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Groupe ISEE

55, rue de Montreuil 75011 PARIS


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Les 20 rgles du manager
1/ Ecouter et tre disponible.
Le manager doit s intresser aux besoins de ses collaborateurs. Il est vrai qu il occupe trs souvent d autres fonctions telles que
grant, gestionnaire, vendeur, etc& et n a que peu de temps consacrer son quipe (surtout dans les petites structures)
Il doit consacrer au moins 1/3 de son temps son quipe.
2/ Crer et faire appliquer des rgles de travail
Il doit avoir un profl normatif afn de faire respecter des rgles de vie et de travail ncessaires tout bon fonctionnement d un
groupe de personnes.
Il doit crer un rglement et vrifer qu il est respect par tous.
3/ Appliquer les rgles de communication.
Prendre pour rgle que chacun a des besoins diffrents en terme de communication et que l important n est pas ce que l on dit
mais ce que l autre comprend.
Respecter le cercle de la communication.
4/ Montrer la simplicit et l humilit
Une quipe a besoin de voir dans son responsable un leader ou un exemple. Chacun sait que la simplicit et l humilit sont deux
qualits dont tout le monde voudrait tre pourvu.
Toujours se mettre la port de ses collaborateurs et rester dans une position +/+

5/ Reconnatre la qualit du travail
Les plus grands reproches faits un manager sont de signaler un collaborateur ses erreurs sans reconnatre les points positifs du
travail accompli.
Ne pas prtendre que le travail bien fait est normal.
Prendre la rgle que trop de compliments tuent le compliment.
Fliciter la personne pour son travail. Ne pas fliciter le travail.
6/ Faire voluer ses collaborateurs.
Dans le processus de motivation intervient la rponse aux besoins d estime et de considration personnelle. Il faut donc
obligatoirement faire voluer un collaborateur sur l un des critres suivants : Tches, salaires, poste, statut, mission etc.
Savoir considrer le potentiel de ses collaborateurs et les faire voluer.
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7/ Montrer de la crdibilit et du professionnalisme.
Un collaborateur veut voir un exemple dans son manager. Le manager doit donc tre capable de faire ce qu il demande de
raliser. Le professionnalisme est de s intresser la diffcult des tches de ses collaborateurs.
Pour tre crdible, un manager doit montrer qu il est capable de raliser les tches demandes.
Toujours montrer ses collaborateurs comment raliser une tche pour la premire fois.
Faites comme moi
8/ Etre neutre et juste.
Un collaborateur est prt entendre la critique, partir du moment o le manager est neutre, juste et objectif. Il ne supporte pas
le mauvais jugement, ce qui est pour tous dmotivant.
Le manager doit donc utiliser un aspect ADULTE (Cf. Analyse Transactionnelle)
Toujours rfchir avant d apporter un jugement de valeur
9/ Dvelopper un esprit d quipe.
5 rgles respecter :
- Etablir le rle et les objectifs de l quipe.
L quipe doit participer la dfnition de son rle. Cette dfnition doit tre rdige et suffsamment claire pour que
chacun puisse la comprendre.
L quipe doit dfnir ses objectifs sous contrle du manager. Chacun pourra se rendre compte que les collaborateurs
auront tendance fxer des objectifs assez forts.
- Crer une situation d entraide
A tour de rle, chacun devra avoir l aide des autres collaborateurs, pour montrer qu une quipe permet de russir l o
une personne seule va chouer.
Exemple : un commercial a des diffcults faire son chiffre, toute l quipe va lui donner une journe afn de l aider
prospecter.
- Tirer les leons de ses erreurs
Pouvoir dvelopper une erreur commise par un collaborateur afn de trouver des solutions pour que personne ne
rencontre dornavant cette diffcult. Avoir une critique constructive. S intresser aux solutions futures et non aux erreurs
passes.
- Partage du leadership et des responsabilits
Etablir les rgles de telle faon que les membres de l quipe ne se critiquent pas entre eux, mais abordent les diffcults
rencontres.

- Encourager la communication.
Organiser les runions de communication o chacun pourra s exprimer.
L esprit d quipe permet de motiver chacun
10/ Dvelopper un profl manager.
Nous pouvons par l Analyse transactionnelle dfnir un profl qui doit correspondre certains critres trs prcis :

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Notion Parents normatifs (PN)
Le Manager devra tre parfaitement organis. Il devra tre trs strict avec lui-mme et strict avec les autres. Savoir faire respecter
les rgles.
Notion parent donnant (PD)
Le manager devra quilibrer son critre donnant avec le normatif, car il ne doit pas tre trop normatif pour ne pas
instaurer un
climat trop directif. Mais pas trop donnant pour ne pas tre trop laxiste. Il doit tre trs donnant pour aider et soutenir
son quipe.
Notion denfant soumis enfant rebelle. (EAS / EAR)
Une galit de ces deux critres afn de ne laisser transparatre aucun excs. Les potentiels doivent tre proches de 50%
afn de montrer une capacit de soumission et de rbellion sans jamais atteindre une situation irrversible
Notion denfant Libre (EL)
Cette notion est beaucoup plus diffcile valuer car nous ne savons pas si ce manager travaille dans un secteur cratif
ou non. D une faon gnrale il doit laisser libre cours son imagination et sa spontanit, sans jamais sortir des rails
du management. Nous pouvons donc imaginer une notion libre 40, 50%
Notion denfant Petit Prof. (PP)
Cette notion semble trs importante, car nous recherchons un fn ngociateur. En effet les messages doivent tre
communiqus en fonction de la personnalit du collaborateur
La notion denfant petit professeur doit tre proche de 100%
Notion dadulte (AD)
Du fait des critres normatifs, proches de 100%, nous devons rechercher une personne qui naura pas dexcs dans ses
ractions. Elle devra de ce fait tre trs adulte galement.
A remarquer quune personne trs petit prof et peu adulte pourrait plus tre tourne vers la manipulation des
collaborateurs, et ne serait absolument pas adquate un bon profl manager.
Le profl se travaille en fonction des objectifs
11/ Savoir organiser et animer des formations.
Le manager doit transmettre son quipe en fonction du besoin 3 types de savoir :
Savoir thorique : Connaissance thorique pour comprendre une situation.
Savoir-faire : Comment agir dans une situation donne ?
Savoir tre : Comment se comporter dans une situation donne ?
Chercher la meilleure solution pour faire comprendre
12/ Savoir responsabiliser.
L objectif est de rendre les collaborateurs actifs dans leur travail et en aucun cas de subir des ordres.
Il faut donc montrer de la confance en un collaborateur et lui montrer ses responsabilits, face lui-mme et l quipe.
Faites confance et vous dmultiplierez la motivation.
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13/ Respecter ses engagements.
Toujours noter ses engagements et donner une copie celui avec qui vous avez pris un engagement. En effet, des
collaborateurs de bonne foi vous prteront des promesses dont vous n avez jamais t l auteur. Ils se trompent, sont de bonne foi
et vont donc se dmotiver.
Prenez l engagement de ce que vous pourrez tenir.
14/ Rpartir les tches de ses collaborateurs en fonction des objectifs de l quipe.
Le manager est un chef d orchestre qui distribue les tches en fonction des objectifs que l quipe a dcid. C est lui
qu incombe la responsabilit de la mise en place des moyens.
Le manager est un animateur.
15/ Savoir organiser et animer les runions.
La runionnite , un mal qui a atteint beaucoup de manager et dmotive les troupes. Des runions o l on ne fait rien, o l on
n apprend rien dmotivent participer une autre runion.
Ne jamais faire de runion sans avoir un objectif prcis identifable de tous.
16/ Etre clair et prcis.
Dfnir clairement et prcisment les attentes que l on a d un collaborateur. Il aura la motivation de russir s il sait exactement o
il va et comment faire pour arriver bon port.
Plus le manager est clair plus le collaborateur voit clair.
17/ Savoir grer les confits.
Beaucoup de managers partent du principe que les confits de personnalits n ont pas leur place dans un contexte professionnel.
Et pourtant, ces problmes sont bien prsents. Si le manager ne trouve pas de solutions, la motivation ne sera plus prsente.
Ne jamais tourner le dos un problme qui touche un ou plusieurs collaborateurs.
18/ Etre responsable.
Rien de plus dsagrable que de voir un manager prendre pour lui le succs quand un collaborateur russit, et faire retomber la
faute sur un collaborateur quand l chec est prsent.
Le manager est responsable de la non-russite de son quipe, c est qu il n a pas su trouver la mthode pour russir.
Toujours assumer la responsabilit des checs de son quipe.
19/ Avoir le sens de l analyse, de la synthse et de l essentiel.
Ne pas se perdre dans les dtails, allez directement l essentiel et canaliser l nergie vers les vrais problmes. Ne pas vouloir
systmatiquement avoir le dernier mot, ne pas vouloir pour rpondre son ego, rajouter sa griffe tout ce qui se fait dans le
service. Autant de diffcults que le manager doit solutionner.
Le manager doit tre un canaliseur d nergie et non un pandeur.
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20/ Savoir recruter
Diffcile de demander un collaborateur de rpondre des attentes prcises, en terme de capacits professionnelles, de
motivations, de potentiel ou de profl, si le recruteur ne sait pas dfnir un profl de poste et recruter le collaborateur qui rpondra
cette attente.
Recruter n est pas bien sentir une personne.
LES 20 REGLES DU MANAGER
QUALITES HUMAINES
Ecouter et tre disponible.
Montrer la simplicit et l humilit
Etre neutre et juste.
Dvelopper un profl manager.
Respecter ses engagements.
Etre clair et prcis.
Etre responsable.
Avoir le sens de l analyse, de la synthse et de l essentiel.
QUALITES PROFESSIONNELLES
Crer et faire appliquer des rgles de travail
Reconnatre la qualit du travail
Montrer de la crdibilit et du professionnalisme.
QUALITES TECHNIQUES
Appliquer les rgles de communication.
Faire voluer ses collaborateurs.
Dvelopper un esprit d quipe.
Savoir organiser et animer des formations.
Savoir responsabiliser.
Rpartir les tches de ses collaborateurs en fonction des objectifs de l quipe.
Savoir organiser et animer les runions.
Savoir grer les confits.
Savoir recruter