Présentation sur la norme ISO

9001 version 2015

Systèmes de Management de la Qualité-
EXIGENCES
Sommaire:
I. Le Management de la qualité selon la norme ISO 9001/2015
1. Définition du management de la qualité
2. Définition de la norme ISO 9001 : 2015 Système de Management de la Qualité-Exigences
3. Les principes du management de la qualité selon la norme ISO 9001 :2015
4. Les exigences recensées par la norme ISO 9001:2015
II. La mise en place du Système de Management de la Qualité
1. Les avantages tirés par la mise en place d’un SMQ conformément à la norme ISO 9001:2015
III. Les outils utilisés pour la mise en place d’un SMQ selon la norme ISO 9001:2015
1. La méthode PDCA
2. La méthode SWOT
Le Système de Management de la qualité
1. Définition du management de la Qualité

Il consiste en les moyens, les techniques, et les ressources déployés par un organisme afin
d’atteindre surement et efficacement ses objectifs escomptés en matière de qualité, et ce dans le
but principal d’assurer la satisfaction des clients.
En effet, et conformément à la norme (ISO 9001 :2015 Systèmes de management de la qualité-
Exigences), il s’agit de trouver des solutions structurées et adéquates aux différentes
problématiques auxquelles est confronté l’organisme, et ce afin de mieux interpréter et de
comprendre exactement les requêtes et les réclamations des clients , pour enfin pouvoir y donner
une suite favorable à la hauteur de leurs attentes.
2. Définition de la norme ISO 9001 : 2015 Système de
Management de la Qualité-Exigences

La présente norme spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité SMQ
pour les organismes, dans la perspective de leur permettre de fournir des produits et services
conformes et de qualité supérieure, assurant ainsi la satisfaction des clients, et ce tout en
s’appuyant sur un ensemble d’outils permettant l’acquisition des objectifs requis dans des délais
records, en utilisant notamment l’approche processus PDCA (Plan, Do, Check, Act).
 3. Les principes du management de la qualité selon la norme
ISO 9001 :2015

✓Implication du personnel ✓ Responsabilité de

✓Orientation client la direction

✓Prise de décision ✓Approche processus

✓Amélioration
fondée sur des
preuves
 4. Les exigences recensées par la norme ISO 9001:2015
Chapitre 4 – Contexte de
l’organisation
Chapitre 5 – leadership
Chapitre 6 – Planification
Chapitre 7 – Support
Chapitre 8 – Réalisation des activités
opérationnelles
Chapitre 9 – Évaluation des
performances
Chapitre 10 – Amélioration
Ce chapitre est centré autour de la compréhension des enjeux et l’anticipation des besoins et attentes des parties intéressées. Cela passe par une bonne
connaissance du contexte de l’entreprise, d’une compréhension accrue des enjeux internes et externes, appuyée notamment par l’identification des parties
intéressées et de leurs attentes ceci qui permet à l’organisme d’anticiper et de mettre en place une approche basée par l’étude des risques et ce en
déterminant notamment les produits et les services de l’organisme, les éléments d’entrée requis et les éléments de sortie attendus et enfin en assurant la
disponibilité des ressources requises.
Ce présent chapitre démontre combien l’engagement de la Direction est primordial à la réussite des processus métiers. En effet, les pilotes et le top
management doivent être impliqués dans la démarche qualité. Il Ya même lieu de dire que sans leur implication , il ne peut y avoir une politique qualité
pertinente . Ainsi, la démarche qualité se traduit notamment par les qualités charismatiques du dirigeant, son pouvoir décisionnel, sa prise de risque sa
vision stratégique, sa bienveillance et enfin son audace et humilité. doit donc être adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients.
Ce volet illustre quelles sont les actions à mettre en œuvre par l’organisme pour assurer une bonne démarche qualité n et ce notamment en accroissant les
effets souhaitables; et en prévenant ou réduisant les effets indésirables. En effet, à travers l’analyse du contexte de l’organisme, du Système de
Management de l’entreprise, des attentes et des résultats escomptés ressortent tous les effets indésirables (menaces) et les points d’amélioration continue
(opportunités).
Ce chapitre concerne tout ce qui est relatif aux ressources humaines, infrastructures et maintenance. La révision 2015 y intègre désormais le management
des connaissances : l’objectif est d’établir une meilleure gestion du capital immatériel, c’est-à-dire le savoir-faire des salariés et également de valoriser et
protéger les propriétés intellectuelles (départs à la retraite, perte d’informations, etc.).
Ce chapitre se concentre sur la chaîne de valeur dans son ensemble : il s’agit de définir les exigences relatives aux produits pour y assurer les ressources
requises, et ce dans la perspective de maîtriser les approvisionnements (notamment pour éviter les ruptures de stocks), et la réalisation du produit, de sa
conception à la livraison. Il y a lieu également de prendre en compte les activités post livraison (s’assurer de la satisfaction du client concernant la prestation
réalisée) et ce en collectant les retours des clients à travers les réseaux sociaux, les revues de presse et enfin à travers l’établissement des enquêtes clients ..
L’organisme doit vérifier la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et attentes. Il doit ainsi déterminer les méthodes permettant
d’obtenir, de surveiller et de revoir ces informations. Ainsi, des critères de mesure et d’évaluation des processus et du système de management de
l’entreprise doivent être définis et rapportés aux données de contexte définies au début de la démarche.
Il s’agit ici de déterminer et sélectionner les opportunités d’amélioration susceptibles de satisfaire les exigences des clients et d’accroître leur satisfaction.
On ne parle plus dans la nouvelle version de la norme « d’action préventive » mais de « La correction, La prévention où la réduction des effets indésirables»
que l’on retrouve dans l’analyse des risques, dans le chapitre 6.
La mise en place du Système de
Management de la Qualité
1. Les avantages tirés par la mise en place d’un SMQ
conformément à la norme ISO 9001:2015
La mise en place d’un SMQ relève d’une démarche courageuse et réfléchie d’un organisme doté d’une vision stratégique . En effet, le SMQ
atteste d’une manière directe sur le degré de dévouement et d’implication de l’organisme dans la réalisation de ses missions et les objectifs
désirés. Ainsi de par la mise en place d’un SMQ par l’organisme découle les avantages suivants :

Permettre
Permettre à d’identifier avec
l’organisme de Permettre à exactitude les Le renforcement
Répondre La maitrise des
Représenter une bénéficier d’un l’organisme de soucis et les du L’amélioration de
efficacement aux risques et la
valeur ajoutée classement définir et sollicitations des positionnement la qualité de
exigences du réduction de
pour l’organisme favorable par d’optimiser sa clients afin d’y de l`organisme travail ;
moment leurs effets.
rapports à ses politique qualité; remédier à des sur le secteur
concurrents solutions
adéquates
Les outils utilisés pour la mise en place d’un
SMQ selon la norme ISO 9001:2015
1. La méthode SWOT

Le SWOT est un outil de management

stratégique qui connaît un regain d'intérêt
avec la publication de la norme ISO
9001:2015 relative aux systèmes de
management de la qualité : l'analyse des
risques et opportunités est en effet l'une
des principales nouveautés de cette
version. Ainsi, cette méthode affirme que
les informations internes seront les points
forts et les faiblesses de l'entreprise. Quant
aux données externes, elles concerneront
les menaces et les opportunités.
2. La méthode PDCA

Il s'agit d'un outil cyclique, qui

favorise l'amélioration continue
des processus sur lequel
s’appuie la norme ISO
9001:2015 pour la mise en place
du SMQ dans l’organisme,
Son but est de résoudre les
problèmes en suivant les quatre
phases indiquées par
l'acronyme (Plan, Do, Check et
Act = planifier, réaliser, vérifier
et agir).
Merci pour votre attention