 57
Annexe 2 — Glossaire ...................................................................................................... 58
-3-
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Liste des participants

AFNOR remercie tous les participantes et participants pour leurs contributions à l'élaboration de
cette AFNOR SPEC.
ORGANISATIONS PARTICIPANTES & PARTICIPANTS

ADEME MEYER, JULIA
AGGLOMERATION LA ROCHELLE VALAIS, JEROME
ALTEN TECHNOLOGIES PASCAL, DESHAYES
ATOS BROCHETON, LAURE
BANQUE DE FRANCE COMTE, AGNÈS
BOAVIZTA ESKENAZI, LAURENT
BUREAU VERITAS D'ORNANO, MARIE ELISABETH
CGI France CHALLO, JÉRÔME
CIE IBM France FIAMMANTE, MARC
CREDIT AGRICOLE TECHNOLOGIES ET SERVICES HIROTANI, CHRISTOPHE
CTRL S LECLERCQ, VIRGILE
DESIGNERS ETHIQUES FAUBRY, ANNE
DIGITAL4BETTER LUCAS, JÉROME
DIRECTION INTERMINISTERIELLE DU NUMERIQUE HANNA, RICHARD
ECOLE NORMALE SUPERIEURE DE LYON LEFEVRE, LAURENT
ENS PARIS-SACLAY ROUSSILHE, GAUTHIER
EPOKA GRAGLIA, DOUGLAS
ESSENTIEM HEBERT, JEAN-MARIE
FACIL'ITI GOUTI, NICOLAS
GREENIT.FR BORDAGE, FREDERIC
GREENMETRICS MOURET, NICHOLAS
GREENSPECTOR PHILIPPOT, OLIVIER
GROUPE ISIA CAPLAT, JEAN-FRANÇOIS et GALLON, GUILLAUME
INFOTEL CONSEIL NOIRFONTAINE, GEOFFROY
INR - INSTITUT DU NUMERIQUE RESPONSABLE COURBOULAY, VINCENT
INSTITUT MINES TELECOM BUSINESS SCHOOL BALAGUE, CHRISTINE
IT-CE DEROUETTE, PHILIPPE
MC2I GRIVOT, CHARLOTTE
NUMEUM LEBOUCQ, THIERRY
OAIO BOUEDEC, JEAN-ETIENNE
QARNOT COMPUTING SAINTHÉRANT, NICOLAS
TEMESIS SAS CLOUZEAU, CHRISTOPHE
WORDLINE DECROCQ, PIERRE
-4-
1. Contexte et enjeux
Services numériques : des impacts réels
En dépit de l’impression d’immatérialité ressentie par les utilisateurs d’un service numérique, les
impacts environnementaux liés à ce secteur sont, eux, bien réels : les émissions de gaz à effet de
serre, les pollutions des sols et des eaux, la consommation de ressources minérales rares composent
la face cachée de ces usages numériques.
En 2019, le secteur du numérique était responsable de l’ordre de 2 à 4% des émissions mondiales de
gaz à effet de serre, soit une part plus élevée que celle de l'aviation civile1. Les projections de
plusieurs études prévoient l'augmentation de ce chiffre dans les années à venir2.
Face à ce constat, les organisations doivent prendre des mesures concrètes en réponse à cet enjeu
planétaire.
Une stratégie de numérique responsable

Cette prise de conscience collective s’accélère, en témoigne l’augmentation des initiatives privées
(telles que les labels et référentiels privés) comme publiques (au niveau législatif et réglementaire)
sur la question.
Les organisations doivent être en capacité de répondre à la demande accrue de leurs clients,
utilisateurs et partenaires en services numériques plus sobres. Elles doivent également être en
mesure de prendre en main cet enjeu de sobriété numérique pour s’aligner avec leur stratégie
interne de RSE/RSO et l'intégrer dans leur stratégie de transformation numérique.
Pour mieux réduire l’impact environnemental de ces services, les organisations doivent se doter
d’outils et de méthodologies leur permettant d’écoconcevoir un service numérique sur toutes les
étapes de son cycle de vie.
L’AFNOR SPEC comme guide de bonnes pratiques

Le présent document vise à fournir des lignes directrices et des recommandations concrètes à toutes
les organisations, publiques comme privées, dans cette démarche d’écoconception.
Ce guide ne constitue pas une liste exhaustive, mais est une sélection des bonnes pratiques clés. Sa
rédaction se veut volontairement simple et accessible pour ne pas limiter sa compréhension aux
seuls détenteurs d’un niveau technique suffisant.
Ce guide n’a en aucun cas l’ambition de se substituer aux obligations légales ou réglementaires
existantes et à venir. Enfin, ce projet a été élaboré sur la période de juin 2021 à mars 2022 de
manière consensuelle, à partir des contributions successives des membres issus d’une trentaine
d’organisations participantes.
1
EENM 2019, Empreinte environnementale du numérique mondial, GreenIT.fr, 2019,
https://www.greenit.fr/empreinte-environnementale-du-numerique-mondial/
2
Les trois articles académiques suivants appuient cette conjecture : ANDRAE, Anders SG. New perspectives
on internet electricity use in 2030. Eng. Appl. Sci. Lett., 2020, vol. 3, no 2, p. 19-31. MALMODIN, Jens et
LUNDÉN, Dag. The energy and carbon footprint of the global ICT and E&M sectors 2010–2015. Sustainability,
2018, vol. 10, no 9, p. 3027. FREITAG, Charlotte, BERNERS-LEE, Mike, WIDDICKS, Kelly, et al. The real climate
and transformative impact of ICT: A critique of estimates, trends, and regulations. Patterns, 2021, vol. 2,
no 9, p. 100340.
-5-
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2. Objectifs et domaine d’application

L’objectif de ce document est de partager un guide de bonnes pratiques permettant d'engager une
démarche d’écoconception d'un service numérique sur tout son cycle de vie tel que défini ci-dessous.
Il est composé d’une sélection de bonnes pratiques. Pour aller plus loin, un état de l’art non-exhaustif
a été réalisé sur le sujet du numérique et de la réduction de ses impacts environnementaux
en partie 4.
Ce document se concentre sur l’écoconception des services numériques : c’est-à-dire sur la
dimension environnementale des impacts du numérique. Malgré l’intrication des enjeux
environnementaux, sociaux et éthiques, ces deux derniers aspects ne seront pas directement
abordés dans le présent document. Ils pourront toutefois être évoqués dans la section remarque des
fiches bonnes pratique.
Les aspects liés à l’écoconception du matériel ne sont pas traités dans le présent document.
Toutefois, l’écoconception d’un service numérique implique une consommation raisonnée des
ressources informatiques (ressources matérielles incluses) et la réduction de l'obsolescence induite
sur le matériel. Ces deux derniers aspects sont pris en compte dans les fiches bonnes pratiques.
Ce document s’adresse à tous les acteurs des services numériques, et vise à être compris et utilisé
par les équipes projets des organisations, privées comme publiques. Il se veut donc simple et précis.
Dans cette optique, un glossaire des sigles et acronymes est consultable en annexe 2.
Ce document est divisé en six étapes au sein desquelles sont présentées 4 à 7 fiches bonnes
pratiques. Chaque fiche bonne pratique suit une structure similaire :
• la description qui permet de détailler brièvement la bonne pratique,

• les objectifs et impacts qui justifient la bonne pratique,
• les éléments de contrôle et indicateurs qui permettent de rendre la bonne pratique
actionnable. Ils sont identifiés visuellement par lorsqu’ils sont qualitatifs et lorsqu’ils
sont quantitatifs. La liste donnée pour chaque bonne pratique n’est pas exhaustive,
• les périmètres qui offrent une deuxième lecture du document en fonction des secteurs
d’activité. Huit périmètres sont identifiés visuellement de façon distincte sur les fiches,
• les remarques qui apportent des informations complémentaires sur la bonne pratique.
Un tableau de sources et correspondances est également annexé à la fin de ce document ; d’autres
référentiels, guides, normes et documents pouvant apporter des informations complémentaires à
cette AFNOR SPEC sont renseignés pour chaque bonne pratique.
-6-
3. Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
Écoconception3
Approche méthodique qui prend en considération les aspects environnementaux du processus de
conception et développement dans le but de réduire les impacts environnementaux négatifs tout au
long du cycle de vie d’un produit4.
Appliquée aux services numériques, l'écoconception a pour objectif de réduire ou limiter les impacts
environnementaux de ces services, de l'expression des besoins jusqu'à leur fin de vie.
Services numériques
Un service numérique est constitué d’un ensemble de logiciels, terminaux, infrastructures (réseaux
et centres informatiques). Il peut lui-même être constitué d’autres services numériques. Il permet de
réaliser une ou plusieurs actions au format numérique. Comme, par exemple, « réserver un siège
dans un train », « prendre rendez-vous chez un médecin », « envoyer un e-mail à des amis »,
« regarder une vidéo en ligne », « échanger sur les réseaux sociaux », « faire un virement », « poser
des congés », « participer à une visioconférence », « remplir une note de frais », « modéliser une
pièce mécanique »…5
Le cycle de vie du service numérique

Le cycle de vie d’un service numérique désigne l’ensemble des étapes successives relatives à ce
service. Dans le cadre de ce document il se décompose en six étapes :
▪ Expression, définition et hiérarchisation des besoins
▪ Conception
▪ Réalisation
▪ Utilisation et exploitation
▪ Maintenance
▪ Décommissionnement
Note 1 : Une refonte ou le développement d’une nouvelle version du service numérique nécessite de repartir
de l’étape 1.
Note 2 : Les aspects liés à l’achat du matériel et l’environnement de développement ont été exclus du
périmètre de cette AFNOR SPEC.6
3
Pour le présent document l’orthographe « écoconception » et « écoconçu » sans trait d’union est retenue.
4
Norme ISO14006 v2020
5
Définition inspirée du lexique « Du Green IT au numérique responsable » (ClubGeenIT), disponible ici :
https://club.greenit.fr/doc/2018-05-ClubGreenIT-lexique-numerique_responsable-v1.8.3.pdf
6
Toutefois l’écoconception d’un service numérique implique une consommation raisonnée des ressources
informatiques (ressources matérielles incluses) et la réduction de l'obsolescence induite sur le matériel.
Ces deux derniers aspects sont pris en compte dans les fiches bonnes pratiques.
-7-
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Figure1 — Schéma représentant les six étapes du cycle de vie d’un service numérique
Les périmètres
Afin de faciliter la lecture de ce référentiel, des périmètres seront indiqués pour chaque bonne
pratique. Ces périmètres seront indiqués visuellement et feront référence à différents secteurs
d’activités liés à l’écoconception des services numériques. Ils correspondront aux huit catégories
suivantes :
Stratégie Contenus Frontend (côté client) Architecture
Spécifications Expérience et interface Backend Hébergement

utilisateur (côté serveur)
Écosystème du service numérique

Tout type de ressource informatique (énergétique, matérielle, logicielle…) extérieure consommée
par le service numérique considéré.
Note 1 : Il s’agit donc d’autant de facteurs externes pouvant potentiellement dégrader son efficience et/ou son
empreinte environnementale (par exemple : énergie primaire du fournisseur d’électricité, autres services de
l’entreprise, services/logiciels tiers, …).
Utile
Un service numérique utile doit satisfaire un besoin et permettre d'accomplir une tâche ou de
réaliser un objectif.
Utilisable
Un service numérique utilisable doit permettre un usage agréable, simple, accessible et efficace.
-8-
Utilisé
Un service numérique utilisé doit être adopté par les utilisateurs.
Effet rebond du service numérique

Phénomène observé lorsque l'utilisation d'une ressource ou technologie plus efficace
énergétiquement n’entraîne pas les économies d'énergie attendues, voire même aboutit à une
surconsommation, à cause d'une adaptation des comportements. 7 8
Note 1 : Les effets rebonds peuvent se caractériser par d’autres types d’impacts qu’énergétiques.
4. Référentiels et sources existants

Les sources et référentiels cités ne sont pas circonscrits à l’écoconception des services numériques.
En effet, le périmètre de cette AFNOR SPEC s’inscrit dans les thématiques très larges de l’impact
environnemental des TIC 9 et du management environnemental. La liste de référentiels et sources
suivantes essaye de refléter cette multidisciplinarité.
Cette liste proposée n’est pas exhaustive mais constitue une première source d’informations pour les
lecteurs souhaitant approfondir leurs connaissances sur le sujet.
Initiatives législatives et réglementaires

Nationales
▪ Arrêté du 23 novembre 2005 relatif aux modalités de traitement des déchets d'équipements
électriques et électroniques prévues à l'article 21 du décret n° 2005-829 du 20 juillet 2005 relatif
à la composition des équipements électriques et électroniques et à l'élimination des déchets
issus de ces équipements.
▪ Loi n° 2015-992 du 17 août 2015 relative à la transition énergétique pour la croissance verte.
▪ Loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie
circulaire (article 27 sur l’information des consommateurs et l’obsolescence logicielle).
▪ Loi n° 2020-1721 du 29 décembre 2020 de finances pour 2021 (article 167 au sujet de la
consommation d’énergie et la valorisation de la chaleur induite des centres de stockage des
données)
▪ Loi n° 2021-1485 du 15 novembre 2021 visant à réduire l'empreinte environnementale du
numérique en France dont l’article 16 dispose de la création d’un référentiel général de
l’écoconception de service numérique.
Européennes
▪ Directive 2012/19/UE relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
7
Madlener, R., & Alcott, B. (2009). Energy rebound and economic growth: A review of the main issues and
research needs. Energy, 34(3), 370-376.
8
Cet effet est aussi connu sous le nom de paradoxe de Jevons.
9
Technologies de l'information et de la communication
-9-
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Corpus normatif
Les normes apparaissant en gras dans ce corpus ont été identifiées par les participants comme étant
les plus utilisées sur le terrain.
Français et européen
Management environnemental et écoconception

▪ NF X 30-264, Management environnemental — Aide à la mise en place d'une démarche
d'écoconception (2013)
▪ Guide de bonnes pratiques du JRC : Management Practice in the Télécommunications and ICT
Services sector. (2020)
Sur les infrastructures de télécommunications

▪ ETSI ES 205 200-1 (European Telecommunications Standards Institute) Part 1: "General
requirements"; Sub-part 1, a guidance document is in preparation to explain the purpose of the
series to non-experts
▪ ETSI ES 205 200-2 Part 2: "Specific requirements"; Sub-part 1: Data centers, Sub-part 2: Fixed
(excluding cable) access networks; Sub-part 3: Mobile access networks; Sub-part 4: Cable Access
Networks.
▪ ETSI ES 205 200-3 Part 3: "Monitoring of sustainability"; Several parts are in preparation and will
define actions for monitoring sustainability
▪ JRC (Joint Research Centre) Best Practice Guidelines for the EU Code of Conduct on Data Centre
Energy Efficiency, 2020
Centres de stockage des données

▪ ETSI GS OEU V2.1.1 (2014) Operational energy Efficiency for Users (OEU); Global KPIs for ICT Sites
▪ ETSI GS OEU V1.1.1 (2015) Operational energy Efficiency for Users (OEU); Energy Consumption
Measurement of Operational Technical Equipment of Copper and Optical Fixed Access
▪ ETSI GS OEU V1.1.1 (2015) Operational energy Efficiency for Users (OEU); Referential
specification to define sustainable levels of ICT Sites
▪ ETSI GS OEU V1.1.1 (2013) Operational energy Efficiency for Users (OEU); Global KPI for
Information and Communication Technology Nodes
▪ ETSI GS OEU V1.1.1 (2015) Operational energy Efficiency for Users (OEU); Technical Global KPIs
for Fixed Access Networks
▪ ETSI EN 303 470 V1.1.1 (2019) Environmental Engineering (EE); Energy Efficiency measurement
methodology and metrics for servers
▪ CEN-CENELEC ETSI (2021) : Standardization landscape for energy management and
environmental viability of green data centres
▪ ETSI ES 205 200-2-1 (2014) Energy management: Global KPIs; Operational infrastructures
Part 2: Sub-part 1: Data centres European Commission ICT Environmental Impact
- 10 -
International
Management environnemental et écoconception

▪ ISO/TR 14062:2002, Management environnemental — Intégration des aspects
environnementaux dans la conception et le développement de produit (annulée et remplacé par
la norme suivante mais reste utilisé dans les faits)
▪ ISO/IEC 62430:2019, Écoconception (ECD) — Principes, exigences et recommandations
▪ ISO/IEC 25000:2014, Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de qualité des systèmes
et du logiciel et évaluation (SQuaRE) — Guide de SQuaRE
Méthodologie d'évaluation d'impact

▪ ISO 14040:2006, Management environnemental — Analyse du cycle de vie — Principes et cadre
▪ ISO 14044:2006, Management environnemental — Analyse du cycle de vie — Exigences et
lignes directrices
▪ UIT (Union internationale des télécommunications) L.1400 (2011) Aperçu et principes généraux
des méthodes d'évaluation de l'impact des TIC sur l'environnement
▪ UIT L.1410 (2014) Méthodologie applicable aux analyses environnementales du cycle de vie des
biens, réseaux et services utilisant les technologies de l'information et de la communication
▪ UIT L1420 (2012) Méthodologie d'évaluation de la consommation d'énergie et l'incidence des
émissions de gaz à effet de serre des technologies de l'information et de la communication dans
les organisations (IUT)
▪ UIT L1430 (2014) Méthodologie d'évaluation de l'incidence environnementale des projets relatifs
aux gaz à effet de serre et à la consommation d'énergie utilisant les technologies de l'information
et de la communication.
▪ UIT L1440 (2016) Méthodologie pour évaluer l'impact environnemental des technologies de
l'information et de la communication dans les villes
▪ UIT L1450 (2018) Méthodologies d'évaluation de l'impact environnemental du secteur des
technologies de l'information et de la communication
Ecoconceptions des produits et équipements numériques

▪ IEC 62075:2012, Audio/video, information and communication technology equipment –
Environmentally conscious design
Centres de stockage des données

▪ ISO/IEC 19395:2015, Information technology — Sustainability for and by information technology
— Smart data center resource monitoring and control
▪ ISO/IEC 30134-1, Information Technology — Data Centres — Key Performance Indicators —
Part 1: Overview and general
▪ ISO/IEC 30134-2, Information Technology — Data Centres — Key Performance Indicators —
Part 2: Power Usage Effectiveness (PUE)
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Référentiels privés
Niveau français
Référentiel de quantification d'impacts environnementaux

▪ PCR10 ADEME « mère » service numérique, 2021 11
▪ PCR ADEME « fille » fourniture d’accès internet, 2021
Répertoires de bonnes pratiques d’écoconception de services numériques

▪ Greenconcept, Référentiel de 45 bonnes pratiques d'écoconception de services numériques
(Greenconcept), 2020
▪ Référentiel général de l’écoconception des services numérique (RGESN), 2021
▪ 115 bonnes pratiques éco-conception web (GreenIT.fr), 2019
▪ Le guide d’éco-conception de services numériques (Designers Ethiques), 2021
▪ Qualité Web : la checklist de référence v4 (OPQUAST), 2020
▪ Design et sobriété numérique, Le guide d’éco-conception des interfaces (PwC), 2021
▪ Je code : les bonnes pratiques en éco-conception de service numérique à destination des
développeurs de logiciels (Eco Info), 2020
Internationaux et européens
Conception responsable des services numériques

▪ GR491- HANDBOOK OF SUSTAINABLE DESIGN OF DIGITAL SERVICES (Guide de référence de
conception responsable de services numériques), 2021
Écoconceptions des produits et équipements numériques

▪ ECMA- 341 Environmental Design Considerations for ICT & CE Products, 2010
10
Product category rules
11
D’autres PCR filles sont en cours de rédaction par l’ADEME
- 12 -
5. Recommandations et bonnes pratiques

Étape 1 - Expression, définition et hiérarchisation des besoins
En amont de tout projet de conception ou de refonte de service numérique, il est nécessaire
d'accorder les besoins exprimés par le client et les parties prenantes (métiers, systèmes
d'informations, …) aux attentes utilisateurs dans un contexte donné. Dans le cadre d'un service
écoconçu, cette phase inclut la prise en compte des enjeux environnementaux pour aboutir à une
formalisation des besoins.
- 13 -
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Collecter et questionner les besoins et usages
Comme pour la conception de tout service, il est important de bien cerner les besoins des
utilisateurs en amont du projet. Au-delà de la simple collecte, il s'agit de confronter les
besoins pressentis et les besoins réels afin d'exclure les envies et désirs des parties
DESCRIPTION prenantes qui ne correspondraient pas aux attentes réelles des utilisateurs.
Il est donc crucial d'évaluer précisément les besoins afin d'éviter de produire et de
déployer inutilement tout ou partie d'un service.
▪ Concevoir des fonctionnalités et un service numérique qui seront réellement utiles

OBJECTIFS ET
aux parties prenantes
IMPACTS DE
LA BONNE ▪ Collecter les besoins de toutes les parties prenantes
PRATIQUE ▪ Identifier les besoins réels derrière les besoins exprimés
Utilisation de plusieurs outils parmi la liste suivante pour comprendre les utilisateurs
Fiche bonne pratique n° 1

ÉLEMENTS DE finaux : conduite d'entretiens, recherche primaire, observations, sondages...
CONTROLE ET Hiérarchisation des points de douleur par ordre d'importance pour les utilisateurs
INDICATEURS Communication des premiers résultats aux autres métiers impliqués sur le projet et
collecte de leurs remarques
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications UX/UI
- 14 -
Analyser et dimensionner au plus juste les besoins et les usages
Il s'agit d'analyser les besoins en fonction de données quantitatives afin d'identifier et de

prioriser les besoins principaux. Dans le cadre d'un service existant, on peut se référer à
DESCRIPTION des indicateurs permettant de qualifier l'expérience utilisateur ou d'évaluer l'impact
environnemental. Dans le cadre d'un service à créer, on peut évaluer des expériences
similaires (de concurrents ou dans d'autres secteurs).
OBJECTIFS ET ▪ Concevoir et dimensionner la solution au plus près du besoin utilisateur

IMPACTS DE ▪ Éviter les fonctionnalités superflues et les contenus inutiles
LA BONNE ▪ Identifier les leviers les plus forts d'amélioration de l'impact environnemental (dans le
PRATIQUE cadre d'une refonte)
Réalisation des tests utilisateurs sur le parcours (si existant)

Mesure de l'impact environnemental du parcours actuel (si existant)
ÉLEMENTS DE

Hiérarchisation des besoins
CONTROLE ET
INDICATEURS Réalisation d’une première évaluation de faisabilité des solutions pressenties
Identification des solutions techniques minimales répondant à la majorité des points de
douleur hiérarchisés
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications UX/UI Architecture Contenus
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Évaluer l'impact du service numérique
Pour s'assurer qu'un service numérique réduit au mieux ses impacts environnementaux, il
est essentiel de pouvoir les mesurer. Pour cela, la méthode de mesure, le périmètre, ainsi
que les indicateurs pertinents dans le cadre du service doivent être définis.
DESCRIPTION À titre d’exemple, l'analyse de cycle de vie est une méthodologie permettant de prendre
en compte les impacts environnementaux directs et indirects, selon plusieurs critères, et
d'éviter ainsi les transferts de pollution.
▪ Mesurer l'état initial pour permettre des comparaisons et s'assurer de la réduction

OBJECTIFS ET des impacts
IMPACTS DE ▪ Identifier et éviter les transferts de pollution potentiels
LA BONNE ▪ Prioriser les leviers d'actions
PRATIQUE
▪ Mettre en place des indicateurs permettant un suivi régulier
Empreinte Carbone (Scope 1, 2, 3)

Performance énergétique à l'usage et l'hébergement
ÉLEMENTS DE Définition de la méthodologie d’évaluation de l’impact et de métriques
CONTROLE ET Définition d’une liste d’indicateurs environnementaux
INDICATEURS Établissement d’une documentation des gains et réductions des impacts
Évaluation de l'impact environnemental du service numérique en cas de très forte
utilisation
PÉRIMÈTRES

hébergement Spécifications Frontend Architecture Backend
L'évaluation d'impacts environnementaux est un des points clés de l'écoconception. Elle

requiert une expertise particulière en fonction du type de service numérique conçu. En ce
sens, s'il s'agit d'un site internet sans complexité particulière, une analyse avec un des
nombreux outils gratuits disponibles en ligne peut suffire. En revanche, s'il s'agit d'un
service complexe un tiers peut être mandaté pour effectuer, par exemple, une analyse du
REMARQUES
cycle de vie.
Par ailleurs, Il faut tenir compte à la fois des impacts fonctionnels mais aussi des impacts
liés aux exigences non-fonctionnelles, comme la sécurité, la journalisation, mais aussi
l'évolution du déploiement ou de la topologie du service et de ses évolutions.
- 16 -
Se fixer un budget environnemental
De la même manière qu'on se fixe un certain nombre de jours-ETP (équivalent temps

plein) ou un certain montant maximum à ne pas dépasser pour un projet en amont de son
lancement, il est aussi possible de se fixer un budget environnemental. Dans le cas d'un
DESCRIPTION site web, on peut se fixer un poids maximum de page à ne pas dépasser, définir le type de
connexion minimum (ex : 2G), ou encore le nombre de secondes maximum pour le
chargement d’une page.
OBJECTIFS ET
IMPACTS DE LA ▪ Se fixer des limites pour réduire les impacts environnementaux
BONNE ▪ S'assurer de l’accès au service numérique
PRATIQUE
Définition d’un service minimum viable

ÉLEMENTS DE Définition d’un budget environnemental maximum ou minimum selon les critères
CONTROLE ET sélectionnés (Fiche n °3)
INDICATEURS
Réaliser des tests avec des types de connexions et matériels variées
PÉRIMÈTRES

Stratégie UX/UI Spécifications Hébergement Frontend Architecture Backend
Pour les sites internet, de plus en plus d’outils sont disponibles en ligne gratuitement pour
proposer une évaluation d’impact environnemental (GES, eau, ressources énergétiques,
ressources abiotiques12 …) de projets existants ou en cours de réalisation.
Ex : Si le service numérique consiste à "acheter un billet de train". Pour être accessible
REMARQUES depuis le train sur une mauvaise connexion 3G d'appareil mobile, en moins de 6 secondes.
Il doit faire 600 Ko maximum.
Concevoir pour des personnes ayant une mauvaise couverture internet contribue
également à réduire l'enjeu sociétal de fracture numérique.
12
Ressources non vivantes se trouvant naturellement dans l’environnement, non créées ou produites par
l’homme ou l’activité humaine : l’eau, l’air, la lumière du soleil, le sol…
- 17 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
S'interroger sur la création de valeur du service numérique en tout ou

partie
Il est important de s'interroger sur la pertinence de sa solution en mettant en regard son

impact et sa création de valeur. Il peut être légitime de remettre en question :
▪ le bien-fondé même du service au regard des enjeux environnementaux
DESCRIPTION ▪ certaines fonctionnalités du service (ex : écran simple sur un capteur plutôt que
capteur ET application mobile, algorithme plutôt qu’intelligence artificielle...)
▪ la technologie retenue pour rendre possible ce service (ex : SMS plutôt que
notification)
▪ Anticiper les effets rebonds

OBJECTIFS ET ▪ Mettre au jour des services numériques utiles
IMPACTS DE LA ▪ Ne pas retenir de solution trop complexe par rapport aux besoins des utilisateurs
BONNE ▪ Écarter toute fonctionnalité de captation et tout biais de conception qui
PRATIQUE tromperaient les utilisateurs et rallongerait leur durée d’utilisation
Liste des impacts évités vs impacts générés par le service

Rédaction d’un document de cadrage spécifiant la nécessité de déploiement du
ÉLEMENTS DE service numérique
CONTROLE ET Identification et évaluation des effets rebonds des fonctionnalités
INDICATEURS
% de données demandées à l’utilisateur réellement utilisées par le service
numérique

PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications UX/UI Architecture
La valeur du service numérique que l'on crée reste relative : il faut garder à l'esprit que
REMARQUES l'impact environnemental que l'on induit doit être minimisé et non pas majoritairement
compensé
- 18 -
Avoir une vision systémique du service
Un service numérique peut avoir des conséquences positives comme négatives n’ayant
DESCRIPTION pas été envisagées dès le départ. Il est donc important d'avoir une vision systémique et
de réfléchir aux impacts qui pourraient en découler à court et long terme.
▪ Comprendre les externalités positives et négatives dans le temps

OBJECTIFS ET
IMPACTS DE LA ▪ Renforcer les impacts environnementaux positifs
BONNE ▪ Anticiper et diminuer les impacts environnementaux négatifs
PRATIQUE ▪ Mettre en place des stratégies de prévention et d'atténuation des impacts
Réalisation d’ateliers avec les parties prenantes pour cadrer les réflexions sur la
vision systémique
ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET Identification des potentiels impacts directs, indirects du service et de ses effets
rebonds
INDICATEURS
Documentation des externalités et moyens d'atténuation

PÉRIMÈTRES
Stratégie UX/UI Spécifications
Une vision systémique du service nécessite également de penser sa fin de vie

REMARQUES (fiche n °12)
- 19 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Étape 2 – Conception
C'est au cours de la phase de conception que sont identifiées les solutions appropriées aux besoins
exprimés et que le service est prototypé. Cette étape a pour but de décrire les caractéristiques
fonctionnelles et techniques, l'expérience cible et les recommandations de réalisation du service
numérique. Elle permet de tester l'adéquation du service avec les attentes des utilisateurs et
poursuivre l'évaluation de ses impacts environnementaux.
- 20 -
Coconcevoir le parcours utilisateur et les fonctionnalités de manière

sobre et frugale
Pour imaginer des solutions et raconter l'expérience cible idéale avec les utilisateurs, il est
important de définir conjointement avec toutes les parties prenantes les données
DESCRIPTION nécessaires minimum et acceptables pour le parcours utilisateurs, le tout en un minimum
d'étapes afin d'avoir une approche frugale.
▪ S'assurer que le parcours défini répond aux besoins des utilisateurs

▪ S'assurer que le parcours utilisateur soit facilement appréhendable
▪ Définir le périmètre d’un service minimum viable
OBJECTIFS ET
▪ Limiter les transitions, les animations et les effets sur les interfaces qui pourraient
IMPACTS DE venir alourdir l'empreinte environnementale
LA BONNE ▪ Rassurer les parties prenantes sur la compatibilité de la démarche d'écoconception et
PRATIQUE leur besoin afin d'en augmenter le taux d'acceptation
▪ S'assurer de répondre aux besoins utilisateurs et aux contraintes environnementales
précédemment définies
Nombre d'étapes du parcours utilisateur

ÉLEMENTS DE Liste et nombre de fonctionnalités
CONTROLE ET Nombre d'utilisateurs impliqués
INDICATEURS Engagement des utilisateurs impliqués (présences et participations aux ateliers)
Ratio entre le nombre d'utilisateurs contactés et le nombre d'utilisateurs répondants

PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications Frontend UX/UI Backend
Impliquer l'ensemble des parties prenantes et des utilisateurs dans la conception des
REMARQUES parcours utilisateurs, en les sensibilisant à la frugalité et la sobriété numérique, peut
faciliter l'acceptation de certains renoncements ou alternatives.
- 21 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Identifier les solutions et technologies minimales nécessaires à la

satisfaction du besoin
Il est important d’intégrer une réflexion sur la traduction technique des besoins dès la
DESCRIPTION phase de leurs spécifications, afin de mobiliser le moins de ressources informatiques dans
leur réalisation.
OBJECTIFS ET ▪ Minimiser la consommation de ressources informatiques (énergétiques, matérielles et

IMPACTS DE logicielles)
LA BONNE ▪ Minimiser la complexité de l'architecture
PRATIQUE
Réalisation d’une étude comparative de solutions et de technologies en fonction de

ÉLEMENTS DE leurs impacts environnementaux
CONTROLE ET Estimation des impacts environnementaux du service en fonction des différentes
INDICATEURS technologies de développement possibles

PÉRIMÈTRES
Frontend Backend hébergement Architecture
Le choix de la solution et/ou la technologie ne doit pas se faire au détriment des aspects
REMARQUES d’accessibilité, d’inclusion et de sécurité, même si ces derniers ne sont pas explicitement
demandés par les utilisateurs finaux.
- 22 -
Documenter la démarche d’écoconception
Par démarche d’écoconception, on entend ici l’ensemble des choix et arbitrages

effectués ainsi que leurs justifications.
Afin de comprendre le service et son écosystème et d'en maitriser les impacts, une
DESCRIPTION documentation claire, cohérente, précise et standardisée doit être rédigée. Ces
éléments devront à la fois être transmis aux équipes de réalisation mais aussi archivés
pour documenter le projet dans sa globalité et permettre une (re)prise en main
ultérieure du service numérique.
▪ Garantir la durabilité du service

OBJECTIFS ET ▪ Assurer la compétence des équipes pour maintenir le service
IMPACTS DE ▪ Expliquer la légitimité du service
LA BONNE ▪ Connaitre la nature des impacts générés par le service
PRATIQUE ▪ Disposer des analyses des usages
▪ Disposer des besoins auxquels doivent répondre les fonctionnalités du service
Utilisation d'un format ouvert

Existence des spécifications
ÉLEMENTS DE

Existence de la documentation de l'expression des besoins
CONTROLE ET Référencement des documents historisants le service
INDICATEURS % de documentation ayant été lue et validée par l'équipe projet
Nomination d'un porteur de projet du service dans l'organisation
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications
- 23 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Mettre en place une politique d'archivage, d'expiration et de

suppression des données
Afin de prévoir la fin de vie des données du service numérique, il est important de
mettre en place un processus (de préférence automatique) archivant ou supprimant les
DESCRIPTION données périmées (fichiers, entrées en bases de données...) et décider de l'usage des
données encore actives (conserver ou réutiliser).
OBJECTIFS ET ▪ Libérer de l'espace de stockage

IMPACTS DE
▪ Fluidifier l'utilisation du service
LA BONNE
PRATIQUE ▪ Rendre le service plus utilisable en ne gardant que les données pertinentes
Rédaction de la politique de gestion du cycle de vie des données

ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET % des contenus avec une date d’expiration déterminée

INDICATEURS Prévision/organisation régulière d’audits des données pour valider leur conservation
PÉRIMÈTRES
Stratégie Architecture Hébergement
Cette bonne pratique rejoint les obligations induites par le RGPD, notamment celle de
REMARQUES supprimer les données dont la date de validité légale est dépassée.
- 24 -
Évaluer la cohérence de la conception au regard du besoin initial et des

enjeux environnementaux
L'adéquation entre les besoins exprimés et les fonctionnalités écoconçues doit être
DESCRIPTION garantie et pilotée. Cela permet d'éviter le développement de fonctionnalités inutiles et
de générer des impacts environnementaux évitables.
▪ Garantir l'adéquation entre la frugalité du service et les besoins exprimés

OBJECTIFS ET ▪ Garantir l'équilibre entre la sobriété du service et son acceptabilité
IMPACTS DE ▪ Garantir l'efficience du service
LA BONNE ▪ Garantir le non dépassement du budget environnemental fixé pour le service
PRATIQUE ▪ Garantir les volumétries au plus juste
% des besoins exprimés couverts par les fonctionnalités

% de fonctionnalités couvrant des besoins exprimés

ÉLEMENTS DE Réalisation des tests d'acceptabilité du service
CONTROLE ET Définition d’une méthode de calcul de l’efficience
INDICATEURS Ratio de consommation du budget environnemental par fonctionnalité
Ratio de consommation du budget environnemental pour le service
PÉRIMÈTRES
Spécifications
- 25 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Préparer et planifier la fin de vie de tout ou partie du service

numérique
Afin de ne pas laisser actifs, des données, composants ou matériels utilisés par le service
numérique décommissionné, il est important d'identifier et de prévoir les dépendances
DESCRIPTION entre matériels et fonctionnalités déployés. L'identification des scénarios de fin d'usage
ou de vie pour les composants matériels, logiciels et les données décommissionnés doit
aussi être anticipée.
OBJECTIFS ET
IMPACTS DE ▪ Établir la stratégie en adéquation avec le contexte de l'organisation
LA BONNE ▪ Supprimer les impacts de services non utiles
PRATIQUE
ÉLEMENTS DE % de matériels du service réutilisables

CONTROLE ET % de fonctionnalités réutilisables
INDICATEURS Quantité d'énergie potentielle économisée lors du décommissionnement

PÉRIMÈTRES
hébergement Stratégie Frontend Architecture Backend
Lors de la mise en œuvre effective du décommissionnement (étape 6), l'analyse de la

stratégie préalablement choisie devra faire l'objet d'une revue critique afin de prendre en
REMARQUES compte des nouveaux éléments de contexte, technique ou partenarial pouvant générer
de nouveaux gains environnementaux. Un plan de communication pourra être mené
auprès des parties prenantes afin de valoriser cette étape.
- 26 -
Étape 3 - Réalisation
C’est l’étape durant laquelle l'équipe de réalisation étudie les attentes, développe, intègre, teste,
déploie et qualifie/recette la solution pour atteindre les objectifs définis dans les étapes précédentes.
Les phases de conception et de réalisation peuvent être étroitement liées et donner lieu à des
allers-retours.
Le développement doit être pris ici au sens large en intégrant le matériel ciblé, le codage, les
données ou encore le graphisme.
- 27 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Récupérer les éléments strictement nécessaires
La récupération d’éléments (mesures de capteurs, données, attributs, contenus…) doit

DESCRIPTION être limitée au strict nécessaire. Elle doit permettre le bon fonctionnement du service et
limiter la sollicitation de l'écosystème du service numérique.
OBJECTIFS ET ▪ Réduire le volume de données récupérées

IMPACTS DE ▪ Réduire la redondance des données récupérées
LA BONNE ▪ Réduire la consommation énergétique du service
PRATIQUE ▪ Réduire les ressources consommées par les infrastructures réseau et serveur
ÉLEMENTS DE Volume de données récupérées sur le serveur, le front-end et le réseau (Mo)

CONTROLE ET Consommation des ressources (énergie, CPU, mémoire)
INDICATEURS Volume de données chargées/rechargées (Mo) redondantes

PÉRIMÈTRES
Frontend Backend
La récupération des éléments peut se faire depuis le serveur vers l'application mais
REMARQUES également dans le sens inverse afin, par exemple d'assurer, une remontée des
informations saisies par l'utilisateur.
- 28 -
Limiter et optimiser les traitements
La consommation des ressources nécessaires au bon fonctionnement du service est

corrélée à la fréquence des échanges internes et externes et à l'efficience des
DESCRIPTION traitements. Il est donc important de les limiter au strict nécessaire et de les optimiser
sans réduire la qualité du service.
▪ Réduire la consommation énergétique des équipements physiques constituants le

service numérique
OBJECTIFS ET ▪ Réduire l'usage des équipements afin de pouvoir les affecter à d'autres traitements
IMPACTS DE ▪ Réduire le temps de stockage des éléments
LA BONNE ▪ Réduire les niveaux de puissance des équipements
PRATIQUE ▪ Réduire les besoins en ressources des équipements (mémoire, CPU, stockage...)
▪ Faciliter la scalabilité technique du service numérique
Durée de stockage des éléments (Mo.jour)

Fréquence des échanges via le réseau (nombre de bursts (pics de charge), nombre de
requêtes)
ÉLEMENTS DE Volume de données échangées sur le réseau (Mbps)
CONTROLE ET Distance moyenne parcourue par les données
INDICATEURS Niveau de consommation des ressources (% d'utilisation CPU, RAM et nombre
d'entrées/sorties)
Durée d'usage, de traitement et de réponse(s) de l'infrastructure

Utilisation d'un système de mise en cache
PÉRIMÈTRES
Frontend Backend
La minimisation du stockage de données dans les instances intermédiaires (réseaux de

REMARQUES diffusion de contenu) peut entraîner une augmentation des échanges de données, ce qui
peut avoir un impact négatif.
- 29 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Choisir les technologies et les infrastructures dimensionnables et

adaptées à l'usage nécessaire
Afin de garantir une meilleure maintenabilité tout au long du cycle de vie du service, il est
important de privilégier des technologies couramment utilisées et les plus adaptées à
DESCRIPTION l'usage ainsi que de choisir des infrastructures dimensionnables afin de garantir la
scalabilité du service numérique au plus juste.
▪ Éviter la surqualité de service et de volumétrie

OBJECTIFS ET ▪ Simplifier l'architecture technique
IMPACTS DE LA ▪ Réduire la consommation de ressources à l'exécution
BONNE ▪ Améliorer les temps de réponses
PRATIQUE ▪ Réduire la dette technique
▪

Privilégier un standard peu consommateur
ÉLEMENTS DE Réalisation d’une étude comparative de technologies et d'infrastructures

CONTROLE ET Estimation du meilleur compromis entre standard et consommation
INDICATEURS Scalabilité de l'infrastructure
PÉRIMÈTRES
Frontend Backend Hébergement Architecture
- 30 -
Intégrer un système de supervision des usages et de l’efficience
Pour pouvoir garantir la sobriété et la cohérence d’un service numérique dans le temps, il
est nécessaire de pouvoir suivre l’usage réel des fonctionnalités qu’il embarque et
questionner la pertinence de celles sous-utilisées et également sur-utilisées.
Il est donc essentiel de s’assurer qu’un système de supervision des usages est bien intégré
DESCRIPTION à l’architecture du service numérique, et que des seuils de sous-utilisation de
fonctionnalités sont définis pour la remontée de notifications.
Il convient également de s’assurer que ce système de supervision ne surconsomme pas
lui-même des ressources.
OBJECTIFS ET
▪ S'assurer que les fonctionnalités demandées sont bien utilisées
IMPACTS DE
LA BONNE ▪ Éviter la sur-qualité fonctionnelle
PRATIQUE
ÉLEMENTS DE Réalisation d’un système de suivi des usages couvrant la totalité des fonctionnalités
CONTROLE ET Réalisation d’un système de suivi de la consommation des ressources par rapport au
INDICATEURS budget environnemental (Fiche n °4)
PÉRIMÈTRES

Contenus Spécifications Frontend Architecture Backend
La notion de fonctions sous-utilisées renvoi aux questions suivantes :

▪ la fonctionnalité est-elle bien conçue ?
▪ la fonctionnalité est-elle correctement mise en valeur (d’un point de vue
REMARQUES ergonomique) ?
▪ la fonctionnalité est réellement utile ?
La notion de fonctions sur-utilisées renvoi, elle, à des enjeux d’optimisation de code et de
dimensionnement des infrastructures.
- 31 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Favoriser la consolidation, mutualisation, capitalisation des éléments

du service numérique
La réutilisation permet d'éviter l'achat de matériel neuf (serveur ou baie de stockage par
exemple) mais également le développement de fonctionnalités déjà existantes. La
DESCRIPTION réalisation d'un service doit être l'occasion de réaffecter des éléments préalablement
décommissionnés (étape 6) ou existants pour d'autres usages répondant à d’autres
besoins.
▪ Réduire l'achat de matériel neuf

OBJECTIFS ET ▪ Réduire le développement de fonctionnalités existantes
IMPACTS DE ▪ Réduire le cout d'intégration du service numérique
LA BONNE ▪ Rallonger la durée de vie
PRATIQUE ▪ Réduire l'espace utilisé dans le centre de données
▪ Réutiliser ou réparer ce qui peut encore avoir un usage
% de matériel du service réutilisé

Nombre de composants logiciels réutilisés
ÉLEMENTS DE % de matériel réparé
CONTROLE ET Economie financière générée par la réutilisation
INDICATEURS GES économisé
Fréquence de mise à jour de la CMDB
Inventaire de composants à décommissionner
PÉRIMÈTRES
hébergement Stratégie Frontend Architecture Backend
- 32 -
Étape 4 - Utilisation et exploitation

L'utilisation du service numérique débute à compter de l'ouverture aux utilisateurs. Elle fait suite à
une installation ou mise à jour du service numérique. Elle peut être définie par les activités
suivantes : la consommation du service numérique, le maintien en conditions opérationnelles du
service numérique, la supervision des usages, l'adaptation des ressources liées à l'usage du service.
- 33 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Piloter le frontend du service numérique en vue de maintenir son

efficience
Il est important de suivre régulièrement les métriques à la fois d'impact environnemental

(Fiche n °3 et n °4) et d'efficience pour s'assurer que le fonctionnement du service est
satisfaisant au regard du besoin exprimé, ainsi que pour repérer des nouveaux axes
DESCRIPTION d'optimisations.
Il convient enfin de déclencher un plan d'actions afin de remédier aux éventuelles
faiblesses du service lors de l’étape de maintenance (Fiche n °26).
▪ Contribuer à l'amélioration continue du service numérique

OBJECTIFS ET
IMPACTS DE ▪ Assurer une bonne efficience du service numérique dans le temps
LA BONNE ▪ Éviter une pression sur le matériel utilisateur, obligeant à son renouvellement
PRATIQUE prématuré
Mesure de la consommation des ressources liées au chargement

ÉLEMENTS DE

CONTROLE ET Mesure de la réactivité de l’affichage
INDICATEURS Volumétrie des données transférées
PÉRIMÈTRES
Spécification UX/UI Contenus Architecture Frontend
Cette bonne pratique ne s’applique pas à tous les services numériques car tous les services
REMARQUES numériques ne sont pas dotés d’un frontend (ex : un service de paiement électronique)
- 34 -
Piloter le backend du service numérique en vue de maintenir son

efficience
Il est important de suivre régulièrement les métriques à la fois d'impact environnemental

(Fiche n°3 et 4) et d'efficience pour s'assurer que le fonctionnement du service est
satisfaisant au regard du besoin exprimé, ainsi que pour repérer des nouveaux axes
DESCRIPTION d'optimisations.
Il convient enfin de déclencher un plan d'action afin de remédier aux éventuelles faiblesses
du service lors de l’étape de maintenance (Fiche n °27).

OBJECTIFS ET
LA BONNE ▪ Éviter une pression sur le matériel de production, obligeant à son renouvellement

Quantité d’éléments d’infrastructure (machines virtuelles, serveurs physiques…)
ÉLEMENTS DE consommés par le service numérique
CONTROLE ET Utilisation du réseau interne
INDICATEURS
Non-régression des métriques (efficience, impacts environnementaux)
PÉRIMÈTRES
Spécification Backend Hébergement Architecture
- 35 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Piloter l’écosystème du service numérique en vue de maintenir son

efficience
De nombreux facteurs externes peuvent dégrader l‘impact environnemental du service

DESCRIPTION numérique (énergie primaire du fournisseur d’électricité, autres services de l’entreprise,
services/logiciels tiers, …). Il est donc important de les identifier et de les piloter.
▪ Détecter les facteurs externes pouvant venir dégrader l'impact environnemental du

service numérique
OBJECTIFS ET ▪ Supprimer les redondances de services numériques
IMPACTS DE ▪ Contribuer à l'amélioration continue de l'écosystème du service numérique
LA BONNE ▪ Enrichir le cahier des charges de clauses relatives à l'impact environnemental des
PRATIQUE solutions des partenaires/fournisseurs/éditeurs
▪ Obtenir des garanties supplémentaires et/ou des engagements pour réduire les
impacts environnementaux des solutions fournies
Évaluation de l’impact environnemental des fournisseurs d’énergie

Évaluation de l’impact environnemental des services tiers (fournisseurs hébergement,
services cloud…) via le PUE, des certifications ISO 14001/ISO 50001…
Obtention de garantie environnementale auprès des différents
ÉLEMENTS DE éditeurs/fournisseurs/équipes internes (clause fournisseur, clause éditeur logiciel,
CONTROLE ET

charte interne, labels…)
INDICATEURS Présentation des résultats de réduction d'impacts environnementaux de l'écosystème
identifié
Augmentation de la pondération de la note environnementale lors des appels d'offre
fournisseurs
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications Hébergement
- 36 -
Sensibiliser l'utilisateur sur les impacts environnementaux des usages

du service numérique
Le service numérique peut être utilisé comme un levier de pédagogie en matière d'impact
environnemental afin d’informer l'utilisateur sur ses pratiques, lui rappeler des bonnes
DESCRIPTION pratiques d'usage et l'informer de son impact environnemental. L'utilisateur peut ainsi
prendre ses décisions de façon éclairée s'il souhaite réduire son empreinte
environnementale.
▪ Diffuser les connaissances en matière des impacts environnementaux du numérique

auprès des utilisateurs
OBJECTIFS ET
IMPACTS DE LA ▪ Donner des ordres de grandeur des impacts générés et des leviers d'éco-
BONNE responsabilité
PRATIQUE ▪ Permettre l'émergence de nouveaux comportements plus responsables chez les
utilisateurs

Ratio d’utilisateurs sensibilisés sur le nombre d’utilisateurs total
ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET Nombre de message incitant les utilisateurs à des bonnes pratiques
INDICATEURS % d'utilisateurs respectant ces bonnes pratiques
PÉRIMÈTRES
Stratégie
- 37 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Vérifier l'utilité de chaque fonctionnalité du service numérique
Lors de la phase d’utilisation, l’utilité de chaque fonctionnalité doit être réinterrogée au

vu des usages et de leurs évolutions. Il s'agit ici de prendre du recul sur le service, de
DESCRIPTION s'assurer du respect de l'intention initiale et de valider l'intérêt réel de chaque
fonctionnalité afin de ne répondre qu'aux besoins identifiés.
OBJECTIFS ET ▪ S'assurer que les fonctionnalités inutilisées soient supprimées pour alléger le service
IMPACTS DE numérique
LA BONNE ▪ Lutter contre l'obésité numérique
PRATIQUE
Taux d’utilisation des fonctionnalités développées

ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET Identification des fonctionnalités ayant un faible taux d’utilisation

INDICATEURS Mesure de la satisfaction de l'utilisateur en concordance avec les objectifs métiers
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécifications UX/UI
Attention certaines fonctionnalités sous-utilisées peuvent répondre à des besoins

REMARQUES d’accessibilité, d’inclusion ou de sécurité.
- 38 -
Veiller à l'utilisabilité de chaque fonctionnalité du service numérique
Lors de la phase d’utilisation, l’utilisabilité de chaque fonctionnalité doit être réinterrogée

au vu des usages, des technologies déployées et de leurs évolutions. Il est donc important
DESCRIPTION de contrôler et de mesurer régulièrement les indicateurs afin de vérifier que les interfaces
soient toujours claires et le parcours fluide et efficace.
▪ Réduire le temps d’utilisation du service

OBJECTIFS ET
IMPACTS DE LA ▪ Proposer des fonctionnalités sans bugs ni incompréhensions
BONNE ▪ Réduire l'obsolescence des matériels
PRATIQUE ▪ Maximiser la compatibilité du service avec les équipements les plus anciens
Réalisation de tests utilisateurs

Indicateur concernant la facilité d’usage du service numérique (durée d’utilisation,
satisfaction, taux de conversion…)
Réalisation de tests sur l'ensemble des configurations d'usage possibles (connexions
ÉLEMENTS DE lentes, appareils anciens et nouveaux...)
CONTROLE ET Réalisation de tests prenant en compte les nouvelles technologies matérielles ou
INDICATEURS connexions
Réduction au maximum du temps de parcours moyen mesuré dans les tests
Indicateurs de valeur ajoutée de la fonctionnalité par typologie d’utilisateurs (gain de

performance, efficience, rapidité de parcours, sobriété...)
PÉRIMÈTRES
Frontend Backend UX/UI
L'utilisabilité se recoupe avec les objectifs d'accessibilité, d'inclusion numérique et de

REMARQUES sécurité.
- 39 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Veiller à la bonne utilisation de chaque fonctionnalité du service

numérique
Lors de la phase d’utilisation, il convient de contrôler et mesurer comment le service est

DESCRIPTION réellement utilisé. En effet, certaines fonctionnalités peuvent générer des effets indirects
ou effets rebond qu’il convient de corriger.
OBJECTIFS ET ▪ Mesurer l'utilisation du service et de ses fonctionnalités

IMPACTS DE
▪ S'assurer qu'on n'a pas développé une fonctionnalité incitant des usages générant de
LA BONNE forts impacts environnementaux
PRATIQUE
Nombre d’utilisateurs et des audiences correspondantes

ÉLEMENTS DE Taux d'utilisation des fonctionnalités et identification des fonctionnalités à retirer car
CONTROLE ET peu ou pas utilisées
INDICATEURS

Fréquence et durée d'utilisation du service
PÉRIMÈTRES
Frontend Backend UX/UI
La bonne utilisation renvoit également a des préconisations en matière du respect de

REMARQUES l'attention des utilisateurs (captologie).
- 40 -
Étape 5 - Maintenance
La maintenance regroupe toutes les tâches garantissant le fonctionnement et l'évolution du service
numérique une fois en exploitation. La maintenance comporte généralement trois volets :
• la maintenance préventive qui intervient en amont de la défaillance.
• la maintenance corrective qui intervient lorsqu'un problème important ou bloquant a été

identifié.
• la maintenance évolutive qui vise à faire évoluer ou à adapter le service numérique afin
d'intégrer de nouvelles fonctions, d'en améliorer le fonctionnement ou de prendre en
compte de nouvelles dispositions législatives, réglementaires ou d’écoconception.
- 41 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Formation continue des équipes et veille sur les pratiques

d’écoconception
Afin de s'assurer du niveau de compétence en écoconception des collaborateurs

impliqués dans le développement du service numérique. Il est important de mettre en
DESCRIPTION place une veille régulière sur les nouvelles règlementations/normes/référentiels, les
nouvelles pratiques et nouveaux outils pouvant influencer l’impact environnemental du
service numérique.
OBJECTIFS ET ▪ Permettre aux collaborateurs d'appliquer concrètement les dernières bonnes

IMPACTS DE pratiques d'écoconception du service numérique
LA BONNE ▪ Maintenir les compétences d'écoconception à jour dans le temps
PRATIQUE
Pourcentage de collaborateurs impliqués dans le projet formés à l'écoconception

ÉLEMENTS DE Pourcentage de collaborateurs impliqués dans le projet ayant suivi les
CONTROLE ET renouvellements de leur formation
INDICATEURS
Mise en place d'un dispositif de veille à l'écoconception
PÉRIMÈTRES
Stratégie
- 42 -
Corriger le frontend du service numérique en vue de maintenir et

améliorer son efficience
Afin d’apporter les optimisations, améliorations et corrections nécessaires, il convient de

refaire appel aux métriques de pilotage déterminées dans les bonnes étapes précédentes
(notamment Fiche n °3, 4 et 17).
DESCRIPTION
Il est également important de s'assurer de la cohérence d'ensemble et du maintien des
performances globales lors d’ajouts de fonctionnalités.

OBJECTIFS ET
LA BONNE ▪ Éviter une pression sur le matériel utilisateur obligeant à son renouvellement

Mesure de la consommation des ressources liées au chargement
ÉLEMENTS DE Mesure de la réactivité de l’affichage
CONTROLE ET Volumétrie des données transférées
INDICATEURS
Non-régression des métriques
PÉRIMÈTRES
Spécification UX/UI Contenus Architecture Frontend
- 43 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Corriger le backend du service numérique en vue de maintenir et

améliorer son efficience
Afin d’apporter les optimisations, améliorations et corrections nécessaires, il convient de

refaire appel aux métriques de pilotage déterminées dans les bonnes étapes précédentes
DESCRIPTION (Fiches n °3, 4 et 18). Il est également important de s'assurer de la cohérence de
l’ensemble et du maintien des performances globales lors d'ajouts de fonctionnalités.

OBJECTIFS ET
LA BONNE ▪ Éviter une pression sur le matériel de production, obligeant à son renouvellement

Quantité d'infrastructure
ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET utilisation réseau interne
INDICATEURS non-régression des métriques
PÉRIMÈTRES
Spécification Backend Hébergement Architecture
- 44 -
Évaluer les opportunités liées à l’émergence de nouvelles technologies

pour veiller à l’efficience du service et lutter contre son obsolescence
Analyser la pertinence de l'évolution du service suite à l'arrivée de nouvelles technologies

DESCRIPTION (architecture ou infrastructure), en mettant en regard l'impact environnemental, d'une
part, et les bénéfices fonctionnels et/ou de performance, de l'autre.
OBJECTIFS ET ▪ Faire évoluer son service tout en assurant la limitation voire la réduction des impacts
IMPACTS DE environnementaux
LA BONNE ▪ Assurer la pérennité du service numérique
PRATIQUE
Nombre de fonctionnalités et/ou de solutions devenus obsolètes faute d'évolution

technologique
ÉLEMENTS DE Évolution des dépendances du service numérique

CONTROLE ET Mise en place d’une veille sur les impacts environnementaux des nouvelles
INDICATEURS technologies
Estimation des gains liés à l’utilisation de ces nouvelles technologies
PÉRIMÈTRES
Stratégie
- 45 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Étape 6 - Décommissionnement
Le décommissionnement est un arrêt du service numérique, accompagné d’une gestion des données,
des couches logicielles, des ressources et matériels associés.
- 46 -
Interroger la pertinence de mettre fin au service numérique

partiellement ou totalement
Dans le cas où l’utilité du service numérique ou un de ses composants fait défaut, il est
nécessaire de s'interroger sur son maintien partiel ou total. La pertinence d'un service
DESCRIPTION numérique dépend de sa capacité à répondre toujours à un ou plusieurs besoins
fonctionnels (sécurité, authentification, accessibilité, RGPD...) ou utilisateurs.
OBJECTIFS ET ▪ Réduire la consommation énergétique en arrêtant tout ou partie des services

numériques non pertinents
IMPACTS DE
LA BONNE ▪ Réduire l'utilisation des ressources humaines ou matérielles, en arrêtant tout ou
PRATIQUE partie des services numériques non pertinents

Score de pertinence du service ou de ses composants (Fiches n °23 et 26)
ÉLEMENTS DE % des services questionnés sur leur pertinence sur une période donnée
CONTROLE ET
Quantification de la réduction des coûts énergétiques, humains et matériels suite à
INDICATEURS
l'arrêt de tout ou partie du service numérique
PÉRIMÈTRES
Stratégie Frontend Backend Architecture Hébergement
- 47 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Décider de l’avenir des données spécifiques au service numérique
Lors du décommissionnement du service numérique, il convient de décider de l'avenir des

données relatives à ce service : les conserver en l'état, les détruire, les réaffecter à un
autre usage, ou les archiver en fonction de la politique de fin de vie des données définie
en phase de conception (Fiche n °10).
DESCRIPTION Ce plan de fin de vie peut nécessiter des ajustements en fonction des évolutions qui ont
eu lieu durant les phases d'utilisation et de maintenance.
L’avenir des données du service numérique doit être pensé au sein même de
l’organisation mais également en dehors dans le cas par exemple de la mise à disposition
en Opendata.
▪ Ne pas conserver de données inutiles

OBJECTIFS ET ▪ Libérer de l'espace de stockage
IMPACTS DE
▪ Réaffecter les données encore actives à d'autres besoins
LA BONNE
PRATIQUE ▪ Recycler ou réajuster la capacité matérielle sous-jacente en fonction des nouveaux
besoins (espace de stockage, mémoire vive, cycle CPU...)
Réalisation d’un audit des données

Application de la politique de fin de vie des données (archivage, suppression,
ÉLEMENTS DE partage...)
CONTROLE ET Quantité d'espace de stockage libéré suite au décommissionnement
INDICATEURS

Quantité de CPU libérés
Quantité de RAM libérée
PÉRIMÈTRES
Architecture Hébergement
Cette bonne pratique rejoint les obligations induites par le RGPD, notamment celle de
REMARQUES supprimer les données dont la date de validité légale est dépassée.
- 48 -
Décider de l’avenir des composants logiciels spécifiques au service

numérique
Les composants logiciels d'un service numérique (dont machine virtuelle et conteneur) ont
fait l'objet d'une conception adaptée aux exigences fonctionnelles ou non fonctionnelles
de l'organisation (sécurité, vie privée, traçabilité, qualité, etc.). Réutiliser ces composants
(adaptés ou non) pour d'autres services numériques permet d'éviter de multiples impacts
DESCRIPTION liés à leur redéveloppement (fiche n°16).
L’avenir des composants logiciels du service numérique doit être pensé au sein même de
l’organisation mais également en dehors dans le cas, par exemple, de la mise à disposition
en Open Source.
▪ Réduire les coûts de conception, de réalisation, de test et d'intégration

OBJECTIFS ET
▪ Garantir que les exigences non fonctionnelles préexistantes puissent être reconduites
IMPACTS DE ou réutilisées sans coûts environnementaux supplémentaire
LA BONNE
▪ Assurer des processus de relecture et d'amélioration continue des composants en vue
PRATIQUE de services plus efficients
% de composant ayant fait l'usage d'un remploi

% des composants ayant fait l'objet d'une adaptation
ÉLEMENTS DE
CONTROLE ET % des composants n'ayant fait l'objet d'aucun réemploi
INDICATEURS Réalisation d’un inventaire de composants à décommissionner
% des composants logiciels distribués en open-source
PÉRIMÈTRES
Stratégie Frontend Backend Architecture Hébergement
- 49 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Décider de l’avenir des matériels et des ressources libérés
Pour permettre une nouvelle vie aux ressources matérielles inutilisées ou libérées par
l'organisation, il convient d’essayer de les revaloriser dans un autre environnement. En
dernier ressort, la fin de vie devra être organisée avec des partenaires habilités.
DESCRIPTION
L’avenir des composants matériels du service numérique doit être pensé au sein même de
l’organisation mais également en dehors.
OBJECTIFS ET ▪ Limiter les impacts liés à la fabrication de matériel en permettant une nouvelle vie à
IMPACTS DE ceux que l'organisation libère
LA BONNE ▪ Limiter la quantité de DEEE
PRATIQUE

Poids de DEEE traité par des éco-organismes
ÉLEMENTS DE % de matériel réemployé en dehors de l'organisation
CONTROLE ET
% de matériel réemployé au sein même de l’organisation (sur un autre service
INDICATEURS
numérique)
PÉRIMÈTRES
Stratégie Spécification Hébergement Architecture
- 50 -
Annexe 1 — Tableau de sources et correspondances

Étape 1 - Expression, définition et hiérarchisation des besoins
Fiche 1 Collecter et • https://eco-
questionner les conception.designersethiques.org/guide/fr/content/1-
besoins et usages besoin.html
• https://collectif.greenit.fr/ecoconception-web/115-bonnes-
pratiques-eco-conception_web.html (Bonne pratique 1)
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-les-
incertitudes-poussent-a
Fiche 2 Analyser et • https://eco-
dimensionner au conception.designersethiques.org/guide/fr/content/2-
plus juste les evaluer.html
besoins et les • https://collectif.greenit.fr/ecoconception-web/115-bonnes-
usages pratiques-eco-conception_web.html (Bonne pratique 2)
Fiche 3 Évaluer l'impact du • https://www.iso.org/fr/standard/23151.html
service numérique • https://www.iso.org/fr/standard/38498.html
• http://extranet.greens-efa.eu/public/media/file/1/7393
• https://sustainableit-tools.isit-europe.org/
• https://eco-
conception.designersethiques.org/guide/fr/content/2-
evaluer.html
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-dans-le-
cas-de
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=4-architecture-
chaque-element-physique-ou
• https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
entiel-general-ecoconception/critere/1.9
• https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/bonn
es-pratiques/mesure-et-evaluation/evaluer-empreinte-
environnementale/
• https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/boite
-outils/
• https://base-impacts.ademe.fr/gestdoclist
Fiche 4 Se fixer un budget • https://eco-
environnemental conception.designersethiques.org/guide/fr/content/2-
evaluer.html
• https://situer-le-numerique.netlify.app/ (page 227)
• https://www.wholegraindigital.com/blog/how-to-page-
weight-budget/
entiel-general-ecoconception/critere/1.10/
- 51 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Fiche 5 S'interroger sur la • https://eco-

création de valeur conception.designersethiques.org/guide/fr/content/7-plus-
du service loin.html
numérique en tout • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-certains-
ou partie processus-manuels-simples
es-pratiques/services-numeriques/envisager-solutions-non-
numeriques/
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-le-
nouveau-service-peut
Fiche 6 Avoir une vision • https://www.cairn.info/revue-sciences-du-design-2021-2-
systémique du page-42.htm
service • https://www.thefifties.fr/blog/cartes-levier-un-outil-de-
design-systemique/
• https://www.systemicdesigntoolkit.org/
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-le-
questionnement-de-lutilite
- 52 -
Étape 2 - Conception
Fiche 7 Coconcevoir le • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=5-uxui-les-
parcours suppressions-delements-sur
utilisateur et les • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=8-frontend-la-
fonctionnalités de facilite-dutilisation-et
manière sobre et
frugale
Fiche 8 Identifier les • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=4-strategie-un-
solutions et choix-de-base<br
technologies • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-le-
minimales nouveau-service-peut
nécessaires à la
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=6-specifications-la-
satisfaction du
majorite-des-projets
besoin
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=4-strategie-le-choix-
technologique-doit
Fiche 9 Documenter la • https://gr491.isit-europe.org?famille=strategie&num_reco=3
démarche • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=2-specifications-
d’écoconception lorsque-chacun-des-acteurs
Fiche 10 Évaluer la • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-specifications-les-
cohérence de la user-story-/
conception au • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-strategie-pour-
regard du besoin capitaliser-sur-linnovation
initial et des
enjeux
environnementaux
es-pratiques/services-numeriques/systematiser-revue-
conception/
Fiche 11 Mettre en place • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=5-uxui-il-est-
une politique souvent-produit
d'archivage, de • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
suppression, entiel-general-ecoconception/ (7.3 et 7.4)
d'expiration des
• https://collectif.greenit.fr/ecoconception-web/115-bonnes-
données
pratiques-eco-conception_web.html (85)
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-backend-les-
specifications-font-apparaitre
Fiche 12 Préparer et
planifier la fin de • https://e3p.jrc.ec.europa.eu/publications/2020-best-practice-
vie de tout ou guidelines-eu-code-conduct-data-centre-energy-efficiency
partie du service (4.3.2 et 4.3.5)
numérique
- 53 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Étape 3 - Réalisation
Fiche 13 Réduire les appels
et traitements des
ressources et leurs Pas de sources
échanges au plus
juste
Fiche 14 Récupérer les
éléments Pas de sources
strictement
nécessaires
Fiche 15 Choisir les • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
technologies et les entiel-general-ecoconception/critere/1.7/
infrastructures • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-hebergement-
dimensionnables linfrastructure-reseau-est-au
et adaptées à
l'usage nécessaire
Fiche 16 Intégrer un • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=2-architecture-les-
système de securisations-de-service
supervision des • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=2-architecture-en-
usages et de labsence-de-metriques
l’efficience
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-strategie-
permettre-aux-acteurs-de
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=6-frontend-les-
operations-realisees-sur
Fiche 17 Favoriser la
consolidation,
mutualisation, • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-hebergement-les-
capitalisation des differentes-solutions-proposees
éléments du
service numérique
- 54 -
Étape 4 - Utilisation et exploitation

Fiche 18 Piloter le frontend
du service • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
numérique en vue entiel-general-ecoconception/critere/4.19/
de maintenir son • https://gr491.isit-europe.org?famille=frontend&num_reco=6
efficience
Fiche 19 Piloter le backend
du service
numérique en vue Pas de sources
de maintenir son
efficience
Fiche 20 Piloter • https://gr491.isit-
l’écosystème du europe.org/?famille=hebergement&num_reco=4
service numérique • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
en vue de entiel-general-ecoconception/#hebergement
maintenir son
efficience
es-pratiques/bonnes-pratiques/ (h1 à h7)
Fiche 21 Sensibiliser
l'utilisateur sur les
impacts
Pas de sources
environnementaux
des usages du
service numérique
Fiche 22 Vérifier l'utilité de • https://eco-
chaque conception.designersethiques.org/guide/fr/content/1-
fonctionnalité du besoin.html
service numérique • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=1-frontend-derriere-
chaque-fonctionnalite-il
• https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-03009741v3/document
(p11)
Fiche 23 Veiller à • https://eco-
l'utilisabilité de conception.designersethiques.org/guide/fr/content/3-
chaque simplifier.html
fonctionnalité du • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=7-uxui-il-y-a-
service numérique plusieurs
entiel-general-ecoconception/ (1.5, 4.1 et 4.4)
Fiche 24 Veiller à la bonne • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=5-uxui-selon-des-
utilisation de etudes-
chaque • https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-03009741v3/document
fonctionnalité du (p9)
service numérique
- 55 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Étape 5 - Maintenance
Fiche 25 Formation • https://gr491.isit-
continue des europe.org?famille=specifications&num_reco=1
équipes et veille • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
sur les pratiques entiel-general-ecoconception/critere/1.8/
d’écoconception
Fiche 26 Corriger le
frontend du
service numérique
en vue de
maintenir et • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
améliorer son entiel-general-ecoconception/critere/1.11/
efficience • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/bonn
Fiche 27 Corriger le es-pratiques/services-numeriques/dissocier-mises-a-jour-
backend du service evolutives-correctives/
numérique en vue
de maintenir et
améliorer son
efficience
Fiche 28 Évaluer les
opportunités liées • https://gr491.isit-
à l’émergence de europe.org?famille=specifications&num_reco=6
nouvelles
technologies pour
veiller à l’efficience
du service et lutter • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer
contre son entiel-general-ecoconception/critere/2.4/
obsolescence
- 56 -
Étape 6 - Décommissionnement
Fiche 29 Interroger la • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=6-specifications-les-
pertinence de specifications-du-projet
mettre fin au
service numérique • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/bonn
partiellement ou es-pratiques/salle-serveur-et-centre-de-
totalement donnees/decommissionnement-service-numerique/
Fiche 30 Décider de l’avenir • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/refer

des données entiel-general-ecoconception/ (7.3 et 7.4)
spécifiques au • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=5-specifications-les-
service numérique specifications-font-apparaitre
• https://nerc.ukri.org/research/sites/environmental-data-
service-eds/policy/data-value-checklist/
• https://www.strategie.gouv.fr/publications/responsabilite-
numerique-entreprises-synthese
Fiche 31 Décider de l’avenir • https://collectif.greenit.fr/ecoconception-web/115-bonnes-
des composants pratiques-eco-conception_web.html (85)
logiciels • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/bonn
spécifiques au es-pratiques/salle-serveur-et-centre-de-
service numérique donnees/decommissionnement-service-numerique/
• https://www.lirmm.fr/~dony/notesCours/cintrocomp.s.pdf
Fiche 32 Décider de l’avenir • https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/bonn
des matériels et es-pratiques/fin-usage/reemployer-en-donnant/
des ressources • https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=2-backend-les-
libérés techniques-de-developpement
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-architecture-la-
reglementation-impose-de
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=2-architecture-en-
dehors-de-la
• https://gr491.isit-europe.org/crit.php?id=3-hebergement-
lors-de-lhebergement-dun
entiel-general- ecoconception/critere/2.2/
es-pratiques/bonnes-pratiques/ (section fin d’usage)
- 57 -
AFNOR
Pour : 2201
beber@gmail.com
Annexe 2 — Glossaire
CMDB : Configuration management database
CPU : Processeur (Central Processing Unit)
DEEE : Déchets d'équipements électriques et électroniques
GES : Gaz à effet de serre
RGPD : Règlement général sur la protection des données
RSE : Responsabilité sociétale/sociale des entreprises
RSO : Responsabilité sociétale/sociale des organisations
TIC : Technologies de l'information et de la communication
- 58 -

Les Méthodes Qui Révolutionne Le Green IT

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AFNOR SPEC 2201

Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients AFNOR.

Liste des participants ......................................................................................................... 4

1. Contexte et enjeux ............................................................................................... 5

2. Objectifs et domaine d’application ....................................................................... 6

3. Termes et définitions ........................................................................................... 7

4. Référentiels et sources existants .......................................................................... 9

Corpus normatif ..................................................................................................... 10

Référentiels privés ................................................................................................. 12

5. Recommandations et bonnes pratiques .............................................................. 13

Étape 2 – Conception ............................................................................................. 20

Documenter la démarche d’écoconception ................................................................................... 23

Étape 3 - Réalisation .............................................................................................. 27

Étape 4 - Utilisation et exploitation ....................................................................... 33

Étape 6 - Décommissionnement ........................................................................... 46

Annexe 1 — Tableau de sources et correspondances ....................................................... 51

Annexe 2 — Glossaire ...................................................................................................... 58

Liste des participants

ORGANISATIONS PARTICIPANTES & PARTICIPANTS

Une stratégie de numérique responsable

L’AFNOR SPEC comme guide de bonnes pratiques

2. Objectifs et domaine d’application

• la description qui permet de détailler brièvement la bonne pratique,

Le cycle de vie du service numérique

Stratégie Contenus Frontend (côté client) Architecture

Spécifications Expérience et interface Backend Hébergement

Écosystème du service numérique

Effet rebond du service numérique

4. Référentiels et sources existants

Initiatives législatives et réglementaires

Management environnemental et écoconception

Sur les infrastructures de télécommunications

Centres de stockage des données

Management environnemental et écoconception

Méthodologie d'évaluation d'impact

Ecoconceptions des produits et équipements numériques

Centres de stockage des données

Référentiel de quantification d'impacts environnementaux

Répertoires de bonnes pratiques d’écoconception de services numériques

Conception responsable des services numériques

Écoconceptions des produits et équipements numériques

5. Recommandations et bonnes pratiques

Collecter et questionner les besoins et usages

▪ Concevoir des fonctionnalités et un service numérique qui seront réellement utiles

Fiche bonne pratique n° 1

Stratégie Spécifications UX/UI

Analyser et dimensionner au plus juste les besoins et les usages

Il s'agit d'analyser les besoins en fonction de données quantitatives afin d'identifier et de

OBJECTIFS ET ▪ Concevoir et dimensionner la solution au plus près du besoin utilisateur

Réalisation des tests utilisateurs sur le parcours (si existant)

Fiche bonne pratique n° 2

Stratégie Spécifications UX/UI Architecture Contenus

Évaluer l'impact du service numérique

▪ Mesurer l'état initial pour permettre des comparaisons et s'assurer de la réduction

Empreinte Carbone (Scope 1, 2, 3)

Fiche bonne pratique n° 3

L'évaluation d'impacts environnementaux est un des points clés de l'écoconception. Elle

Se fixer un budget environnemental

De la même manière qu'on se fixe un certain nombre de jours-ETP (équivalent temps

Définition d’un service minimum viable

Fiche bonne pratique n° 4

S'interroger sur la création de valeur du service numérique en tout ou

Il est important de s'interroger sur la pertinence de sa solution en mettant en regard son