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Julien Destre ISC Paris MBA Spcialis e-Business Anne universitaire 2012-2013

Les stratgies numriques des muses

Sous la direction de Raphal Dornier Soutenance en 2013

Remerciements
Nous tenons remercier M. Raphal Dornier pour ses conseils et son accompagnement tout au long de la ralisation de ce travail. Nous remercions galement M. Sbastien Magro, charg de projets nouveaux mdias au muse du Quai Branly, M. Denis Butaye, directeur du muse Franais de la Carte Jouer, M. Omer Pesquer, consultant numrique pour les institutions culturelles et Mme Claire Sguret, responsable communication et mcnat au muse de Cluny, pour le temps qu'ils nous ont accord et leurs rponses nos questions.

Sommaire
Synthse ..................................................................................................................................... 4 Introduction .............................................................................................................................. 7 Chapitre 1 - Le numrique au muse : rvolution ou adaptation ? ..................................... 9 1.1 Les visiteurs et le muse .................................................................................................... 9
1.1.1 Pratiques et profils des visiteurs franais de muses ..................................................................9 1.1.2 Le visiteur, Internet et le muse ...............................................................................................11

1.2 - Une multiplicit d'outils................................................................................................. 14


1.2.1 - Le site internet : cl de vote du dispositif numrique ..........................................................15 1.2.2 - Une prsence limite sur les rseaux sociaux ........................................................................16 1.2.3 - Les outils de mdiation ..........................................................................................................18

1.3 - L'intgration du numrique dans une rflexion globale ................................................ 24


1.3.1 - L'apanage des grands ? ..........................................................................................................24 1.3.2 - Construire une stratgie numrique... ...................................................................................26 1.3.3 - Quelques cas de stratgies numriques ..................................................................................32

Chapitre 2 - Mthodologie ..................................................................................................... 34 2.1 Choix de l'chantillon ...................................................................................................... 34 2.2 Les questionnaires ............................................................................................................ 35 Chapitre 3 - Rsultats ............................................................................................................ 36 3.1 Le muse du Quai Branly : le numrique, complment la visite .................................. 36 3.2 Le muse de Cluny : "Ambitieux et raisonnable" ............................................................ 37 3.3 Le muse Franais de la Carte Jouer : un faible investissement numrique ................. 39 3.4 Omer Pesquer : l'avis d'un consultant .............................................................................. 41 Chapitre 4 - Regard critique ................................................................................................. 42 4.1 Le muse du Quai Branly : une stratgie numrique en construction ............................. 42 4.2 Le muse de Cluny : une stratgie pragmatique .............................................................. 43 4.3 Le muse Franais de la Carte Jouer : une prise de conscience ncessaire .................. 44 4.4 Omer Pesquer : un point de vue extrieur ........................................................................ 46 Chapitre 5 - Recommandations ............................................................................................ 47 Chapitre 6 - Conclusion ......................................................................................................... 49 Chapitre 7 - Bibliographie ..................................................................................................... 52 Annexes ................................................................................................................................... 55
Annexe 1 : Profil des visiteurs en fonction de leurs pratiques d'internet .............................................56 Annexe 2 : "Une lettre ouverte aux Directeurs de Muse qui n'investissent pas dans les rseaux sociaux"................................................................................................................................................57 Annexe 3 : Top 10 des muses franais les plus populaires sur les rseaux sociaux ..........................58 Annexe 4 : guide d'entretien destination du personnel travaillant des muses .................................59 Annexe 5 : guide d'entretien destination des consultants ..................................................................60

Synthse
Les nouvelles technologies ont investi le quotidien de l'humanit depuis les dernires annes : rseaux sociaux, outils mobiles... Le monde n'a jamais t autant connect au cours de son histoire. L'individu a recours aux nouvelles technologies pour de nombreuses utilisations incluant ses sorties et activits culturelles. Les muses, gardiens et vecteurs de transmission du patrimoine de l'humanit n'ont certes pas attendu pour intgrer le numrique dans leur scnographie ou leur politique de communication. Cependant, avec l'volution des pratiques, des comportements des publics et l'arrive de nouveaux outils, ils sont directement confronts une phase de transition dans leur activit. Smartphones, tablettes, rseaux sociaux, ralit augmente..., reprsentent un ensemble de moyens qui peuvent et doivent tre utiliss pour rpondre aux nouveaux besoins et nouvelles pratiques de leurs visiteurs. Avec des moyens humains et financiers consquents, les muses de grande taille ou denvergure internationale ont dj commenc se construire une vritable image de marque en utilisant l'ensemble de ces outils. Mais l'offre musale nationale ne peut se rsumer ces importantes structures, dont la majorit se trouve dans l'agglomration parisienne. De nombreux muses situs en province doivent eux aussi aborder cette transition numrique, pour mieux correspondre aux attentes et nouvelles pratiques des visiteurs. Ils sont cependant confronts des rticences qui ne sont pas toutes lies un manque de ressources. La mconnaissance des modes d'utilisation de ces nouvelles technologies et de leur utilit freine grandement leur assimilation par les quipes et les responsables des institutions culturelles, alors que la socit a dj profondment assimil l'utilisation des N.T.I.C. (Nouvelles Technologies de l'Information et la Communication). Le visiteur a volu, passant progressivement de "simple "visiteur-consommateur" passif", celui de ""public" acteur de sa propre exprience"1. Les muses ne peuvent donc plus ignorer l'utilisation des nouvelles technologies qui sont devenues inhrentes la nature mme de leurs visiteurs. Les muses se doivent d'innover en utilisant le numrique pour apporter leur public de quoi prparer leur visite (informations pratiques, billetterie...), du contenu en lien

COLLIN-LACHAUD I., PASSEBOIS J., "Le rle des N.T.I.C. dans la valorisation des expriences culturelles et la fidlisation des

visiteurs, le cas du Palosite", 11mes Journes de Recherche de Marketing de Bourgogne, 2006, p.11

avec le muse et ses collections, un accompagnement pendant les trois temps de la visite (avant, pendant et aprs) et une communication interactive entre le muse et ses visiteurs. Ce travail s'efforce de prsenter ces outils numriques, qu'il s'agisse de sites internet, de rseaux sociaux, doutils mobiles ou de la ralit augmente et leur utilisation dans un contexte musal. Le site internet, lorigine simple vitrine numrique des institutions, devient interactif, proposant aux internautes, outre les habituelles informations pratiques, des lments crits, visuels ou sonores pour prparer ou complter leur visite. Ce site est en rgle gnrale une porte d'entre vers les rseaux sociaux investis par le muse, instaurant un vritable dialogue entre deux parties (l'institution et son public) qui n'avaient pas, jusqu' maintenant, la possibilit de rellement changer. L'outil mobile prenant de plus en plus d'importance dans la socit, il n'est plus rare de voir le muse investir ce nouveau canal pour proposer de nouveaux moyens de dcouverte ou redcouverte de la culture par le biais d'applications, de QR codes ou en optimisant son site internet pour ces outils. Grce la ralit augmente ou la reconstitution 3D, l'exprience de la visite telle que le visiteur la connaissait se modifie. Des exemples concrets seront abords qui illustrent les possibilits offertes aux muses par de tels outils tout en en soulignant les enjeux. En complment de cette prsentation, il sera propos d'tudier la ncessaire dimension stratgique qui entoure lemploi des nouvelles technologies. Quelques exemples tirs de l'actualit de ces dernires annes concernant des structures musales plus ou moins importantes tendent dmontrer que ces pratiques numriques ne peuvent se mettre en place sans cohrence entre elles et avec la stratgie globale du muse. Le numrique ne doit servir terme qu' complter la mission de conservation et de transmission du savoir et du patrimoine de l'humanit au plus grand nombre. En parallle a t mise en place une tude base sur des entretiens qualitatifs avec des professionnels du secteur. Sbastien Magro, charg de projet nouveaux mdias au Quai Branly, Claire Sguret, responsable communication et mcnat au muse de Cluny, Denis Butaye, directeur du muse Franais de la Carte Jouer et Omer Pesquer, consultant numrique pour les institutions culturelles ont accept de prendre le temps de rpondre des questionnaires portant sur la dimension stratgique de l'intgration de dispositifs numriques au sein de leurs structures. Ces cas pratiques permettent de pousser le raisonnement thorique propos dans le cadre de ce travail et d'analyser plus en profondeur les pratiques numriques concrtes d'acteurs du secteur musal.
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Il ressort essentiellement de cette analyse un besoin pdagogique en interne par rapport l'emploi du numrique et son utilit pour mettre en valeur les missions du muse. La mconnaissance de ces outils engendre en effet des ides fausses et prconues. Les muses ont peur de voir leur public dserter l'espace physique si les collections sont numrises Ce travail s'efforcera d'analyser la dimension stratgique du numrique dans le contexte musal et s'efforant de dterminer dans quelle mesure il serait possible de l'intgrer dans des muses de taille et aux moyens plus modeste. Les enjeux des nouvelles technologies sont pour les muses l'occasion de renouveler leur image auprs d'un public en attente d'innovation dans le secteur culturel. Dans ce contexte, les muses de taille modeste ont, comme leurs homologues de grande envergure, une opportunit ne pas rater. Ncessairement plus limit dans leurs moyens, il est important pour eux de recontextualiser leur offre et de dfinir clairement leurs objectifs dans lemploi du numrique, tant celui-ci s'est ancr profondment dans la vie de chacun. Les possibilits offertes sont tellement vastes que les structures devront faire des choix la hauteur de leurs moyens. Un travail en amont est donc la fois ncessaire et primordial pour tablir une ligne stratgique quant l'emploi des nouvelles technologies pour mener bien la mission musale et faire changer les rapports visiteurs-muses.

Introduction
Depuis le 11 avril 2012, les visiteurs du muse du Louvre ont accs un nouvel outil des plus originaux pour dcouvrir les collections : une console de jeu Nintendo 3DS. Une initiative audacieuse pour le muse le plus visit de France, avec 10 millions de visiteur pour l'anne 2012 ! Il ne s'agit pas ici de jouer, mais de remplacer le systme d'audio-guide par un autre outil permettant, outre d'accder aux commentaires, de prsenter des uvres en 3D, de se reprer dans le muse grce la technologie GPS, ou encore d'afficher l'itinraire afin d'accder une uvre en particulier. Cet exemple montre quel point le numrique dans les muses peut prendre des aspects trs varis. Or, si le muse du Louvre prend de l'avance sur ses concurrents en remplaant l'audioguide classique par une console de jeu portable, force est de constater que les muses n'ont pas attendu 2013 pour s'ouvrir au numrique. Omer Pesquer, consultant numrique freelance, propose sur son site un historique sur la place du numrique dans les muses de France2. Depuis 1986, les muses proposent au public des bornes interactives, CD-Rom, sites internet, jeux-vidos de dcouverte, DVD... Les exemples sont nombreux mais ces premires actions taient-elles intgres dans une rflexion long terme ou s'agissait-il seulement d'initiatives isoles ? Le numrique assiste depuis peu une rvolution numrique, celle des rseaux sociaux et des smartphones. Facebook, leader des rseaux sociaux ouvert au public en 2006, comptabilise un milliard d'utilisateurs travers le monde en 2012 (chiffres Mdiamtrie). Cette mme anne, on dnombre en France 26 millions d'utilisateurs, dont 63% se connectent chaque jour. De plus, selon les chiffres Mdiamtrie de 2013, la France compte 41.2 millions d'internautes, 26.6 millions de mobinautes, 3 millions d'utilisateurs de tablettes, soit une hausse en 1 an de respectivement 3%, 24% et 138%. L'expansion des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (N.T.I.C.) dans nos socits n'est plus dmontrer. Le numrique reprsente alors une formidable opportunit pour les muses : accrotre leur visibilit, attirer plus de visiteurs tout en sduisant de nouveaux profils de potentiels visiteurs.

PESQUER O., "France : plus de 15 ans de numrique pour les muses" <http://omer.mobi/notes/pratiques/france-numerique-pour-lesmusees-reperes/>, publi en juillet 2012, consult en juin 2013

Selon le Conseil International des Muses (ICOM), un muse est "une institution permanente sans but lucratif au service de la socit et de son dveloppement, ouverte au public, qui acquiert, conserve, tudie, expose et transmet le patrimoine matriel et immatriel de l'humanit et de son environnement des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation" 3 . Le muse est donc, en rgle gnrale, une entit statique qui se devait jusqu' maintenant de capter les visiteurs au travers de sa renomme (surtout pour les grands muses tels que le Louvre, le Centre Pompidou, le Muse d'Orsay...) et des campagnes de communication utilisant les canaux "traditionnels" (affichage, spots TV, radio, presse...). L'ouverture au numrique, dbute il y a une quinzaine d'annes, permet ces muses de communiquer sur de nouveaux canaux (rseaux sociaux) et de s'adresser en direct aux visiteurs et potentiels visiteurs. D'autres initiatives numriques, comme celle du Louvre, ont pour objet de modifier le rapport entre le visiteur et l'uvre. Le numrique offre de trs nombreuses possibilits aux muses. Mais, avant de les intgrer, ceux-ci doivent mettre en place une rflexion globale sur la cohrente de ces outils et actions dans le cadre de la stratgie globale du muse. C'est pour cette raison qu'il sera ici question de dterminer les grandes typologies de stratgies numriques existantes. L'offre musale est ingalement rpartie sur le territoire franais. Selon l'tude de frquentation des Muses de France 4 la France compte 1213 muses portant l'appellation "Muse de France". Avec 137 muses, soit 11% de l'offre globale, l'Ile-de-France se place en tte, suivie de la rgion PACA et la rgion Rhne-Alpes, avec respectivement 118 et 106 muses. En 2009, la frquentation globale de l'offre musale nationale est de 56 197 040 visiteurs alors que celle des muses d'Ile-de-France est de 33 061 582 visiteurs. En d'autres termes, 11% de l'offre musale nationale capte prs de 60% de la frquentation totale. De plus, les trois plus importants muses d'Ile-de-France, le Louvre, le Centre Pompidou et le Muse d'Orsay, drainent eux seuls 27% de la frquentation nationale et 45% de la frquentation rgionale. Face ces titans, les muses de taille plus modeste se doivent de jouer sur d'autres tableaux afin d'accrotre leur visibilit, leur notorit ainsi que leur frquentation.

CONSEIL INTERNATIONAL DES MUSEES (ICOM), "Dfinition du muse" <http://icom.museum/la-vision/definition-du-musee/L/2/>, consult en juin 2013 4 MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION, Museostat 2009, frquentation des Muses de France, Paris, 2012

Il est donc lgitime de se demander dans quelle mesure les stratgies numriques, le plus souvent mise en place dans les grosses structures musales, peuvent tre transposes dans des muses moins importants de par leur taille et leur nombre de visiteurs. Afin de rpondre cette question, il sera fait dans un premier temps un tat des lieux de la place du numrique ainsi que ses diffrents aspects dans l'offre musale. Dans un second temps, suite une enqute qualitative auprs de professionnels du secteur, il sera prsent puis analys les rsultats obtenus pour enfin terminer sur des recommandations.

Chapitre 1 - Le numrique au muse : rvolution ou adaptation ?


Les muses dtiennent un rle primordial comme gardiens et vecteurs de transmission de l'histoire et de la culture d'un pays, d'une rgion, d'une ville... Ces structures se doivent de s'adapter aux changements radicaux de nos socits. En effet, l'humanit est actuellement hyper-connecte dans le temps et l'espace. Aprs Internet, l'arrive d'appareil mobiles tels que les smartphones et les tablettes ont permis d'tre connect en permanence, aussi bien dans le cadre de la vie prive que professionnelle. Les rseaux sociaux quant eux donnent leurs utilisateurs la possibilit d'changer avec le plus grand nombre et ce l'chelle mondiale. Facebook concentre ainsi 1.15 milliards d'utilisateurs mensuels actifs dont 819 millions sur mobile (Chiffres 2013). Le numrique prenant une part de plus en plus importante dans la vie des individus, de nouveaux comportements mergent. L'individu se renseigne au pralable sur ses sorties, partage ses ides avec ses proches... L'e-rputation devient alors un enjeu des plus importants pour les muses : il est ncessaire pour ces derniers de savoir qui parle d'eux, en quels termes et bien videment de pouvoir contrler ou de rpondre ces interventions. Mais ne parler que des rseaux sociaux est rducteur, le numrique au muse peut prendre des formes varies (site internet, ralit augmente, 3D...) qui rpondent diffrents objectifs.

1.1 Les visiteurs et le muse


1.1.1 Pratiques et profils des visiteurs franais de muses Le Centre de Recherche pour L'Etude et l'Observation des Conditions de Vie (CREDOC) a publi en juin 2012 une tude mene entre dcembre 2011 et janvier 2012 intitul La visite des muses, des expositions et monuments qui met en avant les comportements des franais en matire de visite de muses.

Il est noter pour commencer qu'une majorit (61%) de l'chantillon reprsentatif de la population adulte franaise slectionn5 a visit un muse, une exposition ou un monument au cours des douze derniers mois. Si 57% de l'chantillon ont visit un monument ou un site patrimonial (monument religieux, chteau, site industriel, site mmoriel....), seulement 35% ont effectu une visite d'un muse ou d'une exposition.

Figure 1 : Proportion de personnes ayant visit au cours des douze derniers mois un muse ou une exposition en fonction du la typologie (Source : BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012, p.12)

Le CREDOC catgorise les muses en sept grandes thmatiques qui attirent chacun des profils biens spcifiques de visiteurs. C'est une information primordiale pour assurer une communication cible permettant la conqute de nouveaux visiteurs mais galement la fidlisation de ces "clients". Quatre grands points ressortent de cette analyse 6 : La visite d'un muse ou d'une exposition concerne surtout les individus possesseurs d'un diplme du niveau gal ou suprieur la licence : 67% des cadres et professions intellectuelles suprieures se sont rendus dans un muse au cours de l'anne 2011 contre 28% chez les bas revenus et 20% chez les ouvriers.

"2003 personnes ges de 18 ans et plus slectionnes selon la mthode des quotas. Ces quotas (rgion, taille d'agglomration, ge - sexe, PCS) ont t calculs d'aprs les rsultats du dernier recensement gnral de la population mis jour grce l'enqute emploi et au bilan dmographique 2009 de l'INSEE.", CREDOC, La visite des muses, des expositions et des monuments, p.4, juin 2012 6 Voir annexe 1

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La tranche d'ge des 60-69 ans est la plus reprsente, 46% d'entre eux ayant effectu une visite en 2011. Comme soulign en introduction, les Franciliens sont plus souvent amens frquenter les muses (45% sont des habitants de l'agglomration parisienne) tant donn l'importance de l'offre culturelle locale.

Les tudiants frquentent beaucoup de muses et d'expositions de beaux-arts (31%) et d'art moderne (25%)

Ces profils donnent aux muses des axes de communication pour leur clientle cible, mais ne doivent toutefois pas leur faire oublier que la mission d'un muse est de toucher le plus grand nombre de personnes possible, y compris ceux qui n'ont pas l'habitude de frquenter de muses. Pourquoi 88% des personnes n'ayant aucun diplme n'ont-elles pas visit une exposition ou un muse en 2011 ? En dehors de la dimension conomique (l'accs la culture ayant un cot) il peut tout fait s'agir de l'image peu attractive du muse, de sa collection, des moyens mis en uvre pour communiquer avec le visiteur, ou l'absence de ces mmes moyens. Or, le numrique est l'une des solutions pour changer cette donne. Ainsi dans l'mission "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique" publie le 27 mars 2013, Nomie Breen, chef d'unit conception multimdia au Louvre, insiste sur ce point : "l'entre du numrique au muse c'est essayer d'amener de nouveaux visiteurs venir au muse" 7. Que ce soit lors de la visite avec des outils de mdiation, ou dans les phases pr et post visite, le numrique peut revtir de nombreux aspects pour entrer en contact avec un public habitu ou conqurir. 1.1.2 Le visiteur, Internet et le muse La prsence des N.T.I.C. dans nos socits s'est largement diffuse depuis les 15 dernires annes. Selon les chiffres de Mdiamtrie (janvier 2012) la France compte 41.2 millions d'internautes, ce qui reprsente prs des trois quarts de la population nationale. De plus, toujours selon Mdiamtrie (dcembre 2012), 23,6 millions de Franais disposent d'un accs internet avec leur mobile.

BREEN N. in "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique", <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, publi le 27 mars 2013

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Avoir une vitrine numrique, c'est--dire un site internet, est devenu indispensable de nos jours, chacun effectuant de nombreuses recherches sur le web. Le secteur des institutions culturelles n'chappe pas cette rgle. Ainsi ds 2007, lors de la confrence internationale "Communicating the Museum" Madrid "250 chargs de communication venant du monde entier ont reconnu l'impossibilit d'ignorer Internet" 8 . En 2012 le message a clairement t compris. Dans une tude mene par Sbastien d'Anjou, responsable de la promotion et des ventes pour l'tablissement public du parc et de la grande halle de la Villette, et Millie Servant, alors charge de la prsence numrique de l'tablissement, sur les rseaux sociaux en milieu culturel, il apparat que prs de 81% des lieux culturels disposent actuellement d'un site internet, soit le double par rapport 20109 Internet est utilis massivement et en particulier pour les sorties culturelles. Selon l'tude du CREDOC, 35% de l'chantillon interrog utilise internet pour prparer une visite d'un muse, d'une exposition ou d'un monument.

Figure 2 : Pratique des activits numres au cours des douze derniers mois (Source : BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012, p.33)

NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, p. 148, 2011. 9 ANJOU (D') S., SERVANT M., Un parc du la toile, le Parc de la Villette 2008-2012, Rseaux sociaux, mode d'emploi, p.15, 2012

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La raison la plus importante concerne la recherche d'informations pratiques telles que les horaires, les tarifs, le plan d'accs... Ce comportement utilisateur est assez logique puisque les premiers sites internet avaient initialement une vocation purement informative pour aider le visiteur prparer sa visite. D'autres fonctionnalits ont par la suite t intgres ces interfaces grce une amlioration technologique. Il est ainsi possible d'effectuer une visite virtuelle du muse ou d'une partie des collections, de rserver ou d'acheter sa place en ligne, de tlcharger un audio-guide et d'changer sur les rseaux sociaux ou des blogs avec d'autres utilisateurs. L'tude mene par le CREDOC dmontre l'importance de la visite on-line qui prcde majoritairement une visite physique : "88% des personnes ayant visit virtuellement des sites patrimoniaux l'ont en effet fait pour prparer ou complter leur dplacement dans ces lieux"10. Le site internet est donc primordial dans le parcours client d'un visiteur, son absence pouvant dboucher sur l'abandon du processus de recherche et donc la perte de frquentation pour le muse. Le CREDOC prsente dans son tude les diffrentes pratiques sur internet dans le cadre des sorties culturelles11. Deux comportements intressants mergent de cette analyse : Les moins de 25 ans concentrent le plus grand nombre d'usages "pratiques" avant une visite (horaires, tarifs...) La tranche d'ge 60-69 ans est celle qui se tourne le plus vers des contenus disponibles en ligne (visites virtuelles, audio-guide tlchargeables...) Il est ici trs intressant de noter que les jeunes gnrations n'ont plus l'apanage des nouvelles technologies. Pour les personnes plus ges faire la visite virtuelle d'un muse est un excellent moyen de se familiariser avec des uvres sans gne auditive ou visuelle. Si l'innovation technologique est quasi immdiatement comprise par les jeunes gnrations, des publics priori non cibls peuvent nanmoins se l'approprier facilement (voir Figure 3), confirmant que le numrique sert au muse capter de nouveaux profils de visiteurs.

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BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction Le tableau complet est disponible en annexe 1

Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012 , p.34
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Figure 3 : Types d'utilisation d'Internet en rapport avec les lieux culturels et la proportion d'individus qui se disent attirs par les produits comportant une innovation technologique (en %) (Source : BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012 , p.33)

Avec 1315 muses recenss en France12 le secteur musal propose une offre vaste et varie. La demande culturelle des Franais est aussi importante puisque selon l'tude mene par le CREDOC, 61% de la population a frquent des tablissements culturels au cours de l'anne 201113. Le site internet, premier "chelon numrique" devient plus qu'une plateforme informative. De nouveaux contenus et services sont la disposition des internautes pour leur permettre de se familiariser avec les collections. Mais le numrique permet surtout de se tourner vers de nouveaux publics et d'effacer progressivement les barrires de la condition sociale ou encore gnrationnelle. D'autres outils numriques sont disponibles et les usages qui les caractrisent sont varis.

1.2 - Une multiplicit d'outils numriques...


Depuis les dix dernires annes de nombreuses innovations technologiques ont vu le jour : mergence et affirmation des rseaux sociaux, dont le meilleur exemple est aujourd'hui
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MUSEOFILE, REPERTOIRE DES MUSEES FRANCAIS; <http://www.culture.gouv.fr/documentation/museo/>, consult en juillet 2013 BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction

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Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012 , p.18

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Facebook (2006), des outils mobiles tels que le smartphone (iPhone, 2007), ou la tablette popularise avec l'iPad (2010). Ces trois seuls lments ont radicalement chang les comportements et les pratiques de leurs utilisateurs. Les muses ont su tirer profit de ces innovations en les intgrant dans leur activit. Ils peuvent ainsi s'appuyer sur plusieurs outils. 1.2.1 - Le site internet : cl de vote du dispositif numrique Premire porte d'entre virtuelle du muse, le site internet est devenu primordial dans l'activit musale. Les acteurs du secteur ont dans l'ensemble bien compris les enjeux du web sur leur activit. Jean-Franois Notebaert note ainsi que "la grande majorit des structures, en particulier celles d'envergure internationale travaillent activement l'actualisation voire la refonte de leur site dj existant" 14 . Si les grosses structures forment comme on peut l'imaginer le fer de lance de ces innovations d'autres exemples plus modestes confirment ce fait. Le chantier de refonte du site internet du muse de Cluny est en cours, celui du site du muse du Quai Branly est prvu pour l'anne prochaine. Le muse Bonnard, situ dans la rgion Provence Alpes Cte-d'Azur, a quant lui t nomin dans la catgorie "Best of the Web" lors de l'dition 2012 du salon annuel Museums and the Web15. pour la nouvelle version de son site (ralis en interne grce l'outil CMS Joomla). Ces projets s'expliquent par une modification du comportement des internautes laquelle les muses s'adaptent. Jean-Franois Notebaert souligne ainsi que "dans la majorit des cas, il s'agit d'amliorer l'impact sur les visites effectives du muse et de dvelopper de nouveaux services offrir aux visiteurs-internautes"16. Plus qu'une simple vitrine du muse, le site web s'toffe de nouveaux services et contenus qui correspondent aux attentes de l'internaute : Prparer sa visite : informations pratiques (horaires, plan d'accs), touristiques (rservation d'htel prs du muse...) et billetterie Apporter du contenu en lien avec le muse, ses collections son agenda culturel Accompagner le visiteur pendant les trois temps de sa visite : avant, pendant et aprs Communiquer avec le muse via une plate-forme communicative intgre sur le site ou par les rseaux sociaux
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NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, p. 149, 2011. 15 C/BLOG, "Bonnard online", <http://cblog.culture.fr/2012/05/29/musee-bonnard-online>, publi le 29 mai 2013, consult en juin 2013 16 NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, p. 149, 2011.

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Dans cette optique d'enrichissement de contenus il est indispensable de parler de la prsence des muses sur les rseaux sociaux. 1.2.2 - Une prsence limite sur les rseaux sociaux Les rseaux sociaux sont aujourd'hui trs prsents dans nos socits. Les rfrents sont sans conteste Facebook, avec prs de 693 millions d'utilisateurs actifs travers le monde, Google+ avec 343 millions et Twitter avec 288 millions17. Il existe toutefois une multitude d'autres rseaux sociaux qui correspondent des usages et pratiques varis : You Tube et Dailymotion pour la diffusion et le partage de vidos, les blogs, Tumblr, Flickr, Pinterst pour le partage de photos... La liste est longue ! Face cette multiplicit d'outils, les muses peuvent se poser la question de l'utilit d'une prsence sur ces rseaux et des plateformes investir. Chaque rseau social dispose de ses spcificits. C'est pourquoi il n'est pas rare de voir certains muses se positionner sur plusieurs rseaux en dveloppant une communication cohrente entre chaque plateforme. Comme le souligne Aude Mathey, fondatrice du blog Culture et Communication, "sur Twitter c'est plus du partage d'infos, beaucoup de veille [...], des changes assez courts. Sur Facebook on essaye de construire un environnement qui est plus accessible aussi sa communaut avec des contenus, des images, etc... Et puis aprs il y a tous les environnements diffrents ct [...]"18. Selon une infographie prsente dans l'tude mene par Sbastien d'Anjou et Millie Servant, il apparat que si huit lieux culturels sur dix ont un site internet, la prsence sur les deux rfrences des rseaux sociaux reste accessoire. Quatre lieux culturels sur dix sont prsents sur Facebook et deux sur dix sont sur Twitter19. Le nombre de muses prsents sur les rseaux est faible mais tend augmenter. En effet, en 2009 vingt muses sont inscrits sur Twitter (sur un total de 1213 muses labelliss "Muse de France"), ils sont prs d'une centaine en 2013 20 . De plus, Facebook semble aujourd'hui incontournable puisque une grande majorit des acteurs du secteur culturel y est galement21.

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CABINET GLOBALWEBINDEX, "Social Platforms GWI.8 update : Decline of Local Social Media Platforms" <https://www.globalwebindex.net/social-platforms-gwi-8-update-decline-of-local-social-media-platforms/>, publi le 22 janvier 2013, consult en juin 2013 18 MATHEY A. in "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique", <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, publi le 27 mars 2013 19 ANJOU (D') S., SERVANT M., Un parc sur la toile, le Parc de la Villette 2008-2012, Rseaux sociaux, mode d'emploi, p.14, 2012 20 HUFFINGTON POST, "Comment les muses se dpoussirent sur les rseaux sociaux",<http://www.huffingtonpost.fr/2013/03/30/museereseaux-sociaux-twitter-facebook-museogeek_n_2983611.html> publi le 31 mars 2013, consult en juillet 2013. 21 Ibid.

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Les rseaux sociaux sont devenus pour les muses un moyen privilgi d'entrer en contact avec le visiteur pendant les trois phases de la visite (avant, pendant et aprs), de le faire activement participer en lui proposant des quizz, des jeux, de lui prsenter un contenu indit et de crer une communaut fidle qui suivra l'actualit du muse. Mais les rseaux sociaux ne parviennent pas pour le moment rellement convaincre les muses de leur utilit. Jim Richardson, directeur de l'agence anglaise Sumo qui travaille en collaboration avec les muses pour dvelopper leur prsence sur les rseaux sociaux, a ainsi publi en octobre 2011 une "Lettre ouverte aux directeurs de muse qui n'investissent pas dans les mdias sociaux". Il prsente dix points mettant en avant les avantages des rseaux sociaux pour les muses22 : de nombreux visiteurs ou visiteurs potentiels utilisent en effet ces mdias, ceux-ci sont dj susceptibles de parler du muse il convient donc de contrler ces dires, il souligne galement la possibilit pour le muse de former un rseau professionnel afin de connatre les actions des autres institutions sur ces plateformes. Sbastien Magro, charg de projets nouveaux mdias au muse du Quai Branly insiste sur l'utilit pour un muse d'tre prsent sur les rseaux sociaux. "Que nous soyons prsents ou non, les visiteurs vont parler de nous sur Facebook et sur Twitter, avec leurs amis, avec leurs contacts, donc autant y tre pour savoir ce qui est dit, pour accompagner et pour apporter de l'information et du contenu supplmentaire aux visiteurs. Les visiteurs crent aussi, gnrent eux-mmes spontanment des contenus assez consquents. Ils prennent beaucoup de photos, ils prennent des vidos, ils peuvent mme enregistrer des pistes sonores, ils vont aussi partager sur leurs blogs par exemple ou sur Facebook leurs avis de manire plus structure sur l'exposition. Donc pour nous c'est la possibilit d'accompagner tout a, de travailler sur la mdiation en apportant de l'information, en apportant de l'interprtation"23. Les rseaux sociaux sont vus aujourd'hui comme un moyen pour les muses d'aborder le visiteur-internaute d'une faon plus humaine, moins officielle et donc moins intimidante. Comme le souligne Diane Drubay, fondatrice de l'agence Buzzeum qui conseille les muses sur leur stratgie numrique, "sur Facebook on raconte ce qu'on fait, ce qu'on aime, ce qu'on

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Voir annexe 2 MAGRO S. in "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique", <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, publi le 27 mars 2013

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voit. Les muses font dsormais la mme chose. Il faut que le muse arrte d'tre une cathdrale et soit le plus humain possible"24. 1.2.3 - Les outils de mdiation Le numrique ne concerne pas uniquement le web et les rseaux sociaux. Les muses pratiquent depuis longtemps des exprimentations numriques afin d'apporter du contenu, des informations supplmentaires (Films, CD-Rom...) leurs visiteurs tout en modifiant leur exprience de visite (bornes interactives,...). Quatre lments ressortent particulirement. Il s'agit de l'audioguide et de ses volutions, des outils mobiles qui permettent l'mergence de nouvelles pratiques et les dispositifs phares du moment que sont la ralit augmente et les chantiers de numrisation des collections. Vers un audioguide personnalis L'audioguide est devenu avec le temps l'outil principal de dcouverte d'un site touristique ou d'un lieu culturel. Existant en plusieurs langues, il permet d'accompagner le visiteur lors de son parcours, de grer diffrents types de visites (enfants et adultes) et de donner accs un public handicap (mal voyant ou mal entendant). Selon l'tude mene par Loc Tallon en 2009 auprs de 238 muses internationaux25: 42% des muses ont un audioguide 31% de ceux qui n'en ont pas en auront sous 5 ans 55% des muses franais ont un audioguide

Dans la majorit des cas, les muses ont a leur disposition leurs propre matriel. Le contenu peut aussi se trouver sur le site du muse o il est tlchargeable en format mp3 : c'est le cas de 23% des muses franais. Les appareils personnels de type smartphone ou lecteur mp3 deviennent des audioguides. La tendance serait alors vers une dmatrialisation de cet outil, le contenu (commentaire, son et vido) tant accessible depuis les appareils mobiles des visiteurs. Ce qui peut reprsenter une conomie non ngligeable pour le muse.

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MAGRO S. in "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique", <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, publi le 27 mars 2013 25 TALLON L., The use, challenges & future of handheldguides in museums : an overview of the findings from the 2009 International Handheld Huide Survey, Learning Times & Pocket-Proof, 2009

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Le terminal mobile : l'avenir de la mdiation culturelle ? Avec la mise sur le march de l'iPhone, Apple a radicalement modifi le march du tlphone mobile, en faisant du terminal bien plus qu'un outil de communication. L'Apple Store, lanc en 2008, permet aux usagers de la marque de tlcharger via cette plateforme de petits logiciels (applications) aux usages trs varis. Le Club Innovation et Culture (CLIC), cr en octobre 2008, avec la vocation de rassembler les acteurs du secteur culturel en France a tabli qu'au 30 mai 2013 la France concentre 191 applications mobiles musales et culturelles26, nombre plus important qu'aux Etats-Unis et en Angleterre. Selon les mots de Pierre-Yves Lochon, crateur et coordinateur du CLIC, interview sur France Culture le 23 novembre 2012 : "la moiti vient de muses ou de lieux de province, la moiti de muses ou de lieux de Paris et d'Ile-de-France"27. Ces applications sont de natures varies, le CLIC les classe en diffrentes catgories : Applications portail national (Culture Clic, Officiel Galeries Muses...) Applications portail rgional (Muses de Paris, Musambule, muses de la rgion PACA...) Applications permanentes de lieux culturels (Muses des Arts Dcoratifs, Muse d'Histoire de Nantes...) Applications vnementielles (Nuit Europenne des Muses,...) E-albums / e-catalogues d'expositions ("Monet, la visite", du Grand Palais, "Czanne et Paris", Muse du Luxembourg...) Monographies d'artistes hors exposition ("Le Rve de Van Gogh", Institut Van Gogh d'Auvers-sur-Oise) Applications jeunesse ("Le Grand Louvre des Petits",...)

Le champ est vaste et permet de mettre en lumire l'importance des terminaux mobiles dans les diffrentes phases de la visite. Dans l'article "L'art en poche"28 Christine Vaufrey a tudi plus en dtail ces applications musales. Il en ressort que les plus grosses structures ont une application gratuite dtenant un rle informatif (horaires, plan, actualit...) tout en prsentant

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CLUB INNOVATION ET CULTURE FRANCE, "191 applications mobiles musales et culturelles en France (panorama au 30 mai 2013)", <http://www.club-innovation-culture.fr/applications-mobiles-museales-et-culturelles-panorama-francais-2012-2/>, publi en mai 2013, consult en aot 2013 27 LOCHON P.-Y. sur FRANCE CULTURE, "le patrimoine l're numrique" <http://www.franceculture.fr/emission-pixel-le-patrimoine-al-ere-du-numerique-2012-11-23>, publi en novembre 2013, consult en juin 2013 28 VAUFREY C., "L'Art en Poche", Muses et patrimoines numriques, pp. 67-70, Thot Cursus, mars 2013

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quelques uvres. Mais l'accs un contenu plus labor est payant (les audioguides par exemples). Il en va de mme pour la majorit des applications d'expositions. Si beaucoup d'applications musales sont penses et conues comme des "audioguides amliors", d'autres permettent de crer un nouveau rapport entre le visiteur et l'uvre. L'application "The Warhol: D.I.Y. POP" sortie en juin 2012 permettait de comprendre travers des photos et vidos les mthodes utilises par l'artiste pour crer ses tableaux, puis partir d'une de ses propres photos, de concevoir sa propre uvre " la Warhol". Si comme le souligne Christine Vaufrey "certaines [applications] ressemblent encore un peu trop des audioguides amliors, d'autres rservent de belles surprises et peuvent tre utilises indpendamment de la visite physique"29. Le mobile permet alors d'accompagner le visiteur tout au long du processus de la visite : Avant pour prparer sa visite Pendant en apportant du contenu et des ressources pour l'enrichir Aprs en prolongeant le lien avec le muse via le partage d'lments sur les rseaux sociaux Une opportunit importante pour les muses, qui permet galement de capter, conqurir et fidliser les visiteurs, tout en attirant de nouveaux publics. Selon l'tude du CREDOC, abord plus haut, les Franais sont demandeurs de telles initiatives numriques. Les terminaux mobiles (smartphone et tablettes) deviennent les outils privilgis de communication dans nos socits, les muses ont donc fortement intrt s'y positionner davantage. La ralit augmente : une nouvelle interprtation Depuis le 13 avril 2013, le Chteau de Guillaume le Conqurant, situ Falaise en Normandie, propose une nouvelle scnographie ses visiteurs. S'appuyant davantage sur le numrique, elle permet de dcouvrir le mode de vie de l'poque grce la ralit augmente. Shelley Mannion, responsable des programmes d'apprentissage numrique au British Museum, dfinit la ralit augmente comme "la possibilit de voir ou d'entendre, dans un contexte donn, une information pertinente superpose ce que l'on voit dans le monde

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VAUFREY C, "L'Art en Poche", Muses et patrimoines numriques, p.70, Thot Cursus, mars 2013

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rel" 30 . Les possibilits sont trs nombreuses et prennent des formes varies, l'auteure prsente ainsi diffrents grands types d'utilisation de la ralit augmente. En premier lieu elle est utilise comme l'quivalent d'un guide d'exploration touristique coupl avec les technologies de golocalisation. Le visiteur suit un parcours ou se rend un point prcis et la possibilit, grce un outil mobile, de dcouvrir un lieu ou un objet dans son cadre originel. Citons par exemple le projet "Muse Urbain MTL" du muse McCord Montral :"La superposition d'une image historique un point de vue actuel de la vie urbaine offre deux visions du lieu, celle d'hier et celle d'aujourd'hui"31. Ensuite l'on retrouve ce que l'auteure appelle l'"interpretive mediation" qui fonctionne l'aide de la reconnaissance visuelle. En 2005, l'artiste Hugo Barroso a prsent une exposition au National Centre for the Arts Mexico. Les enfants pouvaient, cette occasion, en se mettant face un miroir numrique, se voir revtus de diffrents costumes se superposant aux vtements qu'ils portaient. La troisime catgorie de ralit augmente a t utilise par des artistes afin d'exposer leurs uvres directement au sein de muses, parfois sans autorisation. Les uvres des artistes se superposent ou se juxtaposent des objets dj exposs, visibles par les visiteurs en tlchargeant l'application puis en se positionnant au bon endroit. Ce fut le cas en octobre 2012 lorsque les artistes Veenhof et Mark Skwarek ont investis le MoMA New York en crant une application permettant aux visiteurs de voir leurs crations au sein mme du muse. Shelley Mannion constate qu'avec le temps et la conduite de projets, ces catgories tendent se confondre. La ralit augmente utilise tous les aspects de la technologie mobile, ce qui aboutit au dveloppement de projets "hybrides" selon le mot de Francine Clment32. La force d'un tel outil est de prsenter aux visiteurs diffrentes possibilits d'interprtations, du contenu indit mais galement de capter un nouveau public, celui des plus jeunes. Plusieurs expriences ont t menes qui tendent dmontrer que le jeune public est particulirement sensible ce genre d'initiative. La nouvelle scnographie du Chteau de Guillaume le Conqurant, qui permet de "se plonger dans la vie d'un chteau ducal et
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MUSEUM ID, "British Museum - Augmented Reality: Beyond the Hype", <http://www.museum-id.com/idea-detail.asp?id=336>, publi en 2011, consult en juillet 2013 31 MUSEE MCCORD, "Muse Urbain MTL", <http://www.musee-mccord.qc.ca/fr/mobile/MuseeUrbainMTL/>, publi en 2012, consult en aot 2013 32 CLEMENT F., "La ralit augmente entre au muse", Muses et patrimoine numrique, p.61, Thot Cursus, 2013

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militaire du XIIme sicle"33 a prouv sa capacit plaire aux plus jeunes. Un pre de famille dira "Mes enfants ont apprci, les deux qui ont 6 et 8 ans se sont bien amuss et le troisime qui a 12 ans, s'est amus aussi, mais en plus, il a appris des choses"34. La ralit augmente sur appareil mobile serait l'une des technologies voue prendre de plus en plus d'importance au sein des muses. Dans son article, Francine Clment souligne le fait qu'en 2012 un rapport d'expert, selon l'dition Muses du rapport de recherche Horizon Report du New Media Consortium (NMC), un ensemble d'experts du domaine des technologies et de l'duction, et le Marcus Institute for Digital Education in the Arts, a tabli que la ralit augmente sera largement prsente dans les muses d'ici deux trois ans. La numrisation des uvres : l'ouverture des muses La numrisation des collections d'un muse revt une grande importance puisqu'elle permet aux institutions de prsenter au grand public l'ensemble de leurs collections tout en contrlant cette mme numrisation afin de s'assurer de la qualit du contenu la disposition des internautes. "Les muses commencent enfin comprendre Internet". Voici le titre d'un article paru sur le site du magazine Slate le 29 mai 2013 35 . L'article pointe du doigt le problme de la complmentarit entre l'espace physique et l'espace virtuel d'un muse. Point galement soulev par Jean-Franois Notebaert : "Alors qu'ils accroissent leur prsence en ligne, les muses continuent de se demander ce qu'un espace virtuel peut apporter au public et quels sont les liens tisser entre cet espace dmatrialis et l'espace physique reprsent par l'institution elle mme" 36 . Certains muses ont choisi de mettre libre disposition des internautes leurs collections, ou une partie de celles-ci. Le fait est que la numrisation fait peur aux muses et ce pour deux raisons : les cots de l'opration et la crainte pour les muses de se voir exproprier de leurs collections. Le Centre Pompidou a ainsi lanc en 2011 la numrisation de l'ensemble de ses uvres dans le cadre du projet "Centre Pompidou virtuel", projet qui est toujours en cours. Selon Sophie Flouquet, rdactrice en chef adjointe de Beaux Arts magazine, "C'est vritablement l'avenir. En mme
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CLUB INNOVATION ET CULTURE FRANCE, "Plonge numrique au cur du Moyen -Age au Chteau de Falaise", <http://www.clubinnovation-culture.fr/plongee-numerique-au-coeur-du-moyen%C2%AD-age-au-chateau-de-falaise/>, publi le 15 juillet 2013, consult en juillet 2013 34 Ibid. 35 SLATE, "Les muses commencent enfin comprendre Internet", <http://www.slate.fr/culture/73137/les-musees-commencent-enfincomprendre-internet>, publi le 29 mai 2013, consult en mai 2013, 36 NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, p. 152, 2011.

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temps c'est un cot trs important pour les muses. A terme il serait videmment souhaitable que tous puissent le faire mais il faudra des investissements importants d'autant plus que l'initiative du Centre Pompidou est intressante puisqu'elle lui permet de matriser vritablement la numrisation de son contenu"37. Une visite virtuelle ne remplacera jamais une visite physique dans un muse. Ce n'est d'ailleurs pas le but. Numriser les uvres d'un muse ne cannibalisera pas la frquentation physique de l'institution. Il s'agit d'apporter un complment d'information au visiteur. Alain Seban, Prsident du Centre Pompidou notait en juin 2011 que selon lui l'intrt d'Internet est de "rendre apparent tout ce qui, en lui [le muse physique] est cach : non seulement les uvres qui ne sont pas exposes, parce qu'elles sont en rserve, en dpt ou en prt, mais aussi et surtout l'ensemble des connaissances, des savoirs que le muse accumule autour de sa collection"38. Cette ouverture complte et totale du muse aux internautes a t suivie par le Rijksmuseum d'Amsterdam. Ce dernier permet depuis le mois de mai 2013 de tlcharger gratuitement des images en haute-rsolution de ses uvres. Taco Dibbits, directeur des collections au Rijksmuseum dsire voir l'ensemble de la collection mise en ligne, au rythme de quarante mille images par an. "nous sommes une institution publique, et donc les uvres et les objets que nous possdons, en un sens, appartiennent tout le monde"39, s'est exprim le directeur. Il ajoute : "Avec Internet, il est si difficile de contrler le copyright ou l'utilisation des images que nous avons prfr voir les gens utiliser une image avec une trs haute-dfinition de "La Laitire" du Rijksmuseum plutt qu'une trs mauvaise reproduction"40. Ce muse agit ainsi contre courant d'autres muses qui proposent sur leurs sites des reproductions de petite taille ou de qualit mdiocre. Le Google Art Project, service mis en ligne par Google en fvrier 2011, donne la possibilit aux internautes de faire la visite virtuelle de diffrents muses travers le monde. Le projet rassemble les uvres de prs de 200 muses partenaires dans 43 pays diffrents41. Il donne la

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FLOUQUET S. in "La politique c'est net : les muses l'heure du numrique", <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, publi le 27 mars 2013 38 C/BLOG, "Le Centre Pompidou virtuel : une nouvelle stratgie numrique", http://cblog.culture.fr/2011/06/07/le-centre-pompidou-virtuelune-nouvelle-strategie-numerique>, publi en juin 2011, consult en aot 2013 39 NEW YORK TIMES, "Masterworks for One and All", <http://www.nytimes.com/2013/05/29/arts/design/museums-mull-public-use-ofonline-art-images.html?ref=arts&_r=1&>, publi le 28 mai , consult en juin 2013 40 NEW YORK TIMES, "Masterworks for One and All", <http://www.nytimes.com/2013/05/29/arts/design/museums-mull-public-use-ofonline-art-images.html?ref=arts&_r=1&>, publi le 28 mai , consult en juin 2013 41 HUFFINGTON POST, "Google Art Project : un internaute passe 3 fois plus de temps devant un tableau en ligne que dans un muse", <http://www.huffingtonpost.fr/2013/04/12/infographie-le-google-art-project_n_3070720.html>, publi le 15 avril 2013, consult en juillet 2013

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possibilit aux muses dsireux d'tre partenaires de choisir les uvres qui seront numrises et mis en ligne sur le portail du projet. Or selon les statistiques, un internaute passe en moyenne 1 minute regarder une peinture en ligne contre 20 secondes dans un muse. La preuve qu'un tel dispositif apporte un complment d'informations au visiteur puisqu'il a la possibilit de passer du temps admirer les dtails des uvres qu'il dsire voir en particulier. Sans ngliger la question du public lointain qui pour ne peut se rendre physiquement dans le muse. La question n'est donc pas de savoir si numriser ses collections cannibalisera l'activit physique du muse, mais de savoir ce que le muse dsire apporter ses visiteurs. 1.3 - L'intgration du numrique dans une rflexion globale Si le numrique prsent au muse depuis une quinzaine d'annes tend s'toffer de nouveaux services et fonctionnalits, c'est pour accompagner les modifications des comportements et des pratiques des individus et certains muses comprennent les nouveaux enjeux du numrique sur leur activit. Le numrique n'est pas une fin en soi, la visite virtuelle ne remplace pas une visite physique, ce n'est d'ailleurs pas sa vocation. Le numrique doit tre pens comme un outil complmentaire qu'il convient d'intgrer dans la stratgie globale du muse. 1.3.1 - L'apanage des grands ? Des initiatives numriques se mettent principalement en place dans les grosses structures musales qui possdent videmment des ressources humaines et budgtaires plus importantes. Il n'est donc pas tonnant de retrouver des muses tels que le Louvre ou le Centre Pompidou sur le devant de la scne. D'autres importantes structures internationales comme le British Museum Londres ou le Museum of Modern Art de New York ont galement intgr le numrique dans leurs stratgies. Le premier a par exemple bien compris les enjeux de la ralit augmente dans son parcours scnographique et le deuxime a, entre autre actions, une prsence importante sur les rseaux sociaux avec prs de 1,5 millions de fans sur sa page Facebook. Faut-il en conclure que des initiatives numriques peuvent seulement tre mises en place au sein de structures ayant une forte notorit internationale et des moyens importants ? L'innovation numrique est-elle la chasse garde des gros muses ? Plusieurs lments permettent de dire que ce n'est pas le cas.

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Certains muses ont dj lanc des innovations numriques au sein de leur structure. Le muse Bonnard est un petit muse qui s'est fait remarquer lors de l'dition 2012 du "Best of the Web". Nomin dans la catgorie "innovative/experimental et petit muse", le muse Bonnard a dvelopp en interne une stratgie numrique innovante42. Le site Internet a t dvelopp avec l'outil CMS Joomla, qui permet l'ensemble de l'quipe de mettre du contenu en ligne. Les cots de cration et de dveloppement sont donc faibles. Le muse a galement utilis les rseaux sociaux pour tisser des liens avec les visiteurs, au travers d'une page Facebook, mais galement avec les professionnels du secteur grce l'ouverture d'un compte Twitter. Cette stratgie est complte par un audioguide disponible la location sur iPod Touch, contenu que les visiteurs peuvent tlcharger sur leurs appareils mobiles (Apple et Android). Enfin pour complter cette offre, le muse se tourne vers une dimension pdagogique en proposant un site internet ddi au jeune public et aux enseignants. Il est donc possible pour des petits muses d'associer le numrique leurs activits. Le cas du muse Bonnard en est un trs bon exemple. Des rticences quant cette transition numrique existent toujours parmi les professionnels du secteur. Pierre-Yves Lochon souligne toutefois que : "les publics aujourd'hui, leurs publics, notamment les plus jeunes, ont totalement intgrs les nouvelles technologies, et on ne peut pas faire l'impasse sur des pratiques culturelles, des pratiques de consommation qui sont quasiment normales et de masses"43. Les quipes de muses qui ne sont pas sensibles ou familires avec le numrique ont depuis peu l'opportunit de se familiariser avec les nouveaux enjeux du numrique grce la communaut informelle des "museogeeks" qui rassemble des passionns du numrique appliqu aux muses ou encore avec des vnements (Museomix, dont le but est de repenser les expositions et le muse au travers du prisme numrique), des groupes (cration de communaut sur les rseaux sociaux), des ressources (le wiki de la communaut MuzeoNum) qui permettent aux professionnels du secteur de se renseigner sur les nouveaux enjeux du numrique appliqus au champ musal. Une autre rticence dj aborde est celle d'ordre financier. Bien videment le cot pour mettre en place de telles initiatives n'est pas nul. Mais celui-ci est tout de mme nuancer. Citons nouveau Pierre-Yves Lochon qui, dans sa prsentation sur les applications mobiles musales souligne que le budget est raisonnable, l'estimant un cot allant de 5000 30 000

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C/BLOG, "Bonnard online" <http://cblog.culture.fr/2012/05/29/musee-bonnard-online>, publi le 29 mai 2012, consult en juin 2013 LOCHON P.-Y. sur FRANCE CULTURE, "le patrimoine l're numrique" <http://www.franceculture.fr/emission-pixel-le-patrimoinea-l-ere-du-numerique-2012-11-23>, publi en novembre 2013, consult en juin 2013

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euros 44 . De plus, il souligne que l'avantage des rseaux sociaux par rapport aux canaux traditionnels de communication est justement le prix : "il est aujourd'hui moins onreux d'tre prsent sur les rseaux sociaux et d'animer les rseaux sociaux et de toucher une communaut trs importante que d'utiliser des moyens traditionnels de communication"45 . Afin de minimiser ces frais, des projets communs ont vu le jour ou sont prvus. Le projet Musambule rassemble, dans une application gratuite, des informations pratiques et des contenus sur 166 muses des rgions Provence Alpes Cte-d'Azur et Languedoc Roussillon. Enfin, lorsque l'on parle des critres financiers pour la mise en place de telles initiatives, le mcnat numrique doit tre abord. En effet le budget est ncessairement un problme pineux dans la gestion d'un muse, surtout dans un contexte de crise conomique o les revenus allous au secteur culturel se voient diminuer depuis 2012. Victor Lugger, directeur financier de My Major Company, plateforme qui propose originellement aux internautes de soutenir financirement un artiste, voit en cet outil une grande opportunit pour le patrimoine 46 . Cela permet aux acteurs du secteur culturel de proposer aux internautes un projet dont ils ont alors la possibilit de financer une partie (par exemple la restauration d'un patrimoine), ce qui a t le cas dans le cadre d'un partenariat avec le Ministre de la Culture et le Centre des Monuments Nationaux. Si le numrique a un cot, il peut galement rapporter des fonds au secteur culturel. Le muse Guimet propose par exemple depuis le 6 juin 2013 de soutenir financirement son exposition "Angkor, la naissance d'un mythe". Le numrique appliqu au secteur musal n'est donc pas rserv aux grandes structures. Il convient toutefois de l'inclure dans une rflexion stratgique. 1.3.2 - Construire une stratgie numrique... Bien qu'il paraisse acquis que le comportement et les pratiques des visiteurs de muses voluent, que l'utilisation des technologies numriques est invitable, que les muses comprennent depuis peu les nouveaux enjeux du numrique pour leur activit, il semble rare d'observer la mise en place d'une relle stratgie s'appuyant sur les nouvelles technologies.

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LOCHON P.-Y., "les applications sur smartphones, nouvel Eldorado ?", 5mes rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel, 2009 Ibid. 46 LUGGER V. sur FRANCE CULTURE, "le patrimoine l're numrique" <http://www.franceculture.fr/emission-pixel-le-patrimoine-a-lere-du-numerique-2012-11-23>, publi en novembre 2013, consult en juin 2013

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Sbastien Magro constate ainsi que "trop souvent encore, le site internet, les rseaux sociaux, les applications sont conus de faon spare"47. Pourtant le numrique appliqu au secteur musal doit servir comme un complment la visite physique et ne doit pas tre vu comme une fin en soi. L'ouverture d'une page Facebook par exemple doit rpondre un besoin et des objectifs prcis. Sbastien Magro le souligne : "Peu peu se concrtise l'ide que le web est un autre espace qui vient en complment de l'espace physique du muse"48. Ds lors, le numrique doit tre pens de la mme faon que l'ensemble des outils qui permettront de mettre en valeur la politique globale du muse : "La rflexion qui mne une stratgie numrique est un travail primordial et considrable raliser par les quipes musales afin que les exprimentations convergent dans le sens de la mission institutionnelle"49 Il convient en premier lieu de centrer la rflexion sur la stratgie globale du muse. Rappelons la dfinition de l'ICOM, un muse "acquiert, conserve, tudie, expose et transmet le patrimoine matriel et immatriel de l'humanit et de son environnement des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation". Mais avec les nouvelles technologies, les muses sont confronts de nouvelles missions. Le visiteur ne semble plus vouloir tre simplement passif au sein du muse. Il dsire tre surpris, intrigu, enchant... ide que l'on retrouve dans une prsentation de Jean-Pierre Dalbra, alors charg de mission pour le projet de centre national de conservation du patrimoine rattach au Ministre de la Culture50. Il insiste sur les nouvelles missions du muse qui doivent innover pour : surprendre, attirer l'attention, mouvoir, largir, fidliser les publics, renouveler leur image diffuser les connaissances mais aussi savoir les partager valoriser leurs ressources, intresser les mcnes, louer leurs espaces, vendre leur marque... Les muses doivent avoir recours aux diffrents outils leur disposition pour rpondre ces enjeux.

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KNOWTEXTBLOG, "les museogeeks, catalyseurs de la transition numrique des muses", <http://www.knowtex.com/blog/lesmuseogeeks-catalyseurs-de-la-transition-numerique-des-musees/>, publi le 5 novembre 2012, consult en juin 2013 48 KNOWTEXTBLOG, "les museogeeks, catalyseurs de la transition numrique des muses", <http://www.knowtex.com/blog/lesmuseogeeks-catalyseurs-de-la-transition-numerique-des-musees/>, publi le 5 novembre 2012, consult en juin 2013 49 CLEMENT F., "Le numrique, c'est stratgique", Muses et patrimoines numriques, p. 10, Thot Cursus, mars 2013 50 DALBERA J.-P., "Innovations numriques et institutions culturelles", Rencontres cross-mdias 2011, fvrier 2011

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Les stratgies web ou "e-stratgies" Le site internet prend toute son importance dans la stratgie numrique des muses. JeanFranois Notebaert distingue trois e-stratgies musales51 : Les sites "minimalistes" sur lesquels l'internaute ne trouvera que le strict minimum pour prparer sa visite (tarifs, horaires, rapide historique du muse...). Il s'agit de sites simples, purs sans rels services ou fonctionnalits. Le but est ici de complter la communication off-line des muses (affichage, tract...). C'est le cas du site du Muse Franais de la Carte Jouer d'Issy-les-Moulineaux (situ dans les Hauts-de-Seine) qui en plus de prsenter ces diffrents renseignements pratiques permet de tlcharger les audioguides. Les sites "amiraux multimdias" sur lesquels on retrouve un contenu important et vari. Il est possible pour l'internaute de parcourir les collections numrises et dans le dtail (visuel et historique), service propos sur le site du muse du Louvre. Il s'agit galement des muses qui proposent sur leur site un muse virtuel, comme par exemple le Centre Pompidou. Les sites "amiraux participatifs" cherchent eux dvelopper une relle relation avec l'internaute. L'auteur prsente diffrents exemples : la cration d'e-card qu'il est possible d'envoyer ses proches, la constitution de sa propre collection virtuelle en fonction des uvres numrises disponibles sur le site, l'utilisation d'une dimension sociale en ouvrant le site aux commentaires des internautes qui ont visit le muse,... C'est le cas du Fine Arts Museum de San Francisco ou le Moderna Museet de Stockholm. Si les sites dits "minimalistes" correspondraient plus aux profils des petites ou moyennes structures limites par des moyens financiers ou humains, le muse Bonnard prouve toutefois que les grands muses ne sont pas les seuls dpasser ce stade. Les diffrentes stratgies web tendent, comme l'indique l'auteur, s'entremler, aboutissant des sites "hybrides" qui mettent plus ou moins l'accent sur des aspects "informatifs ou exprientiels, statiques ou interactifs"52.

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NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, pp. 149-152, 2011. 52 NOTEBAERT J.-F. ET AL., "Quelles stratgies pour les muses sur internet ? Entre "Click and Mortar" et "Mortar and Click" in Management & Avenir n44, pp. 152, 2011.

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Le site internet devient ainsi le portail de rfrence du muse puisqu'il permet l'internautevisiteur de prendre connaissance d'informations pratiques, pour prparer sa visite, d'approfondir ses connaissances sur des uvres prcises ou encore de suivre l'actualit du muse en se connectant, toujours via le site, sur les diffrents rseaux sociaux. Du bon usage des rseaux sociaux Comme vu plus haut, il existe diffrents types de rseaux sociaux. Ces derniers sont axs sur une interaction entre l'utilisateur et le muse tout en permettant aux internautes d'approfondir leurs connaissances sur les collections. La prsence des muses sur les rseaux sociaux reste actuellement limite, ils sont pourtant devenus une part importante de notre quotidien. Le public de ces outils se place dans une logique participative. Il veut tre davantage impliqu dans sa consommation : pouvoir rpondre et tre cout, pouvoir partager ce qu'il consomme. La tendance pour mesurer le succs d'une stratgie sur les rseaux sociaux consiste prendre en compte le nombre de fans ou de followers. Le top 10 des muses franais les plus populaires sur Facebook et Twitter sont les grosses structures parisiennes qui ont intgr les rseaux sociaux dans leur politique de communication et qui dveloppent une relle stratgie sur ces canaux53 Sbastien Magro et Omer Pesquer ont remis en cause cet indicateur de mesure 54. La page Facebook du muse du Louvre comptait alors 402 532 fans et le Louvre tait considr comme le "3me muse le plus populaire au monde sur le rseau social". Cela dit ce chiffre parat relativement faible par rapport au nombre de visiteurs physiques (8,4 millions par an) et de visites sur le site internet (11,7 millions par an). Un indicateur quantitatif n'est pas suffisant pour mesurer la russite d'un muse sur les rseaux sociaux. La notion cl est celle de l'engagement qui privilgie la "qualit plutt que la quantit" comme le souligne Jim Richardson55. Il est ncessaire, pour crer, fidliser et engager une communaut, de produire un contenu de qualit adapt aux publics des rseaux sociaux. Une telle stratgie ne doit pas avoir pour seul aboutissement un retour financier. Elle doit rpondre aux enjeux abords plus haut dans cette partie : renouveler l'image du muse, crer et fidliser une communaut, attirer de nouveaux publics, valoriser ses ressources et les
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Voir annexe 3 DASM, "Les muses sur les rseaux sociaux : la guerre des chiffres n'aura pas lieu", <http://dasm.wordpress.com/2011/11/09/les-museessur-les-reseaux-sociaux-la-guerre-des-chiffres-naura-pas-lieu/>, publi le 9 novembre 2011, consult en juin 2013, 55 MUSEUMNEXT, "Mesurer la russite des mdias sociaux", <http://www.museumnext.org/francais/?p=34>, publi en novembre 2011, consult en juin 2013

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diffuser... Un avantage certain pour les muses donc. Mais si les cots sont plus faibles que pour une campagne de communication traditionnelle, il ne faut pas pour autant prendre les rseaux sociaux la lgre. Il est ncessaire de planifier pas pas la prsence de son institution sur ces canaux car l'image et la rputation de la structure sont en jeu. Il faut galement souligner que si le cot peut paratre faible voir nul premire vue, des investissements humains sont ncessaires pour tre prsent sur les rseaux sociaux. Jim Richardson propose 5 tapes pour crer un plan de communication sur les rseaux sociaux56 : Faire un tour d'horizon des diffrentes plateformes existantes afin de comprendre leur fonctionnement, leurs spcificits et apprendre comment le public les utilise. Une page Facebook ne fonctionne pas comme un compte Twitter, et les dlais de rponse sur une page Facebook et sur un compte Twitter varient. Se fixer des objectifs en accord avec la mission de l'institution et auxquels les rseaux sociaux doivent rpondre, par exemple apporter un complment d'information par rapport aux vnements du muse. L'auteur prsente le cas de la galerie TATE Londres dont l'objectif est d'"augmenter la comprhension et la connaissance de l'Art". Etablir une stratgie en fonction des objectifs qui ont t fixs. Il faut dterminer quelles plateformes doivent tre utilises selon ses spcificits et son public. Se lancer sur les rseaux une fois que la stratgie a t tablie, en ouvrant et alimentant les pages et comptes ouverts. Aprs le lancement, mesurer sa russite par rapport aux objectifs fixs. Cette opration doit s'effectuer avec l'ensemble du personnel de la structure, ils sont tous concerns et peuvent apporter des ides. La construction d'une stratgie sur les rseaux sociaux ne peut se faire htivement et sans rflexion. Mais la faible prsence des muses sur ces outils ne doit pas tre gnralise. Des muses utilisent les rseaux sociaux afin d'accrotre leur visibilit, conqurir de nouveaux publics, les fidliser, tout en crant une relle relation entre le public et le muse.. Mriem Bensassi, membre de la Cellule Multimdia du Muse National de la Marine, a ainsi prsent en novembre 2010 la stratgie de sa structure sur les rseaux sociaux 57 . Les
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MUSEUMNEXT, "Creating a social media plan", <http://www.museumnext.org/2010/blog/creating-a-social-media-plan>, publi le 4 juillet 2009, consult en juillet 2013

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diffrentes plateformes sont accessibles depuis le site de l'institution. La page Facebook permet de fdrer une communaut en fournissant un contenu de qualit sur les vnements et la vie du muse. Cette mme communaut est invite participer la vie du muse parle biais de concours photos. Les visuels sont mis en ligne sur la page Facebook et sur le compte Flickr du muse. Enfin un compte Twitter permet d'annoncer l'actualit de la structure tout en ouvrant sur un change avec le visiteur. Mriem Bensassi met ainsi en avant les trois objectifs du muse de la Marine : engager le public et pas seulement la communaut, crer une relation avec le visiteur afin d'en ressortir de la connaissance, permettre la cration et le partage de la connaissance par les rseaux sociaux. Une mdiation raisonne Tout comme une stratgie sur le web ou les rseaux sociaux, l'utilisation des outils de mdiation doit tre pense et conue dans une rflexion gnrale, d'autant que des applications mobiles ou des dispositifs de ralit augmente peuvent reprsenter un budget non ngligeable. Au-del de l'argent dpens pour une application mal labore, c'est nouveau l'image du muse qui peut tre mise mal. Les muses se doivent donc de rflchir en amont ce qu'ils dsirent transmettre et diffuser aux visiteurs. La mise en place de tels outils doit donc rpondre des objectifs fixs l'avance. Il n'est pas possible de se dire: "nous allons faire du numrique dans le seul objectif de nous mettre au numrique". La mise en place de Nintendo 3DS pour remplacer les audioguides au sein du muse du Louvre s'est effectue dans un but prcis : rajeunir l'image du muse en attirant de nouveaux publics. Ide que confirme Agns Alfandari, directrice adjointe :"on conserve un patrimoine national qui appartient tous. Il faut absolument que ce message passe et que tout le monde se sente l'aise et autoris venir au muse du Louvre" 58 . Cette exprience de visite novatrice est bien sr associe un contenu de qualit. L'exprience utilisateur doit effectivement rpondre des objectifs prcis. Lorsqu'on lui demande comment il voit l'avenir des muses avec le numrique, Sbastien Magro insiste sur le fait qu'il ne faut "plus se dire : "pour cette expo, on va faire une application, a sera

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BENSASSI M., "Les muses dans les rseaux, usages, stratgies, limites" Journe Internet et mdiation du patrimoine : les sites et les outils participatifs, novembre 2010 58 ALFANDARI A. sur FRANCE CULTURE, "le patrimoine l're numrique", <http://www.franceculture.fr/emission-pixel-le-patrimoinea-l-ere-du-numerique-2012-11-23>, publi en novembre 2013, consult en juin 2013

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chouette", mais plutt "pour cette expo, en fonction de nos objectifs, quels supports allonsnous choisir ?"59. 1.3.3 - Quelques cas de stratgies numriques Le rle cl du numrique dans l'activit musale a d'ores et dj t compris par certains acteurs du secteur. Ce qui va se vrifier ici en tudiant quelques cas concrets de mise en place de stratgie numrique dans des muses. Le Musum de Toulouse Ayant ferm ses portes au public en 1997, le Musum de Toulouse est revenu sur le devant de la scne en 2007. Lors de sa rnovation, il a t donn au numrique une place importante afin de changer son image, d'apparatre comme plus "aimable" pour citer les auteurs de l'article prsentant cette initiative60. Ici l'objectif du Musum de Toulouse est de pouvoir entrer en contact avec son public, d'instaurer un change rel entre les deux partis tout en lui apportant un contenu de qualit, le web tant "conu comme un lieu part entire de l'tablissement, comme un espace de contact et de discussion avec ses usagers"61. Afin de mener bien cette politique, le muse s'appuie sur le site internet institutionnel qui "relve davantage de la promotion de ses activits ou de la diffusion de ses contenus"62, ainsi que sur les rseaux sociaux avec Facebook, Twitter, un blog et un partenariat avec Wikimedia. Ces outils sont penss comme une extension de la politique du muse puisqu'ils vont servir relayer l'actualit (confrences, vnements...) et du contenu aux internautesvisiteurs. Le Musum de Toulouse dsire ici associer davantage l'internaute-visiteur la vie du muse. Svres-Cit de la cramique A l'origine form de deux entits distinctes, le Muse national de cramique et la Manufacture nationale de Svres, Svres-Cit de la cramique rassemblent ces deux structures au sein d'un seul ple depuis le 1er janvier 2010. Afin d'atteindre son objectif, devenir un "Ple
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KNOWTEXTBLOG, "les museogeeks, catalyseurs de la transition numrique des muses", <http://www.knowtex.com/blog/lesmuseogeeks-catalyseurs-de-la-transition-numerique-des-musees/>, publi le 5 novembre 2012, consult en juin 2013 60 C/BLOG, "Le Musum de Toulouse repense son ADN avec le web", publi le 28 juin 2011, consult en juillet 2013 <http://cblog.culture.fr/2011/06/28/le-museum-de-toulouse-repense-son-adn-avec-le-web> 61 Ibid. 62 Ibid.

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international de la cramique et des arts du feu", la direction a lanc la mise en place d'une "vritable stratgie numrique" selon le mot du directeur gnral David Camo63. L'exprience de visite s'est ainsi vu amliore grce des nouveaux outils de mdiations numriques qui ont pour but de faire dcouvrir aux visiteurs le procd de fabrication de la cramique l'aide d'outils tactiles. Des QR codes ont t intgrs le long du parcours de visite afin de permettre au public d'accder un contenu complmentaire l'aide de son smartphone. La mobilit est au cur de la proccupation du directeur qui annonce un projet de dveloppement d'applications sur smartphone ou tablettes prsentant des parcours de visite diffrents selon le profil du public (enfants, personnes souffrant de handicap). Le public a ainsi la possibilit de dcouvrir sur le site internet, optimis pour les mobiles (smartphones et tablettes), les collections numrises, ce qui apporte un complment d'information sur ces mmes collections. Les rseaux sociaux sont vus comme un moyen de mettre en place une relation privilgie entre le muse et ses visiteurs : les membres de la page Facebook et du compte Twitter sont invits des vnements spcifiques. Svres-Cit de la cramique marque ici sa volont d'intresser de nouveaux publics avec une mdiation novatrice et un contenu accessible depuis le site ou un mobile et de fidliser ce public en instaurant une relation privilgi via les rseaux sociaux. Le Muse Bonnard Dj dcrit dans une autre partie, il est intressant de revenir plus en dtail sur ce muse. En effet, celui-ci a dvelopp une stratgie numrique novatrice, comme le prouve sa nomination au concours des "Best of the Web" dans le cadre du salon Museums the Web 2012. Le muse poursuit un double objectif avec la mise en place de ce dispositif : "s'ouvrir tous les publics" et "crer une vritable communaut de passionns autour de l'uvre de Pierre Bonnard"64. Des outils de mdiation ont t mis en place, notamment un audioguide sur iPod Touch, proposant un contenu sonore et visuel, afin de "moderniser ce traditionnel outil d'aide la visite" 65 . Disponible pour chaque exposition que propose le muse, l'audioguide s'attarde galement sur une vingtaine d'uvres, commentes dans plusieurs langues et propose une
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C/BLOG, "Le numrique investit Svres-Cit de la cramique", <http://cblog.culture.fr/2012/02/01/le-numerique-investit-sevres-cite-dela-ceramique>, publi le 1er fvrier 2012, consult en juin 2013 64 C/BLOG, "Bonnard online", <http://cblog.culture.fr/2012/05/29/musee-bonnard-online>, publi le 29 mai 2013, consult en juin 2013 65 C/BLOG, "Bonnard online", <http://cblog.culture.fr/2012/05/29/musee-bonnard-online>, publi le 29 mai 2013, consult en juin 2013

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visite spcifique pour le jeune public. Une application gratuite est galement tlchargeable sur smartphone (Apple et Android). Cette dernire sert prsenter le contenu de l'audioguide (une petite partie tant disponible gratuitement), une page d'informations pratiques et une autre d'actualits. Le site internet, conu avec l'outil CMS Joomla, permet d'impliquer les quipes du muse puisqu'elles ont la possibilit d'ajouter elles-mmes du contenu. Les collections ont t numrises et sont accessibles aux internautes. En plus de ce site institutionnel, le muse a prvu de lancer un portail plus pdagogique pour les enfants et les enseignants qui serviront prsenter le peintre et son environnement. Enfin, la prsence sur les rseaux sociaux est pense comme un moyen de crer une relation avec une communaut, avec une page Facebook, relayant l'actualit du muse, et un compte Twitter. Les inscriptions rcentes sur Google+ et Instagram indiquent cette volont de tisser des liens avec les internautes en ajoutant une composante visuelle forte. La stratgie du muse Bonnard poursuit la mission du muse qui est de valoriser et prsenter au public l'uvre du peintre. De nouveaux outils de mdiation et des sites internet attractifs prsentant un contenu de qualit ont t penss pour attirer de nouveaux publics. Les rseaux sociaux servent construire et fdrer une communaut de passionns.

Chapitre 2 - Mthodologie
Afin de pouvoir rpondre la question initiale, "dans quelle mesure les stratgies numriques peuvent tre mises en place au sein de petites ou moyennes structures ?", des professionnels du secteur ont t interview dans le cadre d'entretiens qualitatifs.

2.1 - Choix de l'chantillon


Notre but tait d'avoir les avis de personnes travaillant directement dans des muses, soit au sein de la direction gnrale, soit dans un service en charge du numrique, deux postes cls dans le cadre de notre travail. De plus, nous avons dcid d'avoir recours un consultant travaillant pour les muses, ayant eu des expriences varies et pouvant avoir plus de recul sur ces sujets. En plus de ce rle de conseiller, la personne est plus familire avec les nouveaux enjeux du numrique. En premier le Quai Branly est un sujet intressant. Il ne peut certes tre considr comme une petite structure, mais ds sa cration en 2006 des dispositifs numriques ont t intgr dans
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son activit66 mouvement qui se poursuit aujourd'hui. Sbastien Magro recrut en 2012 au poste de charg de projets nouveaux mdias a la charge du site institutionnel, des rseaux sociaux et des applications mobiles. C'est le signe que le muse prend conscience des enjeux soulevs par le numrique, ce qu'il nous paraissait intressant d'tudier plus en dtail. Dans un second temps, le muse Franais de la Carte Jouer, la thmatique indite, a t approch. Inaugur en 1997, cette structure au thme original s'inscrit dans un cadre municipal soucieux d'intgrer le numrique dans la vie de ses habitants. La ville d'Issy-lesMoulineaux a ainsi cr en 2001 le Cube, centre de cration entirement vou au numrique. Dans cette optique, le muse Franais de la Carte Jouer, paraissait tre un cas particulirement intressant puisque ce dernier s'inscrit dans un cadre favorable au numrique. Un entretien avec Denis Butaye, directeur du muse a donc eu lieu. Le muse de Cluny est le dernier muse choisi pour l'chantillon "musal" proprement dit. Ce dernier possde une collection particulirement importante sur l'poque mdivale et a eu une politique numrique assez prcoce. Il est en effet un des premiers muses nationaux avoir possd un site internet. Claire Sguret, responsable communication et mcnat, a bien voulu rpondre nos questions lors d'un entretien tlphonique. Enfin pour clturer l'chantillon, Omer Pesquer, consultant numrique pour la culture et initiateur de la plateforme MuzeoNum, centre de ressources sur le numrique au muse et dans la culture, a t approch. Son avis sur la place du numrique au muse paraissait tout fait appropri pour complter ce travail et sa problmatique.

2.2 - Les questionnaires


Deux questionnaires, qu'il est possible de retrouver en annexe, ont t conus. Le questionnaire destination des muses avait pour but de dterminer la place et le rle qu'occupe, et serait amen occuper, le numrique au sein de la structure, aussi bien dans sa forme, la mise en place d'une relle stratgie numrique, l'organisation interne (avec un service en charge de mener des initiatives numriques), que dans le fond, dans la mdiation et dans la communication avec les visiteurs. Le questionnaire destination du consultant a t quelque peu modifi afin de prendre en compte le point de vue extrieur correspondant au poste d'Omer Pesquer. Ainsi les questions
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Il a t le premier muse a lancer deux applications sur iPhone et iPad en 2010

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le concernant ont t axes sur ses missions auprs des muses et tablissements culturels et l'intgration de dispositifs numriques dans leur activit.

Chapitre 3 - Rsultats
3.1 - Le muse du Quai Branly : le numrique, complment la visite physique
Avec 1 310 148 visiteurs pour l'anne 201267 , le muse du Quai Branly ne peut tre considr comme une petite structure. Il va tre tudier plus en dtail sa conception du numrique appliqu au champ musal. L'organisation interne du muse montre que le numrique dtient une place importante. Le muse est constitu de plusieurs dpartements. Son service du dveloppement numrique, anciennement la cellule multimdia, est intgr dans le service du dveloppement culturel. Ce service a pris plus d'importance avec le recrutement de Sbastien Magro en 2012, ainsi que d'un chef de service. Il n'existe pas pour le moment de relle stratgie numrique au sein du muse du Quai Branly. Les initiatives et dispositifs numriques ont t mis en place au fur et mesure sans rflexion gnrale. Pour autant, Sbastien Magro souligne que les choses sont en train de changer. Il a mis en place une activit de veille sur les pratiques numriques des muses, des institutions culturelles et d'autres secteurs, particulirement utile en interne pour se familiariser avec des projets ou reprer les erreurs ne pas faire. De plus, il souligne que la refonte prochaine du site internet, prvue pour 2014, sera sans doute un moyen de repenser l'offre et les services numriques que proposent le muse. Le numrique au muse du Quai Branly est pens comme un complment la visite physique, pendant ses trois temps et un moyen d'tre en permanence connect avec le muse. Son site internet du Quai Branly, qui va donc tre amen voluer prochainement, propose aujourd'hui des services de prparation la visite. On y retrouve des informations pratiques, les collections en ligne (le muse poursuit une politique de numrisation en continue) et des ressources pdagogiques destination du jeune public et des enseignants.

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Chiffres 2012 visibles sur http://www.quaibranly.fr

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Le Quai Branly est prsent sur plusieurs rseaux sociaux : Sur trois pages Facebook : une page institutionnelle, une page pour la Mdiathque et une pour les "Before" du Quai Branly, permettant d'assister chaque trimestre en dbut de soire un vnement gratuit et indit. Sur Twitter, des messages courts relaient l'actualit du muse Sur You Tube et Dailymotion un contenu multimdia valorise les collections et le muse, donne la parole aux artistes... Non content de promouvoir la programmation et les collections du muses sur ces plateformes, des liens renvoient les utilisateurs vers le site internet du muse. Les rseaux sociaux sont de plus utiliss pour crer une communaut forme par les visiteurs-internautes mais galement avec d'autres muses et institutions culturelles, en relayant des informations propres d'autres institutions culturelles. Ces rseaux permettent aussi d'aborder l'institution diffremment en montrant aux utilisateurs la vie de ce dernier. L'vnement "jour de fermeture" prsente ainsi aux participants les coulisses du muse. Une facette peu connue des visiteurs. Enfin, des outils de mdiations numriques sont galement en place. Des applications mobiles permettent aux visiteurs de prendre connaissance des informations pratiques relatives l'tablissement, d'autres sont des aides la visite pour des expositions prcises et une visite interactive du jardin est galement disponible. Si jusqu' rcemment ces dispositifs taient conus sans cohrence ou interaction entre eux, Sbastien Magro dsire voir natre une relle stratgie numrique au sein du Quai Branly, cette dernire ayant pour objectif d'offrir une exprience de visite cohrente mettant profit l'ensemble des canaux et adapte aux besoins du visiteur mais aussi du muse.

3.2 - Le muse de Cluny : "Ambitieux et raisonnable"


Claire Sguret, actuellement responsable communication et mcnat, a accompagn ds sa prise de fonction en 2009 l'intgration raisonne du numrique au muse de Cluny. Ce dernier est pourtant ouvert aux technologies numriques depuis longtemps, Claire Sguret rappelle qu'il a t un des premiers muses nationaux possder un site internet en 2001. Considr comme un petit muse, par la taille physique ainsi que par le nombre d'employs, le muse de Cluny reste tout de mme une institution assez frquente avec prs de 320 000
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visiteurs en 2012. Le service communication, form de trois personnes (un responsable, un charg presse et nouveaux mdias qui arrivera en octobre 2013 et une assistante), a, entre autre missions, la gestion du dveloppement numrique de l'institution. Une stratgie numrique a t pense et dveloppe depuis la fin de l'anne 2011 avec l'aide de l'agence Buzzeum, spcialise dans le conseil aux institutions culturelles. Cette stratgie numrique a pour vocation de complter la stratgie globale du muse qui a t repense. Le muse de Cluny a en effet pour vocation de conserver et promouvoir une collection extrmement riche et varie sur l'poque mdivale. Ce travail de transmission a pour but de briser les clichs propre cette priode en abordant le plus d'aspects possible (Musique, beaux-arts, littrature...). La stratgie numrique du muse s'appuie en tout premier lieu sur le site institutionnel, actuellement en chantier pour une refonte aussi bien sur la forme que sur le fond. Le muse a ainsi fait appel un groupe de consultants spcialistes de tels chantiers appliqus au monde culturel. Un soin tout particulier est apport au site internet, considr comme la cl de vote du futur dispositif numrique du muse. Ce site aura ainsi pour vocation d'apporter des contenus et des ressources les plus complets possibles sur le monde mdival, abordables pour le plus grand nombre et permettant de dcouvrir la "vritable" histoire de cette priode peu voire mal connue. La prsence sur les rseaux sociaux a pour but de crer un vritable change entre le muse et le visiteur, chose rare dans le monde musal si on exclut le traditionnel livre d'or. Le site internet donnera la possibilit aux visiteurs d'accder l'ensemble de ces contenus et sera une porte d'accs pour les rseaux sociaux Cet change est dj d'actualit puisque le muse est prsent depuis 3 ans sur Twitter. Il a particip pour la premire fois en 2010 l'opration "Ask a curator", initi par l'agence britannique Sumo (dont il a t question plus haut), permettant de poser des questions, via le compte Twitter, un conservateur, un vnement qui a rencontr un franc succs et qui a permis de crer une vritable communaut autour du muse. Le muse a galement investi d'autres rseaux sociaux, dans le but de prsenter un contenu multimdia pour mettre en avant la fois ses vastes collections et sa programmation. A ce titre, une chane You Tube et un compte Flickr permettent aux utilisateurs de se familiariser avec l'offre du muse. Un partenariat avec Wikipedia est de plus l'occasion pour les internautes de dcouvrir l'poque mdivale.

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Il est noter que cette prsence est encore limite. Il n'y a ainsi pas de page Facebook pour le muse. Comme le souligne Claire Sguret, il s'agit d'un choix du service communication car la suite du lancement d'une page Facebook exprimentale pour l'exposition "L'Epe. Usages, mythes et symboles" en 2011, il s'est avr que pour le moment l'investissement humain pour avoir une page actualise rgulirement avec un contenu de qualit serait trop important Les outils de mdiations numriques sont pour le moment assez peu utiliss. Cela fait galement suite une dcision pragmatique du service communication. Claire Sguret prfre ainsi attendre la mise en ligne du nouveau site avant de lancer le dveloppement d'applications mobiles ou des chantiers sur la ralit augmente. Ces pistes ne sont pas laisses de ct, Claire Sguret a conscience que la ralit augmente et la reconstitution 3D aiderait les visiteurs mieux se rendre compte de ce qu'tait le site de Cluny l'poque mdivale. Mais le muse n'a pas les moyens humains et financiers de mener de multiples projets en mme temps. On constate ici l'laboration d'une stratgie numrique qui se veut la fois raisonnable, car adapte aux moyens de l'institution, tout en restant ambitieuse, l'image du muse de Cluny et de sa politique.

3.3 - Le muse Franais de la Carte Jouer : un faible investissement numrique


Le muse s'inscrit dans un cadre favorable au numrique. Il dpend en effet de la ville d'Issyles-Moulineaux qui a fait du numrique l'un de ses principaux cheval de bataille. L'quipe du muse Franais de la Carte Jouer, avec 22 834 visiteurs en 201168, a par exemple particip la mise en place d'un dispositif de visite utilisant la ralit augmente pour faire dcouvrir et mettre en valeur le fort d'Issy-les-Moulineaux en partenariat avec le Cube, centre de cration numrique cr l'initiative de la ville. Mais les nouvelles technologies sont peu utilises dans l'enceinte du muse. Denis Butaye, directeur de la structure, souligne que le muse a t inaugur en 1997, donc antrieurement la "rvolution numrique". Le muse se doit d'voluer dans l'emploi de ces technologies. Il n'y a cependant aucune personne, aucun service particulier, en charge de la conduite de ces initiatives ou de la mise en place d'un dveloppement numrique au muse, ce qui explique l'absence actuelle de stratgie numrique au sein du muse. Une activit de veille est tout de

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COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES HAUTS-DE-SEINE, Rapports d'activits et bilans d'actions 2011, juin 2012

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mme prsente afin de prendre connaissance des dernires initiatives mises en place dans d'autres muses. Le dispositif numrique du muse Franais de la Carte Jouer n'est cependant pas inexistant. La prsence sur le web s'articule autour d'une ancienne version du site institutionnel actuellement accessible partir du site de la ville d'Issy-les-Moulineaux. Il est possible d'y retrouver des informations pratiques, des lments sur le muse et un audioguide tlchargeable en ligne. A cette prsence officielle s'adjoint un site indpendant pour la boutique du muse, la direction estimant que cette dernire a son identit propre. La prsence sur les rseaux sociaux est trs limite et prend la forme d'une page Facebook institutionnelle (cre en mai 2011) peu alimente en contenu ou en actualit, personne n'en assure le community management. Son contenu est produit par le service communication de la ville puis mis en ligne par l'quipe du muse. Les quelques lments accessibles sont des informations pratiques, des photos et quelques lments d'actualits. Mais pour Denis Butaye, la page Facebook est avant tout intressante pour fdrer une communaut de joueurs, le muse accueillant des tournois et manifestations de divers jeux de socit. De plus un compte Flickr existe galement depuis 2011 et est constitu de diffrents albums prsentant des cartes postales anciennes avec des vues d'poque de la ville d'Issy-lesMoulineaux. Notons que contrairement la page Facebook, aucun lien vers ce compte n'est fait depuis le site institutionnel du muse. Concernant la mdiation culturelle, la direction est persuade que des lments numriques serviraient mieux mettre en valeur les collections. La ralit augmente est ainsi au cur des proccupations de l'institution. D'autres dispositif ont t intgrs, mais sans tre faire partie d'une rflexion globale. Des QR codes ont par exemple t intgrs dans le parcours de visite de l'exposition "Alice au royaume des cartes jouer". Le visiteur avait alors la possibilit de rpondre des questions sur le thme de l'exposition,. des cadeaux rcompensaient les participants. Si la prsence du numrique est atteste au muse Franais de la Carte Jouer, elle est toutefois limite. La direction a des doutes quant son utilit, notamment dans le cadre de l'avant et aprs visite, ce qui pourrait expliquer le faible recours du muse aux technologies numriques.

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3.4 - Omer Pesquer : l'avis d'un consultant


Omer Pesquer est consultant numrique pour les institutions culturelles. Il accompagne ces dernires sur deux ples importants : le participatif et les rseaux sociaux. Il note que l'aspect "stratgique" du numrique est assez rcent. Si jusqu' peu, les actions se lanaient les unes aprs les autres, sans cohrence et sans concertation entre les diffrents services, de nouveaux lments tendent faire changer les choses. Des initiatives servent faire prendre conscience aux acteurs du secteur culturel les enjeux du numrique pour leur activit. Citons la communaut des "museogeeks" qui rassemble ces mmes acteurs et partage des informations sur l'actualit des pratiques numriques appliques au muse. Des confrences servent galement sensibiliser les acteurs sur diffrentes thmatiques. Les mentalits tendent voluer et permettant de comprendre la vocation stratgique du numrique. Il constate que des peurs et des rticences subsistent dans le milieu culturel quant aux recours aux nouvelles technologies. Le numrique n'est en effet pas un environnement stable, mais en perptuelle mutation et volution. Mais ce sentiment ne peut perdurer. L'individu baigne dj dans un univers numrique, qu'il soit immatriel, avec Internet, ou matriel, avec les nombreux outils mobiles disponibles. Le numrique devient une "norme" indispensable dans l'activit musale. Si une prise de conscience par rapport aux enjeux du numrique est selon lui bien en uvre, le secteur culturel doit imprativement se poser les bonnes questions pour dterminer ce qu'il veut faire avec le numrique. Car son emploi se doit d'tre raisonn et pens en amont. Il doit tre en adquation avec l'identit de la structure, ses ressources humaines et financires... De plus, face aux doutes sur l'utilit des rseaux sociaux, Omer Pesquer met en avant que le virtuel est une composante du rel. Il est donc ncessaire pour un muse d'tre prsent "en ligne" car les individus parleront du muse de toute manire. Il ajoute que ne pas tre prsent sur le numrique serait comme laisser un guichet d'accueil vide. Ne pas avoir de site internet est un manque gagner en visibilit, d'autant qu'une des pages les plus consultes sur un site est celle des informations pratiques. Ne pas avoir une page Facebook pourrait tre dommageable, celle-ci ayant selon lui un rle premier d'accueil du public.

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Chapitre 4 - Regard critique


Au vu des lments abords en premire partie, il nous faut prsent apporter un regard critique sur les initiatives mises en place par l'chantillon choisie.

4.1 - Le Quai Branly : une stratgie numrique en construction


Le cas du muse du Quai Branly dmontre qu'une prise de conscience est l'uvre depuis quelques annes. Le recrutement d'une personne en charge de quatre piliers du dispositif numrique musal, le site internet, les rseaux sociaux, les applications mobiles et l'activit indispensable de veille est le signe de cette prise de conscience. Ce recrutement, qui se veut inscrit dans la dure (pas de stage, de mi-temps...) souligne l'importance nouvelle prise par le numrique dans l'institution. Avoir un service destin mettre en place et piloter les projets numriques, recruter des profils "numriques", faire le lien avec l'ensemble des quipes du muse pour les sensibiliser et leur faire comprendre ces nouveaux enjeux et usages, et les associer durablement dans cette nouvelle dynamique font partie des facteurs de russite importants pour le Quai Branly. Le premier point souligner est l'activit de veille. Celle-ci est indispensable et le Quai Branly l'a bien assimile. Le numrique prend alors une dimension stratgique puisque Sbastien Magro, non content d'accompagner les quipes du muse dans la mise en place d'un dispositif numrique global, apporte la direction des lments cls pour sa mise en place. Il tudie ainsi les pratiques numriques d'autres muses, d'institutions culturelles et mme d'acteurs d'autres secteurs afin de s'inspirer des bonnes ides et viter les mauvaises, que ce soit dans le monde de la culture ou ailleurs. Il est noter que le dispositif actuel va tre globalement repenser. Le site internet, dont le chantier de refonte est prvu pour 2014, va devenir la cl de vote du toute la stratgie, ce qui sera l'occasion de repenser l'offre et les services du muse en matire de numrique. Le Quai Branly s'est largement positionn sur les rseaux sociaux (cits plus haut) afin de permettre la cration d'un change et d'une relation plus pousse avec les visiteurs. Le fait d'investir plusieurs types de rseaux est important puisqu'il permet de cibler plusieurs types de profils (visiteurs et potentiels visiteurs).

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L'un des problmes que rencontre le Quai Branly est inhrent aux grosses structures. Sbastien Magro regrette en effet que les dispositifs numriques soient conus sans relle concertation entre les quipes. Le service du dveloppement numrique, qui certes prend de l'importance, n'est pas en charge de la conduite de la politique numrique. La refonte prochaine du site internet constitue une tape capitale dans la conception de la stratgie numrique du Quai Branly. Cela donnera en effet l'occasion aux quipes de rflchir l'offre et aux services relevant du numrique proposs par le muse. Cette tape dcisive doit tre conue en accord avec la stratgie globale du muse, rpondre des objectifs prcis et prendre en compte l'identit et l'environnement du muse. Le Quai Branly est donc une structure qui construit actuellement sa stratgie, se donnant les moyens de ses ambitions au travers du service de dveloppement numrique suppos prparer le muse pour l'avenir numrique.

4.2 - Le muse de Cluny : une stratgie pragmatique


Le muse de Cluny se place dans une bonne dynamique puisque la structure a d'une part compris les enjeux du numrique et dsire l'intgrer dans son activit. Dsireux de devenir l'une des rfrences europennes sur le monde mdival, le muse poursuit une stratgie adapte ses moyens. Limit par la taille et par ses ressources humaines, il n'existe pas proprement parler de service consacr au numrique. C'est l'quipe communication et mcnat qui en a la charge. Le muse a choisi de faire appel des consultants extrieurs pour revoir la stratgie globale du muse et son image de marque et cette dmarche a abouti la conception d'un document de rfrence dictant la stratgie du muse et celle du service communication. D'autres intervenants extrieurs ont t consults afin de concevoir la prochaine version du site du muse. Si le cot financier pour faire appel des prestataires externes n'est pas nul, le choix du muse est rationnel puisque personne n'a en interne les comptences ncessaires pour mener ces chantiers terme. Des actions de pdagogie en interne sont galement menes. Ncessaires pour contrer la mconnaissance du monde numrique, elles doivent servir intgrer les quipes dans la conception de cette nouvelle stratgie. Les scientifiques du muse sont encourags rdiger des notices pour le nouveau site ainsi que dans le cadre d'un partenariat avec l'encyclopdie Wikipedia. L'objectif est triple avec ce partenariat : sensibiliser le personnel du muse avec le
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numrique, poursuivre la mission de transmission du savoir du muse sur une plateforme largement consult par les internautes et dvelopper des synergies nouvelles en interne. Le site internet du muse est, depuis sa mise en ligne en 2001, le principal outil de l'offre numrique du muse. Fort d'une collection particulirement riche et d'une programmation importante et varie, le muse de Cluny dsire voir son site institutionnel devenir une plateforme de rfrence afin de briser les clichs relatifs cette poque, connatre et comprendre le Moyen Age et prendre connaissance de la programmation du muse. Le muse de Cluny s'appuie largement sur les lments sa disposition pour tablir une stratgie numrique cohrente avec sa mission. L'change entre le muse et le visiteur n'est pas laiss de ct, la prochaine version du site donnera en effet la possibilit aux internautes de s'exprimer. En attendant, le muse s'est positionn sur certains rseaux sociaux en suivant une ligne directrice base sur l'exprimentation. Ce fut le cas de l'opration "Ask your curator", cite plus haut, dont le succs a permis au muse de dvelopper une vritable communaut, aboutissant un contact et des changes privilgis. Toutefois l'heure o la prsence sur Facebook parat de plus en plus indispensable, le muse de Cluny surprend par sa maturit et son ralisme. En effet une premire exprimentation sur un vnement a prouv que l'investissement pour crer et animer une page tait trop important pour tre gr en interne. Le fait de refuser d'intgrer temporairement ce rseau est sans aucun doute une excellente dcision qui vite au muse une prsence morte pouvant tre dommageable pour son image. Ce mme choix s'tend sur d'autres terrains, tel que celui des applications mobiles. En effet, le nouveau site internet n'tant pas fonctionnel, le muse n'envisage pas, pour le moment le dveloppement de tels outils qui doivent logiquement tre rattachs au site institutionnel.

4.3 - Le muse Franais de la Carte Jouer : une prise de conscience ncessaire


Contrairement aux deux autres exemples, il manque au muse Franais de la Carte Jouer une volont de s'impliquer expliquant son faible investissement numrique. Au-del de l'inexistence d'un service consacr au numrique, personne en interne ne semble familier avec les nouvelles technologies. Ds lors, aucune action de pdagogie ne peut tre mise en place pour sensibiliser l'quipe du muse ces enjeux et leur utilit. Cette mconnaissance se retrouve sur des aspects tels que la stratgie web ou l'investissement sur les rseaux sociaux.
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Sur le site institutionnel, intgr sur la plateforme de la ville d'Issy-les-Moulineaux, des services de base sont disponibles (informations pratiques, renseignements sur le muse,...) mais un lien vers l'ancien site est toujours prsent. Or c'est sur l'ancienne version du site institutionnel que l'internaute a la possibilit de tlcharger les diffrents audioguides. Si l'ancien site est bien une "anomalie" comme le dit Denis Butaye, il conviendrait de le mettre hors ligne au plus vite afin de gagner en lisibilit et de basculer l'ensemble des services sur le site de la ville. Par choix la boutique du muse son propre site, indpendant de la prsence en ligne du muse. Certains services proposs sur ce site, comme le rappel des prcdentes expositions ou une newsletter, ne se retrouvent pas sur le site institutionnel. De plus, les liens qui sont supposs renvoyer l'internaute vers le site du muse, fin aot 2013, ne fonctionnent pas, ce qui est difficilement acceptable de nos jours. Comme pour la stratgie web, la prsence sur Facebook est assez artisanale et ne semble pas rellement avoir t pense en amont. Il existe en effet deux pages Facebook pour le muse, toutes deux cres en 2011. La page officielle, n'a pas t actualise depuis quatre mois ( la fin aot 2013). Elle prsente des informations pratiques et quelques photos et communications. Mais cette page officielle est morte. Or avoir une page Facebook comme celle-ci peut tre trs dommageable pour l'image du muse. Il est donc capital de remdier ce problme. La seconde page, plus suivie et un peu plus vivante, est destination de la communaut de joueurs fdrer par le muse. Un compte Flickr a t cr pour le muse en 2011 o les internautes ont la possibilit de dcouvrir d'anciennes cartes postales. Un lien existe vers ce compte depuis la page Facebook officielle mais pas depuis le site. Et les commentaires ont t dsactivs sur ce compte, l'internaute est suppos tre passif... sur un rseau social ! La direction ne voit pas rellement de lien entre une visite offline et une visite online. Pourtant le directeur a conscience que son muse a une faible notorit. Mais le numrique n'est vu que comme un moyen de mdiation et absolument pas comme un outil de communication. Ds lors il n'est pas surprenant de voir qu'aucune initiative n'a rellement t voque. Ayant t cr avant la rvolution numrique de ces dernires annes, il pourrait tre normal que le muse Franais de la Carte Jouer ne parvienne pas apprhender les enjeux du
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numrique. Des actions de pdagogie doivent donc imprativement tre mises en place, d'autant plus facilement qu'une relation existe entre le muse et le Cube, centre de cration numrique. Des actions de formation pourraient donc tre instaures afin de sensibiliser les quipes du muse ce nouveau terrain.

4.4 - Omer Pesquer : un point de vue extrieur


Omer Pesquer a l'avantage de ne pas travailler dans une structure unique. Etant de plus en lien avec une communaut de professionnels, les "museogeeks", il a une vision plus complte et peu prendre plus de recul sur les stratgies numriques appliquer au sein des muses. Il en ressort plusieurs lments cls. Tout d'abord un apport pdagogique est ncessaire pour faire comprendre aux acteurs des muses enjeux et utilits du numrique. C'est un aspect capital puisque c'est justement ce manque de connaissance et de formation qui entrane une mauvaise ou une absence d'utilisation du numrique dans l'activit musale, comme le montre le cas du muse Franais de la Carte Jouer. A l'inverse la prsence d'un individu plus familier avec le numrique a pour consquence un recours rflchi et cohrent aux pratiques numriques. C'est le cas au Quai Branly et au muse de Cluny. Mais, comme le numrique est suppos complter la stratgie globale du muse, des interactions doivent tre mises en place dans tous les services afin de repenser la mission et la stratgie du muse pour une meilleure mise en place de la stratgie numrique. Il est noter que les petites et moyennes structures disposent d'un avantage certains par rapport leurs homologues plus importants. Les synergies sont en effet plus compliques dvelopper dans des structures disposant de multiples services. Le Quai Branly en est la preuve puisque Sbastien Magro constate justement un manque de cohrence entre les diffrents services. A l'inverse, les structures plus modestes sont avantags car il y a moins de paliers hirarchiques et de services impliqus pour la mise en place d'actions pdagogique ou d'initiatives numriques. S'il se pose toujours la question des moyens financiers dans le cas de ces structures moins importantes, il faut insister sur les partenariats possibles entre elles. La cration d'un rseau est dsormais possible en utilisant les rseaux sociaux. Il s'agit d'une partie du rle de Sbastien Magro qui utilise ces diffrents outils pour intgrer le Quai Branly dans un cosystme culturel. Un excellent moyen d'accrotre sa visibilit et de crer des liens avec
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d'autres structures, ce qui pourrait aboutir des projets numriques communs, tel que l'application Musambule permettant de dcouvrir de nombreux muses des rgions de Provence Alpes Cte-d'Azur et du Languedoc Roussillon. Enfin Omer Pesquer insiste galement sur un point capital pour donner au numrique une dimension stratgique : la question de ce que le muse veut faire avec l'utilisation du numrique. Or il s'agit de questions que se sont poss les muses du Quai Branly et de Cluny pour concevoir leurs propres stratgies. Preuve tant qu'il 'est ncessaire de donner une dimension stratgique aux pratiques numriques dans les muses. Sans cela il sera impossible de dvelopper des actions cohrentes pour mettre en valeur la mission du muse. Enfin, il convient de pouvoir avancer pas--pas et de mesurer les impacts de ses actions, point important confirm par la stratgie pragmatique du muse de Cluny. Ce dernier ayant fait l'exprience d'une prsence sur Facebook a pu constater qu'il tait trop compliqu pour le moment de s'y aventurer. La prsence sur ce rseau social s'est donc limite une page pour un vnement prcis. Il est difficile de dterminer s'il existe une stratgie type utiliser pour les muses. En effet, ces mmes stratgies dpendent chaque fois de l'identit de la structure, de ses ressources... En se basant tout de mme sur des modles dj existant, grce une activit de veille, les muses, qu'ils soient importants ou non, ont la possibilit de dterminer la stratgie qui correspondra le mieux leur identit.

Chapitre 5 - Recommandations
Comme pour toute mise en place d'une stratgie, un travail important de prparation est produire en amont. En tout premier lieu il est capital de mener des actions pour sensibiliser et faire connatre l'importance du numrique en interne, aussi bien au niveau de la direction que de l'ensemble des quipes. Cette tape doit faire comprendre aux personnes travaillant dans la structure que le numrique n'est pas une entrave la mission du muse. Il s'agit bien au contraire d'un moyen pour la complter et il existe ce titre de nombreuses ressources disponibles : des confrences et sminaires portant sur les pratiques numriques appliques au champ musal ou les actions de la communaut des "museogeeks" dont le but est justement de sensibiliser les acteurs ces nouveaux usages. De plus, une pratique pousse de veille en suivant des sites

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spcialiss, tel que celui du Club Innovation et Culture, est un excellent moyen de se familiariser et de comprendre les nombreuses possibilits du numrique. Dans un second temps, un audit interne est ncessaire pour dterminer la disponibilit des ressources financires, humaines ou matrielles. Il faut en effet confirmer ou infirmer si l'quipe du muse est mme de mettre en uvre une politique numrique. Il vaut mieux admettre ne pas avoir les comptences ncessaires que d'initier une activit sans savoir comment et pourquoi la faire. Le muse du Quai Branly a par exemple choisi de se tourner vers une personne qui matrisait ces nouveaux aspects, n'ayant pas les ressources humaines en interne pour mener ces nouveaux projets numriques. Ensuite, puisque la stratgie numrique doit tre complmentaire des missions du muse, il convient de faire un point sur l'identit de la structure, ses buts et ses objectifs. La stratgie numrique doit en effet tre en adquation avec l'ADN du muse. Le muse de Cluny agit en effet en fonction de sa mission propre, faire mieux connatre l'poque mdivale au grand public et les diffrentes initiatives mises en place servent justement ce but. Ne pas dterminer en premier lieu la stratgie globale du muse aura ncessairement pour consquence la mise en place d'une stratgie numrique maladroite et incohrente. Une fois ces lments mis en place, il convient de se poser la question de savoir ce que le muse dsire faire avec le numrique : de la communication ? De la mdiation ? Les deux ? Tout en prenant en compte ses ressources existantes : collections, actualit (expositions, vnements...), base de photographies... Ceci afin de pouvoir penser ou revoir la stratgie web poursuivie, le site internet tant au cur de tout dispositif numrique musal. Les prcdentes rflexions permettront alors de choisir les outils de mdiation utiliser, les rseaux sociaux que le muse doit investir en ne ngligeant pas les avantages de l'exprimentation. Car cette prsence doit imprativement s'organiser en amont et se mettre en place par tapes en fonction d'objectifs fixs l'avance. Les rseaux sociaux sont d'ailleurs un lment qu'il ne faut surtout pas ngliger. L'investissement humain demand pour avoir une prsence vivante et rgulirement anime par un contenu de qualit est trs important. Avoir une prsence morte sur les rseaux sociaux est bien pire que de ne pas en avoir. Le concept d'e-reputation n'est pas encore parfaitement assimil par les muses. La dimension exprimentale prend nouveau tout son sens pour avoir un aperu de l'utilit des rseaux sociaux et de l'investissement demand. Le muse de Cluny prouve par son utilisation raisonne de Twitter et Facebook qu'il est possible d'investir
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ces plateformes petite chelle pour choisir si oui ou non le muse a les capacits d'y dvelopper sa prsence. Cet aspect peut entraner des erreurs, mais intgrer ces exprimentations dans une situation prcise, ici pour un vnement, ne devrait pas avoir de consquences trop fcheuses pour l'institution. Enfin, pour que la politique mene s'inscrive dans la dure, il est capital d'officialiser le poste de la personne qui aura la charge de piloter ces diffrentes actions. En effet les postes consacrs au numrique n'ont pas encore intgr durablement les quipes des muses, c'est pourquoi les community manager sont rarement des personnes amenes en place. Il s'agit d'un enjeu important pour Claire Sguret qui justement voit cette nouvelle fonction devenir plus importante dans l'organisation interne. Il ne faut pas en effet prendre le numrique comme un lment infrieur de la politique du muse. Il s'agit d'un outil de communication comme un autre, pouvant servir comme outil de mdiation, qui doit tre intgr durablement, donc sans rupture, dans l'activit du muse. Le numrique peut et doit tre intgr dans l'activit musale, mais pour se faire le muse, qu'il soit de taille modeste ou non, se doit de planifier en amont son investissement.

Conclusion
Les nouvelles technologies sont devenues une part essentielle du quotidien des individus. Ils les ont assimils durablement et les utilisent pour de nombreuses activits dont les sorties culturelle. Les muses dtiennent une mission primordiale comme gardiens et vecteurs de la transmission du patrimoine de l'humanit et se doivent d'investir ces nouvelles technologies. Les exemples de recours au numrique appliqu au champ musal sont nombreux et prennent des formes varies. Les grands muses, qui disposent d'une notorit importante et d'une meilleure couverture mdiatique, semblent dj avoir assimil depuis quelques annes cette volution vers lutilisation du numrique. Mais qu'en est-il des structures plus modestes qui de par la limitation de leurs ressources humaines et financires, peuvent se sentir effrayes l'ide d'utiliser ces technologies ? Bien que ces craintes soient comprhensibles, les tudes sur les pratiques et les comportements des visiteurs en matire de numrique ne leur laisse que peu de choix. Les institutions se retrouvent en prsence d'une multiplicit d'outils aux usages trs varis, entrainant des rticences en interne leur utilisation. Ces rticences sont essentiellement le fruit d'une absence ou dune insuffisance de connaissance de ces nouvelles technologies, de
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leur intrt, de leur utilisation, des us et coutumes des internautes, ainsi que des enjeux du numrique pour les muses. Pourtant, force est de constater que la prsence du numrique dans les muses de toute taille est dj atteste, une majorit dentre eux disposant au minimum dun site internet. De plus des initiatives numriques destines apporter des complments d'informations aux visiteurs avant, pendant et aprs leur visite, crer une relation privilgie entre le muse et ses visiteurs, modifier, voire amliorer, l'image mme du muse, ont vu le jour. L'lment majeur prendre en compte est la dimension stratgique prise par le numrique, et encore peu assimile par ces structures. Les outils numriques doivent tre penss et conus comme un ensemble cohrent qui doit tendre vers un seul but : servir la stratgie globale de l'institution. Ce lien entre le physique et le virtuel devient de plus en plus ncessaire, et certaines structures l'ont compris. Le terme de "rvolution numrique" ne semble pas appropri pour dsigner le recours aux nouvelles technologies dans l'activit musale, il est plus judicieux de l'employer pour dsigner un rapport changeant les relations entre le muse et les pratiques numriques. Le terme de "rvolution stratgique" serait plus adquat puisque les muses commencent comprendre que le numrique doit tre pens comme un complment la visite physique. Ds lors, toute action lance l'aveugle, sans rpondre des objectifs clairement dfinis en amont ne peut aboutir qu' un rsultat inefficace et peu satisfaisant. C'est pourquoi chaque muse doit en premier lieu investir le temps ncessaire pour centrer sa rflexion sur sa propre structure, son identit et ses ressources puis mettre en place un accompagnement pdagogique des quipes pour faire cesser les ides prconues sur l'emploi du numrique. En rpondant la question de ce que le muse dsire faire et apporter aux visiteurs grce au numrique, il lui sera alors possible de dterminer, en fonction de ses moyens, les outils quil a tout intrt investir pour rpondre ses missions. Il s'agit d'un travail de longue haleine qui consiste ni plus ni moins changer les comportements en interne. La barrire gnrationnelle peut tre voque mais n'est pas suffisante pour expliquer les freins des muses investir dans le numrique. Avec le temps, les quipes des muses seront amenes recruter des personnes plus sensibles aux enjeux du numrique et plus familires avec ces outils. En attendant l'arrive de ces nouveaux profils, les quipes actuelles doivent s'ouvrir davantage aux changements qui sont l'uvre dan s leur
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activit. Ressources en lignes, communauts, colloques et confrences nationaux et internationaux, de nombreux lments sont disponibles pour dcouvrir ces outils et leurs enjeux. Les institutions musales doivent imprativement sapproprier cette mutation (nouveaux modles conomiques, nouveaux mtiers, importance nouvelle du numrique dans l'organisation interne...) pour rpondre aux attentes des visiteurs du XXIme sicle. Cest le nouveau dfi que doit relever la direction des muses.

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<http://cblog.culture.fr/2012/02/01/le-numerique-investit-sevres-cite-de-la-ceramique>, fvrier 2012 CLUB INNOVATION & CULTURE FRANCE, "191 applications mobiles musales et culturelles en France (panorama au 30 mai 2013)" <http://www.club-innovationculture.fr/applications-mobiles-museales-et-culturelles-panorama-francais-2012-2/>, 2013 CLUB INNOVATION ET CULTURE FRANCE, "Plonge numrique au cur du MoyenAge au Chteau de Falaise", <http://www.club-innovation-culture.fr/plongee-numerique-aucoeur-du-moyen%C2%AD-age-au-chateau-de-falaise/>, juillet 2013 CLUB INNOVATION & CULTURE FRANCE "Top 25 des muses et lieux culturels franais sur Facebook et Twitter (mai 2013)" <http://www.club- innovation- culture.fr/top25- des- lieux- culturels- francais- sur- facebook- et- twitter- mai- 2013/>, avril 2013 mai

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DASM, "Les muses sur les rseaux sociaux : la guerre des chiffres n'aura pas lieu", <http://dasm.wordpress.com/2011/11/09/les-musees-sur-les-reseaux-sociaux-la-guerre-deschiffres-naura-pas-lieu/>, novembre 2011 FRANCE CULTURE, "Le patrimoine l're numrique"

<http://www.franceculture.fr/emission-pixel-prochain-pixel-le-patrimoine-a-l-ere-numerique2012-11-23>, novembre 2012 KNOWTEXT BLOG, "Diane Drubay ou l'innovation numrique dans les muses" <http://www.knowtex.com/blog/diane-drubay-ou-linnovation-numerique-dans-les-musees/>, mai 2011 KNOWTEXT BLOG, "Les museogeeks, catalyseurs de la transition numrique des muses" <www.knowtex.com/blog/les-museogeeks-catalyseurs-de-la-transition-numerique-desmusees/>, novembre 2012 MUSEUM ID, "British Museum Augmented Reality: Beyond the Hype",

<http://www.museum-id.com/idea-detail.asp?id=336>, 2011 MUSEUMNEXT, "Creating a social media plan"

<http://www.museumnext.org/2010/blog/creating-a-social-media-plan>, juillet 2009 MUSEUMNEXT, "How to approach digital engagement for

museums"<http://www.museumnext.org/2010/blog/how-to-approach-digital-engagement-formuseums>, juin 2012 PESQUER O., "France : plus de 15 ans de numrique pour les muses"

<http://omer.mobi/notes/pratiques/france-numerique-pour-les-musees-reperes/>, juillet 2012 PESQUER O., "MuzeoNum" <http://omer.mobi/notes/muzeonum>, mars 2013 PUBLIC SENAT, "La politique c'est net : les muses l'heure numrique" <http://www.You Tube.com/watch?v=uJDzJqDZz4g>, mars 2013 THOT CURSUS, "Sbastien Magro, monsieur rseaux sociaux au muse du Quai Branly" <http://cursus.edu/article/20183/sebastien-magro-monsieur-reseaux-sociaux-musee/>, 2013 mai

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Table des annexes


Annexe 1 : Profil des visiteurs en fonction de leurs pratiques d'internet dans un contexte culturel Annexe 2 : "Une lettre ouverte aux Directeurs de Muse qui n'investissent pas dans les rseaux sociaux". Annexe 3 : Top 10 des muses franais les plus populaires sur les rseaux sociaux en fonction des "likes" de pages Facebook et de "followers" sur Twitter au 28 aot 2013 Annexe 4 : guide d'entretien destination du personnel travaillant des muses Annexe 5 : guide d'entretien destination des consultants

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Annexe 1 : Profil des visiteurs en fonction de leurs pratiques d'internet dans un contexte
culturel, BIGOT R., DAUDEY E., HOIBIAN S., MULLER J., La visite des muses, des expositions et des monuments, Etude pour la Direction Gnrale des Patrimoines, Dpartement de la politique des publics, CREDOC, juin 2012, p.35.

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Annexe 2 : MUSEUMNEXT, Jim RICHARDSON, "Une lettre ouverte aux Directeurs de


Muse qui n'investissent pas dans les rseaux sociaux". <http://www.museumnext.org/francais/?p=28>, publi en octobre 2011, consult en juillet 2013. "Je ne suis pas sur Facebook et je ne pense pas que nous devrions perdre du temps et de largent avec ce genre de choses, cela fut un message dun directeur de muse la fin dune prsentation que javais donn sur la faon dont leur institution devrait utiliser les mdias sociaux. Jai entendu ce genre de chose avant, et je reois souvent des e-mails de personnes travaillant dans les muses avec un administrateur ou un gestionnaire ayant une opinion semblable, quelquun ne comprenant pas le pouvoir des mdias sociaux. Donc pour tous ceux qui travaillent dans les muses et qui ne pensent pas que les mdias sociaux sont importants pour notre secteur, voil pourquoi vous avez tort. 1. Ne pas tre sur Facebook ne signifie pas que vos visiteurs ne le sont pas, par exemple, au Royaume-Uni, la recherche montre que 79% des personnes sont actives sur des sites Web de mdias sociaux. La seule faon de savoir si Facebook, Twitter, You Tube ou mme votre propre site intresse votre public est de leur demander. 2. Si vous prenez le temps de regarder ces sites, vous tes susceptible de trouver des gens qui parlent de votre muse. En ignorant ces espaces de mdias sociaux, vous ignorez les opinions des publics locaux, ainsi que la possibilit de ragir et de vous amliorer en fonction de leurs ractions. 3. Les mdias sociaux peuvent tre un excellent outil marketing. Alors que TATE fait largement de la publicit, Facebook est la deuxime source de trafic vers leur site web. Cest aussi beaucoup moins cher quune campagne publicitaire dans le mtro de Londres. 4. Les mdias sociaux ne doivent pas tre considrs uniquement comme un outil marketing. Ces sites et services du Web ont le potentiel daider les muses avec un certain nombre de faons, y compris la recherche, la collecte de fonds, la co-cration de contenu et lducation. 5. Les sites de mdias sociaux comme Facebook et Twitter crent des communauts autour de marques, intrts et lieux. Cela peut tre une plate-forme puissante pour quun muse construise et sengage avec sa propre communaut. 6. Beaucoup de professionnels des muses utilisent Twitter et cette plate-forme de mdias sociaux offre la possibilit de se connecter avec dautres personnes du mme secteur afin den savoir plus sur ce que font les autres institutions. 7. Les mdias sociaux offrent mme la plus petite institution lopportunit de travailler avec dautres du secteur pour rehausser le profil des muses et faire de la promotion croise avec ce qui est propos. Rechercher #CultureThemes pour savoir ce que la communaut musale fait sur les mdias sociaux ce mois-ci. 8. Les mdias sociaux vous permettent damener votre public dans les coulisses, en connectant des membres du public avec des experts passionns travaillant dans votre institution. En Septembre 2011, un vnement appel Ask a Curator (Demandez un Conservateur) a gnr plus de 10 000 messages sur Twitter, la majorit de ceux qui ont pos des questions ont dclar avoir lintention de visiter les tablissements qui avaient pris le temps de rpondre leurs questions. 9. Dinnombrables muses et galeries font usage de ces sites, demandez vos collgues de quelle faon les mdias sociaux changent leur manire de travailler ou intressez vous la faon dont ils utilisent Twitter, Facebook, You Tube et Flickr. 10. Essayez juste les mdias sociaux, Cela ne demande pas beaucoup dessayer et vous tes susceptible de trouver de linspiration en vous intressant aux communauts niches dynamiques sur ces sites."
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Annexe 3 : Top 10 des muses franais les plus populaires sur les rseaux sociaux en
fonction des "likes" de pages Facebook et de "followers" sur Twitter au 28 aot 2013. Capture d'cran du site MUSEUM ANALYTICS <www.museum-analytics.org/country/france>

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Annexe 4 : guide d'entretien destination du personnel travaillant des muses


1. Pouvez-vous nous parler de vos missions ? 2. Existe-t-il une stratgie numrique, une rflexion gnrale sur l'emploi des N.T.I.C. et des supports particuliers, part entire dans votre muse ? 3. Si oui, quelle est sa place par rapport la stratgie globale du muse ? 4. Quelle place occupe votre service dans l'organigramme gnral du muse ? Combien de personnes ? De qui relevez-vous ? Une coopration intra-service existe-t-elle ? 5. Aujourd'hui, comment le numrique est utilis dans les rapports entre le muse et le visiteur ? 6. Pouvez-vous nous parler de la stratgie web poursuivie actuellement ainsi que des volutions venir ? 7. On se pose souvent la question du retour sur investissement des rseaux sociaux dans des activits conomiques. Selon vous, quelle est l'utilit pour un muse d'tre prsent sur les rseaux sociaux ? 8. La grande tendance est aujourd'hui sur le web 2.0, on pense aux exemples des muses anglo-saxons qui intgrent dj le visiteur aux expositions. Qu'en est-il au sein de votre muse? 9. Existe-t-il des rticence dans votre muse quant l'emploi des N.T.I.C. ? 10. Quels sont selon vous les enjeux du numrique pour le muse ? 11. Comment envisagez-vous l'avenir du numrique dans le muse du Quai Branly ?

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Annexe 5 : guide d'entretien destination des consultants


1. En tant que consultant auprs des muses, quelles sont vos missions ? 2. Quel type de muse (selon la taille et la localisation gographique) requiert vos services ? 3. Vos missions s'inscrivent-elles plus dans le cadre de la stratgie globale du muse ou d'une action prcise sans rel lien avec la stratgie de l'institution ? 4. En rgle gnrale, les muses font appel vous pour la mise en place d'initiatives numriques de mdiation (ralit augmente, 3D...) ou d'interaction/communication (site internet, rseaux sociaux...)? 5. D'aprs votre exprience, existe-t-il une relle prise de conscience des muses sur les enjeux du numrique ? 6. Avez-vous constat l'existence de freins ou de rticences quant la mise en place d'initiatives numrique dans les muses o vous avez t amen intervenir ? 7. Lors de vos missions, tes-vous amen travailler avec une personne ou un service spcialis sur le numrique prsent au sein de la structure du client ? 8. On se pose souvent la question du retour sur investissement des rseaux sociaux dans des activits conomiques. Selon vous, quelle est l'utilit pour un muse d'tre prsent sur les rseaux sociaux ? 9. Quels sont selon vous les enjeux du numrique pour le muse ? 10. Enfin, comment envisagez-vous l'avenir du numrique pour les muses ?

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