RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET UNIVERSITAIRE

INSTITUT SUPÉRIEUR DE COMMERCE DE KINSHASA
TRAVAIL DE FIN DE CYCLE DE GRADUAT

QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE

Sujet : « Contribution du mobile money dans le marché de change à Kinshasa. Cas du service
M-Pesa de 2016 à 2018 »
Etude de cas : « Service M-Pesa »
Enquêteur : Hypolite Tafu
Nom du répondant :
Qualité : agent et/ou utilisateur
Age :
Profession :

1. Connaissez-vous le service m-pesa ?

2. C’est quoi m-pesa ?

3. Comment ça marche ?

4. Avez-vous une raison d’utiliser ce service ? laquelle ?

5. Quelle différence faites-vous entre m-pesa bureau de change et le bureau de change

parallèle traditionnel (cambiste) ?

6. Qu’est-ce que vous appréciez de ce service ?

7. Quelle est votre recommandation à l’égard de ce nouvel instrument qu’est le mobile

money notamment le service m-pesa ?

8. Le taux de change proposé par m-pesa bureau de change pour la vente et l’achat, est-il
régulé par la BCC ?
9. M-pesa est-il la marque de Vodacash, Vodacom ou Vodafone ?

10. Pourquoi le taux de change, chez le cambiste ne sont pas uniforme dans les coins et
recoins de la ville de Kinshasa ?

11. Quels sont les avantages et inconvénients de m-pesa bureau de change et du bureau de
change traditionnel parallèle (cambiste) ?