La logistique e-commerce implique la mise en place de certains processus

spécifiques pour être performante. Améliorer la performance logistique e-commerce

vous permet d’assurer le bon fonctionnement de votre e-commerce et la satisfaction
de vos clients.

QUELS SONT LES IMPACTS DU E-COMMERCE SUR

LA LOGISTIQUE ?
L’e-commerce a connu un essor sans précédent ces dernières années, en particulier
depuis 2020. Cette croissance rapide a eu un impact important sur l’organisation
logistique des marques.

La logistique e-commerce présente des spécificités qui la distinguent de la logistique

traditionnelle. Les commandes sont généralement de taille plus petite et plus
hétérogène. Les délais de livraison sont souvent plus courts, voire immédiats. Les
modes de livraison sont plus variés, avec notamment le développement de la
livraison à domicile, du Click & Collect et de la livraison en point relais.

Pour répondre à ces enjeux, les marques doivent mettre en place une logistique e-
commerce performante. Celle-ci nécessite notamment une organisation et une
répartition de l’espace particulières. Il est important d’optimiser les flux de
marchandises afin de limiter les temps de traitement et les erreurs. La traçabilité en
temps réel est également essentielle pour suivre l’avancement des commandes et
garantir un niveau de service élevé.

La capacité à gérer de gros volumes et des pics d’activités est également un enjeu
majeur pour les marques. En effet, les ventes en ligne peuvent connaître des
variations importantes en fonction des saisons, des promotions ou des événements.
Il est donc important de disposer d’une infrastructure logistique adaptée pour faire
face à ces pics de demande.

La logistique e-commerce requiert également une bonne anticipation et une réactivité

forte. Il est important de prévoir les besoins en amont afin d’éviter les ruptures de
stock. De plus, il est nécessaire de pouvoir réagir rapidement en cas de problème,
par exemple en cas de retard de livraison ou de retour de marchandise.

COMMENT AMÉLIORER LA PERFORMANCE

LOGISTIQUE ?
Définir une stratégie logistique claire

La première étape pour améliorer sa performance logistique est de définir une

stratégie claire. Les données des périodes précédentes ainsi que les objectifs
permettent de connaître les éléments sur lesquels se focaliser pour développer une
stratégie efficace. Cette stratégie, au-delà de prendre en compte les objectifs de
l’entreprise, doit aussi tenir compte des besoins de ses clients et des contraintes du
marché.
Automatiser les processus

Automatiser les processus est primordial pour l’amélioration de la performance

logistique. L’utilisation de solutions techniques permet de mieux répondre aux
besoins de la marque en terme de rapidité et d’efficacité. À titre d’exemple, les
équipes de C-LOG ont développé des robots pour assurer l’e-commerce de certaines
marques du Groupe Beaumanoir, sur notre site de Poupry.

Optimiser la gestion des stocks

L’optimisation de la gestion des stocks permet également d’améliorer la performance

logistique. Cette optimisation passe notamment par une meilleure organisation et
l’optimisation de l’espace. Par exemple, en réduisant la distance à parcourir pour les
collaborateurs ou en organisant les stocks en fonction des besoins des marques,
certains processus sont plus rapides et contribuent à une performance logistique
accrue.

Adopter une approche data-driven

L’utilisation d’outils tels qu’un WMS (Warehouse Management System) et d’un ERP
(Enterprise Resource Planning) permet de centraliser les informations importantes
pour votre business. En rassemblant les données qui comptent et en les analysant
de façon pertinente, il est possible de faire de la prédiction concernant les besoins
actuels et futurs et les éléments à mettre en place pour améliorer la performance de
la chaîne logistique e-commerce. L’utilisation d’un OMS (Order Management
System) permet également d’améliorer la performance logistique e-commerce. Cet
outil centralise et fluidifie la gestion des commandes clients, de la prise de la
commande jusqu’à la réception ou la collecte.

Être innovant

L’innovation est évidemment un enjeu important de la performance logistique e-

commerce. En développant de nouvelles solutions plus innovantes, la rapidité de
traitement des commandes augmente grandement. Cette innovation s’inscrit
notamment au travers de l’automatisation de certaines tâches ou l’utilisation des
outils cités précédemment. Contrairement aux idées reçues, l’innovation n’est pas
synonyme de délaissement des collaborateurs chez C-LOG. Nous formons nos
équipes afin de les faire monter en compétences. En mêlant innovation et
compétences, nous souhaitons assurer des conditions de travail plus sécuritaires et
saines à nos collaborateurs.

POURQUOI AMÉLIORER LA PERFORMANCE

LOGISTIQUE E-COMMERCE ?
L’amélioration de la performance logistique e-commerce constitue donc un véritable
enjeu pour les marques.

En travaillant sur les points d’amélioration, il devient possible d’assurer le bon

fonctionnement de votre chaîne logistique. Cette optimisation de la chaîne
logistique peut donc conduire à une réduction des coûts pour les marques (au
travers des processus et de la gestion des stocks). Ces dernières peuvent alors se
concentrer sur l’amélioration d’autres aspects de leur métier. L’amélioration de la
performance logistique peut également conduire à une augmentation de la capacité
des marques à gérer un plus gros volume de commandes.

L’amélioration de la performance logistique peut aussi conduire à une augmentation

de la satisfaction client. Si l’expérience d’achat est positive, notamment grâce à la
rapidité de traitement des commandes, les clients sont plus enclins à revenir pour
faire des achats chez la marque qui leur a apporté cette satisfaction. Au travers de
ce retour, il s’agit d’une opportunité de fidélisation du client qui aura cette marque
comme référence pour ses prochains achats.

La performance logistique est un enjeu majeur pour assurer le bon fonctionnement

de l’e-commerce des marques.

L’externalisation de sa logistique et de son transport présente de nombreux

avantages pour les entreprises. En faisant confiance à un prestataire logistique et
transport, les marques peuvent se reposer sur une expertise reconnue et se
concentrer sur le cœur de leur métier.

En tant que spécialiste de la Supply Chain E-Commerce et Retail, C-LOG

accompagne les marques dans leur développement multicanal en France et à
l’international, en proposant des solutions logistique, transport et e-commerce sur
mesure.