LES FICHES DESCRIPTIVES D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

E n 1 ère a n n é e :

Au cours de chaque PFMP, vous devez rédiger 2 FDAP.

En Terminale :

Vous rédigerez une cinquième FDAP au cours de votre première PFMP.

Fà l’examen vous devez présenter 5 FDAP

$ v o u s t r o u v e r e z c i -j o i n t
le modèle à utiliser pour réaliser ces FDAP

Quelques consignes :

V o u s d e v e z r e s p e c t e r , l a p r é s e n t a t i o n , la taille d e s c a d r e s , le r e c t o - v e r s o et vous devez saisir

en utilisant la police ARIAL 12
Les fiches doivent porter sur des activités relatives a u x s i t u a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s s u i v a n t e s :

1. accueil - information
2. assistance – conseil – fourniture d’une prestation
3. traitement des réclamations ou des conflits

Parmi les 5 fiches que vous allez réaliser et présenter à l’examen il doit y en avoir au m o i n s
une pour chaque situation.

L e t h è m e : c’est le titre descriptif de l’activité

Exemple : vente d’un abonnement

L’évaluation à l’examen porte sur les critères suivants :

♦ respect du plan
♦ orthographe syntaxe
♦ relation complète de la situation
♦ vocabulaire professionnel adapté
♦ présentation (respect des consignes et des règles de dactylographie…)
♦ contexte
♦ contraintes et résultats attendus
♦ activité proprement dite
♦ description des difficultés rencontrées (au moins 2)
♦ p e r t i n e n c e d e l ’ a n a l y s e d e s r ésultats
♦ conséquences tirées de l’expérience
 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil Assistance Conseil)

A c a d é m i e d e Dijon
Etablissement :

Nom Prénom de l’élève :

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°

Situation professionnelle n°: (1 accueil information ou 2 conseil fourniture d’une prestation ou 3 gestion d’un conflit ou d’une
réclamation)
Thème : titre descriptif de l’activité
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFIATION DE LA PFMP
Raison Sociale : Période n°

Adresse : Du au

Secteur d’activité :

Service où s’est déroulée l’activité : Fiche réalisée le

DESCRIPTION DE L’ACTIVITE REALISEE

(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, source d’information, activité proprement dite)

Contexte : ensemble des circonstances dans lesquelles s’insère l’activité.

Quoi : quelle est la tâche (la réexprimer)
Où : dans quel service…
Qui : personnes qui ont participé à cette activité (préciser votre degré d’autonomie)
Pourquoi : quel est l’objectif à atteindre

Contraintes : quelles sont les règles obligatoires à respecter pour effectuer cette activité (les impératifs comportementaux, les délais, …)

Résultats attendus : par l’entreprise

Outils : équipements, matériels utilisés

Sources d’information : Où avez-vous pris les informations nécessaires à la réalisation de l’activité ?

Activité proprement dite : description de la tâche choisie (exemple précis) à l’aide de phrases rédigées
 CONSEQUENCES TIREES DE L’EXPERIENCE
Sur le plan personnel et professionnel (poste, service, entreprise, environnement)

Plan personnel :
Que vous a apporté cette expérience, quelles règles (enseignements) pouvez-vous en tirer ?
Apport pour l’avenir : si j’avais à recommencer quelles attitudes, quelles compétences devrais-je privilégier et mettre en œuvre ?

Attention vous devez vous référer à l’activité traitée et non à l’ensemble de la PFMP !

Plan professionnel :
Qu’avez-vous apporté à l’entreprise ? sur le plan du poste, du service, de l’entreprise dans son ensemble, de son environnement
(fournisseurs, clients…)
 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES
(document interne)

EVALUATION des Acquis Professionnels

A partir des 5 Fiches Descriptives d’Activités Professionnelles
FICHES
CRITERES 1 2 3 4 5
¾Qualité de la communication
grespect du plan /2
gorthographe/syntaxe /2
grelation complète de la situation /2
gvocabulaire professionnel adapté /2
(outils, sources, vocabulaire)
gprésentation matérielle /2
(utilisation de l’outil informatique, règles
dactylo, recto-verso, respect des cadres)
¾Réalité professionnelle
gcontexte / 3
gcontraintes/résultats attendus /3
gactivité proprement dite /4
¾Apport de la formation
gdifficultés rencontrées /3
(au moins deux difficultés)
ganalyse des résultats /3
gconséquences tirées de l’expérience /4
(plan personnel/plan professionnel)

TOTAUX / 30
NOTES / 20
MOYENNE retenue… ……../20

Nom et Prénom de l’élève : Signature des correcteurs