Contrôle de gestion

approfondi

1
Tableaux
de Bord

2
 ? ?
?
Où trouve – t – on l’information
au sein de l’entreprise ?

? ? ? ?
?
3
Les sur - informations
Une simple constatation
de faits multiples
Comptabilité
générale

Une logique
comptable mais Comptabilité
arbitraire analytique

4
L’information, une richesse

« Le nouveau système accéléré de la richesse

repose de plus en plus sur les échanges de
données, d’informations et de savoirs »

Alvin Toffler
Economiste Américain

5
 La notion de performance :

• La performance est un concept flou et

polysémique qu’il convient d’expliquer.
En effet, la littérature regorge de
dissertation à ce propos. En Sciences de
gestion, elle est appréhendée comme étant
un instrument. D’ailleurs, Philippe Lorino
la définit ainsi :

6
• «… Est performance dans
l’entreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue à
atteindre les objectifs
stratégiques... »

7
 Evoquer la performance induit donc que le
jugement est porté sur :

• L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre

l’objectif)
• L’économie de coût voire l’efficience
(maximiser par exemple la production à
partir de quantités données de ressources,
ou de minimiser ces dernières pour une
production).

8
 la performance – atteinte d’objectif – est
intimement liée à la notion de pilotage
stratégique. Le pilotage se définit, selon
Lorino, comme :

• « Un processus de passage à l’action,

de coordination impliquant d’identifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance. »

9
• Piloter est donc un processus dans la
mesure où il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter à la connaissance collective les
actions à mener.

10
• Ceci consiste, en pratique, à mettre à la
disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limité
d'indicateurs variés. Ils seront
regroupés sous la forme d'un « tableau
de bord », dans le dessein d’aider ces
dirigeants dans leurs prises de
décisions stratégiques.

11
 Le système d’information :

• Le tableau de bord apparaît comme la

réunion d’informations pour un
responsable. Il puise ses informations du
système d’information de l’entreprise.
• Un système d’information est un ensemble
cohérent fourmillant d’informations et de
données nécessaires au fonctionnement de
l’entreprise. Autrement dit,
12
• « Un système d’information est
un ensemble organisé de
ressources : matériel, logiciel,
personnel, données, procédures
permettant d’acquérir, traiter,
communiquer des
informations »
13
 Le système d’information remplit quelques
fonctions. Il en possède quatre au regard de
l’information. Il sert à :

• La recueillir, pour cela il dispose de sources

externes (provenant l’environnement de
l’entreprise) et internes (en provenance de
l’entreprise elle – même) ;
• La mémoriser, l’information recueillie doit
être stockée de manière stable et durable
(fichiers de bases de données) ;

14
• L’exploiter, l’information mémorisée
peut être triée, sélectionnée, consultée,
fusionnée, mise à jour ou supprimée ;
• La diffuser, l’information est mise à la
disposition des utilisateurs.

15
Pourquoi pas un tableau
de bord ?
Recueil d’informations

Un outil de
pilotage de
l’entreprise
16
Modèle conducteur automobile
et tableau de bord
Objectif : Se rendre à Rabat à 9h00

Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord

Tactiques : Emprunter l’autoroute

Contraintes : Internes et externes

17
 Modèle conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraintes

Objectif
Perception
Tableau de bord
Perturbations

Action

Mesure
18
Tableau de bord du manager

19
 Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et

d’informations essentielles permettant d’avoir une vue
d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre les
décisions d’orientation et de gestion pour atteindre les objectifs
prévus. Il permet enfin de donner un langage commun à
l’entreprise.  »

20
 Qu’est ce qu’un tableau de
bord?
« C’est un système d’information permettant de
connaître en permanence et le plus rapidement
possible les données indispensables pour
contrôler la marge de l’entreprise à court terme
et faciliter dans celle ci l’exercice des
responsabilités »
Michel Gervais

21
• Il est un outil de suivi, dont les
caractéristiques sont précisément
une approche souple, capable
d’évoluer et de s’adapter, une
information obtenue dans des délais
rapides et proches de l’action,
reflétant une performance. La
finalité de cet outil est donc de
piloter l’entreprise et d’en évaluer
la performance. 22
A quoi sert un tableau de bord ?

Outil de contrôle pendant l’action ;

Outil de communication entre responsables ;
Outil de prise de décision;

Outil de motivation pour les collaborateurs;

Instrument de veille.

23
A ne pas confondre avec la notion de
tableau de bord :

Reporting
Management
Information System

24
 Le Reporting ?

Il désigne l’ensemble des informations relatives

aux réalisations d’une période préparé pour
un niveau de responsabilité supérieur

25
Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle

Reporting Tableau de bord

Après l’action
(pour la hiérarchie)
Pendant l’action

26
• Il existe plusieurs similitudes
entre le reporting et le tableau de
bord. Il n’en demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent
les similitudes suivantes dans
leurs études :

27
• Les deux sont des outils d’aide à la
décision, regroupant un ensemble
d’indicateurs, mesurant l’objectif.
Ils recherchent les causes et les
tendances en modélisant l’entreprise
avec l’obtention d’information dans
des délais brefs et avec l’adaptation
de l’organisation existante.

28
• Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe évaluera
plus spécifiquement la
performance globale.

29
• Le reporting ne comprend que des
indicateurs de résultat en étant
destiné à la hiérarchie
contrairement au tableau de bord
qui fait état d’indicateurs
multicritères pour tout
responsable, hiérarchie comprise.

30
 Tableau de bord Groupe

Reporting Groupe

Tableau de Tableau de Tableau de

bord A bord B bord C

Reporting filiale Reporting filiale Reporting

A A filiale A

Filiale A Filiale B Filiale C

31
Management Information System?
(MIS)

C’est une base de données qui

regroupe toutes les informations de
gestion de l’entreprise et qui est
capable de restituer les informations
en temps réel aux utilisateurs

32
 MIS / Tableau de bord

Base de données d’informations

Management Tableau de
Information System
bord

Informations
Informations importantes et
synthétiques du
relatives à la gestion Système d’information

33
Comment se présente un tableau
de bord ?

Contingent Clair
Synthétique Signifiant

Personnalisé
Périodique
Structuré

34
 Structure du tableau de bord

Elle dépend de :
L’environnement
L’entreprise (son organisation)
Responsables

35
 Attention !!!
• Il n’existe pas de tableau de bord
modèle
• Le tableau de bord d’un supérieur
hiérarchique doit contenir une synthèse
des tableaux de bord des subordonnées

36
 Contenu du tableau de bord

Indicateurs relatifs à l’environnement ;

Indicateurs relatifs au résultat ;

Indicateurs relatifs à l’activité.

37
• Le besoin d’information varie du
financier à l’opérationnel. Plus on
s’approche du terrain et de la prise de
décision au quotidien, plus les données
physiques et qualitatives prennent de
l’importance. Le schéma suivant
fournit le type d’information dosé par
responsable :

38
 Niveau du Dirigeant

Données financières

Données
physiques
Niveau de l’opérationnel

39
 Indicateurs

Qu’est ce qu’un indicateur ?

Tout ce qui entre dans le champ

d’activité du responsable soulevant une
information représente un indicateur

40
 Indicateurs

Caractéristiques des Indicateurs :

 Pertinents & Synthétiques

 Claires
 Fiables, Précis & Justes
Répondre à un besoin

41
• Un bon indicateur est : clair, pertinent et
synthétique car, selon les études de H.
Simon, un être humain ne peut retenir plus
de sept informations à la fois. Il doit
répondre à un besoin déterminé. De surcroît,
la qualité de cet indicateur est à apprécier en
ce qui est de sa fiabilité, sa précision et
justesse. Le recours à un test de celui – ci est
à envisager il peut d’ailleurs être effectuer en
quatre temps, selon Michel Gervais :

42
• « (a) Analyse de sa signification, (b)
étude des actions qu’il induit, (c)
l’étude de son équité et l’étude de sa
fiabilité »

43
 Attention !!!

• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types

44
 Statistiques Source : « le Contrôle de
Statistiques externes Gestion en Action », Arnaud,
internes Garmilis, Vignon, Editions
Liaisons, p243

Facturations

Tableau de bord

Rapports
de Réalisations Objectif Budgets
production

Synthèse
de la paie Factures
fournisseurs Documents
bancaires
45
 Indicateurs
Les formes d’indicateurs :

 Données brutes
 Ratios
 Écarts budgétaires
 Graphique
 Clignotant
46
 Indicateurs

Ecarts Budgétaires :
Différence entre Réalisations et Prévisions

47
 Indicateurs
Ratios :

Rapport entre deux grandeurs

significatives de la structure
d’organisation de l’entreprise

48
 Indicateurs

Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement les
changements de rythme ou
tendance

49
 Indicateurs

Types de Graphiques :

 Simple  Tuyaux d’orgue

 En banderole  Courbe cumulative
 Circulaire  Gantt
 En bâtonnets  Coordonnées polaires

50
 Indicateurs
Clignotants

Ce sont des seuils limites, des normes

(correspondant le plus souvent à l’objectif) :
 Pour attirer l’attention des responsables par le fait
qu’ils s’allument.
 Pour témoigner d’une anomalie, d’une dégradation ou
d’un écart par rapport à l’objectif ;
 Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.

51
Elaboration du tableau de bord
Mission du centre de Définir les objectifs de l’unité
responsabilité utilisatrice du tableau de bord

Points clés de la Retenir les éléments importants

permettant d’atteindre l’objectif,
gestion influençant le résultat.

Paramètres exprimant les Recenser tous les indicateurs

points clés possibles et imaginables.

Choix des Tester l’indicateur ou les indicateurs

indicateurs les plus pour en retenir les plus pertinents.
représentatifs 52
• Le tableau de bord est un contenant
bien structuré d’information. Il permet
de disposer d’une vue rapide,
synthétique et pertinente de la
performance d’une unité de gestion ou
une performance globale.

53
Structure du tableau de bord :

• Le tableau de bord repose sur une

procédure de remontée
systématique et périodique de
l’information qui permet de mieux
connaître les résultats et l’évolution
de l’entreprise.

54
• Le système de reporting du D’une
entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
étant à même de signaler les
principales dérives par rapport aux
objectifs.

55
 Comment définir les objectifs ?

Les objectifs sont à définir avec le responsable

Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et sur les

activités et les ressources critiques pour atteindre ces objectifs

56
 Comment définir les objectifs ?

L’objectif doit être :

Clairement rédigé et précis
Quantitatif ou qualitatif
Concrétisé par une seule action
Réaliste, réalisable et relativement souple

57
 Comment retenir les points-clefs de gestion ?

Identifier les éléments relevant du champ d’activité du

responsable conduisant à la réalisation des objectifs ;

Définir et choisir des critères caractéristiques pour

produire un ensemble synthétique.

58
 Comment recenser les indicateurs ?

Il faut mesurer
Définition du champ de mesure
Sur quoi est-il
intéressant pour nous Choix des objectifs
de faire le point ? Que cherche-t-on à
faire dans le champ de
mesure ?
Que peut-on suivre pour
savoir où on est par
rapport à l’objectif ?

59
 Comment choisir les indicateurs ?

Test d’indicateur
Identification des variables
Choix des paramètres mesurables
Que peut-on mesurer sur
la variable dont on veut Sélection des indicateurs
suivre l’évolution ?
Comment combiner les
paramètres
mesurables ?
Suis-je vraiment
capable de faire le point
sur le champ choisi ?

60
 Comment choisir les indicateurs ?

Validation des indicateurs

sélectionnés

Elaboration du
Comment visualiser
les indicateurs ?
tableau de bord

61
Comment Tester un indicateur ?

 Analyse de sa signification
 Étude des actions qu’il induit
 Étude de son équité
 Étude de sa fiabilité

62
 Exemple

Mission Point-clé Paramètres Indicateurs Niveau

Gérer la ressource Adapter les La variation (Effectif du mois M) <20%
humaine effectifs aux des effectifs – (effectif du mois
programmes de M-1)
production Effectif du mois M-1
Obtenir un Cadence à Quantités produites <2%
certain respecter Les heures de travail
rendement effectif
Coût service Coût de Coût de <5%
fonctionnement fonctionnement
mensuel
Effectif du mois

63
Cas de l’entreprise
Air Catalogne

64
 Situation de l’entreprise
Points forts :
 Structure budgétaire cohérente avec
l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.
 Techniques de chiffrage budgétaire précises.
 Les directions opérationnelles sont
favorables à la mise en place d’un contrôle de
gestion plus efficace.
65
 Situation de l’entreprise
Points faibles :
 Pas de comptabilité analytique ;
 Pas de système de tableau de bord ;
 Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;
 Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du
passé ;
 Pas d’implication des directions opérationnelles dans les
prévisions de coût …

66
 Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
1. Réorganisation de l’entreprise
2. Réseau de tableaux de bord
3. Détermination des points clés de décision
4. Structure du compte de résultat

67
Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord

5. Proposition des responsables

6. Choix des indicateurs caractéristiques

7. Collecte des informations

8. Construction définitive

68
 Défauts majeurs des tableaux de
bord classiques

 Perte de précision ;
La mesure en temps différé ;
Incomplétitude de la mesure.

69
70
71
Les bases du tableau de bord prospectif

Quatre perspectives différentes pour évaluer

l’activité d’une organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage Organisationnel

72
 Comment construire le tableau de
bord prospectif ?

1ère Etape : Définition de la vision

(Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )

2ème Etape : Identifier la stratégie pour atteindre votre vision

(Quel stratégie doit on suivre ? Sur quel secteur devons-nous
nous focaliser? )

73
 Comment construire le tableau de
bord prospectif ?
3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès des
perspectives
(Que devons nous faire pour être bons sur chaque
perspective?)

4ème Etape : Identifier les mesures

(Que devons-nous mesurer sur chaque perspective? )

74
Comment construire le tableau de
bord prospectif ?
5ère Etape : Evaluer
(Comment évaluer notre tableau de bord?)

6ème Etape : Créer les plans d’action

(Quelles actions doivent être initiées pour atteindre
nos objectifs?)

75
Comment construire le tableau de
bord prospectif ?

7ère Etape : Suivre et gérer

(Comment suivre, mettre à jour et maintenir
notre tableau de bord? )

76
Schéma récapitulatif

77
Exemple de tableau de bord
prospectif

78
79
 Avantages des nouveaux
tableaux de bord
Permet de faire coïncider les éléments clés de
performance avec la stratégie à tous les niveaux d’une
organisation

Fournit aux cadres dirigeants une vision claire et

globale de leurs activités.

80
Avantages des nouveaux tableaux
de bord

La méthodologie facilite la communication et la

compréhension des objectifs stratégiques à tous les
niveaux d’une organisation.

Permet un retour sur la stratégie et une

capitalisation par un retour d’expérience.

81
Merci pour votre
attention

82
 Bibliographie

« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica.

« Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique »,
Mohamed LAARIBI
« Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions d’organisation.
« Le contrôle de gestion en action », XXX
« Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de l’entreprise », Norbert
Guedj, édition des organisations.
« Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
« Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.

83
 Le tableau de bord est composé d’un ensemble
d’instruments de mesure (d’informations, financières
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrôler la bonne marche de l’entreprise

• Principe de gigogne
• Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
• Choix des tab et interprétations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.

84
 Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un projet pour une

mesure au service des Hommes intégrés au sein
d’une structure appliquant la stratégie et
s’appuyant sur la technologie »

Alain Fernandez

85
86
 Attention !!!

Le tableau de bord de gestion peut être

mis en place sans système budgétaire

87
 Tableau de bord stratégique ?

Il permet de fournir à la direction générale des

informations synthétiques pour lui permettre de
connaître les résultats de la stratégie mise en
place.
Appelé également tableau de bord « équilibré »,
il s’appuie sur la vision futur de l’entreprise et
détermine les facteurs critiques de chacune des
parties prenantes et définit les moyens de les
mesurer
88
 Tableau de bord des processus?

Il permet de suivre globalement

l’amélioration du processus en terme
d’efficacité et d’efficience

89