UNIVERSIT PARIS I - PANTHON-SORBONNE

UFR ARTS PLASTIQUES ET SCIENCES DE LART

Mmoire de Master 2 Recherche

pour obtenir le grade de

MASTER en ARTS & SCIENCES DE LART

Mention Esthtique et Etudes Culturelles Spcialit tudes culturelles Mmoire prsent et soutenu publiquement en Sorbonne 10/2011 par Julia PENTECOUTEAU Titre :

LES MUSES ET LES RSEAUX SOCIAUX NUMERIQUES : UNE NOUVELLE RELATION AVEC LES PUBLICS ?

_________ Directeur de recherche : Bernard DARRAS _________ JURY Fanny GEORGES, Matre de Confrence lUniversit Sorbonne Nouvelle - Paris III, Bernard DARRAS, Professeur lUniversit Paris 1 Panthon-Sorbonne.

Universit Paris 1 Panthon-Sorbonne

UFR 04 Arts et sciences de lart

Master dEtudes Culturelles

Sous la direction du Professeur Bernard Darras
BILAN DOCUMENTAIRE ET RSUM DU TRAVAIL DTUDE ET DE RECHERCHE Nombre de signes : Nombre de pages de texte : Nombre de pages dannexes : Nombre dillustrations dans le texte : 1 volume 10 Mots clefs de la recherche: muses, rseaux sociaux numriques, Internet, web 2.0, publics, communication des organisations, communication ditoriale, sociabilit, dialogue, identit numrique 5 mots clefs de la mthode : Observation directe, enqute sociologique, questionnaires quantitatifs, analyse des rseaux, entretiens RSUM DU MEMOIRE : Les rseaux sociaux numriques se sont imposs en moins dune dizaine danne comme un outil de communication presque incontournable, qui dpasse les frontires des relations interpersonnelles. Leur usage par les muses marque le pas dune nouvelle tape dans la relation qui les unit leurs publics. Une observation directe des manifestations de la prsence de trois muses dart, de leurs communications ditoriales et des ractions des publics sur les rseaux sociaux numriques permet, dans un premier temps, dtudier les nouvelles modalits de cette relation. Puis une enqute quantitative par questionnaires standardiss rvle le profil et les attentes des publics connects. 189 679 97 50 23

 In the past, you were what you owned Now, you are what you share.
Victor Samsa Responsable de la communication numrique
MoMA de New York

REMERCIEMENTS

Merci Bernard Darras, directeur de recherche de ce mmoire, dont la rigueur mthodologique ma permis dorganiser la pense et davancer logiquement dans un sujet complexe. Merci Fanny Georges davoir accept dtre le deuxime membre du jury. Ses travaux sur lidentit numrique ont t particulirement clairants pour comprendre les processus de construction identitaire en ligne. Merci Conxa Rod, coordinatrice de projet Internet du Museu Picasso de Barcelone, AnneMyrtille Renoux, responsable du projet Communaut Louvre, et Diane Drubay, blogueuse et consultante en communication musale, davoir accept de rpondre mes questions avec autant de transparence et de clart. Merci toutes les personnes qui ont pris le temps de rpondre mon questionnaire en ligne. Un grand merci Nadine Barbier, qui, par ses relectures et ses remarques, ma accompagne pendant les principales tapes du mmoire. Merci Jokin Urraza pour son soutien et ses encouragements.

TABLE DES MATIERES

TABLE DES ILLUSTRATIONS TABLE DES TABLEAUX LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES 1. 2. 3. INTRODUCTION PRESENTATION DU DOMAINE ETUDIE ETAT DE LA RECHERCHE 8 9 10 11 13 19
19 19 20 26 26 27 30 33 36 36 37 38 39

3.1 Mta analyse quantitative 3.1.1 Prsentation des diffrentes mthodes de collecte des donnes bibliographiques 3.1.2 Analyse diachronique des donnes bibliographiques et par concepts cls 3.2 Mta analyse qualitative 3.2.1 Internet et les nouveaux paradigmes de la communication 3.2.1.1 Internet, un media spcifique 3.2.1.2 Les rseaux sociaux numriques 3.2.1.3 Les nouvelles conditions de la rception culturelle 3.2.2 Le muse et les rseaux sociaux numriques 3.2.2.1 Le muse ouvert et participatif 3.2.2.2 Le muse comme espace de socialisation 3.2.2.3 La construction collective du sens 3.2.2.4 Lapport des non experts au champ musal

4. 5.

PROBLEMATIQUE PROGRAMME ET MISE EN UVRE DE LA RECHERCHE 1E PARTIE :

42 43

ETUDE DE LA RELATION ENTRE MUSEES DART ET PUBLICS SUR LES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES
5.1 Mthodologie de lenqute 5.1.1 Terrain dtude et chantillon de lenqute 5.1.2 Le recueil des donnes 5.1.3 Le traitement et linterprtation des donnes 5.2 Observation de la prsence du muse du Louvre sur les rseaux sociaux numriques 5.2.1 Contexte la relation du muse du Louvre avec ses publics 5.2.2 Observation de la page Facebook du muse du Louvre 5.2.3 Observation du blog officiel Le Louvre des Familles 5.3 Observation de la prsence du Museu Picasso sur les rseaux sociaux numriques 5.3.1 Contexte de la relation du Museu Picasso avec ses publics

43
43 43 45 46 47 47 49 51 54 54

5.3.2 Observation de la page Facebook du Museu Picasso 5.3.3 Observation du blog du Museu Picasso 5.4 Observation de la prsence de la Tate Gallery sur les rseaux sociaux numriques 5.4.1 Contexte de la relation que la Tate Gallery entretient avec ses publics 5.4.2 Observation de la prsence de la Tate sur Facebook 5.4.3 Manifestation de la prsence du muse sur le blog de la Tate 5.5 Interprtation des donnes : tude des manifestations de la prsence des muses sur les rseaux sociaux numriques 5.5.1 A chaque muse tudi, une prsence originale sur les rseaux sociaux numriques 5.5.2 La relation entre muses dart et publics via les rseaux sociaux, des consquences bilatrales

55 57 59 59 59 62

64 64 68

PROGRAMME ET MISE EN UVRE DE LA RECHERCHE, 2E PARTIE

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EVALUATION DE LA PERCEPTION DES PUBLICS EN FONCTION DE LEUR PRATIQUE DES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES
6.1 Objectif gnral de lenqute et questions de recherche 6.2 Etude prliminaire 6.2.1 Les publics des muses 6.2.1.1 Un public fortement stratifi par critres socioculturels 6.2.1.2 Les enqutes portant sur lensemble de la population franaise 6.2.1.3 Typologie des visiteurs en fonction de leurs reprsentations des muses 6.2.2 Le double objectif des muses envers les publics 6.2.2.1 Un objectif commercial : intensifier les pratiques musales 6.2.2.2 Un objectif social : la dmocratisation des muses 6.3 Mthodologie de lenqute 6.3.1 Objectifs spcifiques et indicateurs mesurer 6.3.2 Plan dobservation et contraintes matrielles 6.3.3 Conception de lchantillon de population 6.3.3.1 Lunivers thorique de la population tudie 6.3.3.2 Taille et strates de lchantillon de lenqute 6.3.4 Prparation de linstrument dobservation 6.3.5 Mthode de recueil des donns (questionnement sur le terrain) 6.3.6 Prparation des donnes : contrle et codage pour faciliter lanalyse statistique 6.4 Analyse des donnes recueillies par le questionnaire 6.4.1 Etude de la reprsentativit de lchantillon recueilli 6.4.2 Prsentation des rsultats par groupe de population (tris croiss) 6.4.2.1 Les facteurs sociodmographiques (tris croiss) 6.4.2.2 Les pratiques numriques 6.4.2.3 Les pratiques musales 6.4.2.4 La relation avec les muses sur les rseaux sociaux numriques 6.4.3 Interprtation des rsultats du questionnaire 6.4.3.1 Trois groupes de population dont la perception de leur relation avec les muses varie en fonction de lintensit de leurs pratiques 6.4.3.2 Les rseaux sociaux numriques et la diversification des publics

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71 72 72 72 74 75 77 77 78 80 80 80 81 81 82 82 84 86 86 86 88 89 90 92 93 101 101 102

7.

CONCLUSION

105 108 112

BIBLIOGRAPHIE TABLE DES ANNEXES

Table des illustrations

Figure 1 : Production annuelle d'ouvrages et articles de rfrence comportant au moins trois des mots cls de la recherche Figure 2 : Evolution du nombre moyen de mots cls cits par ouvrage ou article de rfrence Figure 3 : Arborescence du concept "Rseaux sociaux" Figure 4 : Arborescence du concept "Muse" Figure 5 : Evolution du paradigme communicationnel de la relation muses / publics depuis l'introduction des rseaux sociaux numriques Figure 6 : Evolution du nombre de visiteurs au Muse du Louvre depuis 2006 Figure 7 : Photographie de prsentation du profil Facebook du Muse du Louvre Figure 8 : Photographie de prsentation de l'auteur du blog Le Louvre des Familles Figure 9 : Photographie de prsentation du profil Facebook du Museu Picasso Figure 10 : Photographie de prsentation du profil Facebook de la Tate Figure 11 : Extrait d'changes sur la page Facebook du Museu Picasso au 30/08/2011 Figure 12 : Importance relative des groupes G1, G2 et G3 dans l'chantillon de l'enqute Figure 13 : Age des groupes de l'chantillon Figure 14 : Contribution du groupe G2 aux rseaux sociaux numriques Figure 15 : Contribution du groupe G3 aux rseaux sociaux numriques Figure 16 : Intensit des pratiques musales des groupes de l'chantillon Figure 17 : Rponses recueillies la question Q.20 Figure 18 : Type de rponses recueillies la question Q.21 Figure 19 : Thmes plbiscits par les publics la question Q.21 Figure 20 : Perception de G1 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques Figure 21 : Perception de G2 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques Figure 22 : Perception de G3 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques Figure 23 : Principales rponses recueillies la question Q.22 21 22 23 23

25 48 49 52 55 61 66 89 90 91 92 92 96 96 97 98 99 99 100

Table des tableaux

Tableau 1 : Concepts antinomiques du paradigme communicationnel des muses via les rseaux sociaux numriques Tableau 2 : Observation des publications du profil Muse du Louvre sur Facebook et des ractions des publics Tableau 3 : Observation des publications du profil Museu Picasso sur Facebook et des ractions des publics Tableau 4 : Nombre de contacts des pages Facebook de la Tate Tableau 5 : Observation des publications du profil Facebook de la Tate et des ractions des publics Tableau 6 : Comparaison entre les pages Facebook des trois muses de lchantillon Tableau 7 : Comparaison entre les blogs des trois muses de lchantillon Tableau 8 : Les Muses de France 2005 entre 2009 Tableau 9 : Entres dans les Muses Nationaux entre 1980 et 2005 Tableau 10 : Pourcentage de Franais de plus de 15 ans ayant visit au moins un muse au cours des 12 derniers mois Tableau 11 : Comparaison entre l'chantillon de rfrence et l'chantillon de l'enqute Tableau 12 : Composition de lchantillon en fonction des groupes G1, G2 et G3 Tableau 13 : Principales rponses recueillies la question Q.12 Tableau 14 : Rponses recueillies la question Q.13 Tableau 15 : Principales rponses recueillies la question Q.14 Tableau 16 : Rponses la question Q.15

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51

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61 64 66 77 78

79 87 88 93 94 94 95

Liste des sigles et acronymes

CREDOC D.E.P.S. E.T.P.T. INSEE I.D.C. ICOM M.P.3 M.S.N P.C.S. R.S.N. R.S.S. T.A.P.E. Centre de Recherche pour l'tude et l'Observation des Conditions de Vie Dpartement des Etudes, de la Prospective et des Statistiques Equivalent Temps Plein Travaill Institut National de la Statistique et des tudes conomiques Internet Data Collection Conseil International des Muses MPEG Audio Layer 3 MicroSoft Network Professions et Catgories Socioprofessionnelles Rseaux Sociaux Numriques Really Simple Syndication Technology, Arts, Profession, Education

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1.

Introduction

Deux lments principaux mont dcid tudier dans ce mmoire le thme les rseaux sociaux numriques et de leur impact sur la relation entre muses dart et publics. De 2004 2010, un change universitaire, un stage de fin dtude, et finalement un emploi mont port vivre en Egypte, au Guatemala, et au Mexique. Lors de cette priode dexpatriation, les relations avec mes proches, non pas dans le sens gographique, mais motionnel du terme, se sont transformes, notamment, grce au dveloppement de nouveaux outils de communication. Dans mon cas, Facebook a reprsent un moyen beaucoup plus simple et efficace de garder le contact et de partager des informations avec ma famille et amis rests en France. Cette technologie sest intgre de manire si rapide dans ma vie quotidienne, comme dans celle de millions de personnes, quil est difficile dimaginer que ces technologies nexistaient pratiquement pas au dbut des annes 2000. Or, la communication travers les rseaux sociaux implique des profonds changements tant dans la manire denvisager la relation lAutre connect , que dans celle de construire et de manifester sa propre identit numrique. Le second facteur qui a motiv le choix de ce sujet est davoir ralis un mmoire de posgrado1 en Gestion de projet culturel lUniversit Autonome de Mexico en 2009/2010, portant sur la ralisation dun site Internet pour le Muse dArt Moderne de la ville de Mexico qui lui permettrait de consolider la relation avec ses publics moyen et long terme. Cette tude ma permis de prendre conscience que nombre de muses avaient dvelopp des sites Internet qui nenvisagent la communication envers les publics que dans un sens unidirectionnel. Au vu de mon exprience personnelle et la suite de ce premier mmoire, il ma ainsi sembl intressant dtudier en quel sens les rseaux sociaux numriques font voluer cette relation entre linstitution et ses publics. Le programme de recherche mis en uvre se divise en deux parties. Pour dcrire la relation qui unit muses dart et publics, et rendre compte de ses transformations, ce mmoire propose, dans un premier temps, danalyser les manifestations de la prsence des muses dart sur les rseaux sociaux numriques. Puis, il sattache mettre en lumire la manire dont les publics peroivent la relation quils entretiennent ou souhaitent entretenir avec les muses dart via ces rseaux.

quivalent dun master 2 professionnel

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Deux mthodologies sont dfinies, correspondant chacun des terrains denqute diffrents. La premire est une observation directe qui porte sur la prsence de muses sur deux rseaux sociaux numriques qui rendent possibles les changes rciproques entre muses et publics : Facebook et les blogs officiels des muses. Les approches de la relation avec les publics ont t tudies au prisme de trois muses dart : le muse du Louvre, la Tate Modern de Londres ainsi que le Museu Picasso de Barcelone. La seconde mthodologie dveloppe dans cette tude sest attache tablir le profil des publics connects aux muses dart via les rseaux sociaux, car il est important de dfinir les contours de ces publics dits invisibles afin didentifier leurs attentes face aux muses. Cette partie est mise en uvre au moyen dune enqute quantitative par questionnaire auto administr. Directement ralise sur Internet, cette enqute distingue trois groupes de population: les personnes qui visitent les muses et qui nutilisent pas les rseaux sociaux numriques, celles qui se rendent au muses et qui utilisent les rseaux sociaux (mais ne sont pas connects aux muses via ces rseaux), et enfin celles qui vont au muses, utilisent les rseaux sociaux numriques, et qui comptent un ou plusieurs muses parmi leurs contacts.

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2.

Prsentation du domaine tudi

Si lhistoire dInternet est relativement rcente, elle est dj marque par une volution majeure : le tournant vers le 2.0 . Dans son ouvrage La Dmocratie Internet : Promesses et Limites, Dominique Cardon2 (Cardon, 2010) prcise quen 2005, les sites qui runissaient les plus fortes audiences dans le monde taient des sites de services de vente en ligne ou des portails commerciaux tels queBay, Amazon, A.O.L. et Microsoft. Pourtant, ces fleurons de la nouvelle conomie avaient dj disparu du classement des 10 meilleures audiences en 2008, au profit de Youtube, Myspace, Facebook et Wikipedia. Avec lapparition des messageries instantanes de type I.C.Q., les plateformes dchange de fichiers ont constitu une premire tape vers linterconnexion des utilisateurs et le tournant social dInternet, tablissant les bases fonctionnelles des rseaux sociaux numriques (R.S.N.). Les premires plateformes dchange de fichiers en pair pair destines au grand public datent de la fin des annes 1990. Lexemple le plus emblmatique est Napster, plateforme dchange de fichiers musicaux qui a fonctionn de 1999 2001, puis ferm sur dcision judiciaire amricaine, invoquant la violation des droits dauteurs. Etant jusqualors plutt rserve aux communauts dinitis en informatique, laudience de ces plateformes dchanges a commenc slargir au dbut des annes 2000. Les R.S.N. sont principalement dvelopps depuis 2004, sur la base de ces outils. Ils sont utiliss pour publier, converser et partager du contenu en ligne 3 (Kelly, 2009). Ils ont rapidement intgr de nouvelles applications, permettant des millions de personnes de les utiliser pour leurs activits de divertissement, dapprentissage, de socialisation et de participation la vie civique. Cr en 2004, le R.S.N. le plus populaire est incontestablement Facebook. En 2011, il dj compte plus de 500 millions dutilisateurs dans prs de 120 pays. Il en existe dautres tels que Skype, Twitter, tumblr, Myspace, M.S.N. Messenger, LinkedIn, Slideshare, Spotify, Deezer, Youtube, Dailymotion, Vimeo, Flickr, Wikipedia, Orkut, Hi5, QQ (en Chine), Cyworld (en Core), del.icio.us4, Couchsurfing, etc spcialiss soit dans un media particulier (texte, image, musique, vidos, tags, prsentations Powerpoint) ou bien plus spcifiquement orients vers
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Cardon, D. (2010). La Dmocratie internet: Promesses et limites. Paris: ditions Le Seuil, Col. La Rpublique des ides. 3 Kelly, L. The Impact of Social Media on Museum Practice. Dossier prsent lors du National Palace Museum, Taipei, 20 octobre 2009. 4 Site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marques-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie par des mots cls (ou tags). http://www.delicious.com

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un public spcifique (BlackPlanet5 rseau social spcialis pour la communaut afroamricaine, MiGente pour la communaut latine, ArtBabble6 pour les amateurs dart vido, Exponaute7 pour les visiteurs dexpositions en France, etc ) ou vers une pratique particulire (le blogging avec Wordpress8, linformation sur les prochains vnements dans sa rgion avec Upcoming9 ou Socializr, le journalisme participatif avec Ohmynews10, site coren o chaque citoyen est un journaliste , etc). Lutilisation massive des R.S.N., et particulirement la cration de profils, implique pour les utilisateurs de dvelopper une manire originale dexprimer leur prsence numrique. Laurence Allard dsigne par expressivisme digital 11 (Allard, 2008) le mouvement de construction identitaire qui passe par lexpression de soi travers les diffrents medias et technologies disponibles : blogs, chats, syndication, tagging 12... Chacun est invit exprimer sa prsence au moyen de textes (posts), dagencement de contenus prexistants, de partage de liens Lutilisation massive des rseaux sociaux numriques a largement dpass le cercle des relations interpersonnelles. Ces rseaux attirent les entreprises qui souhaitent mettre profit les outils du marketing communautaire, les politiques qui y voient une nouvelle forme de tribune publique, les leaders dopinions, les associations, etc Aprs quelques hsitations, comprhensibles au regard de lhistorique de la relation quils mnent avec leurs publics, nombre dinstitutions, dadministrations et de muses, se sont lancs dans laventure des rseaux sociaux numriques, notamment, en se crant un profil sur Facebook. Au cur de la problmatique musale, le concept de transmission est boulevers par ces nouveaux outils. Depuis une dizaine dannes, lintroduction dans les muses des nouvelles technologies et des crans interactifs a rgulirement fait lobjet dtudes. Le dialogue constructiviste, lhypertexte et la manire dont le multimdia permet de rduire la dissonance cognitive semblent autoriser croire que le muse est aujourdhui en mesure de
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http://www.blackplanet.com Site web social dvelopp par le Muse dArt dIndianapolis (Indianapolis Museum of Art), en collaboration avec des contributeurs individuels, qui permet de visionner et publier des contenus dart vido en format haute qualit http://www.artbabble.org 7 Rseau social qui permet de suivre lactualit des muses et artistes classs comme favoris, accder des expositions virtuelles dart contemporain, partager ses impressions avec la communaut http://www.exponaute.com 8 Plateforme de publication de blogs http://wordpress.org 9 Site social organis en calendrier participatif des vnements sociaux. http://upcoming.yahoo.com 10 http://english.ohmynews.com 11 Allard, L (2008). LImpossible politique des communauts lge de lexpressivisme digital. Cahiers Sens public, 2008/3-4 (n 7-8), p 105 126. 12 Consulter lANNEXE 1 : Lexique

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mettre lexprience esthtique la porte du plus grand nombre, en lui donnant les moyens de prendre possession *de la culture+ pour quelle appartienne tous (Bourdieu & Darbel, 1969). Pourtant, force est de constater que lintroduction des nouvelles technologies dans le muse na quun impact trs relatif sur la frquentation des nouveaux publics. La rencontre avec les publics sur les R.S.N. implique une certaine forme de rciprocit, dinteractions et de conversation, qui nest pas forcment naturelle pour les muses, bien que depuis le dbut des annes 1990, le mouvement de la Nouvelle musologie encourage la participation des publics dans la vie des muses. Plus pdagogique, cette approche suggre que le muse place le visiteur au centre de lexprience musale. Il est ainsi intressant dtudier de quelle manire des institutions telles que les muses sadaptent aux modalits de la communication interpersonnelle qui caractrise ce terrain. Le public du muse dart nest pas seulement constitu par ses visiteurs. Linstitution intresse tout autant les personnels dautres muses, les chercheurs, les enseignants et tudiants, les artistes et amateurs dart, les communauts qui lentourent En ce sens lapport des R.S.N. semble dterminant, puisque ces derniers permettent non seulement dtablir une relation plus personnelle avec les personnes qui visitent le muse, mais aussi de disposer de la capacit toucher les publics ou communauts dintrts mentionns ci-dessus, et ceci, lchelle internationale. Les muses semblent penser qualler sur le terrain des publics, et particulirement des plus jeunes, leur permettrait de rencontrer de nouveaux publics. Cependant, explorer ces nouveaux terrains sans y tre bien prpar constitue un facteur de risque pour les muses. Il leur est ncessaire de dfinir au pralable comment se prsenter aux publics connects, savoir quels lments leur communiquer, et de quelle manire le dire, en dfinissant une vritable stratgie 2.0. Ceci implique de repenser en profondeur leur relation avec les publics, passant dune communication unidirectionnelle, de linstitution vers ses publics, un change rciproque avec eux. En revanche, lusage premier des R.S.N. se situe dans le cadre des relations entre amis , et celui-ci dfinit dans une large mesure les fonctionnalits et les modes de discussions de ces rseaux. Il est donc important de se demander quel sens donner ce type de communication entre un muse et ses publics. En effet, un muse est une institution dont le crdit rside en grande partie dans son autorit scientifique. Celle-ci reprsente pour le muse un capital essentiel, qui doit le maintenir travers les diffrents canaux de communication. Jusqu prsent, cette autorit sest accompagne dune certaine distance, dun certain recul, que le mode conversationnel peut bouleverser. De quelle manire le muse peut-il converser avec

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ses publics tout en prservant ce statut part, cette autorit, qui, fondamentalement, est sa spcificit ? Le champ dtude concernant les enjeux de la conversation dans un cadre institutionnel, ainsi que celui relatif limpact spcifique des R.S.N. sur les muses est actuellement trs disparate. La revue Rseaux sest notamment intresse plusieurs reprises lidentit numrique13 (Georges, 2009), aux rseaux sociaux numriques14 (Cristofoli, 2008), et aux dispositifs sociauxtechniques de la discussion15 (Benvegnu & Brugidou, 2008). La question de la rception des mdias sociaux fait lobjet de passionnantes tudes. En France, Herv Glvarec documente et dcrit un ensemble de pratiques numriques chez les adolescents et pradolescents qui a donn naissance une culture de la chambre 16 (Glvarec, 2009), bouleversant les pratiques culturelles familiales. Par le mode de communication gnr par les rseaux sociaux, la notion de public y est mouvante. Le mmoire sintressera donc particulirement aux personnes qui sont sur les R.S.N. et entrent en contact avec les muses, afin den comprendre les attente face cette relation nouvelle. Les R.S.N. essuient de nombreuses critiques contre les effets pervers quils semblent gnrer. Ils sont questionns sur le respect de la vie prive, le droit loubli et les liberts des utilisateurs de certaines rseaux. Leur fonctionnement mme est accus de participer une hyperstimulation cognitive, qui engendrerait des dficits dattention parmi les utilisateurs rguliers. Les dtracteurs craignent que linstantanit des rseaux sociaux numriques vienne bout de lattitude contemplative et de la profondeur de la pense. Pourtant, les R.S.N. sont effectivement entrs dans le quotidien de millions de personnes. Depuis 2008, le domaine des rseaux sociaux et des muses commence intresser la communaut scientifique, mais le sujet est encore trs nouveau et la documentation scientifique sur le sujet est en cours dlaboration. La revue amricaine Curator : A Museum Journal, sest penche sur la faon dont les muses doivent prendre en compte la

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Georges, F. (2009). Reprsentation de soi et identit numrique: Une approche smiotique et quantitative de l'emprise culturelle du web 2.0. Revue Rseaux n 154, 2009/2. p. 165 193.
14

Cristofoli, P. (2008). Aux sources des grands rseaux dinteractions : Retour sur quelques proprits dterminantes des rseaux sociaux issus de corpus documentaires. Revue Rseaux n 152, 2008/6, p. 21 58.
15

Benvegnu, N et Brugidou, M. (2008). Prendre la parole sur internet : Des dispositifs sociotechniques aux grammaires de la discussion. Revue Rseaux n 150, 2008/4, p. 51 - 82.
16

Glvarec, H. (2009). La Culture de la chambre : Pradolescence et culture contemporaine dans l'espace familial. Paris : D.E.P.S. du Ministre de la Culture et de la Communication.

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communication participative17 (Chan, Kelly, Russo, & Watkins, 2008). Dans un autre numro de cette mme revue, la directrice du dpartement de recherche sur les publics de lAustralian Museum, Linda Kelly, a crit un article trs clairant sur les changements oprationnels que les muses doivent intgrer leur organisation du travail 18 (Kelly, 2010). La revue The Exhibitionist a publi un article sur les contenus et design gnrs par les visiteurs 19 (Jennings, 2009). Dans un cadre plus informel, plusieurs professionnels du champ musal entretiennent des blogs sur la musologie ou sur les thmatiques lies aux nouvelles technologies dans leur domaine dactivit. Parmi les plus intressants, il est possible de suivre en franais : Buzzeum20, Mixeum21, Museonet2.022, Muse-Oh ! Lactualit en musologie23, en anglais : FRESH+NEW(ER)24, The Museum of the Future25, Archives and Museum Informatics26, Museumnext27, Museum328, et en espagnol : CCCB/Lab29 , et El blog del Museu Picasso de Barcelona30.

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Chan, S. ; Kelly, L. ; Russo, A. et Watkins, J. (2008). Participatory communication with social media. Curator: The Museum Journal, 51 (1), p. 2131.
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Kelly, L. (2010). How web 2.0 is changing the nature of museum work. Curator: The Museum Journal, n53(4), p. 405410.
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Jennings, G. (2009) Visitor-Generated Content and Design. The Exhibitionist, n 28(2).

Tenu depuis fvrier 2007 par Diane Drubay, Buzzeum est lun des premiers blogs concernant la communication en ligne des muses. Aujourdhui, Buzzeum sest constitu en agence de conseil spcialise dans lassistance matrise douvrage des projets de communication et stratgie culturelle des muses. http://www.buzzeum.com
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Samuel Bausson, webmaster au Musum de Toulouse, anime le blog http://www.mixeum.net

Mriam Bensassi est lauteur du blog Museonet2.0, observatoire de lusage des mdias sociaux et du Web 2.0 appliqu la culture. http://www.museonet2.com
23

Claire Casedas, chercheuse en musologie et historienne de l'art ICOM France, anime depuis mars 2010 le blog http://musee-oh.museologie.over-blog.com/
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FRESH + NEW(ER), discussion of issues around digital media and museums. http://www.powerhousemuseum.com/dmsblog/
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Jasper Visser, travaille au dpartement des nouveaux mdias et technologies du Museum dHistoire Naturelle des Pays-Bas. Elle anime en anglais le blog http://themuseumofthefuture.com en publiant des penses, exemples et meilleures pratiques concernant linnovation dans les muses et le secteur culturel.
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http://www.archimuse.com

Jim Richardson, directeur de lagence anglaise de graphisme spcialise dans le domaine artistique et culturel SUMO, anime le blog http://www.museumnext.org/blog/. Lagence SUMO organise depuis 3 ans une confrence annuelle sur le thme des muses et des nouvelles technologies.
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Linda Kelly, directrice du dpartement de recherche sur les publics de lAustralian Museum, tient le blog http://www.museum3.org
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http://www.cccb.org/lab est le blog de musologie du Centre Culturel Contemporain de Barcelone http://www.blogmuseupicassobcn.org

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La lecture de ces diffrents blogs permet de prendre la temprature des tendances du champ musal. Force est de constater quil existe une grande diffrence entre les blogs anglo-saxons et les francophones. Si certains auteurs de blogs en franais se demandent encore si les muses ont leur place sur les R.S.N., ceux en anglais se demandent de quelle faon y tre prsents. Cependant, la multiplication des blogs tenus par des professionnels des institutions musales ne rpondrait-elle pas une ncessit de leur part de renforcer les liens au sein dune communaut professionnelle trs disperse gographiquement ? Peu ou pratiquement pas darticles traitent des consquences des nouvelles pratiques via les R.S.N. sur la manire de communiquer des institutions et sur la question de lautorit scientifique. Pourtant, il sagit peut-tre pour les muses dun des plus importants dfis relever pour les cinq prochaines annes afin de rpondre au mieux aux attentes de leurs publics. Ces mutations ont un effet direct sur lorganisation du muse en soi, mais de manire plus globale, elles ont trait aux missions, ainsi quaux questions identitaire et philosophique du muse

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3.

Etat de la Recherche

3.1 Mta analyse quantitative

La mta analyse quantitative est lexploitation de la bibliographie exhaustive dune tude. Elle permet dorganiser les rfrences et les sources en fonction de leur contenu, tout en mettant en lumire les diffrents rseaux de la recherche internationale dans le domaine qui nous intresse ici, c'est--dire celui de la prsence et des prises de parole des muses sur les rseaux sociaux de linternet.

3.1.1

Prsentation

des

diffrentes

mthodes

de

collecte

des

donnes

bibliographiques
La collecte des donnes bibliographiques a dbut par lidentification des revues scientifiques ayant trait la communication sur internet, aux relations interpersonnelles sur les rseaux sociaux, et enfin aux revues sintressant la musologie. Une veille systmatique des revues suivantes a permis didentifier 40 articles dintrt : Rseaux (6 articles) Multitudes (5 articles) Journal of Computer-Mediated Communication (4 articles) CyberPsychology and Behavior (3 articles) Social Science Computer Review (3 articles) Cahiers Sens public (2 articles) Communications and Strategies (2 articles) Curator: The Museum Journal (2 articles) Exhibitionist (2 articles) First Monday (2 articles) Behaviour Change (1 article) Bulletin of Science, Technology and Society (1 article) Communication Research (1 article) Computers in Human Behavior (1 article) Convergences (1 article) Ethics and Information Technology (1 article) Journal of Social and Personnal Relationships (1 article) Open Museum Journal (1 article) Young (1 article)

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Publics et Muses The International Digital Arts and Media Association International Journal of Web Based Communities

La recherche bibliographique sest poursuivie par ltude systmatique des notices bibliographiques proposes par le logiciel de recherche Gallica, dans les archives numriques de la Bibliothque Nationale de France31. Cette recherche a permis didentifier les mots-cls les plus pertinents se rapportant cette tude : Muses, Rseaux sociaux numriques, Internet, Web 2.0, Autorit/Lgitimit, Sociabilit, Dialogue, Relation participative avec les publics, Identit numrique, Communication ditoriale. Il a ensuite t possible de runir dans un tableau les 136 rfrences douvrages ou articles ayant trait aux mots-cls32, ce qui nous a permis de constater que 66 articles et rfrences traitent dau moins trois mots-cls, mais seulement 15 dentre eux portent la fois sur "Muse" et "Rseaux sociaux". Force est de constater quil sagit pour linstant de deux mondes qui cohabitent dans le domaine de la recherche scientifique, mais ne prsentent encore que peu dinteraction entre eux.

3.1.2 Analyse diachronique des donnes bibliographiques et par concepts cls

Etude diachronique Le premier document recens dans cette tude pour la pertinence de son contenu, ayant trait dau moins trois des thmes cits plus haut, est paru en 2002. Lauteur est Marie-Sylvie Poli, dans son ouvrage Le texte au muse : une approche smiotique33 (Poli, 2002), traitant la fois de Muse, de son Autorit et lgitimit, ainsi que du Dialogue et de la participation des publics. Le graphique ci-dessous rend compte de la rpartition des ouvrages et articles retenus en fonction de leur anne de parution.

31 32

www.bnf.fr Ce tableau est reproduit en ANNEXE 2 : Tableau des rfrences bibliographiques 33 Poli, M.S. (2002). Le texte au muse : une approche smiotique. Paris : LHarmattan.

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Production annuelle des rfrences contenant au moins 3 mots cls 14

12 11 9 10

4 2 1 2002 1 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2

Figure 1 : Production annuelle d'ouvrages et articles de rfrence comportant au moins trois des mots cls de la recherche

Cependant, ce nest quen 2006 que sont parus les trois premiers ouvrages traitant la fois de Muse et de Rseaux sociaux , les ouvrages traitant auparavant, soit de lun, soit de lautre. Il est galement intressant de constater que ces trois premiers ouvrages sont publis dans le monde anglo-saxon. Il sagit de The responsive museum : working with audiences in the twenty-first century34 (Lang, Reeve, & Woollard, 2006), de A companion to museum studies35 (Macdonald, 2006), et Curating immateriality : the work of the curator in the age of network systems36 (Krysa, 2006). Ce champ dtude sest surtout dvelopp depuis 2004 et lapparition de Facebook. Cette volution sest traduite dans la communaut scientifique par un vritable boom du nombre dtudes parues en 2006. Lintrt pour ltude des rseaux sociaux dans le cadre musologique, ainsi que pour la participation croissante des visiteurs au sein du champ musal na ensuite pas dcru, puisquune tude du nombre moyen de mots-cls cit par article et par anne rvle que celui-ci suit une augmentation.

34

Lang, C.; Reeve, J.; Woollard, V. (2006). The responsive museum: working with audiences in the twenty-first century. Aldershot (GB): Ashgate Publishing. 35 Macdonald, S. (2006). A companion to museum studie. New York: Blackwell Publishing. 36 Krysa, J. (2006). Curating immateriality: the work of the curator in the age of network systems; Brooklin; Autonomedia.

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Nombre moyen de mots cls par article et par an

4,5 4 3,5 3,5 3,6 3,3 3,4 3,5 3,6 4,0

3,3

3
3,0 2,5 2 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 3,0

Figure 2 : Evolution du nombre moyen de mots cls cits par ouvrage ou article de rfrence

Trois conventions annuelles sont cependant devenues des rencontres essentielles entre professionnels du secteur musal et chercheurs ou consultants : les confrences Museums & the Web qui se tiennent annuellement depuis 1997 en avril Philadelphia, la confrence Museum Next37, de taille plus modeste, a gnralement lieu pendant le mois de mai dans une ville europenne, et enfin, la confrence Communicating the Museum 38, qui est devenue une rfrence mondiale dans le domaine de la communication autour des arts. Etude par concept cl Comme cela a t tabli plus tt, les Muses et Rseaux sociaux sont deux concepts qui ne prsentent, pour linstant, que peu dinteraction entre eux. Ainsi, deux arborescences pour les concepts-cls de rseaux sociaux (entendus comme rseaux sociaux numriques) et de muse ont t ralises afin de voir dans quels rseaux de concepts ils sinscrivent.

37 38

http://www.museumnext.com/ http://www.communicatingthemuseum.com

22

Figure 3 : Arborescence du concept "Rseaux sociaux" (source Visual Thesaurus)

Les rseaux sociaux font partie intgrante du web 2.0, qui inclut la dimension numrique des relations humaines (communaut, collaboration, dialogue). Le web collaboratif ouvre la voie une nouvelle re dans la construction collective des savoirs et dans lapprentissage en ligne. Lidentit numrique est galement un concept central dans ce domaine, se rattachant la psychologie, la reprsentation en ligne du corps (avatar), ainsi qu sa rputation.

Figure 4 : Arborescence du concept "Muse" (source Visual Thesaurus) Dominique Cardon, membre associ du Centre dtudes des mouvements sociaux de lEcole des Hautes Etudes en Sciences Sociales, montre que linternet na pas t conu comme un 23

mdia permettant un metteur de sadresser une masse de rcepteurs, mais plutt pour faciliter les changes entre des individus tour tour metteurs et rcepteurs 39 (Cardon, 2010). Si les courriers lectroniques et les forums de discussion laissaient entrevoir cette fonctionnalit, cest vritablement travers les R.S.N. quelle sexprime pleinement. Lutilisation massive de ces rseaux dans le cadre de relations interpersonnelles40, mais aussi de celles entre institutions/entreprises et leurs publics, a entran un glissement gnralis du discours vers le dialogue. Ce glissement relatif prsente de nombreuses implications pour la communication des muses. Avant lavnement des R.S.N., leurs discours taient gnralement formuls de manire impersonnelle et distancie. Ensuite, les muses doivent davantage intgrer la dimension interpersonnelle. Cependant, ceci nest pas sans consquence sur lautorit de linstitution musale. En effet, les R.S.N. ont t crs pour permettre la discussion entre amis , possdant un profil personnalis travers lequel chacun exprime son identit numrique. Celle-ci nest pas une simple transposition de lidentit hors ligne. Comme le fait remarquer Laurence Allard : lidentit numrique propose tout autant une rponse la question qui suis-je ? qu celle, plus vaste encore de qui voudrais-je devenir ? 41. Pour les personnes, cette identit numrique rend compte de gots, de relations, dvnements, de crations propres cependant, quoi peut correspondre cette identit numrique pour une institution ? Dans quelle mesure peut-elle rendre compte de la mission, des valeurs, des relations, des rseaux qui font la particularit du muse ? Est-il simplement souhaitable de rechercher personnifier cette institution ? Pour les muses qui souhaitent investir pleinement les rseaux et qui veulent instaurer un dialogue avec leurs publics, la question de lidentit numrique est fondamentale. Dans son dialogue avec ses publics, une institution ne peut pas faire appel aux mmes procds communicationnels que lors dun dialogue entre amis sur les sites de rseaux sociaux, car la relation entre ces derniers se caractrise par une forte proximit. Toute la question est de savoir si un muse peut effectivement dialoguer et communiquer sur les R.S.N., tout en conservant lautorit scientifique qui la caractrise.

39 40

Cardon, D. (2010). La dmocratie Internet: Promesses et limites; Paris : Le Seuil. Selon une tude dvoile par le cabinet de conseil Experian Hitwise (New York), la page www.facebook.com a t la page la plus visite par les internautes amricains entre janvier et novembre 2010, devanant pour la premire fois www.google.com. Cette tude crdite le site de Facebook de 8,93% du total des visites d'internautes aux Etats-Unis entre janvier et novembre 2010, contre 7,19% pour Google. 41 Cours de Laurence Allard donn en M2 Recherche en Etudes Culturelles, UFR Arts Plastiques, Paris 1 Panthon-Sorbonne le 17 novembre 2010.

24

Les grandes volutions du paradigme communicationnel des muses souhaitant investir les R.S.N. peuvent tre rsumes en quatre principales paires de concepts antinomiques, prsentes dans le tableau suivant : Tableau 1 : Concepts antinomiques du paradigme communicationnel des muses via les rseaux sociaux numriques Communication des muses avant les rseaux sociaux de lInternet Communication impersonnelle Discours Valorisation de lidentit hors ligne Autorit, distanciation Communication des muses intgrant les rseaux sociaux de lInternet Communication interpersonnelle Dialogue Valorisation de lidentit numrique Amiti, proximit

Le diagramme en radar suivant permet de visualiser ces transformations, limportance de la porte de ces concepts, ainsi que leurs aires de recouvrements et de diffrences :

Figure 5 : Evolution du paradigme communicationnel de la relation muses / publics depuis l'introduction des rseaux sociaux numriques La communication des muses, hors R.S.N., passe gnralement par un discours impersonnel et distant par rapport au public. Lidentit hors ligne du muse est une donne importante, le muse cherchant prserver son autorit et sa lgitimit. 25

En revanche, il est intressant de constater que la communication des muses travers les rseaux sociaux numriques ne soppose pas forcment la communication traditionnelle, puisquelle intgre, les concepts antrieurs, tout en les relativisant. Le muse ne peut sadresser chacun de manire individuelle, et doit, dans une certaine mesure, intgrer les rhtoriques traditionnelles du discours. De mme, le muse doit maintenir une cohrence entre son identit numrique et son identit hors ligne. Des efforts doivent tre souligns avant tout dans le monde anglo-saxon pour placer le visiteur au cur de lexprience musale et de participer activement sa visite, la communication des muses avant les rseaux sociaux de linternet restait caractrise par un discours prsentant un fort degr dimpersonnalit et de distance. Lidentit hors ligne du muse tait une donne importante, puisque linstitution se dirigeait dj dans une certaine mesure vers un public particulier (sa communaut-cible), le muse cherchant avant tout prserver son autorit et sa lgitimit.

3.2 Mta analyse qualitative

La mta analyse qualitative de cette tude vise analyser la relation entre muses et rseaux sociaux. Pour ce faire, elle se porte sur les nouveaux paradigmes de la communication introduits par Internet, et plus particulirement, par les rseaux sociaux numriques. Ces concepts ont une incidence directe sur les nouveaux publics en rseaux, sur la construction identitaire en ligne ainsi que sur les nouveaux paradigmes de la production et de la rception des biens culturels numriques, thme dimportance capitale pour tudier la prsence et les stratgies des muses sur les rseaux sociaux numriques.

3.2.1 Internet et les nouveaux paradigmes de la communication

Daprs Manuel Castells, sociologue de la communication, qui lon attribue le concept dsormais clbre de socit en rseaux 42 (Castells, 2002), le vritable changement que la communication initie par le Web introduit, en comparaison avec les systmes communicationnels de la socit industrielle, rside dans le fait que le message circule non plus de manire verticale et unidirectionnelle, dun metteur vers plusieurs rcepteurs, mais

42

Castells, M. (2002). Internet and the network Society. In B. Wellman, & C. Haythornthwaite, The Internet in Everyday Life (p. 19-31). Oxford: Blackwell.

26

de manire horizontale, multimodale et interactive entre plusieurs metteurs et rcepteurs43 (Castells, 2007). De plus, il convient galement de souligner que cette nouvelle manire de communiquer peut prendre forme tant de manire simultane, que de manire asynchrone. Cette dfinition du nouveau paradigme de la communication semble aujourdhui produire un consensus au sein de la communaut scientifique. Pourtant, ses dbuts, lInternet suscitait de nombreuses ractions de suspicion. 3.2.1.1 Internet, un media spcifique Internet et les relations sociales Jusquau dbut des annes 2000, Internet tait communment accus dtre responsable dune nouvelle forme dautisme numrique , de lisolement de sujets socialement fragiles, etc Nombreux sont les chercheurs qui ont tent de dmontrer leffet datomisation sociale gnr par lusage dInternet et de la communication en ligne. Lexemple le plus frappant de ce retournement dopinion est certainement celui de Robert Kraut, chercheur en psychologie sociale et directeur de lInstitut dtudes des interactions entre humains et ordinateurs la Carnegie Mellon University de Pittsburg. En 1998, il publie dans la revue American Psychologist un article44 (Kraut, 1998) dans lequel il prsente les rsultats dune tude mene en 1995-1996 sur 73 familles amricaines dont le foyer avait accs lInternet depuis moins de deux ans. Ces premiers rsultats taient clairs : ils mettaient en vidence une nette corrlation ngative entre laccs Internet et linvestissement des membres de la famille dans leur environnement social proche. De plus, ce mouvement saccompagnait chez ces sujets dun sentiment de dpression et disolement croissant. Pourtant, quatre ans plus tard, Kraut publia un rectificatif son tude45 (Kraut, 2002), constatant sur le mme chantillon de population, 3 ans aprs sa premire tude, que leffet alinant de lusage dInternet tait transitoire. Kraut justifie son rsultat en expliquant qu linstar de tout apprentissage, celui dInternet entrane une frustration et une fatigue psychologique. Les mmes individus qui, au dbut de leur usage du Web avaient ressenti un
43

Castells, M. (2007). Communication, Power and Counter-Power in the Network Society. International Journal of Communication, vol.1. p.238-266 The communication system of the industrial society was centered around the mass media, characterized by mass distribution of a one-way message from one to many. The communication foundation of the network society is the global web of horizontal networks that include the multimodal exchange of interactive messages from many to many both synchronous and asynchronous.
44

Kraut, R. (1998). Internet Paradox: A Social Technology That Reduces Social Involvement and Psychological Well-Being?. American Psychologist, vol.53 (9), p. 1 017-1 031. 45 Kraut, R (2002). Internet Paradox Revisited. Journal of Social Issues, vol. 58 (1), p. 49-74.

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sentiment disolement social ; une fois loutil relativement apprivois, sen servaient pour entretenir et approfondir leurs liens sociaux. Il semble quaujourdhui les jugements ne portent plus sur loutil en lui-mme, mais sur ses usages. Aujourdhui, nombreux sont les chercheurs qui affirment quInternet permet la fois de crer de nouveaux types de liens, et de fortifier ceux existants. Dans la revue Contexts, Barry Wellman46 (Wellman, 2004) prsentait une tude du nombre de conversations changes par email, par tlphone et en face face. Lenqute dmontre que lutilisation de lemail ne se substitue pas aux autres modes de conversation, mais au contraire, vient les complter. Son tude montre quun usage intensif de lInternet entrane un niveau de communication interpersonnelle plus lev. La communication via Internet est devenue un terrain dtude plus consensuel depuis la 2 e moiti des annes 2000. Pourtant, le nouveau paradigme communicationnel porte sinterroger sur la nature du mdia Internet. Peut-il tre caractris de mdia de masse ? Limportance quy tiennent les communications interpersonnelles ne nous empchent-elle pas de le classer ainsi ? Internet : un mdia de masse ? Dominique Cardon estime quil serait par trop simpliste de rduire Internet un aboutissement naturel de lvolution des mdias de masse. En runissant sur la mme interface les outils de lchange interpersonnel et ceux de la communication de masse, Internet instaure un nouveau type de relation entre la sphre de la conversation et celle de linformation. (Cardon, 2010). Les consquences de cette volution sont doubles : Internet permet chaque membre de la socit de prendre la parole en public ; et paralllement, une partie chaque fois plus importante des conversations prives sincorpore lespace public. Castells (2007) parle, quant lui, dune nouvelle forme de communication socialise : la mass self-communication , dont lpine dorsale est compose dordinateurs en rseau, le langage est numrique et les metteurs sont distribus chelle mondiale. Selon lui, la spcificit de cette mass self-communication rside dans le fait quelle est mondialement interactive. Cette remise en cause de fondamentaux de la communication amne aujourdhui les chercheurs se pencher attentivement sur la notion despace public et despace priv sur Internet.

46

Wellman, B. (2004). Connecting Community: On- and Off-line. Contexts, vol.3 (4), p.22-28

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Llargissement de lespace public Selon Thierry Paquot47 (2009), la sociologie urbaine dcrit comme relevant du domaine public ce qui est visible et accessible par tous. En ce sens, une grande partie du web doit tre considre comme espace public. En revanche, la thorie politique, telle quenvisage par Jrgen Habermas48 (1978), propose une autre dfinition de lespace public, comme tant le lieu o sexprime lintrt gnral. De ce fait, certains lments relevant du domaine priv sont rendus accessibles tous par Internet, ils nen sont pas pour autant devenus publics, car ils nont pas une porte qui peut tre qualifie dintrt gnral. Cardon propose denvisager le caractre public ou priv de lespace dune nouvelle manire : A une dichotomie tranche, Internet substitue un continuum dans lequel certains propos sont trs publics, dautres moins et dautres pas du tout (Cardon, 2010). Lissue de cette question est dautant plus importante quelle dterminera si les principes de la libert dexpression et de la presse doivent tre appliqus Internet, et, le cas chant, en fonction de quelle dontologie. Du caractre priv ou public du Web dcoule la lgislation qui sy applique. Si le lgislateur franais na pas encore tranch la question, force est de constater que dj, plusieurs affaires ont clat en France et jusqu prsent, une jurisprudence considrant le Web comme espace public fait foi. En novembre 2010, le Conseil des Prudhommes a jug fond le licenciement de trois employs de lentreprise franaise Alten pour dnigrement de leur hirarchie sur Facebook . Daprs larticle rdig et mis en ligne par le journal Libration.fr, le Conseil a estim que les pages mentionnant les propos incrimins constituent un moyen de preuve licite du caractre bien-fond du licenciement.49 (AFP, 2010) Dfinir les pages personnelles de Facebook comme espace priv ou public semble encore aujourdhui une question juridiquement pineuse. Si, comme laffirme Dominique Cardon, Internet est un continuum entre espace priv et public, dans ce cas, reste dfinir o la Loi souhaite placer le curseur.

47 48

Paquot, T. (2009). Lespace Public. Paris : La Dcouverte. Habermas, J. (1967). LEspace Public : Archologie de la Publicit comme Dimension Constitutive de la Socit Bourgeoise. Paris : Payot.
49

Source AFP (2010, 19 novembre). Virs cause de Facebook, les Prudhommes sont daccord. Libration.fr . Repr : http://www.liberation.fr/societe/01012303207-trois-salaries-pourraient-etrelicencies-pour-avoir-denigre-leur-hierarchie-sur-facebook

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3.2.1.2 Les rseaux sociaux numriques Dfinition des rseaux sociaux numriques Daprs danah boyd, chercheuse spcialiste des rseaux sociaux et membre du Berkman Center for Internet and Society de lUniversit de Harvard, les rseaux sociaux numriques sont des services en ligne qui permettent leurs usagers : de se construire un profil public ou semi-public lintrieur dun systme de liens, darticuler la liste des usagers avec qui ils partagent un lien, de consulter et de naviguer travers les listes de contacts de ces derniers. 50 (boyd & Ellison, 2007) Par la transitivit des listes de contacts, la vritable spcificit des sites de rseaux sociaux numriques est de permettre leurs usagers darticuler et de rendre visibles leurs rseaux sociaux. Ainsi, les rseaux sociaux numriques les plus populaires sont dabord organiss en fonction des usagers, et non des intrts. Lindividu dsormais plac au centre de sa propre communaut, dispose de quatre principaux types dapplications permettant de communiquer en rseau : les applications de personnalisation de profil, les listes de contacts, les outils de commentaires, et les actualisations (de type flux R.S.S.) par lequel les usagers diffusent ou reoivent en temps rel les nouveauts de leurs contacts. De nouveaux publics connects Les publics en rseaux ne sont pas simplement des publics traditionnels qui ont t rassembls et numriquement connects. Pour boyd, les publics en rseaux sont des publics qui ont t profondment transforms par les proprits et les fonctionnalits des mdias sociaux. La persistance et la reproductibilit des contenus changs, allis un effet dchelle des plateformes de rseaux sociaux, puisque potentiellement, les contenus peuvent tre visibles par tous, impliquent de nouvelles dynamiques dans la manire de communiquer avec les publics connects. La communication sur les rseaux sociaux numriques se fait en direction dune audience invisible 51 (boyd, 2010). En effet, sur ces sites, toutes les audiences ne sont pas forcment
50

Boyd, d.; Ellison, N. (2007). Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 13 (1), article 11.
51

boyd, d. (2010). Social Network Sites as Networked Publics: Affordances, Dynamics, and Implications. Dans Z. Papacharissi, Networked Self: Identity, Community, and Culture on Social Network Sites (pp. 3958). New York: Routledge.

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visibles. Mme sil est possible dimaginer laudience immdiate dun message en fonction du contexte de sa mise en ligne, en revanche, son audience potentielle peut tre beaucoup plus importante que celle imagine, du fait de la persistance et de la reproductibilit des messages. Ceci influe directement sur la production du message. En effet, connatre son audience permet de dterminer non seulement le contenu, mais galement la forme du message socialement acceptable, car il nexiste pas proprement parler de manire neutre de formuler un message. Face une audience invisible, il devient trs difficile de dterminer les conditions de la rception du message, la manire dont celui-ci sera compris et interprt. La liste des contacts accepts permet de fournir les premiers lments concernant laudience, du moins celle imagine par le producteur du message lanc travers une plateforme de rseau social. Utilis par de nombreux rseaux sociaux pour dfinir le contact qui est attribu un accs privilgi aux informations du profil, le terme friend peut conduire de mauvaises interprtations. Lamiti, au sens traditionnel du terme, nest pourtant pas ce qui caractrise en premier lieu ce lien, et ne permet pas de dduire les normes comportementales acceptables dans ce contexte. Pour boyd, la liste de friends se construit en fonction de critres tant politiques que sociaux. Le choix portant sur qui accepter dans cette liste se pose plus en fonction des implications quaurait lexclusion ou le rejet explicite de cette personne par rapport aux bnfices tirs de son acceptation. Il savre que les contacts accepts dans cette liste font gnralement partie, dune manire proche ou distante, de la sphre sociale de lutilisateur. Le processus de construction de la liste de contact relve du ressort de ce que les linguistes nomment lacte de parole 52 (Boltanski & Bourdieu, 1975). Le fait mme de dclarer quelque chose en dtermine lexistence. De grandes disparits surviennent quant la nature du lien qui unit les membres des rseaux leurs friends . Ces liens peuvent tre plus ou moins forts. Dans son article intitul Social Signal in Supernets 53, Judith Donath (2007) estime que les liens forts unissent de proches confidents, ceux vers qui se tourner en cas durgence et avec qui partager des intrts multiples. Etre considr comme tel ncessite un intense investissement en temps et

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Boltanski, L. ; Bourdieu, P. (1975). Le langage autoris. Note sur les conditions sociales de lefficacit du discours rituel. Actes de la recherche en sciences sociales, (5-6), p.183-190.
53

Donath, J. (2007). Signals in social supernets. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), article 12. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/donath.html

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attention. Le rseau des proches tend vers lhomognit : il renforce les croyances plus quil nintroduit de nouvelles ides. Marc Granovetter54 (1973) remarquait que les rseaux unissant des individus partageant des liens forts, en termes de temps pass ensemble, de frquence et dintensit motionnelle, font circuler une information plus redondante. A linverse ce sont les rseaux entre individus appartenant deux groupes de relations fortes distinctes qui sont susceptibles dintroduire des informations nouvelles et denrichir lventail des connaissances. L rside la richesse des liens faibles, capables de faire merger des opportunits et datteindre des ressources nouvelles. Pour Donath, les rseaux sociaux numriques permettent dtablir et de maintenir de manire efficace un grand nombre de liens faibles. Cest prcisment la combinaison et la coexistence des liens faibles et forts qui rendent les plateformes sociales viables : les liens forts rendent le profil fiable, tandis que le grand nombre de liens faibles amplifie lchelle et la porte du rseau. Le point de vue du marketing communautaire Le marketing communautaire ou relationnel est une tendance forte du marketing, et le community manager y fait figure de tte de proue. Daprs Jean-Marc Lehu55 (2004), cette nouvelle tendance consiste identifier des groupes d'affinit dans le but de leur adresser un message spcifique ou de leur faire une offre adapte. Le marketing traditionnel identifie des segments de march, fonds principalement sur des critres objectifs tels que le sexe, lge, la localisation, la C.S.P., etc. Cette rcente tendance du marketing relationnel envisage les communauts runissant des individus en fonction de critres plus subjectifs, et notamment sur des affects ou des ides communes, des valeurs partages Si leur identification est rendue plus difficile, le marketing communautaire estime que ces critres sont beaucoup plus dcisifs dans les modes de consommation et dachat. Pour le Marketing communautaire, les rseaux sociaux numriques reprsentent une vritable aubaine afin dtudier et de toucher ces nouvelles cibles. A tel point que dans son article sur le

54

Granovetter, M. S. (1973). The strength of weak ties. American Journal of Sociology, 78 (6), 13601380.
55

Lehu, J.M. (2004). Lencyclopdie du marketing. Paris: Editions dOrganisation, col. Rfrences.

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sujet, Wikipedia annonce que le marketing communautaire est lune des mthodes daction [du marketing] les plus prometteuses pour les annes futures56. En quelques annes, les rseaux sociaux sont ainsi devenus des marchs publicitaires non ngligeables pour les annonceurs. Au cours du 1er semestre 2011, le Web a reprsent 12,2% des investissements publicitaires bruts raliss en France, reprsentant un march de 1550 millions deuros57. Aux Etats-Unis, une vritable rvolution dans le domaine a t initie par le groupe Pepsi, ayant annonc en fvrier 2010 quil nallait plus acheter son traditionnel espace publicitaire lors de la retransmission tlvisuelle de la finale du Super Bowl, qui reprsente depuis plusieurs annes la plus forte audience TV nationale, toutes chanes confondues. Selon le magazine Forbes58, le groupe Pepsi a dcid de consacrer les 20 millions de dollars non investis dans la tlvision lors de cet vnement la cration dune plateforme communautaire, proposant aux internautes de soutenir des actions caritatives que Pepsi sengage financer (Owyang, 2010). Au-del de la simple anecdote, de nombreux analystes dcrivent cet vnement comme lannonce du probable dtrnement de la tlvision, en tant que principal mdia prescripteur, par les rseaux sociaux numriques et les plateformes communautaires. En effet, comme le souligne lassociation de professionnels Interactive Advertising Bureau dans son Livre Blanc des Mdias Sociaux : les mdias sociaux ou plateformes communautaires peuvent servir tous les objectifs de communication dune marque. Ils permettent aux marques dinformer en temps rel leurs cibles/prospects, de crer des conversations en one-to-one , danimer des communauts (via des jeux-concours, instants gagnants, informations et contenus exclusifs, mdiatisation en direct dvnements), de vendre ou encore de fidliser. 59 3.2.1.3 Les nouvelles conditions de la rception culturelle La spcificit des modes de communication travers les rseaux sociaux numriques implique une nouvelle manire de se prsenter aux autres, de nouer et entretenir des relations, et le caractre multidirectionnel de la communication brouille les frontires entre metteurs et
56

Marketing communautaire. (n.d.) Dans Wikipedia. Repr le 28/01/2011 dans : http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_communautaire

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Interactive Advertising Bureau France (2010). Baromtre des investissements publicitaires 2010. Repr le 28 janvier 2011 dans: http://www.iabfrance.com/index.php?go=edito&eid=488 58 Owyang, J. (2010, 9 fvrier). Super Bowl: A Missed Opportunity For Pepsi. Forbes. Repr dans : http://www.forbes.com/2010/02/09/pepsi-super-bowl-social-media-cmo-network-jeremiahowyang.html 59 Interactive Advertising Bureau (2010). Livre Blanc des Mdias Sociaux. Repr le 28 janvier 2011 dans : http://www.iabfrance.com/getfile.php?id=2860&do=dl

33

rcepteurs, entre producteurs et consommateurs de sens. Les conditions de la rception culturelle sont ainsi repenses la lumire des R.S.N. La construction de lidentit numrique Laurence Allard (2008) rappelle que le tournant expressiviste des sources du moi moderne remonte la pense du philosophe allemand J.G. Herder (1744- 1803), lun des prcurseurs du mouvement romantique. Le Soi exprim , au sens de formulation dune intriorit, constitue une ralit sociale qui contribue la construction identitaire du sujet. Ainsi, toute identit se constitue progressivement, au travers dun travail discursif par lequel lindividu parvient se doter dune reprsentation cohrente de son moi. Allard ajoute que par ce travail : lindividu cesse dtre fait de fragments et devient lauteur, pratique parfois, narratif toujours, de sa propre vie (Allard, 2008). Allard souligne lenjeu central que reprsente la validation par les pairs de lagencement prsent des signes du soi , telles que les photos, les listes de reproduction de musique, les recommandations ou les articles qualifis dun Jaime sur Facebook. Ainsi, travers les diffrents moyens dexpression possibles de lInternet et des rseaux sociaux en particulier, se faonne et se construit un Moi cubiste, exprim travers des pseudos, des tags, des liens, des contenus Le pro-am et le braconnage culturel Le philosophe et historien Michel de Certeau (de Certeau, 1980) avait dvelopp dans le premier tome de son ouvrage LInvention du Quotidien60 sa thorie assimilant la lecture une forme de braconnage des savoirs. Pour Certeau, le comportement des auteurs douvrages, cest--dire les producteurs de sens, est comparable celui de propritaires terriens. Les auteurs permettent aux lecteurs daccder leurs territoires, en imposant leur propre rglementation. Ils dcident du sens quils souhaitent donner leurs biens culturels, ainsi que la manire de les consommer. Certeau affirme que la relation entre producteurs et consommateurs de sens est ingalitaire et conflictuelle : ceux qui disent, crivent, mettent sur le march ou font lire, ont le pouvoir dimposer du sens ceux qui consomment. Or, certains consommateurs (les braconniers) passent au travers du maillage rglementaire, et recomposent le sens quils souhaitent attribuer ce bien culturel. En consommant une slection originale de biens, le milieu domin organise son autonomie qui lui permet
60

Certeau, M. de (1980). LInvention du Quotidien, t.1, Arts de Faire. Paris: Gallimard

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 dinventer son quotidien et de dvelopper des pratiques rfractaires et originales (de Certeau, 1980). En 2011, la lecture de la pense de Michel de Certeau, impose lauteur comme un visionnaire des nouveaux usages des contenus permis par le numrique et par la communication travers les rseaux sociaux. Il avait galement thoris les fondements de tensions qui opposent aujourdhui les producteurs de contenus qui cherchent garder le contrle de leurs productions en faisant valoir le copyright et les droits de proprit intellectuelle sur les consommateurs/producteurs, pour preuve, les lourdes polmiques souleves en France lors de linstauration de la Loi Hadopi61 (Champeau, 2011). Le consommateur passe de la rception passive une rception active des biens culturels, brouillant chaque jour davantage la frontire sparant la production et la rception. Laboutissement de cette thorie est troitement li lmergence de la figure du pro-am , telle que dcrite par Patrice Flichy62. Grce aux instruments fournis par linformatique et par Internet, les nouveaux amateurs ont acquis des savoirs et des savoir-faire qui leur permettent de rivaliser avec les experts. On voit apparatre un nouveau type dindividu, le pro-am, contraction des termes professionnel et amateur , invente par Leadbeater et Miller . (Flichy, 2010) Ce nouvel amateur investit des domaines aussi varis que lart, les connaissances scientifiques abstraites, ou encore le dbat politique argument. Ainsi, sur Youtube, le plus populaire des sites de partage de vidos sur internet, plus de 80% des contenus ont t crs par des internautes amateurs63, et non par des professionnels de la production de vidos. La reproductibilit et la possibilit de modification des contenus numriques ont boulevers la relation existante entre producteurs et consommateurs de sens. Pour reprendre limage de Michel de Certeau, le braconnage tend se gnraliser, dans un monde o presque tout le monde accs une parcelle de terrain. En effet, sur Internet et particulirement sur les rseaux sociaux, sest dveloppe une vritable culture du partage de contenus. Ces derniers peuvent tre simplement reproduits sur les profils (soit par copier-coller , soit par un lien renvoyant au contenu sur la page du producteur), ou agencs entre eux de manire originale
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Champeau, G. (2011, 24 janvier). LHadopi na pas de problme de pdagogie mais de lgitimit. Numerama Repr le 28 janvier 2011 dans : http://www.numerama.com/magazine/17865-l-hadopi-na-pas-de-probleme-de-pedagogie-mais-de-legitimite.html 62 Flichy, P. (2010). Le sacre de lAmateur. Paris : Editions Le Seuil, col. La Rpublique des Ides. 63 Source: Mdiamtrie, 2009, cite par Flichy, P. (2010). In Le sacre de lAmateur. Paris : Editions Le Seuil, col. La Rpublique des Ides

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(ex : podcasts, listes de reproductions, slection darticles, etc.). Enfin, les contenus peuvent galement tre prsents son rseau de contact en les retravaillant. Laltration peut tre dordre fonctionnel, esthtique, ou politique (boyd, 2010). Apparues au cours de la dcennie 2000, ces pratiques prennent le nom de mashup ou de remix Flichy ajoute que contrairement au monde de lart qui distingue lartiste du critique, le monde de lamateur entremle les positions, si bien que production et discours, cration et jugement ne sont jamais totalement spars (Flichy, 2010). Ainsi, le statut de ceux qui savent , et de manire plus gnrale, la mdiation se trouve profondment transforme par ces volutions.

3.2.2 Le muse et les rseaux sociaux numriques

Le dveloppement des rseaux sociaux numriques ainsi que ses consquences sur les conditions de la rception culturelle semble rpondre une approche plus progressiste des muses qui sest forme avec le courant de la Nouvelle musologie, et qui est prolong dans les annes 2000 par celui des muses participatifs. 3.2.2.1 Le muse ouvert et participatif Lacception du terme muse incontestablement partage par lensemble de la communaut scientifique est celle labore par le Conseil International des Muses (ICOM). Celui-ci dfinit le muse comme : Une institution permanente sans but lucratif, au service de la socit et de son dveloppement, ouverte au public, qui acquiert, conserve, tudie, expose et transmet le patrimoine matriel et immatriel de lhumanit et de son environnement des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation. 64 Depuis les annes 1980, la musologie a connu de grandes volutions visant placer le visiteur au centre des proccupations du muse, considrant lexposition comme un dispositif permettant de communiquer avec les publics. Dans les faits, cela sest traduit notamment par la prise en compte du point de vue du visiteur, en complment de celui du curateur, lors de la phase de production des expositions. Celles-ci sont passes dune construction chronologique et pdagogiques des thmatiques critiques et/ou ludiques, qui conviennent mieux aux visiteurs. Dans son ouvrage intitul Le texte au muse65, Marie-Sylvie Poli prsente les orientations fondatrices de cette nouvelle musologie :

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International Counsil of Museums (2007). Les Statuts de lICOM. Vienne. Repr le 28 janvier 2011 dans : http://archives.icom.museum/statutes_fr.html#3 65 Poli, M. S. (2002). Le Texte au Muse : Une Approche Smiotique. Paris : LHarmattan.

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la collection garde son statut de ple dactivit et de recherche, mais elle est galement vue comme une banque de donnes dans laquelle les commissaires dexpositions et les conservateurs peuvent puiser pour organiser des expositions thme;

lexposition est conue comme un vritable dispositif rhtorique et smiotique qui a recours aux mthodes de largumentation discursive afin dinformer et de persuader les publics ;

la scnographie doit dornavant servir un projet dialectique dans lequel les objets, la lumire et lespace sont travaills comme un tout signifiant (Poli, 2002).

Nina Simon66 soutient que les publics des vnements ou des institutions culturelles sont aujourdhui habitus des processus dapprentissage participatifs. Ils valorisent le fait de ne pas tre simplement mis en situation de consommer , mais surtout de pouvoir discuter, partager, et remixer les informations et les expriences. Simon dfinit ce quelle nomme le muse participatif comme : *+ a place where visitors can create, share, and connect with each other around content. Create means that visitors contribute their own ideas, objects, and creative expression to the institution and to each other. Share means that people discuss, take home, remix, and redistribute both what they see and what they make during their visit. Connect means that visitors socialize with other peoplestaff and visitorswho share their particular interests. (Simon, 2010) Lauteur ajoute quune institution vritablement participative ne peut se contenter de dlivrer le mme contenu un public indiffrenci, mais idalement, elle a plutt fonction de plateforme collectant et partageant des contenus personnaliss et coproduits avec les visiteurs. Cette plateforme met en relation les crateurs de contenu, les distributeurs, les critiques et les personnels du muse. 3.2.2.2 Le muse comme espace de socialisation Cheek et Burch67 (1976), deux sociologues nord-amricains, ont montr quune activit de loisirs est moins choisie en fonction de la prfrence personnelle du sujet ou de lintrt intrinsque quil attribue lactivit mme, quen fonction de la possibilit que cette activit lui donne de consolider et de maintenir des liens sociaux. La visite dun muse tant en grande

66 67

Simon, N. (2010). The Participatory Museum. Santa Cruz : Museum 2.0. Cheek, N.H.; Burch, W.R. (1976). The Social Organization of Leisure in Human Society. New York: Harper & Row.

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partie considre par les publics comme une activit de loisirs, linstitution doit tenir compte de la place primordiale quoccupent les liens sociaux pour les visiteurs. De fait, Stphane Debenedetti 68 (2003) met en vidence que, pour une large majorit de visiteurs, le rle jou par les accompagnateurs est primordial lors dune visite au muse. En effet, linteraction sociale est un des premiers facteurs motivant une visite dans un muse : lopportunit de passer un moment agrable et en bonne compagnie, ajout la possibilit de partager une exprience avec des tiers peut tre mme plus importante que la visite du muse en soi. Dans cette mme tude, Debenedetti souligne le fait que les publics assidus et les publics occasionnels du muse ont une dmarche plutt diffrente dans leur rapport aux uvres et linstitution. Lauteur affirme que les publics du muse les plus aguerris y adoptent gnralement une dmarche solitaire : ils apprcient de pouvoir dfinir eux-mmes le rythme et le parcours de la visite, et simprgnent profondment des uvres quils souhaitent voir. Ils envisagent dailleurs lexprience esthtique comme fondamentalement introspective. A linverse, les publics occasionnels, ceux que justement le muse cherche attirer et fidliser, considrent leurs compagnons de visite comme des facteurs rassurants face au stress que peut gnrer le muse par une foule trop importante de visiteurs, par laustrit de linstitution et par une relation incertaine aux uvres. 3.2.2.3 La construction collective du sens Plus que simplement fournir une agrable compagnie, les accompagnants permettent aux visiteurs de muse de verbaliser leur propre comprhension de ce qui leur est donn voir, confrontant leur interprtation avec celles des accompagnants. Dj en 1954, Festinger dveloppait une thorie des Processus de Comparaison Sociale69 selon laquelle les individus confronts une situation inconnue valuent en premier lieu la raction de leurs partenaires afin de dterminer plus efficacement leur propre position dans une telle situation (Festinger, 1954). Cest pourquoi, dans le cadre dune visite dans un muse, les accompagnateurs ou personnes tiers (guides, personnels de muses, etc.) permettent aux visiteurs de partager leur exprience et de valider leur position par rapport celle des autres.

68

Debenedetti,S. (2003) Investigating the role of companions in the art museum experience. International Journal of Arts Management. Vol. 5 (3). Montral : HEC Montral. p. 52-63 69 Festinger, L. (1954). A Theory of Social Comparison Processes. Human Relations, vol. 7 (may), p.117140.

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Cest en ce sens que Marie-Sylvie Poli affirme que le caractre social est dterminant dans lexprience musale du visiteur. Les interactions avec dautres lui permettent de donner du sens ce quil apprhende : La dimension dialogique et cognitive est prgnante dans la perception des formes langagires au muse, car on a constat que lorsque le visiteur parle de lexposition un tiers, il participe activement construire le sens de ce quil a vu et compris. (Poli, 2002) Un retour sur ltude de Debenedetti est ici intressant, puisquil estime que le processus de co-construction de sens est dautant plus important que luvre donne voir est difficile apprhender : The more ambiguous the works are perceived to be (contemporary art, for example, or temporary exhibitions as opposed to permanent collections), the more pressing the need to compare opinions. (Debenedetti, 2003) 3.2.2.4 Lapport des non experts au champ musal Les amateurs et autres non experts peuvent participer de nombreuses manires lactivit du muse. Comme le rappelle Nina Simon, la mise en place de mcanismes de participation des publics dans les activits du muse doit saccompagner dun vritable respect de la part de linstitution pour les intrts, connaissances, expriences, aptitudes et gots de ces non experts (Simon, 2010). Cest en ce sens quelle appelle une redfinition des rles damateur et de professionnel, dartiste et de public, puisque la frontire qui les spare devient chaque jour plus permable : le public devient un crateur de contenu part entire. Un apport de contenus Lapport des publics non amateurs peut paradoxalement rsider dans leur approche affective aux objets ou concepts qui leur sont donns voir et apprhender. Ds 2002, Marie-Sylvie Poli avait mis en vidence lintrt grandissant des publics pour les tmoignages et laffectif. Cest en faisant entrer laffect et les motions et travers leurs tmoignages et avis que les publics peuvent jouer un rle nouveau au muse. Ces deux dernires annes, plusieurs expositions et manifestations de grande ampleur impliquant la participation des publics en tant que crateurs de contenus ont t organises par des institutions musales artistiques de premier plan. La Biennale de vidos courtes ralise en 2010 par le Guggenheim Museum de New York en collaboration avec Youtube, ou encore la publication dun livre par la Tate Modern, faisant appel des contributions 39

dutilisateurs de Flickr, en complment de lexposition Street & Studio, An Urban History of Photography ralise en 2008 dans lInstitution en constituent des exemples probants. Le Centre Pompidou a invit le ralisateur Michel Gondry installer une Usine de Films Amateurs lors de la deuxime dition de son Nouveau Festival70. Ce dispositif permettait tout visiteur inscrit de crer son propre film, en suivant un protocole simple, dans un studio de cinma reconstitu pour loccasion. Lopration sest vue couronne dun fort succs critique et populaire : 63 000 visiteurs, 4 500 participants et 311 films tourns 71 (Rgnier, 2011). Un apport critique Parmi les visiteurs du muse, il existe une part damateurs qui, lorsque considrs comme des collaborateurs part entire, peuvent apporter une forte plus-value aux informations dlivres par le muse. En effet, Nancy Proctor (2010) considre quil est important de reconnatre que le public spcifique quelle qualifie d amateur-expert , peut tre le dpositaire de connaissances qui sont parfois au moins aussi profondes sur un sujet particulier que celle des curateurs. Selon Proctor, la collaboration entre ces amateurs-experts et les muses peut fournir des informations critiques, ainsi quune impulsion pour mettre en avant tant la qualit de linformation que des contenus accessibles publiquement. 72 Pour Simon le public du muse peut galement jouer un rle important dans le classement et la gestion des donnes et informations disponibles: The participatory act of tagging thus would add benefit to institution and audience alike (Simon, 2010). Tag est un mot provenant de langlais, qui signifie tiquette, marqueur. Daprs lencyclopdie collaborative Wikipedia, un tag, dans lacception qui nous intresse ici, est un marqueur smantique ou lexical utilis sur les sites de rseaux sociaux du Web 2.0 73. Il sagit dun mot-cl signifiant qui, par un lien hypertexte, assigne un terme une autre information qui peut tre une image, un article, une vido, etc. Ainsi, le tag dcrit l'objet et permet une classification dynamique des informations base sur les mots-cls. La croissance du volume des informations disponibles sur Internet confre un caractre fondamental au travail de classification et dagencement par les utilisateurs, permettant de le rendre visible, et donc accessible au public. Simon souligne que :

70 71 72

Le Nouveau Festival du Centre Pompidou, 2eme dition, du 16 fvrier au 7 mars. Rgnier, I. (2011, 17 mai). Michel Gondry: Jaime le cinma populaire. Le Monde.

Traduction de lauteur depuis: Working in partnership with museum curators, can provide critical data as well as the impetus to enhance the quality of information and content publicly available.
73

Tag (n.d). In Wikipedia. Repr le 25 fvrier sur : http://fr.wikipedia.org/wiki/Tag

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 Plus il y a de contenu, plus il y a de contenu. En revanche, plus il y a dinterprtations, de hirarchisations, et de discussions autour des contenus, plus nombreux seront les publics qui pourront accder aux vidos (et aux conversations) quils estiment importantes (traduction de lauteur 74). (Simon, 2010) Pour Simon, lactivit de tagging par le public permet de transformer une masse informe de donnes en un contenu classifi et exploitable par les institutions et par les publics.

74

The more content there is, the more content there is. In contrast, the more interpretation, prioritization, and discussion there is around the content, the more people can access the videos (and the conversations) that are most valuable to them.

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4.

Problmatique

Les rseaux sociaux numriques renouvellent-ils la relation entre les muses dart et leurs publics ? De quelle manire transforment-ils cette relation ? La problmatique de cette tude se dcline en deux principales questions de recherche : 1. Comment les muses dart manifestent-ils leur prsence et construisent-ils leur relation avec les publics sur les rseaux sociaux numriques ? 2. Comment les publics peroivent-ils leur relation avec les muses dart ? Leurs reprsentations et attentes sont-elles fonction de lintensit de leur pratique des rseaux sociaux numriques ? La premire question de recherche a trait la manire dont les muses dart occupent les rseaux sociaux, et les stratgies 2.0 quils mettent en uvre pour tre communiquer et dialoguer avec leurs publics sur les rseaux sociaux numriques. La seconde question de recherche se penche sur la manire dont les publics peroivent leur relation avec les muses dart. Les deux questions se compltent et permettent daborder les points de vue des parties luvre dans la relation entre les muses dart et les publics. Correspondant des terrains denqute diffrents, ces questions ont t traites sparment, travers un programme de recherche en deux parties.

42

5.

Programme et mise en uvre de la recherche 1e partie :

Etude de la relation entre muses dart et publics sur les rseaux sociaux numriques

Comment les muses dart manifestent-ils leur prsence et construisent-ils leur relation avec les publics via les rseaux sociaux numriques? Cette question de recherche se dcompose en plusieurs questions intermdiaires : 1. Comment sexprime la prsence des muses sur les rseaux sociaux numriques? 1.1 Que donnent voir les profils des muses sur ces rseaux sociaux ? 1.3 Comment les muses sexpriment-ils sur les rseaux sociaux numriques ? Comment les muses organisent-ils les diffrents jeux de langage travers les prises de parole sur ces rseaux ? 2. Quels usages sont faits des rseaux sociaux numriques ? 2.1 Quelles stratgies 2.0 se dessinent ? De quelles manires les rseaux sociaux numriques sont-ils utiliss ? 2.2 Dans quelle mesure cette prsence sur les rseaux sociaux numriques influence-telle la relation que le muse dart entretient avec ses publics ? Dans cette premire partie du programme de recherche, le choix de la mthodologie permettant dtudier la prsence des muses dart sur les rseaux sociaux numriques sest port sur lobservation directe de la prsence de ces muses sur ces rseaux, des usages quils en font, ainsi que des comportements des diffrents acteurs qui y prennent part. La mise en uvre de cette premire partie du programme de recherche se dcompose en trois tapes : la dfinition de la mthodologie de lenqute, lobservation en elle-mme, et finalement, linterprtation des donnes.

5.1 Mthodologie de lenqute 5.1.1 Terrain dtude et chantillon de lenqute

Nombreux sont les muses dart qui ont dcid de dvelopper une prsence et de nouer des relations avec les publics sur les rseaux sociaux numriques. Chacun dveloppant sa prsence

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de manire originale, la diversit qui rgne aujourdhui en la matire nous permet de constater quil existe autant de stratgies que de muses. Ltude ici mene ne prtend pas tre exhaustive, puisque la taille de lchantillon est rduite trois muses dart, dont les approches des rseaux sociaux numriques sont riches et distinctes. Ltude ne cherche pas tablir de lois ou de modles gnraux des comportements des muses via les rseaux sociaux numriques, mais vise reconstituer le sens subjectif des actions de chacun afin de les interprter dans leur singularit. Les trois muses slectionns pour cette tude sont le Muse du Louvre, le Museu Picasso de Barcelone et la Tate de Londres. Tous sont des muses dart, situs dans des villes culturellement importantes en Europe, et qui bnficient dun tourisme intense. Pourtant, leurs approches des publics sur les rseaux sociaux numriques sont trs diffrentes les unes des autres. La Tate Modern fait figure de pionnier dans le domaine des rseaux sociaux, et y a acquis une forte rputation. Le Muse du Louvre jouit dune rputation considrable, et tente plusieurs approches pour tre prsent sur les rseaux sociaux. Enfin, le Museu Picasso de Barcelone dispose de moyens beaucoup plus rduits, mais son influence sur les rseaux sociaux ne cesse de crotre. Le terrain dtude est constitu des espaces investis par les muses de lchantillon sur les rseaux sociaux numriques. Lobservation porte plus particulirement sur deux aspects : les profils publis par les muses, ainsi que les prises de parole et changes entre les muses et leurs publics. Facebook est actuellement le rseau social numrique gnraliste le plus populaire en Europe et aux Etats-Unis. Il offre, avec les blogs, les plus grandes opportunits de conversation et dchanges avec les publics. Ce rseau est donc particulirement adapt ltude des interactions entre linstitution et ses publics. Twitter est un rseau social relativement populaire. Il fonctionne avec des followers et nest pas rellement propice la conversation personnalise avec les publics. Il sagit dun outil de diffusion dinformations en continu. De mme, les chanes de webTV des muses sur Dailymotion et sur Youtube ne relvent pas proprement parler des rseaux sociaux numriques. Les changes et le dialogue avec les publics constituent laxe central de notre tude, ltude de la prsence des muses se concentre donc sur Facebook et sur leurs blogs officiels. Nous verrons cependant quels sont les autres rseaux sociaux numriques investis par ces muses pour la publication officielle dinformations et les orientations quils ont adoptes pour

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chacune, afin dtablir si la cohrence des prises de paroles et des jeux de langage est respecte.

5.1.2 Le recueil des donnes

Nous sommes conscients quun nombre infini de variables influencent simultanment la prsence des muses dart sur les rseaux sociaux numriques. Cependant, plusieurs critres objectifs nous permettent, pour chaque muse tudi, de dfinir le contexte dans lequel sinscrit son utilisation des rseaux sociaux, ainsi que les axes stratgiques adopts. Une attention particulire est porte au degr dinteraction avec les publics, car, comme le prcise Antonio Casilli75 (2010), des contributions frquentes et de qualit, qui suscitent un bon nombre de ractions et de commentaires, sont la lymphe vitale des mdias sociaux. Pour chacun des muses de lchantillon, lobservation porte sur les caractristiques suivantes :

Contexte de la relation physique et numrique du muse avec ses publics

Taille du muse : nombre demploys Description des collections Publics : nombre de visiteurs annuels et volution depuis les trois dernires annes, politique des publics

Identification des rseaux sociaux o le muse est prsent

Type de rseau : pages Facebook, Twitter, Flickr, blog, plateforme communautaire (ArtGoogle,)

Manifestation de la prsence sur Facebook et sur les blogs des muses

Profil : nom, photo du profil, nombre damis, description du profil (type de donnes publies, pratiques-factuelles et/ou subjectives-analytiques) Publications de la part du profil : tude des 30 dernires publications effectues par le profil, dtaillant :

75

Casilli, A. (2010). Les liaisons numriques Vers une nouvelle sociabilit ?. Paris : Editions du Seuil, Col. La couleur des ides. p. 54

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La frquence : priode requise pour la publication des 30 dernires parutions, frquence des publications, langues disponibles

La nature de lintervention et la taille des publications (nombre de mots)

Le registre de langage utilis : impersonnel, langage courant, positionnement ditorial, type dinformations dlivres (pratiques, promotionnelles, techniques) Interactions avec le public : nombre de ractions suscites, actives (commentaires) ou passives ( Jaime a ), vitalit des forums mis en place, dbats engags. Types dactivits proposes : forums de discussions, mise en avant de contenus gnrs par les utilisateurs (crowdsourcing, tagging), activits collectives et collaboratives,

personnalisation dun espace (ex : galeries personnelles virtuelles), et autres initiatives permettant de lier lactivit en ligne sur les rseaux sociaux et celles in situ au muse. Ce dispositif de recueil direct dinformations est spcifiquement dvelopp pour cette tude. Les donnes sont produites par un dispositif de comptage manuel.

5.1.3 Le traitement et linterprtation des donnes

Ltude permet de prendre une photographie un instant T de la prsence des muses sur les rseaux sociaux, et ne peut rendre compte de son historique. Les rponses obtenues permettent de formuler des hypothses concernant le public vis, les conditions du dialogue, et la stratgie mise en uvre par les muses. Lobservation du niveau de langage utilis et des thmes des dialogues initis permet didentifier le public vis par le muse: grand public, familles, primo-visiteurs, cercles damateurs du muse, professionnels du champ musal, individus loigns gographiquement mais qui ont un intrt pour le muse, ou encore locaux qui vivent proximit du muse Lanalyse de la vitalit des dialogues tenus entre le muse et ses publics (notamment par le positionnement des changes sur la grille de Bales 76 (1972), qui offre une grille de lecture et danalyse des interactions au sein dun groupe77), ainsi que du degr de collaboration des activits proposes donnent de prcieux indices sur la volont du muse dinscrire sa relation avec les publics dans une dynamique communautaire et/ou participative. La comparaison entre les diffrents profils et les voix travers lesquelles les muses sexpriment rvle la manire dont chacun envisage son dialogue et ses changes avec les
76

Bales, R. (1972). Rles centrs sur la tche et rles sociaux dans des groupes ayant des problmes rsoudre. Dans A. Lvy, Psychologie sociale (pp. 263-277). Paris: Dunod.
77

reproduite en ANNEXE 3 : Grille de Bales.

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publics sur les rseaux sociaux. Le muse sexprime-t-il dune seule voix ou cherche-t-il multiplier les interlocuteurs pour le public ? Cette voix est-elle impersonnelle ou incarne ? si oui, sous quelle forme ? Une identit numrique du muse se dgage-t-elle de sa prsence sur les rseaux sociaux ?

5.2 Observation de la prsence du muse du Louvre sur les rseaux sociaux numriques
Depuis novembre 2010, le muse du Louvre amplifie sa prsence officielle sur les rseaux sociaux numriques. Deux vnements marquants confirment lintrt du muse pour ce type de mdia : la cration dun blog qui sadresse spcifiquement aux familles dtentrices de la Carte Louvre Familles, Le Louvre des Familles78, louverture de sa propre plateforme sociale appele Communaut Louvre79.

5.2.1 Contexte la relation du muse du Louvre avec ses publics Le muse du Louvre nest pas tout fait un muse comme les autres . Au cur de Paris, il reste le muse dart le plus frquent au monde80, avec prs de 8,45 millions de visiteurs en 2009, loin devant le British Museum (5,56 millions de visiteurs) et le Metropolitan Museum of Art de New York (4,89 millions). (Sharpe & Stoilas, 2010) Cependant, ce critre quantitatif ne peut rendre compte de la relation quun muse entretient avec ses publics. Le Journal des Arts tablit annuellement un Classement des muses o chaque muse franais est valu en fonction de 69 critres, tels que les conditions daccueil du public, lattractivit lgard du public, les activits scientifiques du muse, etc. Daprs lvaluation de 201081, Le Journal des Arts attribue au Louvre la 3 e place de son classement derrire le muse du Quai Branly et le Centre Pompidou. Selon les chiffres communiqus par la Direction de la Politique des Publics et de lEducation Artistique du muse du Louvre, le nombre de visiteurs de la collection permanente du muse diminue depuis 2007, baisse relativement compense par une augmentation du nombre de visiteurs des expositions temporaires et du muse Eugne Delacroix.
78 79

http://lelouvredesfamilles.blogspot.com/ http://communaute.louvre.fr/ 80 Sharpe, E. ; Stoilas, H. (avril 2010) Exhibition and Museum Attendance, Figures 2009. The Art Newspaper. n 212, p.23-29, http://www.theartnewspaper.com/attfig/attfig09.pdf 81 (2010, 25 juin). Classement des Muses 2010, Le Journal des Arts n328. http://www.artclair.com/pdf/jda328/classement_musees_2010.pdf

47

A titre indicatif et afin de permettre des comparaisons entre les trois muses tudis, il est intressant de noter quen 2010 le Louvre emploie 1907,6 quivalent temps plein travaill (E.T.P.T.)82.

Figure 6 : Evolution du nombre de visiteurs au Muse du Louvre depuis 2006

La position, certes confortable, de muse dart le plus visit au monde doit tre nuance par le relatif manque de dynamisme de la croissance des publics. Pour enrayer une lente mais cependant constante rosion de ses indices de frquentation, le muse sest dot en 2003 dun Observatoire des publics. Parmi ses nombreux dfis, sinscrit la volont du muse de se rapprocher de ses publics. Une rflexion autour des questions d'accueil du public, de son confort et de la qualit de sa relation aux uvres a t engage, visant effacer l'institution au profit de son rle de mdiateur, de passeur 83. Depuis, le muse affirme vouloir rduire les insatisfactions ou les frustrations que peuvent engendrer l'immensit du lieu, sa complexit et l'ignorance de la plupart l'gard de l'histoire de l'art. 84 Cest dans un tel contexte que le muse du Louvre a dcid dinvestir les rseaux sociaux numriques. Il anime depuis 2008 une page Facebook, a lanc une chane de TV sur le web en partenariat avec Dailymotion et Youtube, a cr un blog destin au public familial et a lanc sa propre plateforme sociale.
82

Muse du Louvre (2010) Rapport dactivit 2009. Dlibrations du Conseil dadministration du Muse du Louvre en 2009. Paris. P. 59-63. Consultable sur le site web du muse : http://www.louvre.fr/media/repository/ressources/sources/pdf/src_document_57174_v2_m56577569 831282564.pdf
83

Direction de la Politique des Publics et de lEducation Artistique du muse du Louvre,

http://www.louvre.fr/llv/musee/publics.jsp 84 Id.

48

5.2.2 Observation de la page Facebook du muse du Louvre85

Observation du profil du muse du Louvre sur sa page Facebook Nom : Muse du Louvre Description du profil : Le texte de prsentation du profil renseigne sur lhistorique de linstitution, ainsi que sur les modalits de visite sur place. Sont galement disponibles des donnes pratiques, factuelles, telles que ladresse, le tlphone, les sites web officiels du muse. Le ton adopt est neutre, aucune indication subjective nest introduite dans les informations du profil.

Figure 7 : Photographie de prsentation du profil Facebook du Muse du Louvre

Au 27/07/2011, le profil Facebook Muse du Louvre compte 377 470 fans qui ont volontairement et individuellement choisi de suivre les actualits et les publications du muse. Publications du profil : 6 vidos courtes, vise promotionnelle. 31 articles, des notices duvres (galement disponibles sur le site web du muse) 9 liens avec dautres pages Facebook86. Ces liens correspondent des accords passs entre lInstitution et certains de ses partenaires. Ils semblent cohrents avec limage et les intrts du muse, notamment dans le cadre de la cration dune antenne du muse Lens.

85 86

http://www.facebook.com/museedulouvre Les 9 liens entre la page Facebook Muse du Louvre et dautres pages Facebook sont les suivants : - Ecole du Louvre http://www.facebook.com/pages/Ecole-du-Louvre/59018800053 - Pas de Calais http://www.facebook.com/pages/Pas-de-Calais/189477954416

49

Observation des interactions du profil du muse du Louvre avec les publics Un chantillon de 30 publications du profil a t tudi87. Pour chaque publication, celui-ci rend compte de sa date de parution, de la langue utilise et du nombre de mots quelle contient. Il donne galement une mesure du volume de ractions des internautes, qui peuvent cliquer sur le bouton Jaime , ou laisser un commentaire. Dans les deux cas, cette raction de linternaute est son tour publie sur son mur dinformation , multipliant ainsi la visibilit de la publication par le nombre de contacts du fan . A la lecture de ce tableau, le profil Muse du Louvre a publi 30 interventions sur son mur dinformations sur une priode de 32 jours, soit 0,93 publications par jour. De ces 30 publications, 23 sont rdiges en franais, quatre en anglais, deux en espagnol, et une est simultanment rdige en franais et en anglais. La taille des textes publis est rduite : ils contiennent en moyenne 12,8 mots par publication. Dans 28 cas sur 30, la publication inclut un lien vers un site extrieur. Lanalyse des interventions en fonction de la grille de Bales, indique que 73% des

interventions du profil appartiennent aux catgories centres sur le travail, manifestations positives par lesquelles le muse exprime des suggestions, et des dclarations informatives. Il sagit principalement de diffusion dinformations relatives la programmation du muse. Le reste des interventions se rpartit de manire gale, soit 13% pour les catgories centres sur les relations interpersonnelles et socio-affectives, manifestations positives (de type manifestation de sympathie ou dun accord), et 13% pour les catgories centres sur le travail, manifestations ngatives, sollicitant les avis et suggestions des internautes. Les ractions de la part du public sont trs nombreuses, avec une moyenne gnrale de 588 Jaime et de 25,7 commentaires par post. Cependant, cette analyse mrite dtre affine au regard de la catgorie de Bales laquelle le post appartient :

Destination Nord-Pas de Calais http://www.facebook.com/pages/Destination-Nord-Pas-deCalais/146830035558 - Les Jardins du Marais http://www.facebook.com/pages/Les-Jardins-du-Marais/128684840632 - Toi, moi et Paris http://www.facebook.com/pages/Toi-moi-et-Paris/182309757304 - Socit des Amis du Louvre http://www.facebook.com/pages/Societe-des-Amis-duLouvre/247466954373 - Muse Eugne Delacroix http://www.facebook.com/MuseeEugeneDelacroix - Louvre-Lens http://www.facebook.com/pages/Louvre-Lens/78979688315 - Grande Galerie, le Journal du Louvre http://www.facebook.com/pages/Grande-Galerie-leJournal-du-Louvre/51016708972 87 Consulter lANNEXE 4 : Dtail de ltude de 30 publications du muse du Louvre sur sa page Facebook

50

Tableau 2 : Observation des publications du profil Muse du Louvre sur Facebook et des ractions des publics
centres sur les relations interpersonnelles (socio-affectives) + centres sur le travail centres sur le travail + centres sur les relations interpersonnelles -

Catgorie de Bales nombre de posts "J'aime" moyenne par post Commentaires moyenne par post

1 4 13% 1589 397,3 73 18,25

2 0 0% 0 0 -

3 0 0% 0 0 -

4 10 33% 5326 532,6 220 22

5 1 3% 782 782 22 22

6 11 37% 6728 611,6 246 22,36

7 1 3% 638 638 110 110

8 2 7% 1585 792,5 65 32,5

9 1 3% 998 998 34 34

10 0 0% 0 0 -

11 0 0% 0 0 -

12 0 0% 0 0 -

Total 30 100% 17646 588,2 770 25,7

Pour cet chantillon de 30 publications du profil Muse du Louvre, le taux de raction des internautes est beaucoup plus lev que pour les posts correspondants aux catgories centres sur le travail, manifestations ngatives, quaux posts des autres catgories. Cest donc lorsque le muse sollicite lavis ou la participation des internautes quil obtient le plus grand nombre de ractions de la part du public. Pourtant, dans une trs large mesure, le muse privilgie les publications de type centres sur le travail, manifestations positives. Ltude du profil Muse du Louvre sur Facebook nous porte croire que le muse se sert de sa page comme dun outil de promotion auprs du grand public. Indubitablement, le nombre de Fans du profil Muse du Louvre est important, pourtant, ils ne laissent que peu de commentaires.

5.2.3 Observation du blog officiel Le Louvre des Familles88

Le Louvre des Familles est un blog officiel du muse du Louvre, dont la premire publication date du 3 novembre 2010. Etude du profil de lauteur du blog Le Louvre des Familles Nom du profil : Pauline Description du profil : En bonne parisienne, je suis toujours lafft de nouveaux plans pour occuper au mieux ma terreur de fils : jai nomm Arsne, 5 ans, une nergie colossale que jai un peu de mal canaliser, je dois bien lavouer. Dernirement, jai dcouvert une petite merveille : la carte Louvre Familles. Je vous entends dici : encore une carte, jen ai plein mon portefeuille !. Alors jai dcid de tenir ce blog, et je vais vous prouver que cette carte est un trsor que vous devrez garder porte de main ! Moi, jai achet cette carte

88

http://lelouvredesfamilles.blogspot.com/

51

avec mon amie Emma et sa fille Ethel qui a 7 ans, parce quil nest pas rare que nous sortions ensemble. Faites-moi signe quand vous aurez la vtre !

Figure 8 : Photographie de prsentation de l'auteur du blog Le Louvre des Familles

3 liens sont publis, lun vers un blog gnraliste destin aux jeunes mamans, un autre vers une association civile qui organise des ateliers dart plastique pour adultes et enfants, et le dernier est un lien vers un site diffusant les activits culturelles raliser Paris. 0 vido publie Etude des interactions entre lauteur du blog Louvre des Familles avec les publics Comme pour la page Facebook du muse, ltude sest porte sur une srie de 30 publications conscutives manant du profil89. Les 30 publications stalent sur une priode de 188 jours, soit au rythme de 0,15 publication par jour. Les textes publis sur le blog sont gnralement beaucoup plus longs (233 mots en moyenne par publication) que ceux des posts de la page Facebook. Exclusivement en franais, les publications sont en moyenne accompagnes de 2,7 illustrations par publication. Sur les 30 publications tudies, seulement une propose un lien vers une page externe. Le rythme des publications du blog est rgulier, en revanche, les commentaires y sont rares : 0,6 commentaire par publication, et aucun depuis le mois davril. Depuis son ouverture au mois de novembre, le blog peine rencontrer son public. Le discours des publications est fortement personnalis, dans un style direct, utilisant un langage courant. Le ton utilis est celui de la confidence, Pauline partage des bons plans, comme par exemple : *+ je voulais vous rappeler la petite astuce de Pauline : laccs par la porte des Lions (ct seine) pour viter la foule ! .90 Pauline interpelle directement ses lecteurs en employant le vous , et formule des messages hautement subjectifs tels que : jai dcouvert une petite merveille .
89 90

Consulter lANNEXE 5 : Dtail de ltude des 30 publications du muse du Louvre sur son blog Extrait du blog Le Louvre des Familles, publication de mai 2011 intitule La Porte des Lions.

52

Nous mettons mme des doutes quant lidentit de linterlocuteur, car la publication du 31 mars introduit, de toute vidence, de la fiction dans le discours : Maintenant, il faut que je vous dise quelque chose : vous savez que jai pris la carte Louvre Familles avec Emma, la maman dEthel. Elle est reste silencieuse jusque l, mais nous avons dcid qu partir de la semaine prochaine, ce serait elle qui vous raconterait ses visites au Louvre avec sa fille. Quant moi, je vous dis bientt et merci pour tous vos commentaires! 91 Linterlocuteur semble changer au cours des publications du blog : Et oui, cela faisait longtemps que je profitais des astuces de Pauline et des sorties au Louvre sans oser me lancer ct blog. Pas vident de passer aprs Arsne et Pauline ! Mais bon, promesse faite, bonnes rsolutions prises, je prends le relais ! 92 Son positionnement ditorial, pour le moins droutant de la part dun blog officiel du muse, semble ouvertement promotionnel et oscille, sans lnoncer clairement, entre fiction et reportage. CONCLUSION : La prsence du muse du Louvre sur les rseaux sociaux numriques Le muse du Louvre ne manque pas dinitiative dans le domaine des RSN. En plus dune prsence sur les rseaux existants, le muse est galement lorigine de la plateforme sociale CommunautLouvre93, lance le 8 dcembre 2010. Le site pilote annonce une dure dexploitation limite . Comme pour tout rseau social, les utilisateurs sinscrivent en compltant un profil, et peuvent discuter entre eux. Au 27 juillet 2011, soit aprs plus de 8 mois dexprimentation, la plateforme a runi 928 membres, dont 81% ne compte pas damis . Les membres de la plateforme, isols, ne discutent que peu entre eux. Le muse du Louvre a dcid de ne pas y prendre la parole. Sans modrateur ou de contenus gnrs par le muse, qui semble tre lunique dnominateur commun entre les membres, ces derniers sont livrs eux-mmes dans un espace qui na de social que le nom. Ltude de la prsence du muse du Louvre travers ses diffrents profils officiels sur les R.S.N. rvle une identit en mosaque, fragmente, de linstitution, qui semble rencontrer des difficults tablir une cohrence entre les diffrents rseaux sociaux investis. Le muse a visiblement beaucoup travaill se diffrencier et segmenter son discours en fonction des diffrents profils dinternautes viss, conscient quils ne constituent pas un public
91 92

Extrait du blog Le Louvre des Familles, publication du 31 mars 2011. Extrait du blog Le Louvre des Familles, publication du 11 avril 2011. 93 http://communaute.louvre.fr/

53

homogne. A tel point que les diffrentes politiques ditoriales dmontrent quil ne semble pas avoir dcid de quelle manire il souhaite changer avec ces communauts et quels sont les messages transmettre. Lors de lentretien avec Mlle Anne-Myrtille Renoux, coordinatrice de projets Internet du Muse du Louvre, men le 21/03/2011, la responsable de la plateforme CommunautLouvre affirmait que le muse est conscient que le public des rseaux sociaux est demandeur dun rapport plus personnalis, et ce rapport est trs cibl vers les conservateurs qui incarnent le savoir et les comptences sur lart . Cependant, jusqu prsent, linstitution estime cette demande trs difficile satisfaire, au vu de la charge de travail qui incombe dj aux conservateurs. Lors de cet entretien, nous avons galement eu la confirmation que la page Facebook, le blog et la plateforme communautaire sont grs par diffrentes entits au sein du muse.

5.3 Observation de la prsence du Museu Picasso sur les rseaux sociaux numriques 5.3.1 Contexte de la relation du Museu Picasso avec ses publics
Le Museu Picasso de Barcelone est un muse monographique qui se dfinit comme un centre de rfrence pour la connaissance des annes de formation de lartiste Pablo Picasso . Cr en 1963 la demande de lartiste, le muse qui lui est ddi dispose dun fonds compos de 3 800 uvres qui constituent la collection permanente du muse. A la fin des annes 1960, Picasso donna personnellement au muse prs de 1 000 uvres, quil conservait son domicile familial de Barcelone, ainsi que la srie dsormais clbre de son interprtation de luvre de Velzquez, Les Mnines. Les collections du muse sont constitues de manire explorer de manire exhaustive la priode de formation de lartiste (la priode bleue), et dautres priodes plus ponctuelles o lartiste rsida Barcelone. Lquipe du muse se compose de 31 E.T.P.T.94, sachant que les personnels de scurit et de maintenance sont externaliss. En 2010, le muse a accueilli 1,3 million de visiteurs95. Daprs la prsentation du muse, disponible sur son site web officiel, le Museu Picasso de Barcelone cherche mettre en valeur ses collections et dvelopper des approches pdagogiques autour des uvres en faisant
94

Source : entretien ralis avec Mme Conxa Rod i de Llanza, coordinatrice du projet Internet et Rseaux sociaux du Museu Picasso de Barcelona, ralis le 06/05/2011.
95

Id.

54

appel au sens critique et la participation des visiteurs . Le muse a pour ambition de se convertir en un vritable espace de dialogue autour de Picasso et de ses uvres 96. Sur les rseaux sociaux, le Museu Picasso anime un blog de manire rgulire. Il est galement prsent sur de nombreuses plateformes : Twitter, FlicKr, Youtube, DelIcIous, SlideShare, Gowalla et Yelp .

5.3.2 Observation de la page Facebook du Museu Picasso97

Le message de bienvenue dun nouveau contact sur la page Facebook du Museu Picasso rsume en quelques mots les intentions du muse sur ce rseau social : actualiser les informations sur le muse, engager la conversation avec des amis et les encourager partager leur exprience du muse. Para estar al da de lo que pasa en el Picasso, conversar con otros amigos del museo, compartir. Hazte fan. Cuntanos tu visita. Observation du profil du Museu Picasso sur sa page Facebook Nom du profil : Museu Picasso Barcelona

Figure 9 : Photographie de prsentation du profil Facebook du Museu Picasso

Description du profil : Le contenu de la rubrique informations est dclin en trois langues : catalan, espagnol, anglais. La premire partie des donnes est dordre pratique et factuel (horaires, adresse, site web). Puis, la rubrique relate lhistoire du muse et ses orientations musographiques, ainsi que lhistoire du btiment qui labrite. Le dernier paragraphe sadresse directement aux publics du muse, lincitant se connecter et participer en publiant sur cette page ses opinions, propositions et photographies :

96

Prsentation du Museu Picasso de Barcelona. Repr le 4 mai 2011 sur : http://www.bcn.cat/museupicasso/es/museo/presentacion.html

97

http://www.facebook.com/MuseuPicassoBarcelona

55

Esta es la 'Fan Page' del Museo Picasso de Barcelona y adems de ofrecerte informacin sobre el museo, tambin estamos abiertos a tus opiniones, tus propuestas y tus fotografas. Entramos a la era 2.0 y queremos que la voz de nuestros visitantes nos ayude a mejorar. Anmate y conecta con el museo! Para empezar te proponemos hacer una visita virtual clicando en estos tres enlaces: *...+ Nombre damis : 16 352 contacts au 27/07/2011 Observation des interactions du profil du Museu Picasso avec les publics sur sa page Facebook Etude dune srie de 30 publications conscutives par le profil sur sa page Facebook : Le profil Facebook du Museu Picasso a ici t tudi partir dune srie de 30 interventions conscutives quil a publies sur son mur dinformations 98. Ltude porte sur une priode de 48 jours, impliquant un rythme de 0,69 publication par jour sur cette priode. La presque totalit de ces interventions est simultanment disponible en catalan, en espagnol et en anglais, et les textes des interventions contiennent en moyenne 44,3 mots par publication. Dans 27 cas sur 30, la publication inclut un lien vers un site externe, ou vers le blog du muse.
Tableau 3 : Observation des publications du profil Museu Picasso sur Facebook et des ractions des publics
centres sur les relations centres sur le travail + interpersonnelles (socioaffectives) + 1 2 3 4 5 6 1 0 0 10 0 19 3% 0% 0% 33% 0% 63% 48 367 622 48 36,7 32,7 3 27 13 3 2,7 0,7 centres sur le travail - centres sur les relations interpersonnelles 7 0 0% 8 0 0% 9 0 0% 10 0 0% 11 0 0% 12 0 0% Total 30 100% 1037 34,6 43 1,4

Catgorie de Bales nombre de posts "J'aime" moyenne par post Commentaires moyenne par post

Lanalyse des

interventions sur la grille de Bales indique que la quasi-intgralit des

interventions du profil (une seule excepte) appartient aux catgories centres sur le travail, manifestations positives (catgories 4, 5 et 6). Le tiers des interventions sont de type 4, cest-dire des suggestions faites par le muse, pour se rendre, par exemple, un vnement ou participer un concours organis par le muse. Cependant, prs des deux tiers (63%) des publications sont de type 6 : ce sont des interventions informatives. Pour nombre dentre elles, les contenus sont produits par le muse (rsums de colloques, anecdotes sur le peintre Picasso, etc.).

98

Consulter lANNEXE 6 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur sa page Facebook

56

Lchantillon des 30 interventions tudies enregistre une moyenne de 34,6 Jaime et de 1,4 commentaire par post, et le profil du Museu Picasso ragit rgulirement aux commentaires laisss par le public et affiche une vritable volont de dialogue. Lanalyse des interventions du profil Museu Picasso semble indiquer que le muse se sert principalement de sa page Facebook comme dun outil pour centraliser et diffuser lensemble de ses parutions. Il vise non seulement le public damateurs du muse, mais galement celui des professionnels du champ musal.

5.3.3 Observation du blog du Museu Picasso99

Profil de lauteur du blog du Museu Picasso : Comme lannonce son introduction, les articles du blog du Museu Picasso sont rdigs par diffrents auteurs : Lee nuestro blog, que habla con las diversas voces del museo. Envanos tus comentarios, cuntanos tu visita (presencial o virtual). Ainsi, ce sont 20 auteurs diffrents qui contribuent au contenu du blog, plus un, dnomm Redacci del Museu . Chaque article prcise simplement le nom des auteurs associs, mais le public ne peut savoir sils travaillent au muse et les fonctions quils y occupent. Les auteurs ne publient pas de photo de prsentation. Lors de lentretien avec la responsable de la stratgie 2.0 du Museu Picasso, Conx Rod, ralis le 6 mai 2011, celle-ci confirmait que le Museu accorde beaucoup dimportance la diversit des voix qui sexpriment sur le blog du muse. Les tudiants du Postgrado de Gestin musestica100 sont ainsi rgulirement invits produire de nouveaux contenus dans le cadre de leur cursus. Interactions de lauteur du blog du Museu Picasso avec ses publics : Tous les articles publis sur le blog du muse sont disponibles en trois langues : catalan, espagnol et anglais. Ltude des publications du blog du Museu Picasso sest porte sur une srie de 30 articles conscutifs101 publis sur une priode de 147 jours (du 02/03/2011 au 27/07/2011) : le blog publie donc 0,2 article par jour. Les textes sont de taille relativement importante puisquils contiennent en moyenne 636,6 mots par article. Ils sont illustrs par des photos et des vidos
99

http://www.blogmuseupicassobcn.org Diplme dlivr par lUniversit Pompeu Fabra de Barcelone, en collaboration avec le Museu Picasso. 101 Consulter lANNEXE 7 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur son blog
100

57

(5,2 illustrations par article en moyenne), et tous, sans exception, proposent des liens dynamiques vers des pages extrieures pour enrichir le propos de larticle, par exemple, vers de dfinitions de Wikipedia, des centres de recherche ou universits partenaires. Il est galement possible de constater que les commentaires laisss par les publics y sont relativement nombreux (1,9 par post en moyenne), et riches. Les articles sont rpertoris dans lune des catgories suivantes : collection, communication, cration artistique, curiosit historique, documentation, ducation, en gnral, expositions, gestion, recherche, muse 2.0, musologie, Picasso et Barcelone, publications, publics, restauration. Le muse sadresse un public damateurs dart, et de Picasso en particulier, mais affiche galement une volont de gnrer une communaut de professionnels du champ musal. Dans plusieurs de ses publications, le muse donne voir ses processus internes, ses coulisses, en quelque sorte, depuis la prparation dune exposition, son accrochage, le choix de visuels, etc. Lors de lentretien quelle nous a accord, Conx Roda a dailleurs explicit la volont du muse se devenir plus transparent, et daccorder une attention particulire la qualit des contenus diffuss et des changes engags avec les publics.

Le Museu Picasso, travers ses pages Facebook et son blog notamment, a dvelopp une stratgie originale de communication travers les rseaux sociaux. Il semble se servir de sa page Facebook comme dun canal de diffusion des informations, et de son blog comme dune ressource pour crer et diffuser des contenus directement gnrs par les diffrents dpartements du muse. Au-del de sa page Facebook et de son blog, le muse est galement actif sur Twitter, et accueille un Wikipdien en rsidence de 6 mois afin de dvelopper des contenus spcifiques aux rseaux sociaux numriques. Dans une moindre mesure, le muse est galement prsent sur Flickr, Youtube, LinkedIn, Delicious et Slideshare. Chaque anne, la confrence Museums & the Web remet des muses les prix Best of the Web. Dans la catgorie Rseaux sociaux , les critres officiels de nomination sont dfinis comme suit : Les meilleurs usages des rseaux sociaux refltent une stratgie coordonne pour encourager de manire continue la participation et la rponse des utilisateurs, et pour prserver lidentit et les voix multiples du muse travers diffrentes plateformes. *+ Le muse recherche une vritable interactivit, le dialogue et la cration de contenus

58

gnrs par les utilisateurs. Le muse doit galement faire preuve dune stratgie long terme qui rponde et volue en fonction des besoins et des retours des utilisateurs. 102 En 2010, la cohrence de la stratgie 2.0 adopte par le Museu Picasso lui a permis dtre distingu lors de cette confrence par ce prix Best of the Web 2010 , dans cette catgorie.

5.4 Observation de la prsence de la Tate Gallery sur les rseaux sociaux numriques 5.4.1 Contexte de la relation que la Tate Gallery entretient avec ses publics
La Tate est une institution publique britannique dont la cration remonte 1897. Elle portait alors le nom de National Gallery of British Art. Elle fut officiellement renomme Tate Gallery en 1932, daprs le nom de son fondateur, Sir Henry Tate. Depuis 2000, la Tate est constitue de 4 galeries : la Tate Britain, la Tate Modern, la Tate Liverpool, et la Tate St Ives. Chacune possde son identit spcifique, puisque la Tate Britain accueille les uvres dartistes britanniques du XVIme sicle maintenant, et la Tate Modern regroupe les collections dart moderne international de la Tate Collection. La Tate Liverpool et la Tate St Ives sont des antennes dcentralises. Daprs le classement effectu par The Art Newspaper, la Tate Modern est le 5e muse dart au monde en termes de frquentation avec prs de 4,75 millions de visiteurs en 2009 (Sharpe & Stoilas, 2010). Prises ensemble, les quatre galeries de la Tate ont comptabilis prs de 7 millions de visiteurs en 2009.

5.4.2 Observation de la prsence de la Tate sur Facebook103

La Tate est trs prsente sur les rseaux sociaux numriques, et particulirement sur Facebook, o le muse dispose de 6 pages officielles, bien que leur popularit diffre. Le tableau ci-dessous fait tat du nombre de contacts des diffrentes pages Facebook de linstitution au 17/07/2011 :
Tableau 4 : Nombre de contacts des pages Facebook de la Tate

Tate # de contacts 284 439

Tate Modern 212

Tate Liverpool 6 560

Tate St Ives 2 124

Tate Member 4 307 s

Tate Shop 1075

102

Traduction de lauteur. Critres disponibles sur le site Web de la confrence Museums & the Web 2011 : http://conference.archimuse.com/mw2011/best/categories#social 103 http://www.facebook.com/tategallery

59

Incontestablement, la page principale de linstitution est celle dnomme Tate , qui traite tant des collections modernes que classiques de linstitution. Ceci explique pourquoi la page de la Tate Modern compte aussi peu de fans. Les pages des antennes de Liverpool et de St Ives servent de relais de proximit pour animer les communauts qui vivent dans leur entourage gographique. Enfin, les pages Tate Members et Tate Shop sont de nature purement commerciales. La premire ne dispose que dune application active permettant de tlcharger un bon gratuit pour un cadeau, changeable laccueil du muse, et qui, de fait, constitue une promotion exclusive destine aux publics du muse connects aux rseaux sociaux numriques. La seconde est la page de la boutique du muse, qui prsente le catalogue des objets disponibles et redirige vers le site web du magasin permettant de les commander en ligne. Dans cette tude, nous avons choisi de concentrer notre observation sur la page Facebook Tate , qui est vritablement celle qui nous permet dtudier la manire dont linstitution converse et interagit avec ses publics. Etude du profil de la Tate sur sa page Facebook Nom du profil : Tate Description du profil : La description du profil de la Tate sur sa page Facebook est brve, elle renseigne sur la date de cration du muse, et dcrit en quelques mots le muse et les missions que le muse sest fix sur Facebook : Like us and we'll keep you posted about exhibitions, special events and latest news from Tate. We love to talk to you, so please leave comments and reviews! We try to increase everyone's enjoyment and understanding of art. 104 Le style est direct et le muse recourt la voix active, en utilisant le pronom personnel we . Le profil donne galement quelques renseignements pratiques, tels quadresse de linstitution, tlphone et sites web officiels.

104

http://www.facebook.com/tategallery?sk=info

60

Figure 10 : Photographie de prsentation du profil Facebook de la Tate

Au 27/07/2011, le profil Facebook de la Tate compte 284 439 contacts. Observation des interactions avec les publics : Etude dune srie de 30 publications conscutives par le profil de la Tate sur sa page Facebook Les 30 publications du profil Facebook de la Tate sur son mur dinformation 105 schelonnent sur une priode de 16 jours. Sur cette priode allant du 11 au 27 juillet, le profil a publi en moyenne 1,8 intervention par jour. Toutes les interventions ont t ralises exclusivement en anglais, et sont relativement courtes, avec une moyenne de 15,4 mots par publication. Sur les 30 interventions tudies, 23 proposent un lien externe, en majorit vers des articles de presse. Tout en restant flexible, le muse anime sa page Facebook avec des rubriques hebdomadaires telles que le Weather forecast 106, le Tate Debate et le Work of the Week 107.
Tableau 5: Observation des publications du profil Facebook de la Tate et des ractions des publics
centres sur les relations centres sur le travail + interpersonnelles (socioaffectives) + Catgorie de Bales 1 2 3 4 5 6 nombre de posts 1 0 0 4 0 16 3% 0% 0% 13% 0% 53% "J'aime" 410 0 0 504 782 2515 moyenne par post 410 126 157,2 Commentaires 44 0 0 74 0 213 moyenne par post 44 18,5 13,3 centres sur le travail - centres sur les relations interpersonnelles 7 4 13% 1307 326,8 159 39,8 8 4 13% 538 134,5 956 239 9 1 3% 64 64 43 43 10 0 0% 0 0 11 0 0% 0 0 12 0 0% 0 0 Total 30 100% 6120 204 1489 49,6

105 106

Consulter lANNEXE 8 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur sa page Facebook Chaque vendredi, le muse slectionne une peinture dun artiste anglais illustrant les prvisions mtorologiques du week-end. 107 Chaque semaine, le profil de la Tate met en avant le travail dun artiste et demande au public de lui faire part de ses opinions.

61

Les ractions du public aux interventions publies par la Tate sont nombreuses, puisque chaque post reoit en moyenne 204 Jaime et 49,6 commentaires de la part du public. En tudiant la nature des interventions de la Tate en fonction de la grille de Bales, lon constate que les deux tiers des interventions de lchantillon tudi sont de type centres sur le travail, manifestations positives. Elles correspondent majoritairement des interventions directives et informatives. Le dernier tiers des interventions de la Tate est de type centres sur le travail, manifestations ngatives. Ces dernires sont des interventions qui suscitent des dbats, sollicitent des informations ou les avis du public. Les rponses sont particulirement riches dans ce cas, puisque lon constate que les interventions de type 8 suscitent en moyenne 239 commentaires par post. En revanche, si le profil de la Tate est linitiative des interventions, il ne rpond que rarement aux commentaires laisss par le public.

5.4.3 Manifestation de la prsence du muse sur le blog de la Tate

Profil de lauteur du blog de la Tate Les voix qui sexpriment sur le blog de la Tate
108

sont multiples : les 30 articles tudis ici ont

t rdigs par 12 auteurs diffrents. Chaque article spcifie qui en est lauteur et celui-ci est identifi par une brve description, accompagne dune photo de prsentation. Tous occupent des fonctions au sein de la Tate, pouvant tre curateur, conservateur, attach de presse, charg de medias online, etc. Dans leurs articles, les auteurs utilisent des pronoms personnels tels que we ou us dans leurs articles. Etude dune srie de 30 publications conscutives sur le blog de la Tate Lensemble des articles publis sur le blog du muse est uniquement disponible en anglais. La publication des 30 articles tudis109 sest tale sur une priode de 44 jours, soit une frquence leve de parution des articles, raison de 0,68 article par jour. Les articles sont relativement courts, chacun comportant en moyenne 285 mots et 2,8 illustrations. Les ractions du public y sont nombreuses, avec une moyenne de 7,8 commentaires par article paru. Les sujets traits sont trs divers, mais nombre dentre eux permet dexplorer une nouvelle facette du travail dun des artistes exposs dans les galeries de la Tate, ou de dcouvrir le travail de certains employs du muse gnralement peu mis en avant (par exemple, lire

108 109

http://blog.tate.org.uk/ Consulter lANNEXE 9 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur son blog

62

larticle : Ren Magritte a registrars role110). Ceci semble indiquer que le public vis par la Tate via son blog semble tre constitu par celui des amateurs dart et/ou des muses.

Linstitution de la Tate place son site web, la Tate Online, aux cts des quatre autres galeries : Tate is a family of four galleries: Tate Britain, Tate Modern, Tate Liverpool and Tate St Ives. It also has a presence on the web Tate Online.111 Le 2.0 fait partie intgrante de la politique des publics de la Tate, qui a largement sensibilis ses quipes limportance dune contribution active au blog. Dans le Tates Online Research Journal, Jesse Ringham, le directeur de la communication numrique de la Tate, a rendu publique la stratgie de communication du muse via les rseaux sociaux numriques. La Tate semble avoir une ide claire des possibilits offertes par ces rseaux, en termes de diversification des publics, et en termes dopportunits commerciales. The social web in particular offers significant opportunities for cultural institutions to open themselves up to diverse audiences by initiating conversations about art in order to increase engagement and understanding of it around the world. 112 (Ringham, 2011) Parmi la liste ci-dessous des objectifs que la Tate sest fixe dans le domaine des rseaux sociaux numriques, quatre dentre eux sont de nature commerciale (objectifs 5, 6, 7 et 8) : 1. Be one of the worlds leading social media platforms for culture 2. Engage current audiences in innovative ways and build new online communities 3. Communicate through many voices from across the organisation 4. Distribute its content where audiences are active online 5. Direct traffic to the Tate website 6. Direct footfall to the four Tate galleries 7. Integrate its social media channels into its marketing campaigns 8. Generate sales across its income streams 9. Encourage fans to act as advocates for Tate 10. Build developmental audiences 11. Increase awareness of Tates key strategic messages 12. Cultivate partnerships to increase Tates online following

110 111

http://blog.tate.org.uk/?p=6455 http://www.tate.org.uk/about/theorganisation/ 112 Ringham, J. (2011) Tate Social Media Communication Strategy 2011-2012. Tates Online Research Journal, spring 11. www.tate.org.uk/research/tateresearch/tatepapers/11spring/ringham.shtm

63

Pour atteindre ces objectifs, la Tate sest dote dun groupe de travail transverse au sein du Tate Online Department, qui runit des reprsentants des dpartements Marketing, Communication, Online, Information, et Boutique. Le groupe est charg de veiller la progression des objectifs et la formation de lensemble des personnels la communication travers les rseaux sociaux. Linstitution est consciente que la stratgie 2.0 nimplique pas quune partie des quipes de la Tate, mais doit engager un changement profond au sein de son organisation : We understand that those who have the most individual and compelling content are within departments throughout the organisation, rather than within the Communications and Marketing Departments. (Ringham, 2011)

5.5 Interprtation des donnes : tude des manifestations de la prsence des muses sur les rseaux sociaux numriques 5.5.1 A chaque muse tudi, une prsence originale sur les rseaux sociaux numriques
Cette premire partie du programme de recherche vise tudier de quelle manire certains muses manifestent leur prsence sur les rseaux sociaux, et comment cette prsence influence les relations que le muse entretient avec ses publics connects.
Tableau 6 : Comparaison entre les pages Facebook des trois muses de lchantillon (observation sur des chantillons de 30 posts au 17/07/2011)

Nombre de contacts Publications (moyennes) frquence de parution 0,93 (nombre de posts par jour) nombre de mots par post 12,80 Ractions des publics (moyennes par post) nombre de "J'aime" 588,2 nombre de "J'aime" pour 1,56 1000 contacts nombre de commentaires 25,70 nombre de commentaires 0,07 pour 1000 contacts

Muse du Louvre 377.470

Museu Picasso 16.352

Tate Gallery 284.439

0,69 44,30 34,6 2,12 1,40 0,09

1,4 15,40 204 0,72 49,60 0,17

Les pages Facebook des trois muses tudis prsentent de grandes disparits. Incontestablement, la page du muse du Louvre est la plus populaire, et le profil du muse

64

publie des posts courts un rythme presque quotidien. Avec une logique inverse, le Museu Picasso qui bnficie dune audience beaucoup plus restreinte sur Facebook, semble avoir fait le choix de publier moins de posts, qui sont relativement plus longs. Enfin, nous remarquons la lecture de ce tableau que la Tate occupe son espace Facebook en publiant un volume trs important de posts courts. La popularit dont jouissent les pages Facebook des trois muses semble indiquer quil existe un lien direct entre le volume de contacts sur ce rseau social et la rputation, le rayonnement du muse hors ligne. Afin dvaluer quantitativement les interactions entre les muses et leurs publics, le nombre de Jaime et de commentaires reus en moyenne par post, a t rapport 1 000 contacts. Ainsi, le public connect au muse du Louvre semble proportionnellement moins ractif aux publications que celui des deux autres muses. En effet, le bouton Jaime que chaque contact peut apposer une publication du muse constitue un indicateur intressant de ractions immdiates du public. Peu impliquant, ce bouton permet en quelque sorte de prendre la temprature de lavis du public : si la publication lui semble intressante, il la signale et la partage ainsi avec ses contacts. Notons quen recevant le plus grand nombre davis positifs pour 1 000 contacts par le biais du bouton Jaime , la politique du Museu Picasso de produire et de diffuser des contenus de qualit se rvle fructueuse. Son public connect semble tre le plus intress par le partage des publications auprs de son propre rseau de contacts. Enfin, le volume de commentaires permet de mesurer lintensit des interactions entre le muse et les publics. Ecrire un commentaire est une raction plus engageante pour le public, en termes de temps et dopinions, que pour la simple apposition dun Jaime . Egalement rapport 1 000 contacts, ce volume indique que la Tate gnre le plus de commentaires sur sa page Facebook, largement devant le Museu Picasso et le Louvre. La comparaison entre la nature des posts des trois muses sur grille de Bales rvle que la Tate Gallery sollicite davantage les avis, opinions et suggestions auprs de son public que les autres muses. Cependant, une vritable logique de conversation sur Facebook implique des rponses adaptes aux commentaires des publics. Plus le nombre de contacts est lev, plus il devient difficile pour le muse de grer cette conversation, et le muse du Louvre na rpondu aucun commentaire laiss en raction aux 30 posts tudis. Cantonne une communication unidirectionnelle, la page Facebook du Louvre ne peut tre qualifie despace de conversation avec ses publics.

65

De mme, les nombreux commentaires laisss par les internautes sur la page Facebook de la Tate nont suscit que peu de ractions de la part du muse. Bien que la Tate encourage largement linteraction avec les publics, linstitution nest pas entre dans une logique de dialogue avec eux. En revanche, le Museu Picasso rpond presque systmatiquement aux interrogations ou commentaires. Sa rponse peut tre individuelle et personnalise. Limage ci-dessous reproduit une srie dchanges publie sur le blog du Museu Picasso :

Figure 11 : Extrait d'changes sur la page Facebook du Museu Picasso au 30/08/2011

Les blogs constituent des espaces complmentaires aux pages Facebook. Le volume de commentaires quils suscitent constitue un indice prcieux de ladquation du blog avec les attentes des publics.
Tableau 7 : Comparaison entre les blogs des trois muses de lchantillon (observation sur des chantillons de 30 articles au 17/07/2011)

Muse du Louvre Publications (moyennes) nombre darticles par jour nombre de mots par article Ractions des publics (moyennes) nombre de commentaires par article 0,60 0,15 233

Museu Picasso

Tate Gallery

0,20 636

0,68 285

1,90

7,80

66

Les parutions sur le blog du muse du Louvre sont moins frquentes et plus courtes que celles des deux autres muses. Elles suscitent galement moins de commentaires de la part des publics. Certes, le ton de lhumour et de la confidence qui y est adopt, alli au choix dun narrateur personnifi et factice, rvle un positionnement ditorial tonnant de la part dune institution culturelle. Le ton et les messages du blog du Louvre sont en dissonance avec limage dautorit et de rfrence scientifique mondiale dont jouit le muse hors ligne. En revanche, le blog du Museu Picasso reste cohrent avec sa page Facebook, et publie des articles relativement longs et dont le contenu est particulirement dirig vers des publics damateurs dart et de professionnels des muses. De nombreux auteurs alimentent le blog, cependant, lon constate que Conx Roda, la coordinatrice du projet web et multimdia du muse, est la principale rdactrice des articles (8 articles sur lchantillon de 30). Le ton adopt par les rdacteurs est de type informatif et journalistique, la 3 e personne, qui tablit une certaine distance avec les publics. Enfin, le blog de la Tate est celui qui prsente la plus grande diversit de voix dans les 30 articles tudis, avec 12 auteurs diffrents, dont quatre sont des commissaires dexposition. Les rponses par les auteurs de larticle aux commentaires laisss par les publics sont quasi systmatiques. Cette diversit des voix permet au blog de publier un important volume darticles, une frquence beaucoup plus leve que pour les autres blogs. Le ton adopt varie ici en fonction des auteurs, cependant, dans une trs grande majorit, ils choisissent de sexprimer la 1e personne du singulier. Les auteurs emploient des verbes la voix active et nhsitent pas interpeller les lecteurs. En tmoigne larticle publi par le commissaire de lexposition de lartiste Ren Magritte, The Treachery of Images, de la Tate Liverpool : The first painting you see when you enter the Magritte exhibition at Tate Liverpool is entitled One-night Museum 1927. Its one of my favourite works by Magritte.113 Larchitecture et les fonctionnalits des diffrents rseaux sociaux numriques dterminent un format particulier pour le dialogue entre linstitution et les publics. Le rseau le plus utilis, Facebook, impose un change compos de messages courts, qui prend plus la forme dun affichage de positions que de vritable dialogue. Grce son systme simplifi de partage de liens, ce rseau social sest impos comme un canal permettant de centraliser les parutions, il sert frquemment de vitrine des diffrentes productions ditoriales du muse. Son caractre immdiat, en temps rel, semble particulirement appropri pour promouvoir lactualit vnementielle du muse vers le plus grand nombre.
113

Article de blog du 18 juillet 2011, par Darren Pih. Repr sur : http://www.tate.org.uk/liverpool/exhibitions/renemagritte/default.shtm

67

En revanche, les blogs diffusent des articles plus longs, qui permettent daborder en profondeur des sujets dintrt avec des amateurs dart et des professionnels du champ musal. La temporalit du blog permet des priodes plus longues pour la rflexion et la rdaction. Ce format semble mieux adapt pour les dbats et les dialogues, dans le cadre dune relation plus long terme entre muses et publics.

5.5.2 La relation entre muses dart et publics via les rseaux sociaux, des consquences bilatrales
Ltude de la stratgie de la Tate Gallery sur les rseaux sociaux numriques a montr que les muses peuvent les envisager comme un nouvel outil de dveloppement commercial. Le mcnat est galement un domaine dans lequel certaines initiatives mritent dtre soulignes. En novembre 2010, le muse du Louvre a lanc la campagne dappel aux dons Tous Mcnes afin de financer, hauteur dun million deuros, lacquisition du tableau Les Trois Grces, de Lucas Cranach 114. Lopportunit tait donne chacun de contribuer lachat du tableau, quelque soit le montant de son don. Grce la mobilisation de plus de 7000 donateurs, le muse a pu runir la somme manquante en un mois seulement, et ainsi acqurir le dit tableau. Nul doute que les rseaux sociaux numriques constituent une voie de dveloppement travers ce nouveau type de modle conomique. Au-del dun appui non ngligeable lactivit conomique du muse, les rseaux sociaux numriques peuvent galement pousser les muses voluer, non dans le sens de nouvelles missions pour linstitution, mais vers une redfinition du rle des diffrents acteurs. Nous lavons vu, le muse du 21e soriente vers un modle plus participatif et plus ouvert aux publics. Le bon usage des rseaux sociaux numriques peut jouer un rle de catalyseur en ce sens. Les consquences sur la mdiation sont galement envisager, car crer et maintenir une relation de qualit avec ses publics via les rseaux sociaux numriques exige un travail important de la part du muse. Ce dernier est tenu de crer et de diffuser rgulirement de nouveaux contenus ditoriaux qui sont dans une large mesure, spcifiques aux rseaux sociaux numriques. Diane Drubay anime le blog Buzzeum, qui participe activement de la rflexion sur lutilisation des rseaux sociaux numrique par les muses. Elle anime galement la communaut en ligne du muse Jean-Jacques Henner. Lors dun entretien quelle nous a accord le 18 juillet 2011, elle affirme quune telle fonction requiert un important travail de recherche, car le public
114

Pour plus de dtails, consulter le site web : www.troisgraces.f

68

aime et retient particulirement les anecdotes . Le muse Henner a dcid de faire sexprimer le profil Facebook du muse directement travers la voix de lartiste. Cette position ditoriale implique que toutes les informations diffuses soient exactes, car chacune des prises de parole met en jeu la crdibilit et lautorit scientifique du muse. Rpondre aux questions, mener une discussion avec les publics permet de montrer que ce sont des personnes qui sont au cur du muse et qui laniment. Tout en vitant le pige de la personnification derrire une seule voix, charismatique ou factice, la conversation permet au muse de donner voir un visage plus humain. Aux sceptiques qui estiment que les rseaux sociaux numriques ne sont quun nouveau gadget , il est intressant de rappeler quInternet et ces rseaux ont dj boulevers le modle journalistique en profondeur et en trs peu de temps. Le directeur du magazine Le Tigre, Raphael Meltz, dclarait en mars 2011 que le journalisme sest transform, lintertextualit permettant aux internautes de vrifier thses des auteurs des articles et, corollaire intressant, les rfuter 115 : Cest tout lintrt du multimdia : donner lire, par un systme cliquable de ces enrichissements dans la version web de larticle, l o le papier ne permet pas de digressions, parenthses ou notes de bas de page. (Meltz, 2011) Depuis Internet et les rseaux sociaux numriques, la vritable valeur ajoute du journalisme est passe de la recherche et prsentation dinformations, la capacit de synthse et danalyse critique du journaliste, qui sait galement identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au bon moment. Cest pourquoi il est primordial pour tout journaliste dentretenir attentivement son rseau . En crivant un article, le journaliste est tenu de rendre les processus internes de son mtier plus transparents, explicitant comment on a prpar le papier, qui on a vu, ce quon a lu . Par exemple, depuis juin 2011, la page Facebook du Monde publie chaque jour un rsum de la confrence de rdaction du matin, rendant visible les coulisses et les processus dlaboration en temps rel du journal.

115

Meltz R. (2011, mars). Pourquoi (pas) Le Monde ? Le Tigre. 003. P. 28 33.

69

Enfin, cette nouvelle relation avec les publics via les rseaux sociaux numriques semble galement affecter le rle des commissaires dexposition. La rflexion de Nancy Procter 116 est ici clairante : In the new cultural economy, the curators expertise will be judged not just by the depth of his or her subject knowledge, but also by the extent, diversity, and richness of the network that is engaged in active conversation with the curator, thereby ensuring the ongoing quality, relevance, and future of the discourse. (Proctor, 2010) Face la prolifration des informations sur Internet, ils ont la charge de donner aux publics les cls pour naviguer travers les sources dinformation existantes, et les lire de manire critique. Comme nous lavons vu avec Michel de Certeau, les publics ne sont pas considrer comme de simples consommateurs de sens, il convient donc de les armer de manire ce quils construisent eux-mmes le sens de ce qui leur est donn voir. De la mme manire, le muse dart sera confront cette volution qui pousse plus de transparence envers les publics, passant du statut dAcropole celui dAgora . Par cette image, Steven Zucker, fondateur de smARThistory.org117, estime quil est devenu ncessaire pour le muse de passer du statut de citadelle occupant la partie la plus leve et la mieux dfendue de la ville recelant des temples et des trsors ; celui de forum public, de lieu de rassemblement, dchanges et de dbat.

116

Proctor, N. (2010). Museum as Platform, Curator as Champion, in the Age of Social Media. Curator : The Museum Journal, vol. 53 (1), p.35-43.
117

Site Internet du Smithsonian American Art Museum de New York

70

6 Programme et mise en uvre de la recherche, 2e partie Evaluation de la perception des publics en fonction de leur pratique des rseaux sociaux numriques

6.1 Objectif gnral de lenqute et questions de recherche

Le programme de recherche mis en uvre dans ce travail de mmoire a pour but danalyser les relations entre muses dart et publics travers les rseaux sociaux numriques. Lobservation de la prsence dun chantillon de muses dart sur les rseaux sociaux numriques, mene dans la premire partie du programme de recherche au moyen dune observation directe et dune analyse de contenus a permis didentifier un ventail dapproches possibles doccupation des rseaux sociaux pour les muses. La seconde partie du programme de recherche sattache dceler les attentes et les motivations des publics quant aux relations quils peuvent et veulent entretenir avec les muses dart via les rseaux sociaux numriques. Pour ce faire, le programme de recherche mis en uvre dans cette partie sattache rpondre aux questions suivantes : Qui sont les publics actuellement connects aux muses via les rseaux numriques ? Ces publics sont-ils satisfaits de cette relation ? Comment pourrait-elle tre amliore ? La relation entre publics et muses peut-elle tre intensifie par les rseaux sociaux numriques ? Les publics non connects sont-ils rticents cette pratique ? Comment les publics envisagent-il le dialogue avec les muses ? Quelle est la nature des changes via les rseaux sociaux ? La mthode la plus mme dvaluer ces attentes est lenqute sociologique, puisque son champ dtude relve du domaine des opinions, attitudes, croyances, reprsentations, perceptions, expriences Ce type denqute induit une technique de collecte dinformations selon une dmarche scientifique, dont les rsultats sont ensuite analyss dans un souci de rigueur mthodologique, en appliquant des mthodes systmatiques, avec effort de quantification, recherche de lois ou de rgularits statistiques 118 (Berthier, 2010).

118

Berthier, N. (2010). Les techniques denqute en sciences sociales. 4e dition. Paris : Armand Colin.

71

6.2 Etude prliminaire

Pour dceler les attentes des publics connects aux muses dart via les rseaux sociaux numriques, il est dabord ncessaire de chercher en tablir le profil, et dvaluer la manire dont ils peroivent la relation quils entretiennent avec les muses, en ligne, et hors ligne. Une profonde connaissance du terrain de lenqute, est ncessaire pour ensuite construire la mthodologie permettant de rpondre aux questions de recherche voques plus haut. Cest pourquoi, une recherche documentaire des tudes statistiques et sociologiques ralises sur les publics des muses en France a t mene.

6.2.1 Les publics des muses

6.2.1.1 Un public fortement stratifi par critres socioculturels Daprs Nathalie Heinich
119

, la sociologie de lart a volu dans les annes 1960 vers une

sociologie de lenqute, prenant pour objet de recherche lart en tant que socit : Lun des actes fondateurs de la sociologie de lart, au dbut des annes soixante, aura constitu appliquer la frquentation des muses des beaux-arts les mthodes denqute statistique labores aux Etats-Unis. (Heinich, 2004) Une tude mene par Pierre Bourdieu avec Alain Darbel120 constitue lun des premiers repres statistiques permettant de dresser une typologie des individus qui frquentent des muses des beaux-arts franais et europens, et de rvler leurs spcificits par rapport lensemble de la population. Certaines conclusions de LAmour de lart, les Muses dart europens et leur public, semblent aujourdhui bien connues, voir banales. Cependant, ltude a pour la premire fois tabli un ensemble de donnes, rcoltes selon une mthode scientifique, permettant de quantifier ce qui ntaient alors que simples suppositions, ou, le cas chant, de rfuter certaines contrevrits. La premire conclusion de Bourdieu est que le milieu social dans lequel le public qui visite les muses dart de manire assidue volue, est fortement homogne. Croissant trs fortement mesure que le niveau dinstruction slve, la frquentation des muses est presque exclusivement le fait de classes cultives. (Bourdieu & Darbel, LAmour de lart, les muses dart europens et leur public, 1969)

119
120

Heinich, N. (2004). La Sociologie de lart. Paris : La Dcouverte. P.46

Bourdieu, P. ; Darbel, A. (1969). LAmour de lart, les muses dart europens et leur public. Paris : Les ditions de Minuit. p. 35

72

Daprs ltude, le niveau dinstruction est le facteur le plus fortement corrl la frquentation de muses dart, les autres facteurs sociaux tels que la profession, le niveau de revenus ou la taille de lagglomration dcoulent par effet presque mcanique du niveau de diplme obtenu. La notion de public de muse est considrer avec prcaution. Sil est vrai que toutes les classes sociales sont reprsentes parmi les visiteurs de muses, la diversit de leurs habitudes et comportements impliquent de ne plus considrer un public, mais des publics pour les muses, fortement stratifis par milieux et origines sociales. Cette grande ingalit sociale dans laccs aux muses dart conduit Bourdieu critiquer la thse alors communment admise de linnit des dispositions cultives , laquelle il oppose le rle dcisif de linculcation familiale dans le got pour les muses. Ltude LAmour de lart servira Bourdieu de point de dpart pour dvelopper dans La Production de la croyance, contribution une conomie des biens symboliques (Bourdieu, 1977), puis dans La Distinction (Bourdieu, 1979), la notion de capital culturel . Principalement constitu du niveau dtudes, des habitus, ainsi que des biens culturels, celui-ci peut saccumuler au cours dune vie, et dans une certaine mesure, peut se transmettre aux gnrations suivantes. Confrant un pouvoir certain celui qui le possde, l'assimilation chaque gnration du capital culturel participe de la reproduction sociale. Selon Vincent Dubois121, auteur de larticle sociologie de la culture , de lEncyclopaedia Universalis, cette notion de capital culturel joue un rle dcisif dans la comprhension des habitus culturels lgitimes tels que la visite de muses dart. La dtention du capital culturel, sous sa forme intriorise, renvoie l'acquisition des codes culturels qui permettent d'apprcier, tous les sens du terme, les productions culturelles et de se situer dans cet univers. *+ par une sorte d'effet multiplicateur, le capital culturel engendre des aspirations et des pratiques (lecture ou sorties culturelles) qui contribuent l'augmenter, un peu comme on augmente le capital conomique initialement dtenu en le faisant fructifier. (Dubois, 2011) Depuis ltude de Bourdieu de 1969, le Ministre de la Culture sest attach produire et publier rgulirement des donnes quantitatives auprs dchantillons reprsentatifs de la population franaise, quant leur frquentation dtablissements culturels.

121

Dubois, V. (2011). Sociologie de la culture. Paris : Encyclopedia Universalis en ligne. Consult le 10 juin 2011 sur le site web : http://www.universalis.fr/encyclopedie/culture-sociologie-de-la-culture/

73

6.2.1.2 Les enqutes portant sur lensemble de la population franaise Depuis 1973, et avec une frquence approximative dune tous les 10 ans, le Ministre de la Culture mne une vaste tude intitule Les pratiques culturelles des Franais . Cette dernire constitue une prcieuse source dinformations statistiques fonde, non pas sur les statistiques tablies par les lieux et quipements culturels, mais sur les dclarations dun chantillon reprsentatif de la population franaise. La dernire en date, intitule Pratiques culturelles des Franais lre numrique 122 (Donnat, 2009), dresse statistiquement, de manire plus fine, le profil des Franais qui se rendent rgulirement dans les muses. A la question 75C : Frquence annuelle des visites (galeries, dart, muses et monuments historiques), ltude permet disoler 1 621 individus qui ont visit un muse au cours des 12 derniers mois. Dans la suite de ltude, cet chantillon dindividus est qualifi d chantillon de rfrence . Il est reprsentatif de la population franaise de plus de 15 ans qui visite les muses ou population mre . Une comparaison de la distribution de lchantillon en termes de sexe, dge, de P.C.S. et de taille dagglomration avec celle de lensemble de la population franaise de plus de 15 ans nous permet dvaluer et de mettre jour les caractristiques spcifiques des publics des muses123. Si la rpartition par sexe est peu prs la mme que dans lensemble de la population franaise, lchantillon de rfrence se caractrise par une surreprsentation des 31-45 ans et une sous reprsentation des plus de 63 ans. Les personnes ayant visit un muse au cours des 12 derniers mois ont une forte tendance vivre dans lagglomration parisienne, et dans une moindre mesure, dans les villes de plus de 100 000 habitants. Lchantillon de rfrence prsente galement une trs forte surreprsentation des cadres et des professions intellectuelles suprieures par rapport lensemble de la population franaise, ralise au dtriment de celle des ouvriers. Ainsi, bien quelles datent de plus de quarante ans, les principales conclusions tires par Bourdieu dans son enqute LAmour de lart, quant au profil des publics des muses, semblent toujours dune grande actualit. La population qui visite les muses est une population

122

Donnat, O. (2009). Les pratiques culturelles des Franais lre numrique. Enqute 2008. Dpartement des tudes, de la prospective et des statistiques du Ministre de la Culture et de la Communication. Paris : La Dcouverte. Egalement disponible sur le site web : http://www.pratiquesculturelles.culture.gouv.fr/08resultat_chap7.php
123

Consulter le dtail de cette comparaison en ANNEXE 10 : Comparaison entre lchantillon de rfrence et la population franaise

74

urbaine, dont la catgorie sociale est leve, et le sexe des individus ne semble toujours pas tre un lment dterminant dans la frquentation des muses. Une caractristique semble pourtant avoir volu depuis 1969. Bourdieu faisait tat dune forte surreprsentation des 15 24 ans : Le taux de frquentation marque une chute brutale lorsque lon sort de la tranche dge la plus fortement scolarise (15 24 ans), pour diminuer ensuite rgulirement et dautant plus rapidement que lon va vers les catgories les plus ges. 124 (Bourdieu & Darbel, LAmour de lart, les muses dart europens et leur public, 1969) Manifestement, le poids relatif de la population ge de 31 45 ans qui visite les muses a pris beaucoup dimportance depuis la ralisation de ltude en 1965, devenant aujourdhui la population la plus surreprsente par rapport la population franaise totale. Ce vieillissement de la population qui visite les muses sexplique en partie parce que les 15-24 ans de 1969 sont devenus les 55-64 ans de 2009. Cette population des baby-boomers ayant un poids relativement important dans la population franaise, son vieillissement entrane un vieillissement gnral de la population. Daprs lINSEE125 , lge moyen de la population franaise vivant en mtropole est pass de 38,4 ans en 1970 40,3 ans en 2010 (INSEE, 2011). Force est de constater que le profil des publics des muses tabli par Bourdieu en 1969 na pas ou peu volu depuis, si ce nest du fait du vieillissement global de la population franaise. 6.2.1.3 Typologie des visiteurs en fonction de leurs reprsentations des muses Une fois le profil sociodmographique tabli, il est galement intressant de se pencher sur les reprsentations et perceptions quont les diffrents publics de linstitution musale. A ce titre, ltude intitule Frquentation et image des muses au dbut 2005 126 (Alibert, Bigot, & Hatchuel, 2005) et ralise par lorganisme dtudes parapubliques, le Centre de Recherche pour ltude et lObservation des Conditions de vie (CREDOC) sur un chantillon reprsentatif de la population franaise, sest attache dfinir une typologie mettant en vidence les principales reprsentations associes aux muses.

124

Bourdieu, P. ; Darbel, A. (1969). Lamour de lart, les muses dart europens et leur public. Paris : Les ditions de Minuit. p. 37
125

INSEE (2011). ge moyen et ge mdian de la population franaise depuis 1970. Tableau consultable sur : http://www.insee.fr/fr/ffc/figure/NATnon02147.xls
126

Alibert, D.; Bigot, R.; Hatchuel, G. (2005). Frquentation et image des muses au dbut 2005. Collection de Rapports nR240. Paris : CREDOC

75

Cette typologie127 distingue la population franaise en 5 grandes classes dopinions. Les passionns , reprsentent prs de 34% de la population. Ils prouvent un vritable plaisir se rendre au muse, quils envisagent comme un lieu ouvert tout public, et o lon ne sy ennuie pas. Une seconde classe reprsente environ 20% de la population franaise. Elle est compose d amateurs en attente de pdagogie . Ils expriment galement un vritable plaisir se rendre au muse, et considrent que ce sont des endroits chaleureux. Cependant, ils affirment galement que lon sy sent seul, comme livr soi-mme, par manque dexplications ou de pdagogie. Les distants forment une troisime classe, et rassemblent 15% de la population. Ils expriment une vritable gne par rapport aux muses, quils estiment tre rservs une lite ( laquelle ils nappartiennent pas). Si lon y apprend des choses, le fait quils sy sentent livrs eux mme, sans explications, impliquent que les muses ne sont pas une source de plaisir selon eux. Les classes 4 et 5 sont trs proches, runissant les critiques et les rfractaires , constituant respectivement 18 et 13% de la population. Pour eux, les muses ne sont pas des endroits chaleureux, ils nintressent pas les enfants, et manquent dinformations. Ils rfutent mme lide que les muses aident comprendre la socit dans laquelle ils vivent. La composition sociodmographique de ces classes dopinions vient confirmer les premires conclusions de cette tude prliminaire : les classes 1 et 2 se caractrisent par un niveau de diplme et de revenus levs. Ils vivent, plus que la moyenne dans Paris et son agglomration. En revanche, si les classes 4 et 5 ont sensiblement une mme perception des muses, ces deux classes se diffrencient par leur composition sociale. La classe 4 prsente une surreprsentation des populations jeunes, non diplmes et vivant dans des agglomrations de moins de 100 000 habitants, alors que la classe 5 dispose dun niveau de revenu et de diplme relativement plus lev. La perception trs diffrencie entre les classes 1-2 et 4-5 montre que si les muses sont globalement perus de manire positive, prs dun tiers des Franais est, cependant, trs critique leur gard. Par ailleurs, 29% des individus128 reconnaissent que sils ne se sont pas

127

Consulter lANNEXE 11 : Typologie des principales opinions associes aux muses (tude du CREDOC Frquentation et image des muses au dbut 2005) 128 IBID, p11

76

rendus dans un muse au cours de 12 derniers mois, cest parce que ces tablissements ne prsentent pas dintrt pour eux. Cette mme tude du CREDOC rvle galement que les classes 1 et 2 ont tendance voluer dans des univers culturels plus denses que la moyenne des Franais, les muses ne reprsentant quune partie de leurs loisirs et de leurs sorties. Niveau de diplme oblige, ils sont par ailleurs plus ouverts aux nouvelles technologies et bien quips en la matire : parmi les personnes disposant domicile dune connexion Internet, 46% ont visit un muse cette anne, contre 33% pour lensemble de la population.

6.2.2 Le double objectif des muses envers les publics

6.2.2.1 Un objectif commercial : intensifier les pratiques musales Le rapport de la Cour des Comptes 129 sur les transformations des muses au cours de la dcennie 2000-2010, indique que depuis les annes 1990, les muses de France, et en particulier les muses nationaux, sont incits financer leurs frais de fonctionnement partir de ressources propres, de manire rentabiliser au mieux les investissements publics de la culture (Cour des Comptes, 2011). Ce premier objectif dordre conomique semble atteint, puisque le volume de visites dans les muses de France130 enregistre une croissance constante depuis 2005131.
Tableau 8 : Les Muses de France 2005 entre 2009 (source: Musostats 2009)

2005
Nombre de muses ouverts Nombre de visites (en millions)

2006 1 012 50,12

2007 1 038 52,5

2008 1 053 55,67

2009 1 034 56,2

Diffrentiel 2005-2009 43 10,96 (soit +24,2%)

991 45,23

129

Cour des Comptes (2011). Les muses nationaux aprs une dcennie de transformations 2000-2010. Paris : La Documentation Franaise.
130

Lappellation muses de France est attribue en application de larticle 18 de la loi du 4 janvier 2002 et peut tre accorde aux muses appartenant ltat, une autre personne morale de droit public ou une personne morale de droit priv but non lucratif. Les muses de France comprennent les muses nationaux, les muses de ltat dont le statut est fix par dcret, les muses classs en application des lois et rglements en vigueur antrieurement la nouvelle loi et les muses prcdemment contrls par les ministres chargs de la Culture et de la Recherche, sous rserve des dispositions prvues par la loi.
131

2005 est lanne de la premire publication des rsultats du dispositif Musostat, de comptage des entres dans les muses par le dpartement des publics de la Direction gnrale des patrimoines.

77

Cette mesure du nombre dentres dans les muses de France depuis 2005, complte par celle du nombre dentres dans les muses nationaux132 depuis 1980, semble autoriser penser que la frquentation des muses en France sinscrit dans une tendance durable la hausse.
Tableau 9 : Entres dans les Muses Nationaux entre 1980 et 2005 (source : Chiffres cls 2007, La Documentation Franaise)

1980 Nombre dentres (en millions dunits) 9,45

1985 11,24

1995 12,67

2000 13,97

2005 18,37

Daprs la Cour des Comptes, cette intensification des pratiques depuis 1990 sexplique, par une augmentation de loffre musale133, par un engouement des publics pour les expositions temporaires, et, surtout, par limportante croissance des flux touristiques destination de la France. Au total, les muses nationaux ont donc relev le dfi quantitatif de la frquentation. *+ sans dgradation notable des conditions de visite. 134 6.2.2.2 Un objectif social : la dmocratisation des muses Lobjectif des politiques publiques visant intensifier les pratiques musales saccompagne dun objectif caractre social : dmocratiser les pratiques musales afin damliorer laccs la culture des populations moins favorises. En matire de composition des publics, deux objectifs ont t continment affichs tout au long des annes 2000, tant au niveau national que dans chacun des muses : faire progresser la frquentation des jeunes publics, notamment des moins de 18 ans ; et dmocratiser laccs aux muses en direction des visiteurs relevant du champ social . (Cour des Comptes, 2011)

132

Les muses nationaux sont les muses dont les collections appartiennent ltat et qui sont sous la tutelle de la Direction des muses de France du Ministre de la culture et de la communication. Ce sont soit des tablissements publics (EP), soit des services comptence nationale (SCN). Leur frquentation est connue partir des billetteries et denqutes. Les entres gratuites peuvent tre des estimations. 133 Daprs la Cour des Comptes, cette croissance de loffre musale des muses nationaux depuis 1990 est due la rouverture du Centre Georges Pompidou, du muse de lOrangerie, ainsi qu louverture du muse du quai Branly.
134

Cour des Comptes (2011). Les muses nationaux aprs une dcennie de transformations 2000-2010. Paris : La Documentation Franaise. P.140

78

Malgr des moyens considrables mis en uvre, tels que la gratuit des muses pour les moins de 18 ans, les indicateurs rvlent une stagnation depuis 1989 de la part des Franais de plus de 15 ans qui visitent les muses.
Tableau 10 : Pourcentage de Franais de plus de 15 ans ayant visit au moins un muse au cours des 12 derniers mois (source : Les Pratiques culturelles des Franais, Ministre de la Culture)

Ensemble de la pop.

1989 30 %

1997 33 %

2008 30 %

Ces rsultats sont dcevants, car la progression de la frquentation totale des muses a t acquise pour lessentiel auprs de visiteurs rguliers des muses, devenus plus assidus, et non par laugmentation de la part des primo visiteurs . Nathalie Heinich explique notamment cet chec des muses diversifier et rajeunir leurs publics par un manque de pdagogie et de signaltique dans les muses : En ignorant ces facteurs sociaux daccs la culture, les muses ne font que multiplier les obstacles invisibles, notamment le manque dexplications sur les uvres, superflues pour les initis, mais ncessaires aux profanes. (Heinich, 2004) Ltude du CREDOC sur limage et la frquentation des muses semble abonder en ce sens, puisquelle rvle que 56% des enquts dclarent qu'ils se rendraient plus frquemment dans les muses sils disposaient de plus d'informations sur les expositions et sur les collections. Pourtant, ceci ne constitue pas une solution miracle mme dattirer de nouveaux publics dans les muses : *+ cette attente dinformation vient davantage des visiteurs des muses, rguliers et occasionnels, des diplms du suprieur et des cadres suprieurs. Cependant, les non visiteurs pourraient y tre en partie rceptifs. (Alibert, Bigot, & Hatchuel, 2005) Pour la Cour des Comptes, cette difficult diversifier les publics est considrer dans un contexte plus large que celui des muses, devant faire lobjet de politiques dducation volontaristes : Comme lont soulign plusieurs interlocuteurs de la Cour *des Comptes+, Franais ou Amricains, les muses se trouvent en bout de chane de lentreprise de dmocratisation culturelle, et celle-ci doit sans doute tre dabord porte par les politiques dducation lart et la culture. Lchec voqu ici nest sans doute pas un grief contre les muses, mais un symptme. Il est probable quen toute bonne foi, les muses nationaux, et notamment les plus grands, ont pu croire que la multiplication de leur proposition culturelle entranerait un nouveau public les dcouvrir. Tel na pas t le cas, tant sont grandes les

79

pesanteurs sociologiques qui dterminent laccs aux quipements culturels. (Cour des Comptes, 2011)

6.3 Mthodologie de lenqute 6.3.1 Objectifs spcifiques et indicateurs mesurer

Il convient ici didentifier les indicateurs permettant de mettre jour les motivations et les attentes des publics en matire de relation avec des muses dart travers les rseaux sociaux numriques. Lenqute vise galement mesurer quantitativement et qualitativement le degr de satisfaction des publics qui ont entam une relation avec des muses dart via les rseaux sociaux, afin den comprendre les motivations pour nouer ce type de relation. Ltude prliminaire nous a permis didentifier les indicateurs pertinents pour tablir le profil de ces publics : les facteurs sociodmographiques et le niveau socioculturel, lintensit de lactivit sur les sites de rseaux sociaux, la frquentation des muses, lintrt pour la participation lactivit des muses.

Afin de neutraliser le facteur personnel des principaux indicateurs, ces derniers sont mesurs de plusieurs manires, au risque de faire paratre le questionnaire redondant. Les hypothses de corrlation entre les indicateurs sont les suivantes : le facteur gnrationnel joue un rle dterminant dans la recherche de contact avec les muses sur les sites de rseaux sociaux, les individus qui entrent en contact avec les muses sur les sites de rseaux sociaux sont des contributeurs actifs aux rseaux sociaux numriques, les attentes des publics en matire de relation avec les muses sur les rseaux sociaux numriques se situent sur un spectre qui va de la validation de savoirs scientifiques (lun des rles traditionnels du muse), la reconnaissance/prise en compte de la parole des publics, jusqu la participation des publics lactivit des muses (approche plus progressiste du rle des muses).

6.3.2 Plan dobservation et contraintes matrielles

Ltude est transversale, et vise dcrire ltat desprit de la population enqute un instant donn. Elle est ralise au moyen de questionnaires standardiss.

80

Les contraintes matrielles de lenqute jouent un rle dterminant dans la ralisation de lenqute. Laspect financier, le calendrier prvisionnel, les collaborations possibles, le matriel disponible, les possibilits daccs aux personnes interroges ont influenc le choix de la mthode denqute. Sinscrivant dans le cadre dun mmoire de Master 2, la prsente enqute est soumise un impratif de calendrier 135. La possibilit dacheter un fichier de courriers lectroniques pour tablir la base de sondage a t rapidement carte, au vu de son cot lev. Daprs le site web du Guide des Fichiers et du Marketing136, lachat dune base de donnes de 10 000 adresses emails opt-in (cest--dire dadresses dont lutilisateur a pralablement donn son accord pour une utilisation dans un cadre commercial) cote entre 1 196 pour une base de donne gnraliste et 3 588 pour une base de donnes spcialise vers les publics culturels 137. De plus, un fichier commercial prsente de grandes incertitudes. Le nombre croissant de SPAM que reoivent les utilisateurs de courriers lectroniques les rend toujours plus mfiants. Le taux douverture de ces mails est faible, et le taux de rponse aux questionnaires serait ainsi extrmement faible au vu de linvestissement financier demand. Aucune base de sondage na donc t acquise de cette manire au cours de cette enqute.

6.3.3 Conception de lchantillon de population

6.3.3.1 Lunivers thorique de la population tudie Lunivers thorique de la population enquter est dfini par les critres dinclusion suivants : avoir 15 ans ou plus, visiter des muses. La population qui affirme ne jamais visiter de muse ne pourra tre prise en compte, ne permettant pas de rpondre aux objectifs de ltude. La population ainsi dfinie est numriquement trop vaste pour tre tudie de manire exhaustive dans cette enqute. Un chantillon de cette population a donc t construit, il est par la suite nomm chantillon de lenqute .

135 136 137

Consulter lANNEXE 12 : Chronologie de la ralisation de lenqute Guide des Fichiers et du Marketing. Site web repr le 24/05/2011 sur http://www.gfm.fr/ Consulter lANNEXE 13 : Evaluation du cot dacquisition dune base de donnes.

81

6.3.3.2 Taille et strates de lchantillon de lenqute Concernant la taille souhaite de lchantillon, Isabelle Parizot138 (2010) et Olivier Martin139 (2009) affirment que lenqute par questionnaire nest adquate que sil est possible dinterroger plus de 200 personnes. Lenqute tant soumise de fortes contraintes de budget et de calendrier, lchantillon exploitable de lenqute sera considr comme suffisant partir de 250 individus. Lunivers thorique de la population tudie a t divis en trois groupes (ou strates) de population : Groupe 1 : les visiteurs de muses non connects aux sites de rseaux sociaux (G1), Groupe 2 : les visiteurs de muses qui utilisent les rseaux sociaux, mais qui ne comptent pas de muse parmi leurs contacts (G2), Groupe 3 : les visiteurs de muses qui sont connects aux sites de rseaux sociaux et qui comptent un ou plusieurs muses parmi leurs contacts (G3). Tout individu appartient un groupe, et chacun nappartient qu un seul groupe.

6.3.4 Prparation de linstrument dobservation

La rdaction du questionnaire correspond une phase de traduction des hypothses vers la forme interrogative, et lordre de ces questions reflte la logique du questionnaire. Dans cette enqute, les questions sont regroupes en fonction des thmes suivants : Les pratiques numriques Les pratiques musales Les muses et les rseaux sociaux Les questions signaltiques

Les questions sont courtes, et de construction grammaticale simple : une seule ide par question. Sans tre artificiellement familier, le langage et le vocabulaire utiliss sont neutres, pour viter les risques de suggestion de rponses induits par les questions. Sur les 27 questions du questionnaire, 23 sont dites fermes . Certes, ces dernires prsentent le risque dintroduire un biais dans les rponses par un choix peu rflchi (ou au hasard), cependant, elles facilitent la tche du rpondant, tout en permettant une exploitation

138

Parizot, I. (2010). Lenqute par questionnaire. In Paugam, S. (dir.), Lenqute sociologique. Paris : Presses Universitaires de France. p.94
139

Martin, O. (2009). Lanalyse de donnes quantitatives. Paris : Armand Colin. p.175

82

immdiate des donnes recueillies. De plus, nous verrons plus tard que les questions fermes sont celles qui conviennent le mieux au mode de passation des questionnaires retenu. Les 4 questions ouvertes du questionnaire visent recueillir des informations riches pour tudier les reprsentations des rpondants. Le questionnaire a t rdig afin de prter attention 2 points essentiels. Tout dabord, les rpondants sont amens dcrire leurs habitudes numriques et musales, qui reprsentent des comportements socialement dsirables. Les questions de comportement ont t rdiges afin de rduire autant que les risques de surestimation et de conformisme aux strotypes sociaux valorisants. Finalement, une srie de filtres a t applique au questionnaire afin de ladapter au mieux lappartenance du rpondant lun des trois groupes G1, G2 ou G3. Si une personne nest pas concerne par une situation, il est inutile, voire contreproductif de lui poser la question. Lorsquune question ne sadresse qu une partie des rpondants, elle est introduite par une question filtre. Lusage des filtres impacte la dure de rponse au questionnaire en fonction du groupe auquel appartient le rpondant. Elle est de 8 minutes pour le Groupe 1 ; 12 minutes pour le Groupe 2 ; et 14 minutes pour le Groupe 3. Par ailleurs, les questions signaltiques sont essentielles lanalyse des donnes recueillies car elles permettent de dcrire les rpondants en fonction de caractristiques

sociodmographiques objectives. Pour valuer la catgorie socioprofessionnelle de lindividu enqut, la nomenclature choisie est celle de la liste des P.C.S. de niveau 1, dfinie par lINSEE en 1982 et revue en 2003 140. Il a t dcid dajouter la catgorie scolaire, tudiant aux 8 dj existantes, afin de rpondre aux besoins de cette enqute qui concerne la population de 15 ans ou plus. Les catgories des caractristiques sociodmographiques (sexe, ge et taille de lagglomration) utilises dans lenqute sur les Pratiques culturelles des Franais lre numrique (Donnat, 2009) sont reprises ici, afin de comparer lchantillon tudi dans cette enqute par rapport lchantillon de rfrence. Trois versions pilotes du questionnaire ont t rdiges et testes pour chacune auprs de trois personnes test appartenant aux groupes G1, G2 et G3. Ces indispensables allers-

140

La liste des catgories socioprofessionnelles dfinie par lINSEE et en vigueur depuis 2003 est consultable et tlchargeable depuis le site internet de lInstitut ladresse suivante : http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=nomenclatures/pcs2003/liste_n1.htm

83

retours ont men raccourcir le questionnaire, clarifier certaines formulations et amliorer lordonnancement des filtres 141.

6.3.5 Mthode de recueil des donns (questionnement sur le terrain)

Le mode dadministration retenu pour lenqute est le systme Internet Data Collection (I.D.C.). Ce mode de recueil est auto administr par les rpondants qui remplissent les questionnaires directement par internet. Considr jusque rcemment comme une machine lourde mettre en place, les outils de sondage en ligne tels que Surveymonkey142, Keysurvey143 ou Vorbeo144 en ont grandement simplifi le processus. Ils permettent de crer un questionnaire sur internet, de le diffuser via un lien Web, danalyser les rsultats en temps rel, et dexporter les rsultats vers Excel. Les avantages de cette mthode sont multiples puisque lenqute est disponible en ligne 24h/24 pendant toute la phase de collecte des informations. Les rpondants peuvent fournir les informations nimporte quel moment, depuis leur domicile ou tout autre lieu de leur convenance. Le format de lenqute permet de placer automatiquement les filtres, rduisant les risques dincomprhension des consignes. Par ailleurs, le fait que les questionnaires ne sont pas administrs par des enquteurs rduit les risques de biais de dsirabilit sociale des rpondants. Enfin, le cot moindre, labsence de saisie des donnes recueillies et la rapidit des retours de questionnaires sont galement des facteurs importants qui motivent le choix de la mthode I.D.C. Cependant, la mthode I.D.C. nest pas exempte dinconvnients. En effet, des enquteurs comptents et bien forms peuvent motiver le rpondant potentiel et ainsi amliorer le taux de participation qui influe lui-mme sur la reprsentativit de lchantillon. Les enquteurs peuvent galement clarifier les questions et limiter les problmes dinterprtation, cest pourquoi il faut tre sr que les rpondants ont bien compris la question et nont pas rpondu au hasard. La lettre de prsentation accompagnant le questionnaire est ici primordiale car elle doit motiver les personnes rpondre au questionnaire, et la totalit des questions.

141

Consulter lANNEXE 14 : Questionnaire de lenqute (3e version) http://fr.surveymonkey.net/ http://www.keysurvey.com/ http://vorbeo.com/

142
143 144

84

Lauthentification des rpondants est une autre faiblesse relative de la mthode I.D.C. puisque lenquteur ne peut effectuer de vrifications quen demandant ladresse lectronique du rpondant au cas o lanalyste ait besoin de clarifier les rponses obtenues. Par ailleurs, les rpondants au questionnaire utilisent ncessairement internet des fins personnelles. Ils doivent donc avoir accs du matriel informatique (ordinateur, modem avec connexion un serveur Internet), des logiciels (navigateur internet), et une connexion internet. Mme si loutil est relativement simple dusage et que les diffrentes tapes sont balises de manire guider le rpondant jusqu la finalisation du questionnaire, il est indniable quune matrise minimum dInternet est galement un facteur de slection. Or, daprs ltude des Pratiques culturelles des Franais lre numrique (Donnat, 2009), 41% de la population franaise dclarent ne jamais utiliser internet des fins personnelles145. Ainsi, la mthode I.D.C. risque de biaiser lchantillonnage car la population des internautes nest pas reprsentative de la population globale. La composition de la population qui utilise Internet des fins personnelles est davantage compose de jeunes, dhommes, instruits ou de P.C.S. suprieures. Ils ont probablement des comportements, des valeurs et des reprsentations diffrents de ceux de la moyenne de la population. (Berthier, 2010) Cependant, pour une enqute dont le but est dtudier la relation entre muses dart et rseaux sociaux, ce mode dadministration semble particulirement adapt pour les groupes G2 et G3 qui sont la fois des visiteurs de muses de plus de 15 ans et des utilisateurs de rseaux sociaux numriques. Ils sont donc, par dfinition, connects internet. Nous sommes conscients que les utilisateurs dInternet sont probablement surreprsents dans lchantillon recueilli, cependant, la mthode IDC est cohrente avec lchantillon recherch dans la prsente enqute. Le questionnaire a t diffus de trois manires, car il a t : publi partir de mon profil personnel sur Facebook et LinkedIn, envoy par emails mes amis et contacts personnels, envoy des personnes relais , professionnels du monde musal.

Pour chaque mode utilis, leffet boule de neige , ou viral a t encourag par le texte de prsentation du questionnaire, spcifiant que le lien vers le questionnaire peut tre envoy dautres contacts. Lchantillon ainsi constitu est peut tre qualifi de volontaire , spontan , et de connivence puisquil sagit dun chantillon dont les membres ont eux-

145

Voir ANNEXE 15 : Frquence dutilisation dinternet des fins personnelles.

85

mmes dcid de se soumettre lenqute (Martin, 2009), et que chacun est encourag faire suivre le questionnaire ses propres contacts.

6.3.6 Prparation des donnes : contrle et codage pour faciliter lanalyse statistique
Les contrles effectus sur les questionnaires recueillis portent principalement sur la cohrence des rponses par croisement de questions. Aucune correction automatique na t effectue. Plus complexes exploiter que les questions fermes, les questions ouvertes ncessitent une codification des rponses raliser une fois les questionnaires recueillis. Un inventaire des rponses est dress afin dlaborer une rgle de recodage permettant de rduire la diversit des rponses en quelques catgories analysables statistiquement. Sont considrs comme non exploitables les questionnaires dont les rponses sont incohrentes. Par exemple, certains rpondants ont dclar la premire question ne pas tre utilisateur de rseaux sociaux numriques, et pourtant la question 11, ils ont affirm quau moins un muse figure parmi leurs contacts sur les rseaux sociaux numriques. Dans un souci de cohrence, ces questionnaires ont t dclars non exploitables. Nombre de questionnaires recueillis : 354 Nombre de questionnaires trs incomplets (dont moins de 30% des rponses ont t compltes ou) : 62 Nombre de questionnaires non exploitables (dont les rponses aux questions de signaltiques nont pas t compltes) : 13 Nombre de questionnaires sortis de lchantillon (individus qui ont rpondu jamais la question n8, cest- dire qui ne vont jamais au muse) : 8 Echantillon utile exploitable : 354 62 13 8 = 271

6.4 Analyse des donnes recueillies par le questionnaire 6.4.1 Etude de la reprsentativit de lchantillon recueilli
Selon la sociologue Nicole Berthier, lorsque lon ne dispose pas de base de sondage, lchantillon tudi ne pourra tre qualifi de probabiliste, ou de reprsentatif, mais dchantillon empirique, dont il est nanmoins ncessaire dtudier la reprsentativit, par rapport la population mre. Ltude prliminaire lenqute a permis didentifier cet talon,

86

constitu des individus ayant dclar avoir visit au moins un muse au cours de 12 derniers mois146.
Tableau 11 : Comparaison entre l'chantillon de rfrence et l'chantillon de l'enqute

Echantillon de rfrence (N=1621) SEXE Hommes Femmes AGE 15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et + PCS Indpendants Cadres et prof. intell. sup. Professions intermdiaires Employs Ouvriers Retrait Scolaires, tudiants Inactifs 4% 14% 15% 11% 6% 24% 12% 14% TAILLE DE L'AGGLOMERATION Moins de 20 000 hab. 31% 20 000 100 000 hab. 12% Plus de 100 000 hab. 32% Agglom. parisienne 25%
Sources : Enqute Pratiques culturelles des Franais, 2008 - DEPS ministre de la Culture et de la Communication

Echantillon de l'enqute (N=271) SEXE 48% 52% 25% 28% 29% 19% Hommes Femmes AGE 15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et + PCS Indpendants 3% Cadres, prof. librales 49% Professions intermdiaires 10% Employs 11% Ouvriers 0% Retraits 9% Scolaires, tudiants 12% Inactifs 6% TAILLE DE L'AGGLOMERATION Moins de 20 000 hab. 20% 20 000 100 000 hab. 11% Plus de 100 000 hab. 32% Agglom. parisienne 37%
Source : donnes produites pour cette enqute

Diffrentiel

32% 68% 34% 30% 30% 7%

-16% 16% 9% 2% 1% -12% -1% 35% -5% 0% -6% -15% 0% -8% -11% -1% 0% 12%

La reprsentativit de lchantillon de lenqute est value en comparant ses caractristiques sociodmographiques (sexe, ge, P.C.S. et taille de lagglomration) avec lchantillon de rfrence. La grande majorit des rpondants au questionnaire est compose de femmes, entranant une forte sous reprsentation des individus de sexe masculin par rapport la population mre. Les rpondants au questionnaire sont galement plus jeunes que la moyenne des personnes visitant les muses : les plus de 63 ans sont largement sous reprsents, au profit des 15-30
146

Question 75C : Frquence annuelle des visites (galeries, dart, muses et monuments historiques) (Donnat, 2009) Egalement disponible sur : http://www.pratiquesculturelles.culture.gouv.fr/08resultat_chap7.php

87

ans.

La

rpartition

gographique

de

notre

chantillon

montre

galement

une

surreprsentation des individus vivant dans lagglomration parisienne, au dtriment de ceux vivant dans des petites communes (moins de 20 000 habitants). Enfin, le biais de reprsentativit le plus important survient avec la rpartition de lchantillon en fonction des P.C.S. Les ouvriers ne sont pas reprsents et les diffrentiels entre chantillon et population mre atteignent +35 % pour les cadres et professions librales. Ceci constitue une confirmation des risques que nous avions identifis lis une probable surreprsentation de la population urbaine, jeune et fort niveau dducation et de catgorie socioprofessionnelle avec ce mode de passation des questionnaires (cf. mthode I.D.C.). Les diffrentiels entre lchantillon et la population mre sont trop importants pour que lchantillon soit redress par une srie de coefficients, et la gnralisation des rsultats lensemble de la population parente serait trs hasardeuse. Les donns de lenqute ne permettent pas de modliser ou de raliser des estimations, cependant, leur analyse prsente plusieurs intrts : Lenqute quantitative sur un chantillon non reprsentatif permet nanmoins didentifier des phnomnes, des mcanismes, des processus et des traits typiques. (Martin, 2009) Il convient donc dtudier les grandes tendances qui se dgagent des rsultats du questionnaire.

6.4.2 Prsentation des rsultats par groupe de population (tris croiss)

Pour rappel, lchantillon a t divis en trois groupes afin dtudier et de comparer les comportements, les attitudes et les reprsentations des visiteurs de muses qui ne sont pas connects aux rseaux sociaux numriques (G1), des visiteurs de muses qui utilisent les rseaux sociaux, mais qui ne comptent pas de muse parmi leurs contacts (G2), et finalement, des visiteurs de muses connects aux rseaux sociaux numriques et qui comptent un ou plusieurs muses parmi leurs contacts (G3)
147

Tableau 12 : Composition de lchantillon en fonction des groupes G1, G2 et G3

Echantillon Nombre dindividus

G1 75

G2 142

G3 54

Total 271

147

Consulter lANNEXE 16 : Rsultats de lenqute pour obtenir les rsultats dtaills de lenqute, question par question, ainsi quen fonction des groupes G1, G2 et G3.

88

Le graphique ci-dessous permet de visualiser limportance relative de chaque groupe dans lchantillon. Ainsi, le groupe G2 est, numriquement, le groupe le plus important (52% des individus composant lchantillon) par rapport aux autres groupes G1 et G3, qui reprsentent respectivement 28 et 20% de lchantillon recueilli exploitable.

Importance relative de chaque groupe

N=271
G3 20% G1 28%

G2 52%
Figure 12 : Importance relative des groupes G1, G2 et G3 dans l'chantillon de l'enqute

Par la suite, les rsultats du questionnaire ont t analyss en fonction de lappartenance des rpondants lun de ces trois groupes. 6.4.2.1 Les facteurs sociodmographiques (tris croiss) Si dans sa globalit, lchantillon recueilli est fortement compos de jeunes femmes de niveau socioprofessionnel lev et vivant dans lagglomration parisienne, ce profil saccentue dautant plus avec G2 et surtout avec G3. Nanmoins, le sexe constitue le facteur le plus stable entre les 3 groupes, la proportion de femmes oscille entre 65% pour G1 et 72% pour G3. En revanche, le groupe G1, qui nutilise pas les rseaux sociaux numriques, est plus g que le groupe G2, et surtout que G3. En effet, G1 est compos 71% dindividus de 46 ans et plus. Cette proportion nest que de 26% pour G2 et tombe 17% pour G3. Soulignons galement quaucun rpondant du groupe G3 na plus de 63 ans.

89

Age des groupes G1, G2 et G3 et de la population mre

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% G1 N=75 G2 N=142 G3 N=54 Population mre 17% 11% 19% 38% 37% 28% 15 30 ans 27% 24% 24%24% 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et plus 0% 53% 56%

23% 17%
3%

Figure 13 : Age des groupes de l'chantillon

Le facteur gnrationnel joue un rle de poids dans lutilisation des R.S.N. Les individus qui sont en contact avec des muses travers ces rseaux sont sensiblement plus jeunes que ceux appartenant aux autres groupes. Les trois groupes prsentent galement un profil diffrenci en fonction du type dagglomration. En effet, 47% des individus appartenant au groupe G3 vivent dans Paris et sa rgion (40% pour G2 et 26% pour G1). Le groupe G1 prsente, lui, une plus forte tendance vivre dans des communes de moins de 20 000 habitants : 25% pour G1, contre 20% pour G2 et 9% pour G3. Enfin, en termes de PCS, les individus du groupe G3 sont majoritairement plus jeunes que les autres groupes, ils prsentent une trs forte proportion de scolaires et dtudiants : 28% pour G3, contre 11% pour G2 et 1% seulement pour G1. Logiquement, les groupes G3 et G1 sont proportionnellement moins composs de cadres et de professions librales que G2 (seulement 33% pour G3, 47% des individus de G1 et 57% de G2). Cependant, cet tat de fait sexplique par la jeunesse relative de G3 et leur accs plus tardif au statut de cadre ou aux professions librales, ncessitant de longues tudes ; et inversement, par lge de G1 et sa forte proportion de retraits. 6.4.2.2 Les pratiques numriques Lanalyse des pratiques numriques prend en compte les groupes G2 et G3, qui sont les seuls utilisateurs de R.S.N.

90

Facebook est le rseau social le plus utilis dans les deux groupes puisque 54% des individus de G2 et 89% de G3 lutilisent au moins une fois par jour. En revanche, lusage de Twitter constitue un point de comparaison intressant entre les deux groupes. Si les premiers dclarent 72% ne jamais lutiliser ; en revanche 44%, des seconds dclarent lutiliser au moins une fois par jour. Pour les deux groupes, lutilisation des rseaux sociaux semble plutt restreinte au cadre personnel, et les rseaux de type professionnel tels que Viado et LinkedIn sont beaucoup moins entrs dans leurs habitudes. Le partage de contenu permet galement de mesurer lintensit des pratiques numriques de type social . Le groupe G3 est beaucoup plus actif dans lentretien de son rseau : 93% des individus du groupe G3 ont dclar avoir partag un contenu (lien vers un article, une vido, un site web) au cours du mois coul avec leurs contacts, contre seulement 62% des individus du groupe G2. Ainsi, lon constate que les groupes G2 et G3 ne contribuent pas aux rseaux sociaux de la mme manire. Proportionnellement, les contributeurs les plus actifs sont beaucoup plus reprsents dans le groupe G3 que dans le groupe G2.

Q04. Quel type de contributeur aux rseaux sociaux tes-vous?

Groupe G2 (N = 142) Observateur 32% Non rpondu 1%

Contributeur occasionnel 55%

Contributeur actif 12%

Figure 14 : Contribution du groupe G2 aux rseaux sociaux numriques

Ainsi, si 68% des individus du groupe G2 se dfinissent comme des contributeurs aux rseaux sociaux (occasionnels ou actifs). Il est possible dobserver, dans le graphique ci-dessous, que cette proportion augmente largement chez les individus du groupe G3 (91%), et la part des contributeurs actifs atteint prs de la moiti de lchantillon constituant ce groupe.

91

Q04. Quel type de contributeur aux rseaux sociaux tes-vous?

Groupe G3 (N = 54) Observateur 9% Contributeur occasionnel 43% Non rpondu 0%

Contributeur actif 48%

Figure 15 : Contribution du groupe G3 aux rseaux sociaux numriques

Les individus du groupe G3 sont dailleurs 39% animer leur propre blog (contre 13% chez les individus du groupe G2). En revanche, grce au classement de propositions de la question Q6, lon constate que si lintensit de leurs pratiques diffre, les groupes G2 et G3 prsentent une certaine similarit dans leurs attentes face aux rseaux sociaux. La fonction premire des rseaux sociaux pour les deux groupes est de rester en contact avec des proches et des amis , puis de pouvoir changer des contenus intressants . 6.4.2.3 Les pratiques musales Le graphique ci-dessous montre que les individus des groupes G1 et G2 dclarent avoir des pratiques relativement comparables quant leur frquence de visites de muses :

Q. 07 Combien de visites de muses avez-vous effectu lors des 12 derniers mois ?

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 5% 51% 49% 16% 28% 12% 31% 50% 19% 0%

31%

Plus de 10 visites entre 3 et 10 visites entre 1 et 3 visites 0 visite de muse

8%

G1 = 75

G2 = 142

G3 = 54

Figure 16 : Intensit des pratiques musales des groupes de l'chantillon

92

En revanche, les individus du groupe G3 se diffrencient nettement des deux autres, et dclarent se rendre beaucoup plus frquemment dans les muses. En effet, ils sont 81% stre rendus au moins trois fois dans un muse au cours de lanne coule, alors que cette situation ne concerne que 44% et 43% des individus des groupes G1 et G2. Ainsi, le groupe G3 prsente un profil caractris par des pratiques numriques et musales plus intenses que chez les autres groupes. En revanche, la question Q.06, les trois groupes ont une perception comparable du muse dart en tant que lieu privilgie pour partager un moment en famille ou avec des amis . Ils sont 78%, 84% et 84% des individus de G1, G2 et G3 tre tout fait daccord ou plutt daccord avec cette proposition. 6.4.2.4 La relation avec les muses sur les rseaux sociaux numriques Cette partie du questionnaire vise valuer comment les publics peroivent leur relation avec les muses sur les rseaux sociaux. Par le jeu de filtres, seule la population G3 a t invite rpondre aux questions suivantes. Parmi les muses figurant parmi les contacts sur les rseaux sociaux des individus du groupe G3, viennent largement en tte le Centre Pompidou (cit 19 fois) et le Muse du Louvre (cit 17 fois).
Tableau 13 : Principales rponses recueillies la question Q.12

Q.12 Citez les muses qui comptent parmi vos contacts sur les rseaux sociaux ? Nombre doccurrences Centre Pompidou (Paris) 19 Muse du Louvre (Paris) 17 MOMA (New York) 11 MAC (Lyon) 8 MBA (Lyon) 8 Metropolitan (New York) 7 Muse d'Orsay (Paris) 7 Tate Modern / Tate Gallery (Londres) 6 British Museum (Londres) 5 A la question Q.13, lon constate que les individus appartenant au groupe G3 semblent globalement satisfaits des relations quils entretiennent avec les muses sur les rseaux sociaux. Cependant, il existe une grande marge de progression, puisque 78% des personnes interroges sestiment plutt pas ou plutt satisfait .

93

Tableau 14 : Rponses recueillies la question Q.13

Q. 13 Etes-vous satisfait(e) de ce(s) contact(s) avec les muses travers les rseaux sociaux ? G3 Tout fait satisfait(e) Plutt satisfait(e) Plutt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) non rpondu Ensemble 11 36 6 0 1 54 20 % 67 % 11 % 0% 2% 100 %

Pour complter cette question purement dclarative, les individus du groupe G3 ont galement t invits sexprimer sur la manire dont ils pensent que cette relation peut tre amliore. Seule la moiti du groupe G3 a rpondu cette question, soit 27 individus, apportant 45 items de rponses. Le tableau ci-dessous reproduit les rponses les plus frquemment cites :
Tableau 15 : Principales rponses recueillies la question Q.14

Q.14 Comment ces contacts pourraient-ils tre amliors ou approfondis ? Nombre doccurrences En diffusant plus de contenus, d'informations 6 En proposant des contenus indits/exclusifs pour leurs publics sur les rseaux sociaux 6 En encourageant la participation des publics 5 En personnalisant les relations 4 En invitant des vnements exclusifs 4 En tenant compte des spcificits du media "rseaux sociaux" 3 En nactualisant pas les informations plus d'une fois par jour 3 Les rponses recueillies la question n14 auprs des seuls individus du groupe G3 mettent jour deux points importants. Le premier point souligner est que lapport de contenus est un lment trs attendu par les publics des muses sur les rseaux sociaux : il ne sagit pas seulement que les muses soient prsents sur les rseaux sociaux, mais il faut quils apportent vritablement un contenu, quils justifient cette prsence par des informations riches. Le second point important qui se dgage des rsultats est lattente de la prise en compte de la spcificit non seulement du media rseau social , mais galement de ses publics, qui recherchent des informations personnalises, des vnements exclusifs, des contenus indits

94

De toute vidence, il ne sagit plus pour les muses de simplement communiquer et diffuser des informations, ils doivent au contraire rechercher donner quelque chose en plus , quelque chose de nouveau, aux publics qui les suivent sur les rseaux sociaux. La suite du questionnaire sadresse lensemble de lchantillon, c'est--dire aux groupes G1, G2 et G3 car il tait galement important de recueillir leur sentiment quant tablir une relation plus intime avec les muses, leur envie dinteragir et dchanger avec dautres visiteurs, et la manire dont ils pensent quils peuvent contribuer au muse. Lobjectif est de mesurer sil existe un public potentiel, autre que les individus du groupe G3, pour les relations avec les muses sur les rseaux sociaux. Les trois groupes G1, G2 et G3 ont une opinion trs diffrencie quant lintrt dentamer une conversation avec des muses.
Tableau 16 : Rponses la question Q.15

Q. 15 Aimeriez-vous pouvoir converser, changer vos points de vue avec des muses? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 28 47 0 75 37 % 63 % 0% 100 % 67 75 0 142 G2 47 % 53 % 0% 100 % 44 10 0 54 G3 81 % 19 % 0% 100 % 139 132 0 271 Total 51 % 49 % 0% 100 %

En effet, une trs large majorit, soit 81% des individus du groupe G3, dclarent souhaiter converser et changer leurs points de vue avec les muses. Si ce souhait nest pas partag par les individus du groupe G1, le groupe G2 semble avoir lopinion la plus partage ce sujet. Les individus ayant rpondu oui la question 15 ont t invits classer dans leur ordre de prfrence 5 propositions. Les individus du groupe G1 ont dclar quune conversation engage avec les muses serait en premier lieu intressante pour exprimer ce qui a plu ou dplu suite une visite au muse . Face aux mmes propositions, les individus du groupe G2, ont dclar que la conversation avec le muse serait avant tout intressante pour prparer une visite au muse . Les individus du groupe G3 ont quant eux qualifi la proposition participer la rflexion en amont de lexposition , exprimant ainsi leur dsir de participer activement la vie du muse. A la question n20, les individus du groupe G3 se dclarent trs intresss par lensemble des propositions :

95

Q20. Aprs la visite dun muse dart, vous tes dispos

poser des questions des spcialistes changer votre point de vue avec dautres visiteurs consulter des documents complmentaires sur les artistes ou les uvres exposs partager avec vos contacts un lien vers une des uvres le recommander vos amis sur les rseaux sociaux
G1 =75 G2 =142 G3 =54 48% 39% 46% 61% 60%

83% 78% 77% 87% 89% 75% 96% 80% 93%

36%

Figure 17 : Rponses recueillies la question Q.20

Troisime question ouverte du questionnaire, la question n21 avait pour but de mesurer la manire dont les publics peroivent la prsence des muses sur les rseaux sociaux. Cette question na pas t dfinie comme obligatoire pour continuer le questionnaire, cependant, les rponses cette question furent nombreuses et riches de contenus, et la diffrence des premires questions de cette partie, les 3 groupes ont t invits y rpondre. Seulement 53% des individus du groupe G1 ont rpondu la question n21, alors que respectivement, 73% et 72% des individus des groupes G2 et G3 y ont inscrit une rponse.

Q21. A votre avis, un muse d'art a-t-il sa place sur les rseaux sociaux numriques ?
99% 100% 80% 89%

60%
40% 20% 0% Oui Non Pourquoi pas 43% 27% 12% 18% NSP / sans avis 1% 4% 5% 2% G1 =40 0% 0% G2 =104 G3 =39

Figure 18 : Type de rponses recueillies la question Q.21

96

Pour faciliter le traitement des rponses cette question, chaque rponse a t divise en items, correspondant chacun un argument. Par exemple la rponse oui, afin de prolonger la visite par des informations complmentaires ou la prparer en amont en lisant les avis des prcdents visiteurs a t spare en deux items distincts Pour prolonger la visite par des informations complmentaires et Prparer la visite en lisant les commentaires des prcdents visiteurs . Au total, 247 items ont t identifis et classs en 4 catgories : Oui , Non , Pourquoi pas et Ne sait pas / sans avis . Le groupe G1, qui nutilise pas les rseaux sociaux, est celui qui a les avis les plus partags, cette rponse semble logique puisqueux-mmes ne sy trouvent pas. En revanche les groupe G2 et G3 prsentent de grandes similarits puisque la trs grande majorit des items (respectivement 89 et 99%) recueillis sont des arguments en faveur de la prsence des muses sur les R.S.N. Les rponses du groupe G3 sont quasi unanimes en ce sens. Les arguments en faveur de la prsence des muses dart sur les rseaux sociaux ont t regroups en 6 grands thmes. Le tableau ci-dessous permet de mesurer la popularit de ces grands thmes en comptabilisant le nombre ditems que chacun a recueilli, avec un total de 203 items :

Q21. Le muse d'art a sa place sur les rseaux sociaux pour : (nombre d'items par grand thme)
Rapprocher l'institution de ses publics et dmocratiser son accs Susciter des changes et interactions, partager une passion pour l'art Informer sur la programmation et donner envie de connatre le muse Sortir du cadre formel des muses et proposer des informations alternatives, diffrentes Les rseaux sociaux sont des outils devenus incontournables et des lieux de culture part Autres 10 24 21 40 52 56

Figure 19 : Thmes retenus par les publics la question Q.21

Les trois groupes de population confondus, les items les plus frquemment cits sont : pour dmocratiser laccs du muse (23 occurrences) pour encourager les changes (11 occurrences) pour que le muse informe et communique (11 occurrences) 97

pour attirer un public nouveau (9 occurrences)

Les groupes G1, G2 et G3 envisagent principalement les rseaux sociaux numriques comme un outil de dmocratisation du muse. Ils sont perus comme une opportunit de rapprocher le muse de ses publics et de susciter des changes. Pourtant, les diagrammes en radar suivants rendent compte de lapproche diffrencie des trois groupes quant leur perception des possibilits offertes par les rseaux sociaux numriques :

Figure 20 : Perception de G1 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques

Pour les individus du groupe G1, Les rseaux sociaux permettent aux muses dart de rapprocher linstitution de ses publics et de susciter des changes. Ils accordent une grande importance au caractre promotionnel et informatif des rseaux sociaux, tout en considrant que ces derniers ne sont pas indispensables. La diffrence entre site web et rseaux sociaux ne semble pas tre claire pour les individus du groupe G1.

98

Figure 21 : Perception de G2 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques

Pour les individus du groupe G2, le caractre informatif et promotionnel des rseaux sociaux est moindre que pour les individus du groupe G1. Dans une certaine mesure, les individus du groupe G2 pensent que les rseaux sociaux permettent de sortir du cadre formel des muses et quils apportent des informations complmentaires, alternatives.

Figure 22 : Perception de G3 sur la place des muses d'art sur les rseaux sociaux numriques

99

Le groupe G3 est celui qui accorde la plus grande importance au caractre complmentaire des informations changes travers les rseaux sociaux. Il semble tre en demande dune relation plus intime avec le muse et souhaite le connatre de lintrieur. Par exemple, voici un exemple de commentaire laiss par un individu du groupe G3 : J'avais 10 ans lorsque mon frre ain m'a emmen Beaubourg, j'ai aim, ador parce qu'il m'a prise par la main et tous deux avions envie de partager ce moment. Seule, j'aurais certainement pouff btement devant la plupart des uvres. Bon, on a aussi pouff et on continue de le faire ensemble devant certaines uvres... La personne charge de ce service, cette relation avec le public devrait avoir la sensibilit pour dsirer faire partager ses oeuvres favorites. Exemple, en postant un commentaire : en hiver j'aime me promener dans la galerie des glaces de Versailles vers 16h00, la lumire est fantastique ; Les ractions seraient immdiates: on touche la sensibilit du visiteur, ses got, son rapport intime au lieu, on quitte la relation institution-public . Enfin, la question ouverte Q.22 vise rendre compte la manire dont les publics senvisagent comme contributeurs la rflexion du muse pour en enrichir le contenu. Dans une trs large mesure (110 items sur 254 identifis), les rpondants au questionnaire ont estim que le public pouvait participer en donnant son avis, permettant ainsi au muse de progresser dans les domaines de la mdiation et des conditions de rception des uvres. Quatre rpondants ont tenu prciser que les muses doivent faire plus defforts pour tenir compte des avis et suggestions faites par les visiteurs.

Q22. Le public peut contribuer la rflexion du muse en ...

N = 158 rpondants
... donnant son avis enrichissant des contenus ... gnrant des changes et en structurant des 30 26 15 20 14 39 110

Enrichir le contenu n'est pas le rle du public

apportant un nouveau point de vue Autres NSP-sans avis

Figure 23 : Principales rponses recueillies la question Q.22

100

Prs de 12% des items recueillis vont dans le sens de la proposition selon laquelle enrichir le contenu nest pas du ressort du public . Proportionnellement, cette ide est partage de la mme manire par les individus des groupes G1, G2 et G3. Les items relatifs cette proposition ont pu tre regroups en trois sous-thmes : les contenus sont une affaire de spcialistes , le public ne souhaite pas vraiment participer davantage , et le muse doit garder une certaine indpendance vis--vis de lopinion publique . Les deux dernires propositions tant surtout exprimes par des individus du groupe G3. En revanche, 35% des items recueillis affirment que le public peut participer lenrichissement des contenus , gnrer des changes et structurer des communauts autour du muse , apporter un point de vue diffrent .

6.4.3 Interprtation des rsultats du questionnaire

6.4.3.1 Trois groupes de population dont la perception de leur relation avec les muses varie en fonction de lintensit de leurs pratiques Lanalyse des rponses au questionnaire a permis de mettre jour trois groupes de populations dont les comportements sont bien diffrencis. Le premier groupe, G1, est constitu des individus qui nutilisent pas les rseaux sociaux numriques. Ce groupe est largement le plus g des trois, et prsente mme une surreprsentation des retraits par rapport la population de rfrence (les individus de plus de 15 ans ayant visit un muse au cours de 12 derniers mois). Les membres de ce groupe affirment aller relativement moins souvent au muse. Ils ne voient globalement pas dintrt entamer une conversation avec les muses, mais si celle-ci avait lieu, ils souhaiteraient quelle ait lieu avec un commissaire dexposition. Nombre dentre eux sont rfractaires aux rseaux sociaux numriques, dont ils ne voient que peu dintrt en gnral. Dans leur relation avec les muses, ils considrent que les rseaux sociaux numriques peuvent avoir un caractre informatif (se tenir au courant dvnements), ou bien pour valider un savoir scientifique (poser des questions des spcialistes la suite dune visite). Les individus qui composent le second groupe, G2, sont des utilisateurs des rseaux sociaux, mais qui ne comptent pas de muses parmi leurs contacts. Lge des individus de ce groupe est celui qui se rapproche le plus de celui de la population mre. En revanche, ils se caractrisent par la plus forte surreprsentation des cadres et autres professions librales. Ils se dclarent simples observateurs ou contributeurs occasionnels de ces derniers. Ils utilisent presquexclusivement Facebook, et de manire sporadique. Des trois groupes, ce sont eux qui dclarent aller au muse le moins frquemment, mme si leur frquentation reste comparable 101

 celle du groupe G1. Ils sont partags (47% vs 53%) quant lintrt de mener une discussion avec les muses, mais la personne qui leur semblerait la plus adquate pour mener cette relation serait un mdiateur culturel. Selon eux, les rseaux sociaux numriques prsentent une opportunit pour les muses de rapprocher linstitution de ses publics, de partager une passion pour lart, et dinformer sur sa programmation. Il semble quau sein de ce groupe, rside le public potentiel des muses travers les rseaux sociaux, qui nest pas rfractaire loutil, mais qui ne voit pas clairement aujourdhui comment les rseaux sociaux numriques peuvent enrichir sa relation avec les muses. Enfin, le troisime groupe, G3, runit les utilisateurs de rseaux sociaux numriques qui comptent un ou plusieurs muses parmi leurs contacts. Ils sont les plus jeunes et les plus urbains des trois groupes et sont majoritairement composs dtudiants et de cadres. Ils se distinguent nettement des autres groupes avec des pratiques numriques intenses. Les individus du groupe G3 sont des contributeurs actifs des rseaux sociaux (Facebook quotidiennement, et dans une moindre mesure, Twitter), lavant-garde des tendances numriques. Ils se distinguent galement par lintensit de leurs pratiques musales. Ce sont eux qui ont le plus envie de sy rendre pendant leurs loisirs. Ils sont relativement satisfaits de la relation quils entretiennent avec les muses sur les rseaux sociaux numriques, mais pensent quelle pourrait tre amliore si les muses y ajoutaient plus de contenus spcifiques aux rseaux sociaux, et sils encourageaient davantage les publics participer. Ils souhaitent trs largement entamer une discussion avec les muses, notamment avec des mdiateurs culturels et des community managers, mais se montrent galement intresss pour changer avec dautres visiteurs. Convaincus de lintrt des rseaux sociaux, ils lenvisagent comme un outil de dmocratisation des muses, pour sortir du cadre formel de la relation institutionpublics et pour partager une passion pour lart. 6.4.3.2 Les rseaux sociaux numriques et la diversification des publics La diversification des publics des muses grce aux rseaux sociaux numriques semble tre une ide largement partage par les rpondants au questionnaire de lenqute, pourtant, elle est difficilement valuable empiriquement. Cependant, la suite de notre enqute, il semble que la population qui est actuellement connecte aux muses travers des rseaux sociaux numriques, identifie comme G3 lors de la deuxime partie du programme de recherche, et dont nous avons observ les interactions dans la premire partie, ressemble sensiblement celle qui frquente dj les muses. Il sagit dune population sensiblement urbaine, plutt jeune, ayant un niveau de diplme lev, et

102

dont les pratiques musales sont intenses. Il serait donc hasardeux daffirmer que les rseaux sociaux numriques permettent actuellement dattirer de nouveaux publics pour les muses. Cependant, ltude du CREDOC nous renseigne sur les murs et la manire de vivre des publics de muses les plus assidus : Le visiteur de muse rpond un statut social tel quil se diffrencie nettement du reste de la population par un niveau de vie peu contraignant, une plus forte sociabilit, moins dinquitudes et un modernisme certain en matire de murs. (Alibert, Bigot, & Hatchuel, 2005) Cette description des visiteurs de muses est rapprocher de celle de la Classe crative , expose par Richard Florida en 2002. Dans la revue Interventions conomiques, les sociologues canadiens Darchen et Tremblay 148 dcrivent cette classe de la manire suivante : Cette classe comprend autant des artistes (crivains, musiciens, peintres) que Florida qualifie de bohmiens que des scientifiques (ingnieurs, informaticiens, professeurs) que lauteur qualifie de classe super-crative . Selon Florida, le secteur cratif comprend en fait quatre grandes catgories demplois qui forment lacronyme T.A.P.E. ; elles correspondent au secteur Technologique, aux activits des Arts et de la culture, aux activits Professionnelles et managriales et aux activits dducation. Le secteur cratif regroupe ainsi non seulement des individus du secteur artistique, que lon identifie souvent au secteur cratif, mais aussi des individus travaillant dans les milieux de linformation et les sciences de la vie, dans le domaine informatique et mathmatiques, mais aussi bien sr dans dautres domaines tels que larchitecture, le design, les arts et le divertissement. (Darchen & Tremblay, 2008) Ces individus ont en commun de consacrer la majeure partie de leur activit professionnelle rsoudre les problmes de manire crative, en s'appuyant sur des sommes de connaissances complexes. Ceci exige gnralement un degr lev d'instruction. A partir de focus group mens auprs de ses membres de cette classe, Florida tire la conclusion que la classe crative est attire par un mode de vie urbain, et spcifiquement par des villes qui privilgient des valeurs de tolrance et de diversit. Ainsi, de nombreux indices laissent penser que la population qui visite les muses appartient dans une large mesure la classe crative telle que dfinie par Richard Florida, qui se
148

Darchen, S. ; Tremblay, D.G. (2008). La thse de la classe crative : son incidence sur lanalyse des facteurs dattraction et de la comptitivit urbaine. Revue Interventions conomiques, n37. Qubec : Presses de lUniversit de Qubec.

103

caractrise par trois facteurs principaux : Tolerance, Technology, Talent . Florida estime que cette classe possde notamment la capacit gnrer des processus de transformation culturelle tels quelle peut diffuser des changements technologiques et culturels lensemble de la socit. Ainsi, sil est difficile daffirmer quactuellement les rseaux sociaux numriques permettent dattirer de nouveaux publics pour les muses, il est possible denvisager plus long terme que cette nouvelle manire de communiquer avec les publics se gnralise une grande part des publics du muses, les rfractaires par principe aux rseaux sociaux numriques mis part.

104

7. CONCLUSION
En 2010, Facebook se dclare fort de 500 millions dutilisateurs travers le monde. Le rseau social en ligne est incontestablement devenu un phnomne de socit : dans son dsormais clbre classement annuel, le magazine Times dsigne son crateur, Mark Zuckerberg comme Personnalit de lanne , et Hollywood lui consacre, seulement 26 ans, un film biographique. En 2011, cette tendance ne semble pas sattnuer, et le monde dcouvre, la lumire les rvolutions tunisienne et gyptienne, que les rseaux sociaux numriques ne sont pas seulement le fait de pays occidentaux, mais sont devenus un phnomne global. Un tel bouleversement des habitudes de communication engendre des consquences dordre socitales, notamment dans la manire dont se forment les relations entre individus. Tous les acteurs de la vie publique sont appels repenser la relation quils entretiennent avec les publics partir du moment o ils choisissent dinvestir les rseaux sociaux numriques. Les muses, qui tentent depuis de nombreuses annes de souvrir de nouveaux publics, sont donc particulirement concerns par ce phnomne. Cest pourquoi ce mmoire se penche sur la question des relations entre muses et publics via les rseaux sociaux numriques, et comment elles sont perues par les deux parties en prsence. Ltude ici mene rvle que les modalits de la prsentation de soi diffrent largement selon le rseau social adopt. Sur Facebook, les muses se prsentent au moyen dinformations neutres et factuelles (renseignements pratiques, historique du muse). Les photographies de leur profil reprsentent des lments aisment reconnaissables pour les amateurs des muses, comme la pyramide du Louvre, la signature de Pablo Picasso, ou laffiche de lexposition temporaire de la Tate Britain. En revanche, sur les blogs, les muses rvlent des approches sensiblement diffrentes. Celui du muse du Louvre met en scne un personnage vraisemblablement fictif, alors que ceux de la Tate et du Museu Picasso ont choisi de reflter la diversit des voix qui les animent en donnant la parole diffrents acteurs : responsables de la communication, mais galement conservateurs, commissaires, assistants, chercheurs, etc. Lobservation des contenus labors par les muses, ainsi que des ractions quils suscitent chez les publics montre que sur Facebook, les posts sont des messages courts, publis un rythme soutenu, qui proposent gnralement des liens qui mnent des pages externes ou dautres publications du muse. Etant un rseau social gnraliste, Facebook sadresse au grand public, le volume de contacts et de ractions de la part des publics peut savrer difficilement grable pour les muses qui 105

peuvent compter plusieurs dizaines, voire centaines, de milliers de contacts. Dans une trs large mesure, les muses publient sur Facebook des interventions affirmatives, dans une logique qui semble plus du ressort de laffichage dinformations, plutt que dans celle dun vritable dialogue avec les publics. Les muses semblent utiliser ce rseau social pour construire des liens de faible intensit et non redondants avec les publics connects. Larchitecture et les fonctionnalits des diffrents rseaux sociaux numriques dterminent un format particulier pour les changes entre muses et publics. A la diffrence de limmdiatet qui caractrise Facebook, les blogs donnent lieu des changes qui visent au renforcement de liens existants entre le muse et un public damateurs ou de professionnels des muses. Les articles de blogs peuvent tre empreints de la subjectivit de leur auteur partir du moment o celui-ci est clairement identifi. Pour les trois blogs tudis, les articles ayant reu le plus grand nombre de commentaires clairent sur de nouvelles facettes du muse qui restent gnralement dans lombre. Rpondre aux questions ou mener une discussion par le biais de ces rseaux sociaux numriques, permet aux muses dart de donner voir un visage plus humain et dtablir une certaine proximit entre linstitution et les publics, et pour ce faire, linstitution doit voluer vers une plus grande ouverture et transparence de ses processus internes. Il semble que le 2.0 pour les muses dart implique ainsi une transition conceptuelle : de lieux dexpositions et de recherches, ils voluent dans le sens de plateformes de savoirs reliant les experts et les publics, plus ou moins clairs. Ce tournant social semble sinscrire de plain pied dans un mouvement plus global de dmatrialisation, qui peut aider les muses aller dans le sens dune plus grande ouverture et interactivit avec les publics. A linstar de la Tate ou du Museu Picasso, certains muses tentent de complter leur communication auprs des publics par une communication ditoriale, permettant dtablir un change constructif entre les gens qui font lme du muse, et les publics connects. Le dveloppement de cette communication ditoriale accorde une grande importance la production rgulire de nouveaux contenus de qualit, qui tablissent les principes de la discussion et des dbats que le muse engage avec ses publics.

La seconde partie de ltude, qui vise tablir le profil des publics connects aux muses dart via les rseaux sociaux, confirme limportance du facteur gnrationnel, qui dtermine les usages faits des rseaux sociaux numriques.

106

Les individus connects aux muses dart via les R.S.N. en sont des publics assidus. Ils prsentent un profil jeune, urbain, diplm. Les publics connects souhaitent participer plus activement la vie du muse. Ils veulent que ces derniers reconnaissent tant la spcificit du media R.S.N., que celle des publics connects. Daprs ce groupe de population, qui est aussi le plus dsireux tablir un dialogue avec les muses, les rseaux sociaux numriques doivent donner lieu la diffusion dinformations et doffres spcifiques. Dans un cadre plus large que celui de cette tude, il serait intressant dvaluer dans quelle mesure ces publics connects peuvent servir de relais auprs dune population plus large. En effet, les rseaux sociaux numriques permettent surtout aux muses dintensifier une relation dj existante, certains indices laissent penser que ces publics disposent dune forte capacit relayer et diffuser des informations auprs de rseaux quils construisent et entretiennent rgulirement. Leur rle de contributeurs actifs et avant-gardistes en termes de pratiques sur les rseaux sociaux numriques, porte croire quils peuvent endosser un rle dambassadeur, de porte-parole des muses, pour en diffuser les messages une chelle plus large. Une recherche complmentaire ncessitant plus de temps et de ressources aurait permis dtudier le caractre viral et la circulation des messages des muses sur les rseaux sociaux numriques, en tablissant une cartographie des relais dinformations pour les publications des muses, afin davoir une ide plus large des publics qui ont pu tre touchs indirectement.

107

Bibliographie
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Wellman, B. (2004). Connecting Community: On- and Off-line. Contexts , 3 (4), 22-28.

111

Table des annexes

ANNEXE 1 : Lexique ANNEXE 2 : Tableau des rfrences bibliographiques ANNEXE 3 : Grille de Bales 113 115 124

ANNEXE 4 : Dtail de ltude de 30 publications du muse du Louvre sur sa page Facebook 125 ANNEXE 5 : Dtail de ltude des 30 publications du muse du Louvre sur son blog ANNEXE 6 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur sa page Facebook ANNEXE 7 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur son blog ANNEXE 8 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur sa page Facebook ANNEXE 9 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur son blog ANNEXE 10 : Comparaison entre lchantillon de rfrence et la population franaise ANNEXE 11 : Typologie des principales reprsentations associes aux muses. ANNEXE 12 : Chronologie de la ralisation de lenqute ANNEXE 13 : Evaluation du cot dacquisition dune base de donnes ANNEXE 14 : Questionnaire de lenqute (3e version) ANNEXE 15 : Frquence dutilisation dInternet des fins personnelles ANNEXE 16 : Questionnaire - Rsultats de lenqute 126 127 128 129 130 131 133 135 136 138 143 144

112

ANNEXE 1 : Lexique

Blog

Mot compos, n de la contraction de Web log , qui signifie journal de bord sur le web en anglais. Il sagit dun type de site Web, o chaque visiteur peut laisser des commentaires, ou contacter le blogueur par courrier lectronique.

Chat

De l'anglais bavardage . Service d'Internet permettant aux utilisateurs d'changer des messages en direct, de faon synchrone, comme dans une conversation.

Crowdsourcing Traduit en franais par externalisation ouverte . Domaine mergent du management de la connaissance, le crowdsourcing consiste en la mobilisation de la crativit, de l'intelligence et du savoir-faire d'un grand nombre de personnes, des internautes notamment, pour raliser certaines tches. Forum Mot latin qui dsigne la tribune o se traitent les affaires publiques. Pour les internautes, il est synonyme de groupe de discussions , cest--dire un espace de discussion en ligne o chacun peut changer ses opinions. Les utilisateurs de forum peuvent lire les messages rdigs par les autres abonns et leur rpondre soit collectivement, soit par le biais de leur messagerie personnelle. Mashup Terme anglais littralement traduit par pure ou compote . Le terme a t dtourn des fins cratives pour dcrire dabord, une pratique de mixage intgral de chansons, puis aujourdhui la fusion dapplications logicielles . MP3 Nom gnralement donn aux fichiers sonores encods au format de compression MPEG Audio Layer 3. Depuis 1988, le Moving Pictures Experts Group (MPEG) est un groupe de travail qui a pour but de dvelopper des standards internationaux de compression, dcompression, traitement et codage d'images animes et de donnes audio. Peer to Peer Expression employe pour dsigner l'change de fichiers informatiques, via Internet, sans transiter par un serveur. Ainsi, le peer to peer permet d'changer des fichiers par une connexion directe sur lordinateur d'un particulier aprs accord pralable de celui-ci. 113

Podcast

Par l'entremise d'un abonnement un flux R.S.S., le podcasting permet aux abonns l'coute ou le tlchargement automatique d'missions audio ou vido pour les baladeurs numriques en vue d'une coute immdiate ou ultrieure.

Post R.S.S.

terme anglais qui dsigne les billets, les articles publis sur un blog. (Really Simple Syndication) dsigne une famille de formats X.M.L. utiliss pour la syndication de contenus Web. Les flux R.S.S. contiennent les mtadonnes qui permettent ses abonns dtre automatiquement tenus informs des actualisations du site Web. Ils sont souvent utiliss par les sites d'actualit et les blogs pour prsenter les titres des dernires informations consultables.

Spam

Communication lectronique non sollicite via courrier lectronique. Il s'agit en gnral d'envois en grande quantit effectus des fins publicitaires.

Tag

Marqueur smantique ou lexical utilis sur les rseaux sociaux du Web 2.0. Le tag dcrit l'objet et permet une classification dynamique des informations partir de mots-cls.

WebTV

Diffusion et rception par Internet de signaux vido, permettant aux internautes daccder un contenu vido. Une webtv utilise la technologie de lecture en continu (streaming) ou le tlchargement progressif pour diffuser ses contenus sur le Web.

114

ANNEXE 2 : Tableau des rfrences bibliographiques

Auteur 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Acquisti, A. et Gross, R. Adamic, L.; Buyukkokten, O.; Adar, E. AFP Aguiton, C et Cardon, D. Aigrain, P. Alibert, D., Bigot, R., & Hatchuel, G. Allard, L. Anderson, G. Auray, N.

Anne 2006 2003 2010 2007 2010 2005 2008 2004 2009 2007 1972 2002 2000

Titre Imagined Communities : Awareness, Information Sharing and Privacy on Facebook A Social Network Caught in the Web Virs cause de Facebook, les Prudhommes sont daccord The Strength of Weak Cooperation : An Attempt to Understand the Meaning of Web 2.0 La rinvention des communs physiques et des biens publics sociaux lre de linformation. Frquentation et image des muses au dbut 2005

N: revue 6th Workshop on Privacy Enhancing Technologies First Monday 8 (6) Revue / Editeur Libration.fr Communications and Strategies Multitudes CREDOC

Pages 36 - 58

65 41

51 - 65 X

10 Auray, N. 11 Bales, R. 12 Barabasi, A.L. 13 Barry Wellman

LImpossible politique des communauts lge de lexpressivisme digital. Cahiers Sens 3-4 (7-8) public Reinventing the Museum, Historical and Contemporary Perspectives on AltaMira Press the Paradigm Shift L'volution des cultures numriques, de la mutation du lien social Fyp Editions l'organisation du travail. Folksonomy : the New Way to Serendipity. Communications 65 and Strategies Rles centrs sur la tche et rles sociaux dans des groupes ayant des Dunod problmes rsoudre. Dans Lvy, Psychologie sociale Linked: The New Science of Networks Basic Books From Little Boxes to Losely-Bounded Networks : The Privatization and University of Chicago Press Domestication of Community. In Abu-Lughod J. Sociology for the Twenty-

105 126

58 - 66

263-277

94 - 115

115

14 Beaudouin, C.

2008

15 Beaudouin, V. et Velkovska 16 Benkler, Y. 17 Benvegnu, N et Brugidou, M. 18 Benvegnu, N. 19 Berthier, N. 20 Best, S. et Krueger, B. 21 Blanchard, A.L. 22 Boltanski, L., & Bourdieu, P. 23 Bourdieu, P., & Darbel, A. 24 boyd, D. 25 boyd, D. 26 boyd, D. 27 boyd, d.

1999 2009 2008 2006 2010 2006 2007 1975

1969 2008 2007 2006 2010

28 boyd, D. et Ellisson, N.

2007

first Century: Continuities and Cutting Edges. Explaining the Relationship between Internet Use and Interpersonal Trust: Journal of 13 (3) Taking into Account Motivation and Information Overload ComputerMediated Communication Constitution d'un espace de communication sur Internet (forums, pages Rseaux 97 personnelles, courriers lectroniques) La Richesse des rseaux. Marchs et liberts lheure du partage social. Presses Universitaires de Lyon Prendre la parole sur internet : Des dispositifs sociotechniques aux Rseaux 150 (4) grammaires de la discussion. Le Dbat public en ligne. Comment s'quipe la dmocratie dialogique? Politix n 75 Les techniques denqute en sciences sociales Armand Colin Online Interactions and Social Capital: Distringuishing Between New and Social Science 24 (4) Existing Ties Computer Review Developping a Sense of Virtual Community Measure. CyberPsychology 10 (6) and Behavior Le langage autoris. Note sur les conditions sociales de lefficacit du Actes de la (05-06) discours rituel. recherche en sciences sociales LAmour de lart, les muses dart europens et leur public Les ditions de Minuit Facebook's Privacy Trainwreck : Exposure, Invasion and Social Convergences 14 (1) Convergence. Social Network Sites : Public, Private, or What? The Knowledge 13 Tree Friends, Friendsters, and Myspace Top 8 : Writing Community into Being First Monday 11 (12) on Social Network Sites Social Network Sites as Networked Publics : Affordances, Dynamics, and Routledge Implications. Dans Z. Papacharissi, Networked Self: Identity, Community, and Culture on Social Network Sites Social Network Sites : Definition, History and Scholarship Journal of 13 (1)

550 - 568

123 - 177

51 - 82

395 - 410 827 - 830 183-190

13 - 20

39-58

116

29 Breton, P. 30 Briggs, P.; Bruford, B.; De Angelli, A. 31 Cameron, F.; Kelly, L. 32 Cardon, D. 33 Cardon, D. 34 Cardon, D. et DelauneyTeterel, H. 35 Casilli, A. 36 Castells, M. 37 Castells, M.

2000 2002 2010 2010 2008 2006 2010 2001 2007

Le Culte de l'Internet. Une menace pour le lien social? Trust in Online Advice Hot Topics, Public Culture, Museums La dmocratie Internet : Promesses et limites. Le design et la visibilit : Un essai de cartographie du web 2.0 La production de soi comme technique relationnelle. Un essai de typologie des blogs par leurs publics. Les liaisons numriques : Vers une nouvelle sociabilit? La Galaxie Internet Communication, Power and Counter-Power in the Network Society.

ComputerMediated Communication La Dcouverte Social Science 20 (3) 321 - 332 Computer Review Cambridge Scholars Publishing Le Seuil Rseaux 152 (6) 93 137 Rseaux 138 15 - 71 Le Seuil Fayard International Journal of Communication Blackwell

238-266

38 Castells, M. 39 Certeau, M. d. 40 Champeau, G. 41 Chan, D.; Cheng, G.

2002 1980 2011 2004

Internet and the network Society. Dans B. Wellman, & C. Haythornthwaite, The Internet in Everyday Life LInvention du Quotidien. Dans M. d. Certeau, Arts de Faire. LHadopi na pas de problme de pdagogie mais de lgitimit. A Comparison of Offline and Online Friendship Qualities at Different Stages of Relationship Development

19-31

42 Chan, S. ; Kelly, L. ; Russo, A. et Watkins, J. 43 Cheek, N., & Burch, W. 44 Cheng, G.; Chan, D. et Yee Tong, P. 45 Cour des Comptes

2008 1976 2006 2011

Gallimard Numerama Journal of Social 3(21) 305 - 320 and Personnal Relationships Participatory communication with social media Curator: The 51 (1) 2131 Museum Journal The Social Organization of Leisure in Human Society. Harper & Row Qualities of Online Friendships with Different Gender Compositions and CyberPsychology 1 (9) 14 - 21 Durations and Behavior Les muses nationaux aprs une dcennie de transformations 2000-2010. La Documentation Franaise.

117

46 Cristofoli, P.

2008

47 Darchen, S., & Tremblay, D. 48 Davallon, J. 49 Debenedetti, S.

2008

Aux sources des grands rseaux dinteractions : Retour sur quelques proprits dterminantes des rseaux sociaux issus de corpus documentaires. La thse de la classe crative : son incidence sur lanalyse des facteurs dattraction et de la comptitivit urbaine. L'exposition l'uvre : stratgies de communication et mdiation symbolique Investigating the role of companions in the art museum experience

Rseaux

152 (6)

21 58

2000 2003

Revue Interventions conomiques l'Harmattan

37

Paris

50 Deloche, B 51 Deloche, B. 52 Din H. and Hecht, P.

2010 2008 2007

53 Donath, J.

2007

54 Donnat, O. 55 Dubois, V. 56 Ertzscheid, C.; Faverial, B.; Guguen, S. 57 Festinger, L. 58 Flichy, P. 59 Flichy, P. 60 Forster, P.M. 61 Georges, F.

2009 2011 2010 1954 2010 2001 2004 2010

International 5 (3) 52-63 Journal of Arts Management Mythologie du muse : de l'uchronie l'utopie le Cavalier bleu Pourquoi (ne pas) aller au muse Alas The Digital Museum: A Think Guide American Washington, DC Association of Museums Signals in social supernets Journal of 13 (1) ComputerMediated Communication Les pratiques culturelles des Franais lre numrique. DEPS Sociologie de la culture Encyclopedia Universalis en ligne Le community management : stratgies et bonnes pratiques pour interagir Diateino avec vos communauts A Theory of Social Comparison Processes Human Relations 7 (may) 117-140 Le sacre de lamateur Le Seuil L'imaginaire Internet La Dcouverte Psychological Sense of Community in Groups on the Internet Behaviour Change 21 (2) 141 - 146 Identits virtuelles : les profils utilisateur du Web 2.0 Questions thoriques

118

62 Georges, F. 63 Glvarec, H. 64 Gob, A 65 Granjon, F. et Denoul, J. 66 Granovetter, M. S. 67 Habermas, J. 68 Halpin, H. 69 70 71 72 Heinich, N. Heinich, N. Hennings, M. Hodkinson, P. et Lincoln, S. 73 Ishii, K. et Ogasahara, M. 74 Ito, M.; Horst, H.; Bittanti, M.; Boyd, D.; HerrStephenson, B.; Lange, P.; Pascoe, C.J.; Robinson, L. 75 Jennings, G. 76 Kaufmann, J.C. 77 Keen, A. 78 Kelly, L.

2009 2009 2010 2010 1973 1978 2009 2009 2004 2005 2008 2007 2008

Reprsentation de soi et identit numrique: Une approche smiotique et quantitative de l'emprise culturelle du Web 2.0. La Culture de la chambre : Pradolescence et culture contemporaine dans l'espace familial. La musologie : histoire, dveloppements, enjeux actuels Exposition de soi et reconnaissance de singularits subjectives sur les sites de rseaux sociaux. The strength of weak ties

Rseaux DEPS

154 (2)

165 193

Armand Colin, 3e dition Sociologie (1)

25 - 43

American Journal 78 (6) 1360of Sociology 1380 L'Espace public: archologie de la publicit comme dimension constitutive Payot Paris de la socit bourgeoise. La souverainet numrique: Laristocratie immatrielle du World Wide Multitudes 35 Hiver 2009 Web. Faire voir : l'art l'preuve de ses mdiations Les Impressions nouvelles La Sociologie de lart La Dcouverte Museums, Media and Cultural Theory Open University Press Online Journals as Virtual Bedrooms? Young People, Identity and Personal Young 16 (1) 27 - 46 Space Links Between Real and Virtual Networks: A Comparative Study of Online CyberPsychology 10 (2) 252 - 257 Communities in Japan and Korea and Behavior Digital Media and Learning. Tir du rapport Digital Media and Learning. Fondation John D. and Catherine T. Fondation John D. and Catherine T. MacArthur. MacArthur

2009 2004 2008 2010

Visitor-Generated Content and Design L'invention de soi: une thorie de l'identit Le Culte de l'amateur. Comment l'Internet tue notre culture. How web 2.0 is changing the nature of museum work

Exhibitionist Armand Colin Scali Curator: The Museum Journal

28(2)

53(4)

p. 405 410

119

79 Kelly, L. 80 Kelly, L. 81 Kim, K.H. et Yun H.

2009 2006 2007

The Impact of Social Media on Museum Practice.

82 Knell, S. J.; MacLeod, S.; Watson, S. 83 Kraut, R. 84 Kraut, R. 85 Krysa, J. 86 Lang, C.; Reeve, J.; Woollard, V. 87 Le Marec, J. 88 Le, B.; Moss, W. B. ett Mashek, D. 89 Lehu, J. 90 Lessig, L. 91 92 93 94 95 Lev-On, A. et Manin, B. Levy, P. Lezaga, E. Lombard, D. Lovink, G.

2007 2002 1998 2006 2006 2007 2007 2004 2001 2006 2009 2007 2008 2007

Dossier prsent lors du National Palace Museum Museums as sources of information and learning: The decision-making Open Museum 8 process Journal Cying for me, Cying for us: Relational Dialectics in a Korean Social Network Journal of 13 (1) art 15 Site ComputerMediated Communication Museum revolutions : how museums change and are changed Routledge Internet Paradox Revisited. Internet Paradox: A Social Technology That Reduces Social Involvement and Psychological Well-Being? Curating immateriality : the work of the curator in the age of network systems The responsive museum : working with audiences in the twenty-first century Publics et muses : la confiance prouve Assessing Relationship Closeness Online: Moving from an Interval-scaled to Continuous measure of including Others in the Self Lencyclopdie du marketing The Future of Ideas: The Fate of the Commons in a Connected World Internet: la main invisible de la dlibration Au-del de Google... Les voies de lintelligence collective. Rseaux sociaux et structures relationnelles The second life of Networks Zero Comments: Blogging and Critical Internet Culture. Journal of Social 58 (1) 49-74 Issues American 53 (9) 1017Psychologist 1031 Autonomedia, DATA browser series Ashgate Publishing l'Harmattan, col. Communication et civilisation Social Science 25 (3) 405 - 409 Computer Review Organisation, col. Rfrences Random House 36 et suivantes Esprit 5 Multitudes 36 (Et) PUF O. Jacob Routledge

120

96 Macdonald, S. 97 98 99 100 101 102 103 Martin, O. Meltz, R. Mouchtouris, A O'Neil, M. Owyang, J. Paquot, T. Parizot, I.

2006 2009 2011 2003 2009 2010 2009 2010 2008

A companion to museum studies Lanalyse de donnes quantitatives Pourquoi (pas) Le Monde ? Sociologie du public dans le champ culturel et artistique Cyberchiefs. Autonomy and Authority in Online Tribes Super Bowl: A Missed Opportunity For Pepsi Lespace Public Lenqute par questionnaire. Dans S. Paugam, Lenqute sociologique Pernicious Virtual Communities: Identity, Polarisation and the Web 2.0

104 Parsell, M.

105 Poli, M.S. 106 Proctor, N. 107 Proulx, S. ; Poissant, L.; Sncal, M. Levis 108 Quessada, D. 109 Radin, P. 110 Rebillard, F. 111 Ringham, J. 112 Rouquette, S. 113 Schuler, D. et Day, P 114 Seely Brown, J. and Adler, R.

2002 2010 2006 2010 2006 2007 2011 2010 2004 2008

Le texte au muse : une approche smiotique Museum as Platform, Curator as Champion, in the Age of Social Media. Communauts virtuelles. Penser et agir en rseau. De la sousveillance : La surveillance globale, un nouveau mode de gouvernementalit. "To me, it's my life": medical Communication, Trust, and Activism in Cyberspace Le web 2.0 en perspective. Une analyse socio-conomique de l'Internet Tate Social Media Communication Strategy 2011-2012. L'hypermedia internet: Analyse globale de l'espace mdiatique Internet Shaping the Network Society: The New Role of Civil Society in Cyberspace Minds on re: Open education, the long tail, and learning 2.0

Blackwell Publishing Armand Colin Le Tigre L'Harmattan Pluto Press Forbes La Dcouverte Presses Universitaires de France Ethics and 10 (1) Information Technology l'Harmattan Curator : The 53 (1) Museum Journal Presses de lUniversit Laval Multitudes

28-33

93-113 41-56

35-43 57-76

Social Science and Medecine L'Harmattan Tates Online 11 Research Journal (spring) INA Editions / mdias essais MIT Press EDUCAUSE Jan. Feb.

41 (Printemps) 62 591 - 601

301 - 324 1732

121

115 Sharpe, E., & Stoilas, H. 116 Simon, N. 117 Spock, D. 118 Surowiecki, J. 119 Tisseron, S. 120 Tom Tong, S.

2010 2010 2009 2004 2003 2008

Exhibition and Museum Attendance, Figures 2009 The Participatory Museum Museum authority up for grabs: The latest thing, or following a long trend line? La Sagesse des foules L'intimit surexpose. Too much of a Good Thing? The Relationship Between Number of Friends and Interpersonal Impressions on Facebook.

The Art Newspaper Museum 2.0 Exhibitionist Jean-Claude Latts Hachette Journal of ComputerMediated Communication PUF Journalism and Mass Communication Quarterly Bulletin of Science, Technology and Society l'Harmattan MIT Press Identity

212

23-29

(Fall)

610

13 (3)

531 - 549

121 Tonnies, F. 122 Trammel, K. et Keshelashvili, A.

1977 2005

Communaut et socit. Catgories fondamentales de la sociologie pure. Examining the New Influencers: A Self-presentation Study of A-List Blogs

82 (4)

968 - 982

123 Tufekci, Z

2008

Can You See Me Now? Audience and Disclosure Regulation in Online Social Network Sites Attirer et informer : les titres d'expositions musales The Second Self. Computers and the Human Spirit. The Usage of Space in Dialogical Self-construction: From Dante to Cyberspace. Networked publics Contribution l'tude de l'interactivit : les usages du multimdia de muse Computer-mediated Communication: Impersonal, Interpersonal, and Hyperpersonal Interaction Nonprofit Organisations' Use of the Internet: a Content Analysis of Communication Trends on the Internet Sites of the Philantropy 400

28 (1)

20 - 36

124 Tunger, V. 125 Turkle, S. 126 Van Halen, C. et Janssen, J. 127 Varnelis, K. 128 Vidal, G. 129 Walther, J. B. 130 Waters, R. D.

2005 2005 2004 2008 2006 1996 2007

4 (4)

389 - 405

MIT Press Presses Universitaires de Bordeaux Communication 23 Research Nonprofit 18(1) Management and

59 - 76

122

131 132 133 134

Watson, S Weil, S. Wellman, B. Xifaras, M.

2007 1999 2004 2010 2008 2008

Museums and their Communities From being about something to being for somebody Connecting Community: On- and Off-line. Le copyleft et la thorie de la proprit. LInternet, une invitation repenser la distinction entre public et priv Identity Construction on Facebook: Digital Empowerment in Anchored Relationships

Leadership Routledge Daedalus Contexts Multitudes Cahiers Sens public Computers in Human Behavior

135 Zask, J. 136 Zhao, S.; Grasmuck, S. et Martin, J.

128(3) 229258 3 (4) 22 - 28 41 (Printemps 3-4 (7-8) 145 158 24 (5) 1816 1836

123

ANNEXE 3 : Grille de Bales149

Catgories centres sur les relations interpersonnelles (socio-affectives), manifestations positives. 1 Manifestation de solidarit, de sympathie, aide 2 Dtente et relchement de tension 3 Manifestation dun accord Catgories centres sur le travail, manifestations positives 4 Suggestions 5 Intervention exprimant lavis, lopinion 6 Intervention directive, donnant des informations ou une orientation de travail Catgories centres sur le travail, manifestations ngatives 7 Demande dinformations 8 Demande davis, dopinions 9 Demande de suggestions Catgories centres sur les relations interpersonnelles, manifestations ngatives. 10 Manifestation de dsaccord 11 Manifestation de stress ou de gne, de tension 12 Attaque relationnelle, manifestation danimosit

149

Extrait de Bales, R. F. (1972), Rles centrs sur la tche et rles sociaux dans des groupes ayant des problmes rsoudre, in Lvy, A., Psychologie sociale, Paris, Dunod, 1972, pp. 263-277

124

ANNEXE 4 : Dtail de ltude de 30 publications du muse du Louvre sur sa page Facebook

Date de Type de post publication (Grille de du post Bales) 19/07/2011 18/07/2011 18/07/2011 15/07/2011 13/07/2011 11/07/2011 08/07/2011 08/07/2011 07/07/2011 07/07/2011 06/07/2011 06/07/2011 04/07/2011 04/07/2011 27/06/2011 24/06/2011 22/06/2011 22/06/2011 20/06/2011 16/06/2011 16/06/2011 16/06/2011 15/06/2011 15/06/2011 15/07/2011 14/07/2011 12/06/2011 12/06/2011 09/06/2011 08/06/2011 7 6 5 4 4 4 6 6 1 1 1 1 6 6 4 4 4 4 6 4 4 6 6 6 4 8 6 6 8 9

Langue Fra Fra Ang Fra Fra Fra Fra Fra Fra Fra Esp Esp Fra Fra Ang Fra Fra Ang Fra Fra/Ang Fra Ang Fra Fra Fra Fra Fra Fra

Lien externe non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui oui oui oui Moyennes

Nombre de mots 7 7 4 15 8 0 8 7 5 0 18 10 33 13 13 23 23 33 19 4 5 14 15 11 13 20 15 11 10 20 12,8

Nombre de "Jaime" 638 830 782 478 600 115 806 775 518 79 466 526 710 438 831 509 311 508 855 861 686 11 404 319 427 1078 893 687 507 998 588,2

Nombre de commentair es suscits 110 17 22 34 24 6 40 32 26 6 18 23 20 6 31 28 9 19 32 38 25 4 20 6 6 23 43 26 42 34 25,7

125

ANNEXE 5 : Dtail de ltude des 30 publications du muse du Louvre sur son blog

Date de publication du post 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 juillet-11 juillet-11 juin-11 juin-11 juin-11 juin-11 mai-11 mai-11 mai-11 mai-11 mai-11 mai-11 avril-11 avril-11 avril-11 avril-11 avril-11 mars-11 mars-11 mars-11 mars-11 mars-11 fvrier-11 fvrier-11 fvrier-11 fvrier-11 fvrier-11 janvier-11 janvier-11 janvier-11

Lien externe oui non non non non non non non non oui oui non non non non non non non non non non non non non non non non non non non Moyennes

Nombre de mots 299 412 246 119 58 159 339 32 87 314 297 290 94 234 246 78 438 435 244 240 196 310 283 273 186 127 287 187 272 233 233,8

Nombre de Nombre commentaires de photos suscits 4 6 1 4 1 1 3 0 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 4 5 3 5 4 4 5 1 4 4 3 4 2,7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 2 0 1 2 1 0 2 3 1 2 0,6

126

ANNEXE 6 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur sa page Facebook

Type de post (Grille de Bales) 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 6 4 4 6 4 4 6 4 4 6 6 6 4 1 4 4 # de commentaires suscits 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 4 1 3 0 0 2 13 0 8 0 1 0 1 0 3 0 2 3 0 0 1,4

Date de publication du post 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 03/05/2011 02/05/2011 02/05/2011 27/04/2011 26/04/2011 22/04/2011 20/04/2011 18/04/2011 18/04/2011 18/04/2011 14/04/2011 14/04/2011 13/04/2011 12/04/2011 11/04/2011 08/04/2011 06/04/2011 05/04/2011 04/04/2011 01/04/2011 01/04/2011 31/03/2011 29/03/2011 28/03/2011 25/03/2011 24/03/2011 22/03/2011 22/03/2011 18/03/2011 17/03/2011

Lien externe oui oui oui oui oui oui oui non non non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui oui Moyennes

Nombre de mots 13 68 36 18 55 48 62 56 61 62 59 42 74 15 11 72 70 65 68 28 26 16 19 78 63 67 29 10 16 23 44,3

Nombre de "Jaime" 31 35 28 27 36 37 38 34 14 18 37 42 32 39 29 36 47 42 49 32 32 31 31 32 54 27 35 48 35 29 34,6

127

ANNEXE 7 : Dtail de ltude de 30 publications du Museu Picasso sur son blog

Date de Nombre de publication Lien externe mots du post 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 27/07/2011 25/07/2011 19/07/2011 14/07/2011 11/07/2011 30/06/2011 23/06/2011 20/06/2011 16/06/2011 14/06/2011 09/06/2011 06/06/2011 30/05/2011 26/05/2011 18/05/2011 13/05/2011 09/05/2011 05/05/2011 02/05/2011 26/04/2011 20/04/2011 13/04/2011 05/04/2011 28/03/2011 24/03/2011 22/03/2011 14/03/2011 10/03/2011 08/03/2011 02/03/2011 oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui 1256 438 865 825 729 230 229 810 474 806 254 247 1020 511 520 410 358 359 959 273 632 1111 952 424 1195 655 846 256 1075 386 636,8

Nombre de Nombre commentaires de photos suscits 3 3 4 10 2 27 6 10 2 4 6 2 8 7 2 2 2 3 3 4 5 6 7 3 4 3 4 8 3 4 5,2 3 2 2 0 1 2 0 1 0 0 0 0 1 0 8 0 2 0 5 0 4 0 4 0 3 11 2 0 5 2 1,9

Moyenne / post

128

ANNEXE 8 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur sa page Facebook

Date de publication du post 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 27/07/2011 27/07/2011 27/07/2011 26/07/2011 26/07/2011 25/07/2011 25/07/2011 22/07/2011 22/07/2011 22/07/2011 21/07/2011 20/07/2011 20/07/2011 20/07/2011 20/07/2011 19/07/2011 18/07/2011 18/07/2011 15/07/2011 15/07/2011 15/07/2011 15/07/2011 14/07/2011 14/07/2011 13/07/2011 13/07/2011 12/07/2011 12/07/2011 11/07/2011 11/07/2011

Type de post (Grille de Bales)

Lien externe

Nombre de Nombre Nombre de commentaires de mots "Jaime " suscits 19 15 26 7 11 15 12 15 13 34 31 17 16 15 12 18 23 21 12 3 17 9 6 20 9 15 13 10 16 13 15,4 62 296 90 191 229 551 72 145 125 410 112 241 96 64 93 146 97 180 166 198 675 233 89 67 53 76 144 95 205 137 177,9 3 36 7 502 50 21 3 5 8 44 40 36 5 43 7 274 30 9 14 25 50 55 140 1 0 17 7 37 16 4 49,6

4 7 6 8 4 6 6 6 6 1 8 7 6 9 6 8 6 6 6 6 7 6 8 6 6 4 6 7 6 4

oui non oui non oui oui oui oui oui oui oui non oui oui oui non oui oui oui non non oui non oui oui oui oui oui oui oui Moyennes

129

ANNEXE 9 : Dtail de ltude de 30 publications de la Tate sur son blog

Date de publication du post 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 27/07/2011 27/07/2011 27/07/2011 26/07/2011 25/07/2011 22/07/2011 22/07/2011 21/07/2011 20/07/2011 19/07/2011 18/07/2011 13/07/2011 12/07/2011 08/07/2011 07/07/2011 06/07/2011 05/07/2011 30/06/2011 29/06/2011 28/06/2011 24/06/2011 24/06/2011 23/06/2011 22/06/2011 21/06/2011 16/06/2011 16/06/2011 15/06/2011 15/06/2011 14/06/2011

Lien externe oui oui oui oui non oui oui oui non non oui non oui non non non non oui non non non oui oui non oui oui oui oui non oui

Nombre de mots 515 68 351 69 125 334 226 392 264 146 611 274 41 185 379 303 41 415 239 94 239 388 103 51 89 398 314 1003 24 869 285,0

Nombre de Nombre commentaires d'illustrations suscits 1 2 2 1 12 1 2 4 2 1 1 2 1 1 4 2 1 4 2 1 1 3 2 1 1 11 2 1 4 12 2,8 2 1 1 1 0 1 5 5 4 2 8 3 5 2 11 5 1 10 2 8 10 1 98 3 4 2 11 6 22 1 7,8

Moyenne / post

130

ANNEXE 10 : Comparaison entre lchantillon de rfrence et la population franaise

La comparaison entre les tableaux 1 et 2 permet de mettre jour la spcificit de la population franaise de plus de 15 ans qui a visit au moins un muse au cours de 12 derniers mois par rapport lensemble de la population franaise de plus de 15 ans. Tableau n1 Tableau n2 Tableau n3

Composition de la population franaise

SEXE Hommes Femmes AGE 15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et + PCS Agriculteurs exploitants Artisans, commerants, chefs d'entreprise Cadres et prof. intell. sup. Professions intermdiaires Employs Ouvriers Inactifs ayant dj travaill Autres sans activit professionnelle 24,2% 24,2% 27,4% 24,2% 1,1% 3,4% 8,8% 13,2% 16,4% 12,8% 26,5% 17,9% 47,8% 52,2%

Population de plus de 15 ans qui a visit au moins un muse au cours des 12 derniers mois (N=1621)
SEXE Hommes Femmes AGE 15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et + PCS Indpendants 3,7% 24,6% 28,3% 28,5% 18,6% 47,6% 52,4%

Diffrentiel (2 - 1)

+ 0,2 % - 0,2 % + 0,4 % + 4,1 % + 1,1 % - 5,6 % - 0,7 %

Cadres et prof. intell. sup. Professions intermdiaires Employs Ouvriers Retrait Scolaires, tudiants Inactifs

14,1% 15,4% 11,2% 5,6% 24,1%

+ 5,3 % + 2,2 % - 5,2 % - 7,2 % - 2,4 %

TAILLE DE L'AGGLOMRATION Moins de 20 000 hab. 41,4% 20 000 100 000 hab. 13,3% Plus de 100 000 hab. 28,8% Agglom. parisienne 16,4%
Sources: INSEE, Bilan dmographique 2010 pour sexe, age et taille de l'agglomration et INSEE, Enqutes Emploi (1er au 4me trimestre 2009) pour PCS

11,8% 14,0% TAILLE DE L'AGGLOMERATION Moins de 20 000 hab. 30,8% 20 000 100 000 hab. 11,5% Plus de 100 000 hab. 32,4% Agglom. parisienne 25,2%
Source: Enqute Pratiques culturelles des Franais, 2008 - DEPS ministre de la Culture et de la Communication

- 10,6 % - 1,8 % + 3,6 % + 8,8 %

Le tableau n1 ci-dessus compile deux tudes menes et publies par lInstitut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE). Les chiffres de la rpartition de la population

131

franaise de plus de 15 ans par sexe et ge sont issus du Bilan dmographique 2010150 (INSEE, 2011), et ceux par PCS proviennent des Enqutes Emploi du 1er au 4me trimestre 2009151 (INSEE, 2010). Les deux tudes de lINSEE font rfrence aux annes 2009, 2010, tandis que les chiffres de ltude du DEPS sont de 2008. La recherche documentaire ne nous a pas permis didentifier les chiffres correspondants pour une mme anne, nous obligeant nous cantonner des informations se rfrant des annes proches. Si la mthode est strictement contestable, nous considrons ici que la structure de la population franaise est une donne qui volue un rythme beaucoup plus lent, elle ne prsente pas de changement significatif entre 2008 et 2010.

150

INSEE (2011). Bilan dmographique 2010. Version tlchargeable disponible ladresse suivante : http://www.insee.fr/fr/themes/detail.asp?ref_id=bilan-demo&page=donnees-detaillees/bilandemo/pop_age2b.htm
151

INSEE (2010). Enqutes Emploi du 1er au 4me trimestre 2009. Version tlchargeable disponible ladresse suivante : http://www.insee.fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=0&ref_id=NATTEF02135

132

ANNEXE 11 : Typologie des principales reprsentations associes aux muses.

Extraits de ltude Frquentation et image des muses au dbut 2005152
Les huit variables actives de lanalyse

Les muses sont rservs une lite (daccord/pas daccord) Les muses sont trs ennuyeux (daccord/pas daccord) Les muses sont des endroits chaleureux (daccord/pas daccord) La visite des muses permet de mieux comprendre la socit dans laquelle on vit (daccord/pas daccord)

Aller dans un muse, cest un vrai plaisir (daccord/pas daccord) Les muses nintressent pas les enfants (daccord/pas daccord) Dans les muses, on est livr soimme, sans avoir vraiment dexplications (daccord/pas daccord) Quand on sort dun muse, on a toujours le sentiment davoir appris quelque chose (daccord/pas daccord)

La carte des opinions sur les muses , qui dcoule de lanalyse, est structure par deux axes153 :

Le premier, laxe horizontal, ordonne les rponses selon une notion de plaisir : gauche se situent les enquts pour lesquels une visite au muse est un vrai plaisir ; on trouve, droite, ceux que ce type de loisirs ennuie. Le second axe, laxe vertical, est li au rapport la culture et louverture des muses : au Sud, on trouve les personnes qui pensent que les muses sont rservs une lite et/ou quon y est livr soi-mme. Les enquts qui estiment que les muses sont des lieux ouverts se situent plutt en haut du graphique.
A partir de cette analyse factorielle, nous avons tabli une typologie en cinq groupes. Chacune de ces classes est constitue d'individus dont les opinions sont trs proches les unes des autres. Nous avons projet ces cinq groupes dans la carte des opinions , ce sont les classes , numrotes de 1 5 :

La Classe 1, les passionns : En haut et gauche de la carte, figurent les enquts qui tmoignent d'une forte attirance pour les muses. Plus prcisment, ils considrent qu'aller au muse est un vrai plaisir et que l'on ne s'y ennuie pas. Ils ne croient pas que les muses sont rservs une lite, et
152

Alibert, D.; Bigot, R.; Hatchuel, G. (2005). Frquentation et image des muses au dbut 2005. Collection de Rapports n R240. Paris : CREDOC. 153 Le plan factoriel ainsi dfini rsume 45% de lensemble de linformation contenue dans le nuage de points initial. Ce taux est assez lev et il s'explique principalement par la pertinence du premier axe (horizontal), qui concentre, lui, seul, 31% de l'information.

133

estiment que ceux-ci peuvent intresser les enfants. Par ailleurs, ils pensent que, dans les muses, on nest pas livr soi-mme. Ce groupe reprsente environ 34 % de la population. Classe 2, les amateurs en attente de pdagogie : En bas gauche, sont regroups les amateurs des muses, mais qui disent quon y est livr soimme. Ils expriment leur plaisir se rendre au muse, considrent que ce sont des endroits chaleureux, mais estiment quon y est seul, sans disposer vraiment dexplications. 20% des personnes interroges appartiennent cette classe. Classe 3, les distants : en bas droite, se projettent les enquts qui expriment une certaine gne par rapport aux muses. On y apprend des choses certes, mais ici on pense plus souvent que ces lieux nintressent pas les enfants, quon y est livr soi-mme, sans explications. Par-dessus tout, les membres de ce groupe estiment que les muses sont rservs une lite probablement laquelle ils nappartiennent pas . En tout tat de cause, aller au muse ne constitue pas, de leur point de vue, une source de plaisir. Ce groupe reprsente 15% de la population. Les Classes 4 et 5 : ces groupes se situent en haut et droite de lespace. Ils ont pour principal point commun le manque de plaisir se rendre au muse. Mais ce sentiment est plus ou moins fort dans ces deux catgories : Les enquts de la classe 4, (les critiques) dclarent qu'ils ne croient pas que les muses permettent de mieux comprendre la socit ; ils trouvent que les muses ne sont pas des endroits chaleureux et ont surtout l'impression quon y est livr soi-mme, sans vraiment avoir dexplications. Ce groupe reprsente 18% de la population. Les enquts de la classe 5 (les rfractaires) sont plus critiques : ils ne croient pas que l'on apprend forcment quelque chose en allant au muse. Comme les individus de la classe 4, ils pensent mais encore plus queux que les muses sont ennuyeux et n'intressent pas les enfants. Ils rfutent presque totalement l'ide qu'aller au muse est un vrai plaisir. 13 % des enquts font partie de cette classe.

134

ANNEXE 12 : Chronologie de la ralisation de lenqute

Phase prparatoire : Dfinition de la mthodologie de lenqute : Phase de test / rdaction du questionnaire : Validation du questionnaire / mise en ligne : Passation de lenqute : de janvier mars 2011 du 28 mars au 8 avril 2011 du 11 au 22 avril 2011 du 25 et 26 avril 2011 du 27 avril au 25 mai 2011 du 25 et 26 mai 2011

Contrles, codification des informations recueillies : Traitements statistiques : Analyse, synthse :

du 25 mai au 8 juin 2011 du 1er au 15 juin 2011

135

ANNEXE 13 : Evaluation du cot dacquisition dune base de donnes

Voici un rsum des bases de donnes demails qui, potentiellement, auraient pu tre utilises pour former lchantillon de population de lenqute. Le principal critre de recherche de ces bases de donnes a t celui dun public culturel. Les informations sur ces bases de donnes proviennent du site web GFM, Guide des Fichiers et du Marketing 154. NOM du fichier Potentiel du fichier 48 000 emails Profil Prix Cot dacquisition pour 10 000 (incluant la TVA) 2 930,20

Emme Interactive

EDITIONS ATLAS

9 000 000 adresses postales et email 3 000 000

ORIGINE : Acheteurs par correspondance et en boutique de CDROM distribus par Emme Interactive : 'Le grand Louvre', 'Bacchus', apprentissage des langues, arts, peinture, voyages, dcouverte des pays, etc. PROFIL : Personnes ayant renvoy leur coupon de garantie insr dans le cdrom ou s'tant enregistres en ligne. Familles avec enfants, quipes d'un ordinateur multimdia avec pour la plupart une connexion internet. Revenus levs, CSP AB. Actifs passionns par les voyages, les produits culturels et artistiques, l'ducation des enfants, l'apprentissage de nouvelles langues Acheteurs par correspondance de produits culturels et de loisirs

245 Euros HT le mille + 230 Euros HT de frais informatiques. Minimum : 5 000 adresses.

EmailBrokers
154

Actifs dans les domaines les plus divers

E-mails : 180 Critre de slection : 30 Frais informatiques : 230 Prix de vente : 100,00

2 152,80

1 196,60

Guide des Fichiers et du Marketing. Site web repr le 24/05/2011 sur http://www.gfm.fr/

136

adresses e-mail

Une trs puissante base de donnes Business-to-Consumers (B2C) offrant une multitude de critres de slection : couverture gographique, secteur d'activit, effectif, comportement. Ces adresses sont collectes quotidiennement auprs de partenaires jeunes et dynamiques, actifs dans les domaines les plus divers. 7 critres de base disponibles et cumulables : tat civil, tranches d ge, adresse, situation matrimoniale, profession, catgorie socio-professionnelle, revenus CSP. 64% de femmes 33% de 15/24 ans - 38 % de 25/34 ans 78% habitent en province 43% de CSP+ Population urbaine aimant les sorties culturelles et les spectacles. L'Express est un magazine d information hebdomadaire franais. Les adresses sont issues de son site Internet. Fichier trs marqu CSP+, pour les personnes ayant un intrt prononc pour la culture (cinma, thtre, littrature...)

au mille Frais informatiques : 300,00

Cityvox

300 000 adresses e-mail

200 HT du mille + critres (20 80 HT au mille)

2 392,00

L'express Culture

66 000 adresses e-mail

300,00 au mille

3 588,00

137

ANNEXE 14 : Questionnaire de lenqute (3e version)

Bonjour, Dans le cadre dune tude visant analyser les liens entre muses et rseaux sociaux, nous souhaiterions recueillir votre avis. Rpondre cette enqute ne vous prendra quune dizaine de minutes, et nous vous remercions par avance, car votre participation est prcieuse. Sachez que ce sondage na aucune finalit commerciale, il ny a rien vendre et il ne sagit pas dun jeu ou dun concours. Vos rponses seront traites de faon strictement anonyme, et uniquement des fins statistiques.

I. Vos pratiques numriques Q1. Etes-vous utilisateur de rseaux sociaux ? (une seule rponse possible) Oui Non (passer directement la question 7) Q2. A quelle frquence allez-vous sur les sites de rseaux sociaux suivants ?
Une fois par mois ou moins

(une rponse par ligne) Facebook Twitter LinkedIn / Viado autre (prcisez :..)

Jamais

Une fois par semaine

Une fois par jour

Plus dune fois par jour

Q3. Avez-vous partag un contenu (liens vers un article, une vido, un site web) avec vos contacts lors des 30 derniers jours ? (une seule rponse possible) Contributeur actif Contributeur occasionnel Observateur Q4. Quel type de contributeur aux rseaux sociaux tes-vous? (une seule rponse possible) Oui Non Q5. Animez-vous un blog ? Oui Non (une seule rponse possible)

138

Q6. Classez les affirmations suivantes dans leur ordre de pertinence, 1 tant la plus pertinente et 5 la moins pertinente. Les rseaux sociaux vous permettent : De rester en contact avec vos proches et amis Dagrandir et dentretenir votre rseau professionnel De dcouvrir et dchanger des contenus divertissants De dcouvrir et dchanger des contenus intressants De vous tenir inform des vnements sociaux/pro dintrt II. Vos pratiques musales Q7. Combien de visites de muses avez-vous effectu lors des 12 derniers mois ?
(une seule rponse possible)

0 entre 1 et 3 entre 3 et 10 plus de 10 Q8. A quelle frquence diriez-vous que vous allez au muse : (une seule rponse possible)
Jamais (passer la question 13) Peu souvent Frquemment Trs souvent

Q9. Aimez-vous vous rendre seul au muse ? (une seule rponse possible) Oui Non a dpend Q10. Selon vous, le muse dart est-il aujourdhui : Tout fait Plutt daccord daccord Plutt Pas du pas tout daccord daccord

(une rponse par ligne) Un lieu o vous avez envie daller pendant votre temps libre

Jamais

Un lieu rserv une lite

Un lieu de dcouvertes

Un lieu pour partager un moment en famille ou avec des amis

III. Le muse et les rseaux sociaux Q11. Combien de muses figurent parmi vos contacts sur les rseaux sociaux? (une seule rponse possible)
139

0 (passez directement la question 22)

entre 1 et 5 entre 6 et 10 plus de 10

Q12. Citez les muses qui comptent parmi vos contacts sur les rseaux sociaux : Q13. Etes-vous satisfait de ce(s) contact(s) avec les muses travers les rseaux sociaux ? (une seule rponse possible) Tout fait satisfait(e) Plutt satisfait(e) Plutt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) Q14. Comment ces contacts pourraient-ils tre amliors ou approfondis ? .. Q15. Aimeriez-vous pouvoir converser, changer vos points de vue avec les muses? (une seule rponse possible) Oui Non (passer directement la question 18) Q16. Cette conversation avec le muse vous semblerait intressante pour : (classez les affirmations suivantes dans leur ordre de pertinence, 1 tant la plus pertinente et 5 la moins pertinente) Valider un savoir scientifique / acadmique Prparer votre visite au muse Rpondre vos questions suite une visite Participer la rflexion en amont de lexposition Exprimer ce qui vous a plu ou dplu au muse Q17. Quelle personne du muse vous semblerait tre linterlocuteur susceptible de rpondre au mieux vos attentes ? (une seule rponse possible) Une personne charge de laccueil des publics Un commissaire dexposition Un mdiateur culturel Un community manager Q18. Aimeriez-vous pouvoir communiquer avec dautres visiteurs de vos muses favoris ? (une seule rponse possible) Oui Non

140

Q19. Vous semblerait-il intressant dentrer en contact avec un muse que vous navez encore jamais visit ? (une seule rponse possible) Oui (prcisez quel intrt y voyez-vous :..) Non, pas forcment Q20. Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos :
20.1 Recommander le muse vos amis sur les rseaux sociaux ? (une seule rponse possible)

Oui Non
20.2 Partager avec vos contacts un lien vers une des uvres qui vous a marque ? (une seule rponse possible)

Oui Non
20.3 Consulter des documents complmentaires sur les artistes ou les uvres exposs ? (une seule rponse possible)

Oui Non
20.4 Echanger votre point de vue avec dautres visiteurs ? (une seule rponse possible)

Oui Non
20.5 Poser des questions des spcialistes ? (une seule rponse possible)

Oui Non Q21. A votre avis, un muse dart a-t-il sa place sur les rseaux sociaux ? Pourquoi ? Q22. De quelle manire pensez-vous que le public puisse contribuer la rflexion du muse et en enrichir le contenu ? Q23. Accepteriez-vous de faire partie dun panel de visiteurs dun Muse que vous frquentez ? Ce muse vous contacterait pour solliciter votre avis concernant la qualit des changes engags. Oui (prcisez votre adresse mail :..) Non IV. Qui tes-vous ?

141

Q24. Etes-vous : (une seule rponse possible) une femme un homme Q25. Dans quelle tranche dge vous situez-vous ? (une seule rponse possible)
15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et plus

Q26. Vous vivez : (une seule rponse possible)

dans une commune de moins de 20 000 hab. dans une commune de 20 000 100 000 hab. dans une commune de plus de 100 000 hab. Paris intra-muros

dans le reste de l'agglomration parisienne Q27. Quelle est votre profession actuelle ? (une seule rponse possible)
Agriculteur exploitant Artisan, commerant, chef dentreprise Cadre, profession librale Profession intermdiaire Employ Ouvrier Retrait Scolaire, tudiant Inactif

Page finale : N'oubliez pas de bien enregistrer vos rponses! Merci pour le temps que vous avez consacr rpondre cette enqute. Si vous souhaitez consulter les rsultats de celles-ci, vous pouvez envoyer votre demande ladresse suivante. Ils vous seront communiqus ds leur parution : pentecouteau_julia@yahoo.fr

142

ANNEXE 15 : Frquence dutilisation dInternet des fins personnelles

143

ANNEXE 16 : Questionnaire - Rsultats de lenqute

1e partie : Renseignements signaltiques sur les rpondants

Q. 24 Sexe G1 Femme Homme Ensemble 49 26 75 65 % 35 % 100 % 97 45 142 G2 68 % 32 % 100 % 39 15 54 G3 72 % 28 % 100 % 185 86 271 Total 68 % 32 % 100 %

Q. 25 Age G1 15 30 ans 31 45 ans 46 62 ans 63 ans et plus Ensemble 8 13 40 14 75 11 % 17 % 53 % 19 % 100 % 54 52 32 4 142 G2 38 % 37 % 23 % 3% 100 % 30 15 9 0 54 G3 56 % 28 % 17 % 0% 100 % Total 92 80 81 18 271 34 % 30 % 30 % 7% 100 %

Q. 26 Type d'agglomration G1 commune de moins de 20 000 hab. commune de 20 000 100 000 hab. commune de plus de 100 000 hab. Paris intra-muros reste de l'agglom. parisienne Ensemble 19 13 23 16 4 75 25 % 17 % 31 % 21 % 5% 100 % 29 12 45 42 14 142 G2 20 % 8% 32 % 30 % 10 % 100 % 5 6 18 16 9 54 G3 9% 11 % 33 % 30 % 17 % 100 % 53 31 86 74 27 271 Total 20 % 11 % 32 % 27 % 10 % 100 %

144

Q. 27 PCS G1 Agriculteur exploitant Artisan, commerant, chef dentreprise Cadre, profession librale Profession intermdiaire Employ Ouvrier Retrait Scolaire, tudiant Inactif Ensemble 0 2 0% 3% 1 2 G2 1% 1% 0 4 G3 0% 7% 1 8 Total 0% 3%

35 7 5 0 20 1 5 75

47 % 9% 7% 0% 27 % 1% 7% 100 %

81 14 16 0 3 16 9 142

57 % 10 % 11 % 0% 2% 11 % 6% 100 %

18 7 8 0 1 15 1 54

33 % 13 % 15 % 0% 2% 28 % 2% 100 %

134 28 29 0 24 32 15 271

49 % 10 % 11 % 0% 9% 12 % 6% 100 %

2e partie : Les pratiques numriques des rpondants

Q. 01 Etes-vous utilisateur de rseaux sociaux ? G1 oui non non rpondu Ensemble 0 75 0 75 0% 100 % 0% 100 % 142 0 0 142 G2 100 % 0% 0% 100 % 54 0 0 54 G3 100 % 0% 0% 100 % Total 196 72 % 75 28 % 0 0% 271 100 %

Q. 02-1 A quelle frquence allez-vous sur Facebook ? G2 Jamais Moins d'une fois par mois Une fois / semaine Une fois / jour Plus d'une fois / jour non rpondu Ensemble 7 27 27 39 39 3 142 5% 19 % 19 % 27 % 27 % 2% 100 % 1 1 3 14 34 1 54 G3 2% 2% 6% 26 % 63 % 2% 100 % Total 8 28 30 53 73 4 196 4% 14 % 15 % 27 % 37 % 2% 100 %

145

Q. 02-2 A quelle frquence allez-vous sur Twitter ? G2 Jamais Moins d'une fois par mois Une fois / semaine Une fois / jour Plus d'une fois / jour non rpondu Ensemble 102 3 5 6 6 20 142 72 % 2% 4% 4% 4% 14 % 100 % 20 2 4 4 20 4 54 G3 37 % 4% 7% 7% 37 % 7% 100 % 122 5 9 10 26 24 196 Total 62 % 3% 5% 5% 13 % 12 % 100 %

Q. 02-3 A quelle frquence allez-vous sur LinkedIn-Viadeo ? G2 G3 Jamais 56 39 % 13 24 % Moins d'une fois par mois 39 27 % 10 19 % Une fois / semaine 24 17 % 19 35 % Une fois / jour 7 5% 2 4% Plus d'une fois / jour 2 1% 5 9% non rpondu 14 10 % 5 9% Ensemble 142 100 % 54 100 % Q. 02-4 Autres rseaux sociaux (prcisez) G1 G2 0 4 Xing 0 1 Youtube Copains 0 2 d'avant 0 1 msn 0 2 Myspace 0 0 Dailymotion 0 1 COOPOL 0 1 Joindiaspora 0 1 Identi.ca 0 1 Mister Wong 0 1 51 0 0 Blogspot 0 0 Flickr 0 0 Foursquare 0 0 Knowtex 0 0 Exponaute 0 15 Total

Total 69 49 43 9 7 19 196 35 % 25 % 22 % 5% 4% 10 % 100 %

G3 1 2 0 1 0 2 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 11

Total 5 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26

146

Q. 03 Avez-vous partag un contenu (liens vers un article, une vido, un site web) avec vos contacts lors des 30 derniers jours ? G2 oui non non rpondu Ensemble 88 52 2 142 62 % 37 % 1% 100 % 50 2 2 54 G3 93 % 4% 4% 100 % Total 138 70 % 54 28 % 4 2% 196 100 %

Q. 04 Quel type de contributeur aux rseaux sociaux tes-vous? G2 Contributeur actif Contributeur occasionnel Observateur Non rpondu Ensemble Q. 05 Animez-vous un blog ? G2 oui non non rpondu Ensemble 18 119 5 142 13 % 84 % 4% 100 % 21 33 0 54 G3 39 % 61 % 0% 100 % 39 152 5 196 Total 20 % 78 % 3% 100 % 18 78 45 1 142 13 % 55 % 32 % 1% 100 % 26 23 5 0 54 G3 48 % 43 % 9% 0% 100 % Total 44 22 % 101 52 % 50 26 % 1 1% 196 100 %

Q.06 Les rseaux sociaux vous permettent : Classement G2 (n=134 rpondants) 1 De rester en contact avec vos proches et amis 2 De dcouvrir et dchanger des contenus intressants 3 De dcouvrir et dchanger des contenus divertissants 4 De vous tenir inform des vnements sociaux/pro dintrt 5 Dagrandir et dentretenir votre rseau professionnel Q.06 Les rseaux sociaux vous permettent : Classement G3 (n=54 rpondants) 1 De rester en contact avec vos proches et amis 2 De dcouvrir et dchanger des contenus intressants 3 De vous tenir inform des vnements sociaux/pro dintrt 4 De dcouvrir et dchanger des contenus divertissants 5 Dagrandir et dentretenir votre rseau professionnel Q.06 Les rseaux sociaux vous permettent : Classement Gnral (n=188 rpondants) 1 De rester en contact avec vos proches et amis 2 De dcouvrir et dchanger des contenus intressants 3 De dcouvrir et dchanger des contenus divertissants 4 De vous tenir inform des vnements sociaux/pro dintrt 5 Dagrandir et dentretenir votre rseau professionnel

147

3e partie : Les pratiques musales des rpondants

Q. 07 Combien de visites de muses avez-vous effectu lors des 12 derniers mois ? G1 0 visite de muse entre 1 et 3 visites entre 3 et 10 visites Plus de 10 visites non rpondu Ensemble 4 38 21 12 0 75 5% 51 % 28 % 16 % 0% 100 % 11 70 44 17 0 142 G2 8% 49 % 31 % 12 % 0% 100 % 0 10 27 17 0 54 G3 0% 19 % 50 % 31 % 0% 100 % Total 15 118 92 46 0 271 6% 44 % 34 % 17 % 0% 100 %

Q. 08 A quelle frquence diriez-vous que vous allez au muse : G1 Jamais Peu souvent Frquemment Trs souvent non rpondu Ensemble 0 46 23 6 0 75 0% 61 % 31 % 8% 0% 100 % 0 104 33 4 1 142 G2 0% 73 % 23 % 3% 1% 100 % 0 15 30 9 0 54 G3 0% 28 % 56 % 17 % 0% 100 % Total 0 165 86 19 1 271 0% 61 % 32 % 7% 0% 100 %

Q. 09 Aimez-vous vous rendre seul au muse ? G1 Oui Non a dpend non rpondu Ensemble 19 15 39 2 75 25 % 20 % 52 % 3% 100 % 50 37 54 1 142 G2 35 % 26 % 38 % 1% 100 % 24 8 22 0 54 G3 44 % 15 % 41 % 0% 100 % Total 93 34 % 60 22 % 115 42 % 3 1% 271 100 %

Q. 10-1 Selon vous, le muse dart est-il aujourdhui un lieu o vous avez envie daller pendant votre temps libre ? G1 Tout fait d'accord Plutt d'accord Plutt pas d'accord Pas du tout d'accord non rpondu Ensemble 22 42 6 2 3 75 29 % 56 % 8% 3% 4% 100 % 56 61 18 4 3 142 G2 39 % 43 % 13 % 3% 2% 100 % 32 20 2 0 0 54 G3 59 % 37 % 4% 0% 0% 100 % Total 110 41 % 123 45 % 26 10 % 6 2% 6 2% 271 100 %

148

Q. 10-2 Selon vous, le muse dart est-il aujourdhui un lieu rserv une lite ? G1 Tout fait d'accord Plutt d'accord Plutt pas d'accord Pas du tout d'accord non rpondu Ensemble 2 22 27 16 8 75 3% 29 % 36 % 21 % 11 % 100 % 3 39 56 39 5 142 G2 2% 27 % 39 % 27 % 4% 100 % 2 11 22 18 1 54 G3 4% 20 % 41 % 33 % 2% 100 % Total 7 72 105 73 14 271 3% 27 % 39 % 27 % 5% 100 %

Q. 10-3 Selon vous, le muse dart est-il aujourdhui un lieu de dcouvertes ? G1 G2 G3 Total Tout fait d'accord 38 51 % 82 58 % 35 65 % 155 57 % Plutt d'accord 34 45 % 54 38 % 17 31 % 105 39 % Plutt pas d'accord 0 0% 3 2% 2 4% 5 2% Pas du tout d'accord 1 1% 0 0% 0 0% 1 0% non rpondu 2 3% 3 2% 0 0% 5 2% Ensemble 75 100 % 142 100 % 54 100 % 271 100 %

Q. 10-4 Selon vous, le muse dart est-il aujourdhui un lieu pour partager un moment en famille ou avec des amis ? G1 Tout fait d'accord Plutt d'accord Plutt pas d'accord Pas du tout d'accord non rpondu Ensemble 16 43 7 4 5 75 21 % 57 % 9% 5% 7% 100 % 38 75 23 2 4 142 G2 27 % 53 % 16 % 1% 3% 100 % 10 35 8 1 0 54 G3 19 % 65 % 15 % 2% 0% 100 % Total 64 153 38 7 9 271 24 % 56 % 14 % 3% 3% 100 %

149

4e partie : Perception des relations entre muses et rseaux sociaux des rpondants
Q. 11 Combien de muses figurent parmi vos contacts sur les rseaux sociaux? G2 0 entre 1 et 5 entre 6 et 10 plus de 10 non rpondu Ensemble 142 0 0 0 0 142 100 % 0% 0% 0% 0% 100 % 0 26 13 15 0 54 G3 0% 48 % 24 % 28 % 0% 100 % Total 142 72 % 26 13 % 13 7% 15 8% 0 0% 196 100 %

Q.12 Citez les muses qui comptent parmi vos contacts sur les rseaux sociaux ? nombre de nombre de rpondants rponses G1 non concern G2 non concern G3 50 268 Q.12 (rponses) Liste des muses cits : Centre Pompidou 19 Muse du Louvre 17 Moma 11 MAC de Lyon 8 MBA de Lyon 8 Metropolitan New York 7 Muse d'Orsay 7 Tate Modern / Tate Gallery 6 British Museum 5 Chteau de Versailles 4 Grand Palais 4 MNHN 4 Muse des Arts et Mtiers 4 Muse Guimet 4 Museum de Toulouse 4 Palais de Tokyo 4 Smithsonian Museum of Natural History 4 Cit des sciences et de l'industrie 3 Fondation Cartier 3 Guggenheim 3 MAC de Montral 3 MAM de la Ville de Paris 3 Muse de La Poste 3 150

Quai Branly Andy Warhol Museum Brooklyn Museum Centre Pompidou Metz Getty Museum Muse du Jeu de Paume MACVAL MBA de Montral MBA de Lille MUDAM Muse de Cluny Muse de la Civilisation (Qubec) Muse des Arts dcoratifs Muse d'Histoire et d'Art de Luxembourg Muse du Luxembourg Muse Picasso Museo del Prado Petit Palais Runion des Muses Nationaux SFMOMA

3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Q.12 (rponses -suite) Muses cits une seule fois : Whitney Museum ; Abattoirs de Toulouse ; Amsterdam Historische Museum ; Art Institut of Chicago ; Biennale d'Art Contemporain ; CAPC Bordeaux ; Casino de Luxembourg ; Centre des Sciences de Montral ; Chteau de Fontainebleau ; Cit de la musique ; Cit Nationale de l'Histoire de l'Immigration ; Collge des Bernardins ; Columbus Museum of Art ; Corderie Royale ; CREDAC ; Museo Dolores Olmedo ; Muse de l'Ermitage ; Franz Mayer ; Fundacin Jumex ; Harvard Art Museums ; Harvard Museum of Natural History ; La demeure du chaos ; la Maison rouge ; la Tour du Moulin ; Lam Lille ; MAC de Bordeaux ; MAC de Saint Etienne ; Magasin de Grenoble ; MAM de Saint Etienne ; MBA du Canada ; MBA de Nantes ; Mmorial de la Shoah ; Maison Europenne de la Photographie ; Muse international de la Croix Rouge ; MUAC Mexico ; MUCEM ; Muse Albert Kahn ; MUSEE ART CONTEMPORAIN GENEVE ; Muse Carnavalet ; Muse de Belfort ; Muse de Bretagne ; Muse de Gadagne ; Muse de la Marine ; Muse de la mer Biarritz ; Muse de l'Air et de l'Espace ; Muse de l'rotisme ; Muse de l'holocauste de Montral ; Muse de l'Orangerie ; Muse de Mariemont ; Muse de Morlaix ; Muse de Strasbourg ; Muse de Tours ; MBA du Qubec ; Muse des commerces d'autrefois ; Muse des Confluences ; Muse des Tissus ; Muse d'Histoire de Bordeaux ; Muse d'Olron ; Muse en herbe ; Muse Frida Kahlo ; Muse Gallo-romain ; Muse Grvin ; Muse Jean-Jacques Henner Paris ; Muse Jeanne Albret ; Muse Magritte ; Muse Pointe Callires de Montral ; Muse Rodin ; Muse Royal d'Afrique Centrale ; Muse Roybet Fould ; Muse Saint Raymond Toulouse ; Muse St Pierre ; Muse de Chtellerault ; Museo de la Reina Sofia ; Museo Estudio Diego Rivera ; Museo experimental el Eco ; Museo Leon Trotsky-UNAM ; Museo Nacional de Antropologa de Mxico ; Museu de Coimbra ; Museum des Sciences Naturelles de Belgique ; Museum of Curiosity ; Museum of Fine Arts ; Boston National Gallery ; Parc Saint Lger ; Paris Muses ; Peabody Museum (Harvard) ; Victoria and Albert Museum of London ; Villa Borghese ; Abbaye de Fontevraud.

Q. 13 Etes-vous satisfait(e) de ce(s) contact(s) avec les muses travers les rseaux sociaux ? G3 Tout fait satisfait(e) Plutt satisfait(e) Plutt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) non rpondu Ensemble 11 36 6 0 1 54 20 % 67 % 11 % 0% 2% 100 %

151

Q.14 Comment ces contacts pourraient-ils tre amliors ou approfondis ? nombre de nombre de rpondants rponses G1 non concern G2 non concern G3 27 45

Q.14 (rponses) Propositions damlioration des contacts avec les muses sur les rseaux sociaux : Plus de contenus, d'informations De contenus indits/exclusifs pour les contacts privilgis Faire participer les publics Personnaliser les relations Invitation des vnements exclusifs Tenir compte des spcificits du media "rseaux sociaux" Ne pas actualiser les informations plus d'une fois par jour Gnrer une communaut d'changes Etre plus prsents sur les rseaux sociaux Demander l'avis des publics Humaniser la relation avec les publics Informer en temps rel Informer sur l'actualit du muse Former le personnel du muse ce type d'changes Amliorer l'aspect "service aprs-vente" Mieux doser entre informations de type "actualits" et "pdagogiques" Une plateforme pour tous les muses avec leur programmation Proposer des liens vers des contenus extrieurs intressants Diversifier les supports NSP 6 6 5 4 4 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Q. 15 Aimeriez-vous pouvoir converser, changer vos points de vue avec les muses? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 28 47 0 75 37 % 63 % 0% 100 % 67 75 0 142 G2 47 % 53 % 0% 100 % 44 10 0 54 G3 81 % 19 % 0% 100 % Total 139 51 % 132 49 % 0 0% 271 100 %

152

Q.16 Cette conversation avec le muse vous semblerait intressante pour : Classement G1 (n=24 rpondants) 1 Exprimer ce qui vous a plu ou dplu au muse 2 Rpondre vos questions suite une visite 3 Prparer votre visite au muse 4 Participer la rflexion en amont de lexposition 5 Valider un savoir scientifique / acadmique Q.16 Cette conversation avec le muse vous semblerait intressante pour : Classement G2 (n=60 rpondants) 1 Prparer votre visite au muse 2 Rpondre vos questions suite une visite 3 Participer la rflexion en amont de lexposition 4 Valider un savoir scientifique / acadmique 5 Exprimer ce qui vous a plu ou dplu au muse Q.16 Cette conversation avec le muse vous semblerait intressante pour : Classement G3 (n=42 rpondants) 1 Participer la rflexion en amont de lexposition 2 Rpondre vos questions suite une visite 3 Exprimer ce qui vous a plu ou dplu au muse 4 Prparer votre visite au muse 5 Valider un savoir scientifique / acadmique Q.16 Cette conversation avec le muse vous semblerait intressante pour : Classement gnral (n=126 rpondants) 1 Exprimer ce qui vous a plu ou dplu au muse 2 Prparer votre visite au muse 3 Rpondre vos questions suite une visite 4 Participer la rflexion en amont de lexposition 5 Valider un savoir scientifique / acadmique Q. 17 Quelle personne du muse vous semblerait tre linterlocuteur susceptible de rpondre au mieux vos attentes ? G1 Une personne charge de laccueil des publics Un commissaire dexposition Un mdiateur culturel Un community manager non rpondu Ensemble 2 16 8 1 1 28 7% 57 % 29 % 4% 4% 100 % 7 14 39 6 1 67 G2 10 % 21 % 58 % 9% 1% 100 % 8 5 22 9 0 44 G3 18 % 11 % 50 % 20 % 0% 100 % 17 35 69 16 2 139 Total 12 % 25 % 50 % 12 % 1% 100 %

153

Q. 18 Aimeriez-vous pouvoir communiquer avec dautres visiteurs de vos muses favoris ? G1 oui non non rpondu Ensemble 22 49 4 75 29 % 65 % 5% 100 % 64 76 2 142 G2 45 % 54 % 1% 100 % 44 8 2 54 G3 81 % 15 % 4% 100 % Total 130 48 % 133 49 % 8 3% 271 100 %

Q. 19-1 Vous semblerait-il intressant dentrer en contact avec un muse que vous navez encore jamais visit ? G1 oui non non rpondu Ensemble 33 39 3 75 44 % 52 % 4% 100 % 89 52 1 142 G2 63 % 37 % 1% 100 % 44 9 1 54 G3 81 % 17 % 2% 100 % Total 166 61 % 100 37 % 5 2% 271 100 %

Q.19-2 Si oui, quel intrt y voyez-vous ? nombre de nombre de rpondants rponses G1 G2 G3 Q.19-2 (rponses) Q.19-2 (rponses) Dcouverte, ouverture Prparer une visite Donner un "avant got"/envie de le visiter Dcouvrir le muse Connatre sa programmation Eveiller l'intrt, la curiosit Dcouvrir les artistes exposs Pour ne pas s'y dplacer pour rien / voir s'il vaut le coup d'tre visit Savoir ce qu'il s'y passe / suivre son actualit Apprendre Demander des informations au muse / poser des questions facilement G1 8 7 0 2 0 2 2 0 1 1 0 G2 9 9 5 4 6 2 3 4 2 2 2 G3 5 6 5 3 2 2 0 1 0 0 1 TOTAL 22 22 10 9 8 6 5 5 3 3 3 33 89 44 25 65 34

154

Information pratique visite virtuelle Connatre les orientations du muse Dcouvrir le muse en dehors des discours officiels / d'une autre manire Dcouvrir les choix musographiques tre au courant des nouveauts/ actualit Peut donner une ide de sortie Prendre la "temprature" Faire rver Connatre les projets d expos Identifier ce qui lui est spcifique Prendre des informations nouvelles perspectives Personnaliser la dcouverte Se renseigner sur l'organigramme du muse culture personnelle avoir accs ses publications Rompre la distance gographique Mieux connatre le muse

0 0 0 0

3 2 1 1

0 1 1 1

3 3 2 2

0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0

0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1

2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Q. 20-1 Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos le recommander vos amis sur les rseaux sociaux ? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 27 37 11 75 36 % 49 % 15 % 100 % 114 27 1 142 G2 80 % 19 % 1% 100 % 50 4 0 54 G3 93 % 7% 0% 100 % Total 191 70 % 68 25 % 12 4% 271 100 %

Q. 20-2 Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos partager avec vos contacts un lien vers une des uvres qui vous a marque ? G1 oui non non rpondu Ensemble 36 27 12 75 48 % 36 % 16 % 100 % 106 36 0 142 G2 75 % 25 % 0% 100 % 52 1 1 54 G3 96 % 2% 2% 100 % Total 194 72 % 64 24 % 13 5% 271 100 %

155

Q. 20-3 Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos consulter des documents complmentaires sur les artistes ou les uvres exposs ? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 58 9 8 75 77 % 12 % 11 % 100 % 124 16 2 142 G2 87 % 11 % 1% 100 % 48 5 1 54 G3 89 % 9% 2% 100 % Total 230 85 % 30 11 % 11 4% 271 100 %

Q. 20-4 Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos changer votre point de vue avec dautres visiteurs ? G1 G2 G3 Total oui 29 39 % 65 46 % 42 78 % 136 50 % non 37 49 % 75 53 % 10 19 % 122 45 % non rpondu 9 12 % 2 1% 2 4% 13 5% Ensemble 75 100 % 142 100 % 54 100 % 271 100 %

Q. 20-5 Aprs la visite dun muse dart, seriez-vous dispos poser des questions des spcialistes ? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 46 19 10 75 61 % 25 % 13 % 100 % 85 54 3 142 G2 60 % 38 % 2% 100 % 45 9 0 54 G3 83 % 17 % 0% 100 % Total 176 65 % 82 30 % 13 5% 271 100 %

Q.21 A votre avis, un muse dart a-t-il sa place sur les rseaux sociaux ? # de rpondants # items G1 G2 G3 Ensemble 40 104 39 183 Oui 22 115 66 203 Non 14 5 1 20 Pourquoi pas 6 7 0 13 NSP / sans avis 9 2 0 11

Q.21 (rponses) Si vous pensez que les muses dart ont leur place sur les rseaux sociaux, expliquez pourquoi : Rapprocher l'institution de ses publics et dmocratiser son accs Pour dmocratiser l'accs / toucher les jeunes Pour attirer un public nouveau Pour rapprocher l'institution de ses publics G1 7 3 0 0 G2 29 15 7 1 G3 20 5 2 4 TOTAL 56 23 9 5

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Pour aller l o les publics se trouvent Pour amliorer la frquentation du muse Pour tre l'coute / recueillir les gots et avis du public Pour abolir les distances gographiques Pour "garder le contact" avec les publics Pour crer du lien Pour mieux satisfaire les visiteurs Pour entretenir et amliorer ses relations avec les publics Pour fidliser ses visiteurs Pour une participation plus importante des visiteurs Sortir du cadre formel des muses et proposer des informations alternatives, diffrentes Pour prolonger la visite par des informations complmentaires / inviter approfondir Pour recevoir de l'information personnalise Pour informer en continu / en temps rel Pour sortir des sentiers battus, recevoir des infos alternatives Pour faire marcher le bouche oreille Pour servir de portail d'information en complment du site internet Pour donner connatre le muse de l'intrieur Vaut la peine seulement si l'effort de vulgarisation est fourni Pour montrer qu'on peut apprendre, s'amuser, discuter autour de l'art Pour changer dans un cadre moins formel Toucher la sensibilit du visiteur, ses gots, son rapport intime au lieu Pour amorcer un travail de co-cration de contenus Pour diffuser des informations diffrentes de manire diffrente Susciter des changes et interactions, partager une passion pour l'art Pour encourager les conversations, pour changer Les muses font partie de la vie sociale, lieux d'changes Pour sensibiliser l'art, le rendre plus accessible Pour faire partager l'art et les connaissances sur l'art Pour crer une communaut d'amateurs / de visiteurs Pour favoriser l'interaction avec les publics Pour partager avec ses amis les liens vers des uvres ou des muses

0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 1 1 2 1 1 0 0

1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 11 3 2 0 1 1 2 0 1 1 0 0 0 0 33 6 4 2 2 2 5 4

3 0 0 1 2 2 0 0 0 1 13 0 1 3 1 1 0 2 1 0 1 1 1 1 13 4 3 1 1 1 0 1

4 2 3 2 2 2 1 1 1 1 24 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 52 11 8 5 4 4 5 5

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L'art se partage et les points de vue se discutent! Pour partager une passion, un mtier, de l'art Pour partager son opinion Pour prparer en amont en lisant les avis des prcdents visiteurs Pour susciter des changes durant et aprs la visite Pour gnrer des conversations cultives Pour faire profiter aux amis des visites de muses temporaires Les rseaux sociaux sont des outils devenus incontournables et des lieux de culture part entire Les rseaux sociaux sont des outils incontournables aujourd'hui Les rseaux sociaux sont des outils de partage et d'apprentissage Pour profiter de la dynamique cre par les rseaux sociaux Internet et les rseaux sociaux sont des sources de culture en soi Pour que les muses ne s'isolent pas du phnomne des rseaux sociaux Les rseaux sociaux deviennent des cartes mentales (culturelles) des gens, Informer sur la programmation et donner envie de connatre le muse Pour communiquer et informer Pour promouvoir le muse Pour faire connatre le muse Pour informer de la programmation Pour promouvoir le site web du muse Pour donner envie d'aller au muse Autres Les informations srieuses ont galement leur place sur les rseaux sociaux Pour proposer des pr-ventes Au moins autant que les socits commerciales Pourquoi n'y aurait-il pas sa place ? Pour participer pleinement la vie e la cit un peu de culture de fait de mal personne Pour grandir dans un monde meilleur parce qu'on ne peut pas vivre sans art TOTAL

0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 6 1 1 2 2 0 0 2 0 1 1 0 0 0 0 0 22

2 2 1 1 1 1 0 12 4 2 4 1 1 0 24 6 7 4 4 1 2 6 2 0 0 1 1 1 1 0 115

2 0 0 0 0 0 0 8 3 2 1 1 0 1 10 4 1 1 2 0 2 2 1 0 0 0 0 0 0 1 66

4 2 1 1 1 1 0 21 7 5 5 2 1 1 39 11 9 7 8 1 4 10 3 1 1 1 1 1 1 1 203

158

Q.22 De quelle manire pensez-vous que le public puisse contribuer la rflexion du muse et enrichir le contenu ? # de rpondants # items recueillis 41 67 G1 85 125 G2 G3 Ensemble 32 158 62 254

Q.22 (rponses) De quelle manire pensez-vous que le public puisse contribuer la rflexion du muse et enrichir le contenu ? G1 Le public peut participer en donnant son avis en donnant son avis aprs la visite (feedback) en poussant amliorer la mdiation en proposant des suggestions propos du cadre musographique par ses commentaires et suggestions en exprimant ses attentes en proposant suggestions pratiques (accueil, billetterie, amnagements pour les publics) en donnant son avis sur les expositions et la programmation en donnant un retour d'exprience sur d'autres muses Le public peut participer l'enrichissement des contenus : en participant la rflexion en amont des collections et expositions en recommandant le muse/ en le faisant dcouvrir de nouveaux publics en partageant des annexes ou liens d'intrt en favorisant une connaissance plus intriorise, oriente vers les motions au moyen d'un blog en publiant des photos/vidos en devenant lui-mme acteur du muse le public devient expert par ses ides, expriences en rpondant questions ouvertes sur des thmatiques prcises projets (collectifs/simulation) Le public peut gnrer des changes et structurer des communauts : forum par la discussion et les changes 32 11 3 3 7 4 1 1 2 9 3 2 1 2 1 0 0 0 0 0 0 8 1 0 G2 54 12 11 12 4 5 6 4 0 18 6 2 5 1 0 1 0 1 1 1 0 20 5 7 G3 24 8 5 0 4 3 2 1 1 12 2 4 0 1 1 1 2 0 0 0 1 2 1 0 TOTAL 110 31 19 15 15 12 9 6 3 39 11 8 6 4 2 2 2 1 1 1 1 30 7 7

159

en participants des ateliers/ vnements du muse par des changes rels, hors ligne en changeant avec le muse, les artistes et/ou commissaires en posant des questions Enrichir le contenu n'est pas le rle du public : les contenus sont une affaire de spcialistes le muse doit garder une certaine indpendance le public ne veut pas vraiment participer au contenu Le public participe l'enrichissement en apportant un nouveau point de vue : prise en compte de la diversit des gots, opinions et intrts du grand public en apportant de nouveaux points de vue le profane a des questions insouponnes en montrant que le muse n'est pas rserv une lite en apportant une approche empirique de la visite que les conservateurs n'ont pas. Autres : en se rendant plus souvent au muse le muse doit tenir compte des remarques faites par le public! en organisant des groupes de financement pas le temps cela peut dpendre du "type" de muse. les experts ont toujours peur de la participation des publics un rseau social comprend trop de voyeurs et pas " des vrais gens" ou ils sont gars. trop long En permettant au muse de rflchir sur l'image qu'il vhicule NSP-sans avis : TOTAL

1 3 2 1 8 7 1 0 2 0 0 2 0 0 6 2 1 1 0 0 0 1 1 0 2 67

3 1 2 2 9 7 1 1 9 4 2 1 2 0 5 1 1 1 2 0 0 0 0 0 10 125

1 0 0 0 9 4 3 2 4 0 2 0 1 1 10 3 2 0 0 2 2 0 0 1 2 63

5 4 4 3 26 18 5 3 15 4 4 3 3 1 21 6 4 2 2 2 2 1 1 1 14 255

Q. 23-1 Accepteriez-vous de faire partie dun panel de visiteurs dun Muse que vous frquentez ? G1 1 = oui 2 = non 10 = non rpondu Ensemble 18 50 7 75 24 % 67 % 9% 100 % 49 93 0 142 G2 35 % 65 % 0% 100 % 34 19 1 54 G3 63 % 35 % 2% 100 % Total 101 37 % 162 60 % 8 3% 271 100 %

160