v

remerciement ..............................................................................................................................2
Résumé ........................................................................................................................................3
Liste des schémas et tableaux.....................................................................................................4
Liste des abréviations..................................................................................................................4
Partie I : Approche par les risques et performance des entreprises.
Chapitre 1 : L’approche par les risques et SMQ de l’entreprise.
a) Concept « risques ».......................................................................................................5
b) Les fondements de l’approche par les risques..............................................................7
c) L’approche par les risques et l’amélioration continue du SMQ...................................9
Chapitre 2 : l’approche par les risques et la performance des entreprises.
v
a) Concept « performance »............................................................................................10
b) La mesure de la performance de l’entreprise..............................................................11
c) Impact de l’approche par les risques sur la performance du SMQ de l’entreprise.....20
Partie II: Approche par les risques : cadre pratique.
Chapitre 1 : mode d’évaluation : l’analyse de risques par processus du SMQ.
a) Approche processuelle du SMQ.................................................................................22
b) Les étapes de l’identification des risques...................................................................22
c) Les actions face aux risques.......................................................................................24
d) Audit qualité : comment l’auditeur évalue la qualité de ‘analyse des risques détectés par
l’entreprise..........................................................................................................................24
Chapitre 2 : cas d’une entreprise x
a) Analyse des risques par processus du SMQ...............................................................26
Annexe : checklist audit interne selon la norme iso 9001 version 2015...................................28
 Liste des schémas et tableaux :

Schéma 1...................................................................................................................................12

Schéma 2...................................................................................................................................24

Tableau 1...................................................................................................................................13
v

Liste des abréviations :

ISO Organisation internationale de normalisation

SMQ Système Management Qualité

PE Performance des entreprises

PDCA Pan Do Contrôle Act.

MQ Management Qualité

RH Ressources Humaines

PS Processus

AC Action corrective

GRH gestion de ressources humaines

Pour se conformer aux exigences de la présente Norme internationale, un organisme doit
planifier et mettre en œuvre des actions face aux risques et opportunités. La prise en compte à
la fois des risques et des opportunités sert de base pour améliorer l'efficacité du système de
management de la qualité, obtenir de meilleurs résultats et prévenir les effets négatifs.
Des opportunités peuvent naître d'une situation favorable à l'obtention d'un résultat attendu,
par exemple un ensemble de circonstances permettant à l'organisme d'attirer des clients, de
développer de nouveaux produits et services, de réduire les rebuts ou d'améliorer la
productivité. Les actions à mettre en œuvre face aux opportunités peuvent également inclure
la prise en compte des risques associés. Le risque est l'effet de l'incertitude et une telle
incertitude peut avoir des effets positifs ou négatifs. Un écart positif engendré par un risque
v
peut offrir une opportunité, mais les effets positifs d'un risque ne se traduisent pas tous par
des opportunités.
 Résumé
Selon la définition de l'ISO : la qualité est l'aptitude d'un produit ou d'un service à: satisfaire les
exigences spécifiées.
L'assurance qualité permet de garantir au client que ses exigences sont respectées à: tous les
stades de la fabrication du produit. Elle permet également de s'assurer que l'organisation de
l'entreprise est conforme à une politique qualité clairement définie. Tout ceci est régi par la
norme internationale ISO 9001 version 2015.

v
Cette nouvelle version du standard ISO 9001 – 2015 impose de comprendre le contexte
économique, environnemental, législatif et social de l’entreprise et, comme le fait remarquer
Hervé Giraud, d’« identifier les attentes et les besoins des parties concernées, comme les
fournisseurs, les clients, le personnel, les administrateurs et les financeurs. »

La nouvelle norme suppose d’associer les produits et services puisque bien souvent ils sont liés
et que leur qualité doit être maîtrisée. De plus, La démarche qualité n’est plus mise à part
: « elle doit être liée avec la stratégie de l’entreprise. ». Les organismes concernés par approche
processus renforcée vont devoir « renforcer son approche processus avec la définition des
responsabilités pour gérer les processus », prévient Hervé Giraud. La maîtrise des activités
externalisées fait elle aussi partie des évolutions majeures de la norme ISO 9001 version 2015,
avec une maîtrise adaptée de l’approvisionnement externe des produits et services… Et des
actions menées en conséquence. Enfin, L'approche par les risques est essentielle à l'obtention
d'un système de management de la qualité efficace d’où l’entreprise va devoir définir des plans
d’action pour maitriser les risques et tirer parti des opportunités. Pour cela, elle doit être capable
de les recenser et de les analyser. Le concept d'approche par les risques qui comprend, par
exemple, la mise en œuvre d'une action préventive pour éliminer des non-conformités
potentielles, l'analyse de toute non-conformité se produisant et la mise en œuvre des actions
appropriées adaptées aux effets de la non-conformité visant à éviter sa réapparition, était
implicite dans les éditions précédentes de la présente Norme internationale.
 Remerciements

Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude

à notre cher professeur Madame FATIMA ZOUHRA EL KHAMLICHI, de nous avoir encadré dans
notre mémoire de fin d'étude.

Nous remercions également la GROUPE IKI de nous

v offrir l'opportunité de faire ce travail.

Un gros merci également à nous familles pour leurs soutiens aussi bien normal que financier et
pour leurs sacrifices.

Nous tenons également à remercier tous le staff administratif et pédagogique de la GROUPE IKI
Ahlan, nos amis et tous les étudiants de qualification aide comptable.

Finalement, nous remercions tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de
travail.
 Projet de matière
L’approche par les risques en audit qualité

Filière : Qualification aide comptable

Société : YAZAKI

Présenté par : Nouhaila Fatah

Encadré par : Fatima Zohra El Khamlichi

Promotion 2024