20XX Case Study

How Company Name increased sales by XX%

 1. Introduction
Le marketing en général est un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en
leur faveur le comportement des publiques dont elle dépendent, le marketing des services quant à
lui, est une approche du management destinée au secteur des services (tertiaire ) .

Le personnel en contact doit être compétent et performant puisqu'il représente la liaison entre la
partie interne de l’entreprise et la partie externe. Le personnel en contact est l’élément auquel
Algérie poste accorde le plus d’importance. Les résultats dégagés de notre enquête ont montrés
que les clients d’Algérie poste sont plus au moins satisfaits des services offerts. Algérie poste doit
améliorer la qualité de ses services et donner au client la place qu’il mérite.
2. Le processus d’acheminement d’une lettre a la
poste
LA COLLECTE LA CONCENTRATION LE TRI AU DEPART

• Une fois glissé dans la
fente, le courrier tombe
dans une caissette.
Après l’heure de la
dernière levée inscrite
sur la boîte aux lettres,
le postier récupère
cette caissette et
l’apporte au centre du
courrier de proximité,
qui rassemble les plis
provenant d’autres
boîtes postales de la
ville.
• Un camion collecte
ensuite ces lettres et
les emporte vers une
plate-forme de
préparation et de
distribution, qui
regroupe le courrier de
plusieurs villes. Celui-
ci est trié selon les
formats et niveaux
d’urgence, afin d’en
faciliter la gestion. Ce
trajet a lieu en fin
d’après-midi, si la lettre
a été postée avant
l’horaire de levée
indiqué.
• Les lettres sont ensuite
acheminées vers une
plate-forme industrielle
de départ, où les
courriers rassemblés
provenant de plusieurs
villes sont triés en trois
temps par des
machines équipées de
lecture optique. Les
machines déchiffrent
les adresses ainsi que
les mentions figurant
sur les enveloppes.
Elles trient également
le courrier à grande
vitesse selon le
destinataire, l’urgence
et le service
sélectionné. Cette
première phase de tri
permet d’organiser le
courrier par plateforme
industrielle de
destination.
LE TRANSPORT LE TRI A L’ARRIVEE
• Le courrier quitte la
plate-forme industrielle
vers les plates-formes
de destination des
villes concernées, en
camion, train ou avion,
selon la vitesse
d’expédition souhaitée.
.LA PREPARATION DE
LA TOURNEE
• La plateforme
industrielle de
destination réceptionne
le courrier dans la nuit
ou le lendemain matin
suivant son urgence.
Les courriers sont pré-
triés selon leur plate-
forme de distribution,
le facteur concerné et
même selon l’ordre de
tournée de chaque
facteur (un gain de
temps conséquent
pour ces derniers).
Cette nouvelle étape
finalisée, le courrier est
acheminé en fin de nuit
vers les distributeurs
où les facteurs
réceptionnent les
courriers et préparent
leur tournée comme
expliqué ci-après.
• Le lendemain matin,
les facteurs préparent
leur tournée en
classant les lettres
(celles qui n’ont pas pu
être triées au préalable
par les machines) par
quartier, puis par rue,
selon l’ordre dans
lequel ils vont les
distribuer. Ils mettent
de côté également les
enveloppes aux
formats inadaptés, mal
renseignées ou dont
l’adresse est écrite en
biais : défauts que la
machine ne comprend
pas.
Implementation
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The team
CEO

Wendy Writer

Dir. of Sales Dir. of Engineering

Ronny Reader Abby Author

North America Lead Asia Lead Europe Lead Front End Lead Back End Lead

Perry Presenter Vinny Viewer Molly Maker Casey Creator Berry Books
 max growth

Impact
XX% sales increase