APPORTS DE LA VERSION

2015 PAR RAPPORT À LA

C

VERSION 2008
Réalisé par :
TOUFALLA HIBA
TAHJ HAYAT
BERRADA WISSAL
EL MAHSOUNI ANOUAR
Introduction
La norme ISO 9001 est un référentiel international qui décrit
une série d’exigences qui permettent aux entreprises qui
l’appliquent, de mettre en œuvre des dispositions de
maîtrise et de pilotage de leurs activités afin de garantir
des produits et services conformes aux critères
réglementaires et aux attentes des clients. Une nouvelle
version de la norme vient d’apparaitre depuis septembre
2015.
Chapitre 4 : Contexte de l’organisation (auparavant
système de management de la qualité)
comparaison
apport
• 4.1 Comprendre l'organisation : Les organisations doivent déterminer les problèmes
externes et internes qui affectent son objectif et son orientation stratégique ainsi que les parties
intéressées pertinentes et leurs exigences.
• 4.2 Comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées : Les parties intéressées
pertinentes et leurs exigences doivent être déterminées et ces informations doivent être
surveillées et examinées.
• 4.3 Détermination du champ d'application du système de management de la
qualité (auparavant en Version 2008 1.2 application et 4.2.2 Manuel qualité) Le Manuel
Qualité n'est plus obligatoire. Il reste à déterminer et à documenter la portée du SMQ.
apport
• 4.4 Système de management de la qualité et ses processus (auparavant en
Version 2008 4 Système de gestion de la qualité, 4.1 Exigences générales) Ces
exigences demeurent, mais incluent désormais les risques, les opportunités et
l'attribution de l'autorité pour les processus.
• L’exigence finale contenue dans la clause 4 consiste à établir, mettre en œuvre,
maintenir et améliorer constamment le SMQ conformément aux exigences de
la norme.
Chapitre 5 : Leadership (auparavant
responsabilité la direction).
 Comparaison
• Cette clause impose des exigences à la
‘direction’, laquelle désigne la personne ou le
groupe de personnes qui dirige et contrôle
l’organisation au plus haut niveau. Le but de
ces exigences consiste à démontrer le
leadership et l’engagement en dirigeant par le
haut.
Apport
• 5.1 Leadership et engagement :
• 5.1.1 Leadership et engagement pour le système de management de la qualité (auparavant 5.1
Engagement de la direction) : La version 2015 exige que la direction devienne responsable de
l'efficacité et de l'intégration du SMQ avec les processus d'affaires de l'organisation, ainsi que
de s'assurer que la politique et l’objective qualité sont compatibles avec le contexte et
l'orientation stratégique de l'organisation.
• 5.1.2 Orientation client : La version 2015 inclut des services (ainsi que des produits) et
répond également aux exigences légales et réglementaires.
Apport

• 5.2 Politique qualité : La politique qualité doit désormais être adaptée à la

finalité, à l'orientation stratégique et au contexte de l'organisation.

• 5.3 Rôles, responsabilités et pouvoirs organisationnels (auparavant 5.5.1

Responsabilité et autorité et 5.5.2 Représentant de la direction) : La
version 2015 exige que la haute direction attribue la responsabilité et l'autorité
pour s'assurer que les processus produisent les résultats escomptés.
6 –Planification du SMQ
6 –Planification du SMQ
• 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
 L'organisme doit:
 Tenir compte des enjeux et exigences de la norme.
 Déterminer les risques et opportunités.
 S'assurer que le système de management de la qualité peut atteindre le ou les résultats escomptés.
 S'inscrire dans une dynamique d'amélioration continue.
 L'organisation doit planifier :
 Les actions à mettre en œuvre relative aux risques et opportunités ;
 La manière de :
o Intégrer et mettre en œuvre ces actions au sein des processus du système de management de la qualité.
o Évaluer l'efficacité de ces actions
6.2 Objectifs qualité et planification pour les atteindre
Les objectifs qualité doivent :
 être cohérents avec la politique qualité ;
 être mesurables ;
 tenir compte des exigences applicables
 Être surveillés, être communiqués, être mis à jour le cas échéant.
 L'organisme doit conserver des informations documentées sur les
objectives qualités
En planifiant la façon dont ses objectives qualités seront
atteintes, l'organisme doit déterminer :
 Ce qui sera fait
 Les ressources qui seront nécessaires
 Les responsabilités
 Les échéances
 La façon dont les résultats seront évalués.
6.3 planification des
modifications :
Planifier les modifications
En prenant en compte l'objectif de
la modification et les possibles
conséquences,
En prenant en compte le maintien
de l'intégralité du SMQ
En prenant en compte les
ressources disponibles,
En prenant en compte les
responsabilités et autorités
attribuées
 7- Support
ISO 9001 : 2015 ISO 9001 : 2008 Commentaires
7  Support 6  Management des ressources
7.1  Ressources 6  Management des ressources
7.1.1  Généralités 6.1  Mise à disposition des ressources
6.1  Mise à disposition des
7.1.2  Personnel
ressources
7.1.3  Infrastructures 6.3  Infrastructures
7.1.4  Environnement
6.4  Environnement de travail
des processus
7.1.5  Ressources pour
7.6  maîtrise des équipements de
la surveillance et la
contrôle et de mesure
mesure
La version 2015 fait une distinction entre les
7.1.6  connaissances 6.2.2 Compétence, formation et
connaissances spécifiques à l'organisation et
organisationnelles sensibilisation
la formation ou les compétences générales.
 6.2.2 Compétence, formation et Clause de compétence séparée pour plus de
7.2  Compétences
sensibilisation clarté et de précision.
 
6.2.2  Compétence, formation et
7.3  Sensibilisation Clause de sensibilisation séparée pour plus de
sensibilisation
clarté et de concentration.
Communication développée dans la révision
7.4  Communication 5.5.3  La communication interne de 2015 pour inclure la communication
permanente.
Les documents et les enregistrements sont
désormais désignés par l'expression
7.5  Informations 4.2  Exigences relatives à la "informations documentées". Lorsque le terme
documentées documentation "conserver" est utilisé, il s'agit des
enregistrements et lorsque le terme
"maintenir" est utilisé, il s'agit des documents.
7.5.1  Généralités 4.2.1  Généralités
7.5.2  Création et mise 4.2.3  maîtrise des documents
à jour 4.2.4 maîtrise des enregistrements
7.5.3  maîtrise des 4.2.3 maîtrise des documents Nouvelle obligation de protéger les documents
informations
4.2.4 maîtrise des enregistrements contre les altérations involontaires.
documentées
7.1 Ressources
L'organisme doit identifier et fournir les ressources nécessaires à l'établissement, la mise en oeuvre,
la tenue à jour et l'amélioration continue du système de management de la qualité
7.2 Compétences
L'organisme doit :
Déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes effectuant, sous son contrôle, un
travail qui a une incidence sur les performances en matière de qualité.
S'assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d'une formation initiale ou professionnelle
ou d'une expérience appropriée.
Le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l'efficacité
de ces actions.
Conserver des informations documentées appropriées comme preuves de ces compétences.
7.3 Sensibilisation
Le personnel effectuant un travail sous le contrôle de l'organisme doit être sensibilisé :
à la politique qualité.
à leur contribution à l'efficacité du système de management de la qualité, y compris aux effets
positifs d'une amélioration des performances en matière de qualité.
aux implications de non-conformité avec les exigences du système de management de la qualité .
7.4 Communication
L'organisme doit déterminer les besoins
de communication interne et externe
pertinents pour le système de
management de la qualité, y compris :
Sur quels sujets communiquer ;
 À quel moment communiquer.
Avec qui communiquer.
Comment communiquer.
7.5 Informations documentées
Le système de management de la qualité de l'organisme doit inclure
Les informations documentées exigées par la présente Norme internationale
les informations documentées que l'organisme juge nécessaires pour l'efficacité du système de management
de la qualité.
La création et la mise à jour des informations documentées
Quand il crée et met à jour ses informations documentées, l'organisme doit assurer d'une façon appropriée :
l'identification et la description
Le format, le support, la revue et l'approbation de la pertinence et de l'adéquation.
Maitrise des informations documentées
Les informations documentées exigées par le système de management de la qualité et par la présente Norme
internationale doivent être maitrisées pour s'assurer :
qu'elles sont disponibles et conviennent à l'utilisation, où et quand elles sont nécessaires ;
qu'elles sont convenablement protégées.
Pour maitriser les informations documentées, l'organisme doit mettre en œuvre :
Distribution, accès, récupération et utilisation.
stockage et protection, y compris préservation de la lisibilité. - maitrise des modifications
Conservation et élimination.
Chapitre 8 : la réalisation des activités opérationnelles

Source : https://www.qualitiso.com/comparaison-iso-9001-2015-vs-2008/
Source : https://www.qualitiso.com/comparaison-iso-9001-2015-vs-2008/
Chapitre 9 : Évaluation des performances :

Source : https://www.qualitiso.com/comparaison-iso-9001-2015-vs-2008/
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation :
• La conformité des produits et services ;
• Le niveau de satisfaction des clients ;
• La performance et l'efficacité du système de management de la qualité ;
• L’efficacité avec laquelle la planification a été mise en œuvre ;
• L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités ;
• La performance des prestataires externes ;
• Le besoin en améliorations du système de management de la qualité".
 Mesures, analyse et amelioration

• C’est le chapitre pour lequel la réorganisation est

la plus visible, il appelle 4 chapitres de la version
2015: évaluation des performances, amélioration,
réalisation des activités opérationnelles et
planification.
• La norme insiste sur une amélioration plus
générale, pas forcément continue et qui
permettant l’innovation,
• Les actions préventives ont disparu dans l’ISO
9001:2015, mais l’on retrouve des exigences
comparables dans les actions à mettre en place
face aux risques.
Conclusion
La nouvelle version de la norme présente pour l’utilisateur de
nombreux avantages.
• Accorde plus d’importance à l’implication de la Direction
• Aide à traiter les risques et opportunités de façon structurée
• Utilise un langage simplifié, ainsi qu’une structure
et des termes communs aux autres normes de système
de management
• Traite le management de la chaîne d’approvisionnement plus
efficacement
• Est plus facile d’utilisation pour les organismes de services
ou les organismes relevant de l’économie du savoir
Bibliographie
• https://www.bsigroup.com/LocalFiles/fr-fr/iso-9001/ressources/Guide%20de%20transition%20ISO%209
001.pdf
• https://the9000store.com/what-are-iso-9000-standards/what-is-iso-9001/iso-9001-2015-resource-center-c
omparison/