REPUBLIQUE TUNISIENNE

Ministère de l’Enseignement Supérieure et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis
Ecole Supèrieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis

Projet de fin d’année

En : Business Economics
Réalisé à : La Poste Tunisienne

Présenté par :

Firas HANAFI
Molka TEBINI
Intitulé

Digitalisation de la Poste Tunisienne

Mme/ Mr Hayet BEN SAID Encadrant (Essect)

N° d'ordre :
Année Universitaire : 2022– 2023
 Dédicace
J’aimerai dédier ce travail A mes très chers parents

A Mon père Abdelhamid,

Qui m'a toujours poussé et motivé dans mes études.

A Ma mère Samira,

Il est naturel que ma pensée la plus forte aille vers ma mère, qu'elle sache que l'amour qu'elle
me donne continue à m'animer et me permet d'envisager l'avenir comme un défi.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance

À mon frère Dhia,

Qui a été un ami fidèle tout au long de ma vie.

À mes amis Obeidallah, Ahmed, Oussema, Achraf, Khaled, Wiem, Yassine et Baha

Vous avez été mes amis les plus proches tout au long de ma vie. Votre amitié et votre soutien
indéfectibles ont été une source d'inspiration et de motivation pour moi.

À Molka,

Mon mentor, tu as été mon guide tout au long de ce projet. Ton soutien inconditionnel et ton
encouragement ont été inestimables pour moi. Je te remercie d'avoir été à mes côtés tout au long
de ce projet.

A mon binôme,

Pour son travail acharné et son dévouement qui ont été essentiels à la réussite de notre
projet de fin d'études.

Et enfin, je voudrais dédier ce travail

À la famille Enactus.

Firas
 Dédicace
Avec l'expression de ma reconnaissance, je dédie ce modeste travail à ceux envers qui, quels
que soient les termes embrassés, je n'arriverai jamais à exprimer sincèrement mon amour.

A ma chère mère Afef,

Quoi que je fasse ou je dise, je ne saurai point te remercier comme il se doit. Ton affection me
couvre, ta bienveillance me guide et ta présence à mes côtés a toujours été ma source de force
pour affronter les différents obstacles.

A mon cher père Moheddine,

Tu as toujours été à mes côtés pour me soutenir et m'encourager. Que ce travail traduit ma
gratitude et mon affection.

A mon frére Elyes,

Qui n'a jamais hésiter à me conseiller et protéger dans le moment difficile, puisse Dieu te
donne santé, bonheur, courage et réussite.

A mes amis et deuxiéme famille, yassmine, imene, amira, abir et leith ,

Aucun language ne saurait exprimer mon respect et ma considération pour votre soutien et
encouragements pour le meilleur et le pire.

A mon binôme et mon bras droit Firas,

Je suis fiére de pouvoir partager cet événement marquant avec toi. Cette dédicace est pour
toi, pour te remercier d'avoir contribué à la réussite de notre projet et pour notre amitié qui
perdurera au-delà de ce rapport.

A la famille Enactus et surtout Molka et Baha,

Merci d'être toujours là pour moi.

Molka
 Remerciements
Nous tenons tout d’abord à remercier Madame Hayet Ben Said Maître assistante à L'ecole

Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis pour son encadrement

pédagogique très consistant ainsi que pour l’intérêt avec lequel elle a suivi la progression de notre

travail et pour ses conseils efficients.

Nos vifs remerciements s’adressent bien évidemment à tout le corps enseignant de l’ESSECT.

Nous tenons également à remercier tous les membres du jury qui ont accepté pour juger notre

travail.

Nous remercierons nos précieux professeurs ESSECT qui sont pour nous le plus haut exemple

de dévouement, ils nous fournissent les moyens nécessaires pour mener à bien notre projet. Que ce

travail soit le témoignage de notre profonde gratitude, notre amour et notre gratitude à vous tous.
 LISTE DES FIGURES
Figure 1.1: Les cartes postales..................................................................................................8

Figure 1.2: Organisme bureau de poste...................................................................................14

Figure 2.3: Service Sahili Jirayti.............................................................................................25

Figure 2.4: Carte social...........................................................................................................25

Figure 3.5: Gestion quotidienne des comptes.........................................................................40

Figure 3.6: la solution proposée pour résoudre les pertes des documents..............................43

Figure 3.7:Caisse digitalisée....................................................................................................44

Figure 3.8: Caisse actuelle.......................................................................................................44

Figure 3.9: ODD 9 - Industrie, innovation et infrastructure..................................................45

Figure 3.10: ODD 12 - Consommation et production responsables.......................................45

Figure 3.11: ODD 16 - Paix, justice et institutions efficaces..................................................45

 LISTES DES TABLEAUX
Tableau 1.1:Les mandats du poste............................................................................................4

Tableau 1.2: Les comptes du poste...........................................................................................5

Tableau 1.3: Les cartes postales................................................................................................6

Tableau 1.4: Dettes de la Poste Tunisienne envers l'État et les Établissements Publics.........11

Tableau 2.1: Performance de la Poste Tunisienne dans l'écosystème numérique : Statistiques

clés en 2020.............................................................................................................................24
 SOMMAIRE

INTRODUCTION GÉNÉRALE :........................................................................................................ 1

CHAPITRE 1 : ETUDE DE L’ORGANISME................................................................................... 2

CHAPITRE 2 : LA DIGITALISATION DE LA POSTE TUNISIENNE......................................17

CHAPITRE 3 : LA DIGITALISATION DE LA POSTE : ÉTUDE DE CAS................................33

CONCLUSION GÉNÉRALE............................................................................................................. 45
 LISTE D’ABRÉVIATION
CRA : compte rendu d'activité

ODD : objectifs de développement durable

CCP : compte courant postal

UPU : union postale universelle

TIC : technologies de l'information et de la communication

1
 INTRODUCTION GÉNÉRALE :
La digitalisation est devenue un enjeu majeur pour toutes les entreprises et organisations, y

compris les services postaux. La digitalisation peut être définie comme le processus de conversion

des processus et des activités en données numériques, qui sont accessibles et utilisables via des

technologies de l'information et de la communication (TIC). Dans ce projet, nous nous intéressons à

la digitalisation de la Poste tunisienne, qui est un acteur important du secteur postal en Tunisie.

Nous commençons par présenter la digitalisation en général, ses avantages et ses enjeux pour les

entreprises et les organisations. Ensuite, nous abordons la digitalisation dans la Poste tunisienne et

nous fournissons des chiffres clés sur l'évolution de la digitalisation dans ce secteur. Nous

présentons également notre expérience de stage dans cet établissement. Nous analysons ensuite les

services digitalisés offerts par la Poste tunisienne, ainsi que les limites de la digitalisation pour cette

entreprise. Nous évoquons également le compte rendu d'activité de la Poste tunisienne et les

différents types de services proposés, ainsi que leur utilisation. Enfin, nous proposons deux solutions

pour aider la Poste tunisienne à surmonter les limites de la digitalisation et à améliorer ses services.

Ces solutions consistent en des stratégies de digitalisation innovantes et adaptées aux besoins de la

Poste tunisienne.

2
CHAPITRE 1 : la Poste Tunisienne : présentation

3
 Introduction

L'objectif de ce premier chapitre est de présenter la Poste Tunisienne en détail, en mettant en

évidence son rôle crucial dans l'économie tunisienne. Nous décrivons également présenter les tâches
qui nous ont été confiées pendant notre stage, ainsi que la problématique que nous avons identifiée
en observant le fonctionnement de l'entreprise.

Section 1 : Présentation de la Poste Tunisienne

1. La Poste Tunisienne

La Poste Tunisienne est une entreprise publique qui a été créée en 1847. Elle est chargée de
la gestion des services postaux en Tunisie et propose une large gamme de services tels que l'envoi de
courrier, de colis et de paquets, ainsi que des services financiers tels que les transferts d'argent et les
paiements de factures.

La Poste Tunisienne est un acteur clé de l'économie tunisienne, car elle offre des services
postaux dans tout le pays, y compris dans les zones rurales et isolées. Elle emploie plus de 8 000
personnes dans tout le pays et dispose d'un vaste réseau de bureaux de poste et de points de services.

En plus de ses services traditionnels de courrier et de colis, la Poste Tunisienne propose

également des services financiers tels que la gestion de comptes bancaires postaux et de cartes
prépayées. Elle offre également des services de télécommunications, tels que l'accès à internet haut
débit et la téléphonie mobile.

En outre, la Poste Tunisienne a mis en place une stratégie de transformation numérique

visant à moderniser ses opérations et à offrir des services innovants à ses clients. Elle a lancé des
applications mobiles pour faciliter les transferts d'argent et la gestion des comptes postaux, ainsi que
des services de livraison de colis en ligne.

La Poste Tunisienne s'engage également dans des initiatives sociales et environnementales.

Elle a lancé des programmes de recyclage et de développement durable, ainsi que des initiatives
pour promouvoir l'éducation et l'alphabétisation.

En somme, la Poste Tunisienne est une entreprise essentielle pour l'économie tunisienne,
offrant des services postaux, financiers et de télécommunications à travers le pays. Elle s'efforce de
rester à la pointe de l'innovation technologique tout en maintenant son engagement envers la
responsabilité sociale et environnementale.
4
 2. Les services de la Poste Tunisienne [1]
Tableau 1.1:Les mandats du poste

Services offert Opération liée et Tarifs à l’émission (dinars tunisien)

détails

Mandats nationaux Mandat minute De 3.500 DT jusqu’à 22.000 DT (Selon le

montant)

Mandat organisme De 1.500 DT jusqu’à 6.800 DT (+0.600 Par

500 DT supplémentaire)

Mandat ordinaire De 2.000 DT jusqu’à 22.000 DT

Mandat internationaux Mandat -

EUROGIRO

Western Union -

MoneyGrame -

Mandat à l’étranger Jusqu’à 500 DT : 10.000 DT

Au-delà de 500 DT : 0.2% du montant
minimum 20.000 DT et maximum 100.000
DT

Source ?

5
 Tableau 1.2: Les comptes du poste

Ouverture CCP Personne physique : 32.000 DT

Personne morale : 80.000 DT

Compte courant postal Pack CCP : 48.000 DT

Versement CCP Personne physique : Par le titulaire : gratuit

Par un tiers : 2.000 DT
Personne morale :
Jusqu'à 10 000 DT : Même région : 1.000 DT
Hors région : 2.000 DT
Au-delà de 10 000 DT jusqu’à 50 000 DT :
Même région : 5.000DT
Au-delà de 50 000 DT : 0.1% du montant

Retrait CCP Jusqu’à 10 000 DT : Même région : Gratuit

Hors région : 2.000 DT
Au-delà de 10 000 DT : 0.3% du montant

Ouverture 10.000 DT au minimum versé dans le compte

Compte épargne Versement Gratuit

Retrait Gratuit

6
 Tableau 1.3: Les cartes postales

E-dinar Jeune

E-dinar Smart

Carte E-dinar E-dinar Travel

E-dinar Pro

E-dinar Coporate

Mobi Tamkeen
Figure 1.1: Les cartes postales
Mobitamweel

Mobitadid

Carte Mobi Mobicred

Mobi tasshil

Mobi tatwir

Mobicred

Zitouna Tamkeen

FARMASI

FOREVER
Autres cartes
MACOCO

Rafikni

DigiCart
Source : www.poste.tn

3.

Historique de la poste tunisienne

La Poste Tunisienne est l'opérateur postal national de la Tunisie. Elle a été créée en 1847
7
sous le nom de "Postes aux lettres" par le bey de Tunis, Ahmed Ier Bey, pour répondre aux besoins
de communication de la population tunisienne. Voici une chronologie des événements clés de
l'histoire de la Poste Tunisienne :

 1847 : Création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 septembre 1848 : investiture du premier reporter télégraphique dépendant du Bardo,

fonctionnaire à temps partiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

 01 août 1869 : transformation des distributions des postes établis à Tunis et à la Goulette
en bureau de télégraphe et remises au receveur.

 01 janvier 1875 : Ouverture de la première recette du poste de plein exercice à Tunis.

 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

 01 avril 1884 : Ouverture du Service de l’épargne en Tunisie.

 01 juillet 1888 : Création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

 02 juillet 1888 : Émission du premier timbre-poste tunisien

 11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

 27 mai 1918 : Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

 28 août 1956 : Création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

 Juillet 1967 : Création du premier centre de la tri-section sur l'avenue de la République.

 Mars 1968 : Introduction de l'informatique dans la poste.

 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

 Mai 1982 : introduction du service du Rapid-Poste EMS en Tunisie.

 Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis-Carthage.

 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

 07 novembre 1997 : les timbres-post sur internet : www.tunisia-stamps.tn

 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de

8
 la Poste Tunisienne ».

 02 juin 1998 : Promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité

postale.

 15 juin 1998 : Création de l'Office National des Postes, compétent « La Poste Tunisienne
», sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de
l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de l'activité de son fils 1er
janvier 1999).

 Mai 1999 : création galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

 22 novembre 1999 : Elaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti

sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la
décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…

 27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National

des Postes.

 29 août 2000 : remise de la première tunisienne électronique par la poste Tunisie : e -

DINAR

 07 novembre 2000 : présentation sur Internet sur le Portail de la Poste : www.poste.tn

 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

 31 mai 2002 : Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise

Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

 Août 2002 : Certification de qualité ISO 9002 par Rapid-Poste.

 Novembre 2002 : mise en circulation de la carte de paiement sur Internet « e-

DINARPOST » pour les titulaires des comptes courants postaux

 2002 : Création du collège de formation à distance via Internet :

www.postelearning.poste.tn

 2003 : Lancement de nouveaux services sur Internet :

Règlement des faits : www.fatouranet.poste.tn

Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn

9
 E-banking: www.ccpnet.poste.tn

 2004 : Obtention par la Rapid-Poste de la certification de conformité de son système de

management de la qualité suivant les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité de coursier International Niveau A-

livraison par l'UPU.

 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

 2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargne liés à l'assurance-vie "Postassurance"

 2007 : Délimitation de la plateforme SMS "M-poste" au profit des clients de la Poste

Tunisienne

 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour

fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

 2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-
dinar SMART de bénéficier de nouveaux services via leurs téléphones portables.

 2019 : Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à ajouter

l'aspect numérique sur l'image du timbre-poste pour fournir des informations
supplémentaires aux utilisateurs de smartphones et tablettes.

 2021 : Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle

génération de timbres-poste

Aujourd'hui, la Poste Tunisienne continue d'offrir des services postaux traditionnels, tels que
l'envoi de courrier et de colis, ainsi que des services numériques innovants pour répondre aux
besoins de ses clients dans un monde en constante évolution.

10
 4. La poste tunisienne en chiffres

Selon le rapport sur les entreprises et établissements publics annexé à la Loi de Finances
2023, la poste tunisienne a réalisé en 2021 un bénéfice net de 21,6 millions de dinars. La poste
consolide ainsi sa capacité bénéficiaire enregistrée en 2020 avec un résultat de 9,6 millions de dinars
après un déficit de 18,6 millions de dinars en 2019.

Selon son rapport annuel d'activité relatif à l'exercice 2020, la Poste Tunisienne a enregistré
au cours de l'année 2020 des revenus de 474,9 millions de dinars, contre 444,8 millions de dinars en
2019, soit un taux de croissance de 6,8%. Le chiffre d'affaires de la poste provient à hauteur de 79%
des services financiers et 21% des services postaux.

Par ailleurs, le nombre de bureaux de poste passe à 1.046 contre 1.043 en 2019, soit un
bureau de poste pour 11.043 habitants. Quant au nombre de bureaux de poste connectés au réseau
informatique, il a atteint 1.031 soit un taux de couverture de 98,5%. Le parc des distributeurs
automatiques de billets s'élève à 427 DAB en 2020.

Le nombre de comptes d'épargne (CEP) à la fin de l'année 2020 a atteint un peu plus de 4
millions de comptes contre 3,89 millions en 2019. L'encours des dépôts en CEP s'élève à 6,74
milliards de dinars. Le nombre de comptes courants ouverts auprès de la Poste Tunisienne s'établit à
2 millions comptes CCP, contre 1,94 million en 2019.

Le nombre de sites marchands liés à la plateforme E-Dinar passe à 537 contre 527 en 2019.

Le nombre de transactions en ligne remonte à 1,57 millions d'opérations contre 0,99 une
année auparavant. Le nombre de cartes de paiement électronique est estimé à 2,17 millions de cartes
en 2020.

Par ailleurs les charges d'exploitation de la poste ont augmenté de 4% à 495,7 millions de
dinars contre 476,65 millions en 2019. En conséquence, le résultat d'exploitation passe de -18,9
millions de dinars en 2019 à -6,9 millions de dinars en 2020.

Toutefois, les produits financiers nets ont enregistré un fort rebond passant de 0,5 million de
dinars en 2019 à 17,3 millions de dinars en 2020. Ceci a permis de booster le résultat net au niveau
de 9,6 millions de dinars contre une perte de 18,6 millions de dinars en 2019.

Ainsi, grâce au produits financiers nets, la poste dégage finalement un résultat net positif
contrairement aux estimations initiales avancées dans le rapport sur les entreprises et établissements
publics annexé à la Loi des Finances 2022, qui prévoit un résultat net déficitaire 2020 de 7,9
11
millions de dinars.

Tableau 1.4: Dettes de la Poste Tunisienne envers l'État et les Établissements Publics

(En millions de dinars) 2020

État 56,1
Établissements publics (hors caisses sociales)
11,2

Caisses Sociales 40,3

Fournisseurs 15,5
SOURCE?

Par ailleurs, le plan de développement de la poste prévoit toujours la création de la banque

postale qui vise à :

 Contribuer à l'amélioration du taux d'inclusion financière.

 Digitaliser les services financiers et contribuer à la réduction du cash : decashing.

 Diversifier les ressources financières de la Poste Tunisienne.

 Élargir et diversifier les domaines d'activités financières de la Poste Tunisienne pour

réduire la migration des clients de la Poste Tunisienne des chèques postaux vers les
banques à la recherche de prêts.

 Créer une nouvelle dynamique au niveau de la Banque Postale en créant un nouveau

modèle d'attribution de crédits à des segments de clientèle qui ne sont pas ciblés par les
banques ou les institutions de microcrédit.

 Contribuer au développement économique et social de l'État en soutenant les initiatives

privées et en augmentant le taux de porteurs de projets.

La Poste Tunisienne a déposé depuis 2019, une demande préalable d'agrément à la Banque
Centrale de Tunisie, qui a chargé une équipe de travail d'étudier les aspects stratégiques du dossier
(le modèle économique de la Banque Postale, la relation de la Banque Postale avec la Poste
Tunisienne, les sources de financement, l'identité des actionnaires, la gouvernance de la Banque
Postale…) en coordination avec les représentants de la Poste Tunisienne. Il semble que ce projet
tardera encore quelques années avant de se concrétiser.
12
 Source : ilBoursa.com

En conclusion, cette première section nous a permis de découvrir l'importance de la poste

tunisienne dans l'économie du pays et dans la vie quotidienne des citoyens. Nous avons pu
comprendre les différentes missions et services offerts par cette institution, ainsi que les défis
auxquels elle est confrontée dans un contexte de transformation digitale.

En somme, ce chapitre nous a permis d'approfondir notre connaissance de la poste tunisienne

et de ses activités, ainsi que de valoriser notre expérience de stage au sein de cette institution
emblématique.

Section 2 : Organigramme de la poste tunisienne

Nos stages se sont déroulés dans l'Office national de poste, à la fois dans le bureau d'Ezzahra
Ville (code postal 2034) et dans celui de la cité Mahrajene (code postal 1082). Ces bureaux ont un
excellent taux de fréquentation et sont souvent visités par les habitants des quartiers environnants.
Nous avons pu constater que les bureaux étaient implantés dans des milieux actifs et commerciaux,
ce qui leur permettait de répondre efficacement aux besoins de leur clientèle. Nous avons également
remarqué que l'Office national de poste offrait une large gamme de services, allant de l'envoi de
courrier à la gestion des comptes postaux, en passant par la vente de timbres. Ce stage nous a permis
d'acquérir une expérience pratique et de mieux comprendre le fonctionnement d'une institution
publique aussi importante que l'Office national de poste.

1. Le chef de bureau de poste (receveur)

Figure 1.2: Organisme bureau de poste

Source : Auteurs de ce travail
13
 Un chef de bureau de poste, également appelé receveur de poste, est responsable de la
gestion opérationnelle d'un bureau de poste. Il dirige une équipe d'employés qui s'occupent de la
collecte, de la distribution et de la livraison des envois postaux, ainsi que de la vente de produits et
services postaux aux clients. Le chef de bureau de poste est également responsable de la sécurité et
de la maintenance des locaux du bureau de poste, ainsi que de la gestion administrative et comptable
de l'établissement. Le poste de chef de bureau de poste nécessite des compétences en leadership, en
communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.

2. Agent de contrôle

Un agent de contrôle dans un bureau de poste est chargé de s'assurer que les opérations
postales sont effectuées conformément aux procédures et normes de qualité en vigueur. Il doit
vérifier les envois pour s'assurer qu'ils sont correctement triés, étiquetés et traités conformément aux
réglementations postales. L'agent de contrôle doit également s'assurer que les installations, les
équipements et les véhicules sont en bon état de fonctionnement, que les procédures de sécurité sont
respectées et que les employés sont formés et respectent les normes en matière de service à la
clientèle. En cas de problème ou de non-conformité, l'agent de contrôle doit signaler le problème et
aider à trouver une solution pour y remédier.

3. Agent de comptabilité

L'agent comptable à la poste tunisienne est chargé de la tenue des registres comptables, de la
vérification des opérations financières, de la préparation des rapports financiers, de la gestation des
ventes de trésorerie, de l'assurance du respect des normes comptables et fiscales, et de la
collaboration avec autres membres du personnel de l'entreprise pour élaborer des budgets et des
stratégies de croissance.

4. Agent de guichet

Un agent de guichet à La Poste Tunisienne est un employé qui travaille au comptoir d'un
bureau de poste pour fournir un service clientèle de qualité aux clients. Il doit être capable de traiter
les demandes et les transactions des clients, comme la vente de timbres, l'envoi de colis ou de lettres
recommandées, la réception de paiements et le dépôt de chèques. L'agent de guichet doit également
être en mesure de répondre aux questions des clients sur les services postaux et de les orienter vers
les services appropriés. En outre, l'agent de guichet doit respecter les normes de service à la clientèle
et les procédures de sécurité en vigueur dans les bureaux de poste.
14
 5. Service financière

Le service financier dans un bureau de poste tunisienne est responsable de la gestion des
opérations financières, telles que la réception et le paiement des factures, le dépôt de chèques et les
transferts d'argent. Les agents du service financier doivent connaître les procédures de sécurité en
vigueur lors de la manipulation de l'argent et des informations sensibles. Ils doivent également être
en mesure de conseiller les clients sur les produits et services financiers de La Poste Tunisienne, tels
que les comptes d'épargne, les cartes bancaires et les prêts. Les objectifs du service financier sont de
garantir un service clientèle de qualité et de maximiser les ventes de produits et services financiers
de La Poste Tunisienne.

6. Service postal

Le service postal dans une poste tunisienne comprend un ensemble de fonctions, telles que la
collecte, le tri, le traitement et la livraison des articles postaux, tels que les lettres, les colis et les
cartes postales. Les agents de service postal doivent connaître les normes postales en vigueur et les
procédures de traitement de chaque type d'article postal. Les responsabilités du service postal
comprennent également la gestion des services de messagerie, de livraison en nombre et de publicité
directe. Les agents du service postal doivent fournir un service clientèle de qualité en traitant les
demandes des clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes. Le service postal
doit également respecter les règles de sécurité en vigueur lors de la manipulation des articles postaux
et des informations sensibles. Les objectifs du service postal sont de garantir un service de qualité,
de respecter les délais de livraison et de maintenir la satisfaction des clients.

Nous avons constaté que cette hiérarchie se caractérise par une forte implication des
différents niveaux de management dans les activités de l'entreprise, et une culture de collaboration et
de communication efficace.

En outre, la hiérarchie de la Poste tunisienne est en constante évolution, s'adaptant aux

changements technologiques et modernisant sa structure pour répondre aux besoins des clients et
aux demandes du marché. En bref, la hiérarchie postale tunisienne est un facteur clé du succès de
l'entreprise, lui permettant de s'adapter au changement et de s'imposer comme un leader du secteur.
Merci d'avoir découvert cette structure organisationnelle et de l'avoir prouvé dans ce chapitre.

15
Section 3 : Les taches affectées
1. Service contrôle :

 Nous avons saisi les opérations comptables dans le système de gestion comptable de
l'entreprise.

 Nous avons vérifié la conformité des factures et des pièces justificatives.

 Nous avons effectué le classement et l'archivage des documents comptables.

 Nous avons participé à la préparation des états financiers et des rapports comptables.

 Nous avons contrôlé toutes les opérations réalisé la veille une par une.

 Nous avons collecté toutes les opérations avec les pièces justificatives dans des archives
qui seront envoyé par mois au siégé.

 Au cas d’une faute au guichet, nous devons la traiter immédiatement.

2. Guichet

 Nous avons géré une caisse avec des fonds reçus et fonds versés.

 Nous avons fait l’émission et le retrait des mandats.

 Nous avons fait l’ouverture, le versement et le retrait espèce des comptes CCP et les
comptes épargne.

 Nous avons payé les factures STEG, SONEDE et Telecom.

 Nous avons fait le change des devises.

 Nous avons fait l’assurance voyage après avoir vérifié les passeports.

 Nous avons vérifié et rempli les CRA guichet qui doit reporter l’ensemble des opérations
qu’il les a affectés ainsi que les mouvements des fonds, les CRA guichet doivent être
obligatoirement équilibré pour être accepté.

 Nous avons accueilli les clients et écouté leurs demandes.

 Nous avons vendu des produits postaux tels que des timbres-poste, des enveloppes et des
emballages.

 Nous avons réceptionné et traité les envois postaux pour la collecte, la distribution et la
16
 livraison.

 Nous avons encaissé les paiements en espèces ou par carte bancaire.

 Nous avons conseillé les clients sur les différents services et produits postaux proposés
par l'entreprise.

 Nous avons traité les réclamations des clients et géré les situations difficiles.

3. CRA : Compte Rendu d’activité

C'est une nomenclature comptable précise, c’est la seule solution qui maintient le principe
des lignes comptables et la comptabilité partie double

Encaissements + Fonds reçus = Décaissements + Fonds versés

En tant que stagiaires à la Poste Tunisienne, nous avons donc participé activement aux
activités de l'entreprise, en fournissant un soutien à la fois au service comptabilité et contrôle et aux
guichets.

Notre travail a permis de contribuer à la bonne gestion de l'entreprise et à la satisfaction des

clients.

En conclusion, cette troisième section nous a permis de dresser un bilan de notre stage au
sein de la poste tunisienne. Nous avons pu constater l'importance des différentes tâches qui nous ont
été confiées et l'impact qu'elles ont eu sur le fonctionnement quotidien de l'entreprise.

Conclusion :

En conclusion de ce premier chapitre de notre PFE, nous avons présenté brièvement la Poste
Tunisienne et les différentes fonctions de ses services. Nous avons décrit les tâches des agents de
guichet, des facteurs, du service commercial, du service financier et du service postal. Notre stage au
sein de La Poste Tunisienne nous a permis de mieux comprendre l'importance de chaque service et
de nous familiariser avec les activités quotidiennes de l'entreprise.

Dans le prochain chapitre, nous allons explorer l'impact de la digitalisation sur la Poste
Tunisienne. Nous allons décrire les différents outils numériques et les services en ligne que la Poste
Tunisienne propose à ses clients pour faciliter l'envoi et la réception des courriers et colis. Nous
allons également analyser les avantages de la digitalisation pour l'entreprise et pour ses clients, ainsi
que les défis et les obstacles rencontrés dans ce processus.
17
CHAPITRE 2 :
LA
DIGITALISAT
ION DE LA
POSTE
TUNISIENNE

18
 Introduction

La Tunisie est confrontée à une transformation numérique qui touche tous les secteurs
économiques. La Poste tunisienne, qui assure traditionnellement la distribution de courriers et de
colis, doit relever des défis importants pour rester compétitive dans un contexte de changements
technologiques rapides et d'évolution des habitudes de consommation

Ce deuxième chapitre se concentrera sur la stratégie de digitalisation de la Poste tunisienne.

Ensuite nous nous examinerons les initiatives de la Poste tunisienne pour se moderniser et améliorer
ses services.

Section 1 : La digitalisation

Dans cette première section, on va souligner l'importance de la digitalisation sur tous les
plans.

1. Définition

La digitalisation est un phénomène qui découle de l'évolution de la technologie, plus

précisément d'internet et de l'informatique. Elle consiste à transformer des objets, des outils, des
processus et des professions en codes informatiques afin de les rendre plus efficaces et plus
performants. Grâce à la digitalisation, il est maintenant possible de réaliser de nombreuses tâches
en ligne. En effet, elle englobe aujourd'hui le paiement électronique, les réseaux sociaux, les
caisses automatiques et bien d'autres. La transformation digitale a un impact majeur sur notre
société et il est clair qu'elle est appelée à se développer davantage à l'avenir.

1.1. Les avantages

La transformation digitale est devenue une priorité pour les entreprises modernes qui
cherchent à stimuler leur croissance et à rester compétitives dans un monde en constante
évolution. En se digitalisant, les entreprises peuvent gagner du temps, de l'argent et de l'espace,
ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier et de se différencier de leurs
concurrents. Voici les cinq principaux avantages de la digitalisation.

19
 Le TAYLIORISME repose sur 5 principes :

1.1.1. Productivité accrue

Selon une étude publiée par McKinsey, les employés passent en moyenne 1,8 heure par
jour à rechercher des informations, soit en moyenne 9,3 heures par semaine. Ce temps représente
environ 30% de leur temps de travail sans valeur ajoutée. Cependant, grâce aux nouvelles
technologies, ce temps peut être considérablement réduit. Les systèmes d'automatisation, tels que
la numérisation de grandes quantités de documents, l'intégration de données automatisée, ou
encore le partage instantané d'informations, sont des exemples de solutions qui permettent de
gagner du temps. Cette amélioration de l'efficacité se traduit par une augmentation de la
productivité des équipes. En utilisant les technologies de l'information et de la communication,
les entreprises peuvent offrir à leurs employés des outils de travail plus performants, ce qui leur
permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'augmenter leur productivité
globale. En réduisant le temps passé à la recherche d'informations, les employés sont en mesure
de se concentrer davantage sur leur travail et de produire plus de résultats en moins de temps, ce
qui est bénéfique pour les entreprises et leurs employés.

1.1.2. Réduction des couts opérationnels

Selon une étude de McKinsey, la digitalisation des processus riches en informations peut
entraîner une réduction des coûts allant jusqu'à 90 %. Par exemple, une entreprise de
télécommunications qui offre un service prépayé autonome où les clients activent eux-mêmes
leurs téléphones ne nécessiteraient pas de back-office, ce qui entraînerait une réduction
considérable des coûts. En automatisant les tâches répétitives et en utilisant les technologies de
l'information et de la communication pour faciliter les processus, les entreprises peuvent réduire
considérablement les coûts liés à la main-d'œuvre et aux opérations, tout en augmentant
l'efficacité et la rapidité des processus. Les avantages de la digitalisation des processus sont
évidents, car elle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tout en
réduisant les coûts et en améliorant leur rentabilité. En outre, la digitalisation peut offrir aux
clients une meilleure expérience utilisateur et un accès plus facile aux services, ce qui peut
contribuer à renforcer la fidélité à la marque et à accroître les revenus.

20
 1.1.3. Analyse des données
La collecte et l'analyse de données à grande échelle, connue sous le nom de Big Data,
offre aux entreprises une opportunité unique de prendre des décisions plus efficaces et
stratégiques à moindre coût. La collecte et l'analyse de données sur les clients, les concurrents et
le marché permettent aux entreprises de mieux comprendre leur environnement et de prendre des
décisions plus éclairées. La Big Data est un avantage clé de la transformation digitale, et son
importance est appelée à croître avec la prévision de l'analyse de 150 trillions de giga-octets de
données d'ici 2025.

1.1.4. Innovation stimulée

La digitalisation favorise l'innovation en permettant une plus grande agilité à moindre

coût. Les dirigeants d'entreprise sont de plus en plus conscients de cet avantage de la
digitalisation. L'adoption de nouvelles technologies encourage le partage d'idées au sein de
l'entreprise, créant un environnement favorable à l'innovation. La capacité à innover est devenue
un facteur clé de réussite pour les entreprises dans un marché en constante évolution, et la
digitalisation est un moyen efficace de stimuler cette innovation.

1.1.5. Développement de nouvelles compétences

La digitalisation entraîne l'arrivée de nouvelles technologies et donc la nécessité pour les

équipes de développer de nouvelles compétences. Parmi celles-ci, on peut citer l'Intelligence
Artificielle, la réalité augmentée, le cloud, l'analyse des données, etc. Pour rester compétitives, les
entreprises doivent investir dans la formation de leurs employés afin de les aider à acquérir ces
nouvelles compétences. De plus, cela permet également de renforcer l'expertise de l'entreprise
dans ces domaines, ce qui est bénéfique pour sa croissance et son développement.

21
Section2 : La digitalisation de la poste Tunisienne

Dans cette deuxième section, nous allons explorer les différents services de la Poste
Tunisienne qui ont déjà été digitalisés. En effet, la Poste Tunisienne a entrepris une
transformation numérique importante pour améliorer son efficacité et offrir un meilleur service à
ses clients. Grâce à cette démarche, de nombreux services ont été modernisés et mis à disposition
en ligne, permettant aux utilisateurs d'accéder à ces services à tout moment et de n'importe où,
sans avoir à se déplacer physiquement à un bureau de poste. Nous allons passer en revue ces
services numériques et expliquer comment ils fonctionnent.

1. La renaissance de la digitalisation de la poste tunisienne « La crise de

Covid-19 et son impact sur la Poste Tunisienne » :
La digitalisation de la poste tunisienne a revu le jour avec l'apparition du covid-19,
puisqu'elle se retrouve obligée d'avoir un moyen de faire des opérations à distance.

 Impact sur le transport transfrontalier et les échanges des envois postaux internationaux
 Utilisation plus grande des TIC, des applications mobiles, des sites web et des
infrastructures, en raison du travail et des services réalisés à distance.
 Les Postes doivent se montrer résilients et agiles pour faire face à la pandémie et
transformer la menace en une opportunité.
2. Pourquoi se digitaliser ?

On peut distinguer 10 principales raisons (étude UPU) :

 Capitaliser sur la confiance que les clients ont envers la Poste en tant que partenaire
fiable.
 Acquérir des parts de marché supplémentaires.
 Diversifier les services numériques pour maintenir une position forte sur le marché.
 Générer des bénéfices grâce à la vente de services numériques.
 Ajouter de la valeur à l'activité principale.
 Aspirer à être les pionniers du marché.
 Identifier les synergies entre les services électroniques et les autres activités.
 Espérer augmenter les recettes grâce aux services électroniques pour compenser la
baisse éventuelle des recettes liées au courrier.
22
  Répondre à la concurrence.
 Réduire les coûts d'accès des clients aux produits postaux grâce aux moyens
numériques.
3. La digitalisation au service de la Poste Tunisienne : exemples concrets
Dans le cadre de la digitalisation, la poste tunisienne lance plusieurs moyens modernes et
conviviaux permettant de gérer facilement et à tout instant les opérations financières.Citons par
exemple :

-D17 (DGI POST BNK) :1ère application de Mobile Payement en Tunisie

Figure 2.1: D17 (DGI POST BNK)

L'application mobile D17 offre une multitude de fonctionnalités pour la gestion de

compte, les transferts d'argent entre particuliers, le paiement des factures de services publics tels
que l'eau, l'électricité et internet, ainsi que la recharge de crédit téléphonique. Elle propose
également des services de mandat minute, d'encaissement de bourses et de micro-crédits des IMF.
Dans sa nouvelle version, D17 est certifiée Masterpass ™ QR par MasterCard, ce qui la distingue
en tant que première application mobile à obtenir cette certification.

- MYPOST : Plateforme 100% digitale

Figure 2.2: MYPOST

Lors de l'ouverture d'un compte postal, l'utilisateur a accès à plusieurs fonctionnalités,
notamment la consultation du solde et de l'extrait en ligne, la gestion des cartes liées au compte et
le suivi des dépenses en temps réel. Il est également possible de demander des carnets de chèques

23
et de suivre l'état de la demande. Les ordres de virement sur les comptes postaux sont faciles à
exécuter, et l'état des transactions peut être suivi en temps réel. MyPoste offre une gamme de
placements, y compris des SICAV, et l'utilisateur peut passer des ordres de rachat ou de
souscription en ligne. Enfin, l'utilisateur peut souscrire en ligne à des services complémentaires
annexes au compte.

- Service Sahili Jirayti (Facilite-moi ma pension) :

Figure 2.0.3: Service Sahili Jirayti

La Poste affirme que son service permet aux retraités de la CNSS et la CNRPS de retirer
leur argent rapidement, facilement et en toute sécurité, à n'importe quel moment de la journée,
tous les jours de la semaine. De plus, il est important de noter que le retrait des pensions de
retraite aux distributeurs automatiques de billets (DAB) de la Poste Tunisienne est gratuit.

- Carte social

Figure 2.0.4: Carte social

La carte sociale de La Poste Tunisienne est un exemple de la manière dont la digitalisation

peut aider à améliorer l'accès aux services financiers pour les personnes à faible revenu. En
offrant une plateforme numérique pour gérer les prestations sociales, cette carte permet aux
bénéficiaires d'effectuer des transactions financières de manière plus pratique et sécurisée.

Environ 250 000 familles nécessiteuses ont reçu la carte de paiement électronique "carte
sociale", qui leur permet d'effectuer diverses opérations financières telles que les achats en ligne,

24
l'encaissement de mandats, le retrait d'argent aux distributeurs automatiques de billets et le
transfert d'argent.

4. La digitalisation de la Poste Tunisienne en chiffre

Tableau 2.1: Performance de la Poste Tunisienne dans l'écosystème numérique : Statistiques clés en 2020

Nombre de sites marchands E-dinars 537 sites marchands

Nombre de transactions en ligne Environ 1,57 million operations

Nombre de porteurs de cartes de paiement 2,7 million de cartes

électronique

Nombre d'entreprises bénéficiés service easy 100 terprises exportatrices

export

Source (ilboursa.com)

5. L’évolution de chiffre d’affaires de la poste tunisienne après le progrès de

la digitalisation pendant la pandémie du covid-19
6. Source (ilboursa.com)

Figure 2.6: L’évolution de chiffre d’affaires de la poste tunisienne entre 2019 et 2020
Source (ilboursa.com)

25
26
Section 3 : La Poste Tunisienne : innovation

La Poste Tunisienne a entrepris une transformation importante pour moderniser ses

services et répondre aux demandes de ses clients. La réinvention des services logistiques et de l'e-
commerce est une étape importante dans cette transformation.

La Poste Tunisienne a compris l'importance de ces services pour répondre aux besoins
changeants de ses clients en matière de livraison rapide et efficace de produits. Dans cette
section, nous explorerons comment la Poste Tunisienne a repensé ses services logistiques et son
approche du commerce électronique pour offrir une expérience de livraison de qualité supérieure
à ses clients.

1. Casiers électroniques pour booster le e-commerce

Figure 2.7: le e-commerce de la Poste Tunisienne

Source ?

A partir de 2021, la Poste tunisienne offrira un nouveau service de e-logistique pour

appuyer le développement du e-commerce.

La mise en place de casiers électroniques est l'une des initiatives prises par La Poste
Tunisienne pour booster le commerce électronique en Tunisie. Ces casiers électroniques
permettent aux clients de retirer leurs colis en toute sécurité à tout moment de la journée, sans
avoir à attendre la livraison à domicile.

En installant ces casiers électroniques dans des endroits stratégiques, tels que les centres
commerciaux ou les stations de transport en commun, La Poste Tunisienne facilite l'accès aux
colis pour les clients qui ont des horaires chargés ou qui ne sont pas chez eux pendant la journée.
Les clients reçoivent un code unique pour accéder au casier, et leur colis est protégé contre le vol
ou les dommages.

27
 2. Place de marché virtuelle de la Poste Tunisienne

Figure 2.8: Le marché virtuelle de la Poste Tunisienne

La Poste tunisienne annonce son intention de s’associer à un partenaire stratégique pour

créer une Place de marché virtuelle (VMP) d’ici début 2023. A travers cette VMP, l’entreprise
entend être leader sur le marché local, étendre ses activités en Afrique et établir un hub entre
l’Afrique et l’Europe, précise-t-elle dans un communiqué publié vendredi 15 juillet 2022.

Le Projet sera intégré à ecom@Africa & Easy-Export, projets lancés par la Poste
tunisienne en partenariat avec l’Union postale universelle (UPU).

Figure 2.9: L’Union postale universelle (UPU)

A cet effet, un appel à manifestation d’intérêt pour la sélection du partenaire stratégique

qui sera associé à ce projet a été lancé le 15 courant.

”Ce partenariat stratégique vise la mise en place d’une place de marché virtuelle qui
répond aux standards internationaux. Cette place sera dédiée aux entreprises tunisiennes et elle
leur permettra une meilleure commercialisation de leurs produits à l’échelle nationale et
internationale.

28
 3. Gestion intelligente de la file d’attente pour réduire l’encombrement :
objectif de la Poste Tunisienne

Figure 2.10: Réservation du numéro d'attente

L'optimisation du temps d'attente dans les bureaux de Poste grâce à la réservation de ticket
via mobile est une solution intéressante pour réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience
client.

En effet, grâce à la réservation de ticket via mobile, les clients peuvent éviter les files
d'attente interminables dans les bureaux de Poste en programmant leur venue à l'avance. Cette
solution permet également aux clients de mieux gérer leur temps, en choisissant l'heure à laquelle
ils souhaitent être servis et en évitant ainsi les pics d'affluence.

Pour mettre en place cette solution, les bureaux de Poste peuvent utiliser des applications
mobiles dédiées ou des systèmes de gestion de files d'attente en ligne. Les clients peuvent ainsi
réserver leur ticket à partir de leur smartphone ou de leur ordinateur, en sélectionnant le bureau
de Poste, la date et l'heure de leur choix.

29
 4. La Poste Tunisienne incubateur pour les startups

Phases Incubation
TEST
Accélération

Concept
Aider la Poste à booster sa
croissance en se
connectant à l’agilité et Fintech
l’innovation des stratUP AssurTECH
Domaines PostTech
Logistic/transport
Developpement durable

Figure 2.11: L'incubation des startups

Source : M Sami MEKKI Président Directeur Général de La poste tunisienne

La Poste Tunisienne s'est engagée ces dernières années dans des initiatives visant à
soutenir l'entrepreneuriat et l'innovation en Tunisie. L'une de ces initiatives est l'incubateur de
start-up, qui vise à offrir un soutien technique et financier aux jeunes entrepreneurs qui cherchent
à lancer des projets innovants.

L'incubateur de la Poste Tunisienne offre un ensemble de services pour aider les start-ups
à se développer, notamment :

 Un espace de travail : Les start-up bénéficient d'un espace de travail partagé, qui leur
permet de travailler dans un environnement professionnel et de rencontrer d'autres
entrepreneurs et experts du domaine.
 Un accompagnement personnalisé : Les start-up sont encadrées par des mentors
expérimentés, qui les aident à développer leur stratégie commerciale, leur marketing et
leur gestion financière.
 Un financement : L'incubateur offre des financements pour aider les start-ups à
développer leurs projets, à travers des subventions et des investissements en capital.
 Des formations : Les start-up bénéficient de formations sur des sujets clés tels que la
gestion de projet, la planification stratégique, le marketing et les ventes.

En offrant ces services, l'incubateur de la Poste Tunisienne joue un rôle important dans la
promotion de l'entrepreneuriat et de l'innovation en Tunisie. Il contribue également à renforcer le

30
secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le pays, en
encourageant la création de start-up dans ce domaine.

5. Les limites de la digitalisation de la Poste Tunisienne

La digitalisation de la poste tunisienne a apporté de nombreux avantages tels que

l'efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et l'amélioration de l'expérience client.
Cependant, il est important de considérer les limites et les défis auxquels la poste tunisienne doit
faire face dans sa transformation numérique. Cette section examine les questions relatives à
l'accessibilité, à la sécurité et à la confiance des clients dans les services numériques de la poste
tunisienne, ainsi que l'importance de la formation et des compétences nécessaires pour que les
employés puissent offrir un service de qualité à leurs clients.

5.1. Infrastructure technique insuffisante

La Tunisie, malgré ses avancées en matière de digitalisation, se trouve encore en retard en

ce qui concerne ses infrastructures techniques. Ce retard peut avoir un impact négatif sur la
portée de la digitalisation de la poste tunisienne, qui pourrait ne pas être en mesure de fournir des
services efficaces aux clients en raison d'une connectivité internet insuffisante.

Afin de remédier à cette situation, il est essentiel de mettre en place une infrastructure de
télécommunication adéquate. Cela permettra de garantir une connexion internet de qualité, ce qui
facilitera grandement la communication entre les bureaux de poste et les clients. Les
infrastructures de télécommunications modernes, telles que les réseaux de fibre optique, peuvent
offrir des vitesses de connexion élevées et une couverture étendue, ce qui permettra à la poste
tunisienne de proposer des services en ligne efficaces et rapides.

La mise en place d'une infrastructure de télécommunication adéquate ne profitera pas

seulement à la poste tunisienne, mais aura également un impact positif sur l'ensemble de
l'économie tunisienne. Les entreprises pourront également bénéficier de cette infrastructure pour
développer des services en ligne et atteindre une audience plus large, ce qui stimulera la
croissance économique du pays.

31
 5.2. Accès limité à l’internet

Bien que la Tunisie ait progressé en matière d'accès à l'internet au cours des dernières
années, l'accès à Internet reste limité dans certaines régions du pays. Cela peut constituer un
obstacle important pour la digitalisation de la poste tunisienne, car cela limite la capacité des
clients à utiliser les services en ligne offerts par la poste.

L'accès limité à l'internet peut être causé par plusieurs facteurs, tels que l'infrastructure
technique inadéquate dans certaines zones rurales et périphériques du pays, le coût élevé de
l'accès à l'internet, ou encore le manque de sensibilisation aux avantages de la digitalisation dans
certaines communautés.

Pour surmonter cet obstacle, la poste tunisienne doit travailler en étroite collaboration
avec les fournisseurs de services internet pour étendre la couverture internet dans les régions où
l'accès est limité. Des initiatives telles que l'installation de points d'accès Wi-Fi publics dans les
zones rurales et l'augmentation de la bande passante internet peuvent aider à améliorer l'accès à
l'internet pour les communautés locales.

La poste tunisienne peut également envisager de proposer des services d'accès à l'internet
à bas coût pour encourager l'adoption de la digitalisation. Des programmes de sensibilisation et
d'éducation à la digitalisation peuvent également être organisés dans les communautés locales
pour aider les clients à comprendre les avantages de la digitalisation et à utiliser les services en
ligne de manière efficace.

5.3. Manque de sensibilisation

La digitalisation de la poste tunisienne présente de nombreux avantages, tels que la

facilitation des démarches administratives, l'amélioration de la qualité des services et la réduction
des délais de traitement. Cependant, de nombreux clients ne sont pas conscients de ces avantages
et continuent d'utiliser les méthodes traditionnelles pour effectuer leurs transactions avec la poste
tunisienne.

Il est donc nécessaire de sensibiliser les clients sur les avantages de la digitalisation de la
poste et de les encourager à utiliser les outils numériques mis à leur disposition. Les avantages
pour les clients incluent une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs transactions postales,

32
la possibilité d'effectuer des transactions en ligne depuis leur domicile, et une réduction des files
d'attente dans les bureaux de poste.

Pour sensibiliser les clients, la poste tunisienne peut organiser des campagnes de
communication en ligne et hors ligne pour expliquer les avantages de la digitalisation. Les
campagnes peuvent comprendre des tutoriels en ligne pour aider les clients à comprendre
comment utiliser les outils numériques de la poste, des événements dans les bureaux de poste
pour présenter les nouveaux services numériques, et des brochures d'information à distribuer aux
clients.

Il est également important de souligner que la digitalisation de la poste est un processus

continu et que de nouveaux outils numériques seront constamment développés pour améliorer
l'expérience client. Les clients doivent être encouragés à donner leur avis sur les outils
numériques existants et à proposer des idées pour de nouveaux outils qui pourraient les aider à
gérer leurs transactions postales plus efficacement.

5.4. Sécurité

Lorsque la poste tunisienne se lance dans la digitalisation de ses services, elle est
confrontée à un enjeu majeur : celui de la sécurité des informations sensibles des clients. En effet,
les clients confient à la poste tunisienne des informations personnelles telles que leurs noms, leurs
adresses et leurs coordonnées bancaires. Il est donc primordial que ces informations soient
protégées contre les cyber-attaques et les vols de données.

Pour garantir la sécurité des données des clients, la poste tunisienne doit mettre en place
des systèmes de sécurité solides. Les mesures de sécurité peuvent inclure l'utilisation de logiciels
antivirus, de pare-feu et de protocoles de chiffrement pour protéger les données lors de leur
transmission en ligne. Les employés de la poste tunisienne doivent également être formés aux
bonnes pratiques en matière de sécurité des données, telles que la gestion des mots de passe et la
protection des informations sensibles.

En outre, la poste tunisienne doit se conformer aux réglementations en vigueur en matière

de protection des données personnelles, telles que le Règlement général sur la protection des
données (RGPD) en Europe. Cela signifie que la poste tunisienne doit garantir que les données
personnelles sont collectées, traitées et stockées de manière légale, transparente et sécurisée.

33
 La transparence en matière de sécurité des données est également importante. Les clients
doivent être informés de la manière dont leurs données sont collectées, utilisées et stockées. La
poste tunisienne doit également informer les clients de tout incident de sécurité potentiel ou réel
qui pourrait affecter leurs données personnelles.

5.5. Coût

La digitalisation de la poste tunisienne nécessite des investissements significatifs dans une

infrastructure technologique solide et des services en ligne. Toutefois, ces investissements
peuvent être coûteux et la poste doit trouver un équilibre entre les coûts et les avantages pour
maximiser les bénéfices de la digitalisation tout en restant rentable.

La poste tunisienne peut commencer par évaluer les coûts initiaux de la mise en place
d'une infrastructure technologique solide et de la création de services en ligne. Ensuite, elle peut
examiner les avantages potentiels tels que la réduction des coûts d'exploitation, l'amélioration de
la satisfaction des clients et l'augmentation de la portée de ses services. Cette évaluation aidera la
poste à déterminer si les avantages potentiels sont suffisants pour justifier les coûts initiaux.

Une autre option pour la poste est de collaborer avec des entreprises technologiques pour
bénéficier de leur expertise et de leur infrastructure existante. Cela peut aider à réduire les coûts
initiaux et permettre à la poste de se concentrer sur ses activités principales tout en profitant des
avantages de la digitalisation.

En outre, la poste tunisienne peut envisager de proposer des services en ligne payants pour
générer des revenus supplémentaires. Par exemple, elle peut proposer des services de livraison
express, des services de gestion de courrier électronique et des services de paiement en ligne pour
les entreprises.

Conclusion

En conclusion, la digitalisation est un élément clé de l'évolution de la poste tunisienne. La

Poste Tunisienne a su innover pour répondre aux besoins changeants de sa clientèle en
introduisant de nouveaux services et en améliorant son accessibilité grâce à la technologie.

Cependant, il reste encore des limites à la digitalisation de la poste tunisienne, notamment

en ce qui concerne l'accès à Internet et l'utilisation des technologies pour certains groupes de la

34
 population. La Poste Tunisienne doit donc continuer à travailler pour garantir l'accessibilité et
l'inclusion numériques pour tous ses clients. A la fin de ce chapitre, une question importante est à
considérer : Comment la digitalisation peut-elle aider à automatiser la collecte de données pour
produire un compte rendu d'activité (CRA) plus rapide et plus précis ? nous proposons dans le
dernier chapitre d’apporter quelques éléments de réponse à cette question.

CHAPITRE 3 :
LA
DIGITALISAT
ION DE LA
POSTE
TUNISIENNE :
ÉTUDE DE
CAS

35
 Introduction

Dans ce chapitre, nous allons définir le compte rendu d’activité, expliquer les processus
impliqués et mettre en évidence les problèmes qui peuvent survenir lors de sa mise en place. Nous
allons également proposer des solutions pour faciliter la mise en place de cette pratique comptable,
afin d’aider la poste tunisienne à mieux comprendre ses performances régionales et à prendre des
décisions éclairées pour améliorer leurs activités. En fin de compte, ce chapitre sera une ressource
précieuse pour la poste qui cherche à mieux comprendre et à gérer ses opérations régionales.

Section 1 : Le CRA en tant que système de comptabilité dans la Poste Tunisienne

Dans cette section, nous allons nous intéresser de près aux différents types de comptes
rendus d'activité produits par la Poste Tunisienne. Nous allons examiner comment ces comptes
rendus sont gérés au quotidien au sein de l'entreprise, notamment en ce qui concerne la collecte des
données financières et la préparation des rapports financiers. Nous allons également étudier
comment la gestion des comptes est organisée au sein de l’entreprise.

1. Définition :

La comptabilité régionale analytique de La Poste est une méthode comptable utilisée par
l'entreprise pour analyser les coûts et les performances de ses différents centres de coûts, notamment
les bureaux de poste et les centres de tri. Cette méthode de comptabilité s'appuie sur les principes
fondamentaux de la comptabilité, notamment les lignes comptables et la comptabilité en partie
double.

La comptabilité en partie double est également un principe de base de la comptabilité, qui

consiste à enregistrer chaque transaction en deux parties égales, une partie débit et une partie crédit.
Ce principe permet d'assurer la cohérence et la fiabilité des comptes.

Le CRA assure une nomenclature comptable précise, des pièces justificatives et des livres
comptables fiables, tout en maintenant les principes de la comptabilité en partie double et des lignes
comptables, c’est la seule solution qui maintient le principe des lignes comptables et la comptabilité
partie double.

36
 2. Processus comptable du CRA
2.1. Schéma :

Source : Auteurs de ce travail

2.2. CRA guichet :

Dans le cadre de leur travail quotidien, les agents du guichet de la Poste Tunisienne sont
chargés d'effectuer des opérations pour les clients, telles que la vente de timbres, l'envoi et la
réception de colis, le paiement de factures, etc. Afin de garantir un suivi précis de ces opérations et
des mouvements de fonds correspondants, chaque agent doit consigner toutes ces informations dans
son CRA guichetier.

Il est important de noter que le CRA guichetier doit être obligatoirement équilibré pour être
accepté. Cela signifie que la somme des opérations créditrices et débitrices doit être identique, afin
de garantir la cohérence des informations enregistrées dans le CRA. Si le CRA n'est pas équilibré, il

Figure 3.1: Schéma processus

37 comptable du
CRA
sera considéré comme non fiable et ne pourra pas être pris en compte dans les rapports de suivi et de
contrôle.

Le CRA guichetier est un outil essentiel pour la gestion et le suivi des opérations réalisées
par les agents du guichet de la Poste Tunisienne. Grâce à ce document, il est possible de vérifier la
conformité des opérations avec les procédures en vigueur, de détecter d'éventuelles erreurs ou

Figure 3.2: Equilibre budgétaire

fraudes, et de garantir la fiabilité des informations enregistrées dans le système comptable. En
somme, le CRA guichetier est un élément clé de la gestion efficace des opérations de la Poste
Tunisienne et de la satisfaction des clients.

Source : Auteurs de ce travail

2.3. CRA bureau :

Le chargé du CRA bureau est demandé de :

 Le bureau CRA est responsable de superviser les opérations de guichetiers pour

s'assurer qu'elles sont effectuées correctement et en toute sécurité.
 Le bureau CRA doit s'assurer que le soldes veille et les soldes à nouveau de chaque
rubrique sont correctement enregistrés pour chaque rubrique, c'est-à-dire pour chaque
type de compte, afin de garantir l'exactitude des transactions ultérieures.
 Le bureau CRA doit s'assurer que les opérations de guichetiers sont correctement
enregistrées et que les fonds et les titres sont transférés en toute sécurité et avec
précision. Il est également responsable de la gestion des erreurs ou des problèmes qui
peuvent survenir lors de ces opérations.

On distingue deux forme CRA bureau :

CRA bureau avec centralisateur CRA chef de bureau

38
Le centralisateur assure le rôle de
l'intermédiaire des mouvements des
fonds entre le chef de bureau et l'agent
 (Ou bien CRA sans centralisateur)

Les mouvements des fonds sont tenus

directement par le chef de bureau

Source : Auteurs de ce travail

2.4. CRA régional :

Le Compte Rendu d'Activité (CRA) régional est un outil important pour les responsables de la
Poste tunisienne. Il collecte et vérifie les CRA de tous les bureaux de poste d'une région pour obtenir
une vue d'ensemble de l'activité de la région. Il permet de suivre les performances des bureaux de
poste, de consolider les données, de détecter les dysfonctionnements, d'identifier les bonnes

Figure 3.3: CRA régional

pratiques et de prendre des décisions éclairées pour optimiser la gestion de la région.

2.5. Division de la comptabilité

Source : Auteurs de ce travail

39
 2.6. Gestion quotidienne des comptes :

Figure 3.5: Gestion quotidienne des comptes

Source : Livre de comptabilité de la poste

Il est important de comprendre que la situation financière peut être plus complexe que la
simple équation de recettes et dépenses, car il y a souvent des éléments tels que les investissements à
long terme, les revenus non réguliers et les fluctuations économiques à prendre en compte. De plus,
il est possible d'avoir des pertes, où les dépenses dépassent les recettes, ce qui peut se produire en
cas de difficultés financières temporaires ou de décisions stratégiques visant à investir dans des
opportunités à long terme. En somme, la gestion financière doit être faite avec soin et en prenant en
compte plusieurs facteurs pour prendre des décisions éclairées.

Si « Recettes = Dépenses » Situation exacte

Si « Recettes < Dépenses » Excédent

Si « Recettes > Dépenses » Déficit

40
 Il est important de noter que le montant du déficit inférieur à 10 Dt doit être payé le jour
même. Toutefois, le chef de bureau ne doit pas constater de déficits, sauf dans des cas très
exceptionnels régis par des instructions spéciales

Section 2 : Les contraintes du compte rendu d’activité(CRA) :

Le CRA est un système comptable largement utilisé pour vérifier et assurer une bonne
gestion financière pour la poste tunisienne. Cependant, malgré ses avantages, elle présente
également des limites qui peuvent affecter la performance globale de l'entreprise. Nous allons
explorer de manière approfondie les limites spécifiques de la CRA pour la Poste Tunisienne et leur
impact potentiel sur l'efficacité de l'entreprise.

1. Les limites de la gestion financière de la Poste Tunisienne : la perte de

documents et les déficits quotidiens :

La Poste Tunisienne rencontre des limites dans l'utilisation de cet outil en raison de plusieurs
facteurs. Tout d'abord, la perte de documents tels que les factures et les reçus est un problème
majeur. Cela peut entraîner des erreurs de comptabilité et une perte de données financières
importantes. De plus, cela peut rendre difficile la prise de décisions financières éclairées. Il est donc
crucial pour la Poste Tunisienne de mettre en place des procédures strictes pour éviter la perte de
documents importants.

En outre, le manque de digitalisation est un autre défi pour la Poste Tunisienne. L'absence de
solutions numériques peut entraîner une accumulation de documents physiques, ce qui peut prendre
beaucoup d'espace et rendre difficile la recherche de documents spécifiques. La numérisation de
documents et l'automatisation des processus sont des solutions qui peuvent aider à réduire les erreurs
humaines et à améliorer la rapidité et la précision de la comptabilité.

En ce qui concerne les guichets de la Poste, les déficits quotidiens sont une autre contrainte
qui doit être prise en compte. Ces déficits peuvent être causés par des erreurs humaines, des
problèmes de calcul ou des problèmes de système. Cependant, ils peuvent également être causés par
un manque de supervision ou un manque de formation des employés. Dans tous les cas, les déficits
peuvent entraîner des problèmes de trésorerie pour la Poste Tunisienne et peuvent avoir un impact
sur sa capacité à fournir des services de qualité aux clients. Il est donc crucial de mettre en place une

41
supervision accrue et une formation appropriée des employés pour réduire les déficits et améliorer la
trésorerie globale de l'entreprise.

La digitalisation de la CRA et l'amélioration de la gestion financière sont des enjeux clés

pour la Poste Tunisienne. Cela nécessite un investissement important en termes de temps, de
ressources et de formation, mais cela peut aider à améliorer la performance globale de l'entreprise et
à fournir des services de qualité aux clients. La mise en place de solutions numériques peut aider à
réduire les coûts et à améliorer la productivité, tandis que la formation des employés peut aider à
réduire les erreurs et les déficits. De plus, la digitalisation peut faciliter l'accès aux informations
financières pour les décideurs et améliorer la prise de décisions éclairées.

La Poste Tunisienne doit mettre en place des solutions pour surmonter les limites de la CRA.
Cela nécessite une stratégie globale pour la digitalisation et la formation des employés, ainsi qu'une
supervision accrue pour éviter les déficits. La mise en place de ces solutions peut aider la Poste
Tunisienne à améliorer sa performance globale et à fournir des services de qualité aux clients.

1.1. Solutions pour améliorer la gestion financière de la Poste Tunisienne

face aux défis de la perte de documents et des déficits quotidiens :

La gestion financière est un élément crucial pour la réussite de toute entreprise. La Poste
Tunisienne, comme toute autre organisation, doit faire face à des défis qui peuvent affecter sa
gestion financière. Parmi ces défis, la perte de documents et les déficits quotidiens peuvent avoir un
impact négatif important sur la santé financière de l'entreprise. En tant que stagiaires, nous avons été
chargés d'explorer des solutions pour améliorer la gestion financière de la Poste Tunisienne Dans
cette section, nous examinerons deux solutions potentielles et les avantages qu'elles pourraient offrir
à la Poste Tunisienne dans ce contexte.

1.1.1. Numérisations des documents financiers pour une gestion

efficace de la Poste Tunisienne :

La perte de documents tels que les factures, les reçus et autres documents financiers peut
entraîner des difficultés majeures pour la gestion financière de la Poste Tunisienne. Pour résoudre ce
problème, notre première solution consiste à mettre en place une machine scannière qui enregistrera
tous les documents passant par les guichets. Cette machine sera équipée d'un système de

42
reconnaissance optique de caractères (OCR) pour permettre une numérisation rapide et précise des
documents.

Une fois numérisés, les documents seront stockés dans une base de données centrale qui sera
utilisée par la comptabilité de la Poste Tunisienne pour suivre et gérer les opérations financières. La
base de données fournira un accès facile aux documents par date exacte de l'opération, numéro de
guichet, coordonnées du client et numéro de reçu.

Cette solution présente de nombreux avantages pour la gestion financière de la Poste

Tunisienne. Tout d'abord, elle permettra une gestion plus efficace des documents financiers, évitant
ainsi la perte ou la confusion des documents. De plus, l'accès facile aux documents financiers sera
amélioré, permettant aux employés de la comptabilité de traiter rapidement les opérations
financières. Enfin, cette solution permettra d'assurer une meilleure transparence des opérations
financières de la Poste Tunisienne, offrant une visibilité accrue sur les opérations financières

Figure 3.6: la solution proposée pour résoudre les pertes des documents
passées.

Source : Auteurs de ce travail

Notre solution est un site web qui permet aux utilisateurs de numériser et de stocker des
documents papier tels que des reçus, des factures et d'autres documents provenant de la poste
tunisienne dans une base de données en ligne. Cette solution utilise la technologie de reconnaissance

43
optique de caractères (OCR) pour permettre une numérisation rapide et précise des documents. Les
utilisateurs peuvent facilement télécharger et gérer leurs documents numérisés à partir de n'importe
quel appareil connecté à Internet, ce qui facilite la gestion de leur documentation.

1.1.2. Solution de contrôle des déficits de caisses de guichets pour

une gestion financière efficace de la Poste Tunisienne :

Les déficits quotidiens des caisses de guichets peuvent également affecter la santé financière
de la Poste Tunisienne. Pour résoudre ce problème, notre deuxième solution consiste à examiner les
déficits des caisses de guichets quotidiennement et à ajouter un système de paiement pour chaque
guichet qui permettra d'identifier le montant à payer par le client ainsi que la monnaie à rendre.

Le système de paiement permettra à chaque employé de guichet de saisir le montant à payer

par le client pour chaque transaction. Si le client donne plus d'argent que le montant à payer, le
système identifiera automatiquement le montant de la monnaie à rendre au client.

En examinant les déficits des caisses de guichets quotidiennement, la Poste Tunisienne

pourra identifier rapidement les problèmes de déficit et prendre les mesures nécessaires pour les
résoudre. En ajoutant un système de paiement qui calcule automatiquement le montant à rendre aux
clients, la Poste Tunisienne pourra réduire les erreurs humaines et minimiser les pertes financières
associées aux déficits de caisse.

Cette solution offre plusieurs avantages pour la gestion financière de la Poste Tunisienne.
Elle permettra de mieux contrôler les déficits des caisses de guichets, améliorant ainsi la santé
financière de l'entreprise. De plus, en réduisant les erreurs humaines, elle permettra une gestion
financière plus précise et transparente des opérations de guichets. Enfin, cette solution permettra de
garantir la satisfaction des clients, qui recevront un service plus rapide et plus précis lors de leurs
transactions financières.

44
 Figure 3..7:Caisse digitalisée
Figure 3.8: Caisse actuelle

Source : Auteurs de ce travail

1.2. La poste tunisienne et les Objectifs du développement

durable (ODD)

Figure 3.9: ODD 9 - Industrie, innovation et infrastructure

ODD 9 - Industrie, innovation et infrastructure : en permettant à la poste tunisienne de

numériser ses documents, nos solutions contribuent à améliorer les infrastructures et les
technologies de la poste, ce qui est un aspect important de cet ODD. Cela peut également faciliter la
gestion des données et des documents, ce qui peut améliorer l'efficacité de l'ensemble du système

Figure 3.10: ODD 12 - Consommation et production

responsables
postal.

45
 ODD 12 - Consommation et production responsables : en réduisant la consommation de
papier et en favorisant une production plus responsable, nos solutions peuvent contribuer à réduire
l'impact environnemental de la poste tunisienne. Cela peut également aider la poste à économiser de
l'argent en réduisant les coûts associés à la production et au stockage de documents papier.

ODD 16 - Paix, justice et institutions efficaces : en permettant à la poste tunisienne de mieux

gérer ses documents et ses finances, nos solutions peuvent contribuer à améliorer l'efficacité de ses
institutions et à renforcer la confiance dans le système postal. Cela peut également aider à réduire les
risques de fraude ou de perte de documents importants.

En résumé, grâce à nos solutions de digitalisation, la Poste tunisienne peut avoir un impact

Figure 3.11: ODD 16 - Paix, justice et institutions efficaces

significatif sur plusieurs ODD, notamment en améliorant les infrastructures et les technologies de la
poste, en favorisant une production plus responsable, et en renforçant l'efficacité des institutions
ainsi que la confiance dans le système postal.

Conclusion :

En conclusion, le Compte Rendu d'Activité (CRA) est important pour évaluer les
performances de la Poste Tunisienne, mais il rencontre des problèmes tels que la perte de documents
et les déficits des guichetiers. Pour remédier à ces problèmes, nous avons proposé de mettre en place
un système de numérisation des documents et d'utiliser un système numérique pour aider les
guichetiers à déterminer les montants à payer et à rendre. En utilisant ces solutions, la Poste
Tunisienne pourra améliorer ses performances et augmenter la satisfaction de ses clients.

46
 CONCLUSION GÉNÉRALE
En conclusion, la digitalisation est un enjeu crucial pour toutes les entreprises et
organisations, y compris la Poste tunisienne. La transformation digitale permet à la Poste tunisienne
de répondre aux attentes de ses clients et de rester compétitive sur le marché postal tunisien.
Cependant, cette transformation pose également des défis pour l'entreprise, tels que la perte de
documents et le déficit des guichetiers.

Notre analyse des services digitalisés proposés par la Poste tunisienne nous a permis de
constater que l'entreprise a accompli des avancées significatives dans ce domaine, tout en soulignant
les limites de cette digitalisation. Pour améliorer ses services, nous avons proposé deux solutions
innovantes de digitalisation, adaptées aux besoins spécifiques de la Poste tunisienne. En somme, la
digitalisation de la Poste tunisienne est une étape cruciale pour l'avenir de l'entreprise.

Notre expérience de stage nous a permis de constater que la Poste tunisienne est consciente
de ces enjeux et qu'elle travaille activement à améliorer ses services et à innover dans le domaine de
la digitalisation.

Nous sommes convaincus que la mise en place de stratégies de digitalisation innovantes et

adaptées permettra à la Poste tunisienne de répondre aux besoins de ses clients et de renforcer sa
position sur le marché postal tunisien.

47
 SOURCES
CHAPITRE 1 :
www.poste-tunisienne.tn
www.ilboursa.com
CHAPITRE 2 :
www.poste-tunisienne.tn
www.upu.int
Rapport de M Sami MEKKI Président Directeur Général de La poste tunisienne
CHAPITRE 3 :
www.poste-tunisienne.tn
Livre de comptabilité de la poste

48
 TABLE DE MATIÈRE

INTRODUCTION GÉNÉRALE :............................................................................................1

CHAPITRE 1 : ETUDE DE L’ORGANISME......................................................................2

Section 1 : Présentation de la Poste Tunisienne......................................................................3

1. La Poste Tunisienne ..........................................................................................................3
2. Les services de la Poste Tunisienne...................................................................................4
3. Historique de la poste tunisienne.......................................................................................7
4. La poste tunisienne en chiffres.........................................................................................10

Section 2 : Organigramme de la poste tunisienne.................................................................12

1. Le chef de bureau de poste (receveur)..........................................................................12
2. Agent de contrôle............................................................................................................13
3. Agent de comptabilité....................................................................................................13
4. Agent de guichet.............................................................................................................13
5. Service financière...........................................................................................................14
6. Service postal..................................................................................................................14

Section 3 : Les taches affectées...............................................................................................15

1. Service contrôle :............................................................................................................15
2. Guichet............................................................................................................................15
3. CRA : Compte Rendu d’activité...................................................................................16

CHAPITRE 2 : LA DIGITALISATION DE LA POSTE TUNISIENNE.........................17

Section 1 : La digitalisation.....................................................................................................18
1. Définition.........................................................................................................................18
1.1. Les avantages............................................................................................................18
1.1.1. Productivité accrue.............................................................................................19
1.1.2. Réduction des couts opérationnels.....................................................................19
1.1.3. Analyse des données............................................................................................20

49
 1.1.4. Innovation stimulée.............................................................................................20
1.1.5. Développement de nouvelles compétences........................................................20

Section2 : La digitalisation de la poste Tunisienne..............................................................21

1. La renaissance de la digitalisation de la poste tunisienne « La crise de Covid-19 et
son impact sur la Poste Tunisienne » :..............................................................................21
2. Pourquoi se digitaliser ?................................................................................................21
3. La digitalisation au service de la Poste Tunisienne : exemples concrets...................22
4. La digitalisation de la Poste Tunisienne en chiffre......................................................24

Section 3 : La Poste Tunisienne innove pour répondre aux besoins changeants de sa

clientèle.....................................................................................................................................25
1. Casiers électroniques pour booster le e-commerce ....................................................25
2. Place de marché virtuelle de la Poste Tunisienne.......................................................26
3. Gestion intelligente de la file d’attente pour réduire l’encombrement : objectif de la
Poste Tunisienne..................................................................................................................27
4. La Poste Tunisienne incubateur pour les startups .....................................................28
5. Les limites de la digitalisation de la Poste Tunisienne................................................29
5.1. Infrastructure technique insuffisante.....................................................................29
5.2. Accès limité à l’internet............................................................................................29
5.3. Manque de sensibilisation........................................................................................30
5.4. Sécurité......................................................................................................................31
5.5. Coût............................................................................................................................32

CHAPITRE 3 : LA DIGITALISATION DE LA POSTE : ÉTUDE DE CAS..................33

Section 1 : Le CRA en tant que système de comptabilité dans la Poste Tunisienne..........34

1. Définition :......................................................................................................................34
2. Processus comptable du CRA.......................................................................................35
2.1. Schéma :......................................................................................................................35
2.2. CRA guichet :............................................................................................................35
2.3. CRA bureau :............................................................................................................36
2.4. CRA régional :..........................................................................................................37
2.5. Division de la comptabilité.......................................................................................37
50
 2.6. Gestion quotidienne des comptes :..........................................................................38

Section 2 : Les contraintes du compte rendu d’activité(CRA) :..........................................39

1. Les limites de la gestion financière de la Poste Tunisienne : la perte de documents
et les déficits quotidiens :....................................................................................................39
1.1. Solutions pour améliorer la gestion financière de la Poste Tunisienne face aux
défis de la perte de documents et des déficits quotidiens :............................................40
1.1.1. Numérisations des documents financiers pour une gestion efficace de la Poste
Tunisienne :.....................................................................................................................40
1.1.2. Solution de contrôle des déficits de caisses de guichets pour une gestion
financière efficace de la Poste Tunisienne :.................................................................42
1.2. Les Objectifs de développement durable (ODD) qu’on a touché par nos
solutions :...........................................................................................................................43

CONCLUSION GÉNÉRALE.................................................................................................45

51