Climat Social 2012 - CEGOS

LObservatoire Cegos prsente :
Le climat social en France dans les entreprises prives et les administrations

Une grande enqute mene auprs des salaris du secteur priv, des agents de la fonction publique et des DRH des deux secteurs
Mthodologie et prsentation de lenqute

Cette enqute a pour objectif de mesurer le climat social dans les entreprises prives et les organisations publiques franaises. Cegos a interrog, au mois de septembre 2012, un chantillon de 1300 salaris et agents et 428 Directeurs ou Responsables des Ressources Humaines.
Prsentation par :
Fabienne CORNU consultante au sein de lObservatoire Cegos
Valrie JAUNASSE Manager des formations en relations sociales chez Cegos
2
Confrence de presse du 28 novembre 2012
Le profil des rpondants : caractristiques du panel des salaris et agents

Lchantillon est compos de 1300 collaborateurs : 750 salaris du secteur priv et 550 agents de la fonction publique.
Secteurs dactivit du secteur priv Socits de service Construction, BTP Transport, Ngoce, Commerce, Industries, Energie 6% 44% Secteurs dactivit du secteur public
Fonction publique hospitalire
21%
20%
29%
Fonction publique territoriale
35%
Fonction publique de l'Etat
44%
Age
50 et + 20% 18-29 ans 15%
Effectifs des entreprises et administrations qui les emploient 24% 16%
37%
13%
40-49 ans 29%
30-39 ans 36%
10%
100 199 salaris
200 499 salaris
500 999 salaris
1000 1999 salaris
2000 salaris et plus 3
I. Climat global
Un climat toujours en demi teinte

Des DRH plus optimistes que les salaris, surtout dans le secteur priv, concernant le climat social. Des salaris plus satisfaits de leur environnement direct que du climat global.
Lavis des salaris

Globalement, je suis satisfait(e) du climat dans mon entreprise/administration
Ensemble
Lavis des DRH

DRH - Globalement, j'estime que le climat social est satisfaisant
Ensemble
11% 11% 11%
36% 36% 35%
28% 28% 31%
14% 11% 14% 11% 12% 11%
12%
48%
24%
12% 4%
Secteur priv
Secteur priv
13%
9%
50%
42%
24%
27%
9% 4%
18% 4%
Secteur public
Secteur public
Le climat au sein de mon quipe est globalement satisfaisant

Ensemble
17%
48%
21%
8%5%
5
Des collaborateurs aussi impliqus et motivs quau dbut de la crise

76% des salaris affirment tre trs impliqus dans leur travail.
Je suis motiv(e) par mon travail actuel
Ensemble
21%
40%
23%
8%
8%
Top 3 des facteurs des facteurs de motivation pour les salaris du public
Lintrt et la varit du poste (59%)
Top 3 des facteurs des facteurs de motivation pour les salaris du priv
Lintrt et la varit du poste (50%)
Les conditions de travail (40%)
La rmunration (45%)
La richesse humaine de mon administration (32%)
Les conditions de travail (40%)
6
6
Les salaris aiment (globalement) leur travail

Les salaris plus satisfaits dans le public que dans le priv
Lavis des salaris

Je suis satisfait(e) de mon emploi actuel
Ensemble
Lavis des DRH

DRH - Les salaris/agents sont globalement satisfaits de leur emploi actuel 10%6% 11% 8% 9%4%
Ensemble
15% 13% 18%
45% 43% 47%
24% 25% 22%
5% 5% 4%
53% 56% 47%
30% 30% 31%
10% 2% 7% 3% 17% 1%
Secteur Priv
Secteur priv
Secteur public
Secteur public
Je connais bien les missions et objectifs de mon poste

Ensemble
48%
41%
7%3%
Mes activits sont varies et intressantes

Ensemble
20%
44%
22%
8%6%
7
Des salaris fiers de leur entreprise/administration mais moyennement confiants quant son avenir
Lavis des salaris Je suis fier(e) de travailler dans mon entreprise/administration

Ensemble
La fiert dappartenance lentreprise/administration augmente :+4 pts vs 2011

7%5%
14%
42%
30%
J'ai confiance dans l'avenir de mon entreprise/administration

Ensemble
Lavis des DRH Les salaris/agents ont confiance dans l'avenir de leur entreprise/administration
Ensemble
11%
36%
31%
12% 9%
11%
40%
30%
11%7%
Secteur priv
14%
43%
27%
9%6%
Secteur public
5%
35%
35%
16% 9%
8
Charge de travail et coopration : de plus en plus dlicat

Les effectifs semblent de moins en moins adapts (surtout dans le secteur public) et les organisations de plus en plus cloisonnes
Lavis des salaris La charge de travail est efficacement distribue au sein de mon quipe
Ensemble
Les DRH ne ressentent pas le problme avec la mme acuit
12%
34%
29%
14% 11%
Lavis des DRH Au sein de mon service, l'effectif est adapt la charge de travail
Ensemble
DRH - Globalement, les effectifs sont adapts la charge de travail

17%
Ensemble
9%
27%
28%
19%
7%
41%
26%
19%
7%
Il existe une bonne coopration entre les diffrentes directions

Ensemble
DRH - Les diffrentes directions travaillent en bonne coopration

Ensemble
6%
26%
34%
20%
12%
11%
48%
25%
11% 5%
9
Maintien de lquilibre vie pro / vie perso

Lavis des salaris
Dans ma tte, j'arrive sparer ma vie professionnelle de ma vie personnelle
Ensemble
Focus sur le tltravail

8%4%
J'ai la possibilit de travailler distance (tltravail)
32%
37%
19%
8%7%
50%
35%
Je suis amen grer des problmes professionnels sur mon temps personnel
Ensemble
dont secteur priv
10% 8%
5%
dont secteur public
51%
31%
8%
22%
20%
22%
23%
5%5% Je ctoie des collgues rencontrant des difficults PERSONNELLES fortes

Ensemble
49%
41%
Oui et je profite de cette possibilit Oui, j'en ai la possibilit mais je ne m'en sers pas Non, mais j'aimerais bien en avoir la possibilit Non et a ne m'intresse pas
12%
29%
28%
20%
7% 4%
10 10
Salaris et des DRH satisfaits des horaires de travail
Lavis des salaris L'organisation de mes horaires me convient

Ensemble
Lavis des DRH DRH - Les salaris/agents sont satisfaits de l'organisation de leur temps de travail
Ensemble
25%
44%
18%
8%5%
10%
56%
27%
6%
Globalement, l'organisation du temps de travail est adapte aux contraintes de
Salaris et DRH considrent que les horaires sont adapts lactivit 1 DRH du priv sur 2 souhaite nanmoins revoir laccord 35h (+4% vs 2011)
Ensemble
10%
54%
23%
10% 3%
DRH - Il serait souhaitable de faire voluer notre accord 35 heures

Ensemble Secteur priv Secteur public
14% 17%
31% 33%
16% 15%
18% 17%
14% 7% 12% 6%
9%
27%
18%
19%
17% 10%
11
12
II- Le Management
Malgr (ou grce ?) la crise, les managers tiennent le cap, voire progressent sur certains points
Lavis des salaris
Mon responsable communique sur les objectifs et les rsultats GLOBAUX de l'quipe
Oui
Lavis des DRH 32% 10%

NSP/Pas concern
58%
Non
DRH : Les managers mobilisent efficacement leurs quipes sur les grandes orientations
Ensemble
Mes objectifs et mes priorits sont clairement dfinis

Ensemble
5%
40%
38%
13% 4%
20%
47%
19%
9% 4%
Secteur priv
5%
39%
39%
13% 4%
Mon responsable fait le lien entre les grandes orientations stratgiques

Ensemble
Secteur public
4%
42%
37%
12% 5%
11%
33%
29%
13% 12%
13
Lentretien annuel : un risque de crispation

Lavis des salaris
Lavis des DRH DRH : Les managers se sont bien appropri la dmarche de l'entretien annuel d'valuation (enjeux, finalits,...)
Ensemble
Mon responsable me donne un retour rgulier sur mes rsultats et la qualit

Ensemble
12%
30%
25%
16%
15%
18%
52%
20%
8%
L'entretien annuel d'valuation est l'occasion d'avoir un dialogue constructif avec mon responsable
Ensemble
Les fiches d'valuation annuelles sont exploites en tant qu'outil de gestion des carrires
Ensemble
15%
30%
22%
13% 14% 6%
18%
32%
27%
15% 7%
14
Des managers de plus en plus normatifs

Lavis des salaris Lavis des DRH
Mes ides sont prises en compte

Ensemble
L'expression des ides est encourage quel que soit le niveau hirarchique
Ensemble
9%
36%
31%
12% 10%
9%
41%
33%
13% 4%
Je me sens cout(e) et compris(e) par mon responsable

Ensemble
13%
33%
28%
11% 13%
La prise en compte des ides par les managers a baiss de 8 points depuis 2008
Je me sens soutenu(e) par mon responsable

Ensemble
14%
31%
27%%
12% 15%
Quelles consquences pour

linnovation dans les entreprises ?
15
Le bien-tre au travail : pas une priorit pour les managers

Lavis des salaris Mon responsable est attentif au bien-tre au travail des collaborateurs de l'quipe
Ensemble
Lavis des DRH
Les managers sont attentifs au bien-tre au travail de leurs quipes

Ensemble
10%
31%
29%
13%
15%
7%
43%
38%
8%4%
Mon responsable est quitable avec les membres de son quipe

Ensemble
Les managers traitent quitablement les membres de leurs quipes

Ensemble
10%
34%
25%
15% 13%3%
8%
56%
27%
7%
Mon responsable rgule les tensions au sein de l'quipe

Ensemble
Les managers rgulent et anticipent les tensions au sein de leurs quipes

Ensemble
7%
28%
29%
16%
15% 5%
3%
33%
45%
15% 4%
16
16
Mobilisation et transparence sur la stratgie : encore des progrs faire

Lavis des salaris Lavis des DRH
J'adhre aux grandes orientations stratgiques de mon administration

Ensemble
DRH : Les salaris/agents adhrent aux grandes orientations stratgiques de leur entreprise/administration
Ensemble
7%
28%
35%
15% 9% 6%
6%
45%
33%
12% 3%
Secteur priv
8%
46%
31%
11% 3%
Secteur public
3%
45%
35%
13%4%
Les grandes orientations stratgiques de mon administration sont claires pour moi
Ensemble
9%
36%
32%
12% 8% 3%
17
Un climat social sous haute surveillance
Lavis des salaris La Direction (et/ou les lus pour les collectivits) de mon administration est attentive au climat social
Ensemble
Lavis des DRH DRH : La Direction Gnrale est attentive au climat social au sein de l'entreprise/notre administration
Ensemble
5%
24%
33%
20%
15%
40%
40%
12%4% 4%
La dimension humaine est prise en compte dans les dcisions stratgiques

Ensemble
DRH : Une veille sociale est mise en place au sein de notre

Ensemble
5% 20%
33%
22%
17% 3%
18%
41%
17% 11% 8%5%
18
19
III. La politique RH
Fin dune ide reue : les salaris du public plus disposs voluer professionnellement que ceux du priv
Je suis satisfait(e) de ma situation professionnelle au sein de mon entreprise/administration
Ensemble
11%
40%
26%
13% 9%
Mon employeur offre des perspectives d'volution intressantes

Ensemble
6%
23%
28%
23%
18%
Je suis prt(e) changer de mtier pour m'adapter aux volutions de mon entreprise/administration
13% 11% 16%
34% 33% 34%
25% 26% 24%
13% 11% 4% 13% 13% 4%
12% 9% 4%
20
Formation : encore une marge de progression

Lavis des salaris
Les formations que j'ai suivies m'ont permis d'voluer professionnellement
Ensemble
Lavis des DRH
9% 8% 12%
29% 25% 33%
25% 28% 23%
16% 17%
13% 8% 14% 8%
Secteur priv
Secteur public
14% 11% 7% Les rgles d'attribution des formations sont claires pour les salaris
Les volutions mtiers sont accompagnes de formations efficaces

Ensemble
9%
28%
32%
16% 12%4%
17% 14% 24%
47% 44% 54%
26% 29%
6% 4% 9%4% 18% 1%
Mon employeur fait des efforts importants en matire de formation

Ensemble
12%
34%
29%
14% 9%
Les rgles d'attribution des formations sont claires pour moi

Ensemble Secteur priv
10% 8% 13%
27% 24% 31%
26% 27% 25%
17% 16%
16%4% 20% 5%
Secteur public
18%
10%
21
Rmunration : toujours de linsatisfaction mais une situation qui samliore

Lavis des salaris
Le systme de rmunration globale est satisfaisant (traitement, salaire,
Ensemble
7%
30%
28%
18%
16%
Seuls 37% des salaris sont satisfaits du systme de rmunration mais cest tout de mme 3 points de plus quen 2011
Lavis des DRH Dans mon entreprise/administration, les rmunrations sont quitables pour un mme niveau de contribution
Ensemble
Les salaires sont quitables pour un mme niveau de contribution

Ensemble
6%
24%
26%
20%
21% 3%
11%
47%
25%
9% 8%
Mon salaire actuel est cohrent au regard du march du travail

Ensemble
Secteur priv
14%
50%
25%
7% 4%
5%
31%
28%
19%
16%
Secteur public
4%
40%
26%
13% 16%
22
Une part de salaire variable dans le secteur public ? Lide fait son chemin
Focus salaris secteur public

Je suis favorable une prime individuelle lie au mrite Je suis favorable lintressement collectif
26% 32% 20% 8% 13%
22%
39%
23%
5% 7% 4%
23
Relations sociales : un risque de grve qui augmente dans le secteur priv

44% des salaris sont prts faire grve en cas dinsatisfaction importante. Lide progresse dans le secteur priv (+4 pts vs 2011) mais rgresse dans le public (-3 pts vs 2011)
Lavis des salaris En cas de difficult, j'ai facilement accs aux reprsentants du personnel
Ensemble
Lavis des DRH

Pensez-vous que des mouvements sociaux puissent survenir dans les mois qui viennent au sein de votre entreprise/administration ?
Ensemble
19%
40%
18%
9% 8% 6%
Les actions des reprsentants du personnel sont efficaces

Ensemble
36%
55%
9%
6%
22%
34%
17%
14% 7%
Secteur priv
32%
59%
10%
En cas d'insatisfaction importante, je serais prt(e) faire grve

Ensemble
Secteur public
46%
46%
8%
19%
25%
24%
12% 12% 8%
Oui
Non
Ne souhaite pas s'exprimer
24
Lorganisation du travail vcue comme premier facteur de stress

Lavis des salaris Je subis un stress rgulier dans mon travail
Ensemble
Lavis des DRH DRH : Depuis un an, le niveau de stress ?

Ensemble
17%
30%
27%
18% 8%
12%
44%
33%
10%
a/ont fortement diminu a/ont un peu augment
a/ont un peu diminu a/ont fortement augment
est/sont identique(s)
Top 3 des facteurs de stress selon les salaris

Lorganisation du travail (53%)
La pression de la hirarchie (35%)

La pression externe (clients, publics, sous-traitants) (27%)
25 25
26
IV - Limpact de la conjoncture actuelle sur le climat social
Plus d 1 salari du priv sur 2 craint une rorganisation dans un avenir proche
Focus salaris secteur priv
Y a-t-il eu un plan social au sein de votre entreprise au cours des 12 derniers mois ? Craignez-vous la mise en place d'un plan social dans votre entreprise dans les mois venir ? Pensez-vous que votre entreprise connaitra une rorganisation dans les mois venir ? Craignez-vous que votre entreprise doive recourir au chmage partiel dans les mois venir ?
13%
78%
9%
23%
60%
17%
54%
25%
21%
15%
68%
17%
Oui
Non
Ne sait pas
27
Vers un gel des salaires ?

Les salaris plus pessimistes (ou plus ralistes) que les DRH quant au gel des rmunrations pour 2013
Lavis des salaris Craignez-vous un gel des rmunrations en 2013 ?
Ensemble
Lavis des DRH Pensez-vous qu'il y aura une stabilisation des rmunrations individuelles en 2013 ?
Ensemble
70%
17% 13%
39%
50%
11%
Secteur priv
59%
25%
16%
Secteur priv
19%
65%
16%
Secteur public
85%
Oui Non Ne sait pas
5% 10%
Secteur public
78%
Non Ne souhaite pas s'exprimer
17% 5%
Oui
28
Limiter le salaire des grands patrons : premier vecteur de paix social selon les salaris
Parmi les propositions faites par Franois Hollande avant les lections, quelles sont celles qui vous paraissent ncessaires de mettre en place en priorit pour amliorer le climat social dans les entreprises et les administrations ? Top 3 des propositions lectorales
Limiter le salaire des grands patrons (51%)
Augmenter le cots des licenciements pour les entreprises qui font des bnfices (34%)
- Renforcer le droit du travail pour mieux protger les salaris (26%) - Renforcer lgalit hommes-femmes (26%)
29
30
Les grandes conclusions de lenqute
Secteurs priv et public suivent des courbes inverses

Le climat gnral reste en demi-teinte
47% de satisfaits / 28% sont partags / 25% dinsatisfaits
La crise conomique est plus durement ressentie dans le priv que dans le public Ces dernires annes ont permis chacun de mieux grer la problmatique vie priv/vie professionnelle :

Les salaris ont appris se protger La facilitation du tltravail est rclame et pourrait constituer un outil pour mieux grer cet quilibre sil est correctement utilis
Des salaris inquiets qui restent mobiliss et plus ouverts aux changements que ne le pensent les DRH
Des managers qui tiennent le cap et se recentrent sur les fondamentaux business Alors quen priode de crise, les entreprises auraient besoin dtre plus dynamiques et innovantes, on note au contraire :

Une organisation plus silote moins de coopration entre les services moins dides qui remontent des oprationnels
Le risque de voir des mouvements sociaux dans le secteur priv augmente Linefficacit ressentie des actions syndicales pourrait entrainer plus de mouvements
sociaux spontans
31
ANNEXE
Le profil des rpondants : Caractristiques du panel des salaris et agents
Statut des salaris du secteur priv
Cadre Agents de Maitrise Technicien/ Contrematres Employ Ouvrier
Sexe
28% 15% 18% 25% 14% Anciennet

Plus de 20 ans d'anciennet
Femme 48% Homme 52%
Statut des agents du secteur public

Catgorie C Catgorie B Catgorie A
22% 27% 21% 17% 13%

32
37% 28% 35%
De 11 20 ans d'anciennet De 6 10 ans d'anciennet De 3 5 ans d'anciennet Moins de 3 ans d'anciennet

Climat Social 2012 - CEGOS

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LObservatoire Cegos prsente :

Le climat social en France dans les entreprises prives et les administrations

Mthodologie et prsentation de lenqute

Fabienne CORNU consultante au sein de lObservatoire Cegos

Valrie JAUNASSE Manager des formations en relations sociales chez Cegos

Le profil des rpondants : caractristiques du panel des salaris et agents

Fonction publique territoriale

Fonction publique de l'Etat

Effectifs des entreprises et administrations qui les emploient 24% 16%

40-49 ans 29%

30-39 ans 36%

100 199 salaris

200 499 salaris

500 999 salaris

1000 1999 salaris

2000 salaris et plus 3

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Un climat toujours en demi teinte

Lavis des salaris

Lavis des DRH

11% 11% 11%

36% 36% 35%

28% 28% 31%

14% 11% 14% 11% 12% 11%

Le climat au sein de mon quipe est globalement satisfaisant

Des collaborateurs aussi impliqus et motivs quau dbut de la crise

Je suis motiv(e) par mon travail actuel

Les conditions de travail (40%)

La richesse humaine de mon administration (32%)

Les conditions de travail (40%)

Les salaris aiment (globalement) leur travail

Lavis des salaris

Lavis des DRH

15% 13% 18%

45% 43% 47%

24% 25% 22%

53% 56% 47%

30% 30% 31%

Je connais bien les missions et objectifs de mon poste

Mes activits sont varies et intressantes

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Lavis des salaris Je suis fier(e) de travailler dans mon entreprise/administration

La fiert dappartenance lentreprise/administration augmente :+4 pts vs 2011

J'ai confiance dans l'avenir de mon entreprise/administration

Charge de travail et coopration : de plus en plus dlicat

Les DRH ne ressentent pas le problme avec la mme acuit

DRH - Globalement, les effectifs sont adapts la charge de travail

Il existe une bonne coopration entre les diffrentes directions

DRH - Les diffrentes directions travaillent en bonne coopration

Maintien de lquilibre vie pro / vie perso

Focus sur le tltravail

dont secteur priv

5%5% Je ctoie des collgues rencontrant des difficults PERSONNELLES fortes

Salaris et des DRH satisfaits des horaires de travail

Lavis des salaris L'organisation de mes horaires me convient

Globalement, l'organisation du temps de travail est adapte aux contraintes de

DRH - Il serait souhaitable de faire voluer notre accord 35 heures

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Lavis des DRH 32% 10%

Mes objectifs et mes priorits sont clairement dfinis

Mon responsable fait le lien entre les grandes orientations stratgiques

Confrence de presse du 28 novembre 2012

Lentretien annuel : un risque de crispation