Introduction

Dans un contexte de mondialisation des échanges et de l'évolution

rapide des technologies, la logistique se présente comme un élément
stratégique de distinction pour les entreprises. Autrefois perçue comme un
simple moyen de transport et de stockage, la logistique a connu une
transformation pour devenir un élément clé de compétitivité et de
performance pour les entreprises de tous secteurs d'activité.

L'ensemble des étapes et des acteurs impliqués dans le flux des matières
premières, des produits et des informations depuis leur origine jusqu'à leur
livraison finale au consommateur est connu sous le nom de chaîne logistique,
également connue sous le nom de chaîne d'approvisionnement. Ce processus
englobe la gestion des ressources, la fabrication, le stockage, la distribution,
ainsi que les tâches de transport, de manutention et de gestion des retours.

Autrement dit, la chaîne logistique comprend toutes les actions

logistiques requises afin de garantir la disponibilité des produits au bon endroit,
au bon moment et dans les conditions optimales, tout en optimisant les
dépenses et en satisfaisant les attentes des clients. Elle joue un rôle crucial
dans la stratégie d'une entreprise, car une gestion efficace de la chaîne
logistique peut améliorer l'efficacité opérationnelle.

L'efficacité et l'efficience des opérations et des processus logistiques

d'une entreprise dans la réalisation de ses objectifs stratégiques sont définies
comme la performance logistique. Cela comprend différents indicateurs clés de
performance (KPI) qui évaluent différents aspects de la chaîne logistique, tels
que la vitesse, la précision, la fiabilité, la souplesse, les dépenses et la qualité
des services logistiques offerts.

La qualité de la logistique se manifeste par la capacité à satisfaire

rapidement et efficacement les demandes des clients, à diminuer les délais de
livraison, à réduire les dépenses liées au stockage et au transport, à optimiser
l'utilisation des ressources, et à maximiser la valeur ajoutée tout au long de la
chaîne d'approvisionnement.

En bref, la qualité des services logistiques d'une entreprise est évaluée en

fonction de sa capacité à offrir des services de qualité supérieure tout en
optimisant l'efficacité opérationnelle et en répondant de manière rentable aux
attentes des clients.