Gestion des livraisons : quels

enjeux logistiques ?
Le Supply Chain Management regroupe un ensemble de processus dont
l’objectif est d’améliorer et d’optimiser la gestion des flux de matières,
financiers et humains. Les missions de la logistique s’articulent autour de la
transaction liant les clients finaux aux entreprises. La réussite de cette
transaction passe par l’acheminement d’un produit ou colis au client suite à
une commande. La gestion de cette livraison nécessite la prise en compte de
différents enjeux, afin d’assurer la satisfaction client, sans pour autant
augmenter les coûts d’exploitation pour les entreprises. Quels sont ces enjeux
? Nous détaillons ici l’ensemble des paramètres que doivent gérer les acteurs
de la chaîne logistique lors de la livraison des colis.

Supply Chain et livraison

La livraison permet le transport des produits commandés par un client auprès
d’une entreprise, d’un point de stockage des marchandises à son domicile ou
à un point relais. Elle englobe la gestion de différentes ressources, dont :
 une flotte de véhicules dédiés aux trajets entre l’entreprise et le client final ou
les distributeurs partenaires ;
 une équipe de coursiers ou de chauffeurs ;
 des outils d’aide à la planification et à l’ordonnancement des tournées.
La mise en œuvre des livraisons nécessite le calcul et la planification des
tournées des différents chauffeurs. Une tournée comprend différentes
livraisons de colis auprès de différents clients finaux ou de distributeurs
partenaires.
Il est à noter, cependant, que les modalités de livraison peuvent varier d’un
secteur économique à un autre et sont susceptibles d’intégrer des notions de
collectes et de prélèvements dans certains cas. La livraison doit également
englober par exemple les traitements liés au retour des colis des clients
insatisfaits.

Supply Chain et livraison

La livraison permet le transport des produits commandés par un client auprès
d’une entreprise, d’un point de stockage des marchandises à son domicile ou
à un point relais. Elle englobe la gestion de différentes ressources, dont :
 une flotte de véhicules dédiés aux trajets entre l’entreprise et le client final ou
les distributeurs partenaires ;
 une équipe de coursiers ou de chauffeurs ;
 des outils d’aide à la planification et à l’ordonnancement des tournées.
La mise en œuvre des livraisons nécessite le calcul et la planification des
tournées des différents chauffeurs. Une tournée comprend différentes
livraisons de colis auprès de différents clients finaux ou de distributeurs
partenaires.
 Il est à noter, cependant, que les modalités de livraison peuvent varier d’un
secteur économique à un autre et sont susceptibles d’intégrer des notions de
collectes et de prélèvements dans certains cas. La livraison doit également
englober par exemple les traitements liés au retour des colis des clients
insatisfaits.

La livraison et les objectifs business des

entreprises
Acheminer un colis vers un client final, tout en respectant des délais de
livraison optimaux, participe à la notoriété des entreprises et à la fidélisation
de leurs clients. Cependant, l’optimisation des processus liés à la livraison
doit également prendre en compte d’autres facteurs cruciaux à la pérennité
d’un business donné.
Satisfaction et fidélisation des clients
Afin d’assurer la pérennité de ses transactions commerciales, une entreprise
a besoin de correctement penser la rétention de ses clients. Cela implique une
amélioration en continu de son service client.
Les critères qui participent à la satisfaction des clients, dans le cadre de la
livraison, sont :
 les délais de livraison réduits ;
 la réduction du nombre de retards ;
 la flexibilité en matière de modalités d’envois (express, en point relais, à
domicile, choix des horaires, etc.) ;
 la gratuité des frais d’envoi ;
 le suivi en temps réel de l’état de la livraison ;
 la gestion des retours.
Réduction des coûts d’entreposage et
d’exploitation
La logistique et ses processus visent à rationaliser et optimiser l’utilisation
des ressources matérielles, financières et humaines. Dans le cas de la
livraison, la gestion des tournées et des colis nécessite :
 une flotte de véhicule, consommant du carburant, à entretenir ;
 des équipes de coursiers et de chauffeurs ;
 un ensemble de lieux de stockage des colis et des marchandises.
Ces différents leviers sont source de dépenses pour les entreprises. De ce
fait, une compréhension et une gestion efficace des tournées sont
nécessaires afin de réduire les coûts du :
 nombre de véhicules nécessaires ;
 de l’entretien des véhicules ;
 des déplacements motorisés à vide ;
 de la consommation de carburant ;
 du temps de stockage des marchandises, et par conséquent, de
l’immobilisation des flux de capitaux.
Gestion des stocks et amélioration des processus
de traitement
Le suivi des livraisons et leur planification doivent se faire conjointement avec
la gestion des stocks. Le traitement des commandes clients doit permettre
l’actualisation des informations relatives à l’état des stocks, et ce, le plus
rapidement possible. Les enjeux actuels dans l’amélioration des processus du
Supply Chain Management requièrent une communication en temps réel et
en flux continu entre les différents acteurs de la chaîne logistique. Le but ?
Préserver l’état des stocks en vue de répondre à la demande client dans le
futur et d’anticiper les ruptures.
Par ailleurs, la livraison d’un colis nécessite la prise en compte de données
supplémentaires, telles que le fait de prouver le passage du livreur et la
réception du colis (signature ou bon de livraison dématérialisé par exemple).
Afin de relever ces défis, les entreprises se tournent, de plus en plus, vers des
outils ou plateformes permettant d’automatiser et de mettre en lien ces
différentes actions. À l’ère du Big Data et de l’automatisation, les outils
logistiques d’aide à la collecte et à la synchronisation favorisent l’atteinte de
ces objectifs. Enfin, ces outils permettent d’envisager la possibilité
d’affranchir les équipes de travail des tâches chronophages, répétitives ou à
faible valeur ajoutée.
Gain de temps
Les processus liés au Supply Chain Management sont conçus pour assurer la
réussite des transactions commerciales des entreprises. Dans le contexte
technico-économique actuel, la notion de rapidité (traitement et livraison) est
centrale pour satisfaire la demande client. De ce fait, la planification des
tournées doit assurer un gain de temps à tous les acteurs de la transaction
traitée.
Les enjeux liés à la gestion des tournées, dont la minimisation des pertes de
temps, sont par exemple :
 le calcul des meilleurs trajets séparant le dépôt des colis et des clients finaux
(optimisation du kilométrage par véhicule et par coursier) ;
 la gestion des retards induits par l’absence d’un client ;
 la collecte de données concernant les pics de trafic en temps réel ;
 l’optimisation du nombre d’aller-retour entre le dépôt de colis et les clients
finaux, afin de recharger les véhicules de livraison.
 la maximisation du nombre de tournées par véhicule par livreur et par jour.

La RSE et la livraison
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) nécessite la prise en
compte, au sein de la filière logistique, de l’impact environnemental, social et
écologique du transport des marchandises et des colis. De ce fait, les acteurs
de la livraison font face à différents enjeux :
 la réduction des émissions de CO2, qui passe notamment par l’optimisation
des trajets effectués par les livreurs ;
 la conception et la mise en œuvre d’emballages moins polluants et moins
coûteux en ressources naturelles.

Le choix des outils de gestion des

livraisons
L’ensemble des enjeux (listés ci-dessous) conduit à la complexification des
traitements nécessaires pour l’optimisation des processus logistiques liés à la
gestion des livraisons. Ainsi, les entreprises s’orientent de plus en plus vers
des technologies issues du Big Data et des algorithmes plus sophistiqués et
capables d’appréhender l’ensemble de ces dimensions.
Pour conclure, la gestion des livraisons obéit à un système de contraintes,
telles que la minimisation du kilométrage ou la maximisation du nombre de
livraisons de colis réalisées par un chauffeur donné. Elle s’insère, cependant,
dans une logique logistique plus vaste, qui nécessite de prendre en compte
les ressources humaines et financières des entreprises et environnementales.
De ce fait, la planification des tournées et leur ordonnancement visent à
optimiser l’utilisation de ces ressources, afin de diminuer notamment les
coûts environnementaux pour les entreprises. Le recours aux nouvelles
applications de l’intelligence artificielle permet la prise en compte de toutes
ces contraintes, tout en convergeant vers des solutions centralisées et
répondant aux besoins des entreprises en temps réel.

Acheminer les marchandises vers le client final n’est pas un processus linéaire.
Il peut arriver que des colis soient retournés ou que des soucis entravent la
gestion des livraisons, c’est pourquoi il est important de savoir comment cela
fonctionne.
Il existe de nombreuses entreprises de livraison de par le monde. La concurrence
est donc rude, car la gestion de cette tâche logistique n’est pas aisée. Pour mieux
comprendre de quoi il retourne, il est bon de savoir comment une entreprise
procède pour acheminer des colis.

Gestion des livraisons : définition

Livrer des colis consiste à faire parvenir des biens de consommations jusqu’à un
destinataire les ayant commandés. La gestion des livraisons est donc un processus
que toute entreprise de livraison effectue afin de faire en sorte que les articles à
livrer le soient en bonne et due forme.

C’est donc un ensemble d’actions qui consiste à déployer tous les moyens
logistiques nécessaires afin que le résultat de ces manœuvres soit une réussite.
Tout colis doit donc être livré, et les retours réglés en cas de litiges. La gestion des
livraisons regroupe donc tout cela.
Actuellement, le secteur de la livraison est en pleine expansion. Mais
heureusement, les entreprises spécialisées dans ce type de service peuvent
désormais gérer de grands volumes de marchandises. Aidées par des outils
numériques comme des logiciels de gestion de stocks, les PME délivrent des
milliers de colis par jour. Tandis que les grandes entreprises de livraison en délivre
des millions au quotidien.
L’importance de ce processus
Étant donné que les modes de consommations mondiaux évoluent, le secteur de
l’approvisionnement est de plus en plus sollicité. Par conséquent, il doit s’adapter
aux nouvelles tendances et combler les demandes, toujours plus spécifiques, des
consommateurs.

Or, pour y parvenir, cela demande de l’organisation et une logistique sans faille.
C’est pourquoi, la gestion des livraisons est donc importante. Sans cela, il serait
alors difficile de satisfaire tous les biens des clients. Et, cela nuirait fortement à
l’image de toute entreprise désirant accroître sa clientèle.

Les prestataires chargés de la gestion des livraisons

Il est d’abord nécessaire de comprendre que tout produit à livrer sort d’abord d’un
lieu de stockage. De ce fait, les premiers intervenants chargés de la gestion des
livraisons sont les responsables des entrepôts, car ils placeront les marchandises à
livrer dans les véhicules des transporteurs.
Les entreprises de transport sont ensuite les prestataires qui sont responsables
d’acheminer les colis aux bonnes adresses. Chargés de la livraison à domicile, en
entreprise ou en point relais, ce sont donc les livreurs auxquels les clients font face
lorsqu’ils reçoivent leurs biens. Travaillant souvent avec des PME ou des grandes
marques, les entreprises effectuant du transport de colis sont en plein essor.
Les avantages d’une gestion efficace des
livraisons
Lorsqu’un article satisfait un consommateur après livraison, l’entreprise l’ayant
produit reçoit des bénéfices grâce aux coûts de revient. Cela permet alors de
continuer leurs activités. Or, c’est là le but même de l’existence de toute Supply
chain. Or, une gestion des livraisons bien orchestrée procure de nombreux autres
avantages.

1. Une meilleure rentabilité pour les entreprises

En déployant les dernières innovations technologiques dans le domaine de
la livraison, toute entreprise peut y trouver son compte. Des économies peuvent en
être faites en ce qui concerne le coût de fonctionnement d’une flotte. L’utilisation
de logiciels de gestion des livraisons permet en effet d’optimiser les itinéraires.
Cela permet alors de gagner du temps lors de la préparation des colis et de ne
pas en perdre lors de leur transport. Ainsi, un bon usage des technologies de
livraison en fait des outils précieux permettant de faire parvenir des colis non
endommagés jusqu’à destination.
2. Un suivi des livraisons pratique pour les clients
Une meilleure gestion des livraisons consiste aussi à faire en sorte que les clients
accèdent facilement aux détails de leurs colis via des applications de traçage. Ce
suivi permet alors d’impliquer les demandeurs dans le processus
d’acheminement des commandes. Cette stratégie permet alors de montrer à tout
client comment un service de livraison procède. Et, en recevant des notifications
tout client peut alors être rassuré tout au long du parcours de son colis. Cela permet
également de comprendre les raisons de certains retards de livraison.
3. Une plus grande productivité
Puis, grâce à un bon « delivery management » toute entreprise de livraison est
capable d’effectuer plusieurs opérations en l’espace d’une journée. C’est
notamment possible si cette structure possède des entrepôts automatisés. Il s’avère
en effet que l’aide des machines et des programmes informatiques permet
de déléguer les tâches répétitives. De cette manière, le personnel d’une entreprise
peut se concentrer sur la vente de leurs biens et services et les transporteurs peuvent
se concentrer sur la livraison des paquets en elle-même. La productivité de toute la
chaîne logistique s’en trouve alors boostée. Ce qui est une bonne chose en soit pour
toute entreprise.
 4. Des délais d'exécution raccourcis, des livraisons
plus rapides
La réduction des délais de livraison est un autre point positif découlant d’une bonne
gestion des livraisons. Après une analyse approfondie des éléments clés qui
constituent chaque commande, des algorithmes sont en mesure de réduire les
délais d’exécution des opérations en entrepôt. Cela consiste alors à passer moins
de temps dans les zones de prélèvements, et de laisser des robots sélectionner
directement et rapidement les produits commandés. Cela permet alors
d’accélérer les manœuvres de chargement via un processus de cross docking. Et,
l’envoi de ces produits peut alors être effectué en quelques jours dans la plupart des
cas.
5. La mise en place d’un green delivery management
Pour suivre, une amélioration générale d'un service de livraison permet de mettre
un green delivery management en place. Lorsque la planification des itinéraires de
remise des colis est connue à l’avance, cela permet à une entreprise de transport
de :

o Définir la consommation de carburant à utiliser

o Réduire les kilomètres à vide
o Faire des livraisons sans forcément recourir à l’usage de véhicules lourds mais
légers (vélos)
C’est alors très avantageux de pouvoir économiser des ressources, et de partir sur
les routes en étant dûment chargé car ce serait du gaspillage de faire le contraire.
Les énergies fossiles se font déjà rares et le prix du m3 de fuel ne cesse
d’augmenter. Un meilleur consumérisme constitue d’ailleurs un petit geste en
faveur de l’environnement. Et, cela peut avoir un impact encore plus certain s’il est
appliqué par un plus grand nombre de sociétés.
6. Une diminution du taux de CO² dans l’atmosphère
Etant donné que le commerce du troisième millénaire est la plus
grande cause de pollution sur Terre, une meilleure gestion des livraisons peut y
remédier. Cela demande des efforts, mais il est possible de réduire l’empreinte de
CO² en effectuant une gestion intelligente des livraisons. Cela est en effet
faisable en maîtrisant les différents outils numériques d’une Supply Chain.
Ainsi, les rejets dans la nature seront moins fréquents et les actions des sociétés
seront mieux coordonnées. Ce qui conduira à l’application d’une
véritable logistique verte et durable.
7. La réussite de la livraison du dernier kilomètre
 Ensuite, alors qu’il s’avère que l’évolution de l’économie mondiale modifie
constamment la façon dont les livraisons sont effectuées. Ce n’est qu’en
sachant utiliser convenablement les technologies de l’information de la
communication qu’il est possible de procéder à des changements novateurs dans le
domaine de la livraison. Ainsi, il sera alors possible d’éliminer certains processus
redondants qui gaspillent des fonds et des ressources. Voilà pourquoi, l’utilisation
d’un logiciel de livraison du dernier kilomètre est réellement pratique. Les
informations fournies par cet outil permettent d'améliorer la gestion opérationnelle
des livraisons afin qu’elles soient de qualité.

Les éléments à surveiller pour une

gestion optimisée des livraisons
La logistique comporte de nombreux éléments à surveiller afin que toutes les
livraisons soient réussies. Et, les ressources matérielles, financières et humaines
dont dispose une entreprise comptent parmi celles-ci. Dans le cadre d’une bonne
gestion des tournées et des colis il est donc nécessaire:

o D’entretenir une flotte de véhicules spécialisés dans le transport de colis lourds et

légers
o Former des équipes de coursiers et de chauffeurs aux bonnes pratiques de transport
de colis
o Disposer de lieux de stockage adaptés aux différents volumes de marchandises pris
en charge par la société
Ces différents éléments peuvent être une source de dépenses pour les entreprises.
Mais, en prenant soin de les mettre en place, la gestion des livraisons n’en sera que
facilitée. Puis, la gestion des retours est un autre point qu’il ne faut pas négliger.

La gestion des retours

Lorsqu’une livraison ne satisfait pas le client, plusieurs raisons peuvent en être la
cause. Le produit commandé peut avoir été endommagé durant le trajet jusqu’au
domicile du client ou qu’il ait été défectueux depuis le départ. Un « reverse logistic
» est alors mis en place.

Si le produit peut facilement être remplacé par un article similaire se trouvant en

stock, le processus de livraison repart de zéro. Mais s’il est impossible pour
l’entreprise de procéder de la sorte, le client devra alors être remboursé de son
 achat. Mais, c’est là encore un autre aspect de la gestion des livraisons, car de
nouveaux enjeux englobent la problématique que les retours représentent.

Logistique : les outils de gestion

indispensables
Une logistique bien organisée est importante pour faire gagner du temps et de
la qualité au service d’une entreprise, fidélisant directement les clients. Après
une croissance énorme de la Supply Chain ces dernières années, les
exigences logistiques sont aujourd’hui très hautes et imposées par les géants
du marché.
Qu’est-ce que la logistique ? Souvent confondue avec la Supply Chain — qui
pourrait plutôt s’apparenter à un modèle économique puisqu’elle se concentre
sur la compétitivité d’une entreprise face à la concurrence, la logistique est
un concept s’intéressant au mouvement des marchandises au sein et en
dehors d’une entreprise. Pour une gestion logistique optimisée, quelques
outils sont indispensables. Explications.

Logistique : de quoi s’agit-il ?

Le concept de la logistique fait référence à un ensemble d’opérations relatives
aux marchandises après fabrication. Il implique notamment :
 la gestion des transports entrants et sortants ;
 le stockage des produits : fournisseurs, entrepôts, manutention ;
 le contrôle des stocks : planification de l’offre et de la demande.
Une logistique optimisée permet aux entreprises de réduire leurs dépenses,
de renforcer la productivité des employés et d’améliorer le service à la
clientèle. Pour cela, les entreprises doivent avoir une stratégie logistique,
c’est-à-dire un ensemble d’outils permettant d’optimiser la performance
logistique.

Logistique : l’importance des données

La logistique évolue à une vitesse considérable, notammentavec
l’accélération du e-commerce, qui conduit à une mécanisation d’une grande
partie des processus. Cette mécanisation est aujourd’hui possible grâce aux
données récoltées (dimension, composition du produit, dangerosité, DLC,
etc.). Encore faut-il que ces données ne soient pas erronées. Une mauvaise
qualité de données a de très mauvaises conséquences sur la gestion
logistique et toute la Supply Chain, notamment une hausse des dépenses et
des heures improductives due par exemple à une mauvaise sélection du
packaging pour un article.
 6 outils indispensables pour la gestion
logistique d’une entreprise
Avec l’essor du e-commerce, les chaînes logistiques sont aujourd’hui
beaucoup plus complexes qu’elles ne l’étaient auparavant et ont des
conséquences directes sur la gestion de la logistique. Afin de ne pas perdre le
contrôle de leur chaîne d’approvisionnement, les sociétés doivent passer par
un processus de digitalisation. Gestion d’entrepôt, gestion des flux de
transport, ou protection de données, quelques outils paraissent essentiels au
bon fonctionnement de la logistique d’une société.
WMS : système de gestion d’entrepôt
Un système de gestion d’entrepôt — souvent appelé WMS (Warehouse
Management System), est un logiciel permettant le contrôle et la gestion des
opérations quotidiennes d’un entrepôt. C’est avec ce logiciel qu’on assure
le suivi des marchandises qui entrent et sortent de l’entrepôt. Grâce à lui, il
est possible de suivre le parcours de chaque produit : reçu, stocké, préparé,
emballé, expédié. Lorsqu’un client envoie une commande, le logiciel sait si
l’article est en stock et peut marquer cette commande comme prête à être
emballée. Son rôle principal est donc de :
 réduire les dépenses en évitant un grand nombre de produits inutilement
stockés ;
 prévenir des ruptures de stock ;
 éviter de vendre des articles non disponibles.
Un système de gestion d’entrepôt performant permet l’optimisation de la
gestion des stocks et donc l’accélération du processus. En plus d’indiquer où
se trouvent les marchandises, on peut utiliser ce système pour suivre les
articles qui se vendent le mieux.
TMS : gestion des flux de transport
Le transport est la dernière étape avant le client final, et donc une étape
décisive pour la satisfaction client. Pour cela, il convient d’opter pour une
solution logicielle, aussi appelée TMS (Transport Management System) pour
l’aide à la gestion des flux de transport. Cet outil permet notamment de
comparer les tarifs et les services des transporteurs, de réserver l’expédition
et de la suivre jusqu’à livraison. L’objectif principal de ce type de logiciel est
d’améliorer l’efficacité des expéditions, de réduire les coûts et d’avoir une
visibilité en temps réel de la chaîne d’approvisionnement.
Ainsi, ce type de logiciel permet d’optimiser :
 la réception des produits ;
 la gestion des stocks ;
 la préparation des commandes ;
 l’expédition des marchandises.
WCS : système de pilotage des activités
Un WCS est un système de pilotage des activités d’un entrepôt mécanisé : il
gère tous les éléments automatisés d’un entrepôt. Son rôle est d’assurer un
 flux de produits efficaces à travers les différents engins de manutention, tels
que les transstockeurs, les sorteurs, les convoyeurs et le système pick-to-
light, entre autres. En d’autres mots, cet outil est là pour coordonner les
mouvements de tous les équipements :
 il coordonne les activités des sous-systèmes de manutention ;
 il détermine le meilleur acheminement des produits et envoie les directives ;
 il effectue un diagnostic constant des systèmes automatisés grâce aux
données récoltées par les contrôleurs et les capteurs.
APS : système de planification avancée
Un APS (Advanced Planning System), que l’on traduit en français par «
système de planification avancée », est un prologiciel doté d’une
fonctionnalité de planification des approvisionnements et de la production.
Ainsi, il permet aux entreprises de s’adapter à l’offre et à la demande. L’APS
prend en compte de nombreuses données — achats, production, stockage,
distribution, transport — pour que les entreprises puissent adapter la chaîne
d’approvisionnement à la demande client.
Avec les données qu’il collecte, l’APS alloue alors les différentes ressources
disponibles, qu’il s’agisse du matériel, du personnel ou des matières
premières. Afin de fournir des échéanciers réalistes aux clients, l’APS prend
en compte les contraintes internes ainsi que les ressources limitées.
C’est également un outil d’aide à la décision (introduction de nouveaux
produits, suppression de produits qui ne sont plus vendus, etc.).
PGI : prologiciel de gestion intégrée
Plus souvent appelé par son nom anglais ERP (Entreprise Ressource Planning),
un PGI est un type de logiciel permettant la centralisation des
informations concernant :
 les commandes ;
 les ventes ;
 les livraisons ;
 la gestion des stocks.
Grâce à cet outil qui réunit les informations à un seul et même endroit, les
décisionnaires ont une meilleure visibilité et peuvent prendre des décisions
éclairées relatives au management, à la marchandise ou au personnel. La
base de données est commune, ce qui diminue le risque de saisies multiples,
garantit alors une cohérence de l’information.
Solution pour la protection des données
logistiques
Grande ou petite entreprise, une perte de données peut s’avérer destructrice
pour une société. Ces données sont précieuses et demandent donc d’être
protégées à tout moment. Un outil de protection de données est essentiel
pour se préparer à un potentiel piratage informatique et à en minimiser les
conséquences. Le cloud computing permet notamment de sauvegarder en
toute sécurité toutes les données informatiques : serveurs, stockage, bases
de données, logiciels, etc.
La gestion logistique, également appelée gestion de la supply chain ou des opérations, est
un processus essentiel qui vise à planifier, organiser, exécuter et contrôler de manière
efficace le flux de biens, de services, d'informations et de ressources entre les points
d'origine et de consommation. C’est une mission cruciale pour assurer la circulation fluide des
produits et des matériaux depuis leur production jusqu'à leur livraison aux clients finaux.

Les solutions de gestion logistique

Pour une bonne gestion logistique, il est essentiel de mettre en place des outils et des
technologies adaptés pour optimiser les opérations. Pour la gestion d’entrepôt, optez pour une
solution WMS, cela permet de gérer les opérations internes à l’entrepôt. Pour le transport, le
mieux est de se munir d’un TMS. Cet outil permet de faciliter les processus de transport, en
facilitant la planification des itinéraires, l'optimisation des charges, la gestion des fournisseurs
de transport et le suivi en temps réel des expéditions. Un système de Planification des
Ressources d'Entreprise (ERP) vous sera utile. Il intègre les processus et les données à travers
l’ensemble de l’entreprise. Il est possible d’opter pour un système de gestion des stocks, celui-
ci vous aidera à gérer les niveaux de stock. Pour la gestion des commandes, il existe des
systèmes de suivi, comme une plateforme de commerce électronique, pour les ventes en ligne.
Vous pouvez mettre en place un système de suivi en temps réel en utilisant des capteurs
connectés. Pour gérer les retours, il existe aussi des systèmes dédiés, notamment avec un
portail de retours en ligne sur le site commerçant. Enfin, pour une gestion globale, vous
pouvez utiliser un SCM qui intègre tous les aspects de la supply chain.

L'adoption d'un TMS peut apporter de nombreux avantages significatifs à votre gestion
logistique en optimisant les opérations de transport, en réduisant les coûts, en améliorant la
visibilité et la communication, et en permettant une meilleure prise de décision. Cependant, il
est important de choisir un TMS adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise et de bien
le mettre en œuvre pour en tirer tous les avantages.

Shiptify vous propose un TMS 100% digital, une véritable tour de contrôle de votre gestion
logistique qui présente plusieurs avantages. Optimisation des dépenses, gestion de
commandes, tour de contrôle, plan de transport, gestion des litiges, suivi des expéditions, e-
booking, etc. Une solution complète pour prendre en main vos besoins en transport.

Les objectifs de la gestion logistique

Les objectifs sont multiples et visent à assurer une gestion efficace de la supply chain, dans le
but d'optimiser les flux de biens, de services, d'informations et de ressources. Les principaux
objectifs :

 Réduction des coûts : L'un des objectifs principaux est de minimiser les frais
associés aux processus logistiques. Cela comprend la réduction des frais de transport,
des frais de stockage, des frais d'entreposage, des frais d'emballage, etc. Une gestion
logistique efficace peut contribuer à économiser des ressources financières pour les
entreprises.
 Amélioration de l'efficacité : La gestion logistique vise à optimiser les processus de
manière à ce que les biens et les services soient livrés rapidement et de manière
rentable. Cela peut inclure l'optimisation des itinéraires de transport, la gestion des
stocks pour éviter les excédents ou les ruptures de stock, ainsi que l'automatisation des
tâches pour gagner en efficacité.
 Réponse rapide à la demande du marché : La gestion logistique vise à répondre
rapidement et efficacement à la demande du marché. Cela signifie disposer des
produits nécessaires en temps voulu pour répondre aux besoins des clients et éviter les
pénuries qui pourraient nuire à l'image de l'entreprise.
 Amélioration de la qualité de service : Une gestion logistique efficace contribue à
améliorer la qualité de service offerte aux clients. Cela implique une livraison
ponctuelle, des marchandises en bon état, un suivi précis des commandes et une
communication claire avec les clients.
 Gestion des risques : La gestion logistique vise également à gérer les risques associés
à la supply chain. Cela inclut l'identification des risques potentiels tels que les retards
de livraison, les pénuries de marchandises, les problèmes de qualité, etc.
 Collaboration avec les partenaires de la supply chain : La gestion logistique
implique souvent une collaboration étroite avec les fournisseurs, les transporteurs, les
prestataires de services logistiques et d'autres partenaires de la chaîne
d'approvisionnement. L'objectif est d'assurer une coordination efficace entre tous les
acteurs pour augmenter les performances globales de la supply chain.
 Durabilité et responsabilité sociale : De plus en plus, la gestion logistique vise à
intégrer des pratiques durables dans les opérations, telles que la réduction des
émissions de carbone, la gestion responsable des déchets et l'utilisation efficace des
ressources, contribuant ainsi à des chaînes d'approvisionnement plus responsables sur
le plan environnemental et social.

En résumé, les objectifs sont d'optimiser les processus pour réduire les coûts, améliorer
l'efficacité, répondre aux besoins du marché, fournir un service de qualité aux clients, gérer
les risques et promouvoir la durabilité au sein de la chaîne d'approvisionnement.

Les tâches à effectuer en gestion de logistique

En gestion logistique, de nombreuses tâches doivent être effectuées pour assurer le bon
fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement. Ces tâches peuvent varier en fonction des
types d'entreprises, du secteur d'activité et de la taille de l'organisation. Voici une liste de
tâches courantes effectuées :

 Planification de la demande : Analyser les tendances de la demande, prévoir les

besoins futurs en produits et établir des prévisions de vente pour prévoir les niveaux
de stock.
 Gestion des stocks : Surveiller et contrôler les niveaux de stock pour éviter les
excédents et les ruptures de stock tout en minimisant les frais de stockage.
 Gestion des commandes : Recevoir, traiter et suivre les commandes des clients,
s'assurer que les produits sont disponibles et livrés conformément aux délais convenus.
 Gestion des entrepôts : Organiser le stockage efficace des marchandises dans les
entrepôts, gérer les flux d'entrée et de sortie, et faciliter la disposition pour faciliter la
préparation des commandes.
 Transport et distribution : Organiser les expéditions de marchandises vers les
clients, sélectionner les modes de transport appropriés (terrestre, maritime, aérien),
planifier les itinéraires et coordonner les transporteurs.
 Gestion des fournisseurs : Sélectionner et évaluer les fournisseurs, négocier les
conditions d'achat, suivre les performances des fournisseurs et établir des relations
durables.
 Suivi des performances : Collecter et analyser des données sur les performances
logistiques, tels que les délais de livraison, les coûts de transport, la précision des
commandes, pour identifier les points d'amélioration.
 Optimisation des processus : Identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement
dans les opérations logistiques et mettre en place des améliorations pour augmenter
l'efficacité globale.
 Gestion des retours : Traiter les retours de marchandises des clients, évaluer les
raisons des retours, et gérer les processus de remboursement ou de remplacement.
 Suivi de la conformité et des réglementations : Assurer que toutes les activités
logistiques sont conformes aux réglementations en vigueur, telles que les
réglementations douanières, les normes de sécurité, etc.
 Gestion des risques : Identifier les risques potentiels dans la chaîne
d'approvisionnement et mettre en place des mesures pour les atténuer ou les éviter.
 Intégration des technologies logistiques : Utiliser des systèmes informatisés de
gestion des stocks, de suivi des livraisons, de gestion des entrepôts, etc., pour
améliorer l'efficacité et la précision des processus.

Ces tâches représentent une partie des activités impliquées en gestion logistique.
La mise en place dans son entreprise d'une stratégie
logistique

La mise en place d'une gestion logistique efficace nécessite une approche méthodique et
planifiée. Voici les étapes clés pour mettre en place une gestion de la logistique dans votre
entreprise :

 Analyse et évaluation : Commencez par réaliser une analyse approfondie de votre

chaîne d'approvisionnement actuelle. Identifiez les processus existants, les points
forts et les faiblesses, ainsi que les domaines nécessitant une amélioration. Évaluez les
coûts logistiques actuels et les performances pour déterminer les zones prioritaires à
cibler.
 Établissement d'objectifs : Définissez des objectifs clairs et réalisables pour votre
gestion logistique. Ces objectifs peuvent inclure la réduction des coûts, l'amélioration
de l'efficacité, la satisfaction client, la durabilité, etc. Assurez-vous que ces objectifs
sont alignés sur les objectifs globaux de l'entreprise.
 Planification stratégique : Élaborez une stratégie logistique en tenant compte des
objectifs définis. Cela peut impliquer la mise en place de nouveaux processus,
l'adoption de nouvelles technologies, l'amélioration des partenariats avec les
fournisseurs et les prestataires logistiques, etc.
 Sélection de l'équipe : Désignez une équipe dédiée à la gestion logistique, avec des
membres ayant des compétences appropriées dans les domaines tels que la gestion des
stocks, la gestion des entrepôts, la gestion des transports, etc. Assurez-vous que
l'équipe est bien informée de la stratégie et des objectifs à atteindre.
 Mise en œuvre des systèmes et technologies : Intégrez des systèmes informatisés de
gestion de la logistique pour faciliter la collecte de données, le suivi des processus, la
planification et l'analyse des performances. Ces systèmes peuvent inclure des logiciels
de gestion des stocks, des systèmes de suivi des livraisons, des systèmes de gestion
d'entrepôt, etc.
 Collaboration avec les partenaires : Établissez des relations solides avec vos
fournisseurs, transporteurs et autres partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Une
collaboration efficace permettra une meilleure coordination des processus et une
optimisation des coûts et des délais.
 Formation et sensibilisation : Assurez-vous que tous les employés impliqués dans la
gestion logistique comprennent la stratégie, les processus et les objectifs. Fournissez
une formation adéquate pour garantir une mise en œuvre réussie.
 Mesure et suivi : Mettez en place des mécanismes de suivi et de mesure des
performances logistiques. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour
évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés. Analysez les résultats pour
identifier les domaines nécessitant des ajustements ou des améliorations
supplémentaires.
 Amélioration continue : La gestion logistique est un processus en constante
évolution. Encouragez une culture d'amélioration continue, en sollicitant les
commentaires des employés, des clients et des partenaires, et en mettant en œuvre des
améliorations régulières pour optimiser les performances.
En suivant ces étapes et en restant flexible pour s'adapter aux changements et aux défis, vous
pouvez mettre en place une gestion logistique solide qui contribuera à améliorer l'efficacité et
la rentabilité de votre chaîne d'approvisionnement.

Les métiers dans la gestion logistique

Il existe plusieurs métiers nécessaires au secteur logistique. voici les principaux.

 Responsable logistique : Il supervise l'ensemble des opérations logistiques, coordonne

les activités liées aux stocks, au transport, à l'entreposage et à la distribution, et veille à
ce que la chaîne d'approvisionnement fonctionne de manière optimale.
 Gestionnaire de stocks : Il est responsable de la gestion et de l'optimisation des
niveaux de stock pour éviter les excédents ou les ruptures de stock, tout en maintenant
un équilibre financier.
 Responsable des opérations : Ce professionnel gère les opérations quotidiennes du
département logistique, supervise les processus, s'assure de leur efficacité et veille à ce
que les objectifs opérationnels soient atteints.
 Responsable d'entrepôt : Il dirige les activités d'un entrepôt, organise le stockage des
marchandises, gère les flux entrants et sortants, et assure la sécurité et l'efficacité de
l'entrepôt.
 Planificateur de la supply chain : Il est responsable de la planification des besoins en
matériaux et en produits, en utilisant des outils de prévision et de gestion de la
demande pour s'assurer que les approvisionnements sont suffisants pour répondre aux
besoins futurs.
 Analyste de la supply chain: Ce professionnel analyse les données logistiques,
identifie les tendances, les inefficacités et les opportunités d'amélioration, et propose
des solutions pour optimiser la chaîne d'approvisionnement.
 Responsable des transports : Il gère la planification et la coordination des transports,
sélectionne les modes de transport appropriés, négocie avec les transporteurs et
s'assure que les livraisons sont effectuées en temps voulu.
 Coordinateur logistique : Ce professionnel assure la coordination entre les différents
acteurs de la chaîne d'approvisionnement, tels que les fournisseurs, les transporteurs et
les entrepôts, pour garantir un flux harmonieux des produits
 Responsable des achats : Il est chargé de l'achat de matières premières, de produits
finis ou de services nécessaires à l'activité de l'entreprise, en s'assurant de la qualité et
du meilleur rapport qualité-prix.
 Spécialiste en douane et réglementation : Ce professionnel gère les aspects liés aux
formalités douanières, aux normes de conformité et aux réglementations liées au
transport international des marchandises.
  Gestionnaire de la logistique inversée : Il gère les processus de retour de produits et de
recyclage, veillant à ce que les retours soient traités efficacement et que les matériaux
soient recyclés de manière responsable.

Ces métiers ne représentent qu'une partie des possibilités. Selon la taille des entreprises et la
complexité de la chaîne d'approvisionnement, d'autres rôles spécialisés peuvent également
exister, offrant ainsi de nombreuses opportunités de carrière dans ce domaine.

Le responsable logistique ou logisticien est le chef qui contrôle les flux de marchandises.
Il doit être en mesure de coordonner et de superviser toutes les parties de la supply
chain. Il s’assure du fonctionnement de l’ensemble de la chaîne logistique en
intervenant sur l’approvisionnement, le stockage ainsi que la distribution des produits.
Ce dernier tient un rôle important dans la logistique de la société sachant qu’il est en
contact permanent avec les différentes équipes de l’entrepôt et aussi avec les clients et
les fournisseurs de l’entreprise. Pour occuper le poste de responsable logistique, il est
indispensable de détenir au moins un diplôme de niveau bac +2.

Qu’est-ce que la logistique de livraison ?

La logistique de livraison englobe toutes les opérations nécessaires pour acheminer
efficacement des marchandises de leur point d’origine jusqu’à leur destination finale.
Cette chaîne logistique peut sembler complexe, mais elle est fondamentale pour
assurer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

La logistique de livraison commence par la planification et la coordination des

expéditions. Il s’agit de déterminer le meilleur mode de transport (route, rail, air, mer)
en fonction de la nature des produits, de la distance à parcourir, des coûts et des délais.
Ensuite, il faut organiser le stockage, le chargement, le transport proprement dit, et enfin
la livraison.

Pour optimiser la logistique de transport, il est nécessaire de surveiller et de gérer

chaque étape de manière efficace. Cela inclut :

 la gestion des entrepôts,

 la planification des itinéraires,
 le suivi des livraisons en temps réel,
 la gestion des retours,
 et la coordination avec les partenaires logistiques.

Quels sont les différents types de logistique ?

La logistique dans la livraison peut être divisée en quatre types principaux :

 La logistique des achats

Elle concerne l’approvisionnement des matières premières et des produits
finis. Elle comprend les activités suivantes :


o L’identification des fournisseurs
o La négociation des contrats
o La gestion des commandes
o Le suivi des livraisons

 La logistique de production

Elle concerne la gestion des flux de matières et d’informations dans l’usine. Elle
comprend les activités suivantes :


o Le stockage des matières premières et des produits semi-finis
o Le transport des matières et des produits
o La gestion des stocks
o Le contrôle qualité

 La logistique de distribution

Elle concerne la distribution des produits ou services aux clients. Elle comprend les
activités suivantes :


o La gestion des stocks
o Le transport des produits
o La livraison aux clients
o Le service après-vente

 La logistique des retours

Elle concerne la gestion des produits ou services retournés par les clients. Elle
comprend les activités suivantes :


o La réception des retours
o Le traitement des retours
o La réparation ou le remplacement des produits
o La revente ou la destruction des produits

Les avantages de la logistique pour la livraison

 Amélioration de l’efficacité opérationnelle

L’un des principaux avantages de la logistique de livraison est son impact positif sur
l’efficacité de vos opérations. En optimisant les itinéraires de livraison, en gérant
efficacement les stocks et en minimisant les retards, vous pouvez réduire les coûts de
main-d’œuvre et de carburant, tout en assurant une livraison plus rapide et fiable à vos
clients.

 Satisfaction client améliorée

La logistique de livraison bien planifiée permet de respecter les délais de livraison, ce qui
se traduit par des clients satisfaits. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de
recommander votre entreprise et de devenir des clients fidèles. Ils contribuent également
à renforcer la réputation de votre marque.

 Réduction des coûts

Une logistique de livraison efficace réduit les coûts associés aux retards, aux erreurs
de livraison et aux frais de stockage excessifs. En optimisant les processus de
gestion des stocks et de distribution, vous pouvez économiser des ressources.

 Meilleure flexibilité

La logistique de livraison bien gérée permet aussi d’ajuster rapidement les

opérations en cas de fluctuations de la demande ou de changements dans les
conditions du marché. Cela garantit que votre entreprise reste agile et capable de
s’adapter aux besoins changeants de vos clients.

 Gain concurrentiel

En offrant une livraison rapide et fiable, vous pouvez vous démarquer de vos
concurrents sur le marché. Les clients sont de plus en plus exigeants en matière de
délais de livraison. Une logistique efficace peut devenir un atout concurrentiel majeur.

 Réduction de l’empreinte carbone

Une gestion efficace de la logistique de livraison peut également contribuer à réduire

l’impact environnemental de votre entreprise. En minimisant les déplacements inutiles et
en optimisant les itinéraires, vous pouvez réduire les émissions de gaz à effet de
serre.

Bien s’équiper pour réussir sa logistique de livraison

 Choisissez les bons outils de suivi

Pour une logistique de livraison fluide, il est essentiel de disposer d’outils de suivi de
qualité. Optez pour des systèmes de gestion de la chaîne logistique (SCM) et des
logiciels de suivi de colis performants. Ces outils vous permettront de garder un œil sur
chaque étape de la livraison, de la préparation à la remise au client.

 Gérez efficacement votre inventaire

Une gestion d’inventaire précise permet d’éviter les retards et les erreurs de livraison.
Utilisez des logiciels de gestion d’inventaire pour suivre vos stocks en temps réel.
Cela vous aidera à anticiper les besoins en réapprovisionnement et à garantir que les
produits soient disponibles lorsque les commandes arrivent.
  Sélectionnez des partenaires logistiques fiables

Collaborer avec des partenaires logistiques fiables est essentiel pour assurer une
livraison rapide et sans accroc. Choisissez des transporteurs qui ont une réputation
solide en matière de fiabilité et de service à la clientèle. Une bonne relation avec vos
partenaires logistiques contribuera à renforcer votre chaîne d’approvisionnement.

 Optimisez vos itinéraires de livraison

L’optimisation des itinéraires de livraison peut réduire les coûts et accélérer les délais
de livraison. Utilisez des logiciels de planification de tournées pour minimiser les
distances parcourues et éviter les embouteillages. Cela vous permettra d’économiser du
temps et de l’argent tout en réduisant votre empreinte environnementale.

 Priorisez la communication

Une communication claire et efficace est essentielle tout au long du processus de

livraison. Informez vos clients des délais de livraison estimés et envoyez des
notifications en cas de retard. La transparence renforce la confiance de vos clients
et peut contribuer à fidéliser votre clientèle.

 Investissez dans la formation de votre personnel

Le personnel chargé de la logistique de livraison doit être bien formé pour gérer les
colis de manière professionnelle. Assurez-vous qu’ils comprennent les meilleures
pratiques en matière de manutention et de sécurité, ainsi que l’utilisation des outils de
suivi et de gestion de l’inventaire.

Comment gérer avec succès un centre de

logistique et de livraison ?
Comment gérer avec succès un centre de logistique et de livraison ?
La gestion d’un centre de logistique et de livraison peut être un défi de
taille. Il nécessite une attention constante aux détails, une bonne
organisation et une coordination efficace pour assurer une livraison rapide
et fiable des produits. Dans cet article, nous allons discuter de certaines des
meilleures pratiques pour gérer avec succès un centre de logistique et de
livraison.

1. Planification stratégique : La première étape pour gérer efficacement un

centre de logistique et de livraison est de mettre en place une planification
stratégique solide. Cela implique de définir des objectifs clairs et de
déterminer les actions nécessaires pour les atteindre. Une planification
stratégique bien pensée aidera à orienter toutes les activités du centre de
logistique et de livraison vers la réalisation des objectifs fixés.

2. Gestion des stocks : Une gestion efficace des stocks est essentielle pour
un centre de logistique et de livraison réussi. Cela comprend la mise en
place d’un système de suivi des stocks précis, la gestion des niveaux de
stock, la prévention des ruptures de stock et l’optimisation de la rotation
des stocks. Une bonne gestion des stocks garantit que les produits sont
disponibles en quantité suffisante pour répondre à la demande des clients.

3. Optimisation de l’espace de stockage : L’espace de stockage est un

élément clé d’un centre de logistique et de livraison. Il est important de
maximiser l’utilisation de l’espace disponible en utilisant des systèmes de
rayonnages adaptés, en organisant les produits de manière efficace et en
utilisant des techniques d’optimisation de l’espace. Cela permettra de
réduire les coûts de stockage et d’améliorer l’efficacité des opérations.

4. Gestion des commandes : La gestion des commandes est un autre aspect

crucial de la gestion d’un centre de logistique et de livraison. Cela inclut la
réception des commandes, le traitement des commandes, la préparation
des colis et l’expédition des produits. Une gestion efficace des commandes
garantit que les produits sont expédiés rapidement et avec précision, ce qui
entraîne des clients satisfaits.

5. Utilisation de la technologie : La technologie joue un rôle de plus en plus

important dans la gestion d’un centre de logistique et de livraison. Des
systèmes de gestion d’entrepôt aux logiciels de suivi des stocks, en passant
par les systèmes de suivi des expéditions, l’utilisation de la technologie
permet d’automatiser les processus, d’améliorer la précision des opérations
et de gagner du temps. Il est essentiel d’investir dans les bonnes
technologies pour optimiser les opérations du centre de logistique et de
livraison.

6. Gestion de la main-d’œuvre : La gestion de la main-d’œuvre est

également un aspect important de la gestion d’un centre de logistique et de
livraison. Il est essentiel d’avoir une équipe compétente et bien formée pour
assurer des opérations efficaces. Cela comprend la planification des
horaires, la formation des employés, la mise en place de mécanismes de
motivation et la gestion des performances. Une main-d’œuvre bien gérée
garantit des opérations fluides et une satisfaction client élevée.

FAQs :

Q1. Comment puis-je améliorer l’efficacité de mon centre de logistique et

de livraison ?
R1. Pour améliorer l’efficacité de votre centre de logistique et de livraison,
vous pouvez mettre en place une planification stratégique solide, optimiser
la gestion des stocks, maximiser l’utilisation de l’espace de stockage,
améliorer la gestion des commandes, utiliser la technologie appropriée et
gérer efficacement la main-d’œuvre.

Q2. Comment puis-je optimiser la gestion des stocks dans mon centre de
logistique et de livraison ?
R2. Pour optimiser la gestion des stocks, vous pouvez mettre en place un
système de suivi des stocks précis, gérer les niveaux de stock de manière
efficace, prévenir les ruptures de stock et optimiser la rotation des stocks. Il
est également important de surveiller et d’analyser les tendances de la
demande pour ajuster les niveaux de stock en conséquence.

Q3. Quels sont les avantages de l’utilisation de la technologie dans un

centre de logistique et de livraison ?
R3. L’utilisation de la technologie dans un centre de logistique et de
livraison présente de nombreux avantages. Cela permet d’automatiser les
processus, d’améliorer la précision des opérations, d’optimiser les
opérations, de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction client. Des
systèmes de gestion d’entrepôt aux logiciels de suivi des stocks, la
technologie joue un rôle essentiel dans l’amélioration des performances
d’un centre de logistique et de livraison.

En conclusion, la gestion d’un centre de logistique et de livraison nécessite

une planification stratégique solide, une gestion efficace des stocks, une
optimisation de l’espace de stockage, une gestion des commandes efficace,
l’utilisation de la technologie appropriée et une gestion efficace de la main-
d’œuvre. En suivant ces meilleures pratiques, vous pourrez gérer avec
succès votre centre de logistique et de livraison et assurer une livraison
rapide et fiable des produits à vos clients.