PRESENTATION NORME

ISO 21001 V 2018

Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes

d'éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application

19 Avril 2023
 01 PRESENTATION - STRUCTURE DE LA
NORME

SOMMAIRE 02 DETAILS DES CHAPITRES

03 PRESENTATION DES NORMES OUTILS

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01 PRESENTATION – STRUCTURE DE
LA NORME

 Présentation de la norme

 Bénéfices attendus

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 Présentation de la norme
  Présentation de la norme

La norme ISO 21001:2018 est une norme internationale qui fournit un cadre pour établir, mettre en
œuvre, maintenir et améliorer un système de management de la qualité pour les organismes
d'éducation et de formation (SMOE).
Elle vise à aider les organismes à améliorer la qualité de l'enseignement et de la formation
qu'ils dispensent, à satisfaire les besoins et les attentes des apprenants et d'autres parties
susceptibles, et à améliorer les performances globales de l'organisation.
La norme ISO 21001:2018 peut s’appliquer à des organismes d’éducation/formation au sein
d’organisme d’une taille plus grande dont l’activité principale n’est pas l’éducation notamment les
services de formation professionnelle.
Elle ne s’appliquent pas aux organismes qui produisent ou fabriquent uniquement des produits
éducatifs.
  Bénéfices attendus
La mise en œuvre d’un SMOE fondé sur cette norme offre les avantages potentiels suivants:
a) un meilleur alignement des objectifs et des activités (y compris la mission et la vision) avec la politique;
b) un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité, inclusive et
équitable pour tous;
c) un apprentissage plus personnalisé et une réponse plus efficace pour tous les apprenants, notamment les
apprenants ayant des besoins particuliers en matière d’éducation et les apprenants à distance, ainsi que des
opportunités d’apprentissage tout au long de la vie
d) des processus et des outils d’évaluation cohérents pour démontrer et accroître l’efficacité et l’efficience;
e) une crédibilité accrue de l’organisme;
f) un moyen permettant aux organismes d’éducation/formation de démontrer leur engagement à respecter des
pratiques efficaces de management éducatif;
g) une culture d’amélioration organisationnelle;
h) une harmonisation des normes régionales, nationales, ouvertes, propriétaires et autres dans un cadre
international;
i) une plus grande participation des parties intéressées;
 Présentation de chaque chapitre
02 DETAIL DES CHAPITRES

 Présentation de chaque chapitre

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  Présentation de chaque chapitre
 Chapitre 1 : Domaine d'application

Ce chapitre fournit le champ d'application de la norme. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues

pour s’appliquer à tout organisme qui utilise un programme d’études pour favoriser le développement de compétences par le

biais de l’éducation, de la formation, de l’apprentissage ou de la recherche, quels que soient son type, sa taille ou les

méthodes de prestation.

 Chapitre 2 : Références normatives

Ce chapitre devrait fournir une liste des références normatives (autres normes et documents de référence) nécessaires pour la

mise en œuvre de la norme ISO 21001:2018. Dans notre cas, la norme ne contient aucune référence normative.

 Chapitre 3 : Termes et définitions

Ce chapitre fournit une liste de termes clés et leurs définitions pour faciliter la compréhension et l'application de la norme.
  Présentation de chaque chapitre

 Chapitre 4 : Contexte de l'organisme

Ce chapitre décrit les exigences relatives à la compréhension du contexte de l'organisme, les besoins et attentes de ses

parties concernées et u périmètre d’application du système de management pour les organismes d’éducation/formation.

 Chapitre 5 : Leadership

Ce chapitre décrit les exigences relatives au leadership de l'organisme, y compris l'engagement de la direction, la politique

de l'organisme, la planification des rôles et responsabilités dans l’organisme.

 Chapitre 6 : Planification

Ce chapitre décrit les exigences relatives à la planification de la SMQ, y compris la gestion des risques et opportunités, les

actions pour l’atteinte des objectifs de l’organisme l'identification des besoins et des attentes des apprenants, la planification

des activités éducatives et de formation, et des opportunités et l'établissement d'objectifs.

  Présentation de chaque chapitre
 Chapitre 7 : Support

Ce chapitre décrit les exigences relatives aux ressources 5les ressources humaines, les ressources matériels, l’environnement, les ressources

pour la surveillance et la mesure, les connaissances organisationnelles), aux compétences, à la sensibilisation, à la communication interne et

externe et les informations documentées.

 Chapitre 8 : Réalisation des activités éducatives et de formation

Ce chapitre décrit les exigences relatives à la fourniture de services éducatifs et de formation adaptées aux besoins et attentes des apprenants,

y compris la planification des activités éducatives et de formation, la mise en œuvre des programmes, la surveillance et l'évaluation des

performances et l'amélioration continue.

 Chapitre 9 : Évaluation, mesure et amélioration

Ce chapitre décrit les exigences relatives à l'évaluation et à la mesure des performances de l'organisme, y compris la surveillance et la

mesure régulières, l'évaluation de l'efficacité et de l'efficience du SMQ, la gestion des non- conformités et les actions d'amélioration

continuent.
  Présentation de chaque chapitre
 Chapitre 10 : Amélioration continue
Ce chapitre décrit les exigences relatives à l'amélioration continue de la SMQ, y compris la planification des actions
d'amélioration, la mise en œuvre des actions d'amélioration et la surveillance de l'efficacité des actions d'amélioration.

10 Annexes :
 L’Annexe A spécifie des exigences supplémentaires concernant l’éducation des très jeunes enfants, applicables aux
organismes fournissant cette prestation.
 L’Annexe B énonce les principes présidant à un SMOE.
 L’Annexe C fournit une classification des parties intéressées.
 L’Annexe D fournit des lignes directrices concernant la communication avec les parties intéressées.
 L’Annexe E fournit des recommandations sur les processus, les mesures et les outils des organismes
d’éducation/formation.
 L’Annexe F fournit un exemple de mise en correspondance avec des normes régionales.
 L’Annexe G expose des aspects liés à la santé et à la sécurité concernant les organismes d’éducation/ formation
03 PRESENTATION DES NORMES OUTILS

 ISO 10015:2019 - Lignes directrices pour la formation

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  ISO 10015:2019 - Lignes directrices pour la formation

La norme ISO 10015 fournit des lignes directrices pour la gestion de la formation, y compris la

planification, la conception, la mise en œuvre, l'évaluation et l'amélioration continue de la formation. Elle

peut aider les organismes d'éducation et de formation à améliorer la qualité de leurs programmes de

formation et à mieux répondre aux besoins et attentes des apprenants.