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Devenue un critère majeur dans la réussite d’un site e-commerce, la logistique constitue
plus que jamais un secteur à optimiser pour les professionnels. Une logistique optimisée
est un atout précieux pour renforcer la confiance des clients. Voici donc six conseils à
appliquer pour optimiser la logistique de mon e-commerce.
Un processus logistique performant est à même d’augmenter de manière importante le taux de
conversion tout en assurant une satisfaction client élevée contribuant à solidifier l’image de
marque d’une entreprise. Véritable pilier de l’activité e-commerce, la logistique intervient à
plusieurs niveaux, tant pour la gestion des stocks et la préparation des commandes que pour
les expéditions et le service après-vente.
SOMMAIRE
Se différencier de la concurrence
Les marchands en ligne font face à une rude concurrence qui les oblige à se montrer plus
performants que la moyenne des vendeurs. Dans ce but, la transparence de la chaîne
logistique est à recommander. Des clients avertis en temps réel de la préparation et de
l’expédition de leur commande en seront rassurés. Une livraison rapide et surtout fiable
permet là aussi de se démarquer.
Proposer de nouveaux services complémentaires est également un atout important. On peut
évoquer des livraisons comportant une installation à domicile pour du matériel informatique,
un retour gratuit pour tous les produits achetés ou bien des frais de port gratuits à partir d’un
certain montant.