LES OBJECTIONS COURANTES DIALOGUE Bonjour, madame! Olivier X de la société Y. Pouvez vous me passer benoît Z, s ’il vous plaît? Pouvez vous bon compromis entre passez-moi et pourriez-vous ne pas connaître le nom éveille l ’attention de la secrétaire DIALOGUE 1 « c ’est à quel sujet? ,Voilà, vous allez sûrement pouvoir m'aider. Je désire rencontrer monsieur X pour lui pré- senter... (notre nouvelle gamme de produits, notre dernière innovation en matière de...) qui l'intéresse personnellement Vous tenez son agenda?
Secrétaire=alliée. DIALOGUE 1 1. Oui, tout à fait
Dans ces conditions, est-ce que le
mardi14 à 10 heures vous convient... Ou préférez-vous le jeudi 16 dans l ’ après-midi ? DIALOGUE 1 2. Non Je ne tiens pas son agenda. Ah ! dans ces conditions, pouvez- vous me mettre en relation avec lui, s'il vous plaît ? Merci « Merci » permet de « congédier » poliment la secrétaire Dialogue numéro 2
C'est personnel ou professionnel ?
C'est professionnel, mais je désire lui parler personnellement .Joël X est-il là ? Dialogue numéro 3
Monsieur Noyeux n'est pas là (ou : il
est en réunion Je ne peux pas le déranger). " Quand me conseillez-vous de le rappeler » LES OBJECTIONS COURANTES Envoyez-moi un courrier (... une plaquette, une documentation). - " Bien sûr, je peux vous en donner, monsieur X. Mais, par lettre, je ne pourrai vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le... ou le... ? LES OBJECTIONS COURANTES Je ne peux pas me décider comme ça, pouvez-vous me donner des précisions ? " Bien sûr, je peux vous en donner, monsieur X. Mais, par téléphone, je ne pourrai vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le... ou le... LES OBJECTIONS COURANTES Ce n'est pas moi qui m'occupe de ces achats (de ce budget, etc.). Ah ! très bien, monsieur X, je vous remercie ! Pouvez-vous m'indiquer qui contacter et quand s ’il vous plaît ? Puis-je me référer à notre conversation ? LES OBJECTIONS COURANTES Ca ne m ’intéresse pas Puis-je savoir pour quelle raison ? Dans 95% des cas, l'interlocuteur va émettre une objection classique (je verse à une autre école, je n'ai pas le budget, je n'ai pas le temps...) à laquelle vous serez préparé à répondre. Mais, s'il se bloque, n'insistez pas : vous risqueriez de le perdre définitivement. LES OBJECTIONS COURANTES Je n'ai pas le temps. Je le comprends bien, monsieur X, c'est parce que je sais que vous êtes très occupé que je vous téléphone pour prendre rendez-vous à l'avance. Variante: envoi par courrier ou mail de la doc en ayant pris un RV téléphonique à l’avance Merci de votre attention !