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DESCRIPTION DE LENTREPRISE GSB

ET DE SES BESOINS INFORMATIQUES

Sommaire
Description du laboratoire GSB ........................................................................................................... 2
Le secteur d'activit .......................................................................................................................... 2
L'entreprise ....................................................................................................................................... 2
Description du Systme Informatique .................................................................................................. 3
Le systme informatique .................................................................................................................. 3
La gestion informatique .................................................................................................................... 3
L'quipement .................................................................................................................................... 3
Organisation du rseau........................................................................................................................ 4
Rpartition des services ................................................................................................................... 4
Segmentation ................................................................................................................................... 4
Salle serveur et connexion internet ..................................................................................................... 5
Domaine d'tude .................................................................................................................................. 6
Les visiteurs ..................................................................................................................................... 6
Les visiteurs et les autres services .................................................................................................. 6
Responsabilits ................................................................................................................................ 7

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Description du laboratoire GSB

Le secteur d'activit
Lindustrie pharmaceutique est un secteur trs lucratif dans lequel le mouvement de fusion acquisition
est trs fort. Les regroupements de laboratoires ces dernires annes ont donn naissance des
entits gigantesques au sein desquelles le travail est longtemps rest organis selon les anciennes
structures.
Des dboires divers rcents autour de mdicaments ou molcules ayant entran des complications
mdicales ont fait s'lever des voix contre une partie de l'activit des laboratoires : la visite mdicale,
rpute tre le lieu d'arrangements entre l'industrie et les praticiens, et tout du moins un terrain
d'influence opaque.

L'entreprise
Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le gant amricain Galaxy
(spcialis dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hpatites) et le conglomrat
europen Swiss Bourdin (travaillant sur des mdicaments plus conventionnels), lui mme dj union
de trois petits laboratoires.
En 2009, les deux gants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour crer un leader de ce secteur
industriel. L'entit Galaxy Swiss Bourdin Europe a tabli son sige administratif Paris.
Le sige social de la multinationale est situ Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats-Unis.

La France a t choisie comme tmoin pour l'amlioration du suivi de l'activit de visite.

Rorganisation
Une consquence de cette fusion, est la recherche d'une optimisation de lactivit du groupe ainsi
constitu en ralisant des conomies dchelle dans la production et la distribution des mdicaments
(en passant par une ncessaire restructuration et vague de licenciement), tout en prenant le meilleur
des deux laboratoires sur les produits concurrents.
L'entreprise compte 480 visiteurs mdicaux en France mtropolitaine (Corse comprise), et 60 dans les
dpartements et territoires d'outre-mer. Les territoires sont rpartis en 6 secteurs gographiques
(Paris-Centre, Sud, Nord, Ouest, Est, DTOM Carabes-Amriques, DTOM Asie-Afrique).
Une vision partielle de cette organisation est prsente ci-dessous.

PARIS
NORD CENTRE

OUEST EST

SUD

Aprs deux annes de rorganisations internes, tant au niveau du personnel que du


fonctionnement administratif, l'entreprise GSB souhaite moderniser l'activit de visite
mdicale.

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Description du Systme Informatique

Le systme informatique
Sur le site parisien, toutes les fonctions administratives (gestion des ressources humaines,
comptabilit, direction, commerciale, etc.) sont prsentes. On trouve en outre un service labo-
recherche, le service juridique et le service communication.

La salle serveur occupe le 6me tage du btiment et les accs y sont restreints (tage accessible
par ascenseur l'aide d'une cl scurise, portes d'accs par escalier munies d'un lecteur de badge,
sas d'entre avec gardien prsent 24h/24).

Les serveurs assurent les fonctions de base du rseau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralise
des environnements) et les fonctions de communication (Intranet, Messagerie, Agenda partag, etc.).
On trouve aussi de nombreuses applications mtier (base d'information pharmaceutique, serveurs
ddis la recherche, base de donnes des produits du laboratoire, base de donnes des licences
d'exploitation pharmaceutique, etc.) et les fonctions plus gnriques de toute entreprise (Progiciel de
Gestion Intgr avec ses modules RH, GRC, etc.).

Un nombre croissant de serveurs est virtualis.

Constitu autour de VLAN, le rseau segmente les services de manire fluidifier le trafic.

Les donnes de l'entreprises sont considres comme stratgiques et ne peuvent tolrer ni fuite, ni
destruction. L'ensemble des informations est rpliqu quotidiennement aux Etats-Unis par un lien
ddi. Toutes les fonctions de redondances (RAID, alimentation, lien rseau redondant, Spanning-
tree, clustering, etc.) sont mises en uvre pour assurer une tolrance aux pannes maximale.

La gestion informatique
La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entit importante de la structure Europe qui
participe aux choix stratgiques.
Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le sige parisien avant la fusion, l'outil informatique et l'utilisation
d'outils dcisionnels pour amliorer la vision et la planification de l'activit ont toujours fait partie de la
politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et
juridique.

La partie commerciale a t le parent pauvre de cette informatisation, les visiteurs tant vus
comme des acteurs distants autonomes. La DSI a convaincu l'entreprise que l'intgration des
donnes fournies par cette partie aura un impact important sur l'ensemble de l'activit.

L'quipement
L'informatique est fortement rpandue sur le site. Chaque employ est quip d'un poste fixe reli au
systme central. On dnombre ainsi plus de 350 quipements terminaux et un nombre de serveurs
physiques consquent (45 en 2012) sur lesquels tournent plus de 100 serveurs virtuels.

On trouve aussi des stations de travail plus puissantes dans la partie labo-recherche, et une multitude
d'ordinateurs portables (personnels de direction, service informatique, services commerciaux, etc.).

Les visiteurs mdicaux reoivent une indemnit bisannuelle pour s'quiper en informatique (politique
Swiss-Bourdin) ou une dotation en quipement (politique Galaxy). Il n'y a pas l'heure actuelle
d'uniformisation des machines ni du mode de fonctionnement

Chaque employ de l'entreprise a une adresse de messagerie de la forme nomUtilisateur@swiss-


galaxy.com. Les anciennes adresses de chaque laboratoire ont t dfinitivement fermes au 1er
janvier 2011.

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Organisation du rseau

Rpartition des services


Chaque tage dispose d'une baie de Baie
Baie
6me Etage
6me : Salle
Etage Serveurs
: Salle Serveurs
brassage qui le relie par une fibre la Brassage
Brassage
baie centrale de la salle serveurs.

Toutes les salles de runion sont Baie


Baie 5me Etage
5me : Direction
Etage / /+ +1 salle
: Direction dede
1 salle runion
runion
quipes d'un point d'accs Wifi Brassage
Brassage RHRH
/ DSI
/ DSI
positionn par dfaut dans le VLAN
"Visiteurs" qui autorise uniquement un
accs Internet. 4me Etage : Informatique (Rseau &&Systme)
Baie
Baie 4me Etage : Informatique (Rseau Systme)
Les portables connects en wifi ce Brassage
Brassage / Compta / Juridique
/ Compta / Juridique
point d'accs reoivent ainsi une
adresse IP et n'ont, par consquent
accs qu'aux services DHCP et DNS.
Baie
Baie 3me Etage
3me : Labo-Recherche
Etage : Labo-Recherche+ +1 salle dede
1 salle runion
runion
Le point daccs peut tre configur Fibre Brassage
Fibre Brassage
la demande pour tre raccord un
VLAN prsent au niveau de l'tage.
Baie 2me Etage
2me : Dveloppement
Etage : Dveloppement/ +/ +1 salle dede
1 salle runion
runion
Baie
Chaque salle de runion dispose d'un Brassage Commercial
Brassage Commercial
vidoprojecteur, d'enceintes et d'un
tableau numrique interactif.
Baie 1er Etage : Communication / Rdaction / Secrtariat
Baie 1er Etage : Communication / Rdaction / Secrtariat
La salle "Dmonstration" est destine Brassage Administratif
l'accueil des organismes de sant
Brassage Administratif
(AFSSAPS notamment) et des
partenaires scientifiques. Elle dispose Baie RDC : Accueil / Scurit / + 2 salles de runion
de paillasses et d'quipements de Baie
Brassage RDC :Cafteria
Accueil / Scurit / + 2 salles de runion
+ 1 salle dmonstration
laboratoire, en plus d'une salle de Brassage Cafteria + 1 salle dmonstration
runion.

Segmentation
L'organisation des VLAN et de l'adressage IP est la suivante :
N VLAN Service(s) Adressage IP
10 Rseau & Systme 192.168.10.0/24
20 Direction / DSI 192.168.20.0/24
30 RH / Compta / Juridique / 192.168.30.0/24
Secrtariat Administratif
40 Communication / 192.168.40.0/24
Rdaction
50 Dveloppement 192.168.50.0/24
60 Commercial 192.168.60.0/24
70 Labo-Recherche 192.168.70.0/24
100 Accueil 192.168.100.0/24
150 Visiteurs 192.168.150.0/24
200 Dmonstration 192.168.200.0/24
300 Serveurs 172.16.0.0/17
400 Sortie 172.18.0.0/30

Les rgles actuelles concernant les vlans sont les suivantes :


chaque vlan (sauf le vlan visiteur) peut uniquement accder (quel que soit le protocole) aux
vlans "Serveurs" et "Sortie";

le vlan "Visiteurs" peut uniquement interroger les serveurs DNS et DHCP et sortir sur internet ;

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Salle serveur et connexion internet

L'organisation des serveurs est la suivante. Il nest pas prcis si les serveurs sont virtualiss ou non.
Seuls les serveurs principaux sont prsents, les redondances n'apparaissent pas.
Vers les services

Internet Adresse n1 dans


172.18.0.2/30 172.18.0.1/30
chaque VLAN

172.16.0.1 MUTLAB
RTROUT Commutateur de niveau 3
Routeur / Nat Routage inter-VLAN / ACL

MESSAGLAB
INTRALAB NOTICELAB BDMEDOCLAB
172.16.0.20
172.16.0.100 172.16.40.100 172.16.70.100
Messagerie galaxy-swiss.com
Serveur Intranet Notices sur les produits GSB Base de donnes
sur les produ its GSB BDMED
172.16.60.100
Donnes sur les mdecins

PGILAB
LABANNU PROXYLAB
REZOLAB 172.16.30.110
172.16.0.30 172.16.0.50 Serveur PGI
172.16.0.10 Annuaire et Serveur PROXY
RH, Comptabilit, GRC
BDPHARMA
Serveur DHCP /DNS contrleur du domaine pour laccs Internet 172.16.70.110
galaxy-swiss.com Base de donnes
pharmaceutique

Les bases de donnes des serveurs BDMED et BDPHARMA sont achetes priodiquement auprs
d'organismes extrieurs et tenues jour par les employs entre deux achats.

Le commutateur MUTLAB assure un fonctionnement de niveau 3. ce titre, il ralise un routage inter-


vlan en limitant les communications grce des listes de contrles d'accs (ACL).

Le serveur de messagerie et l'intranet sont limits un usage interne au site parisien. Des services
externaliss (relai de messagerie auprs de l'oprateur et recopie d'une partie du serveur intranet sur
le serveur Web hberg chez un prestataire) permettent aux visiteurs mdicaux d'utiliser la
messagerie de l'entreprise et d'avoir accs aux principales informations de l'intranet (Comit
d'entreprise, circulaires importantes, stratgie de l'entreprise, comptes rendus de CA, etc.).

Tous les postes clients accdent linternet via le serveur PROXYLAB.

La messagerie publique @swiss-galxy.com est hberge aux tats-Unis.

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Domaine d'tude

L'entreprise souhaite porter une attention nouvelle sa force commerciale dans un double objectif :
obtenir une vision plus rgulire et efficace de l'activit mene sur le terrain auprs des praticiens,
mais aussi redonner confiance aux quipes malmenes par les fusions rcentes.

Les visiteurs
La force commerciale d'un laboratoire pharmaceutique est assure par un travail de conseil et
d'information auprs des prescripteurs. Les visiteurs mdicaux (ou dlgus) dmarchent les
mdecins, pharmaciens, infirmires et autres mtiers de sant susceptibles de prescrire aux patients
les produits du laboratoire.

L'objectif d'une visite est d'actualiser et rafrachir la connaissance des professionnels de sant sur les
produits de l'entreprise. Les visiteurs ne font pas de vente, mais leurs interventions ont un impact
certain sur la prescription de la pharmacope du laboratoire.

Pour donner une organisation commune aux dlgus mdicaux, l'entreprise a adopt l'organisation
de la flotte de visiteurs existant chez Galaxy, selon un systme hirarchique par rgion et, un niveau
suprieur, par secteur gographique (Sud, Nord, Paris-Centre, Antilles-Guyane, etc.).

Il n'y a pas eu d'harmonisation de la relation entre les personnels de terrain (Visiteurs et Dlgus
rgionaux) et les responsables de secteur. Les habitudes en cours avant la fusion ont t adaptes
sans que soient donnes des directives au niveau local.

Hirarchie par Secteur

Responsable Secteur X

Dlgu rgional Dlgu rgional Dlgu rgional

Visiteur 1 Visiteur 2 Visiteur N .... Visiteur 1 Visiteur 2 Visiteur N

On souhaite amliorer le contact entre ces acteurs mobiles autonomes et les diffrents
services du sige parisien de l'entit Europe. Il sagit duniformiser la gestion du suivi des
visites.

Les visiteurs et les autres services


Les dplacements et actions de terrain menes par les visiteurs engendrent des frais qui doivent tre
pris en charge par la comptabilit. On cherche agir au plus juste de manire limiter les excs sans
pour autant diminuer les frais de reprsentation qui font partie de l'image de marque d'un laboratoire.
Chez Galaxy, le principe d'engagement des frais est celui de la carte bancaire au nom de l'entreprise.
Chez Swiss-Bourdin, une gestion forfaitaire des principaux frais permet de limiter les justificatifs. Pour
tout le reste, le remboursement est fait aprs retour des pices justificatives.
Une gestion unique de ces frais et remboursement pour l'ensemble de la flotte visite est
souhaite.

Les visiteurs rcuprent une information directe sur le terrain. Ceci concerne aussi bien le niveau de
la confiance qu'inspire le laboratoire que la lisibilit des notices d'utilisation des mdicaments ou
encore les ventuels problmes rencontrs lors de leur utilisation, etc.
Ces informations ne sont actuellement pas systmatiquement remontes au sige, ou elles le sont
dans des dlais jugs trop longs. Le service rdaction qui produit les notices souhaite avoir des
remontes plus rgulires et directes. Ceci permettra galement au service labo-recherche dengager
des valuations complmentaires.

Le turn-over des visiteurs est de plus en plus important. Pour un dlgu rgional et plus encore un
responsable de secteur, le suivi des quipes devient une vritable activit : obtenir les coordonnes
auprs des services RH lors de l'arrive d'un nouveau personnel, raliser un suivi personnalis et
former les recrues, etc.
Un accs plus direct aux donnes de personnel est ncessaire.

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Responsabilits
Les quipes du service dveloppement auront notamment produire puis fournir les lments
applicatifs permettant :
l'enregistrement d'informations en provenance des visiteurs
la gestion des frais de dplacement

Les quipes du service Rseau et systme fourniront les quipements et configuration rseau, ainsi
que les ressources serveur ncessaires hberger les applications mises disposition de la flotte
visite.

ANNEXE
Reprsentation partielle du rseau GSB dans le simulateur Cisco Packet Tracer :

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