Internal

Formation QRQC

© ZF Friedrichshafen AG
 Internal
Ne pas mettre dans le diapo mais à prendre en compte
obligatoirement :
1. Objectif pédagogique clairement exprimé
2. Plus-Value du contenu par rapport à la formation « classique » QHSE :
supports documentaires : Tableau QRQC Excel
indicateurs proposés,
compétence obtenu
(Mise en place d’une démarche QRQC)
(attention faire comme d’habitude « implication de la direction car même si on
peut penser que c’est banal…)
Idée : faire des Kahoot ou sondage lorsqu’il y a des dates ou autres

QRQCMai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 2

 Internal
Ne pas mettre dans le diapo mais à prendre en compte
obligatoirement :
1. Evaluation pour vérifier que l’objectif a été atteint
Kahoot,
Sondage,
Grille déjà réalisée par le passée
Grille d’évaluation savoir si la formation s’est bien déroulée

Modalités pédagogiques, notamment dynamisme de l’animation

Supports pédagogiques, ex : PowerPoint

Doc récapitulatif des informations (mais jolie doc)
Tableau QRQC

QRQCMai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 3

 Internal

Sommaire

1 Introduction au QRQC

2 Les comportements

3 Les outils

4 Le fonctionnement

5 Comment démarrer ?

6 Quels ingrédients pour une résolution de problèmes efficace ?

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 4

 Internal

QRQC
Quick Response Quality Control

Management de la Qualité sur le terrain

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 5

 Internal

1 Introduction au QRQC
 Historique
 Objectifs ZF PWK MECACENTRE
(Prendre en compte le fait que les objectifs et les
indicateurs doivent être adaptés à l’entreprise et
que moi j’en propose et qu’ils en font ce qu’ils
veulent)

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 6

 Internal

Historique


 Inventé par Nissan dans les années 90

 Collecte, traitement et diffusion en temps réel des informations sur défauts qualité
 Revues périodiques du management (équipe, jour) pour partager l'information, statuer
sur les responsabilités, lancer les actions correctives et vérifier leur effet
 Adapté par Valeo en 2002
 Objectif : changer la culture de la société
 Renforcement du rôle de la hiérarchie : coaching et suivi
 Insistance sur les standards’ ’’
 Également adopté par Renault, PSA, Philips…

Le QRQC devient un standard du management de la qualité dans

l'industrie automobile.

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 7

 Internal

QRQC en bref
Le QRQC N'EST PAS un nouvel outil de la qualité.

C'est un MODE DE MANAGEMENT

Pour résoudre N'IMPORTE QUEL TYPE DE PROBLEME

Sur le TERRAIN

Avec des REVUES A HEURE FIXE

Le QRQC, c'est aussi

• Des comportements
• Des outils
• Une organisation

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 8

 Internal

2 Les Comportements
Mbo : peut etre que certains d’entre vous se reconnaîtront
« C’est toi qui t’occupe de la sécu..l’enviro…? Pck il y a ça
« Service sécu à la maintenance : Est-ce que vous sauriez
est du changement du carter pour la machine de dé
et j’ai ça aussi…et ça aussi…
Service sécurité : à j’ai oublié y a Baptiste qui m’a demand
suis de la sécu si on pouvait réparer la barrière dev
bureau au6bâtiment
 Les B parce qu’elle tient plus….
points clefs
 La référence systématique aux standards
 L'obsession de l'amélioration

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 9

 Internal

Les 6 points clefs pour le pilote du

QRQC En phase avec les modes de fonctionnement de votr

1. Aller SUR PLACE (REAL PLACE)

2. Identifier le problème (REAL PARTS)
- une PIECE MAUVAISE
- une pièce BONNE,
- produites AU MÊME MOMENT
3. Parler avec des DONNEES (SPEAK WITH DATA)
4. Aller VITE (QUICK RESPONSE)
5. Suivre un RAISONNEMENT LOGIQUE (LOGICAL THINKING)
6. Rôle du manager =
COACHER SUR LE TERRAIN (ON JOB COACHING)

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 10

 Internal

Parler avec des données

Quel est le standard ?
Quelles sont les raisons principales de nos problèmes ?
1. Ecarts par rapport à des standards établis
2. Standards mal définis

Des standards, pour quoi faire ?

Former les nouveaux venus
Contrôler la conformité d’un travail
Etablir le lien entre causes et effets
Mesurer les performances
Prévenir récurrence de problèmes
Capitaliser les connaissances
Cible : management visuel
du respect des standards

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 11

 Internal

L'obsession de l'amélioration au
quotidien!
 Ai-je appris quelque chose ?
 Ai-je enseigné quelque chose?
 Ai-je amélioré quelque chose?
 Ai-je félicité quelqu'un ?

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 12

 Internal

3 Les outils

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 13

 Internal

Le Paper board
1 formulaire simple sur paper board
AVEC LES FONCTIONS SUPPORT

Par le
responsable de l ilot
avec le
Team leader

Par le superviseur
avec le team leader
et les opérateurs
Par le chef de
service avec
son équipe

Rempli à la main

La qualité se passe sur le terrain, pas devant un PC !

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 14
 Internal

Le Paper board ligne

1. N° problème, Qui,
Quand
2. Description du problème
3. Causes identifiées par la
zone
4. Actions décidées
5. Pilote
6. Délai
7. Vérification

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 15

 Internal

4 Le fonctionnement

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 16

 Internal

Principe de fonctionnement
QRQC =
1. Réaction au défaut
2. Revues
 A heures fixes
 Pilotées par la production,
 Avec les fonctions support,
 Et le management
au niveau ligne et site

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 17

 Internal

Le fonctionnement du QRQC
NIV 3 : DMS3
Usine Usine, Comité Industriel
Journalier
Descente Meca 1 ou MECA 2 Remontée NIV 2 :
d’informations & des Manager de Production,
coatching QRQC DMS2
problèmes Manager de service
Manager de Production
"Quel est le standard ?" Journalier
Þ Quotidien

NIV 1 :
QRQC Opérateur/Team leader /
Operateurs / Team leader / Superviseur Superviseur DMS1
Au premier défaut
"Retour au standard"
Au défaut
Analyse et réaction rapide

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 18

 Internal

QRQC NIVEAU 1
 Analyse AU DEFAUT, avec l'opérateur
(Au besoin, arrêter la machine)
 Quick Réponse = Réagir VITE
 QRQC NIV 1= retour au standard
 Remplir tableau QRQC

Revue QRQC
QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 19
 Internal

QRQC NIVEAU 2
•Superviseur,
Team leader, fonctions support,
Manager de Prod
•Revue des actions en cours
•Nouveaux problèmes (Analyse si besoin)

 Si récurrence (les actions simples sont insuffisantes),

 Si le problème est complexe (sa cause demeure inconnue après 24h),
 Si le problème est critique.

IL FAUT ALORS OUVRIR UN QRQC Niveau 3

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 20

 Internal

5 Comment démarrer ?

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 21

 Internal

Les outils à disposition

 Tableau QRQC
 Document résolution de problème
 Formations

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 22

 Internal

Les clefs du succès

1. Soutien du management
2. Staffing qualité dans chaque équipe
3. Les Managers de Prod pilotent personnellement le process
4. Outils de mesure de la qualité en place pour réagir
5. Coaching extérieur (QSE, Comité Industriel)
6. Rigueur au quotidien

QRQC : de la rigueur, encore de la rigueur, toujours de la rigueur !

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 23

 Internal

6 Les ingrédients
d'une bonne résolution
de problèmes

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 24

 Internal

Avez-vous
des questions ?

QRQC – Mai 2022 © ZF Friedrichshafen AG 25