Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Module 16 - TSGE - Pratique de La Gestion de Ressource Humaine - AGC - OfPPT
Module 16 - TSGE - Pratique de La Gestion de Ressource Humaine - AGC - OfPPT
OFPPT
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES
MODULE N16:
LA PRATIQUE G.R.H
SECTEUR :TERTIAIRE
SPECIALITE :T.S.G.E
NIVEAU :2EME ANNEE
ISTA.ma
Un portail au service
de la formation professionnelle
Le Portail http://www.ista.ma
Que
ue vous soyez tudiants, stagiaires, professionnels de terrain, formateurs, ou que vous soyez tout
simplement intress(e) par les questions relatives aux formations professionnelle,
professionnelle aux mtiers,
http://www.ista.ma vous propose un contenu mis jour en permanence et richement illustr avec un suivi
quotidien de lactualit, et une varit de ressources documentaires, de supports de formation ,et de
documents en ligne ( supports de cours, mmoires, exposs, rapports de stage ) .
Le site propose aussi une multitude de conseils et des renseignements trs utiles sur tout ce qui
concerne la recherche d'un emploi ou d'un stage : offres demploi, offres de stage,
stage comment rdiger
sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se prparer l'entretien dembauche,
dembauche etc.
Les forums http://forum.ista.ma sont mis votre disposition, pour faire part de vos expriences,
ragir l'actualit, poser des questionnements,
question
susciter des rponses.N'hsitez
'hsitez pas interagir avec
tout ceci et apporterr votre pierre l'difice.
Notre Concept
Le portail http://www.ista.ma est bas sur un concept de gratuit intgrale du contenu & un modle
collaboratif qui favorise la culture dchange et le sens du partage entre les membres de la communaut ista.
Notre Mission
Diffusion du savoir & capitalisation des expriences.
Notre Devise
Partageons notre savoir
Notre Ambition
Devenir la plate-forme leader dans le domaine de la Formation Professionnelle.
Notre Dfi
Convaincre de plus
lus en plus de personnes pour rejoindre notre communaut et accepter de partager leur
savoir avec les autres membres.
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
EFP
ISTA TAZA
ISTA ROUTE
SABTA
DR
CN
Rvision linguistique
Validation
-
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
SOMMAIRE
Prsentation du module
Rsum de thorie
I. Introduction gnrale ltude de la G.R.H :
I.1. introduction :
I.2. les notions de base :
I.3. la fiche fonction :
II. Le processus du recrutement :
II.1. les notions de base :
II.2.Le Processus de recrutement
III. la politique de motivation :
III.1.Dfinition :
III.2.les Thories de Motivation :
IV. Le plan de formation :
IV.1.Dfinition et terminologie
IV.2.Objectifs de la formation
IV.3.Les principaux mthodes en formation
Guide de travaux pratique
I. TP1. Etude de cas : la GRH
Page
6
7
8
8
9
11
14
14
14
18
18
18
21
21
22
23
25
26
28
29
30
Liste bibliographique
32
Annexes
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
MODULE 16 :
Titre du module
PRATIQUES DE GRH
Dure :64 H
60% : thorique
40% : pratique
OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour dmontrer sa comptence, le stagiaire doit utiliser les pratiques de la
GRH, selon les conditions, les critres et les prcisions qui suivent
CONDITIONS DEVALUATION
Travail consiste utiliser quelques pratiques du GRH partir des
consignes du formateur, simulations prsentant le milieu des affaires et
toute documentation pertinente.
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
CRITERES PARTICULIERS DE
PERFORMANCE
Dtection de la dmotivation.
Etablissement dun plan de rtablissement
de motivation.
Communication crite et verbale
approprie.
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
PRESENTATION DU MODULE
Un gestionnaire, cest un gnraliste capable de matriser les
composantes
essentielles
des
communications
et
des
relations
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
I.
Titre du module
conception : R.H
Minimiser le cot
optimiser
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Relations humaines.
Motiver lindividu.
ELTON MAYO
DOOGLAS MC GREGOR
A. MASLOW
FREDERIC HERZBERG
1960-1970 : Lorganisation modele et faonne par des forces exognes.
ALFRED CHANULER
PAUL LAURENCE
JAY LOZSH
JOAN WOODWARN
CB PERROW
Systme ouvert.
Contingence.
Planification.
1970-.. : Complexit et changement.
M GROZIER
PAUL WEICK
JAWSMARCH
WILIAM OUCHI
Management participatif.
Mobiliser par la culture.
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
10
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
objectifs
ressources programmes
budget
P.A
11
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Opration ( ou
activit)
Tche ( ou
attribution )
Poste
Emploi
Fonction
OFPPT/DRIF
Dfinitions
Toute action observable, accomplie par un membre du
personnel en vue de lexcution dune opration, EX : La
manipulation dun appareil traitement de textes par une
secrtaire.
Toutes les composantes dune tche, la fois physique et
mentales, requrant les aptitudes, des connaissances et des
habilits. EX : Taper des factures pour des clients
dbiteurs.
Partie dune fonction de travail, dun emploi ou dun poste,
demandant un effort physique ou mental en vue de
latteinte dun objectif spcifique. Ex :pour une secrtaire,
taper des lettres, classer des dossiers, accueillir et rpondre
des clients.
Ensemble de tches, de devoirs et de responsabilits. Cest
un terme connotation individuelle, en ce sens quil sagit
du travail rgulier dune personne. Il exige, en consquence,
des connaissances et des habilits, Ex : Secrtaire.
Ensemble de tches, de devoirs et de responsabilits qui
regroupent un ensemble de postes ayant des
caractristiques semblables. Ex : personnel de bureau.
Terme utilis pour rsumer ce qui doit tre fait pour
12
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Profession ( ou
mtier )
Analyse des emplois
( ou des tches )
Description des
tches
Profil de poste ( ou
rsum de poste )
Etude de temps et de
mouvements
Titre du module
OFPPT/DRIF
13
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
14
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Processus du recrutement :
OFPPT/DRIF
15
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Dfinition :est un document crit sous forme de lettre servant de lien entre le
candidat et lemployeur
Types : il peut sagir de lettre :
Daccompagnement du CV : tire le CV de lanonymat
De rappel au cas ou le premier envoi serait demeur sans
rponse
De remerciement la suite dune entrevue
De rponse de lemployeur
Contenu et modles de la lettre daccompagnement :
La lettre daccompagnement doit tre crite selon une structure logique
avec des sections bien prcise.
Il faut adapter la lettre chacune des offres de service quon fait de faon
indiquer, pourquoi le candidat est idal, pour le poste annonc.
OFPPT/DRIF
16
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
3- Tlphone :
OFPPT/DRIF
17
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Ralisation
de soi
Besoins
destime
Besoins sociaux
Appartenance
Besoins de scurit
Protection
Besoins Physiologiques
Survie, Ncessit
La hirarchie des besoins selon Maslow:
OFPPT/DRIF
18
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Maslow a insist sur la complexit des besoins des individus, sur la relation
hirarchique (ex : Il faut satisfaire un besoin infrieur avant de passer un besoin
suprieur) de ses besoins et sur lide que les besoins satisfaits ne sont plus des
facteurs de motivation, des tudes portant sur la hirarchie des besoins ont
soulev des questions quant la validit de laspect hirarchique. Dans la
pratique, les gestionnaires appliquent la thorie de Maslow selon une approche
situationnelle. Les besoins dpendent de la personnalit et des dsire des
individus. Les cinq niveaux de besoins sont galement et simultanment
ncessaires la survie et ils se chevauchent, des degrs diffrents, chez chacun
des individus.
B. La thorie de Mc Clelland :
D. McClelland a dvelopp une thorie des besoins trs approche de
celle de A.Maslow. McClelland a dfini trios types de besoins : le besoin de
pouvoir, le besoin daffiliation et le besoin daccomplissement. Cest ce dernier
quil sest surtout intress.
Selon McClelland, les individus qui ont un besoin de pouvoir sont attirs
par linfluence et le contrle et ils cherchent obtenir des postes o ils peuvent
exercer un leadership. Les individus qui ont un besoin daffiliation cherchent se
faire animer et essaient de sintgrer le plus possible dans un groupe social, tout
en conservant des relations amicales. Les individus qui ont des besoins
daccomplissement se proccupent fort de russir et craignent lchec; ils
aiment relever des dfis et se fixent des objectifs difficiles mais non possibles
atteindre.
Dans la pratique, on peut retrouver ces besoins daccomplissement dans
les petites et moyenne organisations. Dans les grandes organisations, les besoins
daccomplissement sont plus dvelopps chez les cadres intermdiaires que chez
les membres de la haute direction.
E. La Thorie de Lewin :
La thorie de kurt lewin est fonde sur lexistence des besoins. D aprs
cette thorie, le processus de motivation se dclenche lorsque lindividu
identifie un but quil juge important pour lui. Ce but le pousse un
comportement prcis. Le rsultat des gestes concrets quil porters sera
satisfaisant ou non pour lui. En dautres mots, lindividu est motiv pour le
travail si trois conditions sont remplies :
1- Si le travail prsente pour lui un but important
2- Si sa performance au travail est en conformit avec limportance
accorde ce but.
3- Si sa performance le satisfait.
OFPPT/DRIF
19
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Le processus de la Motivation :
Comportement satisfaisant rpt
Rcompense
Oui
Comportement
dsirable
Non
Aucune
rcompense
Punition
OFPPT/DRIF
20
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
Explications
Formation par laquelle une personne met jour sa comptence dans une
discipline, une technologie ou un mtier. Cette formation lui est ncessaire pour
continuer dexercer les tche de son poste actuel ou dun autre plus appropri
ou plus intressant qui pourrait tre occup dans le future.
Formation initiale sur le lieu de travail permettant une personne dacqurir la
comptence exige par la discipline ou le mtier auquel elle se destine.
Niveau des acquis en terme de scolarit gnrale ou professionnelle dans un
domaine spcifique par un salari avant son entre dfinitive dans la vie
professionnelle.
Formation prise dans un tablissement scolaire ou dans une organisation ou
21
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
Formation
encore dans les deux en mme temps, permettant ainsi une lies un domaine
professionnelle spcifique et qui lui sont ncessaire pour exercer avec comptence son mtier
ou la profession quelle a choisie.
Formation dune personne qui se prend la fois dans les tablissements
Formation en denseignements et dans le milieu de travail (cole, travail). Fournissant ainsi la
alternance
possibilit dappliqu la thorie (concepts) acquise dans la pratique ce type de
formation rend le savoir scolaire srement plus signifiant et pertinent pour la
vie active.
Dveloppement Formation qui consiste gnralement prparer lemploy occuper un poste
des RH
hirarchiquement plus lev que celui quil occupe actuellement.
Formation
Expression en formation originaire de lAllemagne, consistant en un
dualisteou en apprentissage de trois ans en milieu de travail et dans des centres de formation
alternance professionnelle combinant ainsi la thorie et la pratique, elle est offerte
principalement aux jeunes de quinze ou seize ans, mi-chemin de leurs tudes
secondaires.
OFPPT/DRIF
22
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
23
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
24
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
25
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
I. TP 1 : intitul du TP
I.1. Objectif(s) vis(s) :
- Le stagiaire doit connatre les concepts de base de la Gestion des
Ressources Humaines.
I.2. Dure du TP:
2 heures.
I.3. Matriel (quipement et matire duvre) par quipe :
a) Equipement :
- Papiers blancs.
I.4. Description du TP :
OFPPT/DRIF
26
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
La GRH
Place et rle du
salarier
Systme de motivation
privilgi
Critre
de
promotion
retenu
Style de commandement
en vigueur
3.
4.
5.
- Travail en groupe.
OFPPT/DRIF
27
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
II. TP 2 : intitul du TP
II.1. Objectif(s) vis(s) :
- Le stagiaire doit tre capable de dfinir la motivation.
II.2. Dure du TP:
2 heures.
II.3. Matriel (quipement et matire duvre) par quipe :
a) Equipement :
- Papiers blancs.
II.4. Description du TP :
OFPPT/DRIF
28
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
III. TP 3 : intitul du TP
III.1. Objectif(s) vis(s) :
- Le stagiaire doit tre capable de mener une action de formation.
III.2. Dure du TP:
2 heures
III.3. Matriel (quipement et matire duvre) par quipe :
a) Equipement :
- PC / TABLEAU BLANC
b) Matire duvre :
-
PAPIERS BLANCS
III.4. Description du TP :
Industrie de
transformation
Btiment et travaux
publics
Commerce
Transport et
communication
Banques et
assurances
Htellerie et
restauration
autres
Entreprises ayant
une structure de
formation
9%
Entreprises assurant
une formation
6%
38%
2%
8%
25%
36%
5%
48%
15%
2%
33%
48%
Travail en groupe
OFPPT/DRIF
29
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
QUESTIONS :
- Quelles est la diffrence entre ladministration du personnel et la Gestion des
Ressources Humaines ?
- Quels sont les objectifs dune gestion des ressources humaines moderne
dans lentreprise ?
- Expliquer le lien entre la motivation et la pyramide de Maslow ?
- Pourquoi le responsable dune entreprise dlgue ses pouvoirs de dcisions ?
- Dfinir les notions suivantes :
Lingnierie de formation.
La dlgation.
SUJET :
La double signature lvaluation
Chez General Electric ( GE ), le personnel est valu sur ses performances
mais sur le respect des performances du groupe. Etre performant ne signifie pas
progresser chez GE . Le respect des valeurs du groupe compte tout autant que
la ralisation des objectifs.
Pour garantir lobjectivit de lvaluation, la fiche dvaluation dun
collaborateur est vise par le suprieur hirarchique immdiat de lvaluateur ;
Cette double signature du patron limine tout risque. Cest loccasion de
lanalyse de ses ressources humaines que le groupe ajuste aussi son plan de
succession. Des talents qui vont grandir en interne sont identifier pour les
prparer de nouvelles responsabilits dans le cadre de lvolution des carrires.
Les bons sont vraiment rcompenss et les mauvais sont sanctionns sans
aucun tat dme. Mais aux mauvais, le groupe accorde une seconde chance.
Administratif, Mohammed Berrada, le prsident directeur gnral de royal
Air Maroc, constate que cest une excellente rgle quil faut cependant adapter
lenvironnement dans lequel volue lentreprise. Que faire lorsque lentreprise
fait lobjet de multiples pressions ou quand les syndicats rentrent en rbellion
pour la moindre petite dcision ?
Lidentification des talents et lvolution des carrires qui en rsultent sont
un moment dlicat pour GE, car cela peut correspondre au seuil
dincomptence que tout le monde atteint. Tout le problme est dexpliquer et
convaincre le collaborateur par le dialogue. Il ny a rien de plus dangereux que
de promouvoir quelquun qui a atteint son seuil dincomptence.
Travail faire :
1. Expliquer le terme soulign.
2. A partir de ce document et de vos connaissances personnelles, montrer
lintrt de lvaluation du personnel pour lentreprise et pour le salari en
matire de gestion des ressources humaines. Citer les techniques
dvaluation du personnel que vous connaissez ?
OFPPT/DRIF
30
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
31
Rsum de Thorie et
Guide de travaux pratique
Titre du module
OFPPT/DRIF
Auteur
Sylvie st-onge, michel
audet, victor haines,
andr petit
Lakhdar sekiou
FORINFO
J-M Auriac, A Cavagnol,
G Hoffbeck
Edition
Gatan morin
Collection gestion
FORINFO
Techniplus
32