« 

Le Lean management, c’est  zéro gaspillage

et  zéro inflexibilité.  » 

"‫اإلدارة الرشيقة هي صفر نفايات وعدم مرونة‬. »

Le Lean Management a vu le jour pour répondre aux

besoins des organisations en termes
d’accroissement de leur productivité et la qualité de
leurs produits tout en réduisant les coûts. En ce
sens, les principes apportés par le Lean
Management sont des leviers importants pour créer
la valeur et éliminer les gaspillages dans n'importe
quelle organisation

‫ولدت اإلدارة اللينة لتلبية احتياجات المؤسسات من حيث زيادة‬

‫ فإن‬،‫ وبهذا المعنى‬.‫إنتاجيتها وجودة منتجاتها مع تقليل التكاليف‬
‫المبادئ التي توفرها اإلدارة اللينة هي رافعات مهمة لخلق القيمة‬
‫والقضاء على الهدر في أي مؤسسة‬

Face à une mondialisation des marchés, une

concurrence de plus en plus accrue, des exigences
croissantes des consommateurs et une difficulté de
tunisiennes et les gains de productivité réalisés. La
question est alors la suivante : quelle est l’impact de
la mise en œuvre des principes et des pratiques du
Lean Management sur la performance
opérationnelle des entreprises tunisiennes ?

‫ وتزايد الطلب‬، ‫ تزايد المنافسة المتزايدة‬،‫في مواجهة عولمة األسواق‬

‫ السؤال‬.‫االستهالكي وصعوبة التونسيين ومكاسب اإلنتاجية المحققة‬
‫ ما هو تأثير تطبيق مبادئ وممارسات اإلدارة اللينة‬:‫إذن هو التالي‬
‫على األداء التشغيلي للشركات التونسية؟‬

Dans le but de répondre à cette problématique,

nous posons les questions suivantes :

Le Lean Management a-t-il un impact positif sur la

performance opérationnelle de l’entreprise ?

Définition du Lean management

Le Lean management est un système d'organisation qui
regroupe l'ensemble des principes d'amélioration continue de
la performance qui peuvent être applicables dans n'importe
quelle organisation.
Cette méthodologie a pour objectif de :
 Améliorer des processus de production dans les

industries
 Optimiser la réalisation d'un service, par exemple

l'acheminement d'un colis chez un client, ou bien

encore le parcours d'un patient réalisant des
examens dans un hôpital
  Rendre plus efficace le traitement d'une
information, par exemple l'enregistrement d'une
commande client
‫اإلدارة اللينة هي نظام تنظيمي يجمع كل مبادئ التحسين المستمر لألداء‬
‫التي يمكن تطبيقها في أي مؤسسة‬.
‫تهدف هذه المنهجية إلى‬:
• ‫تحسين عمليات اإلنتاج في الصناعات‬
• ، ‫ على سبيل المثال تسليم حزمة إلى أحد العمالء‬، ‫تحسين أداء الخدمة‬
‫أو حتى رحلة المريض إلجراء الفحوصات في المستشفى‬
• ‫ على سبيل المثال تسجيل طلب‬، ‫جعل معالجة المعلومات أكثر كفاءة‬
‫العميل‬
Quels sont les principes du Lean management ? 
Il existe 11 principes du Lean, à savoir :
 La qualité, coûts et délais

 Le Juste-à-temps

 Le temps de Takt

 Les flux tirés

 L'autonomation

 L'andon

 La séparation du travail des hommes et des

machines
 Le nivellement

 Kaizen

 Le travail Standard

 Et la stabilité
Les cinq axes du Lean management appliqué
aux services
Il s’agit d’une démarche holistique et participative visant à
éliminer tout ce qui n’est pas indispensable pour satisfaire
les clients. Elle est basée sur cinq piliers: 

 La voix du client, afin de définir où se trouve la

véritable valeur ajoutée de l’entreprise. 
 L’organisation humaine correspondant à cette voix :
les équipes, les compétences. 
 Les processus permettant d’améliorer et de fluidifier
le fonctionnement global.  
 Le pilotage de l’entreprise : centré sur le client et
simplifié grâce à la mise en place d’indicateurs
adéquats. 
 L’état d’esprit et la motivation des collaborateurs. La
recherche d’efficacité et la chasse au gaspillage
s’effectue dans le sens « bottom-up » : celui qui sait
est celui qui fait. Chaque collaborateur devient expert
de ses propres pratiques, afin de les optimiser au
mieux.  
‫تطبق المحاور الخمسة لإلدارة اللينة على الخدمات‬
‫إنه نهج شامل وتشاركي يهدف إلى القضاء على كل ما هو غير ضروري‬
‫ يقوم على خمسة أركان‬.‫إلرضاء العمالء‬:
‫صوت العميل لتحديد مكان القيمة المضافة الحقيقية للشركة‬.
‫ المهارات‬،‫ الفرق‬:‫المنظمة البشرية المقابلة لهذا الصوت‬.
‫عمليات لتحسين وتبسيط العملية الشاملة‬.
 ‫‪.‬إدارة األعمال‪ :‬تتمحور حول العميل ومبسطة بفضل تنفيذ المؤشرات المناسبة‬
‫موقف الموظف ودوافعه‪ .‬يتم البحث عن الكفاءة والبحث عن النفايات في‬
‫االتجاه "التصاعدي"‪ :‬من يعرف هو الذي يعرف‪ .‬يصبح كل موظف خبيرً ا في‬
‫ممارساته الخاصة ‪ ،‬من أجل تحسينها قدر اإلمكان‬

‫‪Dans le secteur des services, la force du Lean management‬‬

‫‪est décuplée lorsqu’il existe un flux entrant important‬‬
‫‪d’informations (numériques ou non), nécessitant une‬‬
‫‪répétition de traitement pour arriver au service rendu au‬‬
‫‪client. Par exemple, la gestion des feuilles de soins pour le‬‬
‫‪remboursement d’une complémentaire santé ou encore la‬‬
‫‪gestion des factures, les centres d’appel… Sur ce type de‬‬
‫‪tâche, le coût de mise en place d’un projet de Lean‬‬
‫‪management peut être amorti dès la première année tout‬‬
‫‪en générant des gains de productivité permettant aux‬‬
‫‪équipes de se concentrer sur la qualité du conseil client. ‬‬
‫في قطاع الخدمات‪ ،‬تزداد قوة اإلدارة اللينة عشرة أضعاف عندما يكون هناك‬
‫تدفق كبير للمعلومات الواردة (رقمية أو غير رقمية) ‪ ،‬مما يتطلب معالجة‬
‫متكررة للوصول إلى الخدمة المقدمة للعميل‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬إدارة أوراق‬
‫الرعاية لسداد التأمين الصحي التكميلي أو حتى إدارة الفواتير ‪ ،‬ومراكز‬
‫االتصال ‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬بالنسبة لهذا النوع من المهام‪ ،‬يمكن إطفاء تكلفة إنشاء‬
‫من السنة األولى أثناء تحقيق مكاسب إنتاجية تسمح للفرق ‪ Lean‬مشروع إدارة‬
‫‪.‬بالتركيز على جودة مشورة العمالء‬
La stratégie et l’organisation sont les piliers de toute
entreprise. Les modes de fonctionnement et d’organisation
doivent faire peau neuve face à une société en pleine
mutation. Il est primordial de se former continuellement
pour répondre aux nouveaux enjeux de stratégie et
d’organisation des entreprises. CentraleSupélec Exed
propose ainsi de nombreuses formations parmi lesquelles :
le Lean Management, l’optimisation de la Supply Chain, les
enjeux de la transformation digitale, les risques globaux
associés à l’ère numérique ou encore l’industrie et la
logistique 4.0
‫ يجب إجراء عملية تجميل ألنماط‬.‫االستراتيجية والتنظيم هي ركائز أي عمل‬
‫ من الضروري أن تتدرب‬.‫التشغيل والتنظيم في مواجهة مجتمع سريع التغير‬
‫ تقدم‬.‫باستمرار لمواجهة التحديات الجديدة الستراتيجية العمل والتنظيم‬
CentraleSupélec Exed ‫ اإلدارة‬:‫ بما في ذلك‬، ‫العديد من الدورات التدريبية‬
‫ والمخاطر العالمية‬، ‫ وتحديات التحول الرقمي‬، ‫ وتحسين سلسلة التوريد‬، ‫اللينة‬
4.0 ‫المرتبطة بالعصر الرقمي أو حتى الصناعة والخدمات اللوجستية‬.
Le Lean Management a vu le jour pour répondre aux
besoins des organisations en termes
d’accroissement de leur productivité et la qualité de leurs
produits tout en réduisant les coûts. En ce sens, les
principes apportés par le Lean Management sont des leviers
importants pour créer la valeur et éliminer les gaspillages
dans n'importe quelle organisation
‫ولدت اإلدارة اللينة لتلبية احتياجات المنظمات من حيث زيادة في الموالية‬
 ‫إنتاجية وجودة منتجاتهم مع تقليل التكاليف‪ .‬وبهذا المعنى ‪ ،‬فإن المبادئ التي‬
‫توفرها اإلدارة اللينة هي رافعات مهمة لخلق القيمة والقضاء على الهدر في أي‬
‫‪.‬مؤسسة‬
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