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Yassir FADLE
Sarah ZIRADI
Luis-Pierro DE SOUZA
MEDICLIC
Dossier MEDICLIC
Selon la fondation pour la recherche médicale, 120 000 personnes sont mortes à
cause de la défaillance du système d’appel malade en France.
Pitch de la solution
Nous proposons donc un dispositif qui permettra de prioriser davantage les urgences
et éviter des conséquences graves suite à un manque d’informations du côté des
professionnels de santé.
Présentation de la solution
Ce dispositif aura la particularité de prioriser les appels selon les degrés d’urgence
afin d’optimiser l’organisation des infirmières ou autres professionnelles de santé.
L’utilisation d’un système d’appel pour malade est désormais courante pour les
établissements hospitaliers et affiliés, mais aussi pour les centres d’accueil médicalisés
et les institutions de soins spécialisés. Ces dispositifs facilitent la communication entre
les patients et le personnel médical, puisqu’ils permettent aux premiers d’appeler
rapidement les seconds en cas de besoin. Outre cet aspect pratique, ils optimisent
également la réactivité des infirmiers et des médecins.
Les systèmes sont composés essentiellement d’un émetteur mis à la disposition des
malades et d’une centrale qui reçoit tous les appels et les redirige vers les membres de l’
équipe médicale qui peuvent les prendre en charge. Dans certaines versions, les appels
peuvent être configurés pour arriver directement sur un récepteur personnel des
docteurs ou des infirmières (téléphone, bipeurs, etc.) responsables sollicitant de l’aide.
Un outil adapté aux usages métiers pour une meilleure organisation, être moins
interrompu dans les soins et améliorer la relation soignants-soignés grâce à une
meilleure communication.
Dans les hôpitaux, les cliniques et les maisons de retraite, il est devenu indispensable,
pour assurer une gestion efficace et sécurisante des appels infirmières, de disposer
d’un système dont les qualités garantissent :
enaires clés
Activités Clés Propositions de valeur Relation Client C
- Site web
Force commerciale - Réseaux
sociaux
Ressources techniques - Téléphone
- E-mail
Revendeurs (prospection
)
Supports - Participation
à des
séminaires
Production
liés à la
santé
R & D (recherche et
développement)
ts Revenus
du Software
e salariale
e des revendeurs
LE MARCHÉ
Nous pouvons constater que le marché de la santé est très porteur avec un
chiffre qui avoisine près de 90 milliards d’euros rien qu’en France.
Cette activité représente une opportunité considérable, car le secteur connaît une
réelle mutation numérique, notamment depuis la pandémie de la COVID-19.
Notre système doit être capable de définir les différents types de besoins que
peuvent avoir les patients, de mesurer le degré d’urgence et intervenir suite à cela.
Notre dispositif doit également savoir s’adapter aux patients, c'est-à-dire, leur
permettre de comprendre sur quel bouton appuyé par rapport à leur besoin et
également pour les personnes qui ne peuvent pas appuyer sur le bouton, de pouvoir
exprimer leur besoin à l'oral.
Tout cela pourra éviter au client (hôpitaux ou EPHAD…) de mettre en attente des
patients qui un besoin bien plus important que d’autres et éviter des incidents
graves.
L’offre :
Notre dispositif, d'appel malade, fonctionne soit grâce à un matériel filaire (wired nurse
call) soit un matériel sans fil (wireless nurse call), à radiofréquences. Le matériel filaire
suppose une installation plus longue que le sans fil, cependant il est considéré comme
présentant une meilleure fiabilité et évite la pollution électromagnétique.
Le matériel sans fil répond à une norme spécifique et fonctionne sur une gamme de
fréquence de 1 880 à 1 900 micro hertz.
Ces dispositifs d’appel infirmier ne donnent pas seulement l’alerte, ils permettent
également d’analyser les statistiques du service :
Dans ces dispositifs, vous retrouverez également une reconnaissance vocale afin de
pouvoir permettre aux patients qui sont dans l’incapacité de pouvoir d’utiliser les
boutons, d’exprimer leur besoin à l’oral.
Nous proposons pareillement une application reliée à ce dispositif qui permettra aux
personnels de santé de recevoir l’alerte et analyser les statistiques de n’importe où via
tablette, tv, téléphone, montres connectées.
-
LA CONCURRENCE
Bien que la concurrence soit vaste, nos principaux concurrents ne reposent pas
que sur le secteur de la vente d’appel malade malgré le fait que ce secteur
représente 20 % du chiffre d’affaires.
Elle conçoit également des solutions d’intégration et de mobilité qui génèrent des
flux de travail fluides, complets et efficaces, pour le secteur de la santé comme pour
l’industrie, la sécurité ou encore la grande distribution.
Ascom se positionne comme un concurrent très sérieux, car elle opère sur la même
niche que mediclic
les hôpitaux
les maisons de retraite (EHPAD ou EHPA)
les centres d'hébergements pour personnes handicapées
les centres de Soins de Suite et Rééducation SSR
les centres de dialyses
les résidences sénior
Sont USP réside dans l'intégration du plan de soins dans le système d'appel malade
par la mise en place d'écrans tactile dans chaque chambre.
PLAN MARKETING
Politique Produit
Ces offres seront potentiellement élargies et évolueront dans le temps. Cela signifie
qu'après quelque temps (6 mois) selon notre position sur le marché, et les nouveaux
enjeux, défis et ambitions, de nos collaborateurs, nos produits seront de nouveau
réfléchis pour améliorer notre offre afin de mieux répondre aux besoins des clients et
leur patientèle.
Politique Prix
L’objectif est de faire de la vente en masse et être assez abordable pour toucher un
plus grand nombre d'établissements.
Ce prix nous permettra de nous différencier de la concurrence, car nous facturons
seulement le directeur de l’établissement, ce qui est intéressant pour le patient qui
profite d’un service gratuit. Ils pourront profiter d’un système d’appels malade
abordable avec lequel les établissements de santé pourront mieux répondre aux
besoins des patients.
Notre cible étant d’environ 1342 hôpitaux publics, 983 cliniques privées et 7 503.
ephades. Dans un premier temps, notre cible sera l’Île-de-France. Sur la 1ʳᵉ année
d’activité nos charges générales sont de 420 000€. Avec ce prix 90 €, nous devrons
donc vendre 4 611 appels malades pour atteindre le seuil de rentabilité et plus de 6
000 dans l’année pour pouvoir dégager des bénéfices.
Politique de distribution :
La communication et notre force commerciale seront les piliers des ventes de notre
produit. C’est en constatant cela que nous décidons d’accès sur les réseaux sociaux
ciblés. En effet, des médecins, infirmières et autres professionnels de santé sont
organisés en groupe (privé ou public) y sont présents et actifs, et ainsi, nous
pourrons être identifiés par de nombreux professionnels.
Nous nous investirons dans des bases de données dans le but de bénéficier d’une
base de prospection pour aider nos commerciaux et créer du lien avec nos
prospects.
Nous comptons aussi produire du contenu sur certains sites internet spécialisés
dans l’ameublement des chambres de patients tels que Mae agencement, Collinet
sieges...
Service Commerciale :
Pour nous accompagner dans nos activités, nous effectuerons des campagnes de
mailing et pour avoir accès au reporting de l’activité de nos commerciaux, nous
avons choisi le CRM Salesforce.
De cette façon, nous pourrons évaluer dans de brefs délais l’efficacité de nos
différents plans d’actions et les affiner selon les retours.
Notre objectif est bien entendu de dégager des bénéfices, et grâce à notre équipe
commerciale, nous objectivons cette dernière de la façon suivante :
Cependant, il faut prendre en compte les frais de douane pour l’importation des
dispositifs médicaux qui sont à hauteur de 17 % pour la Roumanie.
https://www.douane.gouv.fr/fiche/calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-letranger#
:~:text=Un%20droit%20de%20douane%20forfaitaire,d%C3%A9pourvues%20de%20
tout%20caract%C3%A8re%20commercial.
Après l’analyse tarifaire de nos concurrents, nous avons estimé le prix de l’appel
malade à 90€.
Afin de réaliser les 415 000 € de chiffre d'affaires la 1ère année, il faut vendre 4611
appels malades.
Nous aurons 5 commerciaux la 1ère année, qui auront pour objectif de vendre 922
appels malades pour effectuer ce chiffre d’affaires.
L’ORGANISATION ET LE MANAGEMENT
● Le recrutement
● La politique salariale
Pour l’équipe commerciale, une partie de leur rémunération sera basée sur un taux
variable en fonction des performances et des opportunités créées.
Des bonus seront disponibles en fin d’année en fonction des résultats pour
l’ensemble des salariés de l’entreprise
Il faut définir en amont l’objectif des différents projets liés aux structures informatiques, en effet, plus
l’objectif est bien défini, plus les coûts via un cabinet de conseil est moindre.
Les différents projets devront adopter une certaine agilité afin de nous permettre de toujours avoir une
projection à moyen et long terme sur l’ambition des projets, mais également avoir la possibilité de revenir
sur certaines phases.
Grâce à un chef de projet, mais aussi avec notre expertise et surtout une collaboration en synergie, nous
pourrons définir avec précision le nombre de jours nécessaires pour chacun des projets et ainsi minimiser
les chances de pertes.
Pour permettre un processus de recrutement le plus optimal possible, il serait nécessaire de faire une
veille sur les technologies importantes dans le cadre du projet et d’investir intelligemment sur des
consultants possédant des technologies et des expériences rares.
Organigramme
Afin d’assurer une collaboration la plus optimale, chaque employé est invité à participer à
tous les projets de l’entreprise même si celui-ci ce n'est pas en adéquation avec sa spécialité
(donner son avis, participer aux événements, réunions…)
Tous les secteurs de l'entreprise que ce soit commercial, marketing, comptabilité ou encore
RH se doivent de communiquer régulièrement afin de travailler en synergie dans l’intérêt
commun de la société.
Objectifs par B.U et Outil de gestion
Afin d’être efficient auprès des clients, il est nécessaire que le pôle des ressources humaines, technique
et commercial opèrent en synergie.
Une étroite collaboration de ces secteurs ayant pour outil commun un CRM avec des modules respectifs
à chaque environnement engendra une meilleure communication au sein de la structure.
L’équipe des ressources humaines, elle se chargera d’un recrutement optimal suivant les spécificités des
clients.
L’investissement personnel est l’un des ressources les plus importantes et sera valorisé, nous
préconiserons donc de mettre en place des systèmes de primes.
En fonction des KPIs généré par les commerciaux, mais également leurs travaux et leurs
investissements quant à leurs volontés de remporté des ouvertures de comptes.
Ces primes pourront être versés chaque trimestre, et échelonné suivant le taux de réussite des
commerciaux.
En effet, chaque structure informatique de chaque hôpital est propres à son environnement.
L’enjeu pour l'équipe technique serait de développer une solution qui permettrait d’uniformiser chaque
environnement, ce qui serait en gain de temps, mais pareillement représenterait un cout moindre sur la
facturation des développeurs.
Notre objectif doit répondre à un besoin majeur des hôpitaux : avoir au sein de leurs structures une
solution fiable et des intervenants de haut niveau prêt à intervenir à tout moment si jamais une faille ou
un dysfonctionnement se présente.
La posture qui doit être utilisée est celle d’un Service dit « Premium ».
Recherche et Développement
- Une activité croissante grâce aux plans marketings permettant d’obtenir plus
de prospects potentiels.
- offrir aux professionnels de santé des opportunités pour mieux organiser leur
temps, et d’avoir une visibilité immédiate des besoins des patients.
3. L’appel malade a pour but d'offrir une “seconde chance” aux patients mal en
point, en déficience respiratoire par exemple et peut potentiellement sauver
des vies. L’objectif est de proposer aux professionnelles de santé un moyen,
en plus de leur expertise, de prendre en charge le patient dans les temps.
- Les risques encourus par les patients dus au manque rencontrés lors
d’une urgence.
Analyse Financière
PLAN DE FINANCEMENT SUR 3 ANS
Démarrag 1ère 2ème 3ème
e anné anné année
e e
Frais d'établissement (administratif) 0 0 0 0
Commissions d'intermédiaires 0
Frais juridiques de création (statuts, CGV, CGU) - frais 10 000 0 0 0
de traduction - frais d'architecte
Création de site web / appli 100 000 0 0 0
Fond de commerce 0 0 0 0
Droits de mutation (4% du FdC) 0 0 0 0
Frais de communication de démarrage 15 000 0 0 0
Immobilisations incorporelles 125 000 0 0 0
Travaux, aménagements, décoration (locaux) 0 0 0 1 000
Matériels / hardware 100 000 0 0 0
Mobiliers / ameublement 0 0 0 9 000
Véhicule de transport 0 0 0 0
Immobilisations corporelles 100 000 0 0 10 000
Immobilisations financières
TVA de démarrage 45 000
Stock de démarrage 0 0 0 0
Trésorerie de démarrage 150 000
Financement du BFR
Remboursement du capital des emprunts 23 375 23 683 23 995
TOTAL DES BESOINS 420 000 23375 23683 33995
Capital 80 000
Investisseur 220 000
Capitaux propres 300 000 0 0 0
Emprunt bancaire 120 000
Crédit relais TVA
Crédit fournisseur
ARCE (Pôle Emploi)
Prêt honneur
Concours bancaires et financiers 120 000 0 0 0
Subventions / bourses
Capacité d’autofinancement (CAF) 48 944 87 617 106 244
TOTAL DES RESSOURCES 420 000 48 944 87 617 159 040
SOLDE 0 25 569 63 934 125 045
SOLDE CUMULÉ 0 25 569 89 503 214 548
EXERCICES ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3
Chiffre d'affaires HT :
Par type de produit / 415 000 100% 594 990 100% 864 990 100%
gamme
Chiffre d'affaires 415 000 594 990 864 990
Total coûts variables 0 0 0 0 0 0
Marge commerciale 415 000 1 594 990 1 864 990 1
Charges externes dont :
Externalisation de 15 000 15 000 15 000
services
Locations immobilières 0 0 30 000
et charges locatives
Fournitures de bureau 0 0 0
Fournitures non stockées 0 0 1 500
(EDF, GDF, etc.)
Honoraires : comptable 2 500 2 600 2 700
et juriste
Publicité 35 000 35 700 51 500
Frais douanier/ postaux 23 516 33 716 49 016
Divers
Total charges externes 76 016 0,18317108 87 016 0,1462478361 149 716 0,1730840819
Valeur ajoutée 338 984 0,81110193 507 974 0,8537521639 715 274 0,8269159181
Charges de personnel,
dont :
Rémunération brutes 210 000 294 000 378 000
salariés
Charges patronales 74 700 104 580 134 460
(salariés)
Total charges de 284 700 0,68602411 398 580 0,6698936117 512 460 0,5924461554
personnel
Impôts et taxes 0 0% 0 0% 0 0%
Excédent Brut 54 284 0,13071807 109 394 0,1804971512 202 814 0,2344697627
d’Exploitation
Résultat d'exploitation 54 284 0,13071807 109 394 0,1804971512 202 814 0,2344697627
6Charges financières 1 800 1 492 1140
(intérêts des emprunts...)
Résultat courant avant 52 484 0,12666747 107 902 0,1813509471 201 674 0,2331518283
impôt
Impôts sur les sociétés 3 340 20 285 42 634
Résultat net 48 944 0,11773735 87 617 0,1472579371 159 040 0,1838633973
Capacité 48 944 0,11773735 87 617 0,1472579371 159 040 0,1838633973
d'autofinancement
Pour lancer notre activité, nous emprunterons 120 000€ à la banque afin de
développer notre produit et tout ce que cela implique.