MANAGEMENT
De bonnes doses de manage-
ment et de communication
sont la base de la recette dun
projet russi. Pour donner de
lapptit sa brigade, le chef
fait en sorte que la sauce
prenne, et ne laisse pas
retomber le souffl en cours
de route.
Donnez du got
vos projets
Q
uand vos collaborateurs
ingurgitent cinq fois par
semaine un menu quoti-
dien dont la rptition
plus ou moins rcur-
rente des plats entrane parfois une
certaine lassitude, leur donner envie de
goter de nouveaux projets ncessite
un bon bouquet garni composer en
fonction des apptences de votre
quipe. Think out of the box, aime
dire Nicolas Decubber, Directeur Sup-
ply Chain de Daregal, expert des
plantes et herbes aromatiques surge-
les. Il nexiste pas une solution mais
des solutions. Il sait de quoi il parle
puisque de 40 plantes aromatiques cul-
tives par les 80 contractants agricoles
de Daregal en France et en Espagne,
lentreprise de 500 collaborateurs
Milly-la-fort en tire 3.000 rfrences,
utilises par 6.000 industriels.
92 N79 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2013
Aussi, donnez de la saveur votre
faon de manager, mettez du sel dans
votre manire de communiquer, et vos
collaborateurs prendront le risque et
le temps daccepter quelques kilos
supplmentaires de mission.
Crdibilit, autorit, clart
Quelques ingrdients basiques sont
essentiels pour viter lamertume,
recommands par nos Experts en
management et en Supply Chain inter-
rogs. Chef de brigade en cuisine ou
Directeur de projet, mme combat ! Il
assoit son autorit sur son leadership
et sa crdibilit. Le manager doit
avant tout tre crdible, dire ce quil
fait, faire ce quil dit, souligne Chris-
telle Poggioli, Coordinatrice Supply
Chain et projets pour la zone Europe
Moyen-Orient Afrique du spcialiste
des tableaux interactifs Smart Techno-
logies. Dune part, il montre ses com-
ptences. De lautre, il comprend
comment son quipe travaille et de
quoi ses membres ont besoin pour
mener bien leurs missions, et les aide
aller au bout.

Le Directeur de projet donne des
objectifs et des dlais clairs, et sassure
quils le sont pour tout le monde. Il
fait confiance, autonomise son quipe
tout en contrlant le travail effectu.
Ainsi, Camille Sibieude, Responsable
support terrain du loueur de palettes
Chep, explique le contexte et les rai-
sons de laction mener, son objet, les
objectifs atteindre et les dlais res-
pecter. Reformuler et laisser ses inter-
C.C ALAIS
Christelle Poggioli, Coordinatrice Supply
Chain et projets, Smart Technologies
HITDELIGHT-FOTOLIA
locuteurs reformuler permet de garan-
tir daprs lui une bonne comprhen-
sion : Selon lenvergure de laction et
le nombre dinterlocuteurs, jadapte la
forme. Il est essentiel de savoir qui
je madresse .
Les faits, rien que les faits
Le Directeur de projets met en place
une phase pilote pour sassurer que le
projet est viable. Il est factuel pour
viter de tomber dans le boniment ou
laffectif. La Supply Chain, cest car-
tsien, aussi est-il ncessaire que le
manager se montre factuel dans la
direction de projets, analyse Christelle
Poggioli. En fonction de la liste des
tches effectuer et de lvaluation
du temps pass chacune, de la dis-
ponibilit des gens et de leur volume
de travail oprationnel, il attribuera
les rles.
Reconnatre le travail bien fait
Si la reconnaissance financire est
importante, la reconnaissance humaine
est essentielle. Marqu par un mana-
ger qui a t son mentor, Camille
Sibieude met en application ces
bonnes pratiques. Il remercie par tl-
phone ou par mail (parfois avec
lquipe en copie sil estime que cest
mrit) quand le travail est bien fait,
souhaite lanniversaire de chaque col-
laborateur, mme le week-end. Nan-
moins, il sait se montrer ferme et
exigeant. Quand cela ne va pas, il pr-
fre tre franc et le dire plutt que de
laisser senvenimer la situation. Dire
merci, valoriser les personnes, expri-
mer son mcontentement, sont des
rgles de base parfois trop souvent
oublies, rappelle Patricia Pieroni
Christin, Consultante en accompagne-
ment au changement chez Vision
Coach. Prendre le temps daller voir
les gens les valorise, et finalement on
y gagne ! Cest dautant plus nces-
saire que les projets sont actuellement
de plus en plus tendus en ressources
et en dlais.
Brigade de choc
Le management individualis sac-
compagne dune gestion dquipe,
comme le souligne Camille Sibieude :
Si chaque individu est unique,
lquipe doit fonctionner ensemble.
Nous sommes tous dans le mme
bateau. Je cherche crer de la coh-
sion . Runions rgionales, nationales
et un sminaire annuel (le dernier
avec une randonne dans lAubrac, en
octobre) font partie des moyens quil
utilise. En gnral, une bonne organi-
sation, des rgles transparentes pour
tous, et le degr dautonomie adapt
chacun en fonction de ses capacits
sont garants du bon fonctionnement
Patricia Pieroni-Christin,
C.C ALAIS
Consultante en accompagnement
au changement,Vision Coach
NOVEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N79 93
 MANAGEMENT
du groupe. Faire monter en comp-
tences, notamment par laide des plus
expriments ceux qui le sont
moins, donne une certaine marge de
scurit.
On ne choisit pas ses collgues
Face une erreur de casting, il faut
parfois aller ngocier avec ses homo-
logues pour trouver la personne ad
hoc devant la remplacer, et au besoin,
adapter les priorits du projet aux
moyens. Christelle Poggioli remarque :
Le manager doit avoir conscience des
points faibles de ses collaborateurs.
Certes, parfois on a beau accompagner
et former, certaines personnes ne sont
pas faites pour certaines missions, et
il faut alors rattribuer les tches .
Pour dsamorcer des conflits entre
personnes, souvent dus une mau-
vaise communication, de la peur ou
de la mfiance, il ne faut pas hsiter
les faire sexpliquer de vive voix.
Christelle Poggioli rappelle le rle du
manager : Etre document permet
dviter de rentrer dans lmotionnel,
qui engendre des problmes entre les
individus. En cas de conflit galement,
il sagit de la mme faon de rester
factuel . Contribuez a minima au res-
pect mutuel, si ce nest mettre du
lien dans lquipe. On ne choisit pas
ses collgues !, sexclame Patrick Bois,
Directeur Associ du cabinet de con-
seil spcialis dans lanimation du
changement Albus Conseil. Pour que
les gens sentraident, donnez quelque
chose de positif conqurir ensemble,
sinon ils prserveront leur petit confort.
Laissez de ct les passagers clandes-
tins, et occupez-vous de ceux qui ont
choisi de monter dans lavion.
Loin des yeux,
proches du manager
Grer distance ne facilite pas le rle
du manager. Olivier Joulain, Res-
ponsable support terrain rgion
Nord, Chep, anime une quipe
de sept personnes exprimentes, qui
sont affectes aux relations avec les
distributeurs chez qui Chep doit rcu-
prer les palettes par zone gogra-
phique : Le management distance
implique dtre prsent sur le terrain.
Je les vois une fois par mois, les
accompagne rgulirement en visite
94 N79 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2013
chez un distributeur, sans compter les
contacts tlphoniques et e-mail. Les-
sentiel est de les motiver malgr lloi-
gnement pour les rapprocher de la
stratgie de lentreprise. Nous partons
dun plan dactions et dobjectifs com-
muns ; ensuite, laccompagnement est
individualis en fonction de lexprience,
du niveau dautonomie et des points
damlioration du collaborateur .
Elvis Prestavoine, son homologue
pour la rgion Sud, insiste sur la com-
munication : Il est essentiel de leur
donner de faon rgulire un niveau
dinformation important tant sur les
distributeurs que sur le groupe pour
quils soient autonomes. Un collabo-
rateur qui on a donn confiance
dans le management peut relayer le
message auprs des tiers .
Plaire tous les palais
Si toute nouvelle recette doit tre assi-
mile par la brigade de cuisine, elle
doit aussi sinsrer aisment la carte
du restaurant afin dtre apprcie par
les clients. Un projet Supply Chain
ncessite donc de la conduite du
changement vis--vis des services de
lentreprise qui sont directement ou
indirectement touchs. Cela passe
par une runion de lancement avec les
diffrentes parties prenantes, des
points davancement rguliers. La
Supply Chain tant au cur du sys-
tme nerveux dune entreprise, un
projet de transformation va perturber
lensemble du systme, du fait de la
courbe en J de la conduite du change-
ment - avant de voir des rsultats
positifs, la phase dadaptation est dif-
ficile, met en exergue Patrick Bois. Un
projet Supply Chain regorge de diffi-
Charles-Henri Colonna et Patrick Bois, Directeurs Associs dAlbus Conseil
cults et prend du temps. Montrer que
face aux enjeux de lentreprise, la
transformation de la chane dappro-
visionnement est la solution et expli-
citer les bnfices attendus est pri-
mordial. Et plus que les gains cono-
miques, montrer en quoi sur le terrain
les salaris vont y gagner en confort.
Patricia Pieroni-Christin insiste sur un
enjeu majeur : arriver motiver les
directions mtier parties prenantes au
projet, qui ont parfois des conflits
dintrt, pour quelles donnent les
moyens ncessaires au bon droule-
ment du projet. Patrick Bois noublie
pas la base : Afin dviter au maxi-
mum les bruits et les rumeurs, les
managers de terrain sont les bons
relais pour expliquer en quoi leurs
quipes sont impactes, directement ou
indirectement, par le projet. Ils vont
leur conter lhistoire du projet, afin de
tuer dans luf les inquitudes . Au
Chef de projet logistique de bien orga-
niser la descente dinformations vers
les managers de terrain par des points
rguliers sur lavancement.
Des indicateurs de moyens sont mis
en place pour montrer dans lentre-
prise les progrs au jour le jour, et que
lon va sortir du creux de la courbe en
J. Ces indicateurs sont ports par les
salaris, car il est prfrable de partir
du bas que du haut pour remporter
ladhsion. Ecouter lexpertise de ter-
rain, faire remonter les questions et les
problmes est indispensable, mme si
cela est moins facile quand les sala-
ris sont itinrants. Patrick Bois prend
lexemple du regroupement de trois
plates-formes logistiques en une nou-
velle. Pendant la phase de transition,
le taux de service recule ; mais les
JEAN-PAUL LOYER
salaris de la nouvelle plate-forme
sont interrogs sur les meilleures
conditions de travail de la nouvelle
plate-forme, plus moderne.
Stimuler lintellect
Prenez les gens tous les niveaux
pour des gens intelligents, stimulez-
les, faites-leur utiliser non plus 15 %
mais 40 % de leur cerveau dans leurs
missions, et vous verrez !, recom-
mande Patrick Bois. Et essayez de
rpondre honntement aux questions.
Il y aura forcment des questions ds-
agrables, puisquun projet implique
des choses pnibles.
Ainsi, pour viter que le projet ne vire
laigre-doux, nattendez pas dtre
entre la poire et le fromage pour met-
tre les ingrdients de base, ajoutez du
piquant dans la recette ; la dgusta-
tion flattera alors les palais les plus
exigeants, et assurera une bonne
digestion ! CHRISTINE CALAIS

Camille Sibieude,
Responsable support terrain chez Chep
Lenvie se provoque et sentretient
31 ans, Camille Sibieude est depuis prs de six ans Manager chez Chep, loueur des

A palettes bleues, aprs un DUT en techniques de commercialisation, une licence

professionnelle de commerce et deux postes commerciaux. Responsable rgio-
nal pendant un peu plus de quatre ans du support terrain, il est Responsable national
depuis mi-2012. Sa mission : grer la remonte des matriels en quantit, qualit et dlai
auprs des clients indirects (distributeurs, grossistes, dstockeurs, recycleurs de palettes),
qui reprsentent 35.000 points de collecte en France, pour 36 millions dunits par an
rcuprer dans cinq formats de palettes, du 40 x 60 cm au 100 x 120 cm. Soutenu par
ses bras droits, le Responsable rgional Sud Elvis Prestavoine et son homologue pour le
Nord, Olivier Joulain, il gre distance une quipe de 17 personnes par un management,
ceux-ci tant affects des zones gographiques. Il dgage un dynamisme communicatif :
Une mme mission peut tre trs
intressante ou rbarbative selon la
faon de lapprhender .
Ainsi, il voit sa fonction comme un
poste de gestion oprationnelle,
relationnelle, en amlioration con-
tinue. A chaque projet, tel le
dploiement dun nouveau pro-
duit et son service associ (le
quart de palette plastique pour le
prt--vendre en magasin, par
exemple), mais aussi dans les plans

C.C ALAIS
daction pour amliorer les op-
rations au quotidien, il applique
une mme mthode. Son quipe est htrogne, ayant de trois mois 30 ans dan- De gauche droite :
ciennet dans lentreprise : Cette complexit rend le management intressant. Sil faut Elvis Prestavoine,
Camille Sibieude,
tre juste et quitable avec tous ses collaborateurs, certains sont plus ouverts un discours Olivier Joulain, Responsables
technique, avec dautres laffect peut jouer. Je prends galement en compte les cultures support terrain, Chep.
rgionales . Il cite en exemple un projet doutil de remonte et de descente dinfor-
mations mis en place au niveau europen (un logiciel en anglais qui a ensuite t tra-
duit) : il a choisi dans son quipe un collaborateur Anglais bilingue pour mener bien
le projet en France, depuis lanalyse des besoins jusquau dploiement : Il sest impli-
qu en mode projet .
Il est lui-mme valu par un 360 : collaborateurs, pairs et suprieurs lvaluent de
faon anonyme : Entendre un compliment est agrable. Il est plus dur dentendre les points
damlioration, mais ils permettent davancer et de rpondre aux attentes des collaborateurs. Jai
vcu des checs dont jai su tirer profit : un certain manque dcoute de mes collaborateurs face
des alas peu aprs mon arrive chez Chep, qui a parfois pu mener des situations conflictuelles.
Depuis, je prends le temps de bien analyser le contexte . Et de conclure : Cest un travail de
longue haleine, dchange, de partage, de passage de caps, de temptes et de moments sym-
pathiques qui crent du lien. Il y a toujours de nouveaux projets mettre en place, et la nou-
veaut permet de relancer la machine. Si nouvelle activit nest pas forcment synonyme
dimplication, lenvie se provoque et sentretient !

NOVEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N79 95

 MANAGEMENT

Nicolas Decubber,
Directeur Supply Chain de Daregal
Donner un challenge relever, sortir de la zone de confort
a Supply Chain est une vocation pour Nicolas Decubber. En 1995, les 3e cycles universitaires logis-

L tiques se comptaient sur les doigts de la main. Aprs une matrise dconomie et un an dtudes
Madrid, il prend la voie du Nord pour effectuer un DESS Logistique Lille 1. Chef de projet Supply
Chain chez Auchan, il soriente vers la filire agroalimentaire en devenant Responsable service clients chez
Kraft Foods en 2000 ; quatre ans plus tard, cet amateur de bons vins rejoint Moet Hennessy Diageo comme
Supply Chain Manager. Cest en 2011 quil prend son poste actuel chez Daregal, o il
gre toute la chane depuis la planification jusquau service client/exportation. Chez le
spcialiste des herbes aromatiques, un comit projets se runit tous les mois pour vali-
der les lancements de projet, leur retour sur investissement et y mettre fin. Prs de 60
sont en cours, dont une dizaine de projets prioritaires.
Bien grer un projet est une question de bon sens selon lui. En premier lieu, je vends
et donc explique le projet, je lui donne un sens. Mon discours managrial est trs franc et
transparent : jattends des rsultats. Auparavant, jessayais dtre plus consensuel, ce qui engen-
drait parfois des discussions inutiles. Aujourdhui, je vais droit au but pour ne pas perdre de
temps. Je fais des points mensuels avec mes sept Chefs de projet qui en grent plusieurs en
mme temps. Je rpartis les charges sans attendre de volontaires. Jattribue la responsabilit
du projet de manire ce que le Responsable sente quil y a un challenge relever, quil sorte
de sa zone de confort et quil sinvestisse. Le Chef de projet reste sous pression, avec des points
dtapes rguliers pour sassurer du bon avancement du projet. Une certaine dose de stress
pousse innover au lieu de rester dans la simple excution qui peut mener la routine. Autre
C.C ALAIS

faon de bousculer les habitudes, il invite des personnes dun autre dpartement lors
des runions dquipes.

Mes news Ressources Humaines

La RFID est-elle socialement acceptable ?
lors que lidentification par radiofrquence
A (RFID) tarde trouver ses usagers, quatre
risques potentiels sont mis en lumire par les
sociologues Laura Draetta et Alexandre Delano
dans RFID, une technologie controverse : ren-
tabilit floue, atteinte la vie prive, risques
socioprofessionnels (pertes demploi et conflit
thique) et sanitaire, notamment laccumulation
de doses lectromagntiques. Cet ouvrage des
ditions Lavoisier, sous langle de la sociologie des
usages, se fonde sur lanalyse des articles de
presse, des entretiens et manifestations publiques
de lindustrie et des laboratoires de recherche
en systmes RFID, et une exprimentation
dusage dans le domaine de la sant. La lecture
LAVOISIER
Souriez, vous tes films !
agence de marketing technolo-
L gique Valtech sest inspire du
Niko-Niko , pratique Lean qui per-
met de suivre l'tat du ressenti quo-
tidien dune quipe. Chacun place,
anonymement, une pastille de cou-
leur sur le calendrier en fin de jour-
ne : verte sil a pass une bonne
journe sur le projet, jaune si la jour-
ne tait neutre, et rouge si elle tait
mauvaise. Valtech a cr lapplication
Smiling at work tlcharger gra-
tuitement, capable de compter le
nombre de sourires et de rires de
faon anonyme dans la journe. Ceux

se rvle passionnante malgr la profondeur de qui auront pass une journe un peu
lanalyse qui peut paratre complexe. Le livre fait moins gaie que les autres reoivent,
le point sur les points de vue des promoteurs, des dtracteurs et des rgulateurs de de faon automatique, une petite
la RFID. Il analyse ses diffrentes phases : esprance conomique des industriels, blague, pour retrouver le sourire. Big
dnonciation publique par les acteurs de la critique et mobilisation des citoyens- brother makes you smiling ! CC
consommateurs qui conduit la phase de soupon. Ltude dune exprimentation
RFID sur les dchets dactivit de soins risques infectueux (DASRI) montre que le
point faible se rvle tre les professionnels de sant, qui craignent un contrle de
leur activit. Les auteurs concluent par un 5e risque, cologique, relatif la question
du recyclage des tiquettes RFID. CC

96 N79 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2013

 Les Ailes de la Supply Chain (en partenariat avec Fapics)
Christelle Poggioli,
Coordinatrice projets Supply Chain, Smart Technologies
Les certifications, pour tre plus rapidement oprationnel
Dote dun riche parcours en Supply Chain oprationnelle et projets, Christelle Poggioli lest tout autant en
termes de certifications professionnelles qui la rendent dautant plus efficace.

Supply Chain Magazine : Que fait Smart Technologies ? pour lemployeur car elle est synonyme dun gros volume de
Christelle Poggioli : Chez Smart Technologies, nous inventons travail. Je prends lexemple de PMP : jai commenc grer des
la salle de classe de demain ! Cette entreprise canadienne, creprojets avec du bon sens. PMP ma ensuite donn un cadre pour
en 1987, a pour produit phare le tableau blanc interactif. Elle aller plus vite afin de planifier et organiser les diffrentes
fournit des solutions collaboratives (par exemple de visioconf- phases du projet, dlaborer le bon primtre, de ngocier les
rence) pour le monde de lducation et de lentreprise. ressources et de grer les relations avec les parties prenantes.
Cela ma ainsi aid pour un projet
SCMag : Quel est votre rle ? Jai besoin de garder les pieds dexternalisation logistique de Lexmark
C.P. : Le poste de Coordinatrice Supply dans loprationnel et daffronter avec Kuehne+Nagel. CPF ma appris
Chain Europe-Moyen-Orient-Afrique ses challenges. Jaime avoir vendre en interne les prvisions
(EMEA) a t cr en octobre 2010, date un levier sur les rsultats. chez Smart Technologies. Plus gnra-
de mon arrive. Je suis seconde par un lement, louverture apporte par ces
Responsable logistique qui soccupe des formations en interentreprises con-
relations avec notre prestataire logistique fronte les expriences. Et la certifica-
aux Pays-Bas, UPS. Je moccupe de la tion CPIM tait une condition sine qua
planification et de la mise en uvre de non pour tre embauche chez Smart
projets. Mon premier projet a t de met- Technologies !
tre en place et dadapter une mthodolo-
gie Sales & Operations Planning dans la SCMag : Que retirez-vous de votre
zone EMEA. Elle a permis damliorer parcours professionnel de 15 ans
notre prvision des ventes, et donc la alliant projets et fonctions opra-
disponibilit de nos produits, sachant que tionnelles ?
nos fournisseurs sont chinois, sud- C.P. : Jai besoin de garder les pieds
corens, tawanais et amricains. Ils dans loprationnel et daffronter ses
fabriquent nos produits partir de nos challenges. Jaime avoir un levier sur les
brevets technologiques. rsultats. Ce nest pas facile de concilier
les deux en mme temps.
C.C ALAIS

SCMag : Comment tes-vous devenue

certifie CPIM, CSCP, PMP, CPF ?
C.P. : Auparavant, toute ma carrire sest faite chez Lexmark, cl-
bre pour ses imprimantes, o jai t embauche la fin de mon
master en commerce international. Jy ai volu dans six postes en
France et en Irlande. Chez Lexmark, en 2003, Alain Doudard, alors
Directeur Supply Chain et certifi CPIM, nous a pousss passer
le Basics de lAPICS. Puis jai t certifie en Production & Inven-
tory Management (CPIM) en 2003, avant dtre certifie Supply
Chain Professional (CSCP) en 2007. Jai poursuivi avec dautres
certifications : en 2008, celle de Project Management Professional
(PMP) par le PMI et en 2011, de Professional Forecaster (CPF) par
IBF. En 2013, jai t certifie Green Belt in Lean, ce qui a du sens
car la nouvelle direction de mon entreprise a insuffl des change-
ments dans les processus oprationnels ; elle soriente vers de
lamlioration continue.
SCMag : Que vous procurent ces certifications ?
C.P. : Elles apportent un socle commun de connaissances, per-
mettent de voir ses comptences reconnues et dtre plus rapi-
dement oprationnel. La certification est un gage de scurit
SCMag : Ayant travaill en Europe
pour des entreprises nord-amricaines, quel regard portez-vous
sur la place des femmes dans lentreprise ?
C.P. : Chez Lexmark, une diffrence de salaires entre hommes et
femmes a t reconnue. Les femmes cadres en Europe manquent
de visibilit par rapport leurs homologues en Amrique et en
Asie : il faut changer cela. Les femmes doivent rseauter et se
serrer les coudes, et notamment adhrer une association pro-
fessionnelle, de type Apics, PMI et localement Fapics qui les
encourage avec son action Les Ailes de la Supply Chain .
SCMAg : Et quel regard portez-vous sur votre position de
femme cadre aujourdhui ?
C.P. : Comme on me lavait fait remarquer, jessaie depuis lors
moi-mme dtre plus visible. Je suis ainsi fire davoir reu,
le matin de notre entretien, un award interne Smart Tech-
nologies. Je suis surtout fire davoir russi y vendre la Sup-
ply Chain, montrer quelle est un centre de valeur et pas
quun centre de cots !
PROPOS RECUEILLIS PAR CHRISTINE CALAIS

NOVEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N79 97