6 astuces pour optimiser la

logistique de mon e-commerce

Sendcloud
20.06.2017

ARTICLE | LIVRAISON | LOGISTIQUE

PARTENAIRE

Devenue un critère majeur dans la réussite d’un site e-commerce, la logistique constitue
plus que jamais un secteur à optimiser pour les professionnels. Une logistique optimisée
est un atout précieux pour renforcer la confiance des clients. Voici donc six conseils à
appliquer pour optimiser la logistique de mon e-commerce.
Un processus logistique performant est à même d’augmenter de manière importante le taux de
conversion tout en assurant une satisfaction client élevée contribuant à solidifier l’image de
marque d’une entreprise. Véritable pilier de l’activité e-commerce, la logistique intervient à
plusieurs niveaux, tant pour la gestion des stocks et la préparation des commandes que pour
les expéditions et le service après-vente.

SOMMAIRE

Gérer ses stocks en temps réel

La gestion des stocks est essentielle pour pouvoir compter sur un taux de conversion élevé. Il
est impératif d’être au courant à tout moment de la disponibilité de vos produits, le plus
souvent via un logiciel de gestion des stocks aux fonctionnalités adaptées. Il peut être
intéressant d’afficher en ligne le nombre d’exemplaires en stock lorsque ceux-ci sont bas (à la
manière de certains géants du secteur comme Amazon).
Plus important encore, il est primordial d’indiquer clairement au sein de votre boutique en
ligne lorsque des produits sont en rupture de stock. Des produits hors stock ne doivent
jamais être affichés en page d’accueil ou dans les premiers résultats d’une catégorie. Une
alerte de disponibilité, servant à informer un client par e-mail lorsqu’un produit est de
nouveau en stock, est une fonction pertinente à intégrer.

Optimiser ses méthodes de stockage

Un logiciel d’optimisation des stocks vous permet d’automatiser des tâches importantes,
comme le réapprovisionnement des produits épuisés, mais il ne fait pas tout. Les e-
commerçants ne peuvent pas faire l’impasse sur une organisation méthodique dans le
stockage de leurs produits. C’est un moyen de gagner du temps au quotidien en réduisant le
temps de préparation des commandes, assurant donc un délai plus court dans l’envoi des colis.
La méthode de stockage employée joue un rôle fondamental dans la gestion des produits. Il
est intéressant de trouver une technique d’entreposage en adéquation avec la taille de votre
entreprise et vos besoins. Mutualiser les moyens de stockage permet de réaliser des
économies substantielles.

Effectuer une veille en matière de packaging

La concurrence est telle pour les professionnels du e-commerce que chaque élément compte.
Le packaging constitue ainsi un domaine qui a pris une importance croissante ces dernières
années. Afin de réaliser des économies et d’être au fait des dernières tendances, il est utile de
réaliser une veille informationnelle quant aux nouveautés dans l’emballage des colis. C’est un
bon moyen de trouver des produits originaux pour réaliser vos colis, avec des emballages
moins chers, plus esthétiques et respectueux de l’environnement.
Des emballages recyclables sont par exemple un plus à mettre en avant sur votre site.
Actuellement, les packagings les moins volumineux possibles sont plébiscités, tout comme
ceux faisant preuve d’originalité à l’instar des packagings connectés.

Garantir la satisfaction client

Un client insatisfait d’une commande peut vite devenir source de problème : avec
l’omniprésence des réseaux sociaux, c’est l’assurance d’une mauvaise publicité pour
l’entreprise. Il est donc crucial de s’assurer d’un taux de satisfaction client élevé. Pour cela,
le respect des délais de livraison et un emballage de qualité permettant de se prémunir de
toute détérioration sont indispensables.
En France, la quasi-totalité des e-commerçants expédient les colis au plus tard deux jours
après la commande : dépasser ce délai est rédhibitoire. Par ailleurs, proposer plusieurs
modalités de livraison ainsi qu’un suivi des commandes en ligne sont deux options très
appréciées des consommateurs, de même que l’information préalable en cas de retard de
livraison.

Se différencier de la concurrence
Les marchands en ligne font face à une rude concurrence qui les oblige à se montrer plus
performants que la moyenne des vendeurs. Dans ce but, la transparence de la chaîne
logistique est à recommander. Des clients avertis en temps réel de la préparation et de
l’expédition de leur commande en seront rassurés. Une livraison rapide et surtout fiable
permet là aussi de se démarquer.
Proposer de nouveaux services complémentaires est également un atout important. On peut
évoquer des livraisons comportant une installation à domicile pour du matériel informatique,
un retour gratuit pour tous les produits achetés ou bien des frais de port gratuits à partir d’un
certain montant.

Optimiser son processus logistique

Il existe aujourd’hui différents moyens d’optimiser chaque chaque étape de son processus
logistique. Cependant, opter pour une solution fiable et tout-en-un peut rendre de grands
services. Entre gain de temps et d’argent pour le e-commerçant, mais aussi facilité de suivi, de
livraison (et de retour colis) pour le client final, nous avons sélectionné pour vous une
solution pouvant s’avérer pertinente si vous faite face à ces problématiques.
Créée en 2012, la solution SendCloud est un service de gestion et d’expédition de colis dédié
aux TPE et PME du secteur e-commerce. Grâce à des partenariats noués avec un grand
nombre de transporteurs (DPD, UPS, DHL, Colissimo, etc.), le service vous permet de
bénéficier d’options de livraison multiples à des tarifs compétitifs.
Sans volume d’envoi minimum nécessaire, SendCloud connait aujourd’hui un grand succès
en Europe auprès des e-commerçants qui sont déjà plus de 10 000 à l’utiliser. Disponible en
France depuis 2015, le service rassemble d’ores et déjà plus de 250 utilisateurs actifs qui, au-
delà d’optimiser leur logistique, ont boosté leur taux de conversion.
Une chaîne logistique efficace est un facteur de succès majeur pour les e-commerçants.
Atteindre un certain niveau d’industrialisation de ces processus est indispensable pour garantir
aussi bien la rentabilité de la société que la satisfaction de la clientèle.
Afin d’optimiser la logistique de mon e-commerce, chercher à maîtriser au mieux les
dépenses et l’organisation concernant le stockage, le packaging et l’expédition des
commandes est une priorité. Ces différents éléments, qui peuvent passer par le recours à des
prestataires fiables, sont autant de moyens d’assurer le succès de son activité e-commerce.

Crédit image : Manypixels

By E-Commerce Nation
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