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LObservatoire Cegos prsente :

Le climat social en France dans les entreprises prives et les administrations


Une grande enqute mene auprs des salaris du secteur priv, des agents de la fonction publique et des DRH des deux secteurs

Mthodologie et prsentation de lenqute


Cette enqute a pour objectif de mesurer le climat social dans les entreprises prives et les organisations publiques franaises. Cegos a interrog, au mois de septembre 2012, un chantillon de 1300 salaris et agents et 428 Directeurs ou Responsables des Ressources Humaines.
Prsentation par :

Fabienne CORNU consultante au sein de lObservatoire Cegos

Valrie JAUNASSE Manager des formations en relations sociales chez Cegos

2
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Le profil des rpondants : caractristiques du panel des salaris et agents


Lchantillon est compos de 1300 collaborateurs : 750 salaris du secteur priv et 550 agents de la fonction publique.
Secteurs dactivit du secteur priv Socits de service Construction, BTP Transport, Ngoce, Commerce, Industries, Energie 6% 44% Secteurs dactivit du secteur public
Fonction publique hospitalire

21%

20%
29%

Fonction publique territoriale

35%

Fonction publique de l'Etat

44%

Age
50 et + 20% 18-29 ans 15%

Effectifs des entreprises et administrations qui les emploient 24% 16%

37%

13%

40-49 ans 29%

30-39 ans 36%

10%

100 199 salaris

200 499 salaris

500 999 salaris

1000 1999 salaris

2000 salaris et plus 3

Confrence de presse du 28 novembre 2012

I. Climat global

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Un climat toujours en demi teinte


Des DRH plus optimistes que les salaris, surtout dans le secteur priv, concernant le climat social. Des salaris plus satisfaits de leur environnement direct que du climat global.

Lavis des salaris


Globalement, je suis satisfait(e) du climat dans mon entreprise/administration
Ensemble

Lavis des DRH


DRH - Globalement, j'estime que le climat social est satisfaisant
Ensemble

11% 11% 11%

36% 36% 35%

28% 28% 31%

14% 11% 14% 11% 12% 11%

12%

48%

24%

12% 4%

Secteur priv

Secteur priv

13%
9%

50%
42%

24%
27%

9% 4%
18% 4%

Secteur public

Secteur public

Le climat au sein de mon quipe est globalement satisfaisant


Ensemble

17%

48%

21%

8%5%

5
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Des collaborateurs aussi impliqus et motivs quau dbut de la crise


76% des salaris affirment tre trs impliqus dans leur travail.

Je suis motiv(e) par mon travail actuel

Ensemble

21%

40%

23%

8%

8%

Top 3 des facteurs des facteurs de motivation pour les salaris du public
Lintrt et la varit du poste (59%)

Top 3 des facteurs des facteurs de motivation pour les salaris du priv
Lintrt et la varit du poste (50%)

Les conditions de travail (40%)

La rmunration (45%)

La richesse humaine de mon administration (32%)

Les conditions de travail (40%)

6
6
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Les salaris aiment (globalement) leur travail


Les salaris plus satisfaits dans le public que dans le priv

Lavis des salaris


Je suis satisfait(e) de mon emploi actuel
Ensemble

Lavis des DRH


DRH - Les salaris/agents sont globalement satisfaits de leur emploi actuel 10%6% 11% 8% 9%4%
Ensemble

15% 13% 18%

45% 43% 47%

24% 25% 22%

5% 5% 4%

53% 56% 47%

30% 30% 31%

10% 2% 7% 3% 17% 1%

Secteur Priv

Secteur priv

Secteur public

Secteur public

Je connais bien les missions et objectifs de mon poste


Ensemble

48%

41%

7%3%

Mes activits sont varies et intressantes


Ensemble

20%

44%

22%

8%6%
7

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Des salaris fiers de leur entreprise/administration mais moyennement confiants quant son avenir

Lavis des salaris Je suis fier(e) de travailler dans mon entreprise/administration


Ensemble

La fiert dappartenance lentreprise/administration augmente :+4 pts vs 2011


7%5%

14%

42%

30%

J'ai confiance dans l'avenir de mon entreprise/administration


Ensemble

Lavis des DRH Les salaris/agents ont confiance dans l'avenir de leur entreprise/administration
Ensemble

11%

36%

31%

12% 9%

11%

40%

30%

11%7%

Secteur priv

14%

43%

27%

9%6%

Secteur public

5%

35%

35%

16% 9%

8
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Charge de travail et coopration : de plus en plus dlicat


Les effectifs semblent de moins en moins adapts (surtout dans le secteur public) et les organisations de plus en plus cloisonnes
Lavis des salaris La charge de travail est efficacement distribue au sein de mon quipe
Ensemble

Les DRH ne ressentent pas le problme avec la mme acuit

12%

34%

29%

14% 11%

Lavis des DRH Au sein de mon service, l'effectif est adapt la charge de travail
Ensemble

DRH - Globalement, les effectifs sont adapts la charge de travail


17%
Ensemble

9%

27%

28%

19%

7%

41%

26%

19%

7%

Il existe une bonne coopration entre les diffrentes directions


Ensemble

DRH - Les diffrentes directions travaillent en bonne coopration


Ensemble

6%

26%

34%

20%

12%

11%

48%

25%

11% 5%

9
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Maintien de lquilibre vie pro / vie perso


Lavis des salaris
Dans ma tte, j'arrive sparer ma vie professionnelle de ma vie personnelle
Ensemble

Focus sur le tltravail


8%4%
J'ai la possibilit de travailler distance (tltravail)

32%

37%

19%

8%7%

50%

35%

Je suis amen grer des problmes professionnels sur mon temps personnel
Ensemble

dont secteur priv

10% 8%
5%
dont secteur public

51%

31%

8%

22%

20%

22%

23%

5%5% Je ctoie des collgues rencontrant des difficults PERSONNELLES fortes


Ensemble

49%

41%

Oui et je profite de cette possibilit Oui, j'en ai la possibilit mais je ne m'en sers pas Non, mais j'aimerais bien en avoir la possibilit Non et a ne m'intresse pas

12%

29%

28%

20%

7% 4%

10 10
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Salaris et des DRH satisfaits des horaires de travail

Lavis des salaris L'organisation de mes horaires me convient


Ensemble

Lavis des DRH DRH - Les salaris/agents sont satisfaits de l'organisation de leur temps de travail
Ensemble

25%

44%

18%

8%5%

10%

56%

27%

6%

Globalement, l'organisation du temps de travail est adapte aux contraintes de

Salaris et DRH considrent que les horaires sont adapts lactivit 1 DRH du priv sur 2 souhaite nanmoins revoir laccord 35h (+4% vs 2011)

Ensemble

10%

54%

23%

10% 3%

DRH - Il serait souhaitable de faire voluer notre accord 35 heures


Ensemble Secteur priv Secteur public

14% 17%

31% 33%

16% 15%

18% 17%

14% 7% 12% 6%

9%

27%

18%

19%

17% 10%

11
Confrence de presse du 28 novembre 2012

12

II- Le Management

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Malgr (ou grce ?) la crise, les managers tiennent le cap, voire progressent sur certains points
Lavis des salaris
Mon responsable communique sur les objectifs et les rsultats GLOBAUX de l'quipe
Oui

Lavis des DRH 32% 10%


NSP/Pas concern

58%
Non

DRH : Les managers mobilisent efficacement leurs quipes sur les grandes orientations
Ensemble

Mes objectifs et mes priorits sont clairement dfinis


Ensemble

5%

40%

38%

13% 4%

20%

47%

19%

9% 4%
Secteur priv

5%

39%

39%

13% 4%

Mon responsable fait le lien entre les grandes orientations stratgiques


Ensemble

Secteur public

4%

42%

37%

12% 5%

11%

33%

29%

13% 12%

Confrence de presse du 28 novembre 2012

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Lentretien annuel : un risque de crispation


Lavis des salaris

Lavis des DRH DRH : Les managers se sont bien appropri la dmarche de l'entretien annuel d'valuation (enjeux, finalits,...)
Ensemble

Mon responsable me donne un retour rgulier sur mes rsultats et la qualit


Ensemble

12%

30%

25%

16%

15%

18%

52%

20%

8%

L'entretien annuel d'valuation est l'occasion d'avoir un dialogue constructif avec mon responsable
Ensemble

Les fiches d'valuation annuelles sont exploites en tant qu'outil de gestion des carrires
Ensemble

15%

30%

22%

13% 14% 6%

18%

32%

27%

15% 7%

14
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Des managers de plus en plus normatifs


Lavis des salaris Lavis des DRH

Mes ides sont prises en compte


Ensemble

L'expression des ides est encourage quel que soit le niveau hirarchique
Ensemble

9%

36%

31%

12% 10%

9%

41%

33%

13% 4%

Je me sens cout(e) et compris(e) par mon responsable


Ensemble

13%

33%

28%

11% 13%

La prise en compte des ides par les managers a baiss de 8 points depuis 2008

Je me sens soutenu(e) par mon responsable


Ensemble

14%

31%

27%%

12% 15%

Quelles consquences pour


linnovation dans les entreprises ?
15

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Le bien-tre au travail : pas une priorit pour les managers


Lavis des salaris Mon responsable est attentif au bien-tre au travail des collaborateurs de l'quipe
Ensemble

Lavis des DRH

Les managers sont attentifs au bien-tre au travail de leurs quipes


Ensemble

10%

31%

29%

13%

15%

7%

43%

38%

8%4%

Mon responsable est quitable avec les membres de son quipe


Ensemble

Les managers traitent quitablement les membres de leurs quipes


Ensemble

10%

34%

25%

15% 13%3%

8%

56%

27%

7%

Mon responsable rgule les tensions au sein de l'quipe


Ensemble

Les managers rgulent et anticipent les tensions au sein de leurs quipes


Ensemble

7%

28%

29%

16%

15% 5%

3%

33%

45%

15% 4%

16

16
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Mobilisation et transparence sur la stratgie : encore des progrs faire


Lavis des salaris Lavis des DRH

J'adhre aux grandes orientations stratgiques de mon administration


Ensemble

DRH : Les salaris/agents adhrent aux grandes orientations stratgiques de leur entreprise/administration
Ensemble

7%

28%

35%

15% 9% 6%

6%

45%

33%

12% 3%

Secteur priv

8%

46%

31%

11% 3%

Secteur public

3%

45%

35%

13%4%

Les grandes orientations stratgiques de mon administration sont claires pour moi
Ensemble

9%

36%

32%

12% 8% 3%

17
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Un climat social sous haute surveillance

Lavis des salaris La Direction (et/ou les lus pour les collectivits) de mon administration est attentive au climat social
Ensemble

Lavis des DRH DRH : La Direction Gnrale est attentive au climat social au sein de l'entreprise/notre administration
Ensemble

5%

24%

33%

20%

15%

40%

40%

12%4% 4%

La dimension humaine est prise en compte dans les dcisions stratgiques


Ensemble

DRH : Une veille sociale est mise en place au sein de notre


Ensemble

5% 20%

33%

22%

17% 3%

18%

41%

17% 11% 8%5%

18
Confrence de presse du 28 novembre 2012

19

III. La politique RH

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Fin dune ide reue : les salaris du public plus disposs voluer professionnellement que ceux du priv
Je suis satisfait(e) de ma situation professionnelle au sein de mon entreprise/administration
Ensemble

11%

40%

26%

13% 9%

Mon employeur offre des perspectives d'volution intressantes


Ensemble

6%

23%

28%

23%

18%

Je suis prt(e) changer de mtier pour m'adapter aux volutions de mon entreprise/administration
Ensemble Secteur priv Secteur public

13% 11% 16%

34% 33% 34%

25% 26% 24%

13% 11% 4% 13% 13% 4%

12% 9% 4%

20

Formation : encore une marge de progression


Lavis des salaris
Les formations que j'ai suivies m'ont permis d'voluer professionnellement
Ensemble

Lavis des DRH

9% 8% 12%

29% 25% 33%

25% 28% 23%

16% 17%

13% 8% 14% 8%

Secteur priv
Secteur public

14% 11% 7% Les rgles d'attribution des formations sont claires pour les salaris
Ensemble Secteur priv Secteur public

Les volutions mtiers sont accompagnes de formations efficaces


Ensemble

9%

28%

32%

16% 12%4%

17% 14% 24%

47% 44% 54%

26% 29%

6% 4% 9%4% 18% 1%

Mon employeur fait des efforts importants en matire de formation


Ensemble

12%

34%

29%

14% 9%

Les rgles d'attribution des formations sont claires pour moi


Ensemble Secteur priv

10% 8% 13%

27% 24% 31%

26% 27% 25%

17% 16%

16%4% 20% 5%

Secteur public

18%

10%
21

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Rmunration : toujours de linsatisfaction mais une situation qui samliore


Lavis des salaris
Le systme de rmunration globale est satisfaisant (traitement, salaire,
Ensemble

7%

30%

28%

18%

16%

Seuls 37% des salaris sont satisfaits du systme de rmunration mais cest tout de mme 3 points de plus quen 2011

Lavis des DRH Dans mon entreprise/administration, les rmunrations sont quitables pour un mme niveau de contribution
Ensemble

Les salaires sont quitables pour un mme niveau de contribution


Ensemble

6%

24%

26%

20%

21% 3%

11%

47%

25%

9% 8%

Mon salaire actuel est cohrent au regard du march du travail


Ensemble

Secteur priv

14%

50%

25%

7% 4%

5%

31%

28%

19%

16%

Secteur public

4%

40%

26%

13% 16%

22
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Une part de salaire variable dans le secteur public ? Lide fait son chemin

Focus salaris secteur public


Je suis favorable une prime individuelle lie au mrite Je suis favorable lintressement collectif
26% 32% 20% 8% 13%

22%

39%

23%

5% 7% 4%

23
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Relations sociales : un risque de grve qui augmente dans le secteur priv


44% des salaris sont prts faire grve en cas dinsatisfaction importante. Lide progresse dans le secteur priv (+4 pts vs 2011) mais rgresse dans le public (-3 pts vs 2011)
Lavis des salaris En cas de difficult, j'ai facilement accs aux reprsentants du personnel
Ensemble

Lavis des DRH


Pensez-vous que des mouvements sociaux puissent survenir dans les mois qui viennent au sein de votre entreprise/administration ?
Ensemble

19%

40%

18%

9% 8% 6%

Les actions des reprsentants du personnel sont efficaces


Ensemble

36%

55%

9%

6%

22%

34%

17%

14% 7%

Secteur priv

32%

59%

10%

En cas d'insatisfaction importante, je serais prt(e) faire grve


Ensemble

Secteur public

46%

46%

8%

19%

25%

24%

12% 12% 8%

Oui

Non

Ne souhaite pas s'exprimer

24
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Lorganisation du travail vcue comme premier facteur de stress


Lavis des salaris Je subis un stress rgulier dans mon travail
Ensemble

Lavis des DRH DRH : Depuis un an, le niveau de stress ?


Ensemble

17%

30%

27%

18% 8%

12%

44%

33%

10%

a/ont fortement diminu a/ont un peu augment

a/ont un peu diminu a/ont fortement augment

est/sont identique(s)

Top 3 des facteurs de stress selon les salaris


Lorganisation du travail (53%)

La pression de la hirarchie (35%)


La pression externe (clients, publics, sous-traitants) (27%)

25 25
Confrence de presse du 28 novembre 2012

26

IV - Limpact de la conjoncture actuelle sur le climat social

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Plus d 1 salari du priv sur 2 craint une rorganisation dans un avenir proche
Focus salaris secteur priv
Y a-t-il eu un plan social au sein de votre entreprise au cours des 12 derniers mois ? Craignez-vous la mise en place d'un plan social dans votre entreprise dans les mois venir ? Pensez-vous que votre entreprise connaitra une rorganisation dans les mois venir ? Craignez-vous que votre entreprise doive recourir au chmage partiel dans les mois venir ?

13%

78%

9%

23%

60%

17%

54%

25%

21%

15%

68%

17%

Oui

Non

Ne sait pas
27

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Vers un gel des salaires ?


Les salaris plus pessimistes (ou plus ralistes) que les DRH quant au gel des rmunrations pour 2013
Lavis des salaris Craignez-vous un gel des rmunrations en 2013 ?
Ensemble

Lavis des DRH Pensez-vous qu'il y aura une stabilisation des rmunrations individuelles en 2013 ?
Ensemble

70%

17% 13%

39%

50%

11%

Secteur priv

59%

25%

16%

Secteur priv

19%

65%

16%

Secteur public

85%
Oui Non Ne sait pas

5% 10%

Secteur public

78%
Non Ne souhaite pas s'exprimer

17% 5%

Oui

28
Confrence de presse du 28 novembre 2012

Limiter le salaire des grands patrons : premier vecteur de paix social selon les salaris
Parmi les propositions faites par Franois Hollande avant les lections, quelles sont celles qui vous paraissent ncessaires de mettre en place en priorit pour amliorer le climat social dans les entreprises et les administrations ? Top 3 des propositions lectorales

Limiter le salaire des grands patrons (51%)

Augmenter le cots des licenciements pour les entreprises qui font des bnfices (34%)
- Renforcer le droit du travail pour mieux protger les salaris (26%) - Renforcer lgalit hommes-femmes (26%)

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Confrence de presse du 28 novembre 2012

30

Les grandes conclusions de lenqute

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Secteurs priv et public suivent des courbes inverses


Le climat gnral reste en demi-teinte

47% de satisfaits / 28% sont partags / 25% dinsatisfaits

La crise conomique est plus durement ressentie dans le priv que dans le public Ces dernires annes ont permis chacun de mieux grer la problmatique vie priv/vie professionnelle :

Les salaris ont appris se protger La facilitation du tltravail est rclame et pourrait constituer un outil pour mieux grer cet quilibre sil est correctement utilis

Des salaris inquiets qui restent mobiliss et plus ouverts aux changements que ne le pensent les DRH
Des managers qui tiennent le cap et se recentrent sur les fondamentaux business Alors quen priode de crise, les entreprises auraient besoin dtre plus dynamiques et innovantes, on note au contraire :

Une organisation plus silote moins de coopration entre les services moins dides qui remontent des oprationnels

Le risque de voir des mouvements sociaux dans le secteur priv augmente Linefficacit ressentie des actions syndicales pourrait entrainer plus de mouvements
sociaux spontans

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ANNEXE
Le profil des rpondants : Caractristiques du panel des salaris et agents
Statut des salaris du secteur priv
Cadre Agents de Maitrise Technicien/ Contrematres Employ Ouvrier

Sexe

28% 15% 18% 25% 14% Anciennet


Plus de 20 ans d'anciennet
Femme 48% Homme 52%

Statut des agents du secteur public


Catgorie C Catgorie B Catgorie A

22% 27% 21% 17% 13%


32

37% 28% 35%

De 11 20 ans d'anciennet De 6 10 ans d'anciennet De 3 5 ans d'anciennet Moins de 3 ans d'anciennet

Confrence de presse du 28 novembre 2012